汽車(chē)展廳管理方案

1、汽車(chē)展廳管理方案汽車(chē)展廳管理方案一、工作要求和崗位職責(zé)1、汽車(chē)銷(xiāo)售展廳工作要求（1）、銷(xiāo)售人員必須熟悉業(yè)務(wù)，對(duì)汽車(chē)有詳細(xì)的了解，有良好的文化素質(zhì)。（2）、銷(xiāo)售人員要注重儀容儀表，身著標(biāo)準(zhǔn)工作制服上班。（3）、使用文明用語(yǔ)，微笑接待客人，滿足顧客的合理要求。（4）、展廳車(chē)輛及物品要整潔、干凈并擺放有序。（5）、展廳必須保持良好的清潔衛(wèi)生及舒適的購(gòu)車(chē)環(huán)境。2、銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)（1）、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司的工作安排。（2）、把握汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)，確定銷(xiāo)售目標(biāo)，決定銷(xiāo)售戰(zhàn)略，根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)，制定銷(xiāo)售工作計(jì)劃及銷(xiāo)售任務(wù)分工。督促、檢查每個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售員的工作情況及工作進(jìn)度，提出改進(jìn)意見(jiàn)。（3）、

2、善于運(yùn)用銷(xiāo)售人員的能力，經(jīng)常與銷(xiāo)售人員溝通，幫助他們解決工作過(guò)程中的困難，鼓勵(lì)、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的奮斗精神及自我管理能力。（4）、負(fù)責(zé)對(duì)本部人員進(jìn)行鑒定，提請(qǐng)本部的人事任免和獎(jiǎng)懲，合理安排和使用本部人、財(cái)物。制定及提請(qǐng)本部的規(guī)章制度和考核指標(biāo)，并負(fù)責(zé)實(shí)施。（5）、負(fù)責(zé)本部員工的思想道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)部門(mén)內(nèi)部的糾紛實(shí)施調(diào)解和仲裁。（6）、負(fù)責(zé)并審核庫(kù)存與業(yè)務(wù)報(bào)表，督促本部門(mén)員工認(rèn)真完成工作目標(biāo)。（7）、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部門(mén)與其它部門(mén)的工作。（8）、建立、健全二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商信息檔案并對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止擾亂價(jià)格市場(chǎng)。（9）、做好上級(jí)主管安排的其他工作。3、汽車(chē)銷(xiāo)售員崗位

3、職責(zé)（1）、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排。（2）、完成或超額完成汽車(chē)銷(xiāo)售定額，作好工作日記和客戶(hù)檔案。（3）、搞好展廳展示車(chē)輛的清潔養(yǎng)護(hù)和售出新車(chē)的代辦服務(wù)工作。（4）、為客戶(hù)制作購(gòu)車(chē)方案說(shuō)明書(shū)和價(jià)格表。廣州市匯駿汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（5）、做好客戶(hù)資料的整理、登記及新車(chē)的交接工作。（6）、及時(shí)收集市場(chǎng)信息，分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，參與擬訂營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和市場(chǎng)策劃，做好信息反饋工作。（7）、用電話聯(lián)系、上門(mén)拜訪等形式努力開(kāi)發(fā)、尋找潛在客戶(hù)，推銷(xiāo)車(chē)輛，傳播公司車(chē)輛和服務(wù)信息，對(duì)有需求的客戶(hù)進(jìn)行跟蹤。（8）、做好售后車(chē)輛的跟蹤服務(wù)工作，對(duì)不能解決的問(wèn)題，提交給相關(guān)人員并協(xié)助其工作。（9）、完成崗位目

4、標(biāo)和上級(jí)下達(dá)的其他工作。4、牌證代辦業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)（1）、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司的工作安排。（2）、認(rèn)真執(zhí)行代辦程序，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成分派的代辦業(yè)務(wù)和市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)，積極主動(dòng)深入市場(chǎng)了解行情，盡力降低代辦成本。（3）、認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)水平；加強(qiáng)政治思想修養(yǎng)，端正工作態(tài)度與作風(fēng)，不收受任何禮金，做到忠誠(chéng)、廉潔。（4）、妥善保管好代辦業(yè)務(wù)所需的資料、現(xiàn)金、支票和交通工具。（5）、做好上級(jí)主管安排的其他工作。5、車(chē)輛管理員（倉(cāng)管員）崗位職責(zé)（1）、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司的工作安排。（2）、做好新車(chē)的進(jìn)倉(cāng)驗(yàn)收及出庫(kù)工作，隨車(chē)手續(xù)按臺(tái)裝進(jìn)檔案袋，并對(duì)檔案袋及車(chē)鑰匙做相

5、應(yīng)標(biāo)識(shí)（車(chē)型、顏色、車(chē)架號(hào)、公司自編號(hào)）。（3）、做好公司庫(kù)存車(chē)輛的保管及養(yǎng)護(hù)工作。（4）、及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及使用部門(mén)提供庫(kù)存數(shù)據(jù)資料，避免庫(kù)存車(chē)輛的積壓和型號(hào)重復(fù)，保持合理的庫(kù)存結(jié)構(gòu)。（5）、做好新車(chē)資料、合格證、技術(shù)參數(shù)表、隨車(chē)工具等妥善保管工作。（6）、定期進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn)，編制每月的進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表，保證庫(kù)存車(chē)輛的安全。（7）、做好上級(jí)主管安排的其他工作。二、展廳現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則目的：為使展廳現(xiàn)場(chǎng)管理程序化，銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)更加秩序井然；提高銷(xiāo)售人員的整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)車(chē)環(huán)境，改善店內(nèi)工作環(huán)境；以達(dá)到良廣州市匯駿汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司好的客戶(hù)滿意度，籍以提高企業(yè)形象

6、。一范圍適用于公司銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的管理工作。二參考部門(mén)及文件整車(chē)銷(xiāo)售流程、代辦業(yè)務(wù)工作流程。三作業(yè)環(huán)境一、定義現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境管理主要是通過(guò)實(shí)施6S活動(dòng)管理來(lái)實(shí)施，故以下各章節(jié)將用6S管理來(lái)代表作業(yè)環(huán)境管理。6S整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)、安全。整理：區(qū)分要與不要的物品，將不要物處理是提高生產(chǎn)率的開(kāi)始；整頓：將必要物以容易使用的方式放置既定場(chǎng)所，并明示，消除尋找；清掃：環(huán)境設(shè)備徹底的清掃，使不足、缺點(diǎn)凸現(xiàn)出，是品質(zhì)的基礎(chǔ)；清潔：整理儀容，干凈整潔；教養(yǎng)：養(yǎng)成遵章守紀(jì)的良好工作環(huán)境；安全：確保員工的人身安全和公司財(cái)產(chǎn)的安全。二、展廳6S活動(dòng)的管理目的：創(chuàng)造一個(gè)清潔舒適、氣氛輕松的展廳，讓客戶(hù)的

7、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)都得到充分的享受，便于銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。三、展廳6S管理標(biāo)準(zhǔn)1、展廳入口處：（1）、地面、門(mén)口是否保持清潔，注意清掃泥土、灰塵等，經(jīng)常清理，展示架、雨傘架擺放整齊；（2）是否有為顧客設(shè)立雨架，預(yù)備顧客用傘；（3）有無(wú)文字、油漆的剝落，或有無(wú)污損；2、車(chē)輛展示廳：目的：是要讓展車(chē)時(shí)刻處于良好的狀態(tài)，便于客戶(hù)了解展示車(chē)輛的外觀、性能，充分了解廣州本田汽車(chē)的內(nèi)在品質(zhì)。并且感受公司對(duì)客戶(hù)的周到細(xì)致的關(guān)懷和公司良好廣州市匯駿汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的精神風(fēng)貌及企業(yè)文化。（1）擺放車(chē)型款式多樣、整潔美觀，留有足夠的客戶(hù)過(guò)往空間；（2）地面經(jīng)常清掃，展臺(tái)布置色彩明快、燈光明亮、裝飾物簡(jiǎn)

8、單大方，擺放規(guī)整；凡是客戶(hù)能看到或能摸到的地方都要求保持清潔。（3）展車(chē)要永遠(yuǎn)保持全新的狀態(tài)，車(chē)輪中心本田標(biāo)記正放90度于地面并放在車(chē)輪墊上。每天進(jìn)行清潔并按廠家的要求定期更換展示車(chē)輛；（4）資料展示架整齊擺放公司簡(jiǎn)介、商品說(shuō)明書(shū)、商品簡(jiǎn)介、顏色樣本或贈(zèng)品、汽車(chē)精品說(shuō)明等；（5）展車(chē)性能介紹標(biāo)牌擺放在車(chē)側(cè)不影響參觀車(chē)輛的的位置，介紹內(nèi)容全面簡(jiǎn)潔，字跡清晰沒(méi)有破損；車(chē)牌固定在前后標(biāo)準(zhǔn)位置。（6）兩側(cè)前窗放下到最低，車(chē)內(nèi)去掉所有的保護(hù)膜并墊上腳墊紙。（7）車(chē)輛的座椅、遮陽(yáng)板、音響等設(shè)施處于正常狀態(tài)，點(diǎn)煙器、移動(dòng)式煙灰缸和隨車(chē)文件及工具一同由車(chē)輛管理員保管，不放置在原始位置。（8）地面光潔，不能濕滑

9、和有雜物；玻璃經(jīng)常擦拭，永遠(yuǎn)保持清潔明亮；（9）檢查燈光照明應(yīng)夠明亮，要準(zhǔn)備好備用燈泡，壞損時(shí)要及時(shí)更換；（10）精品展柜擺放整齊、合理、美觀；（11）咨詢(xún)臺(tái)臺(tái)面保持整潔并始終有咨詢(xún)?nèi)藛T熱情服務(wù)；3、顧客休息區(qū)：（1）地面保持干凈；飲水機(jī)放置在方便取用處并保證有充足的水（在儲(chǔ)物間保證有備用純凈水），一次性紙杯數(shù)量充足。（2）顧客離開(kāi)后，馬上清理煙灰缸、水杯、報(bào)紙雜志等雜物。檢查是否有遺留物；家具擺放整齊，保持清潔，始終處于良好使用狀態(tài)；（3）桌面及四周的花草植物要狀態(tài)良好，并進(jìn)行定期清潔和更換。（4）檢查DVD放映機(jī)是否能正常放映，電視機(jī)和上網(wǎng)設(shè)備是否正常。（5）供客人閱讀的雜志、報(bào)紙等要及時(shí)

10、進(jìn)行更新；（6）工作人員隨時(shí)在崗，客戶(hù)要求提供的服務(wù)可以隨時(shí)到達(dá)；（7）客戶(hù)休息區(qū)要達(dá)到溫馨舒適，清潔整齊的要求，要讓顧客滿意；4、精品展示區(qū)：（1）打開(kāi)照明射燈，保持精品展示柜的明亮、通透；（2）檢查展示柜臺(tái)面是否清潔，無(wú)灰塵，不得擺放私人用品；（3）檢查展示柜上的商品擺放是否整齊；廣州市匯駿汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（4）檢查標(biāo)簽，是否是一貨一簽、字跡清晰、標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確；四、辦公室標(biāo)準(zhǔn)：1、辦公環(huán)境：（1）地面干凈無(wú)雜物；室內(nèi)空氣清新，無(wú)異味；（2）辦公桌椅擺放整齊，桌面無(wú)雜物，離身后座椅歸位；（3）文件資料分類(lèi)放置，標(biāo)示清楚易于查找；（4）墻壁上看板、裝飾畫(huà)、標(biāo)語(yǔ)貼置整齊，墻壁干凈無(wú)灰塵、腳印，墻

11、角無(wú)蜘蛛網(wǎng)（5）電腦、電話線路整齊；桌面用品定點(diǎn)擺放，不雜亂。（6）室內(nèi)照明條件充足，燈管無(wú)損壞；2、辦公紀(jì)律；（1）準(zhǔn)時(shí)上下班，無(wú)遲到、早退、曠工；（2）工作緊張有序，不做與工作無(wú)關(guān)的事情：如看雜志、玩游戲等；（3）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩、打鬧；（4）外出辦事經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并登記；（5）上班時(shí)間不串崗、打私人電話、吃東西等3、儀容儀表：（1）全店工作人員必須身穿公司指定工作制服并干凈、整潔。（2）工作時(shí)間佩帶工牌或其他指定佩帶物；（3）女職員需化淡妝，男職員不得留過(guò)長(zhǎng)的胡須和頭發(fā)；（4）工作時(shí)間精力充沛，工作態(tài)度熱情、積極向上。4、訪客接待：（1）不得將非公司職員帶入辦公區(qū)域；（2）不得無(wú)

12、禮待客引起投訴；（3）私人待客時(shí)間不得超過(guò)30分鐘；（4）私人訪客不得動(dòng)用公司電腦；（5）公司重要客戶(hù)須提前準(zhǔn)備接待.五、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)；1、定義：無(wú)2、權(quán)責(zé)：（1）銷(xiāo)售員：廣州市匯駿汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)售前準(zhǔn)備、顧客接待、商品介紹、與車(chē)輛相關(guān)內(nèi)容介紹、業(yè)務(wù)洽談、銷(xiāo)售合同簽定及售后跟蹤服務(wù)工作；負(fù)責(zé)車(chē)輛上牌所需原始資料的搜集，并按照市車(chē)管所相關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備上牌資料；負(fù)責(zé)潛在客戶(hù)展廳來(lái)訪（來(lái)電）登記表的制作與跟蹤，成交客戶(hù)客戶(hù)檔案的制作與售后服務(wù)及顧客回訪；負(fù)責(zé)車(chē)輛的清潔衛(wèi)生、擺放，保證展廳展車(chē)的清潔完好，維持展廳的環(huán)境整潔。（2）銷(xiāo)售主管：負(fù)責(zé)展廳現(xiàn)場(chǎng)布置與管理工作，完成銷(xiāo)售經(jīng)理及公司下達(dá)的銷(xiāo)售

13、任務(wù)；負(fù)責(zé)執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、工作流程，督促銷(xiāo)售員的各項(xiàng)工作，審核并辦理各項(xiàng)相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)；負(fù)責(zé)展廳來(lái)訪（來(lái)電）登記表、成交客戶(hù)檔案等相關(guān)表格的檢查、顧客回訪檢查，向部門(mén)經(jīng)理承報(bào)工作重點(diǎn)與難點(diǎn)；負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴及意見(jiàn)處理工作。3、銷(xiāo)售員作業(yè)指引（1）銷(xiāo)售員形象要求：銷(xiāo)售員必須精神飽滿，身著公司制服，佩帶工作牌，隨身攜帶筆、本、名片等，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄顧客需求和建議，并及時(shí)與顧客交換名片；其他要求按照公司職業(yè)形象規(guī)定執(zhí)行。（2）崗位要求：熟練掌握車(chē)型及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程；具備“以建立長(zhǎng)期共存的客戶(hù)關(guān)系為目標(biāo)”的服務(wù)理念；具備良好的職業(yè)素養(yǎng)（社交禮儀、溝通能力及解決問(wèn)題的能力）；具備主人翁責(zé)任感

14、，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神和進(jìn)取心。（3）專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí):了解所售車(chē)型的基本情況、特性及競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型特點(diǎn)；當(dāng)顧客問(wèn)及本公司車(chē)型與競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型有何不同時(shí)，能夠準(zhǔn)確清楚地在五條之內(nèi)有重點(diǎn)地概括說(shuō)明；掌握與汽車(chē)相關(guān)的知識(shí)，如保險(xiǎn)、汽車(chē)改裝、汽車(chē)保養(yǎng)等知識(shí)，這些知識(shí)由銷(xiāo)售經(jīng)理或相關(guān)主管配合，通過(guò)訓(xùn)練和考核而取得；（4）售前準(zhǔn)備：個(gè)人物品準(zhǔn)備齊全，樣車(chē)整齊清潔，展廳環(huán)境干凈整潔。廣州市匯駿汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（5）銷(xiāo)售接待管理:銷(xiāo)售員通過(guò)電話等方式聯(lián)系顧客，積極促成顧客光臨銷(xiāo)售展廳；對(duì)于預(yù)約來(lái)訪的顧客，做好接待工作，準(zhǔn)備好車(chē)輛及安排接待人員；顧客來(lái)店，銷(xiāo)售員應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)，微笑親切地說(shuō)“歡迎光臨！”；問(wèn)候完顧客之后，讓顧客自由

15、看車(chē)，銷(xiāo)售員與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x，隨時(shí)關(guān)注顧客，時(shí)刻準(zhǔn)備回答顧客的提問(wèn)，為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)；銷(xiāo)售員向顧客介紹車(chē)輛外部時(shí)按照順時(shí)針?lè)较驈能?chē)頭開(kāi)始介紹，內(nèi)部介紹需把顧客引導(dǎo)坐進(jìn)駕駛員座椅，銷(xiāo)售員坐在副駕駛員位，顧客試乘試駕前，須確認(rèn)顧客的駕駛證件及駕駛技術(shù)，試乘試駕同時(shí)為顧客介紹運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的車(chē)輛信息；向顧客介紹樣車(chē)領(lǐng)路時(shí)，應(yīng)站在顧客左前方二到三步；向顧客介紹完商品后，邀請(qǐng)顧客到洽談區(qū)就座，端上茶水，不失時(shí)機(jī)的遞上名片，為客戶(hù)填寫(xiě)購(gòu)車(chē)報(bào)價(jià)單，盡可能延長(zhǎng)顧客在店內(nèi)的時(shí)間，以便了解顧客更多的需求信息，購(gòu)車(chē)報(bào)價(jià)單需寫(xiě)清客戶(hù)的聯(lián)系電話及銷(xiāo)售員本人的聯(lián)系電話；顧客咨詢(xún)完畢后離開(kāi)，銷(xiāo)售員需表示感謝，并歡迎下次光臨

16、，為顧客開(kāi)門(mén)，目送顧客離開(kāi)銷(xiāo)售展廳；對(duì)初次上門(mén)并留下電話和姓名的顧客，銷(xiāo)售員要做好接待記錄即填寫(xiě)展廳來(lái)訪（來(lái)電）登記表，記錄顧客意向車(chē)型、顏色、顧客特點(diǎn)、購(gòu)車(chē)決策人電話、地址、客戶(hù)等級(jí)等信息，并定期對(duì)客進(jìn)行跟蹤，每一次電話聯(lián)系內(nèi)容均要填在表上，并由銷(xiāo)售主管確認(rèn)；附：客戶(hù)等級(jí)關(guān)于展廳來(lái)訪（來(lái)電）登記表的客戶(hù)等級(jí)說(shuō)明：A級(jí)：意向客戶(hù)。即購(gòu)買(mǎi)意向比較明確的客戶(hù)，劃分跟蹤類(lèi)別為A類(lèi)，重點(diǎn)跟蹤接觸；B類(lèi)：潛在客戶(hù)。即購(gòu)買(mǎi)力有潛力開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，劃分跟蹤類(lèi)別為B類(lèi)；C類(lèi)：延期購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)。即為因特殊原因或意外情況而不能立時(shí)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)，劃分類(lèi)別為C類(lèi)；D類(lèi)：廢棄客戶(hù)。即為放棄購(gòu)買(mǎi)或已購(gòu)買(mǎi)了其他品牌的汽車(chē)。E級(jí)：成

17、交客戶(hù)。即為已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了我公司汽車(chē)的客戶(hù)，劃分類(lèi)別為E類(lèi)。注：展廳來(lái)訪（來(lái)電）登記表的類(lèi)別按照每次跟蹤回訪的信息內(nèi)容為客戶(hù)劃分購(gòu)買(mǎi)等級(jí)，各級(jí)別根據(jù)每次跟蹤的結(jié)果變化。6、銷(xiāo)售簽單管理銷(xiāo)售員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷(xiāo)售政策認(rèn)真填寫(xiě)；銷(xiāo)售員遇到超過(guò)權(quán)限范圍的合同，必須由銷(xiāo)售經(jīng)理/主管簽字同意后方可執(zhí)行；廣州市匯駿汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司在尊重顧客意愿的前提下，銷(xiāo)售員應(yīng)推薦顧客購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛保險(xiǎn)和加裝精品；銷(xiāo)售合同填寫(xiě)完畢后，經(jīng)顧客確認(rèn)無(wú)誤，由銷(xiāo)售人員和顧客雙方共同簽字生效；所售車(chē)輛的購(gòu)車(chē)定金由財(cái)務(wù)人員點(diǎn)驗(yàn)后開(kāi)據(jù)定金收據(jù)，收據(jù)上應(yīng)注明合同號(hào)、所購(gòu)車(chē)輛車(chē)架號(hào)碼（或公司車(chē)輛自編號(hào)）、現(xiàn)金數(shù)額或支票號(hào)碼。定金收據(jù)在開(kāi)具正式

18、購(gòu)車(chē)發(fā)票后交回財(cái)務(wù)沖帳；銷(xiāo)售員再次向顧客講解有關(guān)上牌所需顧客協(xié)助的事項(xiàng)，并以書(shū)面形式交給顧客。7、新車(chē)入戶(hù)管理新車(chē)入戶(hù)的有關(guān)事項(xiàng)由牌證代辦業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)，具體按照牌證上牌的相關(guān)流程操作。8、出庫(kù)交車(chē)管理銷(xiāo)售員在確定顧客繳齊車(chē)款后，如有加裝精品（含贈(zèng)送）的根據(jù)銷(xiāo)售合同簽定內(nèi)容填寫(xiě)汽車(chē)精品配置單，經(jīng)經(jīng)理/主管簽字確認(rèn)后，交由精品部改裝主管核對(duì)后進(jìn)行改裝，所改裝車(chē)輛交接手續(xù)、車(chē)況在汽車(chē)精品配置單上注明；在車(chē)輛辦理上牌手續(xù)前，銷(xiāo)售員根據(jù)與客戶(hù)約定的投保內(nèi)容與保險(xiǎn)公司聯(lián)絡(luò)投保，車(chē)輛保額及保費(fèi)需及時(shí)與客戶(hù)溝通，得到客戶(hù)認(rèn)可后方可出保單，條件允許的情況下請(qǐng)客戶(hù)簽名確認(rèn)；交車(chē)前顧客變更合同項(xiàng)目（精品、保險(xiǎn)等）的，

19、由銷(xiāo)售員與顧客簽署保險(xiǎn)、精品變更補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)本店銷(xiāo)售經(jīng)理/主管簽字確認(rèn)后生效；交車(chē)前，銷(xiāo)售員須與顧客確認(rèn)車(chē)款、合同中所列項(xiàng)目和加裝項(xiàng)目等所有款項(xiàng)交訖，并在本店銷(xiāo)售經(jīng)理/主管和財(cái)務(wù)人員簽字認(rèn)可后方可予以辦理其它手續(xù)；銷(xiāo)售員在辦理交車(chē)手續(xù)時(shí)，要向顧客介紹車(chē)輛使用中注意事項(xiàng)、汽車(chē)保養(yǎng)常識(shí)、萬(wàn)一發(fā)生事故后的處理程序、介紹我公司維修站及相關(guān)人員，填寫(xiě)車(chē)輛交接確認(rèn)單并由車(chē)主和銷(xiāo)售人員雙方簽字，車(chē)主和銷(xiāo)售人員各持一份存底備查。上述手續(xù)辦妥后憑由本店銷(xiāo)售經(jīng)理/主管和財(cái)務(wù)人員、車(chē)輛管理員（三者缺一不可）簽字蓋章的三聯(lián)式車(chē)輛放行單出庫(kù)，客戶(hù)聯(lián)由門(mén)衛(wèi)保安查驗(yàn)后（對(duì)車(chē)輛放行單上的車(chē)輛車(chē)架號(hào)、授權(quán)簽字放行人員的簽名及公

20、司財(cái)務(wù)公章進(jìn)行查驗(yàn)）放行留底，財(cái)務(wù)和車(chē)輛管理員各存一聯(lián)備查。9、售后跟蹤管理出庫(kù)車(chē)輛銷(xiāo)售員需填寫(xiě)成交客戶(hù)檔案，以便掌握客戶(hù)更多信息和方便日后工作的開(kāi)展；新車(chē)出庫(kù)后三天內(nèi)、十天、一個(gè)月、三個(gè)月進(jìn)行回訪；回訪內(nèi)容包括：三天回訪表示感謝購(gòu)買(mǎi)我公司汽車(chē)，七天回訪車(chē)況和行車(chē)公里數(shù)，根據(jù)二次回訪行車(chē)公里數(shù)或一個(gè)月左右提醒首保時(shí)間，三個(gè)月左右再次回訪問(wèn)候并詢(xún)問(wèn)車(chē)輛運(yùn)行情況。廣州市匯駿汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司10、汽車(chē)展廳管理作業(yè)指引（1）燈光：本店?duì)I業(yè)時(shí)間為（9:0018:00）,當(dāng)天展廳值班人員應(yīng)在上班第一時(shí)間打開(kāi)展廳燈具，以保持展廳內(nèi)明亮舒適，給客戶(hù)提供良好的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境；每天展廳最后離開(kāi)的工作人員須關(guān)閉除展廳

21、中個(gè)別需要保留的燈光外的其它電源；室外廣告燈由保安人員負(fù)責(zé)管理。（2）展廳管理:入口：展廳入口需每天清掃，保持地面干凈，確保入口處無(wú)泥污、塵土及雨水；入口處準(zhǔn)備好雨具及傘架，以備陰雨天時(shí)方便客戶(hù)存放及使用雨傘；入口大門(mén)上標(biāo)識(shí)“推”、“拉”等字樣（自動(dòng)感應(yīng)門(mén)用箭頭表示），以免給客戶(hù)帶來(lái)不便，并明確標(biāo)明銷(xiāo)售展廳營(yíng)業(yè)時(shí)間。汽車(chē)展廳內(nèi)：展廳內(nèi)須設(shè)立銷(xiāo)售展廳管理看板，由現(xiàn)場(chǎng)主管必須每天按實(shí)際情況及時(shí)更新看板內(nèi)容；展廳工作人員應(yīng)注意根據(jù)天氣變化調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，保持展示廳內(nèi)通風(fēng)良好，保持舒適的溫度及濕度；顧客離開(kāi)后，負(fù)責(zé)接待的銷(xiāo)售人員應(yīng)立即清理桌面上的煙灰缸和水杯等，并將沙發(fā)或椅子擺放整齊；銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)時(shí)

22、，其他人員應(yīng)配合其為正在洽談的客戶(hù)增設(shè)桌椅并倒茶水等；銷(xiāo)售人員應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備好公司信箋、筆、計(jì)算器、價(jià)格表等存放在展廳，以便客戶(hù)可隨時(shí)取用；展廳工作人員須將公司宣傳資料、車(chē)輛介紹圖冊(cè)、價(jià)格表和維修站介紹等業(yè)務(wù)資料整齊擺放在資料架上以方便顧客自由取閱；資料的擺放還需確保及時(shí)更新或增加。展廳車(chē)輛：每天營(yíng)業(yè)前需用無(wú)纖毛巾及專(zhuān)用清潔劑對(duì)展車(chē)進(jìn)行全面清潔，在銷(xiāo)售過(guò)程中也要不定時(shí)擦洗車(chē)輛，保持車(chē)輛整潔美觀干凈；每日客戶(hù)試車(chē)后負(fù)責(zé)接待的銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)將車(chē)輛擺放整齊，并將門(mén)拉手、玻璃等容易弄臟的地方擦拭干凈，及時(shí)更換踏腳紙；每輛展車(chē)均應(yīng)有相關(guān)的標(biāo)識(shí)牌，內(nèi)容包括車(chē)輛配置、相關(guān)技術(shù)參數(shù)及車(chē)輛價(jià)格等內(nèi)容；展廳車(chē)輛按展廳

23、位置示意圖擺放，旗幟廣告、地毯、汽車(chē)說(shuō)明牌、車(chē)輛如有臟污、破損的應(yīng)立即更換。廣州市匯駿汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司營(yíng)造良好氛圍：當(dāng)天值班人員應(yīng)及時(shí)整理更換、處理過(guò)期或破損的報(bào)紙、雜志等，展示廳內(nèi)播放適當(dāng)?shù)囊魳?lè)，營(yíng)造良好購(gòu)車(chē)、工作氛圍；展示廳四角及拐角處擺設(shè)觀賞植物，展廳員工要經(jīng)常整理觀賞植物，早晨上班后要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚ｐB(yǎng)，以保證其觀賞性。衛(wèi)生間有專(zhuān)職保潔人員隨時(shí)打掃以便保持清潔和干凈，同時(shí)及時(shí)補(bǔ)充相應(yīng)的衛(wèi)生用品及用具，公司行政部門(mén)不定期檢查并在檢查表上簽字確認(rèn)。附件：操作流程（附流程圖）一、一次性付款購(gòu)車(chē)（包上牌）1須提交資料包括委托代辦證明、單位證明4份（個(gè)人購(gòu)車(chē)除外）及下列資料：個(gè)人購(gòu)車(chē)私營(yíng)企業(yè)

24、購(gòu)車(chē)國(guó)營(yíng)企業(yè)購(gòu)車(chē)外資企業(yè)購(gòu)車(chē)（上黑牌）身份證戶(hù)口薄未列定編、法人代碼證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照小車(chē)定編、法人代碼證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照外經(jīng)委批文、驗(yàn)資報(bào)告、法人代碼證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照2.購(gòu)車(chē)方協(xié)助賣(mài)方辦理上牌手續(xù)。3個(gè)人、私營(yíng)企業(yè)及國(guó)營(yíng)企業(yè)購(gòu)車(chē)在資料齊全的情況下上牌需23個(gè)工作日，外資企業(yè)購(gòu)車(chē)上黑牌需57個(gè)工作日。（依照公安部門(mén)所定時(shí)間最后確定。）4固封車(chē)牌七個(gè)工作日后（依照公安部門(mén)所定時(shí)間最后確定），可領(lǐng)取車(chē)輛行駛證。（領(lǐng)取車(chē)輛行駛證之前可憑公安局車(chē)管部門(mén)回執(zhí)駕駛車(chē)輛。二、個(gè)人消費(fèi)貸款購(gòu)車(chē)（個(gè)人購(gòu)車(chē)）1購(gòu)車(chē)人需提供資料包括：瞻大一寸彩照兩張身份證、戶(hù)口薄原件及復(fù)印件瞻收入證明（工作收入證明、出租收入證明及其他收證明等）瞻

25、房產(chǎn)證明原件及復(fù)印件（房產(chǎn)證、購(gòu)房合同、購(gòu)房發(fā)票、宅基地使用證及土地建設(shè)許可證等）配偶身份證、戶(hù)口薄原件及復(fù)印件結(jié)婚證原件及復(fù)印件酔其他證明（自辦企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅單等）2擔(dān)保人需提供的資料：身份證、戶(hù)口薄原件及復(fù)印件瞻收入證明（工作收入證明、出租收證明及其他收入證明等）彎房產(chǎn)證明原件及復(fù)印件（房產(chǎn)證、購(gòu)房合同、購(gòu)房發(fā)票、宅基地使用證及土地建設(shè)許可證等）廣州市匯駿汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司流程圖如下：商品車(chē)管理方案總則駕駛商品車(chē)必須注意安全。商品車(chē)只可由公司專(zhuān)職人員駕駛，其他人一概不能駕駛商品車(chē)。商品車(chē)移動(dòng)在庫(kù)內(nèi)移動(dòng)行駛速度不得超過(guò)20km/h在公司內(nèi)移動(dòng)行駛速度不得超過(guò)30km/h在公司外移動(dòng)行駛

26、速度不得超過(guò)50km/h商品車(chē)停放必須停放在車(chē)位的中央，且放正，車(chē)頭朝外，方向一致。工作人員接近商品車(chē)時(shí)不要將鑰匙、手機(jī)等容易劃傷車(chē)體的堅(jiān)硬物品掛在身上，并且小心衣物上的紐扣、皮帶、手表等硬物劃傷車(chē)體。商品車(chē)停放后，均須關(guān)閉車(chē)燈、音響等電源，鎖好車(chē)門(mén)窗。商品車(chē)內(nèi)禁止吸煙、吃東西。禁止將有異味或容易弄臟內(nèi)飾和堅(jiān)硬容易損傷內(nèi)飾的物品帶入車(chē)內(nèi)。要進(jìn)入商品車(chē)許墊上腳墊紙方可進(jìn)入。一、新車(chē)接車(chē)準(zhǔn)備提前準(zhǔn)備接收新車(chē)所需的物品。提前安排好新車(chē)庫(kù)車(chē)位。提前安排洗車(chē)事項(xiàng)。協(xié)助運(yùn)輸商將商品車(chē)清洗干凈。新車(chē)驗(yàn)車(chē)對(duì)應(yīng)隨車(chē)的廣州本田商品車(chē)運(yùn)輸交接單檢查。仔細(xì)檢查以下項(xiàng)目：1新車(chē)車(chē)架號(hào)碼與商品車(chē)運(yùn)輸交接單的車(chē)架號(hào)碼是否一

27、致。2全車(chē)玻璃是否裂紋、破損、有無(wú)傷痕。3全車(chē)身是否有劃痕、凹印。4車(chē)身表面的保護(hù)膜有無(wú)脫落。5全車(chē)輪胎（包括備用胎）是否爆胎或劃傷。6內(nèi)飾有無(wú)臟污或損壞。清點(diǎn)物品對(duì)應(yīng)隨車(chē)的運(yùn)輸交接單清點(diǎn)所有手續(xù)、物品是否齊全，隨車(chē)工具是否完好。需交接的隨車(chē)資料有：（1）、用戶(hù)手冊(cè)。（2）、技術(shù)參數(shù)表。（3）、出廠車(chē)輛檢驗(yàn)單。（4）、新車(chē)合格證。（5）、新車(chē)鑰匙。（6）、保修登記表清點(diǎn)后，如車(chē)輛有異常情況、有資料或物品不齊，及時(shí)聯(lián)系發(fā)車(chē)中心并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)在運(yùn)輸交接單上做相應(yīng)記錄。如驗(yàn)車(chē)無(wú)誤，填寫(xiě)新車(chē)運(yùn)輸單并蓋章交運(yùn)輸司機(jī)。廣州市匯駿汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司新車(chē)入庫(kù)（參照車(chē)庫(kù)管理）對(duì)新車(chē)進(jìn)行新車(chē)編號(hào)管理。隨車(chē)

28、手續(xù)按臺(tái)裝進(jìn)檔案袋，并對(duì)檔案袋做相應(yīng)標(biāo)識(shí)（車(chē)型、顏色、車(chē)架號(hào)）。將新車(chē)停入新車(chē)庫(kù)預(yù)留車(chē)位。鑰匙按臺(tái)做相應(yīng)標(biāo)識(shí)（車(chē)型、顏色、車(chē)架號(hào)）。并在庫(kù)存白板上做相應(yīng)記錄。手續(xù)歸檔辦理再次確認(rèn)新車(chē)手續(xù)是否齊全后，與運(yùn)輸公司交車(chē)人員辦理相應(yīng)交車(chē)手續(xù)，并將相關(guān)資料裝入相應(yīng)的檔案袋，建立每車(chē)一檔。檔案包括：（1）、用戶(hù)手冊(cè)（說(shuō)明書(shū)）。（2）、保修手冊(cè)。（3）、合格證復(fù)印件。（4）、拓印紙（備上牌用）。（5）、PDIA/B單。（6）、接車(chē)確認(rèn)單。（7）、技術(shù)參數(shù)表。（8）、出廠車(chē)輛檢驗(yàn)單全套手續(xù)及鑰匙交與檔案管理人員，并完成相應(yīng)內(nèi)部交接手續(xù)。由檔案管理員填寫(xiě)入庫(kù)單與新車(chē)合格證（原件）一并交財(cái)務(wù)部。通知售后車(chē)間進(jìn)行新

29、車(chē)PDI檢查。及時(shí)將入庫(kù)信息導(dǎo)入DCS系統(tǒng)，填報(bào)日期后傳廠家確認(rèn)。特殊情況處理如果發(fā)現(xiàn)隨車(chē)附件（廣告禮品）、工具等有缺少或者車(chē)輛異常的，請(qǐng)立刻與發(fā)車(chē)中心進(jìn)行確認(rèn)，而接車(chē)人員一旦確認(rèn)了所有物品并簽收后，所有的糾紛以簽收的單據(jù)上的內(nèi)容為憑證。如果整車(chē)有出現(xiàn)輕度損傷的，在運(yùn)輸人員簽字確認(rèn)后由特約店自行進(jìn)行損傷處理，同時(shí)出具對(duì)損傷車(chē)處理的承諾函，處理?yè)p傷的費(fèi)用由運(yùn)輸商承擔(dān)；如果發(fā)生運(yùn)輸意外事故或者新車(chē)嚴(yán)重?fù)p傷的，則立即與發(fā)車(chē)中心聯(lián)系并確認(rèn)處理善后方法。二、展車(chē)管理展廳內(nèi)移動(dòng)車(chē)輛，務(wù)必盡量慢，不能加油，隨時(shí)要點(diǎn)住剎車(chē)，不能急停急進(jìn)，且所有窗戶(hù)放到最低，展車(chē)擺放到位后，僅須將前排車(chē)窗放下，后排車(chē)窗保持關(guān)閉

30、。商品車(chē)進(jìn)入展廳時(shí)，需要至少一個(gè)人在旁指揮、照應(yīng)，盡可能的有兩個(gè)人指揮（一前一后）。展示廳內(nèi)在移動(dòng)的車(chē)輛只能有一臺(tái)，禁止兩臺(tái)或兩臺(tái)以上的車(chē)輛在展廳內(nèi)同時(shí)移動(dòng)。展車(chē)進(jìn)入展廳擺放到位后，首先要墊好腳墊紙或腳墊，以免有顧客進(jìn)入展車(chē)時(shí)踩臟車(chē)內(nèi)地板。將車(chē)輛再次清潔并確認(rèn)。展車(chē)的清潔標(biāo)準(zhǔn)為：所有客戶(hù)能看到和摸到的位置都必須是干凈的，包括一些顧客不容易但有可能看見(jiàn)或摸到的縫隙、夾層、輪胎罩等的細(xì)小角落處。展車(chē)的輪胎擺放時(shí)，本田的標(biāo)志必須90度垂直于地面并放置在輪胎墊上，在將輪胎墊上的沙礫、碎石擦掉，然后均勻的噴上“輪胎泡沫清潔劑”。展車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)內(nèi)需擦抹干凈后，噴上表板臘。展車(chē)內(nèi)外粘貼的各種標(biāo)識(shí)、卡牌、保護(hù)

31、座套、膠紙等，均需拆除。車(chē)輛性能牌應(yīng)擺放在展示車(chē)車(chē)側(cè)，具體位置位于展車(chē)朝同一方向，且平行于展車(chē)的前輪約11.5米的安全距離處。除移動(dòng)車(chē)輛，展廳內(nèi)禁止發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)火。如客戶(hù)有要求，可請(qǐng)其試乘試駕展廳外其他同型號(hào)車(chē)輛。展車(chē)的安全及鑰匙、隨車(chē)物品由專(zhuān)人（或每天的值班員）負(fù)責(zé)，每日下班前檢查所有展廳廣州市匯駿汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司車(chē)輛的車(chē)門(mén)窗是否關(guān)好鎖好，車(chē)內(nèi)外的燈光是否關(guān)閉，鑰匙是否清點(diǎn)無(wú)誤交回車(chē)輛管理員并做好每日鑰匙領(lǐng)用、歸還登記。出現(xiàn)問(wèn)題或異常情況及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。展車(chē)每月（或二十天）更換一次，以保證展車(chē)內(nèi)飾保持較新的狀態(tài)。試乘試駕車(chē)保持一周或總里程到30公里時(shí)更換一次。三、車(chē)庫(kù)管理車(chē)庫(kù)內(nèi)禁止吸煙

32、、吃東西。商品車(chē)在車(chē)庫(kù)內(nèi)移動(dòng)注意安全，禁止急進(jìn)急出，行駛速度不得超過(guò)10km/h。商品車(chē)停放必須停放在車(chē)位的中央，且放正，車(chē)頭朝外，方向一致。停放商品車(chē)時(shí)請(qǐng)注意門(mén)間間距至少1米，前后間距至少05米，開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)注意開(kāi)度，避免車(chē)門(mén)對(duì)其他車(chē)輛的損壞。凡停放在新車(chē)庫(kù)的車(chē)輛,均需關(guān)閉電源、鎖好門(mén)窗。從車(chē)庫(kù)停進(jìn)或取出車(chē)輛,需在庫(kù)存看板上做相應(yīng)記錄（或更換庫(kù)存號(hào)牌）。取出和使用庫(kù)存車(chē)輛后，歸還到車(chē)庫(kù)時(shí)必須按車(chē)輛停放要求停放。四、商品車(chē)管理員職責(zé)為了延長(zhǎng)車(chē)用蓄電池的使用壽命，對(duì)一個(gè)月以上不會(huì)交車(chē)的車(chē)輛，停放到車(chē)庫(kù)后，定時(shí)著車(chē)充電檢查，或拆下電池負(fù)極。必要時(shí)定期交售后服務(wù)部進(jìn)行保養(yǎng)，以延長(zhǎng)蓄電池的使用壽命。每日下

33、班前檢查所有在庫(kù)車(chē)輛的車(chē)門(mén)窗是否關(guān)好，車(chē)內(nèi)及車(chē)外的燈光是否關(guān)閉，車(chē)門(mén)是否鎖好。每天下班前對(duì)所有在店新車(chē)盤(pán)點(diǎn)，填寫(xiě)每日庫(kù)存表，對(duì)在庫(kù)車(chē)型、顏色、數(shù)量做記錄，并報(bào)告銷(xiāo)售經(jīng)理當(dāng)日庫(kù)存、出庫(kù)車(chē)型及數(shù)量。每日檢查車(chē)庫(kù)內(nèi)有無(wú)有可能損傷商品車(chē)的雜物，及時(shí)進(jìn)行清潔打掃。每周按出廠先后、車(chē)型對(duì)車(chē)庫(kù)內(nèi)的商品車(chē)停放位置進(jìn)行調(diào)整并記錄。定期檢查所有庫(kù)存車(chē)的輪胎氣壓，防止輪胎因少氣而出現(xiàn)平斑。每月檢查新車(chē)部件上能被顧客發(fā)現(xiàn)的銹跡，及時(shí)交售后部進(jìn)行修復(fù)。按廠家的要求將展車(chē)每月（或二十天）更換一次，并按展示車(chē)的要求擺放。對(duì)自出廠之日起二個(gè)月后的車(chē)輛仔細(xì)檢查，并做相應(yīng)的處理，有必要的報(bào)上一級(jí)主管同意后做全車(chē)美容。廣州市匯駿汽

34、車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司廣州本田匯駿汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司培訓(xùn)考核管理制度隨著社會(huì)不斷的發(fā)展，信息和知識(shí)不斷的更新，我們公司也要不斷的發(fā)展壯大，為了適應(yīng)社會(huì)和人們的需求，更好的增加企業(yè)的生命力，建立一支汽車(chē)事業(yè)方面高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，提高汽車(chē)公司員工的綜合素質(zhì)，需要對(duì)我們的員工有一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核管理制度。通過(guò)培訓(xùn)和考核工作的制度化、規(guī)范化的管理，把培訓(xùn)工作有組織、有計(jì)劃、有針對(duì)性地開(kāi)展，以達(dá)到加強(qiáng)培訓(xùn)考核，提高工作績(jī)效，促進(jìn)人才培養(yǎng)等良好效果，為公司儲(chǔ)備大量人才及將優(yōu)秀人才不斷優(yōu)化，以確保公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，永遠(yuǎn)都占有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)結(jié)合公司的實(shí)際狀況，特制定本培訓(xùn)考核管理制度。積分考核制度：為了公平的評(píng)

35、價(jià)每一位員工并為他（她）設(shè)立未來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃，我們對(duì)每位員工進(jìn)行考核積分制，每次培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行一次考核，每一個(gè)季度進(jìn)行一次追蹤考核，年終把每次考核分?jǐn)?shù)累計(jì)，評(píng)出考核積分名次。積分最后一名者下崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后再上崗，如考核不合格，將建議做末位淘汰處理。每次培訓(xùn)后考核和每季度追蹤考核的成績(jī)?nèi)绾?，都意味著員工是否有能力進(jìn)行崗位操作。需100%通過(guò)考核后，才能上崗參加工作。不能通過(guò)考核者，另約時(shí)間進(jìn)行再考核。通過(guò)則上崗，不能通過(guò)則建議淘汰。每次考核的成績(jī)均會(huì)記入每個(gè)人的培訓(xùn)檔案中，將會(huì)作為以后內(nèi)部升遷的重要依據(jù)?？己说姆绞椒譃椋汗P試、口試、實(shí)操三種方式考核的標(biāo)準(zhǔn)分為：儀容儀表、工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)

36、、溝通表達(dá)能力、所需展現(xiàn)的內(nèi)容安排是否合理、肢體語(yǔ)言展現(xiàn)能力考核人：部門(mén)經(jīng)理、副總、總經(jīng)理均可以參與考核。一、培訓(xùn)內(nèi)容及考核條件（一）、新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)和考核培訓(xùn)對(duì)象：凡進(jìn)入公司的新員工，均需要參加新員工培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)內(nèi)容：公司發(fā)展史、企業(yè)文化、相關(guān)工作職責(zé)和業(yè)務(wù)、儀容儀表、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、各車(chē)型專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和流程。新員工培訓(xùn)時(shí)間：3-5天。培訓(xùn)教材及負(fù)責(zé)人：公司發(fā)展史、企業(yè)文化、儀容儀表、公司各項(xiàng)規(guī)章制度由行政人事部進(jìn)行培訓(xùn)。相關(guān)工作職責(zé)和業(yè)務(wù)、各車(chē)型專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和流程由銷(xiāo)售部安排培訓(xùn)培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后均參加考核，考核合格后方可上崗實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)時(shí)間為3個(gè)月。實(shí)習(xí)期間流程：一序號(hào)

37、一實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)時(shí)間跟進(jìn)負(fù)責(zé)人檢查負(fù)責(zé)人1、部門(mén)經(jīng)理溝通，了解個(gè)人情況、部門(mén)運(yùn)作、工作流程、崗位觀摩以及對(duì)新員工的期望第天部門(mén)經(jīng)理人事行政部2、參加晨會(huì)、熟悉各款車(chē)型、崗位觀摩并做每日實(shí)習(xí)心得第二天銷(xiāo)售主管部門(mén)經(jīng)理3、每2天學(xué)習(xí)鞏固一款車(chē)型（銷(xiāo)售主管進(jìn)行考核）需100%通過(guò)后，再進(jìn)行下一款車(chē)型學(xué)習(xí)三周銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售主管4、學(xué)習(xí)客戶(hù)資料軟件操作并考核天銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售主管5、學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)和流程并考核兩大銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售主管6、學(xué)習(xí)上牌流程及按揭貸款專(zhuān)業(yè)知識(shí)、流程并考核兩大銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售主管7、熟悉各車(chē)型的銷(xiāo)售流程及技巧并考核兩個(gè)月銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售經(jīng)理經(jīng)過(guò)三個(gè)月的實(shí)習(xí)和部門(mén)經(jīng)理的技能評(píng)估考核，由部門(mén)主管寫(xiě)鑒定意

38、見(jiàn)，交部門(mén)經(jīng)理和人力資源部審核，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，同意入職我公司的，部門(mén)、人力資源部經(jīng)理找其進(jìn)行轉(zhuǎn)正談話，辦理轉(zhuǎn)正和入職手續(xù)。業(yè)務(wù)能力出眾、工作表現(xiàn)突出的可提前辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。（二）、下崗員工的培訓(xùn)和考核員工下崗的條件銷(xiāo)售業(yè)績(jī)持續(xù)在團(tuán)隊(duì)排名最后、業(yè)務(wù)技能差、工作沒(méi)有積極主動(dòng)性、經(jīng)常不遵守公司的規(guī)章制度、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作精神、工作散漫，經(jīng)常違紀(jì)、年終考核積分最后一名下崗培訓(xùn)的內(nèi)容職業(yè)道德、心理素質(zhì)教育、銷(xiāo)售技能、車(chē)型知識(shí)、公司規(guī)章制度等。下崗培訓(xùn)時(shí)間：一個(gè)月待遇：取基本工資70%，其中20%待考核合格后才予給付。培訓(xùn)方式：學(xué)習(xí)及崗位實(shí)踐相結(jié)合，每天寫(xiě)學(xué)習(xí)和實(shí)踐心得?？己朔绞剑簩?duì)所學(xué)習(xí)的內(nèi)容以設(shè)定各種情

39、景模式的方式進(jìn)行考核。需100%通過(guò)考核后才準(zhǔn)予上崗。（三）、晉升培訓(xùn)晉升條件：能認(rèn)同公司的企業(yè)文化、業(yè)務(wù)熟悉、有管理潛力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作有責(zé)任心、一直遵守公司的規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容：了解員工心態(tài)技巧、崗位職責(zé)、員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、促銷(xiāo)技巧、有效會(huì)議的召開(kāi)考核方式：主管領(lǐng)導(dǎo)與其溝通，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行全方位的考核以確保對(duì)方已完全可以勝任該職位，分筆試、口試的方式進(jìn)行考核需100%通過(guò)考核后方能準(zhǔn)予任職。（四）、在崗培訓(xùn)和考核培訓(xùn)對(duì)象：全體公司員工。培訓(xùn)內(nèi)容：新產(chǎn)品、新項(xiàng)目的知識(shí)和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)工作、如何認(rèn)同鼓勵(lì)、溝通技巧、有效會(huì)議的召開(kāi)、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的八大原則等考核方式：考核方式分為筆試、口試、實(shí)操三種方式，依據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況而定。主要以實(shí)操考核為主，筆試、口試為附，每次培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行一次考核，每一個(gè)季度進(jìn)行一次追蹤考核，年終把每次考核分?jǐn)?shù)累計(jì)，評(píng)出考核積分名次。積分最后一名者下崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后再上崗，如考核不合格，將建議做末位淘汰處理。每次培訓(xùn)后考核和每季度追蹤考核的成績(jī)?nèi)绾危家馕吨鴨T工是否有