2022年物業(yè)管理崗職責(zé)概述

1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022年物業(yè)管理崗職責(zé)概述1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);2、考勤、員工入職離職手續(xù)的辦理;3、負(fù)責(zé)公司的檔案及各類文件管理，日常行政管理的運(yùn)作;4、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行招聘計(jì)劃和對(duì)各項(xiàng)行政人事務(wù)的安排及執(zhí)行;5、負(fù)責(zé)公司的環(huán)境的整潔和維護(hù)，及時(shí)清理會(huì)客區(qū);6、利用辦公軟件對(duì)公司數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分類;6、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理催交租金核算水電費(fèi)，打印租賃合同等;7、完成上級(jí)交待的其它工作。2022年物業(yè)管理崗職責(zé)概述（二）1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用;2、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)的職能;3、對(duì)小區(qū)物業(yè)

2、管理服務(wù)工作提出意見和建議;4、做好業(yè)主(用戶)入住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，組織驗(yàn)收;5、建立與業(yè)主友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主;6、有效解決客戶投訴，做好記錄并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，定期組織投訴分析;7、負(fù)責(zé)督促客服人員按時(shí)完成物業(yè)費(fèi)的收繳工作和社區(qū)文化活動(dòng)組織、開展;8、做好客服人員的工作績(jī)效考核工作;9、配合公司其它部門，完成相關(guān)工作;10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)管理崗職責(zé)概述（三）1、負(fù)責(zé)公司文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理工作;2、負(fù)責(zé)物業(yè)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理;3、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物

3、業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;4、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;5、妥善處理園區(qū)一切緊急及突發(fā)事件;6、負(fù)責(zé)園區(qū)管樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修管理工作;7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、安保等相關(guān)管理工作;8、負(fù)責(zé)園區(qū)消防應(yīng)急管理工作;9、負(fù)責(zé)園區(qū)客戶服務(wù)管理工作。2022年物業(yè)管理崗職責(zé)概述（四）1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司的整體管控，搭建并完善物業(yè)體系;2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理制度及規(guī)范的完善及優(yōu)化;3、負(fù)責(zé)物業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的拓展并經(jīng)濟(jì)效益的提升;4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員的培養(yǎng)及業(yè)務(wù)指導(dǎo);5、負(fù)責(zé)物業(yè)公司的工作指導(dǎo)及督辦;6、負(fù)責(zé)行業(yè)關(guān)系及業(yè)務(wù)渠道關(guān)系

4、的開發(fā)及維護(hù)。2022年物業(yè)管理崗職責(zé)概述（五）1、負(fù)責(zé)與城市項(xiàng)目公司關(guān)系及溝通渠道或機(jī)制搭建;2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前介服務(wù)方案、前介計(jì)劃編制與執(zhí)行;3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前介、分戶、開辦費(fèi)等合同簽訂并收費(fèi);4、負(fù)責(zé)按項(xiàng)目前介計(jì)劃完成前介計(jì)劃成果(交底、圖紙審核、物業(yè)用房/出入口CAD布局、現(xiàn)場(chǎng)問題/風(fēng)險(xiǎn)反饋等)并提交審批;5、負(fù)責(zé)參加項(xiàng)目各類樣板點(diǎn)評(píng)并輸出意見;6、負(fù)責(zé)參加項(xiàng)目周、月例會(huì)，并按會(huì)議要求輸出成果;7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目分戶查驗(yàn)工作的組織與管理;8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目承接查驗(yàn)啟動(dòng)會(huì)的召開與配合，并提供技術(shù)支持;9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目裝修管控風(fēng)險(xiǎn)的梳理與成果輸出;10、負(fù)責(zé)項(xiàng)目重大風(fēng)險(xiǎn)的反饋、升級(jí)及解決;11、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前介后評(píng)估

5、的編寫;12、負(fù)責(zé)項(xiàng)目問題收集分析、推動(dòng)解決并形成案例，總結(jié)形成知識(shí);13、關(guān)鍵考核指標(biāo)：前介計(jì)劃完成率、收費(fèi)率、部門一二級(jí)計(jì)劃完成率、分戶查驗(yàn)整改完成率、交付報(bào)事分戶占比、品檢得分、項(xiàng)目聯(lián)合驗(yàn)收物業(yè)占比得分、地產(chǎn)/物業(yè)有效投訴等。14、負(fù)責(zé)新技術(shù)在項(xiàng)目推動(dòng)落地及推廣;15、完成上級(jí)安排的其他工作。2022年物業(yè)管理崗職責(zé)概述（六）1、負(fù)責(zé)案場(chǎng)所有人員早、晚班開會(huì)及考勤統(tǒng)計(jì)工作、案場(chǎng)日常維修及其他臨時(shí)性工作。2、負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目新交付前期介入工作，協(xié)助制定前期介入工作計(jì)劃并跟蹤、指導(dǎo)前期工作的開展;3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目售后問題的收集、反饋與跟蹤解決，統(tǒng)籌落實(shí)售后問題的移交、維修整改、關(guān)閉回訪，督導(dǎo)完成

6、效果與完成率;4、負(fù)責(zé)分項(xiàng)目建立隱蔽工程圖片資料庫(kù)，為后期物業(yè)工程管理提供技術(shù)支持;5、負(fù)責(zé)參加新項(xiàng)目工程節(jié)點(diǎn)會(huì)議和設(shè)計(jì)缺陷定期收集統(tǒng)計(jì)工作，包括前期設(shè)計(jì)方案會(huì)審、設(shè)備選型、定期跟蹤施工安裝進(jìn)度、后期運(yùn)行改進(jìn)專項(xiàng)組織等;6、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)各工程技術(shù)資料、設(shè)備說明書、維修保養(yǎng)記錄的收集、整理、存檔;7、與地產(chǎn)各部門保持良好的工作溝通，及時(shí)了解開發(fā)進(jìn)度及施工、竣工、交付等關(guān)鍵性時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2022年物業(yè)管理崗職責(zé)概述（七）1.定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行走訪，并將走訪結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)部門;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、安排相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)主回訪工作;2.負(fù)責(zé)收取物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用，走好各項(xiàng)收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)工作;3.熟知物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章、

7、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及構(gòu)成，并做好業(yè)主的解釋工作;4.認(rèn)真受理各項(xiàng)投訴，做好投訴記錄并及時(shí)上報(bào);5.與工程部配合做好裝修住戶的施工巡視檢查工作。2022年物業(yè)管理崗職責(zé)概述（八）1-協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行商業(yè)綜合體物業(yè)工作開展和日常事務(wù)處理;2-掌握項(xiàng)目物業(yè)管理相關(guān)情況，為部門經(jīng)理工作決策提供依據(jù);3-協(xié)助督促檢查本部門執(zhí)行公司的工作計(jì)劃實(shí)施、各項(xiàng)決策和指令;4-協(xié)助督促各部門工作品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)，并提出合理化建議;_處理客戶對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的投訴;2022年物業(yè)管理崗職責(zé)概述（九）1、小區(qū)巡查，與業(yè)主保持良好的溝通，為其提供便利服務(wù)，幫助客戶解決問題;2、跟進(jìn)業(yè)主租戶的投訴、回訪，提供住宅服務(wù)需求;3、負(fù)責(zé)管

8、理費(fèi)的催繳和其它各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;4、協(xié)助租戶辦理租賃單元的裝修手續(xù);5、負(fù)責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。6、維修基金申請(qǐng)及管理7、辦公用品、工程物資申購(gòu)8、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成交辦的其它任務(wù)2022年物業(yè)管理崗職責(zé)概述（十）協(xié)助物業(yè)主任管理商場(chǎng)的日常運(yùn)行及維護(hù);管理保潔、保安等外包公司;對(duì)租戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理,費(fèi)用催繳;部門內(nèi)部的文檔管理;部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年物業(yè)管理崗職責(zé)概述（十一）1.協(xié)助完成客戶關(guān)系體系的建立與管理工作，并妥善處理客戶投訴：2.協(xié)助完成物業(yè)公司推薦、選聘、委托及監(jiān)管工作：3.協(xié)助組織項(xiàng)目專項(xiàng)驗(yàn)收與交付工作：2022年物業(yè)管理崗職責(zé)概述

9、（十二）1、負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對(duì)、編號(hào)、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作,并建立好相關(guān)管理臺(tái)帳;2、巡查物業(yè)區(qū)域，督促相關(guān)工作人員,做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作;3、負(fù)責(zé)對(duì)各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)，對(duì)各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對(duì);4、負(fù)責(zé)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)及空置房的巡查統(tǒng)計(jì);5、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)2022年物業(yè)管理崗職責(zé)概述（十三）1、負(fù)責(zé)寫字樓日常巡檢等工作2、負(fù)責(zé)寫字樓的安全衛(wèi)生管理，維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序;3、負(fù)責(zé)租戶營(yíng)業(yè)額的申報(bào)，確認(rèn)與分析;4、協(xié)調(diào)寫字樓各租戶的關(guān)系，控制各租戶的日常營(yíng)業(yè)規(guī)范;5、制作現(xiàn)場(chǎng)管理各項(xiàng)工作報(bào)告及報(bào)表;6、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人處理相關(guān)