業(yè)務(wù)員如何應(yīng)對(duì)難纏客戶

1、業(yè)務(wù)員如何應(yīng)對(duì)難纏客戶一、怎樣應(yīng)對(duì) 以后再買 的客戶 以后再買 的客戶的心理特點(diǎn)：1 、為不想買找借口2、拿不定主意3、暫時(shí)不買應(yīng)對(duì) 以后再買 的客戶策略：1 、提供選擇2 、提出建議3、削弱缺點(diǎn)4、最后的機(jī)會(huì)5、獎(jiǎng)勵(lì)刺激二、怎樣應(yīng)對(duì)打破沙鍋問(wèn)到底的客戶打破沙鍋問(wèn)到底的客戶的心理特 :1 、沒(méi)有自己不知道的2、把一切都明白3、把對(duì)方壓倒應(yīng)對(duì)打破沙鍋問(wèn)到底的客戶的策略：好奇心，具有學(xué)者一般的素質(zhì)，特點(diǎn)是什么都明白，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量方面了解，注重強(qiáng)調(diào) 交貨方式及保修和優(yōu)惠方法，你要特別小心。三、怎樣應(yīng)對(duì)挑剔的客戶1 、順應(yīng)法2、否定法3、拖延法4、轉(zhuǎn)折法5、搶先法6、轉(zhuǎn)移法四、怎樣應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)型的客戶1 、

2、突出商品價(jià)值2、證明商品價(jià)格的合理性3、強(qiáng)調(diào)商品的優(yōu)點(diǎn)五、怎樣應(yīng)對(duì)性急的客戶性急的客戶的心理特點(diǎn)：、我行我素2、天生急性子3、認(rèn)為性急會(huì)吃虧應(yīng)對(duì)性急的客戶的策略： 給一好的印象，順著客客戶心理變化，改變自己談話 六、怎樣應(yīng)對(duì)多疑的客戶多疑的客戶的心理特點(diǎn)：、對(duì)新推銷員存在戒心 2、客戶深思熟慮3、曾上當(dāng)受騙 應(yīng)對(duì)多疑的客戶的策略： 在態(tài)度上要給人以坦誠(chéng)老實(shí)的感覺(jué)，說(shuō)話要注意語(yǔ)氣 七、怎樣應(yīng)對(duì)感情用事的客戶 感情用事的客戶的心理特點(diǎn)：、好惡決定一切 2、喜歡趣味相投的人3、注重第一感覺(jué) 應(yīng)對(duì)感情用事的客戶的策略： 學(xué)會(huì)忍耐和克制，做到寧可先置已于死地而后生。八、怎樣應(yīng)對(duì)無(wú)故發(fā)怒的客戶無(wú)故發(fā)怒的客

3、戶的心理特點(diǎn)：、自我壓抑2、逃避3、因失言而后悔應(yīng)對(duì)無(wú)故發(fā)怒的客戶的策略：等顧客把自己的心里話或牢騷說(shuō)完了，再談業(yè)務(wù)。九、怎樣應(yīng)對(duì)因故發(fā)怒的客戶因故發(fā)怒的客戶的心理特點(diǎn)：1 、內(nèi)心不安2、感覺(jué)失望3、感覺(jué)上當(dāng)應(yīng)對(duì)因故發(fā)怒的客戶的策略：1 、一味地道歉2 、告訴顧客： 這是常有的事3、言行不一4、吹毛求疵，責(zé)難顧客5、轉(zhuǎn)嫁責(zé)任6、立刻與顧客擺道理7 、著急得出結(jié)論8、中斷或改變?cè)掝}9、過(guò)多使用專門用語(yǔ)和術(shù)語(yǔ)、裝傻乞憐、與顧客爭(zhēng)論十、怎樣應(yīng)對(duì)愛發(fā)牢騷的客戶愛發(fā)牢騷的客戶的心理特點(diǎn)：、后悔2、想退貨3、討價(jià)還價(jià)應(yīng)對(duì)愛發(fā)牢騷的客戶的策略：應(yīng)盡快弄清楚其原因十一、怎樣應(yīng)對(duì)借口拒絕的客戶借口拒絕的客戶的心

4、理特點(diǎn)：1 、對(duì)產(chǎn)品沒(méi)興起趣2、厭惡談話3、曾經(jīng)受騙應(yīng)對(duì)借口拒絕的客戶的策略：第一印象是絕對(duì)重要的，客戶拒絕的理由，你應(yīng)當(dāng)迅速地判斷出其真?zhèn)?，然后再采?相應(yīng)的對(duì)策。十二、怎樣應(yīng)對(duì)高壓還價(jià)的客戶高壓還價(jià)的客戶的心理特點(diǎn)：1 、認(rèn)為還價(jià)是買賣的必然趨勢(shì)2、認(rèn)為價(jià)是可以還的3、認(rèn)為價(jià)應(yīng)該 應(yīng)對(duì)高壓還價(jià)的客戶的策略：1 、尊重客戶2、弄清對(duì)方的意圖3、略微降價(jià)，成就交易十三、怎樣應(yīng)對(duì)以恩情還價(jià)的客戶 以恩情還價(jià)的客戶的心理特點(diǎn)：、試探誠(chéng)實(shí)2、要求回報(bào)3、不自覺(jué)地流露應(yīng)對(duì)以恩情還價(jià)的客戶的策略：、以老朋友的身份寒暄2、以誠(chéng)懇的態(tài)度與之論價(jià)十四、怎樣應(yīng)對(duì)以行情還價(jià)的客戶以行情還價(jià)的客戶的心理特點(diǎn)：、不安2、想買便宜貨3、怕被人笑話應(yīng)對(duì)以行情還價(jià)的客戶的策略：介紹產(chǎn)品質(zhì)量和售貨服務(wù)十五、怎樣應(yīng)對(duì)從容不迫的客戶實(shí)打?qū)嵉貋?lái)，該是多少就是多少，對(duì)其真誠(chéng)熱心，物美質(zhì)優(yōu)，使之無(wú)話可說(shuō)。十六、怎樣應(yīng)對(duì)愛爭(zhēng)辯的客戶要把握顧客心理，應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)神不知鬼不覺(jué)地多給這種類型的顧客 戴高帽子 ，以獲取最終交易上的成功和實(shí)際利益。必須讓他三分。本文由棲息谷論壇供稿及提供服務(wù)，內(nèi)容謹(jǐn)供參考，不作為辦理該事項(xiàng)的依據(jù)，如有疑問(wèn)，請(qǐng)?jiān)斣?/p>