2022年物業(yè)員崗位職責(zé)

1、第PAGE5頁(yè)共NUMPAGES5頁(yè)2022年物業(yè)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料;2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,并進(jìn)行回訪及投訴記錄;3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的催繳工作;4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2022年物業(yè)員崗位職責(zé)（二）1.負(fù)責(zé)本辦公園區(qū)分管區(qū)域的物業(yè)管理工作，并落實(shí)執(zhí)行。2.負(fù)責(zé)辦理租戶收樓手續(xù)，并整理租戶資料移交行政文員存檔。3.跟進(jìn)租戶的進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)、及名稱變更等變更工作。4.向租戶解釋說明服務(wù)中心的有關(guān)管理工作細(xì)則。5.負(fù)責(zé)辦理租戶裝修申報(bào)、驗(yàn)收手續(xù)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù)，聯(lián)系工程部和管理部對(duì)裝

2、修單元完成驗(yàn)收工作，并做好資料的記錄。6.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的保潔、綠化質(zhì)量情況指導(dǎo)工作。7.協(xié)助財(cái)務(wù)部跟進(jìn)各租戶繳費(fèi)情況，對(duì)遲交和欠繳費(fèi)的租戶深入了解，提出解決辦法，并追收租戶各項(xiàng)欠費(fèi)。8.每日巡視制定區(qū)域并做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題了解情況并出單通知執(zhí)行部門處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。9.受理用戶投訴，做好投訴記錄，處理一般性的投訴，處理不了及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并跟進(jìn)回訪客戶至事項(xiàng)處理完畢。10.負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理事項(xiàng)通知的派發(fā)及監(jiān)督執(zhí)行。11.定期與業(yè)主、租戶聯(lián)系，保持良好關(guān)系。2022年物業(yè)員崗位職責(zé)（三）1、負(fù)責(zé)設(shè)備日常維護(hù);2、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查;3、進(jìn)行綜合維修的日常工作;2022年物業(yè)員崗位

3、職責(zé)（四）1、對(duì)管轄范圍行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、治安、維修、接待等項(xiàng)服務(wù)工作。3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理。6、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。7、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記。8、熟悉物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)法規(guī)、政策、擅長(zhǎng)公文寫作、電腦操作。9、完成本職及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。2022年物業(yè)員崗位職責(zé)（五）1、負(fù)責(zé)訪客接待工作;2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、報(bào)修，提供咨詢服務(wù);3、辦公用品采購(gòu);4、管理保安、保潔日常工作安排及巡查;5

4、、監(jiān)督、檢查物業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋整改;6、管理停車場(chǎng)系統(tǒng)、門禁系統(tǒng);7、客戶交房、遷出、裝修等相關(guān)手續(xù)事宜;8、保持與其他各部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通;9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年物業(yè)員崗位職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管

5、理。2022年物業(yè)員崗位職責(zé)（七）1、統(tǒng)籌各相關(guān)部門實(shí)施各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。2.受理客戶要求、咨詢及投訴，并統(tǒng)計(jì)跟進(jìn)。3.協(xié)助物業(yè)驗(yàn)收及客戶入駐準(zhǔn)備工作，統(tǒng)籌客戶二次裝修管理和報(bào)修服務(wù)。4.編制物業(yè)日常運(yùn)作報(bào)表。5.協(xié)助財(cái)務(wù)部辦理客戶租金、管理費(fèi)收繳工作。2022年物業(yè)員崗位職責(zé)（八）員工入室維修工作不僅僅是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的技術(shù)操作，還會(huì)涉及到禮儀禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律、員工素質(zhì)等諸多環(huán)節(jié)，為避免引起客戶的反感及造成不良影響。因此入室工作的員工必須有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，要將入室維修工作視為展示公司形象、體現(xiàn)自己專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)的過程。為規(guī)范員工入室維修服務(wù)行為，特制定工作程序如下：1、入室必須征得房間主人的

6、同意。一般情況下應(yīng)先預(yù)約，講清入室工作的內(nèi)容，得到房間主人的同意。員工不能在未得到客戶同意的情況下入室工作(除非遇到緊急情況)。如，客戶報(bào)修或物業(yè)公司例行日常維保時(shí)，均須先與客戶預(yù)約具體時(shí)間，并講清作業(yè)過程、所需時(shí)間及相關(guān)費(fèi)用；對(duì)公寓業(yè)主，若事先已有約定，必要時(shí)在入室前應(yīng)由前臺(tái)值班人員先電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意。2、員工到達(dá)房間門口應(yīng)輕輕敲門，主人開門后，員工應(yīng)說：先生(小姐、女士)，你好！需要對(duì)_設(shè)備進(jìn)行維修(檢查、保養(yǎng))，可以進(jìn)來嗎？得到主人同意后應(yīng)說：謝謝！3、如進(jìn)入客房等十分整潔的房間，員工應(yīng)使用一次性鞋套方可進(jìn)入，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋(箱)背在肩上，如拎在手中應(yīng)高于地面一定距離，不

7、能在地上拖動(dòng)。4、走到工作地點(diǎn)后，將干凈的維修專用地布鋪在地面上用于擺放工具箱、工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。5、工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲，實(shí)在無法避免時(shí)應(yīng)事先向房間主人打招呼，并說一聲非常對(duì)不起；隨身攜帶的對(duì)講機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)到最小音量，以免出現(xiàn)噪音影響業(yè)主。6、工作結(jié)束，收拾好工具，應(yīng)向房間主人介紹維修(檢查、保養(yǎng))情況，并告訴主人正確使用設(shè)備的注意事項(xiàng)，并請(qǐng)主人驗(yàn)收，主人感到滿意后(在工程維修單上簽注意見；主人如有意見，應(yīng)當(dāng)面解釋清楚，若不能解釋，應(yīng)回答：對(duì)不起，您的問題或意見我需向我的上級(jí)主管匯報(bào)，我們會(huì)盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù))方可離開。例如僅僅檢查時(shí)也應(yīng)告訴主人情況良好或有何問題，需要怎么辦等。7、離開前應(yīng)將所有散落的工具、零件及雜物收拾干凈，如地面污染，應(yīng)負(fù)責(zé)打掃干凈。8、走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中應(yīng)高于地面一定距離。至門口應(yīng)回身面對(duì)房間主人說：再見。