沿海地產(chǎn)400服務體系年度推廣方案

1、沿海地產(chǎn)400效力體系公關(guān)推行執(zhí)行案智揚公關(guān)顧問機構(gòu)08年2月 .目 錄實施規(guī)劃2執(zhí)行團隊4費用預算5媒介戰(zhàn)略3戰(zhàn)略思索1.工程背景2021年的沿海，將高速生長，圍繞著“生長的沿海更擔任為主題，沿海擬經(jīng)過網(wǎng)絡協(xié)作，繼續(xù)提升各緯度對沿海地產(chǎn)的認知，穩(wěn)定沿?！鞍部底≌I跑者及其對顧客擔任的品牌籠統(tǒng)?！皩傩Яκ茄睾ａ槍ζ髽I(yè)用戶打造的全方位一體化效力體系，覆蓋了用戶在售前、售中到售后的全部環(huán)節(jié)。“長期鎖定、貼身定制、及時呼應是沿海推出400體系的長期承諾。專屬效力給用戶的帶來的是不斷的價值提升。具有強大的400效力系統(tǒng)和365天24小時手機/專線支持，可以保證鎖定的客戶經(jīng)理和行業(yè)效力商隨時待命。這樣

2、的呼應機制確保了客戶在出現(xiàn)情況的時候可以第一時間得到沿海的協(xié)助。.沿海400效力體系08年公關(guān)推行整體規(guī)劃Q236月Q379月Q41012月效力理念導入期行業(yè)效力現(xiàn)狀調(diào)研及報揭露布新浪網(wǎng)創(chuàng)新地產(chǎn)峰會期間傳播沿海400體系啟動研討會話題深化傳播期圍繞400效力的話題推行400寶貝博客推行沿海品牌歸整期發(fā)布行業(yè)效力公約.目 錄實施規(guī)劃2執(zhí)行團隊4費用預算5媒介戰(zhàn)略3戰(zhàn)略思索1.Q2推行思緒推行目的： 提示房地產(chǎn)效力現(xiàn)狀，使“房地產(chǎn)效力情況迅速成為公眾強關(guān)注的領域，傳達“效力晉級是行業(yè)開展的必然這一觀念，為沿海400體系的推出造勢。1 房地產(chǎn)行業(yè)效力現(xiàn)狀調(diào)研 調(diào)研報揭露布2- “效力話題廣泛傳播“新

3、浪房產(chǎn)創(chuàng)新峰會傳播3 沿海400效力體系啟動研討會沿海400MINISITE推行經(jīng)過發(fā)布權(quán)威報告，提示地產(chǎn)效力現(xiàn)狀，迅速聚焦公眾視野。結(jié)合調(diào)研結(jié)果，廣泛討論“地產(chǎn)效力創(chuàng)新話題，為沿海400的推出進一步造勢。傳播沿海400體系啟動信息及其意義，加深主流媒體認知，并獲取其支持。3月中旬4月3月下旬56月.一、房地產(chǎn)行業(yè)效力現(xiàn)狀調(diào)研.地產(chǎn)行業(yè)效力現(xiàn)狀調(diào)研二、 報揭露布與傳播3月下旬4月1、與中消協(xié)或中房協(xié)等權(quán)威機構(gòu)接洽，爭取其支持；2、以機構(gòu)名義，在新浪房產(chǎn)發(fā)布調(diào)研報告；3、根據(jù)調(diào)研結(jié)果，發(fā)掘新聞點，展開廣泛的媒體傳播。時間：3月中下旬4月方式：發(fā)放調(diào)查詢卷主辦媒體：新浪房產(chǎn)機構(gòu)支持：中消協(xié)/中房協(xié)

4、一、調(diào)研啟動3月中下旬1、設計調(diào)查詢卷；2、在新浪房產(chǎn)設置調(diào)研專題，發(fā)布調(diào)查詢卷；3、向媒體發(fā)放調(diào)研問卷全國約50份媒體預熱；4、向沿海業(yè)主發(fā)放調(diào)研問卷全國約1000份結(jié)合社區(qū)活動；5、問卷統(tǒng)計分析；6、撰寫調(diào)研報告。 事件謀劃. 調(diào)研問卷設計舉樣1 、您所居住樓盤的物業(yè)效力程度評價如何？稱心 普通 不稱心 沒覺得2、物業(yè)效力程度對您的買房決策影響大嗎？ 起決議性作用 影響比較大 僅為參考要素，對買房決策影響不大 只需價錢適宜，不在乎效力程度3、他能否熟習您所居住樓盤的物業(yè)效力方式嗎？ 熟習 不熟習 一無所知4、他與物業(yè)部門能否有過糾紛？ 從來沒有 偶爾 經(jīng)常5、您以為物業(yè)效力中存在的問題有哪

5、些？可多項選擇 效力認識弱，效力態(tài)度差 前期承諾多，后期不兌現(xiàn) 效力質(zhì)量差、經(jīng)常需求返工 遇事愛推諉、效力不及時6、他以為目前國內(nèi)物業(yè)管理能否規(guī)范：很規(guī)范 普通 比較混亂 非常混亂 不好說7、您以為目前提高物業(yè)效力程度哪些方面的任務需求加強 建立合理的小區(qū)制度并照章辦事 即時回應業(yè)主要求 提供完好的物業(yè)管理根據(jù) 提高效力人員素質(zhì)，淺笑效力 遇到問題不推諉 其它8 、您以為應該怎樣提高房地產(chǎn)行業(yè)效力程度？ 行業(yè)規(guī)定 政府部門強迫 開發(fā)商自律.新聞話題：1、近*成消費者不滿所購商品房 售后效力成焦點2、效力慢、態(tài)度差、質(zhì)量低，業(yè)主對物業(yè)效力意見多多3、拐點論下樓市N種表情 2021年是樓市效力元年

6、4、效力質(zhì)量低下，誰來對業(yè)主擔任？5、08購房，誰還只關(guān)懷房價？媒體選擇：新浪房產(chǎn)專題報道及相關(guān)頻道新聞傳播；新浪博客4個知名房地產(chǎn)博客熱議，推至房產(chǎn)首頁、博客首頁、新浪首頁。中房報專題協(xié)作。 新聞謀劃與媒體傳播啟動期：活動信息告知高潮期：多角度解讀調(diào)研報告，構(gòu)成熱議新聞話題：房地產(chǎn)行業(yè)效力調(diào)查啟動，網(wǎng)民呼應熱烈媒體選擇：新浪網(wǎng)調(diào)研專題啟動報揭露布調(diào)研啟動.二、“2021新浪創(chuàng)新地產(chǎn)峰會傳播.事件謀劃：中心議題：- 效力晉級是房地產(chǎn)行業(yè)開展的趨勢- 房地產(chǎn)客戶效力體系如何創(chuàng)新？事件：效力創(chuàng)新論壇主持人 ：沿海地產(chǎn)總裁嘉賓: XXX中國房地產(chǎn)協(xié)會龔愛民(北京大學光華管理學院教授、博士生導師)陳遠

7、生(清華大學經(jīng)濟管理學院董 藩 北京師范大學房地產(chǎn)研討中心主任陳勁松 世聯(lián)中國董事長 新聞謀劃與媒體傳播緊扣“效力創(chuàng)新話題，傳播專家及企業(yè)指點人的觀念新聞話題: 沿海*: 效力創(chuàng)新引領08地產(chǎn)行業(yè)回暖 專家：地產(chǎn)效力急需創(chuàng)新思想媒體選擇：新浪專題直播 新浪房地產(chǎn)博客熱議“效力創(chuàng)新.三、沿海400效力體系啟動研討會. 事件謀劃之一315“沿海集團400效力體系論證會活動時間：3月15日活動地點：待定論證會議題： -開發(fā)商如何面對消費者的大量效力需求與贊揚 -地產(chǎn)行業(yè)效力體系如何晉級 -地產(chǎn)行業(yè)如何客服“非標性 -400效力的意義 -400效力成熟運用企業(yè)的閱歷引見 -業(yè)主提問與建議約請嘉賓： -

8、沿海集團相關(guān)指點 -消費者協(xié)會相關(guān)指點 -聯(lián)想、摩托羅拉、蘇寧客服部門擔任人 -主流媒體 -業(yè)主代表.1.新浪在315專題中發(fā)布評論： 房屋消費者贊揚引發(fā)的思索 地產(chǎn)行業(yè)常規(guī)效力系統(tǒng)面臨挑戰(zhàn)2.新浪采訪或約稿效力體系成熟的電子、電器領域知名企業(yè)相關(guān)擔任人： 聯(lián)想、摩托羅拉、蘇寧電器 相關(guān)主題觀念： 聯(lián)想：將“效力規(guī)范化進展究竟 摩托羅拉：效力系統(tǒng)的反響才干至關(guān)重要 蘇寧：傾聽消費者的聲音，是企業(yè)生長的必修課 新聞謀劃與媒體傳播.時間：5月地點：新浪房產(chǎn)直播室建議可做成線下活動，地點：北京賽洛城會所活動環(huán)節(jié)：- 沿海企業(yè)高層、行業(yè)及學術(shù)專家35人參與，見證沿海400啟動；企業(yè)指點人全面引見沿海4

9、00效力體系；企業(yè)指點人與嘉賓互動，討論400體系的意義。 事件謀劃.專訪話題：1、“您好!沿海400戰(zhàn)略啟動訪沿海總裁吳欣提要：戰(zhàn)略開展規(guī)劃，運營方式，近期開展重點。2、“400效力體系戰(zhàn)略及品牌開展之路訪品牌總監(jiān)提要：沿海的蛻變、本次活動對品牌的推進以及強化站列開展規(guī)劃3、400效力方式思索訪總謀劃師提要：總結(jié)“房地地產(chǎn)行業(yè)400方式內(nèi)涵、特性、長期開展優(yōu)勢及中心競爭力媒體選擇：新浪房產(chǎn) 新聞謀劃與媒體傳播專訪話題傳播新聞話題：1、房地產(chǎn)效力時代已降臨 開發(fā)商應跳出思想定勢2、以效力立身 一線開發(fā)商開場自我調(diào)理3、專家：沿海效力體系建立能夠引發(fā)樓市多米諾效應4、效力大潮能否讓購房者盡歡顏？

10、媒體選擇：新浪房產(chǎn)專題視頻直播；新浪4個知名房地產(chǎn)博客熱議，推至新浪房產(chǎn)、新浪博客首頁新聞話題廣泛傳播企業(yè)人物專訪.以400寶貝博客作為主要平臺，傳播效力故事及公眾運用體驗的傳播，提升興趣性與互動性。 400寶貝博客推行400寶貝走進家庭Q3推行思緒推行目的： 承接沿海400的啟動，設置話題多角度深化討論，繼續(xù)傳播400效力體系的價值及其行業(yè)意義；經(jīng)過400寶貝博客的推行與網(wǎng)友互動，提高消費者對400體系的全方位的深化認識。1新浪房產(chǎn)主題沙龍系列：圍繞“沿海400效力 謀劃系列話題，共10個，組織相關(guān)人士線上討論推出系列話題并引起熱議，不斷深化公眾對沿海400效力體系的認知。79月2.一、40

11、0寶貝開博.發(fā)布企業(yè)400效力舉措400效力知識、本卷須知信息共享在線效力、解答疑問答疑解惑向業(yè)主征集400效力故事評選出10個典型故事效力案例包裝，作為傳播內(nèi)容故事征集任務趣事、八卦個人所見、所聞、所感大量圖片效力心得常規(guī)內(nèi)容KM博客入口：新浪房產(chǎn)頻道入口，推至新浪首頁及博客頻道首頁；與地產(chǎn)名博交換鏈接。博客內(nèi)容謀劃.博客推行節(jié)拍及話題謀劃聞聲識寶貝7月中下旬造勢7月上旬寶貝亮相8月寶貝評選9月內(nèi)部海選寶貝，PK上崗 400寶貝博客開通啦！寶貝征集通告總裁寄語：我心目中的400寶貝有事請打沿海400400寶貝海選，MS一場秀？海選進程報道及圖片直播聞聲識寶貝、博客競猜 寶貝報到（照片自我介紹

12、）400初體驗，第一個電話寶貝誕生記最嚴格的培訓曬曬辦公環(huán)境（圖）電話沒打錯，您的房子我來管 主題沙龍：寶貝面對面寶貝走進家庭服務案例征集 沙龍圖文直播走進家庭活動圖文直播細節(jié)決定成敗我的400日記博友：我與400寶貝的故事工作中的搞笑片段8小時之外寶貝博客票選：選出聲音最甜、文筆最美、最上鏡的400寶貝等與地產(chǎn)名博交換博客鏈接 博友號召，發(fā)起寶貝票選博友熱議：我心目中的寶貝寶貝票選結(jié)果公布獲獎感言我的服務心得做有意義的事就是幫助別人博文活動傳播新聞：沿海地產(chǎn)，像選秀一樣選客服人員圖片新聞：沿海地產(chǎn)招募400寶貝，場面火爆綜述：地產(chǎn)服務，人員素質(zhì)決定成敗地產(chǎn)博客：萬里挑一，是大手筆還是作秀？新

13、聞：沿海400電話引發(fā)投訴熱，每天接到XX個錯誤投訴電話評論：一個錯誤電話引發(fā)的思考，誰來對業(yè)主負責任？案例：地產(chǎn)投訴，拒絕忙音新聞：樓市新鮮事，寶貝進你家綜述：沿海400寶貝，拉高地產(chǎn)行業(yè)服務整體分數(shù)新聞：400寶貝受網(wǎng)友熱捧，爭相票選綜述：400體系成沿海地產(chǎn)客戶價值增值密碼評論：地產(chǎn)企業(yè)如何打造自己的服務名片？.一、十大主題沙龍推行.中心信息客戶價值：為業(yè)主及潛在業(yè)主答疑解惑，提供便利效力，遭到廣泛好評。創(chuàng)新價值：將400體系與地產(chǎn)效力實踐情況相結(jié)合，是地產(chǎn)效力創(chuàng)新的典范。行業(yè)價值：“效力成為08地產(chǎn)行業(yè)關(guān)鍵詞，沿海400效力體系引領行業(yè)開展。社會價值：沿海400詮釋了其對顧客擔任的企業(yè)

14、理念，是沿海作為企業(yè)公民履行社會責任的一種方式。M1M2M3M4經(jīng)過10個話題的熱議，傳達4個方面關(guān)鍵信息。廣泛好評引領行業(yè)效力創(chuàng)新企業(yè)公民.專家：400體系PK地產(chǎn)效力非標性事件謀劃：話題由頭：沿海400效力體系啟動前后，業(yè)內(nèi)在一定這一舉措的同時，也對地產(chǎn)行業(yè)引進400效力體系存在疑慮。地產(chǎn)行業(yè)效力的非標性、地域性、季節(jié)性等特點，對傳統(tǒng)的400效力體系來說是一個嚴峻挑戰(zhàn)。那么該如何將400體系與地產(chǎn)行業(yè)的效力實踐情況結(jié)合，處理這些實踐問題？活動地點：新浪房產(chǎn)直播室或線下：北京沿海賽洛城會所參會人員：家電行業(yè)專家、地產(chǎn)行業(yè)專家、沿海企業(yè)高層等媒體選擇：新浪房產(chǎn)專題直播新浪房地產(chǎn)博客傳播傳播話題

15、：新聞：地產(chǎn)效力創(chuàng)新，非標性成攔路虎評論：地產(chǎn)效力400能否復制家電行業(yè)400？綜述：取經(jīng)而不照搬，地產(chǎn)行業(yè)400體系需抑制地產(chǎn)效力非標性主題沙龍1.事件謀劃：話題由頭：沿海400接到了一個錯誤的贊揚，業(yè)主為某老住宅業(yè)主，其住宅出現(xiàn)問題找了很多單位，但誰都不論，結(jié)果錯誤的打進了沿海400中心。沿海集團在了解情況后為其處理困難。沿海400竟然每天要接到上百個這樣錯誤的贊揚，在400寶貝博客中，也有許多類似的錯誤贊揚內(nèi)容！活動地點：新浪房產(chǎn)直播室或線下：北京沿海賽洛城會所參會人員：當事人打錯的老業(yè)主、行業(yè)專家、業(yè)主代表媒體選擇：新浪房產(chǎn)專題直播新浪房地產(chǎn)博客傳播傳播話題：新聞：我的房子誰來管？新聞

16、：沿海400引發(fā)贊揚熱，每天接到N個錯誤贊揚評論：一個錯誤引發(fā)的思索，誰來對業(yè)主擔任任？業(yè)主：我的房子誰來管？主題沙龍2.400寶貝：淺笑效力每一天事件謀劃： 話題由頭：400寶貝博客開通之后，遭到業(yè)主及購房者的熱烈歡迎，人們對沿海的八位400寶貝也充溢了好感和獵奇。今天四位400寶貝代表從線上走到了線下，不僅讓大家一睹這幾位寶貝的真面目，還將為業(yè)主當面講述他們的效力心得以及任務中的小故事。活動地點：新浪房產(chǎn)直播室或線下：深圳總部參會人員：四位400寶貝、行業(yè)專家、業(yè)主代表媒體選擇：新浪房產(chǎn)專題直播新浪房地產(chǎn)博客傳播新聞話題：新聞：400，沿海地產(chǎn)客戶價值增值密碼綜述：地產(chǎn)企業(yè)需求怎樣的“效力

17、名片？評論：中國地產(chǎn)效力才干能否被低估？線下主題沙龍3.創(chuàng)新面對面：創(chuàng)新靈感民間來事件謀劃： 話題由頭：一篇博客引發(fā)的創(chuàng)新400寶貝文章引出老業(yè)主對老樓盤產(chǎn)品的意見，物管人員走進家庭,進展客戶回訪,遭到業(yè)主啟發(fā)對樓盤的產(chǎn)品進展創(chuàng)新改良，隨機沿海對全國樓盤進展創(chuàng)新意見大征集活動地點：新浪房產(chǎn)直播室或線下：北京沿海賽洛城會所參會人員：專家、沿海高層、400寶貝、業(yè)主代表媒體選擇：新浪房產(chǎn)直播新浪房地產(chǎn)博客傳播新聞話題：綜述：創(chuàng)新效力催生創(chuàng)新產(chǎn)品，沿海打造地產(chǎn)創(chuàng)新生態(tài)鏈線下主題沙龍4.線上話題熱議1、行業(yè)話題透析行業(yè)現(xiàn)狀；2、企業(yè)話題沿海400的行業(yè)意義3、社會話題：捆綁熱點話題奧運，宣傳沿海400

18、的社會意義7月調(diào)查:決議房地的生與死的關(guān)鍵要素業(yè)主調(diào)查：談談他所了解的地產(chǎn)效力中國地產(chǎn)效力才干能否被低估？他山之石國外地產(chǎn)效力VS國內(nèi)地產(chǎn)效力現(xiàn)狀遠程判別：國際化售后效力體系的縮影物管新思索：物管不應只是售后效力 價值在于管理論物業(yè)管理透明化-實施客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略性思索地產(chǎn)企業(yè)需求怎樣的 “效力名片？8月9月傳承奧運精神，盡享專屬效力，沿海綠色效力月 安康住宅攜手安康效力 發(fā)明綠色價值創(chuàng)新效力引發(fā)地產(chǎn)行業(yè)可繼續(xù)開展思索4、行業(yè)話題規(guī)范討論；5、企業(yè)話題社會責任；6、客戶話題沿海400深化客戶400地產(chǎn)效力人員應該具備什么才干？淺談物權(quán)法對開發(fā)商的影響物業(yè)管理 等待獨立革命試論物業(yè)管理前期介入

19、的作用及其立法意義 400效力體系啟動 沿海地產(chǎn)進入快車道講述：沿海巨資打造400背后的故事400體系是沿海遠程決策戰(zhàn)略?沿海400，引發(fā)地產(chǎn)行業(yè)創(chuàng)新思索地產(chǎn)效力非標性南北對話沿海的400如何處理房地產(chǎn)行業(yè)非標性400效力體系適宜地產(chǎn)行業(yè)嗎?地產(chǎn)效力能否需求行業(yè)一致規(guī)范？沿海400效力，叩問地產(chǎn)企業(yè)社會責任房地產(chǎn)失信-提升樓盤稱心度是大勢所趨地產(chǎn)贊揚三大焦點(房屋質(zhì)量問題、虛偽宣傳和產(chǎn)權(quán)問題)問題背后的思索加快售后效力體系建立 提升地產(chǎn)企業(yè)軟實力，爭奪行業(yè)最后蛋糕談客戶的價值及客戶關(guān)系的有效管理 房地產(chǎn)贊揚：房屋質(zhì)量 消費者心中永遠的痛？品牌地產(chǎn)贊揚最多?業(yè)主與租房客：談談他所遭遇效力事件40

20、0效力走進家庭 引發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)新.1發(fā)布行業(yè)效力公約 結(jié)合行業(yè)機構(gòu)發(fā)布地產(chǎn)行業(yè)效力參考規(guī)范Q4推行思緒推行目的：經(jīng)過舉行年度收官活動，全面?zhèn)鬟_品牌信息，推行品牌籠統(tǒng)，經(jīng)過400體系的推行帶動沿海整體品牌籠統(tǒng)的提升。做行業(yè)效力的倡導者與引領者，樹立擔任任的企業(yè)籠統(tǒng)。1012月對全年推行的總結(jié)、規(guī)整與提升，打呵斥專有品牌，夯實行業(yè)第一的籠統(tǒng)。新浪房產(chǎn)年終清點專題：08行業(yè)關(guān)鍵詞行業(yè)第一專有效力品牌名征名與發(fā)布參與行業(yè)或媒體評獎2.發(fā)布行業(yè)效力公約.背景： 9月行業(yè)規(guī)范話題及企業(yè)社會責任話題討論呵斥的言論熱度已足以引起各界關(guān)注，在年底，需求發(fā)起一個行業(yè)性事件并產(chǎn)生一個總結(jié)性的成果，作為年度推行的完美收官。方式： 結(jié)合行業(yè)權(quán)威機構(gòu)、權(quán)威媒體、開發(fā)商巨頭舉行發(fā)布會，共同發(fā)布中國房地產(chǎn)行業(yè)文明效力公約或，號召行業(yè)建立健全的效力體系，規(guī)