北大人力資源開發(fā)與管理網(wǎng)上作業(yè)答案

1、作業(yè) ID :80431人力資源的質(zhì)量（教材 1.1節(jié)，視頻02節(jié)、（鼓勵(lì)獨(dú)立完成作業(yè)，嚴(yán)懲抄襲！、答：人力資源的質(zhì)量方面是指勞動者所具有的體質(zhì)、智力、知識、技能、態(tài)度和價(jià)值觀等方面的狀況。組織設(shè)計(jì)（教材 3.1節(jié)，視頻03節(jié)、答：組織設(shè)計(jì)也叫組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，就是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，遵循一定的原則，將企業(yè)內(nèi)部各部門進(jìn)行優(yōu)化組合， 互相協(xié)調(diào)，以期高效率地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的要求， 來精心而明確地 制定企業(yè)組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)方案人力資源開發(fā)（教材 5.1節(jié)，視頻14節(jié)、答：人力資源開發(fā)主要是指對管理人員的開發(fā)，隨著現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境不確定性的日益增加，對管理人員領(lǐng)導(dǎo)技能進(jìn)行開發(fā)就愈顯重要，已成為企業(yè)發(fā)展的一種長期

2、需求績效考核（教材6.1節(jié)，視頻18節(jié)、答：績效考核就是管理者用系統(tǒng)的方法、原理對員工的工作業(yè)績（工作的數(shù)量、質(zhì)量和社 會效益等、工作能力、工作態(tài)度以及個(gè)人品德等進(jìn)行評價(jià)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)，判斷員工與工 作崗位是否相稱薪酬（教材7.1節(jié)，視頻21節(jié)、答：薪酬是指員工為組織付出勞動所得到的各種形式的回報(bào)，它包括工資、獎(jiǎng)金、提成、 津貼以及其他形式的各項(xiàng)利益回報(bào)的總和企業(yè)文化（教材 8.1節(jié)，視頻22節(jié)、答：企業(yè)文化是指企業(yè)在長期發(fā)展過程中逐漸形成的、為企業(yè)大多數(shù)成員所認(rèn)同的基本信息、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。勞動關(guān)系（教材9.1節(jié)，視頻26節(jié)、答：勞動關(guān)系是指勞動者與勞動力使用者在實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)勞動過程中構(gòu)成的

3、社會經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。社會保險(xiǎn)（教材9.3節(jié)，視頻27節(jié)、答：社會保險(xiǎn)是指國家通過立法，建立制度和設(shè)立保險(xiǎn)基金，使勞動者在年老、患病、工傷、失業(yè)、生育等情況下獲得幫助和補(bǔ)償?shù)囊环N社會的基本保險(xiǎn)體制。簡述構(gòu)成人力資源數(shù)量的三個(gè)部分。（教材 1.3節(jié)，視頻02節(jié)、答：構(gòu)成人力資源數(shù)量的三個(gè)部分：1、適齡勞動人口，即處于勞動年齡內(nèi)，具有勞動能力的人口。2、老年勞動人口，超過勞動年齡，繼續(xù)從事社會勞動的人口。3、尚未達(dá)到勞動年齡，已經(jīng)從事社會勞動的人口。人力資源管理的發(fā)展階段？（教材 2.1節(jié)，視頻04節(jié)、答：人力資源管理的發(fā)展階段：1、傳統(tǒng)管理階段，這一時(shí)期的管理包含著很豐富的關(guān)于人力資源管理的思想；2

4、、科學(xué)管理階段，科學(xué)管理側(cè)重在生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)方法方面，而沒有顧及到員工的感受，激起了工人的反抗，使人力資源的利用受到很大限制；3、人際關(guān)系-行為科學(xué)階段，越來越多各方面的專家介入人事管理工作，使人事管理的職能 進(jìn)一步強(qiáng)化；4、人力資源管理階段，主要是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)權(quán)變的理念。簡述X理論的主要內(nèi)容。（教材 2.2節(jié)，視頻05節(jié)、答：X理論的主要內(nèi)容：1、企業(yè)管理當(dāng)局為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)目的，有責(zé)任把生產(chǎn)性企業(yè)的各項(xiàng)要素（資金、材料、設(shè)備、人員、組織起來。2、就人員來講，這是一個(gè)指揮他們的工作，激勵(lì)和控制他們的活動，也是嬌正他們的行為， 使之適合于組織需要的過程。3、如果管理人員不做這樣積極的干預(yù)，員工就會對企

5、業(yè)的需要采取消極甚至是對抗的態(tài)度，因此，必須對他們進(jìn)行說服、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰和控制，這就是管理人員的任務(wù)。簡述薪酬設(shè)計(jì)的過程。（教材 7.1節(jié)，視頻21節(jié)、答：薪酬設(shè)計(jì)有三項(xiàng)工作：1、工資制度的選擇，工資制度也稱工資制，是指企業(yè)用于規(guī)定薪酬的分配方式、劃分工資 標(biāo)準(zhǔn)的基本準(zhǔn)則。2、工資結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，工資結(jié)構(gòu)是指企業(yè)各崗位（職位、的價(jià)值與實(shí)付工資或工資率的對應(yīng) 關(guān)系。3、工資劃分等級和確定標(biāo)準(zhǔn)，雖然確定了工資結(jié)構(gòu)，使工作和崗位的價(jià)值與報(bào)酬有了一一 對應(yīng)的關(guān)系，但是，這樣會使薪酬管理很繁瑣，所以，可以將企業(yè)這些大大小小的工資歸納 為若干個(gè)等級，形成一個(gè)工資等級系列。企業(yè)文化分為幾種類型，他們的特點(diǎn)是什么？

6、（教材 8.1節(jié)，視頻23節(jié)、答：企業(yè)文化分為五類：1、強(qiáng)硬型企業(yè)文化，特點(diǎn)是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為等級嚴(yán)密的塔式結(jié)構(gòu)，上下等級分明，集權(quán)程 度高，下級必須服從上級；領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人主觀意識強(qiáng)，態(tài)度固執(zhí)，考慮問題容易走極端。2、冒險(xiǎn)型企業(yè)文化，特點(diǎn)是經(jīng)營改于冒風(fēng)險(xiǎn)，喜歡投機(jī)；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)比較扁平、松散； 企業(yè)善于尋找市場的商機(jī)，比較強(qiáng)調(diào)相機(jī)制宜，對不熟悉的領(lǐng)域敢于探索，具有創(chuàng)業(yè)精神； 企業(yè)工作計(jì)劃性比較差，處理事務(wù)非理性。3、創(chuàng)新型企業(yè)文化，特點(diǎn)表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部富于創(chuàng)新精神，從組織結(jié)構(gòu)到管理體制，從產(chǎn)品 設(shè)計(jì)到銷售都注重適應(yīng)市場變化的要求，對環(huán)境的變化能夠及時(shí)做出調(diào)整。4、謹(jǐn)慎型企業(yè)文化，特點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)部的工作

7、要求按照擬定的程序進(jìn)行，有嚴(yán)格的工作流程，照章辦事。5、忍耐型企業(yè)文化，特點(diǎn)是企業(yè)對目標(biāo)的追求有堅(jiān)忍不拔的精神，勇于克服困難，踏踏實(shí) 實(shí)做好每一項(xiàng)工作，對惡劣環(huán)境的忍耐性強(qiáng)，能夠戰(zhàn)勝危機(jī)，渡過難關(guān)。案例資料：通用汽車為了提高勞動生產(chǎn)率曾實(shí)施過一次企業(yè)再造、改革計(jì)劃，對汽車生產(chǎn)裝配操作加強(qiáng)控制。改革后，工人把它看作是恢復(fù)了三十年代“血汗工廠式”的管理，讓自己以同樣的工 資做更多的工作。隨著作業(yè)越來越容易、簡單和重復(fù)，對工人的技能要求降低了，工人無法對工作產(chǎn)生興趣，不滿大大增加，工人的不滿指責(zé)從100個(gè)增加到5000個(gè)。最后工人舉辦了一次罷工，企業(yè)損失 4500萬美圓。此后屢次發(fā)現(xiàn)裝配線停工的事，

8、因?yàn)楣と说」?，汽?沒有進(jìn)行必要的檢驗(yàn)就出廠，出現(xiàn)了大量質(zhì)量問題。通用汽車公司組織了恢復(fù)正常工作環(huán)境的活動。他們對全廠工人進(jìn)行了問卷調(diào)查，與各級領(lǐng)導(dǎo)管理人員一起舉辦了一系列會議，最后得出以下結(jié)論：工人認(rèn)為管理部門不關(guān)心他們的需要、情感等問題；工人的工作無保障，他們認(rèn)為管理部門不事先通知或進(jìn)行協(xié)商就改變他們的工作計(jì)劃， 增加或取消加班時(shí)間，隨意通知他們停工，工人們不知如何與公司合作。工人們認(rèn)為管理部門對他們改進(jìn)工作方法和工廠業(yè)務(wù)的意見沒有興趣。有些工人對勞動環(huán)境提出了種種意見但遲遲得不到改善，對繁重的、機(jī)械的、重復(fù)勞動感到厭倦和不滿。許多工人對公司的目標(biāo)和計(jì)劃不了解，企業(yè)和員工之間缺乏共同的目標(biāo)

9、，公司想干什么，為何要這樣干，工人無法知道，因此沒有能形成凝聚力。第一線的管理人員認(rèn)為， 他們也不十分了解整個(gè)管理部門的目標(biāo)和計(jì)劃，因此沒有把這些目標(biāo)和計(jì)劃同他們每天對工人的管理工作結(jié)合起來。經(jīng)過上述診斷，公司發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生危機(jī)的主要根源是管理部門和工人之間缺乏及時(shí)的溝通，缺乏必要的交往。針對這一情況，公司全面實(shí)施“交流計(jì)劃”，內(nèi)容是：每天用5分鐘在工廠廣播與汽車工業(yè)、公司和工廠有關(guān)的新聞。這些新聞主要涉及銷售、 庫存和生產(chǎn)計(jì)劃的狀況， 使工人對公司的情況有大體的了解。 其內(nèi)容也張貼在工廠的各處布 告欄里面。消息公報(bào)：作為工廠經(jīng)理和工人之間一種直接交流的方法，所有有關(guān)工廠業(yè)務(wù)的主要消息都直接傳給工人

10、，并貼在布告欄里面，包括新產(chǎn)品、輪班、生產(chǎn)計(jì)劃、每周生產(chǎn)和新訂貨 等變化。工廠經(jīng)理還告訴大家該廠存在的問題，征求工人對解決這些問題的意見。管理訓(xùn)練：為了加強(qiáng)管理人員在工作中的人際交往作用，所有管理人員以及職員都要經(jīng)過人際關(guān)系和交往的訓(xùn)練。由富有組織裝配線經(jīng)驗(yàn)的公共關(guān)系協(xié)調(diào)員和質(zhì)量控制主任來設(shè)計(jì) 和指導(dǎo)。管理部門發(fā)展了一種作業(yè)輪換計(jì)劃，對輪換工作有興趣的工人給予必要的訓(xùn)練，幫助他們擴(kuò)大在同一裝配工作組內(nèi)的工作能力，其中包括大約30種各不相同的但基本上屬于同一技術(shù)水平的工作。交往計(jì)劃實(shí)行一段時(shí)間后看到了效果，恢復(fù)了正常生產(chǎn)，不滿下降到前一年的1/3,生產(chǎn)效率也有明顯提高。問題：1、簡要回顧馬斯洛需

11、求層次理論的五個(gè)層次分別是什么？五個(gè)需要層次理論是答；馬斯洛需求層次理論的五個(gè)層次分別為1、生理需求指維持生存及延續(xù)種族的需求；2、安全需求指希求受到保護(hù)與免于遭受威脅從而獲得安全的需求；3、社交需求指被人接納、愛護(hù)、關(guān)注、鼓勵(lì)及支持等的需求；4、尊重需求，指獲取并維護(hù)個(gè)人自尊心的一切需求；5、自我實(shí)現(xiàn)需求，指在精神上臻于真善美合一人生境界的需求，亦即個(gè)人所有需求或理想 全部實(shí)現(xiàn)的需求。2、試用馬斯洛需求層次理論分析通用汽車為什么會遭遇危機(jī)，又是如何化解危機(jī)的？答；通用汽車為什么會遭遇危機(jī)：1、工人認(rèn)為管理部門不關(guān)心他們的需要、情感等問題；通用汽車違背了馬斯洛需求層次理論中的工人需要被人接納、

12、愛護(hù)、關(guān)注、鼓勵(lì)及支持的社交需求。2、工人的工作無保障，他們認(rèn)為管理部門不事先通知或進(jìn)行協(xié)商就改變他們的工作計(jì)劃， 增加或取消加班時(shí)間， 隨意通知他們停工，工人們不知如何與公司合作。 通用汽車違背了馬 斯洛需求層次理論中的工人希求受到保護(hù)與免于遭受威脅從而獲得安全的需求。3、工人們認(rèn)為管理部門對他們改進(jìn)工作方法和工廠業(yè)務(wù)的意見沒有興趣。有些工人對勞 動環(huán)境提出了種種意見但遲遲得不到改善，對繁重的、機(jī)械的、重復(fù)勞動感到厭倦和不滿。 通用汽車違背了馬斯洛需求層次理論中的工人需要獲取并維護(hù)個(gè)人自尊心的一切需求的尊 重需求。4、許多工人對公司的目標(biāo)和計(jì)劃不了解，企業(yè)和員工之間缺乏共同的目標(biāo)，公司想干什

13、 么，為何要這樣干，工人無法知道，因此沒有能形成凝聚力。通用汽車違背了馬斯洛需求層 次理論中的工人需要在精神上臻于真善美合一人生境界的需求，亦即個(gè)人所有需求或理想全部實(shí)現(xiàn)的需求的自我實(shí)現(xiàn)需求。如何化解危機(jī)：1、每天用5分鐘在工廠廣播與汽車工業(yè)、公司和工廠有關(guān)的新聞。這些新聞主要 涉及銷售、庫存和生產(chǎn)計(jì)劃的狀況， 使工人對公司的情況有大體的了解。 實(shí)現(xiàn)了馬斯洛需求 層次理論中的工人需要獲取并維護(hù)個(gè)人自尊心的一切需求的尊重需求。2、為工廠經(jīng)理和工人之間一種直接交流的方法，所有有關(guān)工廠業(yè)務(wù)的主要消息都直接傳給工人，并貼在布告欄里面，包括新產(chǎn)品、輪班、生產(chǎn)計(jì)劃、每周生產(chǎn)和新訂貨等變化。 工廠經(jīng)理還告訴大家該廠存在的問題，征求工人對解決這些問題的意見。解決了馬斯洛需求層次理論中的工人希求受到保護(hù)與免于遭受威脅從而獲得安全的需求3、為了加強(qiáng)管理人員在工作中的人際交往作用，所有管理人員以及職員都要經(jīng)過人際關(guān)系和交往的訓(xùn)練。由富有組織裝配線經(jīng)驗(yàn)的公共關(guān)