2022年信用社工作總結(jié)暨工作計(jì)劃

1、第PAGE14頁(yè)共NUMPAGES14頁(yè)2022年信用社工作總結(jié)暨工作計(jì)劃_年工作_年，信用社在縣聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作會(huì)議精神，按照“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)步發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，植根于農(nóng)村，服務(wù)于“三農(nóng)”，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)、強(qiáng)化內(nèi)部管理、提高隊(duì)伍素質(zhì)，各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了快速健康發(fā)展。截至_年底，信用社各項(xiàng)存款_萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)_萬(wàn)元，其中定期存款_萬(wàn)元，活期存款_萬(wàn)元，低成本存款占比_%；各項(xiàng)貸款余額_萬(wàn)元，比年初增加_萬(wàn)元;按四級(jí)分類，不良貸款余額_萬(wàn)元，較年初下降_萬(wàn)元，占比_%，較年初下降_個(gè)百分點(diǎn)，完成全年不良貸款下降任務(wù)的_%；按五級(jí)分類，不良貸款余額_萬(wàn)元，占比_%，較年

2、初下降_個(gè)百分點(diǎn)；各項(xiàng)收入_萬(wàn)元，其中利息收入_萬(wàn)元，較同期增長(zhǎng)_萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入_元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)_萬(wàn)元，較同期增長(zhǎng)_萬(wàn)元，抓降化險(xiǎn)措施得力，資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步提高；順利完成了聯(lián)社下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。主要工作措施：一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，按照_引領(lǐng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。信用社按照_、“_”和_來統(tǒng)籌安排各項(xiàng)工作，更是把學(xué)習(xí)貫徹_精神作為各項(xiàng)工作的頭等大事來抓，精心_，周密安排，通過召開員工工作例會(huì)、安全教育會(huì)議等，迅速傳達(dá)學(xué)習(xí)貫徹_精神，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)有所思，學(xué)有所得，_。一是學(xué)習(xí)_與開展“改革發(fā)展回頭看”活動(dòng)相結(jié)合。按照“好字當(dāng)頭、好中求快、又好又快發(fā)展”的要求，統(tǒng)一員工的思想，凝心聚力、干事創(chuàng)業(yè)、

3、加快發(fā)展。二是開展學(xué)習(xí)貫徹_精神活動(dòng)與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)相結(jié)合。開展自查自糾活動(dòng)，積極查找合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行整改，確保依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，逐步推進(jìn)合規(guī)管理長(zhǎng)效機(jī)制。三是把學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神與打造精品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相結(jié)合。_員工在學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神的同時(shí)，全面規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而提高員工職業(yè)素質(zhì)的目標(biāo)。全體員工對(duì)照_省農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)手冊(cè)的要求，逐條逐項(xiàng)的認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，全面徹底地進(jìn)行整改。加快改革創(chuàng)新步伐，全面提升服務(wù)水平，努力樹立信用社良好的社會(huì)形象。為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建一流金融機(jī)構(gòu)的奮斗目標(biāo)夯實(shí)了基礎(chǔ)。二、加強(qiáng)_領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建一支工作扎實(shí)、作風(fēng)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)。信用社共有員工_名，其中內(nèi)勤員工_名

4、，外勤員工_名，后勤員工一名。按照上級(jí)要求，成立了_，充分發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。_年，聯(lián)社從信用社選調(diào)_名系統(tǒng)內(nèi)工作特長(zhǎng)突出、作風(fēng)扎實(shí)的員工補(bǔ)錄進(jìn)機(jī)關(guān)科室及營(yíng)業(yè)部工作，同時(shí)調(diào)入_名近兩年內(nèi)招錄的大學(xué)生進(jìn)行崗位補(bǔ)充，新的血液就帶進(jìn)來新的活力，每位員工以此為契機(jī)，爭(zhēng)做時(shí)代楷模和系統(tǒng)標(biāo)兵。在苦練業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，打響了任務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)役。各個(gè)崗位通過公開黨員身份，進(jìn)行服務(wù)窗口示范，設(shè)立意見簿、公開_電話，由社會(huì)共同監(jiān)督行為規(guī)范情況。通過一系列的機(jī)制改革，為信用社加快業(yè)務(wù)發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用。各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)順利完成，社會(huì)形象明顯轉(zhuǎn)變，工作作風(fēng)明顯增強(qiáng)，比、學(xué)、趕、超的氛圍逐步形成，勇于進(jìn)取

5、、團(tuán)結(jié)協(xié)作的態(tài)度明顯提高，造就出一支無堅(jiān)不摧的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。三、按照上級(jí)提出的“一、二、三、四、六”工作思路，多層次、多元化推進(jìn)信用社發(fā)展。我社始終把爭(zhēng)創(chuàng)一流金融機(jī)構(gòu)作為最高行動(dòng)目標(biāo)，按照“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)步發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，遵循“風(fēng)險(xiǎn)防范優(yōu)先、注重經(jīng)濟(jì)效益、持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)原則，緊緊圍繞“四個(gè)面向”的市場(chǎng)定位，著力突出支持_新農(nóng)村建設(shè)和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展兩個(gè)工作重點(diǎn)，促進(jìn)了全縣農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)繁榮。(一)全力加大資金_力度，增強(qiáng)信貸支農(nóng)后勁。一年來，信用社以“立足農(nóng)村、服務(wù)三農(nóng)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，在為客戶提供安全、熱情、快捷、方便服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)方式，資金實(shí)力明顯增強(qiáng)。一是

6、以“爭(zhēng)市場(chǎng)、爭(zhēng)總量、增人均存款”為著力點(diǎn)，進(jìn)一步鞏固農(nóng)村市場(chǎng)，加快城區(qū)資金_工作步伐。截至_年底，當(dāng)?shù)卮婵钤鲩L(zhǎng)近_萬(wàn)元，市場(chǎng)增長(zhǎng)占有率達(dá)_%以上，進(jìn)城攬蓄_多萬(wàn)元，人均存款達(dá)_萬(wàn)元。二是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。信用社倡導(dǎo)微笑服務(wù)、站立服務(wù)，用真情感動(dòng)客戶，在半年報(bào)存款大幅下降的情況下，穩(wěn)定并發(fā)展了存款，完成了全年存款增長(zhǎng)計(jì)劃。三是強(qiáng)化宣傳，樹立形象。通過柜_務(wù)、資料發(fā)放、客戶接待、認(rèn)真解答等各種宣傳方式，為存款增長(zhǎng)創(chuàng)造了一個(gè)良好的輿論環(huán)境。四是加大低成本存款工作力度，降低存款成本。通過中間業(yè)務(wù)帶動(dòng)了低成本存款的大幅度增長(zhǎng)，_月末，我社低成本存款占比達(dá)到_%。(二)加快信用評(píng)定工作，加大信貸支農(nóng)力度，

7、積極支持_新農(nóng)村建設(shè)。一是端正經(jīng)營(yíng)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。農(nóng)村信用社根在農(nóng)村信用社工作總結(jié)暨工作計(jì)劃第2頁(yè)服務(wù)三農(nóng)是我們的基本出發(fā)點(diǎn)，農(nóng)信社以面向三農(nóng)、面向社區(qū)、面社中小企業(yè)、面向地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展為服務(wù)宗旨。_年底我社農(nóng)業(yè)貸款余額_萬(wàn)元，占各項(xiàng)貸款余額的_%。二是深入推進(jìn)“信用戶、信用村”評(píng)定工作，優(yōu)化金融環(huán)境。對(duì)新增農(nóng)戶貸款，全面推行貸款證，實(shí)行貸款上_理。設(shè)立了信貸專柜，對(duì)核發(fā)了貸款證的農(nóng)戶，持“兩證一章”隨到隨辦，切實(shí)解決了信貸管理和服務(wù)過程中手續(xù)繁雜、效率低下的問題。截至_年末，全轄信用戶評(píng)出_戶，評(píng)定信用村_個(gè)，分別占比_%、_%；發(fā)放貸款證_戶，_理貸款證貸款_余萬(wàn)元。三是積極開展送

8、金融知識(shí)下鄉(xiāng)活動(dòng)，全力支持_新農(nóng)村建設(shè)。一年來，我社合理安排，成立_、制定方案，在柜臺(tái)、集市、村莊等開展“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”活動(dòng)。共發(fā)放專題金融知識(shí)下_宣傳資料_萬(wàn)余份，出動(dòng)宣傳車巡回在_個(gè)村宣傳，成立支農(nóng)小組，深入村組戶了解支農(nóng)情況，大力解決當(dāng)?shù)剞r(nóng)村“貸款難”問題，有力的支持了_新農(nóng)村建設(shè)。五是扎實(shí)開展“信貸助推千名農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)行動(dòng)”和“青春建功新農(nóng)村”活動(dòng)，支持農(nóng)村婦女和廣大青年創(chuàng)業(yè)致富。成立了相應(yīng)活動(dòng)工作小組，對(duì)兩項(xiàng)工作進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地安排部署，對(duì)廣大青年和婦女創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，給予“優(yōu)先考察、優(yōu)先發(fā)證、優(yōu)先貸款，優(yōu)惠利率”的四優(yōu)信貸支持，幫助他們解決創(chuàng)業(yè)過程中的資金困難，有力的激發(fā)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民興業(yè)

9、創(chuàng)業(yè)的熱情。(三)多措并舉，攻堅(jiān)克難，狠抓不良貸款清收盤活。今年我們把不良貸款清降工作放在突出位置，對(duì)存量不良貸款分門別類、因類施策進(jìn)行清收。在狠抓存量不良貸款清降的同時(shí)，管住新增貸款質(zhì)量，積極加快已保全不良貸款清收。在清收不良貸款工作中，一是成立不良貸款清理工作小組，確保了清收效果。二是加大違規(guī)貸款責(zé)任追究力度，并納入基層信用社全年綜合考評(píng)。三是深入開展“小額不良貸款筆筆動(dòng)”、內(nèi)部職工不良貸款清收活動(dòng)。我社原有存量小額貸款_筆，金額_萬(wàn)元，至年底已清收、盤活_筆，金額_萬(wàn)元，清收面達(dá)到_%，清收金額達(dá)到_%。(四)認(rèn)真貫徹落實(shí)_年年終決算會(huì)議精神，確保決算質(zhì)量。_年度會(huì)計(jì)決算工作會(huì)議后，我社

10、對(duì)年終決算工作高度重視，采取多項(xiàng)措施貫徹落實(shí)會(huì)議精神，切實(shí)做到強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、精心_、周密部署，確保年終決算工作順利完成。一是加強(qiáng)組強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，召開會(huì)議、專門部署。為落實(shí)好會(huì)議精神，我社于_月_日專門召開辦公會(huì)，成立了主任為組長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管為副組長(zhǎng)、其他員工為成員的會(huì)計(jì)決算實(shí)施小組，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)講話及_省農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)決算工作指導(dǎo)意見進(jìn)行傳達(dá)落實(shí)。并要求各員工積極做好年終決算準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格制定決算實(shí)施方案，對(duì)重要工作事項(xiàng)要逐項(xiàng)列出清單，并落實(shí)責(zé)任到人。二是嚴(yán)格落實(shí)、_培訓(xùn)。根據(jù)轄內(nèi)實(shí)際情況，我社制定了詳細(xì)的年終決算工作配擋表，進(jìn)一步明確了各員工的具體工作任務(wù)。確保了年終決算的順利完成。四、嚴(yán)抓制度落實(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部

11、管理，全面提高管理水平。(一)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與內(nèi)部管理，提高農(nóng)村信用社社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。一是改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境。設(shè)置了便民服務(wù)箱、客戶取款_米線、重要事項(xiàng)公示欄、意見簿等，改善了辦公環(huán)境，提高了社會(huì)形象。二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理，實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支。將_資金、不良貸款清收、利息收入、小額貸款筆筆動(dòng)、三防一保、中間業(yè)務(wù)等指標(biāo)下達(dá)到各員工，視各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，考核兌現(xiàn)。三是完善監(jiān)督體系，實(shí)現(xiàn)事后監(jiān)督、檢查輔導(dǎo)、審計(jì)稽核和社會(huì)監(jiān)督相互配合的工作機(jī)制，進(jìn)一步提高了制度執(zhí)行力和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。(二)扎實(shí)開展合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，確保依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。自合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)開展以來，信用社召開了專題動(dòng)員會(huì)議，根據(jù)上級(jí)_開展合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管

12、理活動(dòng)的要求進(jìn)行了安排部署。一是制定合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)實(shí)施方案，明確了我社開展合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的工作目標(biāo)，階段性任務(wù)，對(duì)開展工作起到了積極地指導(dǎo)作用。二是成立了主任為組長(zhǎng)，會(huì)計(jì)主管為副組長(zhǎng)，其他員工為成員的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)小組，為活動(dòng)的開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是根據(jù)方案安排活動(dòng)，認(rèn)真完成各階段任務(wù)。(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)及信息宣傳工作，打造信合文化品牌。我社及時(shí)推出了凝聚員工、增強(qiáng)斗志、發(fā)展業(yè)務(wù)的企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略，變壓力為動(dòng)力，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。一是大力弘揚(yáng)“愛崗、敬業(yè)、無私、奉獻(xiàn)”的農(nóng)信社文化理念。二是以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型隊(duì)伍”為主題，加強(qiáng)員工理論學(xué)習(xí)。三是落實(shí)文明服務(wù)規(guī)范化管理制度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提

13、升服務(wù)水平。五、工作中存在的問題及不足全面總結(jié)_年的工作，我們感到還存在著以下幾方面的差距與不足：一是隊(duì)伍素質(zhì)有差距，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)有待提高。二是存款總量不穩(wěn)定，籌資措施有待加強(qiáng)。三是不良貸款清收盤活壓力較大，力度有待提高。六、_年工作計(jì)劃_年我社將以_精神為指導(dǎo)，全面落實(shí)_，以改革發(fā)展為動(dòng)力，以防范風(fēng)險(xiǎn)為主線，以提高效益為中心，增加總量、優(yōu)化存量，降低成本，實(shí)現(xiàn)增盈。本年業(yè)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃：存款增長(zhǎng)_萬(wàn)元，貸款增長(zhǎng)_萬(wàn)元，不良貸款下降額_萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入_萬(wàn)元，完成利潤(rùn)_萬(wàn)元，全年安全無事故。其具體措施：一、多措并舉，力爭(zhēng)存款快速增長(zhǎng)。存款是立社之本，效益之源。在_年的工作中，一是要加大吸收存款力度；

14、二是優(yōu)化辦公環(huán)境，提升社會(huì)形象；三是推進(jìn)柜員制建設(shè)進(jìn)程；四是拓寬業(yè)務(wù)市場(chǎng)，在當(dāng)?shù)卮婵盍慷扔邢薜那闆r下盡量進(jìn)城攬存；總之要想盡一切可用辦法，力爭(zhēng)存款又快又穩(wěn)增長(zhǎng)。二、加強(qiáng)信貸管理，全面提高信貸管理水平。_年，我社將進(jìn)一步加強(qiáng)信貸管理，把防范信貸風(fēng)險(xiǎn)作為一項(xiàng)重要工作來抓，正確處理好加大信貸投放與防范金融風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，努力提高管理水平和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。在_年的信貸投放和管理上我們將著重做好以下工作：一是適應(yīng)形勢(shì)，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。貸款發(fā)放時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，確保把有限的資金用在刀刃上。二是確保形態(tài)的真實(shí)性，確保合同的完整性，確保貸款的合規(guī)性。三是堵疏結(jié)合，加大風(fēng)險(xiǎn)處置力度。進(jìn)一步提高貸款五級(jí)分類的質(zhì)量，為_年全

15、面實(shí)行五級(jí)分類奠定良好基礎(chǔ)。全面開展非信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類工作，真實(shí)反映非信貸資產(chǎn)形態(tài)。三、提高職工整體素質(zhì)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。我社將繼續(xù)貫徹“以人為本”的科學(xué)理念，發(fā)現(xiàn)人才，用好人才，做到人盡其才。優(yōu)化職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步提高職工素質(zhì)和農(nóng)村信用社服務(wù)水平。增強(qiáng)員工綜合辦公能力，提供一流的金融服務(wù)，讓員工優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動(dòng)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，用員工整體良好的服務(wù)形象來提高信用社的社會(huì)聲譽(yù)，用員工過硬的專業(yè)技術(shù)推動(dòng)快速、高效、廉潔辦公效率。四、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立良好社會(huì)形象。_年，我社計(jì)劃把企業(yè)文化建設(shè)與改革、發(fā)展、管理有機(jī)結(jié)合起來，引導(dǎo)廣大員工樹立“改革創(chuàng)新、團(tuán)

16、結(jié)實(shí)干、廉潔高效、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的_農(nóng)信精神，增強(qiáng)員工的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)檔次，不斷滿足廣大客戶的金融服務(wù)需求，通過舉辦各類_活動(dòng)，建立信合文化宣傳欄，以此陶冶職工情操，激勵(lì)職工奮發(fā)向上，愛崗敬業(yè)的工作熱情。五、加大黨風(fēng)廉政建設(shè)工作力度，防范案件發(fā)生。_年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理，狠抓制度落實(shí)。一是實(shí)行工作失察失誤責(zé)任追究制，對(duì)工作不認(rèn)真、瞞報(bào)虛報(bào)、弄虛作假的人員進(jìn)行責(zé)任追究；二是按照省聯(lián)社開展“改革發(fā)展回頭看”活動(dòng)的要求，認(rèn)真總結(jié)近好的經(jīng)驗(yàn)做法和存在問題，努力創(chuàng)造和諧局面，凝聚人心，提高戰(zhàn)斗力；三是認(rèn)真貫徹_精神，深入進(jìn)行_倡廉教育，從源頭上預(yù)防和治理_。嚴(yán)防各類案件的發(fā)生，確保全年

17、安全無事故?？傊?，過去一年的工作，我們既取得了一定的成績(jī)，也存在著一定的差距和不足。2022年信用社工作總結(jié)暨工作計(jì)劃（二）一、存款及電子銀行業(yè)務(wù)(一)開展掃街入戶營(yíng)銷1、按聯(lián)社要求，每季度走訪至少方圓_米范圍內(nèi)的商戶、店鋪，將了解到的客戶信息填寫到“客戶走訪臺(tái)賬”里。走訪內(nèi)容盡量全面，包括基本信息，例如是否在信用社開戶，是否開辦了手機(jī)銀行、是否在信用社代發(fā)，對(duì)信用社的意見或建議，下一步的工作等；還應(yīng)包括其他看似無關(guān)緊要但實(shí)際上“至關(guān)重要”的信息，比如實(shí)際控制人的家庭情況，汽車車牌號(hào)，實(shí)際控制人的生日、家庭住址、興趣愛好等，這些信息都有利于建立緊密的長(zhǎng)期的銀企關(guān)系。將客戶信息按存款多少(或時(shí)點(diǎn)

18、或日均)進(jìn)行分檔管理，每半年或每年調(diào)整一次，有針對(duì)性地管理客戶。同時(shí)要求員工對(duì)所轄客戶的分檔進(jìn)行熟記，對(duì)重要客戶的信息進(jìn)行熟記，以便在日常工作中拉近與客戶的關(guān)系，穩(wěn)定客戶資源。2、對(duì)所轄村街進(jìn)行定期不定期的走訪，每個(gè)村的書記村長(zhǎng)都要有_，并且隨時(shí)掌握該村的特點(diǎn)；以村委會(huì)為基礎(chǔ)深挖所在村的各種自然資源和人脈資源。一旦該村有開發(fā)項(xiàng)目(無論大小)，信用社可以搶占第一時(shí)間，確保支農(nóng)政策業(yè)務(wù)由信用社承接。3、以“螞蟻啃骨頭”的精神逐戶營(yíng)銷“農(nóng)信e購(gòu)”產(chǎn)品，沒開辦的今年開辦；以前開辦但未使用的派專人負(fù)責(zé)_、指導(dǎo)，并在后續(xù)工作中對(duì)客戶的使用情況進(jìn)行跟進(jìn)，而且登記在客戶臺(tái)賬里，確?？蛻糸L(zhǎng)期使用。(二)走訪存款

19、大戶信用社主任親自走訪存款前50大戶，建立更加詳細(xì)的客戶臺(tái)賬，定期回訪。量化工作內(nèi)容，比如每半年至少吃飯一次，每季度至少登門拜訪一次，每個(gè)月至少打電話問候一次等。并通過這種接觸了解客戶經(jīng)營(yíng)，了解客戶需求，了解客戶對(duì)信用社的意見等。對(duì)存款前50大戶進(jìn)行分檔并定期更新。(三)做好代發(fā)工資工作對(duì)所轄企業(yè)，首先在貸款企業(yè)中進(jìn)行篩選，凡是_人以上的規(guī)模企業(yè)，必須保證其員工工資在信用社代發(fā)。其次對(duì)無貸款企業(yè)但也符合_人以上的規(guī)模企業(yè)，務(wù)必公關(guān)，年底前全部完成在信用社代發(fā)，按照代發(fā)戶、代發(fā)人數(shù)、代發(fā)金額建立詳細(xì)臺(tái)賬。二、貸款工作(一)配合客戶分部工作1、對(duì)轄內(nèi)授信貸款進(jìn)行盡職調(diào)查，并在審批小組的會(huì)上發(fā)表真實(shí)

20、意見，對(duì)信用社的資金安全負(fù)責(zé)，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。2、對(duì)轄內(nèi)不良貸款進(jìn)行積極清收，表內(nèi)不易清收的貸款確保簽發(fā)催收通知書；對(duì)表外不良貸款也積極簽發(fā)催收通知書或者其他可以延續(xù)訴訟時(shí)效的手段。3、對(duì)轄內(nèi)貸款客戶全部走訪一遍，摸清貸款資金去向和資金回籠情況，建立客戶回訪臺(tái)賬。每月將貸款戶各項(xiàng)資金變動(dòng)情況和客戶分部的客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，分析監(jiān)測(cè)貸款客戶的資金狀況。4、現(xiàn)階段對(duì)需要起訴的貸款和責(zé)任認(rèn)定的貸款進(jìn)行人力物力方面的支持，確保貸款方面的各項(xiàng)工作順利交接給客戶部，不留遺漏問題。(二)積極營(yíng)銷貸款在轄內(nèi)積極營(yíng)銷第一還款來源有保障、第二還款來源充足的抵質(zhì)押貸款，確保全年_戶的任務(wù)完成。并依托貸款開展存款、代

21、發(fā)、電子銀行等業(yè)務(wù)。三、企業(yè)形象建設(shè)(一)環(huán)境衛(wèi)生將單位內(nèi)外分區(qū)域包片管理，責(zé)任到人。信用社主任、安全員每天負(fù)責(zé)巡視工作。營(yíng)業(yè)大廳必須每天保持整潔，柜臺(tái)上下不得有紙屑。柜臺(tái)玻璃上禁止張貼各種臨時(shí)用a4紙打印的提示信息，統(tǒng)一選擇一塊區(qū)域以廣告牌的形式展示。辦公設(shè)備、設(shè)施的擺放要求美觀合理，將平時(shí)不用的設(shè)施及時(shí)處理，不在大廳占地方。淘汰丑、舊、笨的設(shè)施，購(gòu)置具有簡(jiǎn)潔漂亮的設(shè)施，提升信用社的形象。營(yíng)業(yè)室內(nèi)各種辦公用品擺放整潔，各類憑證、資料不隨意擺放、丟棄。個(gè)人辦公區(qū)不得出現(xiàn)私人物品，飲水杯集中到客戶看不見的地方存放。自助柜員機(jī)房間安全員巡視時(shí)攜帶抹布，每天擦拭柜員機(jī)，保證柜員機(jī)上不留塵土。定期檢查

22、員工宿舍的衛(wèi)生環(huán)境，對(duì)不達(dá)標(biāo)的宿舍人員提出批評(píng)并要求整改。保持食堂的經(jīng)常衛(wèi)生，購(gòu)置消毒柜，對(duì)冰箱、櫥柜等器具進(jìn)行定期清理，并檢查落實(shí)，與廚師的工資掛鉤。(二)著裝儀表由于目前部分員工沒有工裝，故現(xiàn)階段要求著裝得體大方即可，有制服的臨柜人員必須穿制服。待聯(lián)社統(tǒng)一制作新制服后，嚴(yán)格要求臨柜人員必須每天穿制服，打領(lǐng)帶、系絲巾，令行禁止，改掉以往在客戶心中“土”的印象。叫號(hào)時(shí)舉手示意客戶，使用文明用語(yǔ)，靈活處理與客戶之間的各類問題，減少投訴事件的出現(xiàn)。(三)業(yè)務(wù)宣傳每季度至少_一次對(duì)外集中宣傳。安排幾名業(yè)務(wù)骨干到集市中或信用社門前發(fā)放宣傳材料。宣傳的內(nèi)容可以是針對(duì)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際環(huán)境而定，也可以根據(jù)國(guó)家、地

23、區(qū)、單位的階段性要求而定，比如反假幣宣傳、_宣傳、征信宣傳、電子銀行業(yè)務(wù)宣傳等等。改掉以往聽聯(lián)社安排的被動(dòng)宣傳，變成自己主動(dòng)去做這項(xiàng)工作。(四)創(chuàng)辦_公眾號(hào)雖然_聯(lián)社有_公眾號(hào)，但對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)來說不太有針對(duì)性，因此計(jì)劃在今年為_信用社申請(qǐng)_公眾號(hào)，作為宣傳金融知識(shí)，宣傳_信用社各項(xiàng)活動(dòng)的一個(gè)平臺(tái)。安排專人負(fù)責(zé)撰寫信息報(bào)道，配發(fā)圖片，信用社主任審核信息內(nèi)容，讓_信用社的客戶及時(shí)了解我們都在做什么。同時(shí)客戶也可以在公眾號(hào)進(jìn)行留言，及時(shí)了解客戶需求。(五)學(xué)習(xí)他行經(jīng)驗(yàn)經(jīng)常性地走訪他行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，學(xué)習(xí)人家在網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)方面的各種優(yōu)點(diǎn)，在為我所用的同時(shí)還要有所創(chuàng)新。三、打造親情化網(wǎng)點(diǎn)(一)對(duì)內(nèi)對(duì)員工家庭

24、情況進(jìn)行了解，婚喪嫁娶單位要有所“表示”。員工生日要贈(zèng)送小禮物。過年時(shí)，信用社主任要去拜訪在_信用社退休的老員工。要讓每天在信用社工作的員工有一個(gè)舒適的工作環(huán)境，宿舍的空調(diào)、衣柜、床鋪等設(shè)施損壞的要及時(shí)維修或更換。營(yíng)業(yè)室_空氣凈化器，減少因封閉的辦公環(huán)境而導(dǎo)致的各類疾病。(二)對(duì)外依托對(duì)客戶的了解，依托建立的客戶信息檔案，及時(shí)跟進(jìn)對(duì)客戶的回訪，除了上面提到的定期拜訪、定期電話問候之外，還要對(duì)重要客戶的生日進(jìn)行問候，在重要節(jié)日期間對(duì)重要客戶進(jìn)行專門的慰問。舉辦各類與客戶之間的互動(dòng)活動(dòng)，拉近與客戶的距離，確保重要客戶不外流，確保認(rèn)識(shí)一個(gè)客戶就留住一個(gè)客戶。對(duì)客戶需要幫助的除工作以外的其他事情，也要竭盡所能地去幫客戶解決，讓客戶不再是客戶，而是朋友。四、員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求所有員工進(jìn)行崗位輪換，要求每一名員工都是真正的綜合