2022年物業(yè)部的職責(zé)概括

1、第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)2022年物業(yè)部的職責(zé)概括1、根據(jù)公司保潔標(biāo)準(zhǔn)化要求協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理管理所在項(xiàng)目日常清潔工作;2、確保公司運(yùn)作、財(cái)務(wù)、人力資源、培訓(xùn)政策與程序在項(xiàng)目落實(shí);3、定期走訪(fǎng)項(xiàng)目客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)保潔工作的意見(jiàn);4、負(fù)責(zé)對(duì)保潔主管的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì);5、協(xié)助管理項(xiàng)目物料的采購(gòu)和庫(kù)存;6、遵守既定的預(yù)算指導(dǎo)方針，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、監(jiān)督支出、達(dá)到或控制在部門(mén)預(yù)算內(nèi)。2022年物業(yè)部的職責(zé)概括（二）1、監(jiān)督指導(dǎo)保安、保潔的日常工作情況，檢查物業(yè)部運(yùn)作情況;2、制定年度物業(yè)管理預(yù)算及審批日常物業(yè)費(fèi)用支出;3、定期召開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)議及各部門(mén)會(huì)議，傳達(dá)公司政策及擬定方針，研究解決各項(xiàng)管理

2、問(wèn)題;4、對(duì)車(chē)庫(kù)管理與規(guī)劃的合理性提出建議，跟進(jìn)做好車(chē)庫(kù)各類(lèi)導(dǎo)視及崗點(diǎn)的規(guī)劃，確保商場(chǎng)車(chē)庫(kù)的順暢運(yùn)行;5、負(fù)責(zé)保安、消防突發(fā)緊急預(yù)案的制定及修改，定期做好各類(lèi)預(yù)案的演練;6、跟進(jìn)外包保安、保潔、綠植的招標(biāo)工作，并跟進(jìn)其合同的審核、崗位定編、人員預(yù)算的確定;7、代表商場(chǎng)物業(yè)與公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、各政府機(jī)關(guān)加強(qiáng)聯(lián)系，以利于工作發(fā)展;8、協(xié)助客服處理門(mén)店、商戶(hù)相關(guān)客訴工作;9、做好部門(mén)團(tuán)隊(duì)管理，確保物業(yè)部整體的穩(wěn)定和服務(wù)的提升，及時(shí)進(jìn)行任務(wù)傳達(dá)、工作分解和工作質(zhì)量把控;10、其他上級(jí)安排的臨時(shí)性工作。2022年物業(yè)部的職責(zé)概括（三）1.配合項(xiàng)目總對(duì)當(dāng)?shù)毓竟こ獭⑽飿I(yè)工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、合法性與合規(guī)性全面

3、管理，制定工程、物業(yè)工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施，完成公司年終經(jīng)營(yíng)任務(wù)及KRI考核指標(biāo);2.負(fù)責(zé)與房開(kāi)公司各項(xiàng)技術(shù)條件對(duì)接及維修、接管等工作;3.負(fù)責(zé)工程、物業(yè)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，明確各崗位職責(zé)，定期對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效考核;4.與項(xiàng)目當(dāng)?shù)毓病⑾?、物業(yè)辦等相關(guān)政府機(jī)構(gòu)，水、電、氣、暖等公共事業(yè)公司以及項(xiàng)目公司保持良好的合作關(guān)系。2022年物業(yè)部的職責(zé)概括（四）1、參與呼叫中心發(fā)展規(guī)劃的制定。2、負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理，擬定?呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)?。3、指導(dǎo)各班組日常運(yùn)營(yíng)工作，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理與控制，及時(shí)督導(dǎo)與改進(jìn)。4、負(fù)責(zé)呼叫中心崗位設(shè)置、KPI績(jī)效考核等工作的實(shí)施和管理。5、負(fù)責(zé)擬訂呼叫中心定期培訓(xùn)計(jì)劃，提

4、高座席人員的溝通技巧及工作效率。6、負(fù)責(zé)對(duì)呼叫中心整體工作進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)措施并加以實(shí)施。7、負(fù)責(zé)制定、完善呼叫中心的工作流程，提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)能力，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。8、建立、完善呼叫中心規(guī)范、呼叫中心業(yè)務(wù)監(jiān)督體系，確保各項(xiàng)服務(wù)工作的良性運(yùn)作。8、及時(shí)處理各班組上報(bào)的客戶(hù)投訴類(lèi)信息，跟進(jìn)處理結(jié)果。9、及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的重大或突發(fā)性問(wèn)題;對(duì)部門(mén)預(yù)算進(jìn)行有效管理，合理控制費(fèi)用。10、匯總各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，形成總結(jié)性報(bào)告上報(bào)決策層。2022年物業(yè)部的職責(zé)概括（五）1、負(fù)責(zé)城市公司整體市場(chǎng)拓展、投資收并購(gòu)管理工作,把握拓展方向,為區(qū)域的總體發(fā)展,提供戰(zhàn)略性建議;2、協(xié)助樹(shù)立良好的企業(yè)形象,為公司開(kāi)拓新

5、資源,渠道拓展,相關(guān)數(shù)據(jù)采集,建立并維護(hù)區(qū)域公司與開(kāi)發(fā)商的良好合作關(guān)系;3、負(fù)責(zé)參與并幫助代理合同的談判及簽訂,完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo);4、不斷完善內(nèi)部管理,調(diào)動(dòng)部門(mén)人員的工作積極性,提高工作效率,積極在本部門(mén)推行公司的各項(xiàng)政策和管理制度,并監(jiān)督實(shí)施;5、制定本部門(mén)工作計(jì)劃,組織安排拓展部的整體培訓(xùn)和考核,提高本部門(mén)全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平;6、為城市公司的發(fā)展,積極培養(yǎng)、挖掘、推薦優(yōu)秀人才,不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織;7、全面了解并掌握區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),把握拓展方向,為區(qū)域的總體發(fā)展,提供戰(zhàn)略性建議;8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他事宜。2022年物業(yè)部的職責(zé)概括（六）1、負(fù)責(zé)公司新園區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管

6、理工作;2、完成物業(yè)日常服務(wù)工作，包括公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、辦公區(qū)域及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)、安全事故和隱患排查等;3、執(zhí)行公司安排的其他相關(guān)工作。2022年物業(yè)部的職責(zé)概括（七）1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，抓好安全防范的培訓(xùn)和管理;2、監(jiān)督檢查秩序員的精神風(fēng)貌和工作落實(shí)情況，保證員工素質(zhì)的不斷提升，確保工作的順利施行;3、全面負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)與突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處置工作;4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改，確保規(guī)避潛在的問(wèn)題和隱患;5、完成上級(jí)交辦的其他事宜。2022年物業(yè)部的職責(zé)概括（八）1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司日常物業(yè)服務(wù)管理工作，

7、完成銷(xiāo)售物業(yè)接管入伙;2、負(fù)責(zé)擬定工程、保安、保潔、客服等運(yùn)行管理的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并上報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施;3、負(fù)責(zé)住宅小區(qū)工程、保安、保潔、客服現(xiàn)場(chǎng)管理及執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督;4、組織制定工作管理辦法、工作程序制度，編制、審核物業(yè)項(xiàng)目年度、月度計(jì)劃;5、檢查、督促、考核部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度、程序、規(guī)范及工作進(jìn)度，了解部門(mén)員工思想狀況，對(duì)不良傾向及時(shí)糾正;2022年物業(yè)部的職責(zé)概括（九）1.負(fù)責(zé)建立健全園區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和流程，制定物業(yè)管理方案;2.負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園區(qū)日常物業(yè)事務(wù)管理，監(jiān)督并實(shí)施各項(xiàng)物業(yè)管理制度;3.負(fù)責(zé)園區(qū)廠(chǎng)房及樓棟安防、綠化清潔監(jiān)督管理，制定相應(yīng)標(biāo)

8、準(zhǔn)，爭(zhēng)取做到6s管理;4.妥善處理一切緊急及突發(fā)事件，及時(shí)形成處理報(bào)告;5.負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園內(nèi)招商洽談工作，組織、策劃和實(shí)施各類(lèi)招商活動(dòng);6.根據(jù)公司需要，發(fā)展并引進(jìn)優(yōu)質(zhì)商業(yè)活動(dòng)，建立客戶(hù)關(guān)系;2022年物業(yè)部的職責(zé)概括（十）1、負(fù)責(zé)公司文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理工作;2、負(fù)責(zé)物業(yè)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理;3、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系;4、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;5、妥善處理園區(qū)一切緊急及突發(fā)事件;6、負(fù)責(zé)園區(qū)管樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修管理工作;7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、安保等相關(guān)管理

9、工作;8、負(fù)責(zé)園區(qū)消防應(yīng)急管理工作;9、負(fù)責(zé)園區(qū)客戶(hù)服務(wù)管理工作。2022年物業(yè)部的職責(zé)概括（十一）1.負(fù)責(zé)與業(yè)委會(huì)、政府部門(mén)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系;2.制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;3.妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;4.負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專(zhuān)業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;5.負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會(huì)所、車(chē)位、房屋等)的運(yùn)行情況;6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;7.負(fù)責(zé)處理租戶(hù)、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。2022年物業(yè)部的職責(zé)概括（十二）1貫徹執(zhí)行公司的管理制度

10、、文件和指令，全面主持公司物業(yè)及工程管理工作;2擬訂并落實(shí)部門(mén)年度、季度、月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確保各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)順利完成;3審核部門(mén)具體操作流程，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化;4擬訂并落實(shí)部門(mén)年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案，合理控制費(fèi)用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度;5擬訂并落實(shí)部門(mén)組織架構(gòu)配置方案、員工內(nèi)部考核及人事變動(dòng)決策、梯隊(duì)建設(shè);6負(fù)責(zé)管轄區(qū)域節(jié)能降耗、前期介入、工程移交驗(yàn)收、消防安全管理工作;7負(fù)責(zé)投標(biāo)單位技術(shù)標(biāo)的審核和重大工程施工組織設(shè)計(jì)(施工方案)的審核;_組織制定項(xiàng)目工程、材料、設(shè)備的招標(biāo)方案，對(duì)項(xiàng)目投標(biāo)單位進(jìn)行考察、資格預(yù)審，編制和審查招標(biāo)文件，參與項(xiàng)目的評(píng)標(biāo)、定標(biāo)、合同擬訂、洽談等;_組織施工圖設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審，處理施工現(xiàn)場(chǎng)重大技術(shù)問(wèn)題，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的預(yù)決算進(jìn)行終審，制定工程款、材料款、設(shè)備款的支付計(jì)劃;10完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2022年物業(yè)部的職責(zé)概括（十三）1、負(fù)責(zé)協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理組織公司質(zhì)量進(jìn)行管理體系的建立、實(shí)施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進(jìn);2、負(fù)責(zé)協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及配合進(jìn)行管理評(píng)審;3、負(fù)責(zé)協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理及時(shí)收集國(guó)家及上級(jí)主管部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)政策法規(guī)、與物業(yè)管理有關(guān)的管理信息、文字資料，及時(shí)傳遞等。2022年物業(yè)部的職責(zé)概括（十四）1、負(fù)責(zé)項(xiàng)