麥考林客戶滿意度

1、麥考林客戶稱心度分析Mecoxlane目錄頁系統(tǒng)質(zhì)量效力質(zhì)量購物渠道信任度信息質(zhì)量Mecoxlane過渡頁系統(tǒng)質(zhì)量效力質(zhì)量購物渠道信任度信息質(zhì)量Mecoxlane信息質(zhì)量?jī)?nèi)容的準(zhǔn)確性內(nèi)容的時(shí)效性信息展現(xiàn)內(nèi)容的完好性內(nèi)容的準(zhǔn)確性信息質(zhì)量國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品內(nèi)容描畫準(zhǔn)確，尺碼標(biāo)注明了，還有模特穿著體驗(yàn)內(nèi)容的準(zhǔn)確性信息質(zhì)量但是韓國(guó)產(chǎn)品的描畫由于是韓語、英語、日語混合、難以面向大多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者內(nèi)容的時(shí)效性信息質(zhì)量和其他購物網(wǎng)站一樣，麥考林對(duì)商品的描畫以及網(wǎng)站整個(gè)的頁面都在定期編輯。而網(wǎng)站的頁面就更不用說了，幾乎每天都是更新著。隨著不同的時(shí)期，商品的需求不同，麥考林都及時(shí)推出活動(dòng)。所以，從內(nèi)容的時(shí)效性來說，麥考林

2、做得還比較好。信息展現(xiàn)產(chǎn)品可視化展現(xiàn)和其他購物網(wǎng)站一樣，展現(xiàn)采用的當(dāng)然是“模特+后期處置的方式。每次點(diǎn)擊圖片都可以放大一定倍數(shù)，方便快速閱讀。信息質(zhì)量?jī)?nèi)容的完好性產(chǎn)品的詳細(xì)描畫除了拍攝專業(yè)的商品展現(xiàn)圖，麥考林盡量向顧客提供足夠多的商品參數(shù)信息質(zhì)量過渡頁效力質(zhì)量購物渠道信任度信息質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)量Mecoxlane設(shè)計(jì)導(dǎo)航運(yùn)用網(wǎng)站一致性系統(tǒng)質(zhì)量設(shè)計(jì)在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、導(dǎo)航欄及主界面設(shè)計(jì)上，比較直觀方便，又不過分繁冗。系統(tǒng)質(zhì)量設(shè)計(jì)但是主界面往下，圖片堆積太多，顧客普遍反映覺得混亂系統(tǒng)質(zhì)量導(dǎo)航首頁的導(dǎo)航欄，分類明晰明了，搶手搜索簡(jiǎn)約可見，右側(cè)的閱讀歷史、尺碼助手方便隨手。整體來說，麥考林的導(dǎo)航做得不錯(cuò)。系統(tǒng)質(zhì)量運(yùn)

3、用便利的購物體驗(yàn)，主要表達(dá)在它的快捷登陸方式和全面的支付方式系統(tǒng)質(zhì)量網(wǎng)站一致性系統(tǒng)質(zhì)量針對(duì)年輕女性，麥考林整體網(wǎng)站頁面以紅色為主顏色，配以多種淡顏色。首頁，分類頁面，單個(gè)商品的頁面，都是這樣的風(fēng)格過渡頁系統(tǒng)質(zhì)量效力質(zhì)量購物渠道信任度信息質(zhì)量Mecoxlane靈敏性訂單交付及時(shí)性訂單交付準(zhǔn)確性收到的產(chǎn)品形狀呼應(yīng)速度移情戰(zhàn)略效力質(zhì)量提供購買多件商品的便利操作：可選擇同一商品中不同尺寸、顏色的服裝，然后一同參與購物車。同時(shí)，快遞方式可選，方便靈敏。靈敏性效力質(zhì)量靈敏性效力質(zhì)量麥考林上市之前的特征之一就是支持貨到付款，但改版上市后，貨到付款效力質(zhì)量明顯下降。趣天麥網(wǎng)購買某些衣服是不需求注冊(cè)的，而一些限

4、制類商品那么需求注冊(cè)才可以購買，但注冊(cè)非常方便這樣的方便讓人有些擔(dān)憂客戶信息的嚴(yán)密性。以郵件或手機(jī)的方式注冊(cè)有驗(yàn)證的環(huán)節(jié)：靈敏性效力質(zhì)量訂單交付及時(shí)性訂單處置不夠及時(shí)，隔天發(fā)貨被稱為是“快的效力質(zhì)量作為網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，周末不發(fā)貨無疑會(huì)消除客戶積極性。同時(shí)，下單后的發(fā)貨普通是兩到三天，發(fā)貨速度有待提高。訂單交付準(zhǔn)確性 發(fā)錯(cuò)貨是麥考林比較常見的失誤。還有的就是標(biāo)注價(jià)錢和實(shí)踐需求支付的價(jià)錢不一致，但是仍以實(shí)踐支付價(jià)錢為準(zhǔn)。這使消費(fèi)者購買行為受阻。此外，產(chǎn)品購買后出現(xiàn)的降價(jià)景象，只需當(dāng)貨物還處于物流運(yùn)輸途中的，差價(jià)才會(huì)予以轉(zhuǎn)回，其他那么一概不擔(dān)任任。不過，總體而言，訂單支付的準(zhǔn)確度還是很高的。效力質(zhì)量收

5、到的產(chǎn)品形狀麥考林作為大型電商平臺(tái)，其產(chǎn)質(zhì)量量還是有保證的。好評(píng)率較高，價(jià)錢有保證，網(wǎng)絡(luò)可信度較高，購買后的好評(píng)率在90%左右效力質(zhì)量呼應(yīng)速度效力質(zhì)量麥考林客服上班時(shí)間是早上9:00am到下午5:00。我們?cè)谕砩?0點(diǎn)零8分時(shí)向麥考林客服提交了一個(gè)問題，但是得到回應(yīng)是在第二天上午11：11，即客服上班兩小時(shí)后我們的疑問才得到了處置。覺得客服偏慢，呼應(yīng)速度不夠。移情戰(zhàn)略麥考林的賠償和負(fù)疚普通是由于發(fā)貨錯(cuò)誤或貨物瑕疵。發(fā)貨錯(cuò)誤，免郵退貨；質(zhì)量問題，免郵退貨且返還全部現(xiàn)金，7到9個(gè)任務(wù)日到賬。效力質(zhì)量過渡頁系統(tǒng)質(zhì)量效力質(zhì)量購物渠道信任度信息質(zhì)量Mecoxlane可信度易懂隱私平安和支付物流購物渠道信

6、任度可信度購物渠道信任度網(wǎng)站下方有可信網(wǎng)站身份驗(yàn)證、上海網(wǎng)警、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)征信網(wǎng)、上海工商等網(wǎng)站機(jī)構(gòu)的認(rèn)證信息可信網(wǎng)站身份驗(yàn)證中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)、北龍中網(wǎng)等權(quán)威信任監(jiān)視機(jī)構(gòu)的公章上海市工商行政管理局出示的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照證明易懂，或者說是方便簡(jiǎn)約，符合購物者網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣反映在網(wǎng)站購物界面上 就是商品展現(xiàn)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)合理，商品引見詳細(xì)卻簡(jiǎn)約，用語規(guī)范不易產(chǎn)生誤解反映在整個(gè)購物流程上 就是從挑選商品到選擇送貨方式和支付環(huán)節(jié)上規(guī)范有序，不會(huì)使購物者感到不順應(yīng)易懂購物渠道信任度在運(yùn)用關(guān)鍵字搜索商品時(shí)，某些搜索結(jié)果不可以設(shè)置排序方式如按價(jià)錢、銷量等。應(yīng)該說技術(shù)上并沒有多大難度，這樣的缺陷無疑會(huì)降低客戶稱心度。購物

7、渠道信任度易懂網(wǎng)站購物界面詳細(xì)商品展現(xiàn)特點(diǎn)：消費(fèi)透明，有選擇空間1、價(jià)錢上 提供市場(chǎng)價(jià)錢、麥考林價(jià)錢和打折價(jià)錢非打折商品除外三項(xiàng)2、運(yùn)費(fèi)上 由消費(fèi)者選擇運(yùn)用哪家快遞，并展現(xiàn)相應(yīng)運(yùn)費(fèi)購物流程搜索商品、參與購物車、填寫收件信息、確認(rèn)訂單、支付，一步一步，方便易懂，符合主流運(yùn)用習(xí)慣隱私 目前，整個(gè)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境并不注重用戶的個(gè)人信息的隱私維護(hù)問題，相反，絕大多數(shù)電商公司還有著借用注冊(cè)用戶個(gè)人信息牟利的黑歷史。麥考林也是眾多擁有黑歷史的小同伴中的一員。比如這一條報(bào)道： 2021年2月9日，有商戶向億邦動(dòng)力網(wǎng)爆料稱，收到了某公司發(fā)來的電子推銷郵件，其公司稱用戶信息購買自專門的用戶信息買賣網(wǎng)站，用戶個(gè)人

8、信息來源多為電子商務(wù)網(wǎng)站。其中包括當(dāng)當(dāng)、淘寶、1號(hào)店、麥考林在內(nèi)的多家主流B2C網(wǎng)站。2021年7月，京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店等多家電商網(wǎng)站再次集體被曝賬戶信息泄露，致運(yùn)用戶財(cái)富損失、隱私外泄，電商信息平安問題又一次引發(fā)圍觀。購物渠道信任度平安與支付通常用戶網(wǎng)上購物時(shí)最關(guān)懷的問題是錢包平安問題，比起曾經(jīng)糟糕的用戶隱私維護(hù)，麥考林在這一點(diǎn)上還是做得不錯(cuò)的，它提供了多種平安的支付方式購物渠道信任度物流首先我們簡(jiǎn)單比較一下企業(yè)自營(yíng)物流和第三方物流的優(yōu)優(yōu)勢(shì)購物渠道信任度物流麥考林經(jīng)過充分的調(diào)研和實(shí)際，最終決議采用自建物流配送中心和外包配送相結(jié)合的方式，麥考林在上海松江建立了40000余平米的中央配送中

9、心，而將面向全國(guó)的干線運(yùn)輸和城市配送業(yè)務(wù)外包給了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上專業(yè)的第三方物流企業(yè)。同時(shí)引入國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)軟件，自建物流中心管理和運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，逐漸處理物流中心所遇到的難題從而建立本人的物流體系。購物渠道信任度麥考林目前的配送方式為3種快遞 全國(guó)大部分地域，委托快遞公司EMS 全球郵政特快專遞 偏遠(yuǎn)地域，EMS送貨上門CNPL中國(guó)郵政物流 更偏遠(yuǎn)地域，郵局自取購物渠道信任度補(bǔ)貨時(shí)間不確定，客服和倉庫信息不夠暢通周末不發(fā)貨，下單后兩三天才發(fā)貨，物流成為麥考林被吐槽最多的效力但是現(xiàn)實(shí)是購物渠道信任度小同伴們?cè)鯓涌?？X：有些分類商品不可以按照價(jià)錢排序，差評(píng)！X：翻開商品頁面時(shí)看不到客服的鏈接，很不爽的購物體驗(yàn)！X：需精準(zhǔn)定位，強(qiáng)化優(yōu)