員工關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)控制與體系設(shè)計(jì)詳解

1、員工關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)控制與體系設(shè)計(jì)劉海燕 2014年8月新聞事件盤點(diǎn)Page 2IBM罷工事件： 2014年3月3日，IBM福田工廠部分員工因公司出售后對(duì)員工的補(bǔ)償方案不滿，引發(fā)了數(shù)百名員工的罷工行為，并持續(xù)數(shù)日，在后續(xù)官方啟動(dòng)的與罷工代表談判中，又傳出管理層冒充員工參與談判的消息。三星罷工事件： 2014年3月29日，東莞的一家三星代工廠爆發(fā)員工大規(guī)模罷工，參與罷工的員工要求漲薪以及降低被扣除社保金額。新聞事件盤點(diǎn)Page 3格蘭仕打砸事件： 2014年4月14日，廣東中山，格蘭仕工人打砸工廠，抗議工資低于公司招工時(shí)承諾的標(biāo)準(zhǔn)。約2000工人從凌晨零點(diǎn)開始，將宿舍、飯?zhí)谩⒊?、大門、電動(dòng)叉車

2、、警車以及辦公室電腦設(shè)備等悉數(shù)砸毀，工廠所有保安跑光。一直持續(xù)到凌晨6點(diǎn)，有大批特警進(jìn)廠戒備，公司總裁親自到廠道歉。湖南沃爾瑪罷工事件： 截至2014年4月22日，湖南沃爾瑪常德店已罷工48天，圖為數(shù)十名參與“抗議”的員工在店外合影，罷工起因?yàn)閱T工拒接受關(guān)店安置方案。新聞事件盤點(diǎn)Page 4郎酒集團(tuán)罷工事件： 2014年6月16日晨8時(shí)，郎酒集團(tuán)位于四川古藺二郎鎮(zhèn)生產(chǎn)總部近千名員工罷工。從去年招聘大學(xué)生引發(fā)大規(guī)模辭退，到今年春節(jié)后釀酒廠用工荒，再到因工資問題引發(fā)釀造工人停工，郎酒集團(tuán)用工風(fēng)波不斷涌現(xiàn)。風(fēng)波最后以郎酒集團(tuán)讓步加薪作為結(jié)束。經(jīng)測(cè)算，郎酒集團(tuán)基層員工薪酬調(diào)整月增資總額253萬元，公司

3、年增加薪資總支出3000余萬元。海爾轉(zhuǎn)型事件：實(shí)現(xiàn)自殺式重生 2014年6月14日，張瑞敏在出席沃頓商學(xué)院全球論壇時(shí)，對(duì)外公布海爾今年計(jì)劃裁員1萬人。 “去年初，海爾員工數(shù)量是8.6萬人，年底減少至7萬人，裁員比例為18%。今年預(yù)計(jì)再裁掉1萬人，裁員對(duì)象主要是中層。”Page 5目錄員工關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)分析人事爭(zhēng)議舉證規(guī)則管理制度體系設(shè)計(jì)123員工關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)分析Page 7人事管理VS人力資源管理HR的底線禁止性規(guī)定HR的進(jìn)階流程性規(guī)定法律規(guī)劃實(shí)操Page 8管理失誤的后果眾口鑠金企業(yè)重創(chuàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力從眾效應(yīng)沒事找事牽扯全面政府介入壓力處理信任危機(jī)煩擾不斷曝光仲裁監(jiān)察信訪罷工風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)分析Pa

4、ge 9DBC法律明令禁止的法規(guī)存在罰則的造成勞動(dòng)爭(zhēng)議的企業(yè)文化需要的節(jié)點(diǎn)管理就是流程管理和規(guī)劃的具體操作模式與控制勞動(dòng)監(jiān)察的處理整改、處罰、賠償Page 10 (一）不簽合同的整改雙倍賠償 （二）違反工會(huì)法的整改 （三）違反女工保護(hù)的整改1000-5000罰款 （四）違反未成年工禁忌和體檢的整改 1000-5000/人/月罰款 （五）違反法規(guī)和工作時(shí)間的限期整改100-500/人罰款 （六）拖欠、少付工資補(bǔ)償金的限期支付逾期按50100%賠償 (七）社保少交漏交的整改、騙保的1-3倍罰款 （八）職業(yè)介紹、培訓(xùn)違法的整改沒收違反所得1-5萬罰款 （九）阻撓、毀證、拒改正的2000-2萬罰款勞動(dòng)

5、合同法的罰則Page 11（一）制度、合同違法無效整改賠償（二）不簽合同、無固定期限合同雙倍工資（三）試用期違法賠償（四）扣壓身份證件、檔案、擔(dān)保，500-2000/人處罰（五）拖欠、少付工資補(bǔ)償金的限期支付逾期按50100%賠償（六）違法解除勞動(dòng)合同雙倍賠償（七）強(qiáng)迫勞動(dòng)、違章指揮、未提供勞動(dòng)保護(hù)的行政處罰賠償（八）未出具離職書面證明的整改賠償（九）禁業(yè)限制、勞務(wù)派遣、任用兼職連帶責(zé)任賠償Page 12風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)的梳理要素政策依據(jù)設(shè)計(jì)理由為什么要這么做操作實(shí)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)成本證據(jù)防范操作空間如何合法操作風(fēng)險(xiǎn)成本不做有何后果證據(jù)要素如何舉證有利風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)全盤梳理Page 13第一章 總 則 手冊(cè)內(nèi)容、適用

6、范圍、公示形式第二章 公司文化 公司理念、組織架構(gòu)、權(quán)利義務(wù)第三章 招聘錄用 招聘面試、報(bào)到簽約、試用轉(zhuǎn)正第四章 考勤假期 工時(shí)適用、考勤標(biāo)準(zhǔn)、假期管理第五章 薪酬福利 勞動(dòng)報(bào)酬、工資支付、社保福利第六章 工作管理 崗位異動(dòng)、工作地點(diǎn)、工作流程第七章 培訓(xùn)考核 員工培訓(xùn)、績效考核、職業(yè)發(fā)展第八章 職業(yè)道德 行為準(zhǔn)則、紀(jì)律管理、保密競(jìng)業(yè)第九章 企業(yè)責(zé)任 勞動(dòng)保護(hù)、投訴建議、工會(huì)民主第十章 勞動(dòng)關(guān)系 用工合同、制度管理、勞動(dòng)爭(zhēng)議第十一章 離職交接 離職手續(xù)、工作交接、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)谑?附 則 員工簽收、意見反饋人事爭(zhēng)議舉證規(guī)則證據(jù)定性證明案件真實(shí)情況的一切的事實(shí)證據(jù)質(zhì)證判斷認(rèn)定Page 16證據(jù)三

7、性真實(shí)性關(guān)聯(lián)性合法性證據(jù)三性與案件有無關(guān)聯(lián)是否真實(shí)存在來源是否合法錄音效力關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定六十八條：以侵害他人合法權(quán)益或者違反法律禁止性規(guī)定的方法取得的證據(jù)，不能作為認(rèn)定案件事實(shí)的依據(jù)。錄音案件認(rèn)定依據(jù)未侵害他人合法權(quán)益未違反法律禁止性規(guī)定當(dāng)事人身份無疑義涉及事實(shí)清楚Page 18不能單獨(dú)認(rèn)定案件事實(shí)需與其他證據(jù)相配合單獨(dú)無效（1）與年齡智力不相當(dāng)?shù)奈闯赡耆俗C人證言 （2）無正當(dāng)理由未出庭證人證言（3）有疑點(diǎn)的視聽資料 （4）無法核對(duì)的復(fù)印件 （5）利害關(guān)系證人證言不能單獨(dú)認(rèn)定案件事實(shí)的證據(jù)證據(jù)分類證據(jù)分類類別描述書證用文字、符號(hào)、圖案等所表達(dá)的思想內(nèi)容來證明案件事實(shí)物證以物品的外形

8、、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、數(shù)量等物理屬性來證明案件事實(shí)視聽資料用錄音、錄像、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)等方法記錄下來的案件事實(shí)證人證言證人就其了解的案件事實(shí)以口頭或者書面方式所作的陳述。當(dāng)事人陳述當(dāng)事人口頭或書面敘述鑒定結(jié)論簽定主體根據(jù)仲裁庭或者當(dāng)事人的申請(qǐng)，對(duì)案件涉及的專門性問題進(jìn)行分析、判斷后作出的結(jié)論?？彬?yàn)筆錄人民法院經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、調(diào)查所作的記錄管理制度體系設(shè)計(jì)例1 報(bào)到簽約Page 21如何確認(rèn)員工身份入職遞交材料背景調(diào)查如何驗(yàn)收員工資料應(yīng)提交資料和資料變更處理資料簽名管理和資料不齊后果如何起草合同文本員工身份用工性質(zhì)如何落實(shí)合同簽訂何時(shí)簽，由誰簽，有無差錯(cuò)時(shí)間點(diǎn)何地簽，比對(duì)簽，考慮終止時(shí)間限制如何控制合同變更工

9、作內(nèi)容和工作崗位工作報(bào)酬和工作地點(diǎn)勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同例1、若乙方開始工作時(shí)間與合同訂立時(shí)間不一致的，以實(shí)際到崗之日為合同起始時(shí)間，建立勞動(dòng)關(guān)系。例2、鑒于乙方工作性質(zhì)，乙方的工作地點(diǎn)為甲方經(jīng)營范圍內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于，乙方確認(rèn)工作地點(diǎn)在以上范圍內(nèi)的變化不屬客觀情況發(fā)生重大變化，并愿意接受以上區(qū)域工作地點(diǎn)調(diào)整。例3、為便于公司相關(guān)緊急文書的送達(dá)，公司與員工均確認(rèn)雙方在勞動(dòng)合同中所留的聯(lián)系方式（包括但不限于住所、戶籍地、居住地、個(gè)人郵箱，個(gè)人QQ）真實(shí)有效，為雙方確定的文件送達(dá)地址。若一方地址發(fā)生變更，需書面通知另一方，否則視為沒有變化。（或在合同中約定該條款）例4、甲乙雙方實(shí)行勞動(dòng)合同

10、與崗位聘用制。乙方足月出勤情況下甲方支付乙方月保障薪為：，同時(shí)雙方確認(rèn)，該薪資為雙方約定的假期工資基數(shù)。例6乙方對(duì)工資存在異議的，應(yīng)在月工資轉(zhuǎn)入其銀行帳戶起10日內(nèi)向人力資源部書面提出，逾期未提出異議的，視為乙方確認(rèn)甲方已按乙方出勤假期狀況及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬。報(bào)到簽約例1 報(bào)到簽約崗位合同崗位合同崗位合同例1、崗位津貼是甲方基于乙 方與甲方或集團(tuán)之關(guān)聯(lián)公司簽訂勞動(dòng)合同約定支付的基本工資外，甲方另行給予的待遇。例2、各項(xiàng)待遇以每月員工實(shí)際出勤日計(jì)發(fā)，員工除國家規(guī)定的年節(jié)假日、公假外，未出勤、未受聘崗位的不享受崗位待遇。例3、年終獎(jiǎng)金視集團(tuán)與所屬公司的經(jīng)營情況、乙方全年出勤與表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)整。例3、

11、崗位試聘。雙方就崗位匹配設(shè)定崗位試聘期限，該試聘期限的標(biāo)準(zhǔn)依下列情形訂定：（一）雙方首次簽訂崗位任職協(xié)議，屬勞動(dòng)合同約定試用期內(nèi)的，該試用期限同時(shí)視為崗位試聘期限；（二）雙方因原崗位到期、不勝任崗位、協(xié)商調(diào)崗而重新簽訂崗位任職協(xié)議的，崗位試聘期限為1個(gè)月。例4、崗位調(diào)整。甲方需調(diào)整乙方工作崗位，原則上應(yīng)協(xié)商一致。但以下情況除外：（一）崗位試聘期內(nèi)雙方可以隨時(shí)提出調(diào)整；（二）甲方因生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)需要，臨時(shí)安排乙方從事不超過一個(gè)月的其他崗位工作；（三）乙方因技能、身體等因素達(dá)不到生產(chǎn)服務(wù)、工作質(zhì)量、產(chǎn)量等指標(biāo)，不能勝任現(xiàn)崗位工作的；（四）乙方不能履行本崗位時(shí)間超過十五天的，甲方可以安排其他員工完全替

12、代乙方原有工作崗位，并同時(shí)另行安排乙方從事其他工作崗位，崗位協(xié)議同時(shí)解除。報(bào)到簽約例1 報(bào)到簽約員工手冊(cè)員工手冊(cè)人事表單例1、公司執(zhí)行“以崗定級(jí)，以級(jí)定薪、崗變薪變、異崗異薪”的勞動(dòng)報(bào)酬結(jié)構(gòu)，員工勞動(dòng)報(bào)酬結(jié)構(gòu)由基本工資（保障工資、工齡工資）、浮動(dòng)工資（崗位津貼、績效獎(jiǎng)金、加班工資）、社保福利構(gòu)成。例2、崗位津貼是公司根據(jù)相關(guān)的崗位勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)條件等崗位系數(shù)決定的工資。崗位津貼不作為加班費(fèi)的計(jì)算基數(shù)。員工除國家規(guī)定的假期、公假外，未出勤、未受聘崗位的不享受崗位津貼。例3、特約加班費(fèi)是指員工所屬崗位因?yàn)樾袠I(yè)、崗位特性，可能出現(xiàn)做六休一、輪班倒班、每月/每日延長一定時(shí)間等情形的固定加班時(shí)

13、間，特別約定的報(bào)酬費(fèi)用。（一）特約加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)折算后正常工作時(shí)間工資不低于保障工資與工齡工資標(biāo)準(zhǔn)；（二）特約加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)折算不低于員工當(dāng)月延時(shí)勞動(dòng)且未能調(diào)休的加班費(fèi)用，折算不足的公司予以補(bǔ)足；（三）特約加班費(fèi)不包含法定假日加；（四）當(dāng)月出勤率未達(dá)50%的員工，特約加班費(fèi)取消。入職資料登記表送達(dá)地址確認(rèn)書用工年限核定表入職材料交接表：（一）勞動(dòng)合同與崗位合同（二）員工手冊(cè)（三）考勤卡（四）續(xù)簽（終止）告知書（五）試用期（績效）考核表（六）崗位說明書（七）加班申請(qǐng)單（八）請(qǐng)假（調(diào)休）單報(bào)到簽約例1 報(bào)到簽約例2 試用轉(zhuǎn)正Page 25試用期期限關(guān)聯(lián)公司之間調(diào)動(dòng)能否再次約定試用期試用期工資勿將合法變違法

14、錄用條件書面化明確化考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)具體化標(biāo)準(zhǔn)可量化試用結(jié)束時(shí)間不得延長時(shí)間限制智始于腦 慧行于心勞動(dòng)合同員工手冊(cè)人事表單例1、雙方的勞動(dòng)合同自2013年11月4日至2016年11月3日，其中前6個(gè)月為試用期。（）例2、乙方試用期期間工資發(fā)放合同工資的80%，剩余20%于乙方轉(zhuǎn)正后發(fā)放。若乙方不通過試用期的，則20%將不予發(fā)放。 （）例3、甲方將在試用期結(jié)束時(shí)對(duì)乙方進(jìn)行考核，考核不及格的，雙方解除勞動(dòng)關(guān)系。 （）例、員工有下列情形之一的，均被視為不符合錄用條件：（一）報(bào)到之日起一個(gè)月內(nèi)仍未按公司要求交齊入職材料的；（二）高強(qiáng)度高壓力崗位，經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格的；（三）入職信息存在欺騙不實(shí)的；（

15、四）入職提交的證件材料存在偽造變?cè)焱扛牡模唬ㄎ澹┰囉闷谄陂g連續(xù)5天遲到或者累計(jì)遲到時(shí)間達(dá)到120分鐘的；（六）工作能力不符合崗位要求的。試用期考核表崗位考核評(píng)估表錄用條件說明書試用轉(zhuǎn)正例2 試用轉(zhuǎn)正例3 離職管理Page 28員工離職提出離職后發(fā)現(xiàn)懷孕，可否撤回以企業(yè)過錯(cuò)提出解除，后發(fā)現(xiàn)理解錯(cuò)誤可否撤回公司解雇由誰作出法定化合同終止通知轉(zhuǎn)嫁法定順延情形的告知設(shè)定特殊情形離職處理補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)可量化風(fēng)險(xiǎn)清算補(bǔ)償、賠償、違約、代通、社保、加班假期勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同例、符合法律規(guī)定勞動(dòng)者可以單方解除勞動(dòng)合同的條件，乙方一經(jīng)作出，甲方即視為乙方已表達(dá)了解除勞動(dòng)合同的真實(shí)意思表示。除非甲方同意，乙方不得

16、以考慮不周，理由不成立或通知程序不合法進(jìn)行撤回。例、在本合同解除、即將期滿前，乙方出現(xiàn)法定可順延事由或存在法律受保護(hù)情形而不能被解除，應(yīng)以書面形式通知甲方，并同時(shí)向甲方提交指定的有效證明材料，否則視為乙方放棄其在此受特殊保護(hù)的權(quán)利。在法定順延期間，乙方應(yīng)在甲方要求的期限內(nèi)（不少于2個(gè)工作日）提交指定的有效證明材料，否則視為勞動(dòng)合同自動(dòng)延續(xù)的相關(guān)情形已消失，本勞動(dòng)合同即行解除或終止。例、本合同期滿即行終止。乙方希望和甲方續(xù)簽勞動(dòng)合同的，應(yīng)提前30日書面向甲方提交續(xù)簽（終止）通知書，截至合同期滿前3日，乙方仍未向甲方書面表達(dá)續(xù)簽意向的，視為乙方拒絕續(xù)簽勞動(dòng)合同。離職管理例3 離職管理例3 離職管理Page 30員工手冊(cè)： 員工曠工、未履行任何離職告知、工作移交就不再到崗工作的等情況下的，公司按以下流程辦理特殊情形的離職手續(xù)：（一）按照勞動(dòng)合同中約定的文件送達(dá)地址與員工進(jìn)行聯(lián)系，并保留相關(guān)證據(jù)；（二）可以在公司工作場(chǎng)所的公告欄或WEB、郵件等方式進(jìn)行公告；（三）勞動(dòng)合同中有確認(rèn) “緊急狀態(tài)聯(lián)系人”作為員工受委托人和受托權(quán)限的，公司將與該受委托人聯(lián)系，由其代領(lǐng)、簽收相關(guān)文書；（四）公司將會(huì)通過兩次掛號(hào)信的方式，按照員工提交的聯(lián)系地址，執(zhí)行書面通知的程序；（五）涉及此類員工未支付的工資