管理學(xué)-第3講-組織與環(huán)境中山大學(xué)

1、第3講 組織與環(huán)境學(xué)習(xí)內(nèi)容1.組織環(huán)境的性質(zhì)2.組織的任務(wù)環(huán)境3.組織的一般環(huán)境4.組織與環(huán)境的關(guān)系5.社會責(zé)任與管理道德外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境任務(wù)環(huán)境一般環(huán)境供應(yīng)商分銷商消費者競爭對手特殊利益者經(jīng)濟因素技術(shù)因素社會文化因素政治法律因素全球因素企業(yè)直接；個別企業(yè)間接；全部企業(yè)3.1組織環(huán)境的性質(zhì)組織環(huán)境組織環(huán)境指對組織的績效發(fā)生潛在或顯在影響的外部機構(gòu)和力量。外部環(huán)境企業(yè)邊界之外對企業(yè)經(jīng)營和績效可能產(chǎn)生影響的因素。內(nèi)部環(huán)境企業(yè)邊界之內(nèi)對企業(yè)經(jīng)營和績效可能產(chǎn)生影響的因素。任務(wù)環(huán)境來自供應(yīng)商、分銷商、消費者、競爭對手和特殊利益者，影響企業(yè)投入產(chǎn)出的因素。一般環(huán)境經(jīng)濟、技術(shù)、社會文化、政治法律和全球等更大

2、范圍的影響企業(yè)及其任務(wù)環(huán)境的因素。環(huán)境因素定義舉例影響消費者產(chǎn)品與服務(wù)的使用者、購買者1.個人家庭用戶；2.小企業(yè)3.大公司；4.政府機構(gòu)；5.教育機構(gòu)1.消費者數(shù)量和類型的變化；2.消費者偏好和需求的變化競爭者爭奪資源、市場、人才的組織1.現(xiàn)有的競爭者；2.潛在的競爭者；3.替代品競爭1.進入壁壘；2.退出壁壘供應(yīng)商資源與服務(wù)的提供者1.零部件供應(yīng)商；2.設(shè)備供應(yīng)商；3.軟件供應(yīng)商；4.銀行；5.教育機構(gòu)1.供應(yīng)商性質(zhì)、數(shù)量和類型的變化；2.供應(yīng)商討價議價能力；3.供應(yīng)商限制企業(yè)獲得重要資源的能力分銷商產(chǎn)品與服務(wù)的銷售者1.代理商；2.批發(fā)商；3.零售商1.分銷商性質(zhì)、數(shù)量和類型的變化；2.

3、分銷商討價議價能力； 3.分銷商限制企業(yè)獲得重要資源的能力監(jiān)管者政府的特定監(jiān)管機構(gòu)國家環(huán)境保護總局制定和實施影響組織經(jīng)營活動的條規(guī)組織的任務(wù)環(huán)境3.2組織的任務(wù)環(huán)境環(huán)境因素定義舉例影響政治環(huán)境法律法規(guī)、國家政策的變化社會制度；執(zhí)政黨；政局穩(wěn)定；法律法規(guī)；政治領(lǐng)袖；方針政策扶持；限制經(jīng)濟環(huán)境影響一國總體經(jīng)濟發(fā)展或企業(yè)所在地區(qū)經(jīng)濟狀況的因素利率；通貨膨脹；失業(yè)；經(jīng)濟增長；資本；勞動力機會；威脅社會環(huán)境來自特定社會結(jié)構(gòu)和民族文化、人口特征、社會階級變化，以及人們態(tài)度的變化教育水平；宗教信仰；風(fēng)俗習(xí)慣；審美觀念；價值觀念；人口數(shù)量；年齡；性別；民族；種族；性取向機會；威脅技術(shù)環(huán)境企業(yè)在設(shè)計、制造、分銷

4、產(chǎn)品和服務(wù)時所使用的技能和設(shè)備機器；設(shè)備；訣竅；工藝、材料；專利積極作用；消極作用全球環(huán)境國際關(guān)系、國家經(jīng)濟、政治、法律體系以及技術(shù)領(lǐng)域的變化經(jīng)濟全球化；貿(mào)易壁壘機會；威脅組織的一般環(huán)境3.3組織的一般環(huán)境3.4組織與環(huán)境的關(guān)系環(huán)境的變化程度環(huán)境的變化速率動態(tài)環(huán)境穩(wěn)定環(huán)境環(huán)境的同質(zhì)程度環(huán)境構(gòu)成因素的類別與數(shù)量簡單環(huán)境復(fù)雜環(huán)境環(huán)境的不確定性低不確定性1.外部環(huán)境要素少且相似2.要素維持相同或慢慢變化（汽水生產(chǎn)商；食品加工商）低中度不確定性1.大量的外部環(huán)境要素且不相似2.要素維持不變或慢慢變化（大學(xué)；家庭用具生產(chǎn)商；化學(xué)公司；保險公司）中高度不確定性1.少量外部環(huán)境要素且相似2.要素經(jīng)常變化且不

5、可預(yù)測（化妝品、時裝、音樂、玩具生產(chǎn)商）高不確定性1.大量外部環(huán)境要素且不相似2.要素經(jīng)常變化且不可預(yù)測（電子計算機制造商；電訊商；航空公司）簡單 環(huán)境的同質(zhì)程度 復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境的變化程度動態(tài)環(huán)境不確定性矩陣3.4組織與環(huán)境的關(guān)系環(huán)境組織環(huán)境變化影響管理措施沖擊環(huán)境與組織的雙向變化適應(yīng)環(huán)境改變環(huán)境選擇環(huán)境3.4組織與環(huán)境的關(guān)系3.5社會責(zé)任與管理道德社會責(zé)任社會責(zé)任是工商企業(yè)追求有利于社會的長遠目標(biāo)的義務(wù)，不是法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)。社會責(zé)任對企業(yè)來講就是認真地考慮公司的每一項決策對社會的影響。社會義務(wù)社會義務(wù)是指工商企業(yè)盡了法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)，達到了法律的最低要求。企業(yè)追求社會目標(biāo)僅限于社

6、會目標(biāo)有利于企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)濟目標(biāo)的程度。社會響應(yīng)是指企業(yè)以對自己和社會都有利的方式，把公司的經(jīng)營活動、方針政策同社會環(huán)境聯(lián)系起來的能力?；蜻m應(yīng)社會環(huán)境變化的能力。社會責(zé)任、社會義務(wù)和社會響應(yīng)3.2企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任經(jīng)濟學(xué)家弗里德曼解釋經(jīng)理的責(zé)任是按股東的利益經(jīng)營管理企業(yè)。股東最關(guān)心的是財務(wù)收益率。經(jīng)理是公司的雇員，要對股東負責(zé)。要求經(jīng)理承擔(dān)社會責(zé)任，會削弱市場機制的基礎(chǔ)，有人要為此付出代價。社會責(zé)任行為會增加企業(yè)的經(jīng)營成本，這些成本要么通過提價轉(zhuǎn)嫁給消費者，要么降低邊際利潤由股東承擔(dān)。在一個競爭的市場中，提高價格會減少銷售。如果內(nèi)部吸收，回報率會降低，投資會從承擔(dān)社會責(zé)任的公司

7、流向不承擔(dān)社會責(zé)任的公司。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任需要付出代價降低利潤少繳稅降低工資福利提高價格市場不接受高價股東利益受損失政府利益受損失員工利益受損失消費者利益受損失企業(yè)難以生存3.2企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任政府影響政府有權(quán)批準(zhǔn)公司的成立，也有權(quán)解散公司。因此，經(jīng)理不再是只對股東負責(zé)，也要對建立和維持它的社會負責(zé)。長期利益公司的首要目標(biāo)并不是利潤而是生存。經(jīng)理關(guān)心的應(yīng)當(dāng)是長期資本收益率最大化，為此必須承擔(dān)社會義務(wù)及由此產(chǎn)生的成本。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的長期利益企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任付出的代價反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的論據(jù)1.違反利潤最大化的原則2.淡化了企業(yè)的使命3.有人要付出代價4.經(jīng)理的權(quán)力過大5.

8、經(jīng)理缺乏決定社會事務(wù)的專長主張企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的論據(jù)1.公眾期望2.長期利潤3.道德義務(wù)4.公眾形象5.員工激勵6.減少政府調(diào)節(jié)7.責(zé)權(quán)平衡8.股東利益9.占有資源10.預(yù)防社會弊端對于企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任既要考慮企業(yè)的使命，也要考慮不同組織之間的相互作用。企業(yè)需要兼顧利益相關(guān)者的利益。3.2企業(yè)的社會責(zé)任3.2企業(yè)的社會責(zé)任社會責(zé)任的發(fā)展階段股東雇員其他利益相關(guān)者整個社會3.3管理道德道德倫理觀定義優(yōu)點缺點功利觀按照結(jié)果判斷是非有利于提高效率和生產(chǎn)率會導(dǎo)致資源配置不合理；少數(shù)人的利益被忽視。權(quán)利觀尊重與保護個人自由和特權(quán)保護個人的自由和隱私形成過分墨守規(guī)章的習(xí)慣，阻礙生產(chǎn)力的提高。公正觀按照社會公正判斷