管理信息系統(tǒng)重點(會計學(xué)院)

1、第一題：單項（歷年真題里會有一部分） 15 道 15 分 第二題：名詞解釋（底下有） 4 到 5 題 20 分 第三題：簡答題（底下有） 5 道 30 分 第四題： ER圖（真題里有） 1 道 12 分 第五道：論述題（底下有）應(yīng)為 2 道 22 分 名詞解釋信息: PT10 信息是指已轉(zhuǎn)化為對人類有意義和有用的數(shù)據(jù)。信息系統(tǒng)：相互聯(lián)結(jié)的部件的集合，可以進(jìn)行信息的收集、處理、 存儲和分發(fā)，以支持一個組織的決策制定和控制，還可以幫助進(jìn) 行問題分析和創(chuàng)造新產(chǎn)品。知識 ：是一種概念、經(jīng)驗和洞察，它可以形成一個框架用來生成 評價并使用信息。知識可以是顯性的，也可以是隱形的?；蛘撸阂磺杏扇祟惪偨Y(jié)歸納的，

2、并認(rèn)為正確真實，可以指導(dǎo)解決 實踐問題的觀點、經(jīng)驗、程序等信息。4、管理信息系統(tǒng) （MIS）：是一個由 人和計算機（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)） 等組成的進(jìn)行信息的 收集、傳遞、加工、記錄、保存、維護(hù)和使用 的 系統(tǒng)。 它能實測企業(yè)的各種運行情況，利用信息控制企業(yè)行為，利 用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來 ，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，幫助企業(yè) 實現(xiàn)其規(guī)劃的目標(biāo)。 5、數(shù)字化企業(yè)：“數(shù)字化”企業(yè)是這樣的企業(yè)，它和顧客、供應(yīng)商、 員工等之間的 所有商業(yè)關(guān)系 幾乎可以實現(xiàn)或借助數(shù)字化。 核心企業(yè) 過程可以通過遍及整個企業(yè)或連接多個企業(yè)的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)。 6、電子商務(wù)：基于互聯(lián)網(wǎng)的一種新的商業(yè)模式，其特征是商務(wù)活動 在因

3、特網(wǎng)上以數(shù)字化電子方式完成。7、知識管理（ KM）： PPT221知識管理是指組織為創(chuàng)造、存儲、轉(zhuǎn)換 和使用知識而開發(fā)企業(yè)過程的集合。8、決策支持系統(tǒng)（ DSS）：是以計算機為基礎(chǔ)和工具，使用決策科學(xué) 的理論和方法的人機交互系統(tǒng)， 主要面向組織管理的戰(zhàn)略計劃中的半 結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題， 向用戶提供獲取數(shù)據(jù)和構(gòu)造模型的便 利，輔助決策者分析并做出正確的決策?；驔Q策支持系統(tǒng)：針對半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題，通過提 供背景材料、協(xié)助明確問題、修改完善模型、列舉可能方案、進(jìn) 行分析比較等方式，為管理者做出正確決策提供幫助的人機交互 信息系統(tǒng)。9、結(jié)構(gòu)化決策：結(jié)構(gòu)化決策是指經(jīng)常發(fā)生，能夠按原有

4、規(guī)定的程序、 處理方案和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策， 多屬于日?；顒拥臎Q策和規(guī)范化的技術(shù) 決策。10、業(yè)務(wù)流程重組 BPR：是二十世紀(jì) 90 年代得到迅速發(fā)展并被廣泛 實施的一種新的管理思想。 BPR就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性地 再思考和徹底性地再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方 面業(yè)績的巨大改善。11、ERP： ERP是由美國 Gartner Group 咨詢公司首先提出的，作為 當(dāng)今國際上一個最先進(jìn)的企業(yè)管理模式。它把企業(yè)的物流、資金流、 信息流統(tǒng)一起來進(jìn)行管理， 以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源， 實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化 12、供應(yīng)鏈管理（ SCM）：一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供

5、應(yīng)鏈 中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。 從單一的企業(yè)角 度來看，是指企業(yè)通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈 中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢13、客戶關(guān)系管理 （CRM）：客戶關(guān)系管理是企業(yè)根據(jù)客戶終生利潤貢 獻(xiàn)能力的大小，在營銷、銷售和服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，采用一系列過程和 技術(shù)對現(xiàn)有的和潛在的客戶關(guān)系以及業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系進(jìn)行多渠道管理， 以提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。14、生命周期法： P34215、OLAP（聯(lián)機分析處理 ） ： 是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能 夠從多種角度對從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化出來的、能夠真正為用戶所理解 的、并真實反映企業(yè)維特性

6、的信息進(jìn)行快速、一致、交互地存取，從 而獲得對數(shù)據(jù)的更深入了解的一類軟件技術(shù)。 （OLAP委員會的定義 ）16、數(shù)據(jù)挖掘 （Data Mining） ：是從大量的、不完全的、有噪聲的、 模糊的及隨機的實際使用數(shù)據(jù)中 , 挖掘出隱含的、 先前未知的、 對決 策有潛在價值的知識和規(guī)則的過程。17、數(shù)據(jù)倉庫 （Data warehouse） ：是用于支持管理決策的面向主題的、 集成的、不可更新的、時變的數(shù)據(jù)集合?；驍?shù)據(jù)倉庫是一個面向主題 的、集成的、 穩(wěn)定的及包含歷史數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)集合 , 它用于支持經(jīng)營管 理中的決策制定過程。18、商業(yè)智能： P15119、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施：【技術(shù)聚合的角度】為企業(yè)特

7、定的信息系統(tǒng)使用提供平臺的共享 技術(shù)資源，是運營整個企業(yè)所必需的硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)的集合?！痉?wù)聚合的角度】 整個企業(yè)范圍內(nèi)由管理層所決定的包括人和 技術(shù)能力的集合，是整個企業(yè)所共享的硬件、軟件和服務(wù)20、整體擁有成本 ：可以用來分析 直接成本 和 間接成本 ，幫助企業(yè)確 定 實施某項技術(shù)的實際成本 ?；蛘撸嚎傮w擁有成本( Total Cost of Ownership，TCO)是一項幫助組 織來考核、管理和削減在一定時間范圍內(nèi)組織某項獲得資產(chǎn)相關(guān)聯(lián)的 所有成本的技術(shù)。21、企業(yè)過程： P2822、企業(yè)模式：23、云計算： 簡答： 1 簡述信息系統(tǒng)如何支持組織經(jīng)理的活動 ? 答：信息系統(tǒng)為經(jīng)理

8、們提供了新的工具，幫他們以新的角色從事傳統(tǒng) 的工作，使他們能比以前更快更精確地監(jiān)視、計劃和預(yù)測，并能 更快速地響應(yīng)環(huán)境的變化。信息技術(shù)已在支持信息分配角色、組織層次聯(lián)絡(luò)者角色和資源分 配者角色等方面對經(jīng)理們非常有用。然而，信息系統(tǒng)對某些管理角色卻難以支持。2、信息系統(tǒng)的分類： P29 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS） : 服務(wù)于運行管理系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) MIS 決策支持系統(tǒng) DSS ：支持中層管理 高管支持系統(tǒng) ESS：支持高層管理3、電子企務(wù)、商務(wù)、政務(wù)的比較： P41 電子企務(wù)：用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)去執(zhí)行公司的企業(yè)過程 電子商務(wù)：電子企務(wù)涉及通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行采購、銷售貨物、服務(wù)的那 一部分 電子政務(wù)

9、： 用互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使政府和事業(yè)單位和市民、 企業(yè)和其 他政府實體的關(guān)系數(shù)字化4、波特競爭力模型對企業(yè)開發(fā)信息系統(tǒng)有何幫助？ P61 五要素：行業(yè)內(nèi)的競爭者，新的市場進(jìn)入者，顧客，供應(yīng)商，替代品 幫助公司競爭以維持低成本、差異化產(chǎn)品和服務(wù)、聚焦于市場定位、 強化顧客和供應(yīng)商的聯(lián)系，并以優(yōu)異的運行水平增加進(jìn)入市場的壁 壘。5、信息系統(tǒng)開發(fā)過程的核心工作：系統(tǒng)開發(fā)是具有清晰活動的結(jié)構(gòu) 化的問題解。 包括以下幾個步驟： 系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、 編程、測試、 切換、運行和維護(hù)等。 P334 分析：研究和分析現(xiàn)有系統(tǒng)的問題并識別其解的要求 設(shè)計：提供一個信息系統(tǒng)解的說明6、原型法的步驟？原型法可用 很快

10、且便宜地為用戶建立一個 試驗系統(tǒng) ，以供用戶評價；被用戶認(rèn)可的原型可作為一個模板去創(chuàng)建最終系統(tǒng)。 原型法一般包含以下 4 個步驟：識別用戶的基本需求；開發(fā)一個初始系統(tǒng)；運用這個原型；修改和提高這個原型。7、什么是企業(yè)系統(tǒng)，有什么價值？ P226價值：企業(yè)系統(tǒng)可由 提高組織效率 和提供公司范圍的信息 幫助經(jīng)理作出較 好的決策兩方面來體現(xiàn)其價值。定義：一個較統(tǒng)一的組織。 公司可以利用企業(yè)系統(tǒng)去創(chuàng)造過去不可能實 現(xiàn)的組織結(jié)構(gòu)，或者創(chuàng)造更訓(xùn)練有素的組織文化。較有效的運營和顧客驅(qū)動的企業(yè)過程。 企業(yè)系統(tǒng)可以幫助創(chuàng)造一 個顧客驅(qū)動組織的基礎(chǔ)。將分散的銷售、生產(chǎn)和物流的企業(yè)過程 集成起來，使整個組織提高效率

11、。改善公司決策的全局信息。 企業(yè)系統(tǒng)可以建造一個全企業(yè)范圍的 單獨的、集成的數(shù)據(jù)存儲。8、知識管理系統(tǒng)的類型？ P281? 企業(yè)范圍知識管理系統(tǒng)? 通用的企業(yè)范圍意圖去收集、存儲、分發(fā)和使用數(shù)字內(nèi)容和知識。? 知識工作系統(tǒng)? 為工程師、科學(xué)家和其它他知識工作者建造的特殊系統(tǒng)，負(fù)責(zé)公司發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)建新知識。? 智能工具? 不同的技術(shù)群體，如數(shù)據(jù)挖掘用于各種目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)知識、提煉知識、發(fā)現(xiàn)最佳的解決方案9、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施主要由哪些部分組成 ? 答：計算機硬件平臺，包括客戶機和服務(wù)器。操作系統(tǒng)平臺，用于管理計算機的資源和活動企業(yè)軟件使用，包括中間件軟件，用于連接企業(yè)現(xiàn)有的各種使用 軟件，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)系統(tǒng)的

12、全面集成。數(shù)據(jù)管理和存儲；企業(yè)數(shù)據(jù)管理軟件主要有 IBM、Oracle 、微軟 和 Sybase。大型數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)主要由 EMC公司所控制。網(wǎng)絡(luò)通信平臺，幾乎所有的局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)都使用 TCP/IP 協(xié)議作 為網(wǎng)絡(luò)通信標(biāo)準(zhǔn)因特網(wǎng)平臺，它和企業(yè)的通用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及軟、硬件平臺直 接相關(guān)，并有重疊的部分。咨詢和系統(tǒng)集成服務(wù)， 是指將企業(yè)的遺產(chǎn)系統(tǒng)和新的基礎(chǔ)設(shè)施集 成起來，實現(xiàn)新舊系統(tǒng)的無縫銜接。10、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)對企業(yè)的幫助？ P371 )改善顧客服務(wù)和響應(yīng)； 2 )成本降低； 3)現(xiàn)金利用。11、簡述組織層次和決策的支持系統(tǒng) ?高層管理的決策支持系統(tǒng)主要類型為主管支持系統(tǒng)，為非結(jié)構(gòu)化 決策提

13、供知識；中層管理或項目團(tuán)隊的決策支持系統(tǒng)主要類型為管理信息系統(tǒng)、 決策支持系統(tǒng)、群體決策支持系統(tǒng)，為半結(jié)構(gòu)化決策提供知識；運行管理或項目團(tuán)隊、雇員決策的支持系統(tǒng)主要類型為決策支持 系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)和群體決策支持系統(tǒng)，為半結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化 決策提供知識。12、信息技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系？ P59影響：經(jīng)濟影響：降低交易成本 降低內(nèi)部管理成本組織和行為影響 扁平化(擴大對員工信息傳播，增加低層次員工權(quán)力， 提高管理效率） 后工業(yè)組織 組織變革的阻力論述：1、信息系統(tǒng)的類型及相互關(guān)系？ P292、電子商務(wù)為何發(fā)展如此快？ P2623、談?wù)剬π畔⑾到y(tǒng)的方法和觀點的理解 ?（ 第一章）4、結(jié)合企業(yè)的組織特

14、性， 談?wù)動绊懶畔⑾到y(tǒng)成敗的主要因素及保 證信息系統(tǒng)建設(shè)成功應(yīng)采取的策略。答：企業(yè)具有正式結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、自身的政治和文化，每個企 業(yè)都具有獨特的類型、環(huán)境、目標(biāo)、權(quán)力、顧客、職能、領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù) 和技術(shù)。不同的環(huán)境中的組織從同樣的技術(shù)中將獲得不同的結(jié)果。 1、信息系統(tǒng)的問題領(lǐng)域1）設(shè)計。系統(tǒng)的實際設(shè)計可能沒有捕捉到企業(yè)的本質(zhì)要求或者改善 組織的業(yè)績； 信息可能沒能很快提供有用的幫助； 可能是因為其格式 不能被理解和使用；或者它表達(dá)了錯誤的數(shù)據(jù)源。2）數(shù)據(jù)。系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可能存在高度的不準(zhǔn)確或不一致。3）成本。某些系統(tǒng)運行得十分平穩(wěn)，但它實現(xiàn)和運行于生產(chǎn)基礎(chǔ)上 的成本超出了預(yù)算。4）運行。系統(tǒng)運

15、行得不好。由于計算機運行和信息處理的中斷，信 息就不能及時提供而影響經(jīng)理的工作效率。 任務(wù)經(jīng)常的中止導(dǎo)致過多 的重啟和延遲，或者遞送信息的失去調(diào)度。由于相應(yīng)時間太長，一個在線系統(tǒng)可能會產(chǎn)生運行問題 2、失敗或成功的原因1）用戶介入和影響。用戶的介入系統(tǒng)設(shè)計，他們就有更多的機會去 按他們的工作重點和企業(yè)的要求去塑造系統(tǒng)，有更多的機會控制輸 出；由于他們積極地參和了變革的過程， 他們會對完成的系統(tǒng)有更積 極的反應(yīng)。但是，用戶和信息系統(tǒng)專家有不同的背景、興趣和工作重點，這種不 同導(dǎo)致了不同的組織忠誠、解決問題的方法和詞匯。2）管理支持和許諾。如果一個信息系統(tǒng)項目具有各層管理的支持和 許諾，它就較可能

16、被用戶和技術(shù)信息服務(wù)人員視為正面的。 所有和新 系統(tǒng)相關(guān)的變化，包括工作習(xí)慣、工作程序和任何的組織重組，都取 決于管理層的支持。 如果經(jīng)理十分重視新系統(tǒng)的實現(xiàn)， 其下屬就更能 做到這一點。3）復(fù)雜性和風(fēng)險程度。項目的風(fēng)險水平受項目的規(guī)模、項目的結(jié)構(gòu)、 信息系統(tǒng)人員和項目團(tuán)隊的技術(shù)知識水平的影響。（1）項目的規(guī)模。項目的規(guī)模越大，項目的風(fēng)險越大。（2）項目的結(jié)構(gòu)。具有高結(jié)構(gòu)化的項目比那些相對無定義的、流動 的和常變要求的項目風(fēng)險更低。（3）技術(shù)的經(jīng)驗。如果項目的團(tuán)隊和信息系統(tǒng)人員缺乏所要求的技 術(shù)經(jīng)驗，項目的風(fēng)險就會加大。4）實現(xiàn)過程的管理。任何實現(xiàn)努力的內(nèi)在矛盾和不確定性在管理和 組織不善時就

17、會被放大。 一個系統(tǒng)開發(fā)項目如果沒有妥善的管理可能遭受以下后果： （1）成本嚴(yán)重地超出預(yù)算（2）時間的拖延（3）技術(shù)缺陷導(dǎo)致性能嚴(yán)重低于估計的水平（4）未能獲得預(yù)期的收益3、解決的辦法1）控制風(fēng)險因子。（1）管理技術(shù)的復(fù)雜性。具有挑戰(zhàn)和復(fù)雜技術(shù)的項目可以通過控制 內(nèi)部集成工具帶來相應(yīng)的收益。（2）正式的計劃和控制工具。（3）增加用戶的介入和克服用戶的阻力。具有相對弱的結(jié)構(gòu)和許多 未定義的要求的項目需要用戶全程的介入。2）組織的設(shè)計。（1）考慮人的因素。信息系統(tǒng)的質(zhì)量應(yīng)根據(jù)用戶的標(biāo)準(zhǔn)而不是信息 系統(tǒng)人員的標(biāo)準(zhǔn)。除了存儲器的大小、存取速度和計算時間之外，系 統(tǒng)目標(biāo)應(yīng)包括用戶業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)。5、社會技術(shù)設(shè)計。 社會技術(shù)設(shè)計被期望產(chǎn)生一個信息系統(tǒng)， 它能 綜合技術(shù)效率和組織和人員需求的敏感性，以提高工作的滿意度。 兼顧技術(shù)和組織需求因素的系統(tǒng)被期望能提升生產(chǎn)率，而有不犧 牲人類和社會目標(biāo)。四、 ER圖 設(shè)某商業(yè)集團(tuán)數(shù)據(jù)庫中有三個實體集。一是“商店”實體，屬性有商店編號、商店名、地址等；二是“商品”實體，屬性有商品號、 商品名、規(guī)格、單價等； 三是“職工”實體，屬性有職工編號、姓名、 性別、業(yè)績等。商店和商品之間存在“銷售”關(guān)系，每個商店可銷售多種商品，每種商品也