2022年物業(yè)客服工作職責(zé)

1、第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)2022年物業(yè)客服工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)投訴處理2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)催繳工作_項(xiàng)目上檔案管理工作4.其他文案類(lèi)工作2022年物業(yè)客服工作職責(zé)（二）1.負(fù)責(zé)水吧客戶(hù)接待、制作茶水、飲品;2.負(fù)責(zé)水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點(diǎn)、登記;3.負(fù)責(zé)配合銷(xiāo)售人員，為客戶(hù)解答物業(yè)服務(wù)問(wèn)題;_所轄區(qū)域的日常管理;5.負(fù)責(zé)每日對(duì)接待客流進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好每日的交接班工作，負(fù)責(zé)本崗位工作日志的填寫(xiě)工作;6.負(fù)責(zé)區(qū)域的日常巡檢，按要求填寫(xiě)各類(lèi)表格;7.負(fù)責(zé)所有物品的完好與保護(hù)，發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的按規(guī)定進(jìn)行提報(bào)，并追蹤處理結(jié)果;8.負(fù)責(zé)檢查了解相關(guān)的售樓信息和項(xiàng)目施工情況，以便為客戶(hù)進(jìn)行相

2、關(guān)的解釋說(shuō)明;9.負(fù)責(zé)提前做好VIP客戶(hù)的迎候和全程陪同準(zhǔn)備;10.負(fù)責(zé)對(duì)本崗位管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;11.與其他部門(mén)和崗位做好工作的配合、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作，及時(shí)溝通解決問(wèn)題。2022年物業(yè)客服工作職責(zé)（三）1、熱情接待業(yè)戶(hù)，受理各項(xiàng)咨詢(xún)及投訴，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤和回訪(fǎng);2、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;3、掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的物業(yè)費(fèi)收取情況，對(duì)于欠費(fèi)的業(yè)戶(hù)及時(shí)聯(lián)系催收，保證收繳率;4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);5、經(jīng)常主動(dòng)與所負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的關(guān)系，提升業(yè)主滿(mǎn)意度;6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類(lèi)臨時(shí)性工作2022年物

3、業(yè)客服工作職責(zé)（四）1、負(fù)責(zé)配合安全設(shè)備組，負(fù)責(zé)處理報(bào)修工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并監(jiān)督及時(shí)處理。2、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)報(bào)修信息，根據(jù)實(shí)際情況合理安排維修，建立日常維修臺(tái)賬，做好日常報(bào)修登記。3、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作。4、負(fù)責(zé)對(duì)公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生;5、負(fù)責(zé)調(diào)解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題的處理效率;7、負(fù)責(zé)辦公樓水電等費(fèi)用的分?jǐn)?、?bào)銷(xiāo)等工作8、負(fù)責(zé)車(chē)輛管理及每月收費(fèi)結(jié)算工作。9、負(fù)責(zé)落實(shí)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)客服工作職責(zé)（五）1.業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)

4、檔案。2.了解業(yè)主的需求，對(duì)其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。3.受理業(yè)主及租戶(hù)的保修，投訴，建議及意見(jiàn)等，并做好記錄。4.協(xié)助上級(jí)執(zhí)行公司的要求。5.負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的咨詢(xún)電話(huà)，做詳細(xì)解答。2022年物業(yè)客服工作職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新;2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;4、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄、記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò);5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工

5、作;7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;9、負(fù)責(zé)用戶(hù)進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2022年物業(yè)客服工作職責(zé)（七）1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的業(yè)主報(bào)事進(jìn)行信息收集、跟進(jìn)、及協(xié)調(diào)處理;2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)收繳、清欠工作;3、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴信息收集、處理以及上報(bào);4、協(xié)助處理突發(fā)事件的客戶(hù)安撫工作;2022年物業(yè)客服工作職責(zé)（八）1、對(duì)公司及業(yè)主負(fù)責(zé)，協(xié)助主任對(duì)所管理項(xiàng)目的樓宇，公共設(shè)施、治安、交通、綠化、消防等設(shè)施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視，做好房管日記。2、協(xié)助主任參與樓宇竣

6、工驗(yàn)收和接管工作，準(zhǔn)備用戶(hù)資料，辦理用戶(hù)手續(xù)，陪同用戶(hù)(業(yè)主)看房驗(yàn)房，并管理好空置房屋。3、協(xié)助主任辦理用戶(hù)(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)。4、協(xié)助主任組織、開(kāi)展轄區(qū)活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與用戶(hù)(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪(fǎng)工作規(guī)定。5、協(xié)助主任與供電、供水等部門(mén)保持良好關(guān)系，配合居委會(huì)、城管和派出所等做好環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。6、負(fù)責(zé)所分管區(qū)域的物業(yè)費(fèi)催費(fèi)工作，確保收繳率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。7、接待用戶(hù)(業(yè)主)來(lái)訪(fǎng)，做好對(duì)投訴人和違章人士的解釋工作，對(duì)違章操作或違章行為及時(shí)制止、匯報(bào)或按規(guī)定處理。8、負(fù)責(zé)竣工檔案，用戶(hù)(業(yè)主)檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、

7、收集、存檔和保管工作。9、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)2022年物業(yè)客服工作職責(zé)（九）1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶(hù)基本信息與動(dòng)態(tài)，按規(guī)定對(duì)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)并做好記錄;2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應(yīng)記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)/上門(mén)回訪(fǎng);3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理，并做好記錄;7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督，參與裝修驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施。2022年物業(yè)

8、客服工作職責(zé)（十）1.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問(wèn)題處理;2.負(fù)責(zé)受理、記錄、定期上報(bào)、反饋、存檔業(yè)主或租戶(hù)報(bào)修、投訴、意見(jiàn)及建議，保證客戶(hù)投訴得到有效處理的工作，定期走回訪(fǎng)，建立良好關(guān)系;3.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項(xiàng)工作;4.負(fù)責(zé)熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)情況，熟知各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和核計(jì)辦法,做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;5.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收、監(jiān)督工作;2022年物業(yè)客服工作職責(zé)（十一）1、熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶(hù)情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。2、熟悉租戶(hù)資料，負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理，

9、保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶(hù)服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。4、負(fù)責(zé)租戶(hù)的收樓、裝修、入駐等各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展及跟進(jìn)。5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)。6、協(xié)助租戶(hù)的日常辦公需求，配合有關(guān)部門(mén)維持好小區(qū)公共秩序，同時(shí)陪同有關(guān)部門(mén)做好租戶(hù)承租區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作。7、支持配合小區(qū)前臺(tái)服務(wù)工作，根據(jù)管理工作實(shí)際需要調(diào)配及協(xié)助前臺(tái)服務(wù)崗位工作。8、負(fù)責(zé)受理接到的各項(xiàng)咨詢(xún)，報(bào)修，投訴，做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)回饋回訪(fǎng)工作。9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報(bào)表及分類(lèi)分析。10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的各項(xiàng)問(wèn)題，及租戶(hù)的需求。11

10、、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。2022年物業(yè)客服工作職責(zé)（十二）1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;2、監(jiān)督本部員工遵守各類(lèi)規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;5、定期回訪(fǎng)業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)服務(wù)部門(mén)的建立;7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。2022年物業(yè)客服工作職責(zé)（十三）1、負(fù)責(zé)區(qū)域的巡視、監(jiān)約;2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的催繳;3、負(fù)責(zé)客戶(hù)訴求跟進(jìn)處理以及回訪(fǎng)、服務(wù)滿(mǎn)意度情況統(tǒng)籌管理;4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)方案擬定及開(kāi)展;5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、管理等工