2022年物業(yè)文員的主要職責說明

1、第PAGE3頁共NUMPAGES3頁2022年物業(yè)文員的主要職責說明1.熟悉服務項目及收費價格，根據(jù)客戶需求督促相關部門及時提供并跟蹤服務效果;2.做好各項應收費用的收繳和催繳工作;3.負責受理顧客日常服務訴求、意見、建議、投訴，及時跟蹤或回訪;4.負責部門值班、資產(chǎn)管理和業(yè)務往來函件管理;5.協(xié)助辦理租戶進場、裝修、退租手續(xù)，針對退租原因提出相應對策及建議;6.制定客戶拜訪計劃，與客戶做好溝通，為客戶解決實際困難;7.負責外包服務的監(jiān)督檢查;8.辦理租戶裝修手續(xù)及監(jiān)督檢查;9.負責公共設施、樓宇、清潔、綠化等的日常巡視檢查;10.負責部門內外活動安排，包括公司辦公會議、接待、社區(qū)活動等;11

2、.負責倉庫的管理工作及物品的發(fā)放;2022年物業(yè)文員的主要職責說明（二）1.負責匯總與整理各部門日工作內容并按時發(fā)布日報;2.呈批件流轉，掃描及保管，并按時提交至檔案室;3.物業(yè)部周會、秩序維護部月例會、工程部班前會、其它臨時性_;4.收集物業(yè)各部周工作總結與計劃，考勤單據(jù)，并按時提交至綜合管理部;5.匯總工程部月收入與支出統(tǒng)計，按時提交至綜合管理部;6.打印電、水抄表單，交由工程部抄送當月各商戶電表與水表數(shù)，并制作各商戶當月電費、水費金額統(tǒng)計表，最終將電、水費明細錄入電腦且核算，與財務部核對;7.派工單接單、流轉、回訪、結單及保管;8.梳理裝修工程竣工與開業(yè)檢核查報告，給商戶發(fā)文;9.合同管

3、理編號，定期提交部門新增合同項;10.協(xié)助物業(yè)各部完成文印，一般性公文草擬及調整;11.完成物業(yè)各部領導交辦的其他工作。2022年物業(yè)文員的主要職責說明（三）1、負責接待來訪客戶、處理客戶投訴、與客戶保持良好關系;2、及時受理業(yè)主、住戶投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，跟進處理突發(fā)事件;3、對已解決的客戶投訴問題進行服務回訪，并及時將回訪情況詳細記錄;4、為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔，并及時更新業(yè)主及租戶入住情況和其它業(yè)務信息，并及時更新電子檔;5、負責公司文件、通知的分發(fā)、做好分發(fā)記錄并保存;6、負責辦理住戶裝修

4、手續(xù)，按規(guī)定收據(jù)相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件;7、完成上級交辦的其他工作。2022年物業(yè)文員的主要職責說明（四）1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主和住戶聯(lián)系;4、負責業(yè)主和住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;5、負責業(yè)主和住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;6、負責做好轄區(qū)內對業(yè)主和住戶的宣傳工作，調查工作;7、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;8、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;9、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。2022年物業(yè)文員的主要職責說明（五）1、行政文員職位，協(xié)助上級執(zhí)行任務;2、公司日常行政管理的運作3、負責公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統(tǒng)計管理工作;4、負責各類會務的安排工作;5、協(xié)助行政經(jīng)理對各項行政事務的安排及執(zhí)行;6、完成上級交給的其它事務性工作。2022年物業(yè)文員的主要職責說明（六）1、會議籌備與決議跟進：會議的組織和_撰寫等。2、物資管理：物資采購申請;倉庫物資盤點，領