2022年物業(yè)樓管員的職責(zé)

1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022年物業(yè)樓管員的職責(zé)1、負(fù)責(zé)接待單元業(yè)戶報(bào)修、投訴及相關(guān)事宜的跟進(jìn)和回訪，確保業(yè)戶所提得問(wèn)題及時(shí)得到解決;2、負(fù)責(zé)單元內(nèi)各業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)的收繳、催繳工作，確保實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)指標(biāo);3、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護(hù)工作，確保業(yè)戶資料完整，信息得到及時(shí)更新;4、跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標(biāo);5、保持與業(yè)主的聯(lián)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見(jiàn)，完成業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的長(zhǎng)期良好關(guān)系;6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)，確保滿足客戶服務(wù)需求;7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。202

2、2年物業(yè)樓管員的職責(zé)（二）1、收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理;3、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為及時(shí)制止并按規(guī)定處理;4、編寫(xiě)部門(mén)管理周報(bào)、月報(bào)等表格文檔。2022年物業(yè)樓管員的職責(zé)（三）1.掌握項(xiàng)目業(yè)主基本情況及各項(xiàng)事務(wù)辦理流程，準(zhǔn)確回答訪客提出各類咨詢，使客戶滿意2.熟悉公司管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及其他部門(mén)工作職能，范圍;3.熟悉園區(qū)設(shè)施設(shè)備，及樓宇外觀結(jié)構(gòu)，單元戶數(shù)，入住率等樓宇綜合情況;4.負(fù)責(zé)收集客戶，業(yè)主信息，建立客戶檔案;5.負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用催繳通知單，及管理區(qū)域

3、費(fèi)用催收;6.與客戶保持良好關(guān)系，定期回訪，維護(hù)好客戶關(guān)系及公司利益與信譽(yù);7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化，及返修施工監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;8.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)工作巡查，監(jiān)督園區(qū)各崗位工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理9.受理前臺(tái)傳達(dá)工作信息，接收業(yè)主提出的投訴及服務(wù)要求，及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理;10.負(fù)責(zé)擬定對(duì)住戶發(fā)出的溫馨提示，通知，通告，等文件，獨(dú)處各部門(mén)有序張貼存檔11.協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及開(kāi)展工作;2022年物業(yè)樓管員的職責(zé)（四）1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)和安全工作，確保年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成;2、監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運(yùn)行情況;3、負(fù)責(zé)統(tǒng)

4、籌和管理治安、消防、客服、保潔等方面工作;4、帶領(lǐng)員工及時(shí)有效地處理各種突發(fā)事件;5、以客戶需求為導(dǎo)向，建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系;6、按照公司要求做好在管項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。2022年物業(yè)樓管員的職責(zé)（五）1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理建議書(shū)、方案、招投標(biāo)與物業(yè)管理服務(wù)合同等文件的管理跟進(jìn)及開(kāi)標(biāo)答辯工作;2、負(fù)責(zé)參與拓展項(xiàng)目招投標(biāo)工作和有關(guān)內(nèi)外部公共關(guān)系的建立維護(hù)工作;。3、負(fù)責(zé)參與并跟進(jìn)項(xiàng)目拓展過(guò)程中不同期間的溝通與談判工作;4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目拓展過(guò)程中根據(jù)有關(guān)要求履行有關(guān)文件資料的報(bào)備、報(bào)批、建立和完善工作;5、負(fù)責(zé)公司的交流調(diào)研并出具各項(xiàng)目的市場(chǎng)分析報(bào)告;6、負(fù)責(zé)對(duì)分公司市場(chǎng)管理有關(guān)各類工作優(yōu)化和改進(jìn)的建議和提議工

5、作;7、負(fù)責(zé)公司品牌推廣方案的指定、組織與落實(shí)。2022年物業(yè)樓管員的職責(zé)（六）1、對(duì)管轄范圍行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、治安、維修、接待等項(xiàng)服務(wù)工作。3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。4、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理。6、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。7、按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記。8、熟悉物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)法規(guī)、政策、擅長(zhǎng)公文寫(xiě)作、電腦操作。9、完成本職及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。2022年物業(yè)樓管員的職責(zé)（七）1、對(duì)管轄范圍行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、

6、負(fù)責(zé)管理公司清潔、治安、維修、接待等項(xiàng)服務(wù)工作。3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。4、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理。6、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。7、按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記。8、熟悉物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)法規(guī)、政策、擅長(zhǎng)公文寫(xiě)作、電腦操作。9、完成本職及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。2022年物業(yè)樓管員的職責(zé)（八）1、制定大型智能化物業(yè)管理的需求;2、負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理方面的規(guī)劃與計(jì)劃;3、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)及規(guī)范化管理;4、負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備和執(zhí)行。5、負(fù)責(zé)公司、政府、管理處各類活動(dòng)

7、的聯(lián)絡(luò)工作;6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2022年物業(yè)樓管員的職責(zé)（九）一、熟悉國(guó)家環(huán)保、物業(yè)管理等法律法規(guī)及項(xiàng)目園區(qū)各類規(guī)章制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目園區(qū)結(jié)構(gòu)、業(yè)戶情況、配套功能，協(xié)助客服主管作好業(yè)主及物業(yè)使用人溝通、投訴處理、回訪工作;二、參與項(xiàng)目園區(qū)的承接查驗(yàn)、交付工作，協(xié)助業(yè)主及物業(yè)使用人做好裝修、搬遷等事項(xiàng);三、對(duì)交付、業(yè)主及物業(yè)使用人信息、裝修、辦事記錄、事件處理、通知公告等進(jìn)行歸類建檔;四、及時(shí)妥當(dāng)處理業(yè)主及物業(yè)使用人的咨詢、投訴，調(diào)解各業(yè)主之間矛盾或沖突，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);五、做好各類鑰匙的寄存及借用管理工作，確保無(wú)丟失情況發(fā)生;六、做好各類費(fèi)用的催繳工作及跟進(jìn);七、對(duì)業(yè)戶的裝

8、修情況每天進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違章行為馬上制止，在業(yè)戶裝修期間，提供裝修方面的咨詢、引辦服務(wù)，協(xié)助業(yè)戶進(jìn)行裝修工程驗(yàn)收;八、每天對(duì)項(xiàng)目園區(qū)綠化、保潔、工程進(jìn)行監(jiān)督管理巡查，發(fā)生問(wèn)題，及時(shí)向相關(guān)責(zé)任部門(mén)通知落實(shí)處理，對(duì)處理情況進(jìn)行復(fù)檢，并以工作日志的形式向客服主管進(jìn)行匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)沖突事件，需馬上向上級(jí)匯報(bào)，并在現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)處理;九、完成上級(jí)交辦的其他工作。2022年物業(yè)樓管員的職責(zé)（十）1、受理業(yè)主前臺(tái)各類卡、證辦理需求;2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取和業(yè)務(wù)辦理;3、負(fù)責(zé)部門(mén)資料的整理、歸檔、保管、修復(fù)、統(tǒng)計(jì)工作;4、負(fù)責(zé)記錄和現(xiàn)場(chǎng)客戶訴求處理;5、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。2022年物業(yè)樓管員的職責(zé)（十一）1

9、、掌握物業(yè)管理服務(wù)的國(guó)家各項(xiàng)法規(guī)和政策;2、認(rèn)真執(zhí)行客服主管的工作計(jì)劃與安排;3、積極完成物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳任務(wù);4、熟悉小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心工作流程，前期房屋交付流程;5、有服務(wù)意識(shí)，與業(yè)主建立良好的客戶關(guān)系;2022年物業(yè)樓管員的職責(zé)（十二）1、定期對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細(xì)記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行跟進(jìn)處理;2、主動(dòng)與業(yè)主溝通，跟進(jìn)處理業(yè)主需求，按規(guī)定的響應(yīng)時(shí)限和完成時(shí)限完成業(yè)主訴求;3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域各項(xiàng)費(fèi)用的催收工作，并對(duì)催收過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;4、協(xié)助客服主管定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談、滿意度調(diào)查及社區(qū)文化活動(dòng);5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。2022年物業(yè)樓管

10、員的職責(zé)（十三）1、收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理;3、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為及時(shí)制止并按規(guī)定處理;4、編寫(xiě)部門(mén)管理周報(bào)、月報(bào)等表格文檔。2022年物業(yè)樓管員的職責(zé)（十四）1.掌握項(xiàng)目業(yè)主基本情況及各項(xiàng)事務(wù)辦理流程，準(zhǔn)確回答訪客提出各類咨詢，使客戶滿意2.熟悉公司管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及其他部門(mén)工作職能，范圍;3.熟悉園區(qū)設(shè)施設(shè)備，及樓宇外觀結(jié)構(gòu)，單元戶數(shù)，入住率等樓宇綜合情況;4.負(fù)責(zé)收集客戶，業(yè)主信息，建立客戶檔案;5.負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用催繳通知單，及管理區(qū)域費(fèi)用催收;6.與客戶保持良好關(guān)系，定期回訪，維護(hù)好客戶關(guān)系及公司利益與信譽(yù);7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化，及返修