2022年客房服務(wù)員的工作職責(zé)

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年客房服務(wù)員的工作職責(zé)1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守大廈的各項規(guī)章制度;2、接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求;3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀;4、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。及時補(bǔ)充客人所需的各類物品;5、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度;6、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄;7、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;8、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。維修人員進(jìn)入客房修理

2、應(yīng)有服務(wù)員在場。2022年客房服務(wù)員的工作職責(zé)（二）1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況;2、與總臺校對報表、房狀;3、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔;4、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，介紹房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等);5、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作單”，并把工作車及清潔工具歸位放好。2022年客房服務(wù)員的工作職責(zé)（三）1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的房態(tài)，提供對客服務(wù)2.負(fù)責(zé)對退房客人的查房工作3.嚴(yán)格按照工作流程，對空房、退房、續(xù)住房及樓層公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清潔，及時補(bǔ)充房間用品4.負(fù)責(zé)臟布草的回收更換和新布草的管理5.完成易耗品的

3、每日盤點工作2022年客房服務(wù)員的工作職責(zé)（四）1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，把工作車及清潔工具歸位放好;4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;6、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。2022年客房服務(wù)員的工作職責(zé)（五）1、負(fù)責(zé)客房的清掃工作;2、負(fù)責(zé)按工作流程及標(biāo)準(zhǔn)做好房間客房衛(wèi)生整潔、杯具清洗、物品擺放等工作;3、完成上級交辦的其他事宜。2022年客房服務(wù)員的工作職責(zé)（六）1.按標(biāo)準(zhǔn)要求清掃整理客房和樓層

4、公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。2.按每天實際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛(wèi)生;3.按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房;4.每天對布草車、清潔工具設(shè)備進(jìn)行清潔與保養(yǎng);5.積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。2022年客房服務(wù)員的工作職責(zé)（七）1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收3.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。4.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。5.負(fù)

5、責(zé)杯具的清潔與消毒工作。6.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。7.完成易耗品的每期盤點工作。2022年客房服務(wù)員的工作職責(zé)（八）1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，把工作車及清潔工具歸位放好;4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;6、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。2022年客房服務(wù)員的工作職責(zé)（九）1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好客房清潔，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用;2、在樓道遇到客人應(yīng)主動、熱情

6、打招呼，使顧客有賓至如歸之感;3、運用禮貌用語，為客人提供服務(wù);4、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。2022年客房服務(wù)員的工作職責(zé)（十）1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。8.完成易耗品的每期盤點工作。2022年客房服務(wù)員的工作職責(zé)（十一）1、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品

7、;3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;5、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。2022年客房服務(wù)員的工作職責(zé)（十二）1.熟悉酒店經(jīng)營，主職負(fù)責(zé)酒店客房的服務(wù)、保潔等事務(wù)。2.酒店物業(yè)整體維護(hù)保養(yǎng)、保潔工作。3.執(zhí)行經(jīng)理的其他工作安排。2022年客房服務(wù)員的工作職責(zé)（十三）1、根據(jù)規(guī)范做好對客服務(wù)和房間清潔，保證房間衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量;2、檢查房間設(shè)備設(shè)施情況，及時報修，保證房間設(shè)備設(shè)施使用正常;3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年客房服務(wù)員的工作職責(zé)（十四）1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守大廈的各項規(guī)章制度;2、接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求;3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀;4、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。及時補(bǔ)充客人所需的各類物品;5、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度;6、了解客