2022年物業(yè)管家員職責(zé)范圍

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年物業(yè)管家員職責(zé)范圍1、負(fù)責(zé)苑區(qū)內(nèi)的安保、消防、清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、客戶服務(wù)、投訴處理的日常運(yùn)作，確保管理水平;2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)收交樓，負(fù)責(zé)房屋及設(shè)備設(shè)施維護(hù)維修等服務(wù);3、主持與管理人員包括保安、清潔的工作例會;4、主動與苑區(qū)業(yè)主、住客接觸及維持良好關(guān)系，保持一流的管理服務(wù)，依據(jù)公約，盡力滿足業(yè)主、住客要求;5、每日巡查苑區(qū)，巡視的范圍包括苑區(qū)設(shè)施及保養(yǎng)、地方清潔、電梯服務(wù)、各級員工的儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等;6、制定各操作運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程及物業(yè)有關(guān)管理制度;2022年物業(yè)管家員職責(zé)范圍（二）1、物業(yè)保潔進(jìn)場前的一切準(zhǔn)備工作，人員、工具的安排。2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督

2、、檢查工作3、管理現(xiàn)場保潔人員安排及分工，根據(jù)業(yè)務(wù)情況配置合理清潔用具4、對接協(xié)調(diào)客戶并滿足客戶需求5、對各項(xiàng)目地點(diǎn)工具房、倉庫做合理區(qū)域分類和整理6、解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題、客戶投訴等7、對物業(yè)管理提出新的見解和想法10、定期反饋清潔用品、清潔劑的存量及使用情況11、定期反饋保潔人員情況，包括但不限于薪資、能力、人員意愿12、進(jìn)行服務(wù)及市場的調(diào)研,提供開發(fā)新的服務(wù)需求的信息和建議;2022年物業(yè)管家員職責(zé)范圍（三）1、負(fù)責(zé)商場前期進(jìn)駐工作;2、負(fù)責(zé)按照公司要求對商鋪進(jìn)行誠信經(jīng)營管理，維護(hù)商場信譽(yù)和知名度，提升商場管理水平;3、負(fù)責(zé)與商場租(客)戶的溝通，掌握租戶動態(tài)，聽取并及時(shí)反饋?zhàn)鈶舻慕ㄗh和意

3、見;4、負(fù)責(zé)商鋪日常租金催繳工作;5、負(fù)責(zé)商場內(nèi)治安防范與消防安全管理工作，維護(hù)商場良好的經(jīng)營秩序。2022年物業(yè)管家員職責(zé)范圍（四）1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4、協(xié)調(diào)物業(yè)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5、參加部門經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理客戶投訴。7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8、負(fù)責(zé)公司客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反

4、應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。9、負(fù)責(zé)為客戶辦理、入住、裝修手續(xù)。10、負(fù)責(zé)接待及處理客戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。11、負(fù)責(zé)為公司客戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。12、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。2022年物業(yè)管家員職責(zé)范圍（五）1、負(fù)責(zé)管轄物業(yè)費(fèi)的收繳，按時(shí)完成年度收費(fèi)指標(biāo)任務(wù);2、根據(jù)公司規(guī)定制定所管理項(xiàng)目的工作流程和服務(wù)規(guī)程;3、全面落實(shí)消防安全管理，組織消防安全檢查，落實(shí)年度消防培訓(xùn);4、負(fù)責(zé)組織年度業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)處理突發(fā)事件及客訴事宜;5、能獨(dú)立開展系統(tǒng)內(nèi)部相關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)制定銷售物業(yè)年度工作計(jì)劃并安排2022年物業(yè)管家員職責(zé)范圍（六）1、做好辦公樓內(nèi)的各項(xiàng)維保跟進(jìn)、落實(shí)和反饋，故

5、障排查;2、調(diào)度調(diào)配保潔、保安以及協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)的物業(yè)公司;3、輔助一些基礎(chǔ)動手工作;管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;4、作好日常管理工作自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;2022年物業(yè)管家員職責(zé)范圍（七）1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。3、擬定年度工作(含財(cái)務(wù)預(yù)算)計(jì)劃，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀況負(fù)責(zé);年終有工作總結(jié)。4、負(fù)責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事

6、件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。5、對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。6、指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。7、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系;2022年物業(yè)管家員職責(zé)范圍（八）1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級部門提供各種報(bào)表;4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦

7、的其他工作。2022年物業(yè)管家員職責(zé)范圍（九）1、負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域進(jìn)行入戶隨訪，隨時(shí)掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開展;2、負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、報(bào)修、咨詢、解答及投訴處理工作及業(yè)戶關(guān)系的維護(hù)工作，負(fù)責(zé)收集、反饋特殊業(yè)戶的正常居家需求;3、負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳及催繳工作;4、每日巡視所轄區(qū)域，重點(diǎn)檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄，并通知相關(guān)部門;5、及時(shí)與客服前臺溝通，對所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主需求進(jìn)行跟進(jìn)，保證業(yè)主問題解決的及時(shí)性。2022年物業(yè)管家員職責(zé)范圍（十）進(jìn)行日?？蛻舴?wù)工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務(wù)、受理報(bào)事、催收費(fèi)等。負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。實(shí)施客戶滿意

8、度的評估、獲取客戶需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng)新的建議及措施。負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營性業(yè)務(wù)宣傳、執(zhí)行。負(fù)責(zé)小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。每日巡檢小區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關(guān)部門整改。建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。協(xié)助工程管理部進(jìn)行裝修管理、監(jiān)管。定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動。執(zhí)行業(yè)主滿意度的調(diào)查工作。2022年物業(yè)管家員職責(zé)范圍（十一）1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟，關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境;2、負(fù)責(zé)接待顧客來訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù);3、處理客戶投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，維護(hù)業(yè)主關(guān)系;4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催

9、繳;5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;7、協(xié)助開展社區(qū)文化活動。2022年物業(yè)管家員職責(zé)范圍（十二）1、負(fù)責(zé)接待單元業(yè)戶報(bào)修、投訴及相關(guān)事宜的跟進(jìn)和回訪，確保業(yè)戶所提得問題及時(shí)得到解決;2、負(fù)責(zé)單元內(nèi)各業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)的收繳、催繳工作，確保實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營指標(biāo);3、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護(hù)工作，確保業(yè)戶資料完整，信息得到及時(shí)更新;4、跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標(biāo);5、保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見，完成業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系;6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動，確保滿足客戶服務(wù)需求;7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。2022年物業(yè)管家員職責(zé)范圍（十三）為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)物業(yè)手續(xù);對轄區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系維護(hù)，根據(jù)客戶個(gè)性需求提供針對性服務(wù);根據(jù)項(xiàng)目收繳計(jì)劃進(jìn)行催繳，完成每月收繳指標(biāo);根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)營計(jì)劃，完成每月經(jīng)營指標(biāo);負(fù)責(zé)客戶資料的建立/收集/整理/歸檔工作;完成客服主管交辦的其他各項(xiàng)工作任