組織行為學(xué)全書電子教案完整版課件最全ppt整本書教學(xué)教程最新講義

1、組織行為學(xué)（第3版）北京1組織行為學(xué)概論1.組織行為學(xué)簡(jiǎn)史。2.組織行為學(xué)的內(nèi)涵與意義。3.組織行為學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容。4.當(dāng)前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)。本章要點(diǎn)CONTENTS01組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展組織行為學(xué)的內(nèi)涵與意義02組織行為學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容03當(dāng)前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)04第1節(jié)組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展一、組織行為學(xué)形成的標(biāo)準(zhǔn)判斷組織行為學(xué)誕生的標(biāo)準(zhǔn)有以下三條。（一）西方資本主義工業(yè)體系已經(jīng)形成（二）管理理論初具雛形（三）心理科學(xué)日漸興起第1節(jié)組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展二、組織行為學(xué)理論的發(fā)展階段（一）古典科學(xué)管理階段（18951930年）1.泰勒的科學(xué)管理理論2.法約爾的組織管理理論第1

2、節(jié)組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展二、組織行為學(xué)理論的發(fā)展階段（二）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)階段（19301960年）1.梅奧的霍桑試驗(yàn)2.馬斯洛的需求層次理論3.麥格雷戈的X-Y理論第1節(jié)組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展二、組織行為學(xué)理論的發(fā)展階段（三）當(dāng)代組織行為學(xué)階段（1960年后）Z理論是由美籍日本人威廉大內(nèi)（William Ouchi）在1981年提出的。Z理論認(rèn)為，X理論并非一無(wú)是處，Y理論也不一定普遍適用，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，靈活地選擇運(yùn)用X理論或Y理論，以求得個(gè)體、組織、工作三者之間的最佳配合。CONTENTS01組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展組織行為學(xué)的內(nèi)涵與意義02組織行為學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容03當(dāng)前組織和管理

3、面臨的挑戰(zhàn)04第2節(jié)組織行為學(xué)的內(nèi)涵與意義一、組織行為學(xué)的內(nèi)涵（一）組織行為學(xué)的概念組織行為學(xué)是研究組織中人的心理活動(dòng)規(guī)律和行為規(guī)律的一門科學(xué)，是對(duì)組織內(nèi)個(gè)體和群體的行為和心理進(jìn)行的系統(tǒng)研究。組織行為學(xué)是行為學(xué)科的一個(gè)分支，隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是企業(yè)組織的發(fā)展，組織行為學(xué)越來(lái)越受到人們的重視。第2節(jié)組織行為學(xué)的內(nèi)涵與意義一、組織行為學(xué)的內(nèi)涵（二）組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)學(xué)科組織行為學(xué)的相關(guān)論題組織行為學(xué)的學(xué)科體系傳統(tǒng)學(xué)科心理學(xué)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)、人格、情緒、認(rèn)知、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)的有效性、個(gè)體決策、工作滿意度、態(tài)度測(cè)量、工作設(shè)計(jì)、工作壓力等個(gè)體行為社會(huì)心理學(xué)行為變化、態(tài)度改變、溝通、群體過(guò)程、群體決策等群

4、體行為人類學(xué)比較價(jià)值觀、比較態(tài)度、跨文化分析、組織文化、組織環(huán)境和權(quán)力等經(jīng)濟(jì)學(xué)決策制定、談判、組織權(quán)力等政治學(xué)群體間沖突、權(quán)力與政治、決策制定等聯(lián)盟、環(huán)境等組織系統(tǒng)社會(huì)學(xué)正式組織理論、組織技術(shù)、組織變革與發(fā)展、組織文化等工業(yè)工程學(xué)工作設(shè)計(jì)、生產(chǎn)力、工作測(cè)量等新興學(xué)科通信技術(shù)知識(shí)管理、企業(yè)文化、雇員社會(huì)化等群體行為信息系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)、決策制定、知識(shí)管理等市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)管理、創(chuàng)造力、決策制定等婦女研究組織權(quán)力、洞察力等第2節(jié)組織行為學(xué)的內(nèi)涵與意義二、組織行為學(xué)的特點(diǎn)（一）綜合性（二）雙重性（三）實(shí)用性第2節(jié)組織行為學(xué)的內(nèi)涵與意義三、組織行為學(xué)的意義（一）描述（二）解釋（三）預(yù)測(cè)（四）控制（五）提高組

5、織的工作質(zhì)量（六）提高組織成員的工作生活質(zhì)量CONTENTS01組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展組織行為學(xué)的內(nèi)涵與意義02組織行為學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容03當(dāng)前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)04第3節(jié)組織行為學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容一、組織行為學(xué)的研究對(duì)象組織行為學(xué)的研究對(duì)象是組織中人的行為和心理。第3節(jié)組織行為學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容二、組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容（一）推行一種理念：以人為本（二）研究一套系統(tǒng)：人-人系統(tǒng)（三）傳播一套方法：如何激勵(lì)員工CONTENTS01組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展組織行為學(xué)的內(nèi)涵與意義02組織行為學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容03當(dāng)前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)04第4節(jié)當(dāng)前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)一、全球化（一）全球化的趨勢(shì)

6、與挑戰(zhàn)1.全球化發(fā)展的動(dòng)因（1）信息技術(shù)降低運(yùn)輸、交通成本。（2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)搭建經(jīng)濟(jì)全球化平臺(tái)。第4節(jié)當(dāng)前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)一、全球化（一）全球化的趨勢(shì)與挑戰(zhàn)2.全球化的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)第4節(jié)當(dāng)前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)一、全球化（二）全球化中的管理1.應(yīng)對(duì)組織變革新型組織模式下的行動(dòng)框架采取有效行動(dòng)的要素組織特點(diǎn)管理技能組織特色環(huán)境管理網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作構(gòu)建團(tuán)隊(duì)聯(lián)盟扁平化談判建立激勵(lì)系統(tǒng)邊界管理柔性化多重任務(wù)勞動(dòng)力管理學(xué)習(xí)多元化傾聽(tīng)/理解矛盾處理系統(tǒng)建立與利益相關(guān)者的聯(lián)系全球化跨文化交流跨邊界整合地方響應(yīng)第4節(jié)當(dāng)前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)一、全球化（二）全球化中的管理2.理解文化差異民族文化（national

7、 culture）是一個(gè)國(guó)家的居民共有的價(jià)值觀，這些價(jià)值觀塑造了他們的行為以及他們看待世界的方式。民族文化對(duì)員工的影響要大于組織文化的影響。研究顯示，民族文化比年齡、性別、職業(yè)、職位更能解釋工作態(tài)度的差異。第4節(jié)當(dāng)前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)一、全球化（二）全球化中的管理3.增強(qiáng)外派員工的適應(yīng)力選派員工擔(dān)任全球職務(wù)的時(shí)候也可能會(huì)因?yàn)槟承┰驅(qū)е率?，比如員工缺乏海外經(jīng)驗(yàn)、對(duì)東道國(guó)文化不了解、自身的適應(yīng)能力不強(qiáng)、配偶及家庭的適應(yīng)能力不足、員工不愿意在海外工作、技術(shù)技能有限等。第4節(jié)當(dāng)前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)二、信息技術(shù)（一）信息技術(shù)帶來(lái)的組織優(yōu)勢(shì)1.新的競(jìng)爭(zhēng)手段2.便捷與節(jié)約3.虛擬辦公室第4節(jié)當(dāng)前組織

8、和管理面臨的挑戰(zhàn)二、信息技術(shù)（二）信息技術(shù)帶來(lái)的組織劣勢(shì)1.應(yīng)用信息技術(shù)的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)2.員工面臨諸多壓力第4節(jié)當(dāng)前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)三、多元化（一）多元化的定義和分類多元化是指未來(lái)組織的員工、職業(yè)路徑、激勵(lì)系統(tǒng)、價(jià)值觀等呈現(xiàn)出來(lái)的多樣性狀態(tài)。員工多元化是指一個(gè)群體中的員工由于在某一給定維度上存在的差異而被劃分為不同類別。第4節(jié)當(dāng)前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)三、多元化（二）組織員工多元化的動(dòng)機(jī)1.員工多元化可以避免歧視與偏見(jiàn)，降低由此產(chǎn)生的組織成本2.員工多元化可以提升組織創(chuàng)新和解決問(wèn)題的能力3.員工多元化可以增強(qiáng)組織的外部溝通能力，提升組織競(jìng)爭(zhēng)力第4節(jié)當(dāng)前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)三、多元化（二）組織員工

9、多元化的動(dòng)機(jī)第4節(jié)當(dāng)前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)四、道德與倫理（一）道德與倫理概述商業(yè)道德的層次與問(wèn)題本質(zhì)第4節(jié)當(dāng)前組織和管理面臨的挑戰(zhàn)四、道德與倫理（二）管理中的道德與倫理問(wèn)題1.社會(huì)責(zé)任2.工作場(chǎng)所暴力3.性騷擾4.職業(yè)道德規(guī)范5.員工的權(quán)利組織行為學(xué)全球化網(wǎng)絡(luò)化扁平化柔性化民族文化技術(shù)員工多元化道德困境社會(huì)責(zé)任工作場(chǎng)所暴力性騷擾關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)1.組織行為學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)主要階段？每個(gè)階段有何特點(diǎn)？2.什么是組織行為學(xué)？與組織行為學(xué)相關(guān)的學(xué)科有哪些？試述它們之間的關(guān)系。3.組織行為學(xué)的主要研究?jī)?nèi)容及意義是什么？4.請(qǐng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)踐，談?wù)劰芾碚邽楹我獙W(xué)習(xí)組織行為學(xué)。5.簡(jiǎn)述全球化環(huán)境中跨國(guó)公司面臨的

10、主要機(jī)遇和挑戰(zhàn)。6.如何理解不同國(guó)家之間的文化差異？請(qǐng)用霍夫斯泰德的文化五維度模型來(lái)描述。思考題7.信息技術(shù)環(huán)境中組織所擁有的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分別有哪些？ 8.什么是工作場(chǎng)所多元化？9.組織進(jìn)行員工多元化的動(dòng)因是什么？為什么？10.簡(jiǎn)述商業(yè)道德三個(gè)層次的主要內(nèi)容。請(qǐng)舉例說(shuō)明。11.目前，管理中的倫理和道德問(wèn)題主要有哪些？請(qǐng)舉例說(shuō)明。12.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾翁岣邌T工的道德水平。思考題THANK YOU!組織行為學(xué)（第3版）北京2個(gè)體行為的基礎(chǔ)1.主要的傳記特征及其在管理中的應(yīng)用。2.能力的概念及維度。3.四種人格理論。4.影響個(gè)體成功的人格特征。5.情商的概念與內(nèi)涵。本章要點(diǎn)CONTENTS01個(gè)人

11、的傳記特征個(gè)體的心理特點(diǎn)02影響個(gè)體成功的人格特征03情商04第1節(jié)個(gè)人的傳記特征一、年齡（一）為什么要關(guān)注年齡1.人們的普遍認(rèn)識(shí)2.勞動(dòng)力市場(chǎng)的狀況3.法律規(guī)定第1節(jié)個(gè)人的傳記特征一、年齡（二）年齡在管理中的應(yīng)用1.年齡與流動(dòng)率2.年齡與缺勤率3.年齡與生產(chǎn)率4.年齡與工作滿意度第1節(jié)個(gè)人的傳記特征二、性別（一）性別受關(guān)注的原因1.就業(yè)女性增多2.工作中的性別差異3.性別歧視第1節(jié)個(gè)人的傳記特征二、性別（二）性別在管理中的應(yīng)用男性和女性之間沒(méi)有什么重要的差異會(huì)影響到工作績(jī)效，也沒(méi)有證據(jù)表明性別會(huì)對(duì)工作滿意度產(chǎn)生影響。男性和女性在離職率上沒(méi)有顯著的差異，但是，考慮到女性在照顧家庭方面承擔(dān)著較多

12、的責(zé)任，因此，女性的缺勤率要高于男性。第1節(jié)個(gè)人的傳記特征三、婚姻狀況組織考察應(yīng)聘者的婚姻狀況可能出于以下考慮：首先，已婚的員工可能比未婚的員工面臨更大的經(jīng)濟(jì)壓力。其次，已婚的員工可能對(duì)工作的穩(wěn)定性有更高的要求。最后，組織的人力資源管理部門需要了解應(yīng)聘者的婚姻狀況。第1節(jié)個(gè)人的傳記特征四、教育背景教育背景包括個(gè)體的受教育程度、學(xué)校、所學(xué)專業(yè)、學(xué)習(xí)成績(jī)、所受獎(jiǎng)勵(lì)等內(nèi)容。一般而言，個(gè)體的受教育程度越高，其知識(shí)水平相對(duì)越高、心態(tài)越好，在工作中的學(xué)習(xí)能力越強(qiáng)，更容易適應(yīng)新的工作環(huán)境并能夠創(chuàng)造更高的工作績(jī)效。第1節(jié)個(gè)人的傳記特征五、工作經(jīng)歷組織重視工作經(jīng)歷的主要原因是考慮應(yīng)聘者可能為組織提供價(jià)值的大小。

13、工作經(jīng)歷一般可以反映個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)是否清晰、在以往的職業(yè)發(fā)展中積累的工作經(jīng)驗(yàn)和技能是否與組織要求相匹配、可以帶來(lái)何種潛在資源、流動(dòng)意向等。CONTENTS01個(gè)人的傳記特征個(gè)體的心理特點(diǎn)02影響個(gè)體成功的人格特征03情商04第2節(jié)個(gè)體的心理特點(diǎn)一、能力（一）能力的分類能力（ability）是指?jìng)€(gè)體能夠完成工作中各種任務(wù)的可能性。它是對(duì)個(gè)體現(xiàn)在所能做的事情的一種評(píng)估。能力可以分為心理能力和體質(zhì)能力兩大類。第2節(jié)個(gè)體的心理特點(diǎn)一、能力（一）能力的分類1.心理能力維度描述工作范例算術(shù)快速而準(zhǔn)確的運(yùn)算能力會(huì)計(jì)：在一系列項(xiàng)目中計(jì)算增值稅語(yǔ)言理解理解讀到的和聽(tīng)到的內(nèi)容，理解詞匯之間關(guān)系的能力工廠管理者：推

14、行企業(yè)雇傭政策知覺(jué)速度迅速準(zhǔn)確地辨認(rèn)視覺(jué)上異同的能力火災(zāi)調(diào)查員：鑒別縱火責(zé)任的證據(jù)和線索歸納推理確定一個(gè)問(wèn)題的邏輯后果以及解決這一問(wèn)題的能力市場(chǎng)調(diào)查員：對(duì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)某一產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量進(jìn)行預(yù)測(cè)演繹推理運(yùn)用邏輯來(lái)評(píng)估某種觀點(diǎn)的價(jià)值的能力主管：在員工提供的兩項(xiàng)不同建議中做出抉擇空間視知覺(jué)當(dāng)物體的空間位置變化時(shí)，能想象出物體形狀的能力室內(nèi)裝飾師：對(duì)辦公室進(jìn)行重新裝飾記憶力保持和記憶過(guò)去經(jīng)歷的能力銷售人員：回憶顧客的姓名第2節(jié)個(gè)體的心理特點(diǎn)一、能力（一）能力的分類2.體質(zhì)能力力量因素1動(dòng)力力量不斷重復(fù)或持續(xù)運(yùn)用肌肉力量的能力2軀干力量運(yùn)用軀干部肌肉（尤其是腹部肌肉）以達(dá)到一定肌肉強(qiáng)度的能力3靜態(tài)力

15、量產(chǎn)生力量阻止外部物體的能力4爆發(fā)力在一項(xiàng)或者一系列爆發(fā)活動(dòng)中產(chǎn)生最大能量的能力靈活性因素5廣度靈活性盡可能遠(yuǎn)地移動(dòng)軀干和背部肌肉的能力6動(dòng)力靈活性進(jìn)行快速、重復(fù)的關(guān)節(jié)活動(dòng)的能力其他因素7軀體協(xié)調(diào)性軀體不同部位同時(shí)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)相互協(xié)調(diào)的能力8平衡性受到外力推拉時(shí)，依然保持軀體平衡的能力9耐力當(dāng)需要延長(zhǎng)努力時(shí)間時(shí)，持續(xù)保持最高努力水平的能力第2節(jié)個(gè)體的心理特點(diǎn)一、能力（二）能力-工作的匹配在解釋和預(yù)測(cè)能力與工作績(jī)效之間的關(guān)系時(shí)，工作本身對(duì)能力的要求明確了達(dá)到高工作績(jī)效的個(gè)體所應(yīng)該具備的心理能力和體質(zhì)能力。僅僅關(guān)注個(gè)體的能力或者工作對(duì)能力的要求是不夠的，員工的績(jī)效取決于兩者之間的匹配。第2節(jié)個(gè)體的心

16、理特點(diǎn)二、人格（一）人格的內(nèi)涵1.人格的含義人格（personality）是指影響個(gè)體行為的、相對(duì)穩(wěn)定的一系列心理特征和行為模式的總和。人格也稱個(gè)性，其英文來(lái)自拉丁文persona，意為面具，是演員演出時(shí)佩戴的用來(lái)表示人物性格和身份的臉譜。第2節(jié)個(gè)體的心理特點(diǎn)二、人格（一）人格的內(nèi)涵2.人格的形成人格的形成既有遺傳因素，也有后天環(huán)境的作用。幾乎一半的特質(zhì)，如外向性、沖動(dòng)性、靈活性等都是由遺傳因素決定的。同時(shí)，一個(gè)人所處的成長(zhǎng)環(huán)境，對(duì)人格的塑造也起到十分重要的作用。第2節(jié)個(gè)體的心理特點(diǎn)二、人格（一）人格的內(nèi)涵3.人格的特點(diǎn)（1）獨(dú)特性。（2）穩(wěn)定性。（3）綜合性。（4）功能性。第2節(jié)個(gè)體的心理特

17、點(diǎn)二、人格（二）人格理論1.人格的類型理論（1）四種氣質(zhì)類型。類型內(nèi)、外向情緒穩(wěn)定性行為特點(diǎn)膽汁質(zhì)（興奮型）外向不穩(wěn)定暴躁、好動(dòng)、攻擊、興奮、善于社交、沖動(dòng)、樂(lè)觀、積極多血質(zhì)（活潑型）較外向穩(wěn)定有領(lǐng)導(dǎo)能力、無(wú)憂無(wú)慮、靈活、活潑、逍遙自在、敏感、健談、開(kāi)朗、善于社交黏液質(zhì)（安靜型）較內(nèi)向穩(wěn)定被動(dòng)、謹(jǐn)慎、有思想、溫和、能控制、可信賴、脾氣好、安靜抑郁質(zhì)（抑制型）內(nèi)向不穩(wěn)定寂靜、不善社交、保守、悲觀、嚴(yán)肅、刻板、焦慮、憂慮第2節(jié)個(gè)體的心理特點(diǎn)二、人格（二）人格理論1.人格的類型理論（2）A型人格和B型人格。A型人格表現(xiàn)為以下五個(gè)方面：1）運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯的節(jié)奏很快。2）對(duì)很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩

18、。3）總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情。4）不能安排好休閑時(shí)間。5）對(duì)數(shù)字著迷，以每件事中自己獲益的多少來(lái)衡量是否成功。第2節(jié)個(gè)體的心理特點(diǎn)二、人格（二）人格理論1.人格的類型理論（2）A型人格和B型人格。B型人格表現(xiàn)為如下四個(gè)方面：1）從來(lái)不曾有時(shí)間緊迫感以及其他類似的不適感。2）認(rèn)為沒(méi)有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績(jī)，除非環(huán)境要求如此。3）充分享受娛樂(lè)和休閑，而不是不惜一切代價(jià)表現(xiàn)出自己的最佳水平。4）充分放松而不感到內(nèi)疚。第2節(jié)個(gè)體的心理特點(diǎn)二、人格（二）人格理論2.卡特爾的人格特質(zhì)理論心理特質(zhì)低分者特征高分者特征A.樂(lè)群性緘默孤獨(dú)樂(lè)群外向B.聰慧性遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄聰慧、富有才識(shí)C.穩(wěn)定性情緒

19、激動(dòng)情緒穩(wěn)定E.恃強(qiáng)性謙虛順從好強(qiáng)固執(zhí)F.興奮性嚴(yán)肅審慎輕松興奮G.有恒性權(quán)宜敷衍有恒負(fù)責(zé)H.敢為性退縮膽怯冒險(xiǎn)敢為I.敏感性理智、注重實(shí)際敏感、感情用事第2節(jié)個(gè)體的心理特點(diǎn)二、人格（二）人格理論2.卡特爾的人格特質(zhì)理論心理特質(zhì)低分者特征高分者特征L.懷疑性信賴隨和懷疑剛愎M.幻想性現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī)幻想、狂放N.世故性坦白直率、天真精明能干、世故O.憂慮性安詳沉著、有自信心憂慮抑郁、煩惱多生Q1.實(shí)驗(yàn)性保守、服從傳統(tǒng)自由、批評(píng)激進(jìn)Q2.獨(dú)立性依賴、隨群附眾自主、果斷Q3.自律性矛盾沖突、不識(shí)大體知己知彼、自律嚴(yán)謹(jǐn)Q4.緊張性心平氣和緊張困擾第2節(jié)個(gè)體的心理特點(diǎn)二、人格（二）人格理論3.大五人格理

20、論（1）外傾性（extraversion），描述的是個(gè)體對(duì)關(guān)系的舒適感程度。（2）隨和性（agreeableness），描述的是個(gè)體服從他人的傾向性。（3）責(zé)任心（conscientiousness），描述的是細(xì)心、可靠和自律的程度。（4）情緒穩(wěn)定性（emotional stability），描述的是個(gè)體面對(duì)壓力的反應(yīng)和能力。（5）經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性（openness to experience），描述的是個(gè)體對(duì)新鮮事物的接受和喜愛(ài)程度。第2節(jié)個(gè)體的心理特點(diǎn)二、人格（二）人格理論4.邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo)（1）社交傾向：外向型或內(nèi)向型（E或I）。（2）資料收集：領(lǐng)悟型或直覺(jué)型（S或N）。（3）決策偏

21、好：情感型或思維型（F或T）。（4）決策風(fēng)格：感知型或判斷型（R或J）。第2節(jié)個(gè)體的心理特點(diǎn)二、人格（二）人格理論5.現(xiàn)代九型人格理論人格類型核心價(jià)值觀注意力焦點(diǎn)基本恐懼主要特征1號(hào)完美型（完美主義者）按照標(biāo)準(zhǔn)做到正確、完美錯(cuò)誤、缺陷事情做錯(cuò)、混亂、失序認(rèn)真負(fù)責(zé)、原則性強(qiáng)、批判性、關(guān)注規(guī)則2號(hào)助人型（給予者）首先付出愛(ài)才能贏得喜歡他人的需要不被需要熱情、熱心、助人、情感導(dǎo)向、人際關(guān)系取向3號(hào)成就型（實(shí)干者）獲得成就和他人的認(rèn)可目標(biāo)事情失敗目標(biāo)感和執(zhí)行力強(qiáng)、喜競(jìng)爭(zhēng)、適應(yīng)性強(qiáng)、追求第一4號(hào)自我型（悲觀浪漫者）個(gè)性、獨(dú)特、自我存在感真實(shí)的感受失去自我認(rèn)同和存在感真實(shí)、敏感、情緒化、個(gè)性、注重感覺(jué)和品

22、位、想象豐富5號(hào)理智型（觀察者）弄懂客觀世界規(guī)律信息的來(lái)源無(wú)知理性思考、旁觀、個(gè)人空間、探索現(xiàn)象背后的本質(zhì)第2節(jié)個(gè)體的心理特點(diǎn)二、人格（二）人格理論5.現(xiàn)代九型人格理論人格類型核心價(jià)值觀注意力焦點(diǎn)基本恐懼主要特征6號(hào)疑惑型（忠誠(chéng)者）確定、支援和保障安全不確定的危險(xiǎn)小心謹(jǐn)慎、喜推理、忠誠(chéng)、務(wù)實(shí)、穩(wěn)重7號(hào)活躍型（享樂(lè)主義者）快樂(lè)、自由、多種選擇與快樂(lè)有關(guān)的事物痛苦、束縛和沉悶開(kāi)朗、好玩、合理化、喜歡新鮮刺激和趣味、創(chuàng)造力強(qiáng)8號(hào)領(lǐng)袖型（保護(hù)者）強(qiáng)大、掌控、保護(hù)他人權(quán)力、影響失控、軟弱、被侵犯真實(shí)直接、愛(ài)挑戰(zhàn)、講義氣、肯吃苦、堅(jiān)強(qiáng)、有毅力9號(hào)和平型（調(diào)停者）安寧、平靜、和諧周圍的環(huán)境沖突、折騰性情溫順

23、、折中主義、不決斷、貪圖安逸、逃避沖突第2節(jié)個(gè)體的心理特點(diǎn)二、人格（三）人格特征與職業(yè)選擇人格類型人格特征職業(yè)范例研究型分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立；喜歡需要思考、組織和理解的活動(dòng)生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞工作者現(xiàn)實(shí)型害羞、真誠(chéng)、持久、穩(wěn)定、順從；喜歡需要基本技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動(dòng)機(jī)械師、鉆井操作工、電子工、裝配線工人、農(nóng)場(chǎng)主社會(huì)型社交、友好、合作、理解；喜歡能夠幫助別人和指導(dǎo)別人的活動(dòng)社會(huì)工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家傳統(tǒng)型服從、有效率、務(wù)實(shí)、缺乏想象力、缺乏靈活性；喜歡系統(tǒng)規(guī)范、有條理、清楚明確的活動(dòng)會(huì)計(jì)、銀行出納、檔案管理員、辦公室人員、秘書企業(yè)型自信、進(jìn)取、冒險(xiǎn)、獨(dú)斷、盛氣凌人

24、；喜歡能夠影響他人的活動(dòng)法官、經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專家、小企業(yè)經(jīng)理藝術(shù)型富于想象力、雜亂、理想化、情緒化、不實(shí)際；喜歡需要?jiǎng)?chuàng)造性表達(dá)的、無(wú)規(guī)則可循的活動(dòng)畫家、音樂(lè)家、作家、室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)師第2節(jié)個(gè)體的心理特點(diǎn)二、人格（三）人格特征與職業(yè)選擇霍蘭德根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)判斷個(gè)體的人格特征，并提出了六邊形模型。CONTENTS01個(gè)人的傳記特征個(gè)體的心理特點(diǎn)02影響個(gè)體成功的人格特征03情商04第3節(jié)影響個(gè)體成功的人格特征一、控制點(diǎn)（一）控制點(diǎn)的概念控制點(diǎn)（locus of control）是人們對(duì)于自己與命運(yùn)的關(guān)系的信念。一些人相信自己能主宰命運(yùn)，另一些人則認(rèn)為自己受命運(yùn)控制，相信生活中所發(fā)生的一切源于運(yùn)氣和機(jī)

25、遇。內(nèi)控型（internals）的人相信自己能夠掌握命運(yùn)；外控型（externals）的人相信自己的生活受到外部力量的控制。第3節(jié)影響個(gè)體成功的人格特征一、控制點(diǎn)（二）控制點(diǎn)對(duì)管理的啟示外控型的員工對(duì)工作的卷入程度更低，他們與自己的工作環(huán)境更疏遠(yuǎn)，并且對(duì)工作更不滿意。內(nèi)控型的員工則會(huì)從自己的行為出發(fā)解釋同樣的情況。第3節(jié)影響個(gè)體成功的人格特征二、自尊（一）自尊的概念現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典（第7版）將自尊定義為：“尊重自己，不向別人卑躬屈膝，也不容別人歧視、侮辱”。納撒尼爾布蘭登（Nathaniel Branden）博士的定義為：“自尊是認(rèn)為自己在經(jīng)歷中有能力對(duì)付生活的基本挑戰(zhàn)，并有資格享受幸福的一種氣質(zhì)

26、?！钡?節(jié)影響個(gè)體成功的人格特征二、自尊（二）自尊對(duì)管理的啟示自尊與成功預(yù)期正相關(guān)。從管理角度來(lái)看，低自尊者更注重取悅他人，因此，他們很少站在不受歡迎的立場(chǎng)上。自尊也可以作為預(yù)測(cè)工作滿意度的指標(biāo)之一。高自尊者對(duì)他們的工作比低自尊者更滿意。第3節(jié)影響個(gè)體成功的人格特征三、馬基雅維利主義（一）馬基雅維利主義的概念馬基雅維利在16世紀(jì)撰寫的如何獲得和操弄權(quán)術(shù)的專著君主論中提出了要講求實(shí)際、對(duì)人保持情感距離、相信結(jié)果能夠?yàn)槭侄无q護(hù)的觀點(diǎn)。第3節(jié)影響個(gè)體成功的人格特征三、馬基雅維利主義（二）馬基雅維利主義對(duì)管理的啟示高馬基雅維利主義者是不是好員工，取決于工作的類型，以及在績(jī)效評(píng)估時(shí)是否考慮道德因素。第3

27、節(jié)影響個(gè)體成功的人格特征四、自我監(jiān)控（一）自我監(jiān)控的概念自我監(jiān)控（self-monitoring）是指?jìng)€(gè)體根據(jù)外部情境因素調(diào)整自己行為的能力。第3節(jié)影響個(gè)體成功的人格特征四、自我監(jiān)控（二）自我監(jiān)控對(duì)管理的啟示高自我監(jiān)控者比低自我監(jiān)控者更傾向于關(guān)注他人的活動(dòng)，行為也更靈活多變。高自我監(jiān)控者在管理崗位上可能更加成功。第3節(jié)影響個(gè)體成功的人格特征五、冒險(xiǎn)性（一）冒險(xiǎn)性的概念冒險(xiǎn)性（adventure preference）是指?jìng)€(gè)體趨近或者回避風(fēng)險(xiǎn)的傾向性。人們對(duì)于冒險(xiǎn)的意愿各不相同。冒險(xiǎn)性對(duì)管理者做決策所用的時(shí)間以及決策之前所需要的信息量都有影響。第3節(jié)影響個(gè)體成功的人格特征五、冒險(xiǎn)性（二）冒險(xiǎn)性對(duì)

28、管理的啟示管理者應(yīng)該努力將員工的冒險(xiǎn)取向與具體的工作要求相匹配，以達(dá)到使組織最有效的目的。第3節(jié)影響個(gè)體成功的人格特征六、自我效能（一）自我效能的概念自我效能是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己能力的一種確切的信念（或自信心），這種能力是自己在某個(gè)背景下為了成功地完成某項(xiàng)特定任務(wù)，能夠調(diào)動(dòng)起必需的動(dòng)機(jī)、認(rèn)知資源與一系列行動(dòng)。第3節(jié)影響個(gè)體成功的人格特征六、自我效能（二）自我效能的來(lái)源1.擁有經(jīng)驗(yàn)或現(xiàn)實(shí)績(jī)效2.他人的經(jīng)驗(yàn)或榜樣作用3.社會(huì)說(shuō)服4.生理和心理喚醒第3節(jié)影響個(gè)體成功的人格特征六、自我效能（三）自我效能的作用過(guò)程自我效能不僅直接影響個(gè)體機(jī)能的發(fā)揮，而且會(huì)間接作用于其他的決定因素，從而影響個(gè)體的績(jī)效水平。CO

29、NTENTS01個(gè)人的傳記特征個(gè)體的心理特點(diǎn)02影響個(gè)體成功的人格特征03情商04第4節(jié)情商一、情緒的內(nèi)涵（一）情緒與情緒過(guò)程情緒（emotion）是指?jìng)€(gè)體對(duì)某人或某事的感受。這種情緒性感受指向某人或某事，它一直是組織行為學(xué)研究的重要變量。第4節(jié)情商一、情緒的內(nèi)涵（二）情緒的類型1.情緒坐標(biāo)模型第4節(jié)情商一、情緒的內(nèi)涵（二）情緒的類型2.正性情緒與負(fù)性情緒正性情緒其他描述1.愛(ài)/感情接納、愛(ài)慕、渴望、投入、陶醉2.愉快/歡樂(lè)高興、滿足、幸福、喜悅、快樂(lè)、享受、迷戀、興奮、興高采烈、狂喜3.驚訝驚愕、驚奇、吃驚、震驚負(fù)性情緒其他描述1.恐懼焦慮、警覺(jué)、憂懼、擔(dān)心、疑慮、恐懼、驚嚇、害怕2.悲傷悲

30、痛、失望、傷心、憂郁、絕望、痛苦、沮喪3.生氣暴怒、惱怒、憤怒、憤慨、敵意、易怒4.討厭輕蔑、侮辱、憎惡、反感、嫌惡5.羞恥內(nèi)疚、懊悔、悔恨、困窘、羞辱第4節(jié)情商一、情緒的內(nèi)涵（三）情緒的作用 1.員工甄選2.領(lǐng)導(dǎo)選拔3.人際關(guān)系4.組織決策5.工作動(dòng)力第4節(jié)情商二、情商及其作用（一）情商的概念情商（emotional quotient，EQ）是一種個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒，并識(shí)別和利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。薩羅威和梅伊爾察覺(jué)自己和他人的感受，進(jìn)行自我激勵(lì)，有效地管理自己以及他人關(guān)系中的情緒的能力。丹尼爾戈?duì)柭?節(jié)情商二、情商及其作用（一）情商的概念情商的維度及工作中的例子情商

31、的維度特征工作中的例子自我察覺(jué)對(duì)自己的了解；認(rèn)識(shí)當(dāng)前的真實(shí)感受王總經(jīng)理要任命一位生產(chǎn)部經(jīng)理，但他意識(shí)到自己現(xiàn)在很沮喪，因此需要先調(diào)整一下心情再做這個(gè)重要的人事決策自我約束控制自己的情緒以利于而不是阻礙手頭的工作；擺脫負(fù)性情緒并回到解決問(wèn)題的建設(shè)性軌道上從云南回來(lái)的旅游團(tuán)游客代表就旅游過(guò)程中的不滿憤怒地大聲指責(zé)組團(tuán)的小張，小張努力克制自己的情緒，集中精力聽(tīng)完游客投訴自我激勵(lì)堅(jiān)持追求理想中的目標(biāo)；克服負(fù)性的情緒沖動(dòng)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后才感到滿足人力資源部經(jīng)理在經(jīng)費(fèi)有限的情況下順利地找到了技術(shù)部經(jīng)理的合適人選第4節(jié)情商二、情商及其作用（一）情商的概念情商的維度及工作中的例子情商的維度特征工作中的例子移情能

32、夠敏感地覺(jué)察并理解他人的感受；能夠感覺(jué)到他人的感受和需要編好最后一個(gè)程序，張明知道他的團(tuán)隊(duì)成員付出了艱辛的努力，所以下班后他把所有人都帶出去唱歌以慶祝項(xiàng)目的成功社會(huì)技能辨別社交場(chǎng)合的能力；順利地與他人互動(dòng)，形成社交網(wǎng)絡(luò)；能夠引導(dǎo)他人的情緒和行為方式新政策發(fā)布后并沒(méi)有立刻得到公司員工的認(rèn)可，所以李副總經(jīng)理找部門經(jīng)理一個(gè)個(gè)面談，解釋他們可以如何從新政策中獲益，并請(qǐng)他們向自己的部門推銷新政第4節(jié)情商二、情商及其作用（二）工作中的情商情商對(duì)工作績(jī)效有著重要影響。第4節(jié)情商二、情商及其作用（三）情商的培養(yǎng)第一步，確認(rèn)“改變的動(dòng)力”；第二步，發(fā)現(xiàn)“真正的自我”；第三步，設(shè)立具有可操作性的學(xué)習(xí)計(jì)劃以發(fā)展自己

33、的強(qiáng)項(xiàng)、彌補(bǔ)自己的弱點(diǎn)；第四步，對(duì)新的行為、思想和感覺(jué)進(jìn)行不斷的練習(xí)；第五步，發(fā)展能夠幫助、支持和促進(jìn)前面四步的值得信賴的人際關(guān)系。傳記特征能力心理能力體質(zhì)能力人格大五人格模型外傾性隨和性責(zé)任心情緒穩(wěn)定性經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性控制點(diǎn)自尊自我監(jiān)控冒險(xiǎn)性自我效能情緒情商關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)1.請(qǐng)列舉影響個(gè)體行為的主要傳記特征，并談?wù)勊鼈冊(cè)诠芾碇性撊绾螒?yīng)用。2.什么是能力？心理能力和體質(zhì)能力的概念和內(nèi)涵是什么？3.簡(jiǎn)述人格的概念、形成及特點(diǎn)。4.簡(jiǎn)述人格的類型理論。5.大五人格理論的主要內(nèi)容是什么？請(qǐng)舉例說(shuō)明它的五個(gè)維度與工作績(jī)效的關(guān)系。6.邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo)的主要維度是什么？思考題7.簡(jiǎn)述霍蘭德的人格與職業(yè)匹配理論

34、。8.影響個(gè)體成功的人格特征有哪些？它們的作用機(jī)制是什么？9.什么是情緒？情緒作用的過(guò)程是什么？10.如何劃分情緒的類型？11.在組織中，情緒有哪些作用？12.簡(jiǎn)述情商的概念及其內(nèi)涵，并請(qǐng)舉例說(shuō)明如何在生活和工作中應(yīng)用情商。思考題THANK YOU!組織行為學(xué)（第3版）北京3認(rèn)知與決策1.認(rèn)知的基本知識(shí)。2.歸因理論及常見(jiàn)的歸因偏差。3.決策的過(guò)程與方法。4.群體思維的過(guò)程及方法。本章要點(diǎn)CONTENTS01認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)個(gè)體決策02群體決策03第1節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)一、認(rèn)知的基本概念認(rèn)知（cognition）是指人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過(guò)程，主要包括感知、注意、記憶、表象、思維、言語(yǔ)和智力

35、。換句話說(shuō)，就是人們對(duì)信息輸入、變換、簡(jiǎn)約、加工、存儲(chǔ)和使用的全過(guò)程。第1節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)一、認(rèn)知的基本概念（一）感知1.感知及其種類感知是感覺(jué)與知覺(jué)的統(tǒng)稱。感覺(jué)（sensation）是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的當(dāng)前客觀事物的個(gè)別屬性的反映。知覺(jué)（perception）是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的當(dāng)前客觀事物的整體屬性的反映。第1節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)一、認(rèn)知的基本概念（一）感知2.感覺(jué)的種類感覺(jué)媒介刺激物感受器視覺(jué)眼睛光波視桿細(xì)胞和視錐細(xì)胞聽(tīng)覺(jué)耳朵聲波毛細(xì)胞味覺(jué)舌頭化學(xué)物質(zhì)味蕾嗅覺(jué)鼻子化學(xué)物質(zhì)毛細(xì)胞觸覺(jué)皮膚壓力神經(jīng)細(xì)胞第1節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)一、認(rèn)知的基本概念（一）感知3.感知的基本

36、特征（1）感知的選擇性。圖A圖B第1節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)一、認(rèn)知的基本概念（一）感知3.感知的基本特征（2）感知的整體性。a 相似性原則b 鄰近性原則c 連續(xù)性原則d 閉合原則e 好圖形原則f 同域原則第1節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)一、認(rèn)知的基本概念（一）感知3.感知的基本特征（3）感知的理解性。圖A圖B第1節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)一、認(rèn)知的基本概念（一）感知3.感知的基本特征（4）感知的恒常性。第1節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)一、認(rèn)知的基本概念（二）注意1.注意及其功能注意（attention）是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。注意可以指向外部事物，也可以指向內(nèi)部活動(dòng)或行為。注意有以下三種功能：（1）

37、選擇功能。（2）保持功能。（3）監(jiān)督功能。第1節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)一、認(rèn)知的基本概念（二）注意2.注意的分類（1）有意注意（intentional attention）。這是一種自覺(jué)的、有預(yù)定目的的、經(jīng)過(guò)意志努力而產(chǎn)生并保持的注意。（2）無(wú)意注意（unconscious attention）。這是一種不自覺(jué)的、沒(méi)有預(yù)定目的的、不需要意志努力而對(duì)某些事物產(chǎn)生的注意。第1節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)一、認(rèn)知的基本概念（二）注意3.注意的特征（1）注意的廣度（scope of attention）。（2）注意的穩(wěn)定性（stability of attention）。（3）注意的分配（distributi

38、on of attention）。（4）注意的轉(zhuǎn)移（displace of attention）。第1節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)一、認(rèn)知的基本概念（三）記憶1.記憶及其分類記憶（memory）是人腦對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的反映，包括識(shí)記、保持、再認(rèn)或再現(xiàn)三個(gè)基本過(guò)程。記憶也可以認(rèn)為是信息在人腦中的輸入、編碼、存儲(chǔ)與提取的認(rèn)知過(guò)程。記憶以感知為基礎(chǔ)，是思維的重要橋梁。對(duì)管理者而言，認(rèn)識(shí)記憶的性質(zhì)與重要性十分重要。第1節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)一、認(rèn)知的基本概念（三）記憶1.記憶及其分類在管理中主要有兩種分類法： （1）時(shí)間分類法。瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶、長(zhǎng)時(shí)記憶。（2）內(nèi)容分類法。形象記憶、邏輯記憶、情緒記憶、運(yùn)動(dòng)記憶

39、。第1節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)一、認(rèn)知的基本概念（三）記憶2.影響記憶的因素（1）態(tài)度。（2）年齡。（3）知識(shí)結(jié)構(gòu)。（4）及時(shí)復(fù)習(xí)。（5）記憶環(huán)境。第1節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)一、認(rèn)知的基本概念（四）表象1.表象及其種類表象（idea）是指人或物并沒(méi)有出現(xiàn)而人腦中出現(xiàn)該人或物的形象。表象可以分為兩種：記憶表象、創(chuàng)造表象。第1節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)一、認(rèn)知的基本概念（四）表象2.表象的特征（1）直觀性。（2）概括性。第1節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)一、認(rèn)知的基本概念（五）思維1.思維及其特點(diǎn)思維（thinking）是人腦對(duì)客觀事物概括的、間接的反映。思維是以感知為基礎(chǔ)、以記憶為中介的一種高級(jí)的認(rèn)知過(guò)程。思

40、維的特點(diǎn)是概括性和間接性。第1節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)一、認(rèn)知的基本概念（五）思維2.思維的形式（1）概念。（2）判斷。（3）推理。第1節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)一、認(rèn)知的基本概念（五）思維3.解決問(wèn)題的思維過(guò)程（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。（2）分析問(wèn)題。（3）提出假設(shè)。（4）檢驗(yàn)假設(shè)。第1節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)一、認(rèn)知的基本概念（六）言語(yǔ)1.語(yǔ)言和言語(yǔ)（1）語(yǔ)言（language）是按照一定的語(yǔ)法規(guī)則由詞匯所組成的符號(hào)系統(tǒng)。它是一種社會(huì)現(xiàn)象。（2）言語(yǔ)（speech）是人們運(yùn)用語(yǔ)言與他人交往或自己思維時(shí)的一種過(guò)程。它是一種復(fù)雜的心理活動(dòng)。第1節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)一、認(rèn)知的基本概念（六）言語(yǔ)2.言語(yǔ)的種類第1

41、節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)一、認(rèn)知的基本概念（七）智力1.智力及其重要性智力（intelligence）是指?jìng)€(gè)體的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)環(huán)境的能力。智力是人的認(rèn)識(shí)水平的綜合體現(xiàn)，主要包括觀察能力、記憶能力、想象能力和思維能力。第1節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)一、認(rèn)知的基本概念（七）智力2.智力測(cè)驗(yàn)智力測(cè)驗(yàn)（intellective assessment）是指通過(guò)個(gè)體的認(rèn)知活動(dòng)來(lái)了解其智力水平的一種心理科學(xué)方法。智力的高低以智商（IQ）來(lái)表示。目前智力測(cè)驗(yàn)的形式主要有紙-筆測(cè)驗(yàn)和計(jì)算機(jī)的人-機(jī)對(duì)話。第1節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)一、認(rèn)知的基本概念（七）智力3.對(duì)管理中運(yùn)用智力測(cè)驗(yàn)的評(píng)價(jià)一種看法認(rèn)為，智力測(cè)驗(yàn)對(duì)于了解員

42、工的成功潛力至關(guān)重要，因此每個(gè)員工必須通過(guò)智力測(cè)驗(yàn)；另一種看法認(rèn)為，智力測(cè)驗(yàn)完全無(wú)效，企業(yè)中應(yīng)該嚴(yán)禁對(duì)員工進(jìn)行智力測(cè)驗(yàn)。第1節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)二、歸因（一）歸因理論歸因理論（attribution theory）認(rèn)為，我們對(duì)個(gè)體行為的判斷主要取決于我們?nèi)绾谓忉寕€(gè)體特定行為的意義。在觀察個(gè)體行為時(shí)，我們總是試圖判斷這種行為是由內(nèi)因還是外因引起的。第1節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)二、歸因（一）歸因理論內(nèi)因是指?jìng)€(gè)體認(rèn)為在自己能夠控制范圍內(nèi)的因素，外因是指超出個(gè)體控制范圍的外部情境因素。第1節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)二、歸因（二）歸因偏差常見(jiàn)的歸因錯(cuò)誤或偏見(jiàn)第1節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)三、管理中常見(jiàn)的社會(huì)性錯(cuò)

43、覺(jué)（一）知覺(jué)防御（二）選擇性知覺(jué)（三）暈輪效應(yīng)（四）對(duì)比效應(yīng)第1節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)三、管理中常見(jiàn)的社會(huì)性錯(cuò)覺(jué)（五）投射（六）刻板印象（七）近期效應(yīng)（八）偏見(jiàn)（九）第一印象CONTENTS01認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)個(gè)體決策02群體決策03第2節(jié)個(gè)體決策一、決策概述（一）決策及決策過(guò)程1.決策的概念決策（decision-making）是指從多個(gè)方案中選擇其中一個(gè)的過(guò)程。第2節(jié)個(gè)體決策一、決策概述（一）決策及決策過(guò)程2.決策的過(guò)程第2節(jié)個(gè)體決策一、決策概述（二）決策的類型1.程序性決策和非程序性決策根據(jù)決策時(shí)是否運(yùn)用決策規(guī)劃，可以把決策分為程序性決策和非程序性決策。第2節(jié)個(gè)體決策一、決策概述（二

44、）決策的類型1.程序性決策和非程序性決策項(xiàng)目程序性決策非程序性決策決策類型良好結(jié)構(gòu)型較差結(jié)構(gòu)型頻率重復(fù)與日常的新的和不常見(jiàn)的目標(biāo)清晰、特定的模糊的信息較易獲得不易獲得，渠道不明確要性較小較大組織層級(jí)較低層級(jí)較高層級(jí)解決問(wèn)題時(shí)間短較長(zhǎng)解決問(wèn)題基礎(chǔ)決策規(guī)則已設(shè)定的程序判斷力和創(chuàng)造力第2節(jié)個(gè)體決策一、決策概述（二）決策的類型2.競(jìng)爭(zhēng)性決策和追蹤性決策（1）競(jìng)爭(zhēng)性決策（competitive decision-making）是指有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)的決策。（2）追蹤性決策（tracing decision-making）是指在實(shí)施原有決策的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為了達(dá)到目標(biāo)，對(duì)原有決策進(jìn)行根本性改變的一種動(dòng)態(tài)的

45、決策。第2節(jié)個(gè)體決策一、決策概述（三）決策需要的信息有三種決策信息條件：確定性風(fēng)險(xiǎn)性不確定性第2節(jié)個(gè)體決策一、決策概述（三）決策需要的信息不同信息條件下決策的結(jié)果示例第2節(jié)個(gè)體決策二、決策方法（一）理性決策方法1.理性決策方法概述理性決策方法（rational decision-making method）是指決策者在決策時(shí)遵循一個(gè)系統(tǒng)的、逐步的過(guò)程的決策方法。在運(yùn)用這種方法時(shí)，一般要求決策者有明確的目標(biāo)以及足夠的信息。第2節(jié)個(gè)體決策二、決策方法（一）理性決策方法2.理性決策方法的步驟（1）陳述情境目標(biāo)。（2）問(wèn)題確認(rèn)。（3）決定決策類型。（4）產(chǎn)生所有可能的方案。第2節(jié)個(gè)體決策二、決策方法（

46、一）理性決策方法2.理性決策方法的步驟（5）評(píng)價(jià)所有的方案。（6）理性選擇最佳方案。（7）實(shí)施。（8）控制。第2節(jié)個(gè)體決策二、決策方法（二）行為決策方法1.行為決策方法產(chǎn)生的原因行為決策方法的假設(shè)基礎(chǔ)是：雖然每個(gè)人都希望找到解決問(wèn)題的最好方法，希望獲取有關(guān)問(wèn)題的所有信息，要求選擇最佳方案，但是這一切超出了大多數(shù)決策者的能力。這樣，決策者將會(huì)認(rèn)為一種并非建立在完全理性上的、比理想方法稍差一點(diǎn)的方法是可行的。第2節(jié)個(gè)體決策二、決策方法（二）行為決策方法2.行為決策方法的內(nèi)涵（1）行為決策方法（behavioral decision-making method）是在決策中運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)、次級(jí)優(yōu)化（subo

47、ptimizing）和知足化（satisfied）的一種綜合方法。（2）基本特點(diǎn)：運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)、次級(jí)優(yōu)化和知足化。第2節(jié)個(gè)體決策二、決策方法（三）實(shí)踐決策方法1.實(shí)踐決策方法的定義實(shí)踐決策方法（practical decision-making method）是指在組織中把理性決策方法的步驟與行為決策方法的步驟結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造出的更現(xiàn)實(shí)的一種決策方法。第2節(jié)個(gè)體決策二、決策方法（三）實(shí)踐決策方法2.實(shí)踐決策方法的框架第2節(jié)個(gè)體決策三、決策者的心理特點(diǎn)（一）決策者的智力特點(diǎn)1.智商2.教育水平3.經(jīng)驗(yàn)第2節(jié)個(gè)體決策三、決策者的心理特點(diǎn)（二）決策者的性格特點(diǎn)1.獨(dú)立型和依賴型2.邏輯型和直覺(jué)型3.利他型

48、和利己型第2節(jié)個(gè)體決策三、決策者的心理特點(diǎn)（三）決策者的情感特點(diǎn)1.穩(wěn)定型和波動(dòng)型2.壓抑型和沖動(dòng)型3.樂(lè)觀型和悲觀型CONTENTS01認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺(jué)個(gè)體決策02群體決策03第3節(jié)群體決策一、群體決策概述（一）群體決策的概念群體決策（group decision-making）是指兩人以上共同做出的決策，如開(kāi)會(huì)決議、投票表決等都是一種群體決策。第3節(jié)群體決策一、群體決策概述（二）群體決策的優(yōu)勢(shì)1.廣泛性2.周密性3.實(shí)施性4.激勵(lì)性第3節(jié)群體決策一、群體決策概述（三）群體決策可能存在的劣勢(shì)1.從眾2.壓制3.情面第3節(jié)群體決策一、群體決策概述（四）群體的極化群體的極化（polariza

49、tion of group）是指在群體中成員討論后的平均態(tài)度比討論前的平均態(tài)度更極端的一種傾向。群體的極化是成員之間觀點(diǎn)相互激蕩而產(chǎn)生的一種強(qiáng)化效果。第3節(jié)群體決策二、群體思維（一）群體思維的概念群體思維是一種思維模式，常常出現(xiàn)在一些凝聚力很強(qiáng)的群體中。群體思維的發(fā)展依賴于三個(gè)條件：（1）群體內(nèi)有很高的凝聚力；（2）群體與外界很少接觸；（3）群體的領(lǐng)導(dǎo)者支持從眾。第3節(jié)群體決策二、群體思維（二）群體思維的癥狀1.產(chǎn)生戰(zhàn)無(wú)不勝的錯(cuò)覺(jué)2.輕視警告3.盲目堅(jiān)持群體內(nèi)部的道德標(biāo)準(zhǔn)4.固執(zhí)地認(rèn)為對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)者是愚蠢的第3節(jié)群體決策二、群體思維（二）群體思維的癥狀5.對(duì)異己者施加壓力6.自我審查與群體的一致

50、性7.產(chǎn)生“團(tuán)結(jié)一致”的錯(cuò)覺(jué)8.爭(zhēng)當(dāng)自我觀點(diǎn)保護(hù)者第3節(jié)群體決策二、群體思維（三）群體思維的過(guò)程第3節(jié)群體決策二、群體思維（四）群體思維的預(yù)防1.從領(lǐng)導(dǎo)角度進(jìn)行預(yù)防2.從組織角度進(jìn)行預(yù)防3.從群體成員角度進(jìn)行預(yù)防4.從過(guò)程角度進(jìn)行預(yù)防第3節(jié)群體決策三、群體決策的方法（一）腦力激蕩法（二）名義群體法（三）德?tīng)柗品ǎㄋ模＜蚁到y(tǒng)認(rèn)知感覺(jué)知覺(jué)注意記憶表象思維概念判斷推理自我服務(wù)偏見(jiàn)基本歸因錯(cuò)誤錯(cuò)覺(jué)知覺(jué)防御選擇性知覺(jué)暈輪效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)投射刻板印象近期效應(yīng)偏見(jiàn)第一印象決策決策規(guī)則群體決策群體的極化關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)1.什么是感知？感知有哪些種類？請(qǐng)舉例說(shuō)明感知的基本特征。2.什么是注意？注意有哪些功能和特征？在實(shí)踐

51、中如何運(yùn)用注意？3.記憶有哪些基本類別？影響記憶的因素有哪些？如何增強(qiáng)員工的記憶力？4.什么是表象？表象有哪些特征？在管理中如何運(yùn)用？5.什么是思維？請(qǐng)簡(jiǎn)述思維的基本特點(diǎn)、形式及思維的過(guò)程。6.什么是言語(yǔ)？它和語(yǔ)言有什么區(qū)別？思考題7.什么是智力？在管理中應(yīng)該如何認(rèn)識(shí)智力測(cè)驗(yàn)？8.簡(jiǎn)述歸因理論的基本內(nèi)容，并舉例說(shuō)明常見(jiàn)的歸因偏差。9.管理中常見(jiàn)的社會(huì)性錯(cuò)覺(jué)有哪些？請(qǐng)舉例說(shuō)明。10.描述決策的基本過(guò)程。試進(jìn)行一次模擬決策。11.決策有哪些類別？12.什么是理性決策方法？理性決策的過(guò)程是什么？思考題13.什么是行為決策方法？為什么要進(jìn)行行為決策？14.什么是實(shí)踐決策方法？實(shí)踐決策方法的基本過(guò)程是什

52、么？15.決策者的主要心理特點(diǎn)有哪些？請(qǐng)舉例說(shuō)明。16.群體決策常用的方法有哪些？如何使用這些方法？思考題THANK YOU!組織行為學(xué)（第3版）北京4價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度1.價(jià)值觀的作用、形成與類型。2.態(tài)度的概念及ABC模型。3.態(tài)度的形成、類型與主要理論。4.工作滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)的方法。本章要點(diǎn)CONTENTS01價(jià)值觀態(tài)度02工作滿意度03第1節(jié)價(jià)值觀一、價(jià)值觀的概念及作用（一）價(jià)值觀的概念價(jià)值觀（values）是一系列基本信念的總和，是個(gè)人或社會(huì)對(duì)某種特定的行為方式或存在的終極狀態(tài)所持有的持久信念，它是人們判斷好與壞、對(duì)與錯(cuò)的基本信念。第1節(jié)價(jià)值觀一、價(jià)值觀的概念及作用（二）價(jià)值

53、觀的作用1.了解員工的態(tài)度與動(dòng)機(jī)2.影響員工的認(rèn)知和思維模式3.影響員工的決策和行為4.與組織文化息息相關(guān)第1節(jié)價(jià)值觀二、價(jià)值觀的形成及其影響因素（一）價(jià)值觀的形成個(gè)體所處的時(shí)代背景、家庭的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)地位、父母的職業(yè)和價(jià)值觀、學(xué)校的教育等，對(duì)其價(jià)值觀的形成具有決定性的作用，報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的影響也不容忽視。第1節(jié)價(jià)值觀二、價(jià)值觀的形成及其影響因素（二）影響價(jià)值觀形成的因素1.文化2.父母3.老師4.朋友5.經(jīng)驗(yàn)第1節(jié)價(jià)值觀三、個(gè)體價(jià)值觀的類型（一）奧爾波特的價(jià)值觀分類（1）理論型。（2）經(jīng)濟(jì)型。（3）審美型。（4）社會(huì)型。（5）政治型。（6）宗教型。第1節(jié)價(jià)值觀三、個(gè)體價(jià)值觀的類型

54、（二）格瑞夫斯的價(jià)值層次論層次類型價(jià)值觀特點(diǎn)一反應(yīng)型只對(duì)自己的基本生理需要做出反應(yīng)，典型的是新生嬰兒，在組織中很少見(jiàn)二宗族服從型以高度服從為特征，其行為和觀念受權(quán)威、傳統(tǒng)和權(quán)力的影響，服從習(xí)慣與權(quán)勢(shì)，喜歡按部就班三自我中心型關(guān)注個(gè)人，進(jìn)取精神強(qiáng)烈，主要服從權(quán)威四順從型喜歡事事問(wèn)個(gè)明白，對(duì)價(jià)值觀與自己不同的人很難接受，希望別人接受自己的價(jià)值觀五操縱型渴望通過(guò)控制別人或操縱事情來(lái)達(dá)到自己的目的，是絕對(duì)的功利主義者，追求顯赫的社會(huì)地位和他人認(rèn)可，喜歡炫耀自己六社會(huì)中心型把受人喜歡和與人友好交往看得比個(gè)人的表現(xiàn)更重要，為人和善，與世無(wú)爭(zhēng)，更愿意放棄七存在主義型能夠高度容忍不確定性和與自己價(jià)值觀不同的人

55、，喜歡創(chuàng)新和靈活性，反對(duì)僵化的體制、限制性的政策、等級(jí)地位等第1節(jié)價(jià)值觀三、個(gè)體價(jià)值觀的類型（三）羅克奇的價(jià)值觀分類終極價(jià)值觀工具性價(jià)值觀終極價(jià)值觀工具性價(jià)值觀世界和平誠(chéng)實(shí)友誼情感/愛(ài)快樂(lè)寬容成熟之愛(ài)禮貌平等樂(lè)于助人樂(lè)趣理性成就自控自由責(zé)任內(nèi)心平靜獨(dú)立智慧勇氣自然與藝術(shù)的美服從繁榮能力家庭安全雄心國(guó)家安全愉快自尊開(kāi)朗社會(huì)尊重智力救贖整潔刺激、有活力的生活想象力第1節(jié)價(jià)值觀四、價(jià)值觀的歷史演變和文化差別美國(guó)當(dāng)今勞動(dòng)力中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀人群退伍軍人“嬰兒潮”一代X世代下一世代進(jìn)入勞動(dòng)力隊(duì)伍的時(shí)間20世紀(jì)五六十年代19651985年19862000年2001年之后工作價(jià)值觀努力工作、保守、遵從、對(duì)

56、組織忠誠(chéng)成功、成就、雄心、藐視權(quán)威、對(duì)職業(yè)忠誠(chéng)工作與生活之間平衡、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、不喜歡規(guī)則、對(duì)關(guān)系忠誠(chéng)自信、財(cái)務(wù)上的成功、自我依賴但團(tuán)隊(duì)趨向、對(duì)自我和關(guān)系忠誠(chéng)終極價(jià)值觀生活舒適、家庭安全成就感、社會(huì)認(rèn)可真正的友誼、幸福、快樂(lè)自由、舒適的生活主要影響事件經(jīng)濟(jì)大蕭條、兩次世界大戰(zhàn)、安德魯斯姐妹等民權(quán)運(yùn)動(dòng)、女權(quán)主義、甲殼蟲樂(lè)隊(duì)全球化、雙職工父母、艾滋病、電腦網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、全球恐怖事件、文化多樣性CONTENTS01價(jià)值觀態(tài)度02工作滿意度03第2節(jié)態(tài)度一、態(tài)度概述（一）態(tài)度的概念態(tài)度（attitude）是個(gè)體對(duì)事情的反應(yīng)方式，這種積極的或消極的反應(yīng)是可以進(jìn)行評(píng)價(jià)的，它通常體現(xiàn)在個(gè)體的信念、感覺(jué)或者行為傾向

57、中。態(tài)度主要由情感、行為和認(rèn)知三種成分組成。要素測(cè)量舉例A情感成分生理指標(biāo)對(duì)情感的語(yǔ)言表達(dá)我一看到老板就生氣B行為成分觀察到的行為對(duì)意圖/目的的語(yǔ)言表達(dá)我從來(lái)不主動(dòng)找老板溝通C認(rèn)知成分態(tài)度量表對(duì)信念的語(yǔ)言表達(dá)我認(rèn)為老板在工作中偏心第2節(jié)態(tài)度一、態(tài)度概述（二）態(tài)度的特征1.兩極性2.穩(wěn)定性3.參照性第2節(jié)態(tài)度一、態(tài)度概述（三）態(tài)度的形成及其影響因素1.態(tài)度的形成（1）態(tài)度是后天形成的。（2）態(tài)度是感知的結(jié)果。（3）態(tài)度的形成需要思維的參與。第2節(jié)態(tài)度一、態(tài)度概述（三）態(tài)度的形成及其影響因素2.影響態(tài)度形成的因素（1）年齡。（2）智力。（3）自信心。（4）感知的事實(shí)數(shù)量。（5）價(jià)值觀。第2節(jié)態(tài)度一

58、、態(tài)度概述（四）態(tài)度的類型1.工作滿意度工作滿意度（job satisfaction）是指員工由于對(duì)工作特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估而產(chǎn)生的對(duì)工作的積極感覺(jué)。第2節(jié)態(tài)度一、態(tài)度概述（四）態(tài)度的類型2.工作參與度工作參與度（job involvement）是指?jìng)€(gè)體從心理上對(duì)其工作的認(rèn)同程度以及認(rèn)為他的績(jī)效水平對(duì)自我價(jià)值的重要程度。第2節(jié)態(tài)度一、態(tài)度概述（四）態(tài)度的類型3.組織承諾組織承諾（organizational commitment）是指員工對(duì)于特定組織及組織目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同，并且希望保持組織成員身份的一種心態(tài)。第2節(jié)態(tài)度一、態(tài)度概述（四）態(tài)度的類型4.其他工作態(tài)度（1）感知到的組織支持（perceived

59、organizational support）。（2）員工敬業(yè)度（employee engagement）。第2節(jié)態(tài)度二、關(guān)于態(tài)度改變的理論（一）認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)為，認(rèn)知元素是態(tài)度的基本單位。認(rèn)知元素是指相對(duì)于個(gè)體整個(gè)認(rèn)知結(jié)構(gòu)而言的一種認(rèn)知。個(gè)體對(duì)客觀事物的任何一種觀點(diǎn)都是一個(gè)認(rèn)知元素。第2節(jié)態(tài)度二、關(guān)于態(tài)度改變的理論（二）平衡理論平衡理論認(rèn)為，一個(gè)人認(rèn)知的對(duì)象可以包括世界上所有的事物，這些對(duì)象相互之間有的有關(guān)系，有的沒(méi)有關(guān)系。相互之間有關(guān)系的兩個(gè)對(duì)象稱為關(guān)系單元。第2節(jié)態(tài)度三、態(tài)度管理（一）態(tài)度調(diào)查態(tài)度調(diào)查（attitude survey）是指借助調(diào)查問(wèn)卷了解員工工作態(tài)度的一種方法

60、。態(tài)度調(diào)查有助于管理者了解員工的工作態(tài)度，預(yù)測(cè)員工的工作行為，從而為管理員工態(tài)度提供有用信息。第2節(jié)態(tài)度三、態(tài)度管理（二）在管理中轉(zhuǎn)變員工的態(tài)度1.態(tài)度的轉(zhuǎn)變2.培訓(xùn)轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的主要方法3.宣傳轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的常用方法4.轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的其他方法CONTENTS01價(jià)值觀態(tài)度02工作滿意度03第3節(jié)工作滿意度一、工作滿意度及其重要性（一）評(píng)估工作滿意度的意義對(duì)工作滿意度的評(píng)估是對(duì)大量工作元素進(jìn)行綜合的結(jié)果。比如工作性質(zhì)如何、工作環(huán)境好壞、人際關(guān)系優(yōu)劣、規(guī)章制度公平與否等。第3節(jié)工作滿意度一、工作滿意度及其重要性（二）工作滿意度的重要性1.員工對(duì)工作不滿意時(shí)的反應(yīng)第3節(jié)工作滿意度一、工作滿意度及其