2022年醫(yī)院咨詢工作計劃范例

1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年醫(yī)院咨詢工作計劃范例一員復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計劃。一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。1鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉員工手冊員工培訓(xùn)資料科室和崗位的規(guī)章制度保密制度等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。2部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意

2、見。規(guī)定各科組長每間隔_小時對_樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。3制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署如下：一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)用心服務(wù)，用情呵護(hù)以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)與客戶的溝通技巧加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。三四月份：將對部門隊員開展強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂醫(yī)院內(nèi)部營銷的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展?fàn)I銷實戰(zhàn)技巧講座，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。五六月份：將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及

3、禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。1做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。2做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。3做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!4根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下

4、起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好!2022年醫(yī)院咨詢工作計劃范例（二）目標(biāo)：本季度我們將深入貫徹落實_，認(rèn)真領(lǐng)會上級醫(yī)改精神，積極配合國家醫(yī)改政策，不斷探索醫(yī)改新思路，加快醫(yī)療救治和公共衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)，重點抓好醫(yī)療質(zhì)量安全，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識；有計劃的培養(yǎng)專科人才，提高專業(yè)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平；開展多種新技術(shù)、新項目，拓寬服務(wù)領(lǐng)域；加強(qiáng)醫(yī)院文化建

5、設(shè)，提高醫(yī)院社會形象；一、充分認(rèn)識醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要性、緊迫性和艱巨性，健康是人全面發(fā)展的基礎(chǔ)。醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)關(guān)系千家萬戶幸福，是重大民生問題。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，是加快醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，是實現(xiàn)人民共享改革發(fā)展成果的重要途徑，是廣大人民群眾的迫切愿望。我們要順應(yīng)醫(yī)改局勢，認(rèn)真執(zhí)行基本藥物制度，網(wǎng)上集中采購，按國家規(guī)定實行順價銷售。并推行國家基本藥物應(yīng)用指南和國家基本藥物處方集，臨床上首選和合理使用基本藥物，并采取有力措施，控制臨床不合理用藥。醫(yī)改之路還很難，我們要認(rèn)真領(lǐng)會上級醫(yī)改精神，積極配合國家醫(yī)改政策，不斷探索醫(yī)改新思路，切實解決人民群眾“看病難、看病貴”的問題。二、本季度醫(yī)

6、務(wù)科重點將加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保醫(yī)療安全，并認(rèn)真做好了醫(yī)療質(zhì)量考核工作，嚴(yán)格按醫(yī)療操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)開展醫(yī)療活動，并倡導(dǎo)衛(wèi)生技術(shù)人員刻苦專研醫(yī)術(shù)，計劃派_余名醫(yī)生到哈爾濱、北京、上海等地進(jìn)修學(xué)習(xí)，吸收先進(jìn)的技術(shù)，提高醫(yī)療水平；定期舉辦全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展新的項目，學(xué)習(xí)新技術(shù)；全面按照黑龍江省三級醫(yī)院評審細(xì)則要求做好各項準(zhǔn)備工作，為醫(yī)院等級評審做好準(zhǔn)備。三、護(hù)理部將大力推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房工作，充實示范病房所需備品及護(hù)理人員，規(guī)范各班流程，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，使護(hù)理服務(wù)逐步走向以人為本的主動服務(wù)模式；制定護(hù)理人員分級培訓(xùn)計劃，并組織實施考試；從細(xì)節(jié)管理中發(fā)現(xiàn)問題，完善相關(guān)制度，制定護(hù)理

7、管理補(bǔ)充規(guī)定，達(dá)到護(hù)理工作持續(xù)性改進(jìn)；實行護(hù)士長競聘上崗；四、醫(yī)院感染科將認(rèn)真做好傳染病信息管理及網(wǎng)絡(luò)直報工作，專職人員院感病例回顧性調(diào)查，易感人群高危因素監(jiān)測，常規(guī)全院及重點科室進(jìn)行微生物監(jiān)測，高壓蒸汽無菌器每日生物監(jiān)測，醫(yī)療器械微生物學(xué)監(jiān)測；每周對全院藥械、一次性使用的醫(yī)療用品進(jìn)行監(jiān)督管理；每周對全院重點科室醫(yī)院感染控制措施執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；對防感知識進(jìn)行全院培訓(xùn)。五、設(shè)備科將根據(jù)公立醫(yī)院的試點工作，按著公立醫(yī)院的有關(guān)要求去做，嚴(yán)格執(zhí)行采購計劃，本季度將調(diào)試醫(yī)護(hù)工作站系統(tǒng)，計劃采購安全柜、多功能溶漿機(jī)、監(jiān)護(hù)儀等設(shè)備；六、財務(wù)科將根據(jù)財務(wù)收支情況編制好下年度財務(wù)預(yù)算，并按會計制度規(guī)定建立好本年度的新帳；每月經(jīng)手編制好當(dāng)月財務(wù)報表；每月經(jīng)手編制好當(dāng)季度季報表；根據(jù)實際收支與預(yù)算情況寫好本季度財務(wù)分析等。七、辦公室將認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策、執(zhí)行上級有關(guān)文件、指示、規(guī)定和醫(yī)院的決定、決議等，負(fù)責(zé)布置、督促、檢查執(zhí)行落實情況。負(fù)責(zé)全院勞動紀(jì)律，認(rèn)真組織科室人員進(jìn)行行勤檢查。八、強(qiáng)化憂患意識、加大宣傳創(chuàng)建平安醫(yī)院，利用各種會議對全院職工進(jìn)行教育和宣傳活動，不斷增強(qiáng)職工憂患意識和防范意識，為創(chuàng)建平安醫(yī)院提供良好