2022年賓館前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年賓館前臺(tái)主管崗位職責(zé)1.受理電話、互聯(lián)網(wǎng)、銷售人員等不同形式的客房預(yù)訂，將訂房資料及時(shí)錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。2.及時(shí)按照工作標(biāo)準(zhǔn)以及程序進(jìn)行預(yù)訂變更、取消等數(shù)據(jù)處理。3.為客人辦理入住登記、換房、續(xù)住等手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理要求。4.保持前臺(tái)、大堂整齊清潔。2022年賓館前臺(tái)主管崗位職責(zé)（二）1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;2、按規(guī)定為客人辦理入住和離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);2022年賓館前臺(tái)主管崗位職責(zé)（三）1.接待賓客辦理入住手續(xù)，并根據(jù)客人要求分配房間。2.通過電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等途徑，把客人

2、的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)部門。3.掌握客房出租的情況，制作有關(guān)客房銷售的各類報(bào)表，為酒店的經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確的資料。4.負(fù)責(zé)有關(guān)住房價(jià)格及酒店，服務(wù)設(shè)施等方面的問詢工作。5.做好客史檔案的統(tǒng)計(jì)工作。了解客情發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)2022年賓館前臺(tái)主管崗位職責(zé)（四）1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的解釋工作;2、做好酒店日常接待問詢工作;3、完成每日營業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表;4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。2022年賓館前臺(tái)主管崗位職責(zé)（五）1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的解釋工作;2、做好酒店日常接待問詢工作;3、完成每日營業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表;4

3、、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。2022年賓館前臺(tái)主管崗位職責(zé)（六）1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟(jì)效益。5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。2022年賓館前臺(tái)主管崗位職責(zé)（

4、七）1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。2、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。2022年賓館前臺(tái)主管崗位職責(zé)（八）1、遵循質(zhì)量要求完成服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。2、受理住戶及訪客的投訴和意見，協(xié)調(diào)處理，及時(shí)上報(bào)。3、維護(hù)大堂秩序和整潔，及時(shí)響應(yīng)突發(fā)情況。4、妥善使用和保管各項(xiàng)物資及物料，確保住戶及訪客的正常使用。5、收集和反饋?zhàn)艏霸L客對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的需求。6、做好信息系統(tǒng)的錄入和業(yè)務(wù)報(bào)表的填寫。7、生活服務(wù)：根據(jù)統(tǒng)一安排，為所轄住戶提供或協(xié)調(diào)提供各項(xiàng)生活服務(wù)和特約服務(wù)。8、完成

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年賓館前臺(tái)主管崗位職責(zé)（九）1、懂得基本的電腦操作。熟悉office辦公軟件，能靈活運(yùn)用。2、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，辦理住戶的入住、續(xù)住、退住等清算工作。3、日常管理。維護(hù)各大民宿平臺(tái)后臺(tái)的運(yùn)用工作。4、完成老板交接的其他工作。2022年賓館前臺(tái)主管崗位職責(zé)（十）1.為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;2.及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送;3.負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);4.正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、室內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息;2022年賓館前臺(tái)主管崗位職責(zé)（十一）熟悉酒店客房分布、類型、房費(fèi)、折扣、酒店設(shè)施

6、、營業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等。了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬豪旅享家會(huì)員顧客、?？?、團(tuán)體客人抵店相關(guān)信息。房間狀態(tài)和功能。認(rèn)真地、準(zhǔn)確地獲取客人付款細(xì)節(jié)以及其它登記信息。根據(jù)客人的預(yù)定要求登記并分房。如果客人并未做預(yù)定，為他提供適合的住宿。根據(jù)酒店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確?？腿藴?zhǔn)確付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序2022年賓館前臺(tái)主管崗位職責(zé)（十二）1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟(jì)效益。5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。2022年賓館前臺(tái)主管崗位職責(zé)（十三）1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待工作;2、幫客戶辦理登記入住，退住;3、維持