DDI輔導(dǎo)員工邁向成功-輔導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力系列

1、輔導(dǎo)員工 邁向成功輔導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力系列課程目的在這個(gè)課程里你將會(huì)了解何謂輔導(dǎo)。主動(dòng)識(shí)別協(xié)助員工達(dá)到成功的機(jī)會(huì)。認(rèn)識(shí)與員工輔導(dǎo)討論時(shí)應(yīng)作為激勵(lì)者(Catalyst)的角色。了解在不同的情況下如何采用適合個(gè)別員工的輔導(dǎo)方式。運(yùn)用溝通過(guò)程和基本原則準(zhǔn)備進(jìn)行有效的輔導(dǎo)討論。提升你在鞏固員工理想表現(xiàn)方面的輔導(dǎo)技巧。學(xué)習(xí)處理富挑戰(zhàn)性的輔導(dǎo)討論技巧。課程目標(biāo)應(yīng)用這些概念和工作技巧會(huì)幫助你識(shí)別和跟進(jìn)員工輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)如學(xué)習(xí)新技巧解決問(wèn)題及制訂決策。運(yùn)用新學(xué)習(xí)的技巧和討論筆記準(zhǔn)備及有效輔導(dǎo)討論。因應(yīng)不同的情況和員工的需要調(diào)控輔導(dǎo)的方法。鼓勵(lì)員工不斷進(jìn)步爭(zhēng)取成功。處理富挑戰(zhàn)性的輔導(dǎo)情況如輔導(dǎo)缺乏自信過(guò)份自信或?qū)Ρ惠o導(dǎo)有抗拒

2、感的員工。協(xié)助員工達(dá)致更好的表現(xiàn)。課程結(jié)構(gòu)單元1 輔導(dǎo)概述單元2 導(dǎo)師的角色：激勵(lì)者單元3 輔導(dǎo)的互動(dòng)流程單元4 輔導(dǎo)的基本原則單元5 輔導(dǎo)的互動(dòng)守則和推展討論技巧單元6 為員工量身訂造單元7 輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)與信念前言STOP知道做到做好做對(duì)駕駛手冊(cè)駕駛車(chē)熟練駕車(chē)游刃有余及維修駕 車(chē)學(xué)習(xí)與輔導(dǎo)學(xué)習(xí)是輔導(dǎo)情況的主要元素也是每個(gè)人工作里不可或缺的一部分。輔導(dǎo)正好切合學(xué)習(xí)的需要。輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)是相輔相成同樣重要的。它不但直接影響部門(mén)成效最終更會(huì)在發(fā)展員工的技巧和才能方面創(chuàng)造奇跡以配合目前和未來(lái)的工作需求。透過(guò)輔導(dǎo)發(fā)展員工并不是單指示他們?cè)鯓犹幚砉ぷ骰虼淌值膯?wèn)題你更需要磨練更多不同的技巧直至純熟為止。輔導(dǎo)的定

3、義輔導(dǎo)員工，邁向成功(Coaching for success)意指主動(dòng)指導(dǎo)員工及團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取佳績(jī)。輔導(dǎo)的定義輔導(dǎo)是一個(gè)有技巧的談話(huà)過(guò)程，旨在幫助對(duì)方理清思維，激發(fā)思考，以改變行為，提高能力，提升績(jī)效。什么時(shí)候開(kāi)始輔導(dǎo)- 輔導(dǎo)機(jī)會(huì)部屬為達(dá)成個(gè)人或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，需要新知識(shí)或技巧？部屬即將接新的任務(wù)？什么任務(wù)？部屬即將擔(dān)任新的角色？什么樣的新角色？部屬工作出現(xiàn)困難？部屬工作出現(xiàn)偏差？輔導(dǎo)的發(fā)生輔導(dǎo)是每天發(fā)生的事情.隨時(shí)、隨地、隨人、隨事.有效輔導(dǎo)的元素主動(dòng)(Proactively)-優(yōu)秀的導(dǎo)師能洞悉員工從輔導(dǎo)獲益需要也能及時(shí)掌握這個(gè)機(jī)會(huì)。他們并鼓勵(lì)員工主動(dòng)尋求輔導(dǎo)。指導(dǎo)(Guiding)-優(yōu)秀的導(dǎo)師懂得提

4、供意見(jiàn)從旁協(xié)助及指導(dǎo)員工而非操控工作。員工及團(tuán)隊(duì)(Individuals and teams)-優(yōu)秀的導(dǎo)師明了員工和團(tuán)隊(duì)具有不同的技巧動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)方式同時(shí)也需要導(dǎo)師以不同的方法主動(dòng)提供服務(wù)。爭(zhēng)取佳績(jī)(To achieve successful results)-有效的輔導(dǎo)的其中一個(gè)要決便是進(jìn)行輔導(dǎo)的時(shí)間。不應(yīng)單在事情或?qū)W習(xí)的最后階段進(jìn)行更應(yīng)在學(xué)習(xí)和進(jìn)程中進(jìn)行有效的輔導(dǎo)會(huì)令員工培養(yǎng)承擔(dān)感和成就感。課程結(jié)構(gòu)單元1 輔導(dǎo)概述單元2 導(dǎo)師的角色：激勵(lì)者單元3 輔導(dǎo)的互動(dòng)流程單元4 輔導(dǎo)的基本原則單元5 輔導(dǎo)的互動(dòng)守則和推展討論技巧單元6 為員工量身訂造單元7 輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)與信念討論：最佳輔導(dǎo)者特質(zhì)輔導(dǎo)者或

5、導(dǎo)師最大特質(zhì)與價(jià)值？導(dǎo)師的角色導(dǎo)師角色協(xié)助他人達(dá)致目標(biāo)。你可以通過(guò)給予他們支持指導(dǎo)和意見(jiàn)讓他們獲得進(jìn)步。你也可以營(yíng)造一個(gè)坦誠(chéng)的環(huán)境讓員工勇于學(xué)習(xí)勇于面對(duì)錯(cuò)誤。優(yōu)秀的輔導(dǎo)導(dǎo)師懂得明了及掌握輔導(dǎo)員工的機(jī)會(huì)。建立互賴(lài)互信工作環(huán)境鼓勵(lì)員工謀求協(xié)助及聽(tīng)取意見(jiàn)。鼓勵(lì)員工采取主動(dòng)全情投入及勇于承擔(dān)以確保佳績(jī)。給予支持作指導(dǎo)提供意見(jiàn)及資源讓員工承擔(dān)責(zé)任。協(xié)助員工追蹤他們的進(jìn)度。表?yè)P(yáng)員工的建樹(shù)成就及進(jìn)步。因應(yīng)不同處境及員工靈活運(yùn)用輔導(dǎo)技巧。激勵(lì)者激勵(lì)員工付諸行動(dòng)作為領(lǐng)導(dǎo)者你可以自由選擇怎樣履行你的角色。第一種方式你可以把精力用于監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的工作上或者致力啟導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮潛能爭(zhēng)取成功。前者往往被視為較穩(wěn)健的做法因?yàn)槭怯?/p>

6、領(lǐng)導(dǎo)者作主導(dǎo)。不過(guò)由于它倚靠一人之力故只能獲取短暫的成功。第二種方式-作為激勵(lì)者激勵(lì)員工付諸行動(dòng)-效果則更為顯著和長(zhǎng)遠(yuǎn)因?yàn)檫@樣可發(fā)掘了巨大的動(dòng)力源頭-整個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛能。激勵(lì)者激勵(lì)員工付諸行動(dòng)輔導(dǎo)的定義：主導(dǎo)指導(dǎo)員工及團(tuán)隊(duì)達(dá)致成功-和激勵(lì)者的定義-激勵(lì)員工付諸行動(dòng)-是非常接近的。兩者都是著眼于領(lǐng)導(dǎo)者“引發(fā)動(dòng)力”方面的能力包括推動(dòng)或激勵(lì)員工接受挑戰(zhàn)等等。當(dāng)你能明了并掌握輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)你便 成為一個(gè)激勵(lì)者。當(dāng)你進(jìn)行輔導(dǎo)或是提供意見(jiàn)指導(dǎo)及支持員工爭(zhēng)取佳績(jī)時(shí)你也同時(shí)在導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮他們的潛能協(xié)助他們邁缶成功。激勵(lì)者激勵(lì)員工付諸行動(dòng)相對(duì)傳統(tǒng)型的領(lǐng)導(dǎo)只看重嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督和控制激勵(lì)型的導(dǎo)師則著重創(chuàng)造一個(gè)可以激勵(lì)員工斗志和提

7、供達(dá)致成功的環(huán)境和途徑。激勵(lì)型的導(dǎo)師會(huì)直接或間接地提供信息心得資源鼓勵(lì)及不斷的支持。激勵(lì)者激勵(lì)員工付諸行動(dòng)激勵(lì)者會(huì)激勵(lì)者不會(huì)鼓勵(lì)員工發(fā)展他們個(gè)人的處事方法。過(guò)份固執(zhí)。幫助曾經(jīng)犯錯(cuò)的員工支持他不斷改進(jìn)把自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任轉(zhuǎn)介他人也不會(huì)斷然替人其它人完成他們的工作和責(zé)任。建立“接受從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)”的工作文化。漠視犯錯(cuò)原因而處罰犯錯(cuò)的員工。為輔導(dǎo)員工或團(tuán)隊(duì)作周祥計(jì)劃。為員工或團(tuán)隊(duì)祥細(xì)計(jì)劃如何負(fù)起他們的責(zé)任。在過(guò)程中不斷地鼓勵(lì)和支持員工以達(dá)致最終的成功。認(rèn)為良好績(jī)效是理所當(dāng)然無(wú)需嘉獎(jiǎng)和鼓勵(lì)。以支持的態(tài)度給予積極回饋。武斷抨擊。在團(tuán)隊(duì)及組織內(nèi)尋找輔導(dǎo)及支持的資源認(rèn)為自己是團(tuán)隊(duì)唯一的導(dǎo)師。課程結(jié)構(gòu)單元1 輔導(dǎo)概

8、述單元2 導(dǎo)師的角色：激勵(lì)者單元3 輔導(dǎo)的互動(dòng)流程單元4 輔導(dǎo)的基本原則單元5 輔導(dǎo)的互動(dòng)守則和推展討論技巧單元6 為員工量身訂造單元7 輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)與信念輔導(dǎo)過(guò)程確認(rèn)需求觀(guān)察績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行輔導(dǎo)每日反饋正式討論提供支持提倡責(zé)任提供資源移除障礙關(guān)于互動(dòng)基本原則：維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信。仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng)。尋求幫助，鼓勵(lì)參與。分享觀(guān)點(diǎn)，傳情達(dá)理。給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)?；驹瓌t互動(dòng)守則推展討論的技巧P6互動(dòng)流程技巧互動(dòng)的兩種需要每一次人際互動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生兩種類(lèi)型的需要： 獲得傾聽(tīng)和理解得到尊重和重視得到他人的信任，同時(shí)也能信任他人真正參與到討論和相關(guān)決策中得到支持做出決定化解沖突制定解決方案或解決問(wèn)題對(duì)如何完

9、成任務(wù)，制定計(jì)劃提出反饋對(duì)變革的實(shí)施，制定計(jì)劃課程結(jié)構(gòu)單元1 輔導(dǎo)概述單元2 導(dǎo)師的角色：激勵(lì)者單元3 輔導(dǎo)的互動(dòng)流程單元4 輔導(dǎo)的基本原則單元5 輔導(dǎo)的互動(dòng)守則和推展討論技巧單元6 為員工量身訂造單元7 輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)與信念 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng) 尋求幫助，鼓勵(lì)參與 分享觀(guān)點(diǎn)，傳情達(dá)理 給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)個(gè)人需要基本原則維護(hù)尊嚴(yán)，增加自信自尊心是每個(gè)人的基本需要這點(diǎn)對(duì)于面對(duì)棘手任務(wù)和責(zé)任的員工尤為重要。履行新職或是負(fù)責(zé)非常棘手的任務(wù)都會(huì)教人寢食不安和有點(diǎn)冒險(xiǎn)。所以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)他們對(duì)員工的信心表?yè)P(yáng)他們的進(jìn)展和在逆境中仍然維護(hù)他們的自尊員工才會(huì)更愿意接受挑戰(zhàn)及甘心作冒險(xiǎn)嘗試。提供真

10、誠(chéng)和具體的稱(chēng)贊。維護(hù)自尊加強(qiáng)自信的有效方法嘉許建議(Recognize ideas)-要表示重視員工的意見(jiàn)和建立他們的信心你對(duì)他們用心提出的建議都要表示重視同時(shí)也要提出具體意見(jiàn)及嘗試發(fā)展意念表示嘉許。表?yè)P(yáng)進(jìn)度(Acknowledge progress)-盡早表?yè)P(yáng)員工的佳績(jī)及勇于嘗試的態(tài)度。指出他們有效的做法或讓員工分享他們成功的故事。別延至員工獲得徹底成功才作表?yè)P(yáng)階段性的嘉許同樣重要。不忘維護(hù)自尊(Dont forget“maintain”)-當(dāng)員工犯錯(cuò)或認(rèn)為自己的表現(xiàn)未如理想謹(jǐn)記“維護(hù)自尊加強(qiáng)自信”這項(xiàng)原則中的“維護(hù)自尊”。讓員工知道失敗乃成功之母并要對(duì)員工遇到的棘手和富挑戰(zhàn)性的處境表示廉諒

11、解。仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng)需要輔導(dǎo)的員工通常都有不少正面和負(fù)面的感受渴望能與人分享。優(yōu)秀的導(dǎo)師會(huì)給予機(jī)會(huì)讓他們分享感受和憂(yōu)慮。他們會(huì)仔細(xì)聆聽(tīng)表達(dá)了解員工的感受并作出善意響應(yīng)。這樣做有助建立一個(gè)坦誠(chéng)及互賴(lài)互信的環(huán)境從而鼓勵(lì)員工在接受新挑戰(zhàn)的過(guò)程中分享他們的感受。仔細(xì)聆聽(tīng)善意響應(yīng)的具本方法別小看員工的憂(yōu)慮(Dont minimize concerns)對(duì)于你來(lái)說(shuō)微不足道的事卻可以是正在學(xué)習(xí)中的員工的大障礙。即使是看似是微細(xì)的憂(yōu)慮也需作善意響應(yīng)。具體陳述感受(Try to specify feelings)-雖然不能經(jīng)常把感受具體陳術(shù)但也該盡量嘗試。當(dāng)你能提出一個(gè)具體事例說(shuō)明你曾經(jīng)歷過(guò)令人氣餒憤怒或興奮

12、的經(jīng)驗(yàn)比你說(shuō)“我明白你的感受”來(lái)得有效。不忘正面的感受(Dont forget positive feelings)-我們不單要處理員工氣餒混亂和不滿(mǎn)的感受同時(shí)也要分享員工從成功滿(mǎn)足所帶來(lái)的喜悅。尋求幫助，鼓勵(lì)參與促進(jìn)參與是指要求接受輔導(dǎo)的員工或團(tuán)隊(duì)分享他們的憂(yōu)慮發(fā)展他們對(duì)處理任務(wù)的意念及確定他們所需的輔導(dǎo)及支持。這對(duì)導(dǎo)師們來(lái)說(shuō)是頗有難度的特別是如果他們對(duì)類(lèi)似的任務(wù)已有豐富的經(jīng)驗(yàn)。可是導(dǎo)師必須要戰(zhàn)勝這些想法。參與不但建立員工的投入感鼓勵(lì)共同承擔(dān)責(zé)任并可以獲得員工廣泛的意念和方法同時(shí)并建立他們的責(zé)任感和加強(qiáng)自信。贏取員工參與的要決延伸間意念(Expand on ideas)-只要不斷探索便可從員

13、工處取得很多意念。嘗試從原來(lái)的意念出發(fā)與員工一起把意念引伸到可用之途。接納意見(jiàn)(Keep an open mind)-接納員工選取的處事方法。要做到這點(diǎn)并不容易除非你確定該種方法注定失敗否則便讓員工自己嘗試。提倡“向外發(fā)展”(Advocate “stretching”)-鼓勵(lì)員工承擔(dān)他們?nèi)粘９ぷ鞣秶酝獾娜蝿?wù)。這樣便可建立一支多元化的團(tuán)隊(duì)。分享感想傳情達(dá)理這項(xiàng)基本原則在輔導(dǎo)員工爭(zhēng)取佳績(jī)方面的價(jià)值和效用是不容低估的。當(dāng)與員工分享理念(Rationale)時(shí)應(yīng)讓他們了解“為什么”要進(jìn)行這項(xiàng)任務(wù)其重要性及采用的某種方法的原因。助你坦誠(chéng)處事的幾項(xiàng)技巧判斷有方(Be judicious)-即使這項(xiàng)基本原

14、則效果顯著但也要避免過(guò)分使用。分享需要知道的切記別要單向地說(shuō)得太多。分享經(jīng)驗(yàn)(Share your experience)-分享你過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)和所犯的錯(cuò)誤并如何避免陷入陷阱及你在相同處境的感受。相關(guān)利益(Relate benefits)-與接受輔導(dǎo)的員工分享“輔導(dǎo)的好處”是理所當(dāng)然的。可是有些領(lǐng)導(dǎo)會(huì)避開(kāi)談?wù)撨@些好處的問(wèn)題因?yàn)樗麄儞?dān)心這樣會(huì)被誤會(huì)在推銷(xiāo)機(jī)會(huì)。坦誠(chéng)地說(shuō)明好處所在員工會(huì)明白你是真誠(chéng)的。給予支持鼓勵(lì)承擔(dān)輔導(dǎo)員工達(dá)致成功其中一個(gè)要決便是給予所需的支持鼓勵(lì)他們承擔(dān)責(zé)任采取行動(dòng)。支持可以多種形式出現(xiàn)包括輔導(dǎo)培訓(xùn)及授權(quán)決策。所需支持的幅度和類(lèi)別須視乎幾種因素工作的復(fù)雜程度存在的障礙及員工或團(tuán)

15、隊(duì)的技巧與才能。探討上述各項(xiàng)因素協(xié)議所需的輔導(dǎo)和支持與及識(shí)別給予支持的人選都是輔導(dǎo)討論的重點(diǎn)。同時(shí)更須在討論后實(shí)踐給予支持的承諾。給予支持鼓勵(lì)承擔(dān)的有效方法不斷詢(xún)問(wèn)(Ask, then ask again)-鼓勵(lì)員工或團(tuán)隊(duì)告訴你他們所需的輔導(dǎo)及支持。別假設(shè)你已經(jīng)知道。少加干預(yù)(Don t take over)-即使動(dòng)機(jī)良好導(dǎo)師也會(huì)很容易不自覺(jué)地取代員工去提出可行方法或完成工作。要避免這咱傾向?qū)燀毰c員工或團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展工作方向及協(xié)議所需的支持和追蹤進(jìn)度的方法。這樣便可以讓你少加干預(yù)從旁協(xié)助。實(shí)踐支持(Follow through)-實(shí)踐你承諾給予的支持是非常重要的。支持對(duì)達(dá)成目標(biāo)是不可或缺履行承

16、諾表示你誠(chéng)意支持員工或團(tuán)隊(duì)的工作。處理團(tuán)隊(duì)的情況時(shí)需要注意下列各點(diǎn)由于員工所需的輔導(dǎo)及支持各有不同所以須與每位成員確定他們的實(shí)際需要。物色團(tuán)隊(duì)中合適的成員輔導(dǎo)其它同事。誰(shuí)說(shuō)一定要由你來(lái)?yè)?dān)任導(dǎo)師?或許其它人會(huì)更合況且你并未必有時(shí)間。朋輩輔導(dǎo)效果奇佳 。取代團(tuán)隊(duì)的責(zé)任會(huì)很大的影響因?yàn)檫@樣令整個(gè)團(tuán)隊(duì)被視為失敗。所以須注意給予輔導(dǎo)和支持之余應(yīng)讓團(tuán)隊(duì)繼續(xù)承擔(dān)責(zé)任。凱文 和 希瑟 對(duì)話(huà)觀(guān)看要求：請(qǐng)注意凱文說(shuō)了什么？做了什么？對(duì)希瑟產(chǎn)生了什么樣的影響？場(chǎng) 景 一錄像活動(dòng)觀(guān)看這一場(chǎng)景中發(fā)生了什么情況？凱文的這次溝通起到了什么效果？運(yùn)用基本原則的影響!P7-P11場(chǎng) 景 一錄像活動(dòng)觀(guān)看閱讀場(chǎng)景一的腳本（P12-

17、P13）要求：找出凱文運(yùn)用的基本原則，并標(biāo)注在右側(cè)留白處（按照出現(xiàn)的先后次序）借助工具：工作提示卡、學(xué)員手冊(cè)P7-P11場(chǎng) 景 一錄像活動(dòng)發(fā)現(xiàn)希瑟 和 李察德 對(duì)話(huà)觀(guān)看要求：希瑟運(yùn)用了哪些基本原則？怎么用的？場(chǎng)景二錄像活動(dòng)觀(guān)看閱讀場(chǎng)景二的腳本（P13-P14）要求：找出希瑟運(yùn)用的基本原則，并標(biāo)注在右側(cè)留白處（按照出現(xiàn)的先后次序）借助工具：工作提示卡、學(xué)員手冊(cè)P7-P11場(chǎng)景二錄像活動(dòng)觀(guān)看維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng)尋求幫助，鼓勵(lì)參與分享觀(guān)點(diǎn)，傳情達(dá)理給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)內(nèi)容具體，態(tài)度真誠(chéng)闡述事實(shí)和感受用問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)思維表露心聲，建立互信具體說(shuō)明給予支持的程度重點(diǎn)回顧三個(gè)場(chǎng)景基本原則發(fā)揮了什

18、么作用？你是否曾經(jīng)應(yīng)用過(guò)部分？ 錄像活動(dòng)小結(jié)課程結(jié)構(gòu)單元1 輔導(dǎo)概述單元2 導(dǎo)師的角色：激勵(lì)者單元3 輔導(dǎo)的互動(dòng)流程單元4 輔導(dǎo)的基本原則單元5 輔導(dǎo)的互動(dòng)守則和推展討論技巧單元6 為員工量身訂造單元7 輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)與信念互動(dòng)守則互動(dòng)守則為討論提供了框架和方向推展討論技巧有助于確保每位人員理解所討論的內(nèi)容，并讓討論不脫 離正軌并順利進(jìn)行。HP1開(kāi)展討論識(shí)別輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)說(shuō)明討論的目的及重要性分析處境對(duì)個(gè)人團(tuán)隊(duì)和機(jī)構(gòu)的影響重要的討論需要有清晰的焦點(diǎn)。不論是與個(gè)人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的討論也不討論由誰(shuí)主動(dòng)提出作為激勵(lì)者的責(zé)任便是討論嫠訂焦點(diǎn)。若由你作主動(dòng)注意要解釋這個(gè)輔導(dǎo)機(jī)會(huì)的目的和大概的內(nèi)容。另一方面員工也可能

19、會(huì)主動(dòng)提出希望接受輔導(dǎo)。遇到這種情況便須與他們澄清討論的目的。2澄清資料討論輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)尋求及分享訊息分析問(wèn)題和憂(yōu)慮確定是否需要輔導(dǎo)在任保輔導(dǎo)的處境每個(gè)參與的員工都需要清晰這個(gè)輔導(dǎo)機(jī)會(huì)。這包括明了其中牽涉的問(wèn)題的憂(yōu)慮及達(dá)致成功所需的輔導(dǎo)的支持。當(dāng)員工要求輔導(dǎo)時(shí)詢(xún)問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題來(lái)確保你對(duì)處境有全盤(pán)的了解以及員工或團(tuán)隊(duì)的憂(yōu)慮。當(dāng)你一旦掌握這些數(shù)據(jù)便能估計(jì)你需要給予的輔導(dǎo)形式及程度。然而如果輔導(dǎo)討論是由你主動(dòng)提出你便需要分享所在重要的數(shù)據(jù)包括可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。3發(fā)展意念討論達(dá)致成功的方法尋求及討論建議探討所需的資源/支持事實(shí)在位者最了解他們的工作。鼓勵(lì)員工創(chuàng)造意念這樣他們對(duì)任務(wù)會(huì)更投入力求創(chuàng)新和進(jìn)步

20、。富挑戰(zhàn)性的工作需要嶄新的意念來(lái)克服特別是與團(tuán)隊(duì)合作時(shí)意念往往層出不窮。另一個(gè)事實(shí)不是所有意念都是可取的。不過(guò)即使是不中用的意念你也可提供你的看法和所需的意見(jiàn)并加以引伸。4達(dá)成決議就達(dá)致成功和追蹤訂定計(jì)劃討論所需的行動(dòng)包括應(yīng)變計(jì)劃確保具備足夠的資源和支持包括你個(gè)人在內(nèi)確定追蹤進(jìn)度的方法和時(shí)間目前你已經(jīng)探討過(guò)各種的建議現(xiàn)在可就所需要采取的行動(dòng)和應(yīng)變計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。此外你也希望就所需的資源包括恒常的輔導(dǎo)和支持與員工達(dá)成決議。當(dāng)討論支持時(shí)你需要澄清即使你可以從旁協(xié)助采取行動(dòng)的仍然是負(fù)責(zé)員工或團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。此外提醒員工有必要時(shí)可主動(dòng)提出進(jìn)行輔導(dǎo)討論無(wú)須待你采取主動(dòng)。4達(dá)成決議就達(dá)致成功和追蹤訂定計(jì)劃當(dāng)所需

21、的資源及支持都已確定下一步便是決議追蹤進(jìn)度的方法和時(shí)間。恒常使用選定的追蹤方法以有助員工了解自己是否獲得進(jìn)步。可能的話(huà)應(yīng)讓員工負(fù)責(zé)追蹤自己的進(jìn)度(通過(guò)報(bào)告同事的回饋及觀(guān)察等)。這樣他們便可以親身檢定自己是否達(dá)成目標(biāo)抑或需要作出調(diào)整自然會(huì)加強(qiáng)對(duì)任務(wù)的投入感 。與員工決議他們向你匯報(bào)進(jìn)度的方法。要求匯報(bào)表示你的興趣和關(guān)心與員工會(huì)面可讓你繼續(xù)給予鼓勵(lì)及知道何時(shí)需要給予額外的輔導(dǎo)。5總結(jié)討論總結(jié)及確定信心重申計(jì)劃的要點(diǎn)檢查員工是否具備足夠的信心討論將近尾聲最重要是各人都完全掌握所訂立的計(jì)劃。其一的方法是要求員工重計(jì)劃的重點(diǎn)和總結(jié)決議。推展討論技巧你可利用下列兩項(xiàng)推展討論的技巧來(lái)提升溝通守則的效能確認(rèn)互

22、相了解(Check for understanding)作出程序建議(Make procedural suggestions)上述兩項(xiàng)技巧可確保員工了解討論的資料意念決策和下一個(gè)步驟及圍繞主題進(jìn)行討論。明確議題、不離正軌確認(rèn)互相了解確認(rèn)互相了解的技巧可加深你對(duì)員工的了解和避免產(chǎn)生誤會(huì)。尤其在小組討論中各人對(duì)已討論的事項(xiàng)及決定可能會(huì)有不同的見(jiàn)解你可以請(qǐng)員工或自行提供討論內(nèi)容的摘要以確認(rèn)互相了解澄清誤會(huì)。作出程序建議程序建議有助你善用時(shí)間資源和員工的才能。在一些成員見(jiàn)解各異而致偏離主題的討論之中這項(xiàng)技巧特別有效。作出程序建議有助引導(dǎo)討論善用時(shí)間集中主題和確保討論蓋涵每項(xiàng)步驟。課程結(jié)構(gòu)單元1 輔導(dǎo)概

23、述單元2 導(dǎo)師的角色：激勵(lì)者單元3 輔導(dǎo)的互動(dòng)流程單元4 輔導(dǎo)的基本原則單元5 輔導(dǎo)的互動(dòng)守則和推展討論技巧單元6 為員工量身訂造單元7 輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)與信念為員工度身訂造輔導(dǎo)工作是十分靈活和多樣化的絕對(duì)沒(méi)有哪一種模式是“萬(wàn)應(yīng)萬(wàn)靈”的。優(yōu)秀明白每個(gè)輔導(dǎo)機(jī)會(huì)的對(duì)象和性質(zhì)皆有其獨(dú)特性。他們知道員工有不同的持巧才能經(jīng)驗(yàn)動(dòng)機(jī)和交往方式。而每個(gè)輔導(dǎo)機(jī)會(huì)的迫切性困難冒險(xiǎn)程度資源及許多其它因素都不盡相同。當(dāng)面對(duì)每一個(gè)輔導(dǎo)機(jī)會(huì)時(shí)優(yōu)秀的導(dǎo)師都會(huì)仔細(xì)考慮各項(xiàng)因素然后因應(yīng)處境和被輔導(dǎo)員工的需要作適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備和調(diào)整。在計(jì)劃整體輔導(dǎo)策略和討論時(shí)導(dǎo)師會(huì)同時(shí)考慮上述各項(xiàng)因素。為方便識(shí)別這兩類(lèi)因素個(gè)人及處境。個(gè)人因素包括技巧才能及

24、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。愿意接受輔導(dǎo)的程度。選取的工作和學(xué)習(xí)方式。處境因素包括員工要負(fù)責(zé)的任務(wù)和責(zé)任及與輔導(dǎo)有關(guān)的各種情況任務(wù)迫切度困難程度。員工需要為輔導(dǎo)所花時(shí)間。你或其它同事可以用在輔導(dǎo)的時(shí)間。你對(duì)該項(xiàng)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng)。平衡征詢(xún)與指點(diǎn)征詢(xún)指點(diǎn)平衡征詢(xún)與指點(diǎn)輔導(dǎo)可以說(shuō)是一種需要平衡工作。你需要在征詢(xún)(Seeking)-鼓勵(lì)員工深入分析處境及發(fā)展人們的意念及處理方法和給予指點(diǎn)(Tilling)分享你作為主管的經(jīng)驗(yàn)靈感及意念-之間取得平衡。征詢(xún)和指點(diǎn)兩者均對(duì)輔導(dǎo)同樣重要。若能平衡運(yùn)用兩方面可使員工能從你的經(jīng)驗(yàn)及指導(dǎo)中獲益同時(shí)也便他們透過(guò)參與承擔(dān)份內(nèi)的責(zé)任。征詢(xún)和指點(diǎn)兩者的平衡取瘊于很多因素。包括接受輔導(dǎo)的員工

25、和團(tuán)隊(duì)要處理的任務(wù)及當(dāng)時(shí)的情況。平衡征詢(xún)與指點(diǎn)明顯地若在員工欠缺經(jīng)驗(yàn)或?qū)θ蝿?wù)不熟悉的情況便需要你多作指示-給予所需的數(shù)據(jù)建議處理方法及所需的輔導(dǎo)。反過(guò)來(lái)說(shuō)當(dāng)員工已經(jīng)有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)和你倆都有信心會(huì)取得成功自然可以減少給予指示。不過(guò)即使在第一種情況下進(jìn)行輔導(dǎo)也可以多用征詢(xún)的方法。若果平衡得法能有效地促進(jìn)員工參與討論和承擔(dān)任務(wù)。征詢(xún)的方法包括詢(xún)問(wèn)員工具體問(wèn)題及鼓勵(lì)他們分享意念嘉許有效的工作表現(xiàn)嘉許和強(qiáng)化(Reinforcement)意即悉心對(duì)帶來(lái)理想成效的具體行動(dòng)加以表?yè)P(yáng)。機(jī)構(gòu)通常在設(shè)定員工工作的期望方面花費(fèi)不少時(shí)間和人力。主管跟著又花掉不少時(shí)間精力輔導(dǎo)員工達(dá)致期望。反過(guò)來(lái)員工也克盡已職向著目標(biāo)奮斗。

26、作為激勵(lì)者你可以通過(guò)嘉許他們的成就及鼓勵(lì)他們繼續(xù)維持卓越的表現(xiàn)來(lái)強(qiáng)化他們所創(chuàng)造的動(dòng)力。嘉許有效的工作表現(xiàn)方法良多。范例包括發(fā)放花紅加薪升職或委派特別工作。雖然這些嘉獎(jiǎng)都很有效但未必在你控 制范圍之內(nèi)又或不切合時(shí)宜。話(huà)雖如此稱(chēng)贊(Positive feedback)既不花費(fèi)又隨時(shí)備用是你用來(lái)推動(dòng)員工最佳工具。嘉許的行為滿(mǎn)足了人類(lèi)兩各基本需要使員工欣賞自己的表現(xiàn)使員工欣賞自己。若果能具體描述卓越的績(jī)效如何影響機(jī)構(gòu)的工作和發(fā)展嘉許便會(huì)來(lái)得更有意思。賞試把嘉許看作“黏合劑”它把一切你曾鼓勵(lì)教授及支持的元素“黏合”在一起。此外也要注意嘉許可以強(qiáng)化任何行為所以要當(dāng)心只嘉許那些你希望鼓勵(lì)的行為。給予嘉許的時(shí)

27、間性也很重要。能及時(shí)在員工有所表現(xiàn)后加以稱(chēng)贊便可進(jìn)一步強(qiáng)化該種行為。嘉許得越及時(shí)成效例越大。舉例說(shuō)團(tuán)隊(duì)在周一成功完成簡(jiǎn)報(bào)會(huì)便要及時(shí)在簡(jiǎn)報(bào)會(huì)后嘉許他們。別待至下周才做到時(shí)嘉許便喪失了意義。透過(guò)嘉許達(dá)致目標(biāo)所采取的行動(dòng)識(shí)別那些你認(rèn)為有效的行動(dòng)。強(qiáng)調(diào)這些行動(dòng)能協(xié)助員工處理將來(lái)會(huì)遇到的同類(lèi)處境。如果個(gè)人或團(tuán)隊(duì)采取正確的行動(dòng)達(dá)致理想的結(jié)果便應(yīng)同時(shí)嘉許“行動(dòng)”和“結(jié)果”。如果個(gè)人或團(tuán)隊(duì)采取了正解行動(dòng)但由于不能控制或意料之外的因素致未能達(dá)致理想成果便應(yīng)嘉許他們有效的行動(dòng)和努力。如果個(gè)人或團(tuán)隊(duì)沒(méi)有循正途卻獲得理想的成果你會(huì)想嘉許他們的成果但切勿嘉許你不希望重復(fù)的行動(dòng)。課程結(jié)構(gòu)單元1 輔導(dǎo)概述單元2 導(dǎo)師的角色：激勵(lì)者單元3 輔導(dǎo)的互動(dòng)流程單元4 輔導(dǎo)的基本原則單元5 輔導(dǎo)的互動(dòng)守則和推展討論技巧單元6 為員工量身訂造單元7 輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)與信念作好輔導(dǎo)-輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)輔導(dǎo)支持力求佳績(jī)的最高境界在于你和被輔導(dǎo)員工之間的一種伙伴關(guān)系。然而很多時(shí)在任何伙伴關(guān)系中也同樣會(huì)遇到障礙為關(guān)系本身及輔導(dǎo)的成果帶來(lái)挑戰(zhàn)。你已經(jīng)學(xué)會(huì)了幾項(xiàng)主要的溝通技巧和用來(lái)應(yīng)付輔導(dǎo)處境的各種挑戰(zhàn)。現(xiàn)在便是付諸實(shí)行的時(shí)候。以下的短片描述了數(shù)個(gè)你在輔導(dǎo)討論時(shí)可能遇到的棘手處