體育場物業(yè)管理投標書

1、.WD.WD.WD.XXX體育場物業(yè)管理投標書2017年9月目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc492895909 前言 PAGEREF _Toc492895909 h 2 HYPERLINK l _Toc492895910 第一章投標人資格證明文件投標承諾書 PAGEREF _Toc492895910 h 3 HYPERLINK l _Toc492895911 第二章前期介入服務與接收驗收及入住管理方案 PAGEREF _Toc492895911 h 7 HYPERLINK l _Toc492895912 第三章對本工程物業(yè)管理的整體設想及籌劃 PAGERE

2、F _Toc492895912 h 9 HYPERLINK l _Toc492895913 第四章擬采取的工作方案和物資裝備情況 PAGEREF _Toc492895913 h 10 HYPERLINK l _Toc492895914 第五章擬建設的組織機構(gòu)及人員的配備、培訓、管理 PAGEREF _Toc492895914 h 14 HYPERLINK l _Toc492895915 第六章管理規(guī)章制度及管理檔案建設情況 PAGEREF _Toc492895915 h 26 HYPERLINK l _Toc492895916 第七章針對該工程的特點結(jié)合實際情況制訂服務內(nèi)容和指標 PAGERE

3、F _Toc492895916 h 30 HYPERLINK l _Toc492895917 第八章構(gòu)建和諧體育與便民服務 PAGEREF _Toc492895917 h 38 HYPERLINK l _Toc492895918 第九章物業(yè)服務費用范圍的物業(yè)設施、設備維修管理與維護 PAGEREF _Toc492895918 h 40 HYPERLINK l _Toc492895919 第十章公共維修基金范圍的使用方案 PAGEREF _Toc492895919 h 49 HYPERLINK l _Toc492895920 第十一章其他物業(yè)及設施、設備維修管理與維護 PAGEREF _Toc4

4、92895920 h 51 HYPERLINK l _Toc492895921 第十二章擬采取的安全與秩序維護方案 PAGEREF _Toc492895921 h 69 HYPERLINK l _Toc492895922 第十三章綠化和保潔管理方案 PAGEREF _Toc492895922 h 79 HYPERLINK l _Toc492895923 第十四章停車管理方案及地下車庫經(jīng)營管理的說明地下車庫車位有租有售 PAGEREF _Toc492895923 h 84 HYPERLINK l _Toc492895924 第十五章針對、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務 PAGEREF _T

5、oc492895924 h 85 HYPERLINK l _Toc492895925 第十六章投標報價及經(jīng)費收支預算 PAGEREF _Toc492895925 h 89 HYPERLINK l _Toc492895926 第十七章對招標人提出的相關配合要求的說明 PAGEREF _Toc492895926 h 97前 言 首先，十分榮幸能參與“XXX體育場工程工程的前期物業(yè)管理服務投標工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結(jié)合“XXX體育場工程的現(xiàn)狀，對“XXX體育場工程的物業(yè)管理模式、組織機構(gòu)、財務收支方案、服務配套等作出統(tǒng)籌籌劃。 我們將以物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和

6、貴方的實際需要的前提下，憑借物業(yè)在長期物業(yè)管理服務過程中積累的豐富經(jīng)歷以及充足的人才，為“XXX體育場工程的市民創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的體育鍛煉環(huán)境，提升“XXX體育場工程的物業(yè)價值，并使“XXX體育場工程成為市乃至省又一個知名的高檔物業(yè)管理品牌。 本投標書是根據(jù)貴方提供的“XXX體育場工程“前期物業(yè)管理服務招標文件要求，結(jié)合我公司的企業(yè)服務理念及標準，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的前期物業(yè)管理服務投標書。 我方同意一旦中標，投標書中的所有承諾，招標方有權要求寫入物業(yè)管理委托合同，否那么，招標方可以在中標候選單位中重新確定中標單位。 再次感謝公司給予我們這次合作的時機。 公司名稱：物業(yè)管理 注冊通訊

7、地址： 聯(lián)系 ： ： 郵政編碼：我公司接收XXX體育場工程的優(yōu)勢 1、我公司是第批國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，在管理中擁有豐富的經(jīng)歷，目前管轄的面積已超過2000萬平方米，其中85以上的工程是通過市場競爭取得的管理權，公司有充分適合市場化運作的管理機制。 2、我公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)安康安全管理體系三項貫標的第三方認證，對XXX體育場工程的管理質(zhì)量具有充分的保證作用。 3、我公司是目前檔案管理級的物業(yè)管理企業(yè)，對XXX體育場工程將來的檔案管理將起到了保障作用。 4、管理經(jīng)歷豐富，具備同類物業(yè)的管理經(jīng)歷。 公司目前已管理著包括

8、國際博覽中心、大廈商務樓、老街、東方廣場、國際廣場、步行街、生活廣場、等商業(yè)類物業(yè)。在XXX體育場工程的物業(yè)管理中，我們將進一步融會提煉商業(yè)辦公樓、行政辦公樓宇和其它各類型物業(yè)的管理經(jīng)歷，鑄就物業(yè)管理的“品牌。 5、根據(jù)XXX體育場工程智能化程度較高的特點，我公司將對樓盤早期介入，協(xié)助開發(fā)商在智能化設備設施的選型、評估和設計方案改良方面提供建議和參謀。之前我們 曾參與多個高檔樓盤的早期介入，如：花園、新城、苑、大廈等，都取得了較好的效果，用我們的經(jīng)歷，為開發(fā)商帶來了較大的利益。 6、具有超前的服務理念：物業(yè)讓您更滿意。公司長期從事物業(yè)管理服務行業(yè)，在管理各類物業(yè)領域進展不懈地探索，主動借鑒國際

9、先進的服務理念，不斷學習總結(jié)，同時結(jié)合各地的傳統(tǒng)風俗和不同用戶的需求特點，尋求各類物業(yè)最正確的管理方法。通過學習國內(nèi)外先進的服務理念與管理方法，并與自身的實踐相結(jié)合，我公司提出了獨具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務理念，并在具體工作實踐中取得了良好的效果。第一章投標人資格證明文件投標承諾書中國物業(yè)管理協(xié)會： 一、本公司認真研究了XXX體育場工程前期物業(yè)管理服務招投標文件后，愿意承受招標文件的要約條件，愿意參加本次招標。 二、本公司聲明如下： 1、同意按照招標文件要求參與競標，否那么視為自動放棄。 2、在簽署XXX體育場工程前期物業(yè)服務合同之前，本招標文件和貴司的中標通知書構(gòu)成約束雙方

10、的契約附件。 3、如我公司中標，將按照貴司規(guī)定的時間簽訂XXX體育場工程前期物業(yè)服務合同，并按照要求準時進駐進展物業(yè)管理全方位服務。 4、我方同意，在從規(guī)定的遞交投標響應文件截止之日起90個日歷日內(nèi)，自覺遵守本次招投標活動的每項規(guī)定。投標單位名稱：物業(yè)管理 公章法人代表：日期： 地址：聯(lián)系人： 聯(lián)系 ：法定代表人授權委托書中國物業(yè)管理協(xié)會： 本授權書聲明：注冊于市路 號 樓投標人注冊地址的物業(yè)管理投標人名稱法定代表人 董事長法定代表人姓名、職務為本公司授權簽字的 投標人代表職務姓名為本公司的合法代理人，就貴方組織的XXX體育場工程前期物業(yè)管理服務招標，以本公司名義處理一切與之有關的事務。 本授

11、權書于 年 月 日簽字生效，特此聲明。法定代表人： 簽字蓋章：投標人代表： 簽字蓋章：投標人全稱：物業(yè)管理 投標人公章：投標人資格證明文件 一、投標人一般性概況 物業(yè)管理公司成立于 年，隸屬集團，是國家級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，注冊資本 萬元人民幣，管理面積已超過 萬平方米。 公司先后通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)安康安全管理體系、是檔案管理級的企業(yè)。 我們的服務理念：物業(yè)讓您更滿意。 我們的服務追求：成為的好保姆、好管家、好朋友。 二、企業(yè)情況一覽表企業(yè)名稱物業(yè)管理法定代表人工商注冊號企業(yè)成立時間注冊地址 聯(lián)系 / 企業(yè)性質(zhì)企業(yè)隸屬關系或股

12、東分支機構(gòu)/子公司/與分支機構(gòu)的性質(zhì)隸屬關系、地址/企業(yè)規(guī)模注冊資本 萬元人民幣、從業(yè)人數(shù)在編 人、勞務工 人。最近三所牽涉的主要訴訟案件(有或無)如有，是何類案件，結(jié)論如何2003年：物業(yè)管理糾紛案件勝訴、物業(yè)管理糾紛案件勝訴；2004年：物業(yè)管理糾紛案件勝訴、物業(yè)管理糾紛案件勝訴；2005年：物業(yè)管理糾紛案件被告履行相應義務后撤訴結(jié)案、物業(yè)管理糾紛案件勝訴、物業(yè)管理糾紛案件調(diào)解結(jié)案，履行相應義務。 三、財務狀況表資產(chǎn)和負債狀況萬元注冊資本總資產(chǎn)流動資產(chǎn)長期資產(chǎn)長期負債短期負債股份組成情況股東名稱單位或個人所占股份比例集團房產(chǎn)開展開戶銀行銀行名稱地址聯(lián)系 相關要求文件：1 提供企業(yè)最新的資產(chǎn)

13、負債表、損益表、現(xiàn)金流量表、會計報表、補充資料復印件；2 其他可證明企業(yè)財務實力和真實性的文件，如年度審計報告等。注：上述文件資料，需加蓋相關單位公章并需由被授權力人簽字。四、投標人資格聲明 1、名稱及概況 投標人名稱：物業(yè)管理 總部地址： 號碼： 號碼： 電子信箱： 成立和/或注冊日期： 實收資本： 近期資產(chǎn)負債表到2004年12月31日 長期資產(chǎn)： 流動資產(chǎn)： 長期負債： 短期負債 凈值： 主要負責人姓名可選填： 2、近三年主要業(yè)績明細表見附頁 3、有關開戶銀行的名稱和地址 名稱地址 4、投標人所屬的集團公司如果有的話 5、其他情況 茲證明上述聲明是真實、正確，并提供了全部能提供的資料和數(shù)

14、據(jù)，我們同意遵照貴方的要求出示有關證明文件。 投標人名稱：物業(yè)管理 被授權人簽字： 被授權人的職務： 日期： 號碼： 號碼：電子信箱： 公章：擬派現(xiàn)場工程經(jīng)理資格聲明 工程名稱：XXX體育場工程 投標人名稱：物業(yè)管理姓名主要業(yè)績性別年齡專業(yè)學歷工齡職務從事本崗位工作時間聯(lián)系 投標人公章： 投標人代表簽字： 日期：擬派工程主要管理人員、工程技術人員情況表序號姓名性別年齡職務(工種)職稱(學歷)身份證號簡歷1投資企業(yè)總經(jīng)理大專2管理處經(jīng)理助理大學本科/經(jīng)濟師3服務部主管大專4設備主管大專/助理工程師5設備主管高中/助理工程師注：在填寫時，如本表格不夠可按一樣格式自行增加。投標人公章：投標人代表簽字

15、：日期：第二章 前期介入服務與接收驗收及入住管理方案 一、前期介入服務 要使今后的物業(yè)管理順利進展，物業(yè)管理的前期介入將會起到至關重要的作用，假設我方中標，將根據(jù)委托方物業(yè)施工進度的實際情況，對“XXX體育場工程制訂科學、成熟、相應的物業(yè)管理前期介入工作方案，并按方案和階段開展各項工作，為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下堅實的根基。 1、規(guī)劃設計階段 對于規(guī)劃設計，物業(yè)管理前期參謀人員需要參與體育場規(guī)劃設計方案的討論，從管理的角度審視規(guī)劃設計方案是否合理，力求使體育場的設計方便日后的物業(yè)管理工作。監(jiān)控和消控中心的設置；體育場人車分流的設計；公共照明開關設置位置；公共照明開關開閉形式；物業(yè)管理用房

16、的位置設計；體育場垃圾房的設置；公共洗手間的設置；信報箱的設立；公共告示欄的配置；家用空調(diào)穿墻孔和室外機座位置的預留；。 2、建設施工階段 建設過程中，物業(yè)管理前期參謀人員會經(jīng)常到現(xiàn)場了解工程進度、施工情況，逐步對物業(yè)的硬件增加了解，對有些影響使用功能的問題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決，為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的根基。提出設備的設置和服務方面的改善意見及設計遺漏工程工程的建議；分析物業(yè)建造選料及安裝，改善設備使用效果，減輕后期管理的壓力；審查有關工程包括綠化工程的優(yōu)劣，提供改善意見；提供機電安裝及能源分配的有關專業(yè)技術管理意見；提供功能布局或用料更改的有關專業(yè)技術管理意見；幫助施工人員做好對房屋

17、材質(zhì)方面的保護，以防止施工對材質(zhì)造成損傷；提前熟悉房屋中的各種設備和線路，包括房屋內(nèi)部構(gòu)造、管線布置及所用建材的性能；檢查工程施工進度根據(jù)需要參與建造期有關工程聯(lián)席會議和建筑師定期碰面會等；檢查前期工程的施工質(zhì)量，并就原設計中不合理但又可以更改的局部提出建議；配合設備安裝、管線布置，進展現(xiàn)場監(jiān)視，確保安裝質(zhì)量；提出遺漏工程工程的建議；對體育場公建配套設施設備的進展探討，能夠使公建配套設施設備滿足今后客戶的開展需要和貫標ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等需要，減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。 3、竣工驗收階段 物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場，參與工程例會，及時提出

18、維護開展商利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)意見和建議，協(xié)助開發(fā)商做好使用功能的驗收，對各種設備、管線都逐一檢查。參與委托方的房屋、設備、設施的竣工驗收，并建設驗收檔案；發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程；參與重大設備的調(diào)試和驗收；制訂物業(yè)驗收流程；指出工程缺陷，就改良方案的可能性及費用提出建議。 4、物業(yè)銷售階段 良好的物業(yè)管理形象及物業(yè)管理品牌會吸引大量的購房者，同時也有助于貴方樹立企業(yè)品牌形象和知名度。因此，物業(yè)管理前期介入人員將根據(jù)實際情況，協(xié)助貴方的物業(yè)銷售和宣傳推廣。制定合理的物業(yè)管理收費標準，為物業(yè)銷售作好準備；售樓處及樣板房的保安、保潔指導，標準服務，建設良好的物業(yè)形象；委派物業(yè)專業(yè)

19、人員現(xiàn)場解答客戶對體育場物業(yè)管理方面的疑問；對物業(yè)人員和銷售人員進展物業(yè)管理根基培訓工作；提供有關售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。 二、工程的接收驗收 1物業(yè)的接收驗收是對新建物業(yè)竣工驗收的再驗收。 2依據(jù)國家建設部公布的? HYPERLINK :/ wyfwgw /Article/2448.html t _blank 房屋接收驗收標準?對已物業(yè)進展以主體構(gòu)造安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗，它是直接關系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個重要步驟。 3物業(yè)的接收驗收不僅包括主體建筑、附屬設備、配套設施，而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等，應特別重視對綜合功能的驗收。 a公司選派素質(zhì)好、業(yè)務精

20、，對工作認真負責的工程技術人員參加驗收工作； b既應從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收，也應站在的立場上，對物業(yè)進展嚴格的驗收，以維護的合法權益； c接收驗收中假設發(fā)現(xiàn)問題，要明確記錄在案，約定期限催促開發(fā)主體對存在的問題加以解決，直到完全合格； d落實物業(yè)的保修事宜。根據(jù)建筑工程保修的有關規(guī)定，由開發(fā)主體負責保修，向物業(yè)管理公司交付保修保證金，或由物業(yè)管理公司負責保修，開發(fā)主體一次性撥付保修費用； 6接收驗收的作用 a明確交接雙方的責、權、利關系 b確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護的利益 c為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件：通過物業(yè)的接收驗收，一方面使工程質(zhì)量到達要求，減少日常管理過程中的維修、養(yǎng)

21、護工作量。另一方面根據(jù)接收有關物業(yè)的文件資料，可以摸清掌握物業(yè)的性能與特點，預防管理中可能出現(xiàn)的問題，有利于方案安排好各項管理，為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。第三章對本工程物業(yè)管理的整體設想及籌劃 一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過我們的服務，為“XXX體育場工程創(chuàng)造價值，為營造一個“安全、舒適、溫馨、親情的生活、辦公及購物環(huán)境，讓安心、放心。一、總體管理服務目標1、前期目標成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；降低開發(fā)商的建設成本，促進樓盤的銷售。2、合同目標在合同期內(nèi)，全身心為市民服務，成為市民的好管家、好朋友。二年內(nèi)到達ISO9001質(zhì)量管理體系第三方認證；二年內(nèi)到達IS

22、O14001環(huán)境管理體系第三方認證；二年內(nèi)到達OHSAS18001職業(yè)安康安全管理體系第三方認證；一年內(nèi)通過“市物業(yè)管理優(yōu)秀體育場的考評；三年內(nèi)通過“省物業(yè)管理示范體育場的考評；四年內(nèi)到達“物業(yè)管理示范體育場的標準；二、管理服務理念 物業(yè)讓您更滿意讓嚴格管理、標準服務、心心交流您、開展商、行政主管部門、相關專業(yè)部門更優(yōu)于行業(yè)標準、優(yōu)于其它企業(yè)、100%第一、不斷超越日益增長的需求滿意成為的好保姆、好管家、好朋友成為開展商的好參謀、好幫手、好朋友成為大家認可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友三、保證體系 我公司已通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系及OHSAS18001職業(yè)安康安

23、全管理體系的三項認證。同時，我公司自2001年起開展企業(yè)標準化工作，并制訂了公司“企業(yè)標準Q/OAKH。我公司將三項體系、企業(yè)標準以及適合“XXX體育場工程的三級操作文件貫穿于“XXX體育場工程的物業(yè)管理之中。四、服務承諾1、 總體指標1、 滿意度指數(shù)85以上；2、 管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故， 管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災責任事故， 管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大設備管理責任事故；3、 第一年度導入三項貫標體系管理， 第二年度通過三項貫標體系認證；2、 分類指標1、 管理處設專線24小時受理報修，2、 接待時間：365天8:30-20:30；3、 各類服務人員上崗培訓率到達100%；4、

24、 檔案歸檔率到達100%， 檔案完整率到達100；5、 維修及時率到達100%；6、 維修質(zhì)量合格率到達95%以上；7、 實行維修服務回訪制度，回訪率到達100%；8、 有效投訴處理率100，投訴人簽字滿意率95以上；9、 公共設備、設施完好率到達98以上；10、房屋建筑完好率到達98%以上；11、綠化存活率到達98%以上；12、清潔管理無盲點， 管理服務范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；13、道路、停車場完好率到達98%以上；14、管理服務范圍內(nèi)保安固定崗實行24小時保安立崗服務第四章擬采取的工作方案和物資裝備情況一、擬采取的工作方案 為了使物業(yè)保值、增值，管理處在認真做好物業(yè)的接收驗收工

25、作的根基上，擬定進一步的工作方案，加強裝修管理，增強市民和物業(yè)公司之間的溝通，以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升，同時為開發(fā)商提供一個后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務工作，使開發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高，到達“雙贏的目的。二、物資裝備情況1、物業(yè)管理用房 為創(chuàng)造一個良好的居住和生活環(huán)境，依據(jù)建設部物業(yè)管理條例的規(guī)定，以及結(jié)合XXX體育場工程的特點，除各類設施設備機房外，物業(yè)管理用房還包括：管理服務用房：管理處接待、辦公用房；保安、保潔、工程維修、擺放工具設備、維修材料、清潔物料和更衣等的管理用房和倉庫；2、物業(yè)管理用房的配置要求管理處辦公用房劃分為客戶接待和辦公兩個區(qū)域，場所面積按建設部相關文件執(zhí)行。工程維修作

26、業(yè)工作室需放置梯子、臺鉆等設備及備品備件倉庫等。保安、保潔人員休息、更衣室放置更衣箱、凳子、保潔工具等。以上配置除管理用房外，其他用房可利用車庫等多余房間，以不侵占正式辦公用房為宜?？偟脑敲词牵o市民帶來方便，提高我方人員工作效率。3、管理設施的配置要求管理處開辦物品表名 稱數(shù)量/型號一、辦公用品開辦物品復印機1臺/施樂2018電腦2臺/ IBM主機、三星17寸純平顯示器打印機1臺/ HP1010對講機16只/摩托羅拉GP-885對講機電池板16塊/1000mA充電器10只/單路現(xiàn)金保險箱1臺/永發(fā) 4800辦公桌4張/防火板臺面1600*800*750辦公椅6把/麻面鋼制滑輪轉(zhuǎn)椅接待桌2張

27、/防火板臺面1600*800*750接待椅4把/麻面弓型扶手椅洽談桌1張/防火板桌面直徑75cm，高度75cm洽談椅4把/麻面鍍鉻鋼椅會議桌1張會議椅12把水瓶2只/企鵝式WL-LM-1300 網(wǎng)絡杯12只/瓷制無柄煙灰缸3只/612202A考勤鐘1只/科密 8100標識假設干/塑封機1臺/煥達320P飲水機1臺/立式 機1臺/松下FT-153CN分欄文件柜5組/900*400*2300檔案夾250只/HY2052閱覽架1只/標準 機2只/西門子大貨架2只/更衣箱15只/江南六門傘架3只/定制大雨傘3把/定制小雨傘30把/定制二、維修工器具開辦物品臺式鉆床1臺/德國定牌220V 13m/m電錘

28、進口1臺/博士電動疏通機2臺/大力牌GC 70鋁合金合頁梯1.5m5m10只/標準管子鉗1把/新工600m/m 24寸龍門架1套/滬工2號帶腳臺虎鉗1套/滬工5、6各一 數(shù)字式萬用表2只/指針式萬用表4只/永紅MG-28 數(shù)字式鉗形表2只/永紅MG-28 兆歐表1只/東海500V 砂輪機1臺/2.2KV 潛水泵4臺/長樂220V 750W拖線板3只/塔牌60A、1M2、30M切割機2臺/梅花扳手4套/電工牌10件 套筒扳手3套/電工牌32件 內(nèi)六角扳手5套/電工牌1.5m/m-10m/m工具箱10套/保險帶4套/組合工具10套/硅膠搶3只/大小各一牛油槍3只/滬工400g管道工具2套/泥瓦、木

29、工工具2套/三、保潔工具開辦物品升降梯1部/登月牌7米多功能擦地機2臺/美國NSS17寸經(jīng)濟型吸塵吸水機2臺/美國NSS雙馬達高壓水槍2只2.5米鋁梯3部1.5米鋁梯2部多功能清潔車4部/捷霸AF160拖線盤4只/黃魚車3部/四、保安器具開辦物品 雨衣/雨鞋29套耳機29副錄像帶40盤/警棍6根/ HYPERLINK :/ wyfwgw /Article/4401_5.html 上一頁 HYPERLINK :/ wyfwgw /Article/4401.html 1 HYPERLINK :/ wyfwgw /Article/4401_2.html 2 HYPERLINK :/ wyfwgw /

30、Article/4401_3.html 3 HYPERLINK :/ wyfwgw /Article/4401_4.html 4 HYPERLINK :/ wyfwgw /Article/4401_5.html 56 HYPERLINK :/ wyfwgw /Article/4401_7.html 7 HYPERLINK :/ wyfwgw /Article/4401_8.html 8 HYPERLINK :/ wyfwgw /Article/4401_9.html 9 HYPERLINK :/ wyfwgw /Article/4401_7.html 下一頁第五章擬建設的組織機構(gòu)及人員的配備、

31、培訓、管理一、擬建設的組織機構(gòu)及人員的配備1、管理處組織架構(gòu)及部門設置2、管理處運作方式及各部門職責 1、管理處運作方式 管理處實行管理處經(jīng)理負責制的直線制領導形式，下設服務部、設備管理部、保安服務部、保潔綠化部四個部門，實施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。 管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項工作的安排及臨時任務的下達，均由管理處經(jīng)理直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負責，各部門主管直接向管理處經(jīng)理負責。 2、部門職責 服務部 服務部主要負責日常與之間的聯(lián)系，處理包括入伙服務、接待、權籍管理、收費管理、維修資金管理、裝修管理、檔案管理、投訴、報修等事宜，協(xié)

32、調(diào)各部門工作。 保安服務部 保安部負責體育場治安,交通與消防管理工作，包括門崗服務、巡視管理服務、車輛管理服務、監(jiān)控管理服務、治安管理服務。 設備管理部 設備管理部負責整個工程的設備維修養(yǎng)護服務，包括電梯設備、房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設備設施的維保服務。 保潔綠化部清潔管理部負責環(huán)保管理及體育場公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化服務。 此外采購、人事、培訓等事務將由物業(yè)人事部、物流中心、培訓中心與管理處經(jīng)理負責。3、人員配備 1、管理處各崗位員工的任職要求 管理處經(jīng)理大專以上學歷具備行業(yè)崗位資格證書全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書熟悉物業(yè)管理的相關政策與法規(guī)，對工程設施有一定的了

33、解和管理能力具有豐富的體育場管理經(jīng)歷外表端莊，思路敏捷有良好的團隊精神和溝通技巧有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達能力 經(jīng)理助理大專以上學歷具備房地資源行業(yè)崗位資格證書全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書具有體育場管理經(jīng)歷有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達能力 接待大專以上學歷熟練操作辦公自動化軟件熟悉體育場運作內(nèi)容普通話標準流利有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達能力通過物業(yè)培訓中心專業(yè)培訓 保安服務具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書年齡2035歲之間，男性身高不低于1.75米五官端正，具有較強的敬業(yè)精神作風正派、無前科、身體安康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷能吃苦耐勞承受工作壓力通過物業(yè)培訓

34、中心專業(yè)培訓 維修養(yǎng)護具備相關操作證及上崗證具有智能化體育場物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)歷具有較強的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神 保潔保綠通過保潔專業(yè)化培訓熟悉高檔住宅公寓的保潔保綠工作形象安康細心、認真，能刻苦耐勞及承受工作壓力 2、管理處各部門崗位人員配備及崗位職責和工作范圍 人員配備崗位設置人員配備(人)崗位設置人員配備人管理處經(jīng)理1設備管理部經(jīng)理助理1設備部主管1服務部強弱電工6服務部主管1給排水管道2服務員接待/財務/貫標/檔案/報修5房修2值班電工2保安服務部保潔綠化部保安部主管1保潔綠化部主管1保安領班兼4領班2門崗8單元內(nèi)公共部位12巡崗8外圍3監(jiān)控4機動3機動4合計71人 崗位職責和

35、工作范圍管理處經(jīng)理在公司的領導下，全面負責管理處內(nèi)部管理、服務、房屋設備設施運行與維護保養(yǎng)、保安服務、保潔服務、應急處理及特約服務等工作。組織擬制、審核和貫徹體育場管理服務的工作方案和作業(yè)文件。負責體育場管理服務的質(zhì)量控制和費用控制。負責協(xié)調(diào)與業(yè)委會、開展商、物業(yè)行政主管部門、地方有關管理部門及有關專業(yè)公司之間的關系。負責初審分承包方、分供方，審批體育場管理服務公開文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。負責組織體育場公益性活動。完成公司交辦的其他任務。管理處經(jīng)理助理在管理處經(jīng)理的領導下，負責服務的接待工作。擬制體育場的服務方案、費用預算，負責服務的質(zhì)量控制。負責編制每日的?工作日報?，并向公司上報。負責

36、接待辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù)；負責協(xié)調(diào)處理投訴、報修事宜。負責建設檔案，登記產(chǎn)權清冊與租賃清冊、權籍資料，對檔案實現(xiàn)動態(tài)管理。負責代收公用事業(yè)費、有線電視費；代訂境外報刊雜志及代購純水、訂購員工盒飯等事宜。負責收集編排：管理信息、服務征詢單，及時張貼和收回，對反響的見議和意見進展分析、落實和安排處理，保持與的溝通。負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養(yǎng)工作具體組織體育公益性活動。完成經(jīng)理交辦的其他工作。設備管理部主管在管理處經(jīng)理的領導下，負責房屋設備、設施的正常運行與維保服務，包括房屋設備設施運行的應急處理工作。負責對設備部的日常管理，檢查每日運行日志，了解設備工作狀況合理安排每日

37、工作。負責體育場房屋設備、設施運行與維保的質(zhì)量控制，擬制維保服務過程中的費用預算、作業(yè)文件，并負責實施。負責方案和購置維保材料及工器具。負責公共設施能耗管理與節(jié)能工作。編制設備突發(fā)事故的應急處理預案，并適時組織預演。負責對房屋設備設施維修、保養(yǎng)工作的方案實施和記錄備案，對一些隱蔽工程中的更改要詳細記錄備案，記錄文件長期保存。完成經(jīng)理交辦的其他工作。保安服務部主管在管理處經(jīng)理的領導下，對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負責。負責對當值保安進展崗位督導，發(fā)現(xiàn)不合格操作當場予以糾正，對各班保安質(zhì)量記錄進展初審。負責對突發(fā)事故應急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理。負責員工的消防培訓

38、及體育場消防安全知識宣傳。負責對隊員考勤和請假審批及工作考核。負責對裝修施工隊介紹體育場? HYPERLINK :/ wyfwgw /Article/3208.html t _blank 裝修管理規(guī)定?并對現(xiàn)場進展安全監(jiān)視和現(xiàn)場管理。協(xié)助完成管理處布置的市民特約服務。保潔綠化部主管服從管理處經(jīng)理的領導，對體育場的清潔綠化負責。負責對當班保潔工操作的檢查，對各班保潔工作質(zhì)量記錄進展初審。負責對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護工作的督導、監(jiān)管。負責安排人員完成市民提出的特約服務。負責對員工考勤和請假審批及工作考核。負責方案和購置保潔材料及工器具。負責與綠化養(yǎng)護的業(yè)務聯(lián)絡。完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務。接待員

39、出納、投訴具體開展服務方面的工作，包括入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作；負責管理費、能消耗及其它服務費用的催繳工作；負責接待辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務手續(xù)、建設檔案，登記產(chǎn)權清冊與租賃清冊；保持與的聯(lián)系和相互溝通，包括具體組織體育公益性活動；完成交辦的其它工作。接待員檔案負責管理處文書檔案管理工作，包括文秘、電腦、檔案、權籍、出納等工作；負責管理費的收繳工作；負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養(yǎng)工作；負責管理處管理、技術、檔案與資料的管理工作；負責與權籍資料的管理工作；完成經(jīng)理交辦的其它工作。門崗保安對主管負責，服從上級命令；在指定位置，指定面向立崗，嚴禁脫崗；驗證?物品出門

40、證?，施工人員?臨時出入證?后放行；發(fā)現(xiàn)責任區(qū)域公物損壞向上級報告；負責外來人員的登記，備用鑰匙管理；協(xié)助主管進展緊急服務處理。巡崗保安對保安主管負責，服從上級命令；巡邏中遇市民要求應及時提供服務；巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應進展詢問、驗證；檢查機動車輛、非機動車輛停放情況。保潔工對保潔主管負責，認真執(zhí)行各項管理制度；認真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔；在主管帶著下，認真完成本職工作和其他交辦任務。設備工值班水電工對設備主管負責，執(zhí)行管理處各項規(guī)定和制度；負責變配電系統(tǒng)的運行管理和維修保養(yǎng)；負責高、低壓配電設備，變壓器，機房配電及控制設備，公共區(qū)域電氣設備的維修保養(yǎng)及故障檢修；負責給排水、消防設備動力電源的正

41、常供應；認真鉆研技術，熟練掌握電氣設備的原理及實際操作與維修技術，做到判斷故障快捷準確，處理迅速及時；按時按質(zhì)保量完成設備檢修工作；定期巡視電氣設備，密切注意其運行情況，正確抄錄各項數(shù)據(jù)，并填寫好巡視、運行、維修、保養(yǎng)記錄；做好給排水設備設施的運行操作和維修保養(yǎng)工作；發(fā)生事故時，保持頭腦冷靜，嚴格按操作規(guī)程及時排除故障，重大事故及時上報，并與下一班當班員工共同排除故障；負責責任區(qū)域的機房設備的保潔工作。設備工維修工對設備主管負責，執(zhí)行管理處的各項規(guī)定和制度；負責房屋、設施的使用管理和維修保養(yǎng)工作；負責房屋建筑裝飾、公共設施的定期巡查、日常維修及查搶險工作；努力鉆研技術，熟練掌握房屋建筑、設施的

42、原理及實際操作與維修技術，做到判斷故障快捷準確，處理迅速及時；發(fā)生事故時，應確保頭腦冷靜，嚴格按操作規(guī)程及時排除故障。事故未排除不進展交接班，并與下一班當班員工共同排除故障。二、培訓及管理 培訓承諾各類服務人員上崗培訓率到達100%；各類專業(yè)人員持證上崗； 培訓方案源源不斷的人員培訓是物業(yè)的管理水平不斷提高的 基本保證。為此，公司根據(jù)自身開展的需要，建設了自己的“培訓中心。“培訓中心每年舉辦二期6個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班。培訓師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學者及境外資深物業(yè)管理專家擔綱，講授市場的營銷籌劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的標準服務、運用

43、計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評。新進員工培訓方案培訓目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，以便能迅速的適應公司的運作模式，工作要求；提高工作效率。培訓內(nèi)容：公司 基本情況、組織機構(gòu)、主要領導介紹公司管理理念和服務理念教育企業(yè)文化、價值觀的傳遞? HYPERLINK :/ wyfwgw /Article/2077.html t _blank 員工手冊?、職業(yè)道德及有關制度教育培訓時間：4課時【管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓】 通過培訓使培訓人員能參與市場競爭，能獨立操

44、作一個樓盤，有較強的公關意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原那么和資金的正確使用，成為企業(yè)領導的好當家。 培訓時間為3-4周類別科目序號培訓科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理根基知識2物業(yè)管理常識8.5物業(yè)管理概論；機構(gòu)設置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關知識；3質(zhì)量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001貫標知識；4不同類型的物業(yè)管理及運作模式7.5辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實務；國外的

45、物業(yè)管理；物業(yè)管理運作實務5各類專業(yè)管理18設備工程管理；房屋建物知識；機電設備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的根基管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務禮儀；特約性服務與兼營性服務；服務收費價格制定等；6內(nèi)部管理8.5物業(yè)管理的資金運行；服務費用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機操作；檔案管理注：一小時為一課時【各部門主管培訓】 通過培訓，能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關系，定期或不定期地對下屬進展崗位培訓。 培訓時間為3-4周類別科目序號培訓科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行

46、政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析； 物業(yè)管理根基知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關知識；3不同類型物業(yè)管理運作模式6一般住宅管理實務；經(jīng)濟適用房操作實務；物業(yè)管理運作實務4各類專業(yè)管理24設備工程管理；房屋建物知識；機電設備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的根基管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務禮儀；特約性服務與兼營性服務；兒童樂園設施管理；物業(yè)管理運作實務5內(nèi)部管理3.5員工意識的培養(yǎng)及行為標準；崗位標準及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設3.5物業(yè)管理與服務理念等實習與考察7實地操作與實踐56根據(jù)需要可適當

47、延長注：一小時為一課時【一般管理人員培訓】 通過培訓，樹立100%為服務的思想，把“服務作為一種敬業(yè)精神， 基本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識、法律知識，必須掌握建筑知識、機電設備維修保養(yǎng)知識，物業(yè)環(huán)境保護及管理知識，文檔管理知識等。 培訓時間為2-3周類別科目序號培訓科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理根基知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關知識；3不同類型的物業(yè)管理及運作模式6一般住宅管理實務；經(jīng)濟適用房操作實務；物業(yè)管理運作實務物業(yè)管理運作實務4各類專業(yè)管理設備工程管理；房屋建物知識；機

48、電設備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的根基管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務禮儀；特約性服務與兼營性服務；文檔管理；5企業(yè)的品牌建設3物業(yè)管理與服務理念等實習與考察6實地操作與實踐45根據(jù)需要可適當延長注：一小時為一課時市民服務培訓內(nèi)容 課程概述： 市民是物業(yè)(產(chǎn)權人)和物業(yè)租用戶(使用人)的統(tǒng)稱。市民服務是專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權籍管理、檔案資料管理等方面的服務。為適合服務的需要，物業(yè)管理公司可以在工程管理處設置一個服務部，作為物業(yè)管理接待服務的窗口,專門負責服務工作。 培訓對象：1、管理處經(jīng)理 課程目標： 通過經(jīng)理培訓班學員和

49、各管理處接待人員對服務與作業(yè)標準、裝修管理與運作標準和到管理處實地學習等培訓，使學員們對服務的重要性有進一步的理解與掌握，使學員們深刻地認識到服務是物業(yè)管理的核心、是溝通關系的重要途徑、是満足需求的保證、是物業(yè)服務的根基 。 培訓內(nèi)容：服務的概念；服務的內(nèi)容；服務的 基本要求；入伙服務；接待；權籍管理；裝修管理；培訓課時：16課時保安服務培訓內(nèi)容課程表述： 物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的 基本知識，保安服務門崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務要求，物業(yè)管理保安服務根基服務標準和保安服務根基作業(yè)標準。培訓對象： 物業(yè)管理經(jīng)理、保安主管課程目標：1、了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的 基本知識；2、了解

50、物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設備設施的 基本作用；3、熟悉物業(yè)管理? HYPERLINK :/ wyfwgw /article/1235.html t _blank 保安服務根基標準?和?保安服務根基作業(yè)標準?；4、熟悉物業(yè)管理保安服務的運作模式。5、掌握 基本安全護衛(wèi)技能，能夠恰當?shù)靥幚砗蛻獙ξ飿I(yè)管理區(qū)域護衛(wèi)工作及突發(fā)事件課程提綱：物業(yè)管理及保安服務的重要性物業(yè)管理分類中的保安服務保安服務的目標保安服務的特點保安服務的 基本要求保安服務的主要職責保安服務的組織機構(gòu)保安各類人員的崗位職責保安服務的主要任務消防工作 安全應急方案 各類表格記錄本卷須知 保安隊列動作教案培訓課時：24課時保潔服務培訓

51、內(nèi)容課程概述：通過對保潔服務在我國的產(chǎn)生和開展的闡述，了解保潔服務概論，特性和分類。從保潔服務內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標準等方面，說明樓內(nèi)保潔服務、外墻清洗服務、垃圾的存放與收集運作標準，環(huán)境保護與運作標準，掌握保潔的根基知識，了解保潔服務的管理制度和崗位職責，并進展監(jiān)視檢查。培訓對象：保潔服務管理人員和保潔員工及相關人員課程目標：保潔服務操作標準化和服務質(zhì)量標準化課程提綱：1. 概述2. 保潔服務的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等3. 常用清潔劑的使用4. 其他培訓課時：8課時綠化服務培訓內(nèi)容課程概述：綠化養(yǎng)護管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個重要組成局部。園林綠化能保護和改善環(huán)境、調(diào)節(jié)

52、氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。通過綠化養(yǎng)護管理能充分表達管理區(qū)域應有的綠化景觀。培訓對象：管理處經(jīng)理及體育場綠化服務相關人員課程目標：讓學員能認識到園林綠化在物業(yè)管理中的重要地位。課程提綱：1、收集資料，建設綠化檔案2、園林綠化法律法規(guī)政策3、綠化名詞解釋4、怎樣驗收體育場綠化工程5、怎樣對體育場綠化環(huán)境進展監(jiān)管培訓課時：12課時設備管理培訓內(nèi)容課程概述：物業(yè)設備管理模式是重于服務，又不輕于管理。特別是物業(yè)服務公司成立以后，物業(yè)管理與服務別離，設備管理由服務公司承擔，實行分專業(yè)管理，管理處監(jiān)視的模式。物業(yè)設備一般可分六個系統(tǒng)：給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、暖通空調(diào)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、強電

53、系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等。設備管理的內(nèi)容包括：設備的檔案管理、設備運行管理、設備方案維保管理等。培訓對象：物業(yè)管理處經(jīng)理、物業(yè)管理設備主管等。課程目標：了解物業(yè)設備管理模式，物業(yè)管理設備的種類， 設備管理的具體方法以及設備管理的相關標準。課程提綱：1.管理處經(jīng)理設備管理職責 11 設備管理的模式111管理處管理設備112管理與服務別離 12 管理處經(jīng)理設備管理職責 121 設備管理保姆 122 設備管理管家2. 設備管理的內(nèi)容 21 設備檔案的建設 211 設備臺帳、卡與標識管理 212 設備機房管理 213 設備的運行管理 214 設備的維保管理 215 設備、設施中、大修管理3. 設備管理的分類

54、31 給排水系統(tǒng)32 消防系統(tǒng) 33 暖通空調(diào)系統(tǒng) 34 電梯系統(tǒng) 35 強電系統(tǒng) 36 弱電系統(tǒng) 37 智能化系統(tǒng)4.設備管理標準 41 管理處中央監(jiān)控室管理方法 42 給排水系統(tǒng)運行管理和維護保養(yǎng)管理制度 43 空調(diào)系統(tǒng)運行管理和維護保養(yǎng)管理制度 44 弱電系統(tǒng)運行管理和維護保養(yǎng)管理制度 45 電梯運行管理和維護保養(yǎng)管理制度 46 消防系統(tǒng)運行管理和維護保養(yǎng)管理制度 47 柴油發(fā)電機組運行管理和維護保養(yǎng)管理制度 48 設備帳、卡物管理方法 49 房屋、設備、設施中大修管理方法培訓課時：20課時第六章管理規(guī)章制度及管理檔案建設情況一、管理處各項管理制度目錄序 號文件名稱文件編碼1管理處內(nèi)部崗

55、位設置、標準GW.LZG.00.012職業(yè)安全安康職責GW.LZG.00.023物料管理方法GW.LZG.00.034停電停水應急預案GW.LZG.00.045水浸應急預案GW.LZG.00.056治安應急預案GW.LZG.00.067文件質(zhì)量記錄管理方法GW.LZG.00.078犬類管理方法GW.LZG.00.089保安崗位架構(gòu)圖GW.LZG.01.0110保安運作規(guī)程GW.LZG.01.0211人員出入管理方法GW.LZG.01.0312監(jiān)控中心管理方法GW.LZG.01.0413車輛管理方法GW.LZG.01.0514保安崗位操作規(guī)程GW.LZG.01.0615安保崗位標準GW.LZG.

56、01.0716燃放煙花爆竹管理規(guī)定GW.LZG.01.0817保潔崗位監(jiān)管規(guī)程GW.LZG.02.0118綠化地養(yǎng)護監(jiān)管規(guī)程GW.LZG.03.0119消防安全管理方法GW.LZG.04.0120火警應急預案GW.LZG.04.0221消防設備設施運行管理方法GW.LZG.04.0322消防設備設施操作規(guī)程GW.LZG.04.0423消防管理制度GW.LZG.04.0524消防設備設施維修保養(yǎng)規(guī)程GW.LZG.04.0625弱電設備設施運行管理規(guī)定GW.LZG.04.0726弱電設備設施操作規(guī)程GW.LZG.04.0827弱電設備設施維修保養(yǎng)規(guī)程GW.LZG.04.0928弱電設備設施安全管理

57、制度GW.LZG.04.1029電梯設備監(jiān)管方法GW.LZG.05.0130電梯故障緊急預案GW.LZG.05.0231供配電設備設施安全管理制度GW.LZG.06.0132供配電設備設施運行管理規(guī)程GW.LZG.06.0233供配電設備設施操作規(guī)程GW.LZG.06.0334供配電設備設施維修保養(yǎng)規(guī)程GW.LZG.06.0435電工安全操作守那么GW.LZG.06.0536給排水設備設施安全管理制度GW.LZG.07.0137給排水設備設施運行管理規(guī)程GW.LZG.07.0238給排水設備設施操作規(guī)程GW.LZG.07.0339給排水設備設施維修保養(yǎng)規(guī)程GW.LZG.07.0440管道維修工

58、作規(guī)程GW.LZG.07.0541房屋設備設施安全管理制度GW.LZG.09.0142房屋設備設施運行管理規(guī)程GW.LZG.09.0243房屋設備設施操作規(guī)程GW.LZG.09.0344房屋設備設施維修保養(yǎng)規(guī)程GW.LZG.09.0445房屋、設備設施巡視內(nèi)容與要求GW.LZG.09.0546設備完好率標準GW.LZG.09.0647房屋、設施維修保養(yǎng)規(guī)程GW.LZG.09.0748服務供方質(zhì)量監(jiān)管規(guī)程GW.LZG.10.0149雨天防滑管理方法GW.LZG.10.0250管理方法GW.LZG.11.0151空房管理方法GW.LZG.11.02二、管理規(guī)章制度1、XXX體育場工程 HYPERL

59、INK :/ wyfwgw /laws/8.html t _blank 市民臨時公約2、投訴處理管理方法 1 基本要求接待投訴應用語標準、禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽，細致解釋，件件落實，記錄清晰，反響及時。對投訴的一般性服務質(zhì)量問題，要求各管理處在職權范圍內(nèi)限時處理、反響信息、及時匯報。建設投訴接待登記匯總月報制。2 投訴受理處理方法對的口頭 或書面投訴，除做好耐心解釋外，應及時落實到XXX體育場工程管理處，并在?投訴處理單?上作好書面記錄。根據(jù)投訴時間、內(nèi)容，按投訴處理 基本要求轉(zhuǎn)至相關管理處，并催促限時整改。被投訴管理處接到品質(zhì)部轉(zhuǎn)告的投訴后，應立即與取得聯(lián)系。首先，向致歉；其次，對其投

60、訴的問題作耐心細致的解釋，以取得的諒解、理解；再次，對在管理處職權范圍內(nèi)能處理的投訴問題，應立即采取改良、補救措施和藹后工作，并認真做好回訪工作。對管理處無法解決的服務質(zhì)量投訴問題，由品質(zhì)保證部或會同物業(yè)管理部協(xié)調(diào)處理。假設投訴內(nèi)容涉及到公司總體利益，或與管理處的經(jīng)濟考核目標有沖突時，應及時上報公司總經(jīng)理室，待總經(jīng)理室批示后，再行處理。被投訴管理處應將品質(zhì)保證部轉(zhuǎn)告的投訴的處理結(jié)果、回訪情況以書面或E-mail形式上報品質(zhì)保證部。3、住宅裝修監(jiān)視與管理設想【設立裝修管理領導小組】 以管理處經(jīng)理為總負責人，管理處經(jīng)理助理、保安主管、保潔主管和設備主管為組員，負責協(xié)調(diào)裝修過程中的有關事項?！狙b修巡