2022年物業(yè)區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022年物業(yè)區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)管理和考核;2、通過(guò)管理動(dòng)作，達(dá)成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結(jié)管理需要改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施;3、完成集團(tuán)/公司下達(dá)的年度指標(biāo)，編制項(xiàng)目年度、月度工作和資金計(jì)劃，并督導(dǎo)執(zhí)行;4、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目工作制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查，并督促責(zé)任部門進(jìn)行修訂，改進(jìn);5、合理分配資源，保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn),推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升;6、組建、培訓(xùn)、參與績(jī)效管理、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè);7、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目對(duì)外關(guān)系維護(hù)，公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護(hù)。2022年物業(yè)區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)（二）1、轄區(qū)內(nèi)各市場(chǎng)的日常工作計(jì)劃及

2、安排;2、各市場(chǎng)招商工作及商戶的管理;3、能夠獨(dú)立完成與政府各相職能部門的對(duì)接;4、市場(chǎng)調(diào)研，完成月、季度、年的營(yíng)銷計(jì)劃、推廣策劃以及相關(guān)宣傳工作;5、調(diào)研所屬區(qū)域的相關(guān)市場(chǎng)，并出具可行性分析報(bào)告;6、各市場(chǎng)人員編制配備計(jì)劃，人員考核等工作。2022年物業(yè)區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)（三）1、全面負(fù)責(zé)管理在管區(qū)域項(xiàng)目的整體運(yùn)作，對(duì)分管項(xiàng)目的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)情況負(fù)責(zé);2、制定年度物業(yè)管理工作計(jì)劃和預(yù)算方案，監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運(yùn)行情況;3、負(fù)責(zé)落實(shí)公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項(xiàng)，并按規(guī)定向上級(jí)反饋過(guò)程與結(jié)果;4、主持在管項(xiàng)目各類日常經(jīng)營(yíng)與管理會(huì)議，主導(dǎo)對(duì)外公關(guān)及社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)工作;5、構(gòu)建高效

3、、和諧的管理團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬的日常工作，對(duì)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)進(jìn)行分解，監(jiān)督工作任務(wù)的完成情況與質(zhì)量;6、積極與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。2022年物業(yè)區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)（四）一、認(rèn)直貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)、管理方針、政策、指示、規(guī)章制度和有關(guān)指令,并傳遞相關(guān)信息至區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目,確保公司經(jīng)濟(jì)、管理、安全目標(biāo)在項(xiàng)目上行到實(shí)施和落實(shí)。二、主持所在區(qū)域日常工作,對(duì)本區(qū)域的經(jīng)濟(jì)責(zé)任負(fù)全責(zé),領(lǐng)導(dǎo)本區(qū)域各物業(yè)服務(wù)中心及項(xiàng)目開展工作,完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)、目標(biāo)。三、負(fù)責(zé)編制區(qū)域發(fā)展規(guī)劃,審定區(qū)域各物業(yè)服務(wù)中心年度計(jì)劃、總結(jié)等,并監(jiān)督、檢查四、編寫物業(yè)項(xiàng)目的具體工作指導(dǎo)書、項(xiàng)目的服務(wù)計(jì)劃,編制項(xiàng)目的

4、預(yù)算;結(jié)合公司的要求制定物業(yè)管理方面的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方向;制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程,在報(bào)公司審核后進(jìn)行監(jiān)督貫徹執(zhí)行。五、制定各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)淮保證管理工作的正常進(jìn)行,嚴(yán)格控制日常費(fèi)用支出,行增效節(jié)約的原則,實(shí)現(xiàn)收益。六、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理區(qū)域與委托方、公司各部門、開發(fā)商、相關(guān)政府部門的各種關(guān)系和事項(xiàng)2022年物業(yè)區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)（五）1.負(fù)責(zé)區(qū)域整體物業(yè)管理和服務(wù)工作指導(dǎo)，督查區(qū)域各項(xiàng)目開展工作;_對(duì)于區(qū)域管理層崗位進(jìn)行合理安排，使人員與崗位到達(dá)最優(yōu)化配置;3.協(xié)調(diào)區(qū)域項(xiàng)目規(guī)范操作，督促其妥善處理實(shí)際管理服務(wù)過(guò)程中的重大公眾關(guān)系;4.負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)相關(guān)的政府職能部門、同行、社會(huì)團(tuán)體等組織建立良好的社會(huì)關(guān)

5、系;5.配合公司相關(guān)職能部門制訂物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理目標(biāo)，共同督促其貫徹執(zhí)行;6.注重分析研究行業(yè)信息，積極創(chuàng)新，增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力;7.負(fù)責(zé)策劃及制訂現(xiàn)有物業(yè)中特定服務(wù)項(xiàng)目或新增服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);2022年物業(yè)區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商務(wù)大樓保安保潔項(xiàng)目點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)管理;2、負(fù)責(zé)日常工作指導(dǎo)、安排、檢查監(jiān)督等重大臨保活動(dòng)的協(xié)調(diào)處理工作;3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)建立健全的相關(guān)工作的管理制度，不斷提升區(qū)域項(xiàng)目點(diǎn)的工作;4、熟悉物業(yè)、保安、服務(wù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)作流程，推進(jìn)公司各項(xiàng)規(guī)范化、信息化、制度化建設(shè);5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)（七）1.負(fù)責(zé)所管

6、轄片區(qū)內(nèi)各物業(yè)管理處的全面工作管理。2.負(fù)責(zé)所管轄片區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的收繳工作的計(jì)劃、監(jiān)督、執(zhí)行工作，充分調(diào)動(dòng)各崗位人員以提高物業(yè)費(fèi)收繳率，了解片區(qū)內(nèi)各項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)情況，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)和決策。3.負(fù)責(zé)制訂區(qū)域工作目標(biāo)和計(jì)劃、工作協(xié)調(diào)，根據(jù)公司績(jī)效考核制度，按時(shí)完成對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效考核。_對(duì)外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等，維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)部門的關(guān)系。5.積極響應(yīng)集團(tuán)及公司號(hào)召，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年物業(yè)區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)（八）1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持

7、良好關(guān)系;3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如車位、房屋等)的運(yùn)行情況;7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;8、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。2022年物業(yè)區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)（九）1、全面負(fù)責(zé)案場(chǎng)物業(yè)管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源;2、配合地產(chǎn)營(yíng)銷活動(dòng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售、代理公司等各方面關(guān)系，并與其保持溝通，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題;3、負(fù)責(zé)案場(chǎng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，負(fù)責(zé)案場(chǎng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核;4、指

8、導(dǎo)案場(chǎng)物業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn);5、協(xié)助地產(chǎn)處理案場(chǎng)發(fā)生的重大投訴及突發(fā)事件。2022年物業(yè)區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)（十）1.負(fù)責(zé)部門員工的日常工作安排，做好排班;2.員工培訓(xùn)，考勤考核工作;3.負(fù)責(zé)售樓處的物業(yè)客服、禮賓等崗位管理，做好客戶接待;4.協(xié)助完成物業(yè)備案工作;2022年物業(yè)區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)（十一）1、處理客戶投訴、跟蹤客戶報(bào)事;為業(yè)主辦理相關(guān)資料;2、社區(qū)文化活動(dòng)的開展;3、完善客戶等相關(guān)資料信息;4、其他上級(jí)交辦的工作;5、物業(yè)費(fèi)催收。2022年物業(yè)區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)（十二）1、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。2、負(fù)責(zé)管理業(yè)

9、戶維修、咨詢、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用情況。4、負(fù)責(zé)發(fā)布房源、帶客戶看房、簽訂合同，按時(shí)催收各業(yè)戶應(yīng)收款等事項(xiàng)。5、負(fù)責(zé)制作業(yè)戶水電通知單。6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。2022年物業(yè)區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)（十三）1、貫徹執(zhí)行公司的工作方針、決策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令。主持管理處的全面工作，制訂管理處的工作計(jì)劃、工作目標(biāo)，按照物業(yè)委托管理合同組織實(shí)施小區(qū)的物業(yè)管理工作。完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。2、檢查、監(jiān)督、糾正和預(yù)防不合格服務(wù)，確保服務(wù)工作達(dá)到質(zhì)量體系規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3、負(fù)責(zé)編制管理處年度費(fèi)用支出計(jì)劃，報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。嚴(yán)格控制日常管理費(fèi)用的支出，不向客戶亂攤派、亂收費(fèi)。4、負(fù)責(zé)處理客戶對(duì)管理處工作人員的重大投訴，與客戶保持良好關(guān)系。5、負(fù)責(zé)管理處團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。6、接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，維護(hù)與業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)工作站、派出所等相關(guān)部門的良好關(guān)系，配合相關(guān)部門抓好安全防范等工作。7、組織召開例會(huì)，及時(shí)協(xié)調(diào)、總結(jié)和布置工作。8、定期開展問(wèn)卷調(diào)查或走訪客戶，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關(guān)系，不斷提高管理水平。9、會(huì)同公司工程部審核分包項(xiàng)目的報(bào)價(jià)，監(jiān)督分包方的工作，確保分包項(xiàng)目的完成質(zhì)量達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。10、負(fù)責(zé)管理處日常費(fèi)用的審核工作。11、負(fù)責(zé)審核房屋及相關(guān)設(shè)備設(shè)施維護(hù)改造年度計(jì)劃。12、負(fù)責(zé)組織對(duì)本部門人員進(jìn)行月度考核。13、負(fù)責(zé)小