新一代綜合客戶管理系統(tǒng)

1、議程新一代綜合客戶管理系統(tǒng)結合北京燃氣業(yè)務、行業(yè)最正確實際并自創(chuàng)其他公司勝利實施閱歷，全面規(guī)劃客戶管理系統(tǒng)專題研討系統(tǒng)功能規(guī)范最正確實際行業(yè)最正確實際北京燃氣業(yè)務現(xiàn)狀數(shù)據(jù)架構最正確實際自創(chuàng)其他公用事業(yè)公司勝利閱歷新一代綜合客戶管理系統(tǒng)規(guī)劃構成了以下任務成果工作成果工作成果介紹1現(xiàn)狀分析及業(yè)務藍圖報告對客戶管理業(yè)務系統(tǒng)功能等進行評估，明確未來發(fā)展的系統(tǒng)能力藍圖，為功能規(guī)范設計和數(shù)據(jù)架構設計奠定基礎。2數(shù)據(jù)質量提成報告對現(xiàn)有用戶管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)現(xiàn)狀進行分析，并確定數(shù)據(jù)收集和清理策略。 3數(shù)據(jù)架構框架報告描述系統(tǒng)中應建立的主數(shù)據(jù)、主數(shù)據(jù)結構以及為滿足業(yè)務需要所包含的必要信息。4功能規(guī)范清單為滿足業(yè)務需

2、求，實現(xiàn)系統(tǒng)建設目標，明確客戶管理系統(tǒng)需要實現(xiàn)的功能列表。5業(yè)務功能總圖描述各業(yè)務模塊系統(tǒng)功能之間的關聯(lián)關系，在開發(fā)實現(xiàn)過程中有助于理解功能關系。6功能規(guī)范描述對客戶管理系統(tǒng)業(yè)務模塊的每個功能點系統(tǒng)功能要求進行詳細描述，作為系統(tǒng)實現(xiàn)的依據(jù)。7應用架構報告描述用戶管理系統(tǒng)所包括的組成部分、系統(tǒng)之間的交互關系以及與其他相關系統(tǒng)接口。8實施規(guī)劃 對用戶管理系統(tǒng)實施建設的工作按照其內在邏輯順序并考慮實施難度和重要性等方面進行實施的規(guī)劃考慮。這些任務成果將為新一代綜合客戶管理系統(tǒng)建立保駕護航客戶管理系統(tǒng)建立運用架構報告實施規(guī)劃報告系統(tǒng)才干藍圖報告業(yè)務功能規(guī)范報告數(shù)據(jù)架構報告定義系統(tǒng)才干模型，確定系統(tǒng)功能

3、和建立目的為功能開發(fā)和數(shù)據(jù)庫設計提供根據(jù)和準那么明確實施步驟和內容，指點系統(tǒng)建立按部就班穩(wěn)步推進數(shù)據(jù)質量提升報告為數(shù)據(jù)清理和轉換任務提供支持任務成果：系統(tǒng)才干藍圖報告根據(jù)藍圖中每個才干模塊的定義和程度描畫對客戶管理系統(tǒng)現(xiàn)狀進展評價，并明確改良方向才干定義才干程度描畫現(xiàn)狀分析需改善義務任務成果：數(shù)據(jù)架構報告在系統(tǒng)中運用采取客戶為中心的數(shù)據(jù)構造以客戶為中心的數(shù)據(jù)構造計費點1計費點2用戶號1客戶A以用氣點為中心的數(shù)據(jù)構造計費點1客戶A計費點1計費點2客戶A計費點1用戶號2用戶號1用戶號2提出以“客戶為中心的數(shù)據(jù)構造滿足一致平臺系統(tǒng)要求，并結合實踐業(yè)務運用大量的場景實例對數(shù)據(jù)運用進展闡明賬戶管理對象1

4、賬戶管理對象n合同信息1合同信息n安裝1房產1安裝n.房產n表具位置1表具1表具n.銜接對象1客戶任務成果：業(yè)務功能規(guī)范經過功能規(guī)范總圖和詳細功能規(guī)范，為客戶管理系統(tǒng)建立任務提供建議建立業(yè)務和系統(tǒng)功能的橋梁功能檢驗規(guī)范系統(tǒng)設計參考從業(yè)務的角度提出對于系統(tǒng)實現(xiàn)功能的要求。建立業(yè)務和系統(tǒng)功能的橋梁可作為檢驗規(guī)范對系統(tǒng)測試和上線任務時提供重要參考。功能測試和檢驗規(guī)范詳細描畫明確系統(tǒng)實現(xiàn)功能；經過功能總圖展現(xiàn)功能模塊間及模塊內的關聯(lián)，以便設計功能間的銜接點；實施步驟和適用范圍用以明確實施內容。系統(tǒng)設計參考渠道管理現(xiàn)場效力懇求管理表具維護管理查表管理計費管理收費管理信譽及催收管理客戶效力巡檢管理表具物資

5、管理任務成果：業(yè)務功能規(guī)范續(xù)功能關系總圖經過對才干模型中各模塊進展分解，論述在各模塊內部的子功能及各子功能間的邏輯關系：第三層級：查表管理內部關系圖第二層級：查表管理功能劃分任務成果：業(yè)務功能規(guī)范續(xù)對每個才干模塊中的子功能進展詳細描畫，確定系統(tǒng)功能點查表管理第三層功能總圖詳細功能規(guī)范描畫功能規(guī)范針對功能總圖第三層進展展開，詳細描畫了業(yè)務對信息系統(tǒng)的功能要求。任務成果：業(yè)務功能規(guī)范續(xù)抄核收管理提升點舉例查表核算收費固化一切用氣客戶的查表例日，加強了查表日程的管理根據(jù)查表難易程度，對查表任務量進展評價加強查表數(shù)驗證功能，提高查表數(shù)據(jù)的準確性和可信度實現(xiàn)與銀行之間繳款和達帳信息的自動核對，提高準確率

6、減少人工操作實現(xiàn)客戶信譽度的自動更新和動態(tài)管理,提高風險防備才干大規(guī)模集中計費、出賬支持階梯價錢靈敏的賬單合并及拆分對客戶氣量氣費執(zhí)行預測任務成果：業(yè)務功能規(guī)范續(xù)實現(xiàn)客戶、表具和工單的全生命周期管理表具采購管理表具庫存管理表具領用管理客戶開展查表、核算、收費客戶效力/呼叫中心工單創(chuàng)建工單執(zhí)行工單變卦工單完成反響客戶全生命周期管理表具全生命周期管理工單全生命周期管理表具運維管理任務成果：系統(tǒng)運用架構客戶管理系統(tǒng)運用架構包括三個層次，分別為管理決策運用、業(yè)務執(zhí)行運用和接口運用運用集成接口 SOA/EAI客戶開展抄核收管理表具管理巡檢管理呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)上營業(yè)廳GIS系統(tǒng)銀企互聯(lián)機構其他代收稅控系統(tǒng)財

7、務系統(tǒng)物資系統(tǒng)查表機系統(tǒng)遠程查表卡表系統(tǒng)管理系統(tǒng)客戶關系商業(yè)智能系統(tǒng)管理決策運用業(yè)務執(zhí)行運用接口運用任務成果：實施規(guī)劃在實施過程中，經過以下原那么對實施任務內容和順序進展決策根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)才干滿足程度確定未來建立戰(zhàn)略。實施義務中包括客戶管理系統(tǒng)中一切的模塊功能及接口功能。根據(jù)義務本身的實施難度和對公司重要性將義務置于評價矩陣中?，F(xiàn)有系統(tǒng)滿足度評價及揚棄戰(zhàn)略劃分義務清單詳細描畫義務評價實施難度和重要性規(guī)劃實施途徑制定實施途徑，優(yōu)先完成重要性高實施難度小的各項義務。任務成果：實施規(guī)劃續(xù)經過優(yōu)先級矩陣評價實施順序根據(jù)實施難度和重要性確定速效方案。001010重要性 短期目的中長期目的267910實施難

8、度編號任務名稱實施難度重要性客戶發(fā)展模塊實施 47抄核收模塊實施 810表具管理模塊實施58巡檢管理模塊實施 36呼叫中心模塊實施 69客戶關系管理模塊實施72商業(yè)智能系統(tǒng)建設 104網(wǎng)上營業(yè)廳建設23GIS接口建設95稅控和財務接口建設111234567891013458任務成果：實施規(guī)劃續(xù)隨系統(tǒng)建立和運用情況逐漸啟動各模塊建立，2021年開場高階和其他集成運用短期(2021)中期(2021年長期(2021年): 表示重要的時間點上線運轉根本功能上線全面上線客戶開展模塊實施1抄核收模塊實施2表具管理模塊實施3巡檢管理模塊實施4呼叫中心模塊實施5客戶關系管理模塊實施6商業(yè)智能系統(tǒng)建立7上線運轉

9、網(wǎng)上營業(yè)廳建立8GIS接口建立9稅控和財務接口建立10公服用戶上線居民用戶第二批上線居民用戶第一批上線上線運轉上線運轉運用規(guī)劃和集成方案業(yè)務設計上線運轉規(guī)劃及詳細業(yè)務設計規(guī)劃及詳細業(yè)務設計上線運轉運用規(guī)劃和集成方案上線運轉運用規(guī)劃和集成方案上線運轉: 表示中心組件間的集成建立任務成果：實施規(guī)劃續(xù)經過三個階段的實施全面完成客戶管理系統(tǒng)建立提高收入保證打通客服全流程全業(yè)務運用及決策支持公服客戶抄核收管理查表機接口遠程查表系統(tǒng)接口銀企互聯(lián)民用客戶抄核收管理呼叫中心表具管理客戶開展管理商業(yè)智能系統(tǒng)GIS系統(tǒng)接口客戶關系管理系統(tǒng)財務稅控系統(tǒng)接口 其他代收機構接口卡表系統(tǒng)接口客戶根底數(shù)據(jù)巡檢管理網(wǎng)上營業(yè)廳

10、實施管理：數(shù)據(jù)轉換過程 提取、轉化、裝載 (ETL)數(shù)據(jù)提取過程ReportReport提取報表源系統(tǒng)所提取的數(shù)據(jù)轉化過程ReportReport轉化報表被轉化的數(shù)據(jù)裝載過程ReportReport裝載報表目的系統(tǒng)數(shù)據(jù)提取數(shù)據(jù)轉化數(shù)據(jù)裝載數(shù)據(jù)核對 全面檢查數(shù)據(jù)校驗 抽樣檢查系統(tǒng)上線前的數(shù)據(jù)清洗系統(tǒng)上線后的數(shù)據(jù)補錄數(shù)據(jù)轉換12345實施管理：數(shù)據(jù)差別分析實施管理：數(shù)據(jù)清理總體方案集團公服查表收費系統(tǒng)、集團CPU卡表計量收費管理系統(tǒng).第一次抽取數(shù)據(jù)提取中間系統(tǒng)目的系統(tǒng)數(shù)據(jù)清理總體方案未來系統(tǒng)中間系統(tǒng)第二次抽取數(shù)據(jù)提取過程裝載過程人工抽取所提取數(shù)據(jù)新一代客戶管理系統(tǒng)將在以下方面得到提升客戶效力信息化：貫徹以客戶為中心的營銷管理理念，實現(xiàn)營銷管理流程的全面信息化管理。1銷售業(yè)務自