2022年物業(yè)客服工作職責(zé)

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)客服工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)項目客戶投訴處理2.負(fù)責(zé)項目物業(yè)費催繳工作_項目上檔案管理工作4.其他文案類工作2022年物業(yè)客服工作職責(zé)（二）1.負(fù)責(zé)水吧客戶接待、制作茶水、飲品;2.負(fù)責(zé)水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點、登記;3.負(fù)責(zé)配合銷售人員，為客戶解答物業(yè)服務(wù)問題;_所轄區(qū)域的日常管理;5.負(fù)責(zé)每日對接待客流進行統(tǒng)計，做好每日的交接班工作，負(fù)責(zé)本崗位工作日志的填寫工作;6.負(fù)責(zé)區(qū)域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;7.負(fù)責(zé)所有物品的完好與保護，發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的按規(guī)定進行提報，并追蹤處理結(jié)果;8.負(fù)責(zé)檢查了解相關(guān)的售樓信息和項目施工情況，以便為客戶進行相

2、關(guān)的解釋說明;9.負(fù)責(zé)提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準(zhǔn)備;10.負(fù)責(zé)對本崗位管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作，及時溝通解決問題。2022年物業(yè)客服工作職責(zé)（三）1、熱情接待業(yè)戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪;2、負(fù)責(zé)對業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)戶資料;3、掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的物業(yè)費收取情況，對于欠費的業(yè)戶及時聯(lián)系催收，保證收繳率;4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;5、經(jīng)常主動與所負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的關(guān)系，提升業(yè)主滿意度;6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類臨時性工作2022年物

3、業(yè)客服工作職責(zé)（四）1、負(fù)責(zé)配合安全設(shè)備組，負(fù)責(zé)處理報修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并監(jiān)督及時處理。2、負(fù)責(zé)及時回復(fù)報修信息，根據(jù)實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。3、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實各項服務(wù)工作。4、負(fù)責(zé)對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生;5、負(fù)責(zé)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率;7、負(fù)責(zé)辦公樓水電等費用的分?jǐn)?、報銷等工作8、負(fù)責(zé)車輛管理及每月收費結(jié)算工作。9、負(fù)責(zé)落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)客服工作職責(zé)（五）1.業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶

4、檔案。2.了解業(yè)主的需求，對其提供專業(yè)咨詢。3.受理業(yè)主及租戶的保修，投訴，建議及意見等，并做好記錄。4.協(xié)助上級執(zhí)行公司的要求。5.負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的咨詢電話，做詳細(xì)解答。2022年物業(yè)客服工作職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新;2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;4、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工

5、作;7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;9、負(fù)責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理;10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2022年物業(yè)客服工作職責(zé)（七）1、負(fù)責(zé)項目的業(yè)主報事進行信息收集、跟進、及協(xié)調(diào)處理;2、負(fù)責(zé)項目的物業(yè)費收繳、清欠工作;3、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴信息收集、處理以及上報;4、協(xié)助處理突發(fā)事件的客戶安撫工作;2022年物業(yè)客服工作職責(zé)（八）1、對公司及業(yè)主負(fù)責(zé)，協(xié)助主任對所管理項目的樓宇，公共設(shè)施、治安、交通、綠化、消防等設(shè)施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視，做好房管日記。2、協(xié)助主任參與樓宇竣

6、工驗收和接管工作，準(zhǔn)備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶(業(yè)主)看房驗房，并管理好空置房屋。3、協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。4、協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。5、協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關(guān)系，配合居委會、城管和派出所等做好環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。6、負(fù)責(zé)所分管區(qū)域的物業(yè)費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。7、接待用戶(業(yè)主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。8、負(fù)責(zé)竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、

7、收集、存檔和保管工作。9、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)2022年物業(yè)客服工作職責(zé)（九）1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪并做好記錄;2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負(fù)責(zé)跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪;3、負(fù)責(zé)物業(yè)費收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄;7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。2022年物業(yè)

8、客服工作職責(zé)（十）1.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問題處理;2.負(fù)責(zé)受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關(guān)系;3.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項工作;4.負(fù)責(zé)熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)情況，熟知各項收費標(biāo)準(zhǔn)和核計辦法,做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;5.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監(jiān)督工作;2022年物業(yè)客服工作職責(zé)（十一）1、熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。2、熟悉租戶資料，負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理，

9、保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。4、負(fù)責(zé)租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序，同時陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項服務(wù)工作。7、支持配合小區(qū)前臺服務(wù)工作，根據(jù)管理工作實際需要調(diào)配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。8、負(fù)責(zé)受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。10、及時反映管理服務(wù)工作中的各項問題，及租戶的需求。11

10、、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。2022年物業(yè)客服工作職責(zé)（十二）1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳情況;4、做好重大投訴的處理及匯報工作;5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立;7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。2022年物業(yè)客服工作職責(zé)（十三）1、負(fù)責(zé)區(qū)域的巡視、監(jiān)約;2、負(fù)責(zé)物業(yè)費用的催繳;3、負(fù)責(zé)客戶訴求跟進處理以及回訪、服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動方案擬定及開展;5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、管理等工