語音融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展白皮書v1

1、 PAGE 33 語音融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展白皮書 目錄 HYPERLINK l _bookmark0 一、業(yè)務(wù)概念界定4 HYPERLINK l _bookmark1 融合通信業(yè)務(wù)4 HYPERLINK l _bookmark2 與融合通信相關(guān)概念界定4 HYPERLINK l _bookmark3 語音融合通信業(yè)務(wù)概念界定5 HYPERLINK l _bookmark4 二、語音融合通信業(yè)務(wù)通用架構(gòu)5 HYPERLINK l _bookmark5 語音融合通信平臺(tái)簡(jiǎn)介5 HYPERLINK l _bookmark6 融合語音基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)6 HYPERLINK l _bookmark7 三、語音融

2、合通信行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)分析7 HYPERLINK l _bookmark8 網(wǎng)絡(luò)與終端的融合給業(yè)務(wù)監(jiān)管帶來挑戰(zhàn)7 HYPERLINK l _bookmark9 云計(jì)算和人工智能等新興技術(shù)促進(jìn)業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新7 HYPERLINK l _bookmark10 語音融合平臺(tái)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商和最終用戶間的橋梁8 HYPERLINK l _bookmark11 網(wǎng)絡(luò)及信息安全是行業(yè)發(fā)展的重要影響因素9 HYPERLINK l _bookmark12 四、中國(guó)典型語音融合業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展分析10 HYPERLINK l _bookmark13 呼叫中心業(yè)務(wù)10 HYPERLINK l _bookmark14 業(yè)務(wù)界定

3、及應(yīng)用場(chǎng)景10 HYPERLINK l _bookmark15 市場(chǎng)總體發(fā)展現(xiàn)狀10 HYPERLINK l _bookmark16 多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)11 HYPERLINK l _bookmark17 業(yè)務(wù)界定及應(yīng)用場(chǎng)景11 HYPERLINK l _bookmark18 市場(chǎng)總體發(fā)展現(xiàn)狀12 HYPERLINK l _bookmark19 即時(shí)通信業(yè)務(wù)13 HYPERLINK l _bookmark20 業(yè)務(wù)界定及應(yīng)用場(chǎng)景13 HYPERLINK l _bookmark21 市場(chǎng)總體發(fā)展現(xiàn)狀14 HYPERLINK l _bookmark22 五、語音融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展建議15 HYPERL

4、INK l _bookmark23 遵循業(yè)務(wù)相關(guān)界定，持證合規(guī)經(jīng)營(yíng)15 HYPERLINK l _bookmark24 嚴(yán)禁線路轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售行為，規(guī)范三方協(xié)議16 HYPERLINK l _bookmark25 嚴(yán)禁修改主叫號(hào)碼，規(guī)范碼號(hào)使用16 HYPERLINK l _bookmark26 理性市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)聯(lián)盟自律17 HYPERLINK l _bookmark27 重視網(wǎng)絡(luò)和信息安全，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管17 HYPERLINK l _bookmark28 附件 1：電信業(yè)務(wù)分類目錄相關(guān)語音業(yè)務(wù)界定 18 HYPERLINK l _bookmark29 附件 2：典型企業(yè)應(yīng)用案例19 HYPERL

5、INK l _bookmark30 1、容聯(lián)語音通知系統(tǒng)解決方案19 HYPERLINK l _bookmark31 2、科訊嘉聯(lián)智能語音系統(tǒng)解決方案21 HYPERLINK l _bookmark32 3、訊眾智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)解決方案22 HYPERLINK l _bookmark33 4、云之訊呼叫中心系統(tǒng)解決方案24 HYPERLINK l _bookmark34 5、九五智駕系統(tǒng)解決方案27 HYPERLINK l _bookmark35 6、觸寶防騷擾系統(tǒng)解決方案29 HYPERLINK l _bookmark36 附件 3：智能語音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟簡(jiǎn)介31 HYPERLINK l _b

6、ookmark37 附件 4：新業(yè)務(wù)政策咨詢與安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估32 一、業(yè)務(wù)概念界定 融合通信業(yè)務(wù) 融合通信涉及到業(yè)務(wù)融合、網(wǎng)絡(luò)融合、終端融合和產(chǎn)業(yè)融合等多個(gè)層面。 融合通信業(yè)務(wù)通常意義來講就是用戶可以通過多種方式接入使用的通信業(yè)務(wù)。也就是說，用戶可以通過電信網(wǎng)絡(luò)也可以是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，甚至是廣播電視網(wǎng)，利用計(jì)算機(jī)、手機(jī)或者其他可穿戴設(shè)備等設(shè)備來使用包括語音、數(shù)據(jù)、視頻和多媒體業(yè)務(wù)等的通信服務(wù)，可以說， 當(dāng)前階段融合通信業(yè)務(wù)更多的是體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)、終端和應(yīng)用層的融合。 與融合通信相關(guān)概念界定 總結(jié)當(dāng)前市場(chǎng)上與語音融合通信相關(guān)的概念如下： 統(tǒng)一通信 (Unified Communication)：最早是由互

7、聯(lián)網(wǎng)設(shè)備商提出的概念。它作為一種解決方案和應(yīng)用，它可以讓人們無論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得文本、數(shù)據(jù)、圖像和聲音等內(nèi)容的通信服務(wù)。這個(gè)提法更多的偏重于業(yè)務(wù)應(yīng)用層面的融合，它主要包含語音、視頻、電子郵件、短消息、即時(shí)信息和多媒體等信息通信業(yè)務(wù)。 云通信（cloud communications）業(yè)務(wù)：最早是由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出的概念。業(yè)務(wù)形態(tài)上多表現(xiàn)于提供通信能力的云計(jì)算平臺(tái)， 就是將傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)的通信能力（短信、語音、IVR）以及基于 IP 的通信能力（IM、VoIP、視頻），通過云端開放的 API 和客戶端 SDK 包的方式提供給開發(fā)者和企業(yè)，幫助合作伙伴在自己的產(chǎn)品中便捷

8、、快速的實(shí)現(xiàn)通訊功能。這個(gè)提法更多偏重于網(wǎng)絡(luò)層面融合，在云通信平臺(tái)可以提供語音通話、視頻通話、短信服務(wù)等服務(wù)。 智能語音業(yè)務(wù)：最初這個(gè)概念的提出是專注于研究人機(jī)之間語音信息的處理和反饋問題。從二十世紀(jì)五十年代的語音識(shí)別發(fā)展到當(dāng)前階段的人工智能技術(shù)在語音業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。具體業(yè)務(wù)表現(xiàn)形態(tài)為語音識(shí)別、語音驗(yàn)證、語音合成和語音解析等。 語音融合通信業(yè)務(wù)概念界定 語音融合通信業(yè)務(wù)是融合通信業(yè)務(wù)中的語音類業(yè)務(wù)，通過多種網(wǎng)絡(luò)與終端的接入方式，最終實(shí)現(xiàn)語音通信功能的等眾多應(yīng)用服務(wù)。 語音融合通信業(yè)務(wù)在本報(bào)告中特指融合通信業(yè)務(wù)中的話音業(yè)務(wù)，研究對(duì)象聚焦于增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域中語音相關(guān)的業(yè)務(wù)。 二、語音融合通信業(yè)務(wù)通

9、用架構(gòu) 語音融合通信平臺(tái)簡(jiǎn)介 語音融合通信平臺(tái)主要是搭建一個(gè)通用平臺(tái)，將計(jì)算機(jī)技術(shù)、互 聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融合一體，實(shí)現(xiàn)不同類型信道控制管理、不 同類型信道互通、不同頻率信道互通以及信道優(yōu)先級(jí)調(diào)度控制等功能。 融合語音基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 根據(jù)實(shí)際應(yīng)用需求，平臺(tái)所配置的通信調(diào)度服務(wù)器提供基本的交換和調(diào)度功能。無線接入網(wǎng)關(guān)支持短波電臺(tái)、對(duì)空超短波電臺(tái)、對(duì)海超短波電臺(tái)等外通設(shè)備的接入功能模塊。E1/FXO/SIP 中繼可與海事衛(wèi)星、Ku 波段衛(wèi)通、C 波段衛(wèi)通等對(duì)接，與單兵設(shè)備對(duì)接設(shè)備提供的（如 SDK/SIP 等）接口。模擬用戶則可通過 IAD 接入平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)局內(nèi)互通。數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)通過與 PLMN

10、互聯(lián)實(shí)現(xiàn)手機(jī)終端的接入。錄音服務(wù)器提供通話錄音服務(wù)。用戶可通過觸摸屏調(diào)度臺(tái)實(shí)現(xiàn)指揮調(diào)度功能， 可根據(jù)用戶權(quán)限設(shè)置，實(shí)現(xiàn)分級(jí)指揮調(diào)度功能。 圖 1 融合語音網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖三、語音融合通信行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)分析 網(wǎng)絡(luò)與終端的融合給業(yè)務(wù)監(jiān)管帶來挑戰(zhàn) 網(wǎng)絡(luò)和終端的融合使得話音業(yè)務(wù)傳遞媒介發(fā)生根本變化，在資質(zhì)管理、資源管理、碼號(hào)管理和安全管理等方面帶來巨大挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)在： （1）由個(gè)性化需求衍生的各類新融合業(yè)務(wù)形態(tài)給業(yè)務(wù)界定和資質(zhì)管理帶來一定的挑戰(zhàn)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)和傳統(tǒng) PSTN 網(wǎng)絡(luò)提供話音業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)可分別歸屬于基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)的 IP 電話、即時(shí)通信業(yè)務(wù)、多方通信和呼叫中心業(yè)務(wù)等。 （2）為實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)呼叫

11、傳統(tǒng)語音號(hào)碼線路落地，市場(chǎng)上存在大量線路轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售等違反資源管理行為。根據(jù)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法規(guī)定，目前只有中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通三家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商具有VoIP 電話業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，為了給客戶提供一攬子服務(wù)， 一些語音融合通信企業(yè)存在違規(guī)經(jīng)營(yíng) VoIP 電話業(yè)務(wù)的行為。 （3）修改主叫號(hào)碼無法追溯主叫身份。VoIP 網(wǎng)絡(luò)電話 APP 內(nèi)置的回?fù)軜I(yè)務(wù)和隱私通信業(yè)務(wù)涉嫌傳送虛假主叫號(hào)碼，用來進(jìn)行一些垃圾短信和電信詐騙，虛假主叫號(hào)碼的呼叫進(jìn)入電信網(wǎng)，電信網(wǎng)很難甄別出該主叫號(hào)碼的真實(shí)性，難以監(jiān)管追查。 云計(jì)算和人工智能等新興技術(shù)促進(jìn)業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新 隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等各類技術(shù)在語

12、音領(lǐng)域的應(yīng)用創(chuàng)新，語音融合通信業(yè)務(wù)呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計(jì)算化和智能化的趨勢(shì)。 （1） 云計(jì)算為語音融合通信業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供源動(dòng)力。個(gè)性化的市場(chǎng)需求決定私有云成為云服務(wù)市場(chǎng)的主流，混合云成為企業(yè)用戶的最佳選擇。未來，不斷提升的虛擬技術(shù)、存儲(chǔ)能力、開源軟件及云資源管理平臺(tái)特性將促動(dòng)企業(yè)級(jí)語音融合通信服務(wù)應(yīng)用大規(guī)模爆發(fā)。以容聯(lián)、訊眾和云之訊等企業(yè)推出的云通信業(yè)務(wù)豐富了語音市場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容。 （2） 人工智能作為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命的核心驅(qū)動(dòng)力， 通過開源、算法和模型等關(guān)鍵因素的推動(dòng)，目前已經(jīng)在語音領(lǐng)域得以成功應(yīng)用。以科大訊飛為典型代表企業(yè)在語音合成、語音識(shí)別、口語評(píng)測(cè)、自然語言處理等多項(xiàng)技術(shù)上擁有國(guó)際領(lǐng)先的

13、成果。 語音融合平臺(tái)搭建基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商和最終用戶間的橋梁 在語音融合通信業(yè)務(wù)生態(tài)體系主要由基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商、語音融合通信業(yè)務(wù)應(yīng)用提供商、終端生產(chǎn)商和最終用戶構(gòu)成，其各自定位如下： （1）基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商。主要職責(zé)是管控通信網(wǎng)及用戶端入口。 （2）語音融合通信應(yīng)用提供商。通過搭建通信平臺(tái)，集成基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的線路資源（包括語音和數(shù)據(jù)線路），為企業(yè)客戶提供語音呼叫、多方通信和呼叫中心等服務(wù)。 （3）語音融合通信業(yè)務(wù)終端廠商。在萬物互聯(lián)時(shí)代，語音融合通信業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)的終端已經(jīng)從最初的固定電話、計(jì)算機(jī)拓展到平板電腦、智能手機(jī)、智能家居和可穿戴設(shè)備等，加強(qiáng)智能交互與連接管理，有效提升用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)感。 （4）

14、最終用戶。語音融合通信從最初的計(jì)算機(jī)間的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話，發(fā)展到現(xiàn)在各種基于 VoIP 技術(shù)開發(fā)的語音通信管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)間的語音通話，受眾群體由原來的個(gè)人用戶不斷拓展到政府金融、保險(xiǎn)和物流等垂直領(lǐng)域的行業(yè)用戶。 網(wǎng)絡(luò)及信息安全是行業(yè)發(fā)展的重要影響因素 開源免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式為語音融合通信業(yè)務(wù)帶來巨大發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也加大了安全監(jiān)控難度。 與傳統(tǒng) PSTN 語音相比，語音融合通信業(yè)務(wù)需要面臨更多互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全的挑戰(zhàn)。以云語音通信為例，由于 云服務(wù)商數(shù)據(jù)中心資源的規(guī)?；图谢?，DDoS 攻擊、物理設(shè)施的人為破壞和故障造成的影響進(jìn)一步擴(kuò)大， 全球云服務(wù)重大安全事故頻繁出現(xiàn)。 免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)

15、話音經(jīng)營(yíng)模式?jīng)_擊傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)電話， 名目繁多的網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)電話 APP 紛紜雜沓，新型語音業(yè)務(wù)呼叫平臺(tái)需要同時(shí)與互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)連接，存在互聯(lián)網(wǎng)層面對(duì)用戶身份審核管理不嚴(yán)、用戶信息泄露、修改主被叫號(hào)碼等諸多違規(guī)行為，由此帶來的騷擾詐騙電話嚴(yán)重危害到社會(huì)公眾安全。 四、中國(guó)典型語音融合業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展分析 大多數(shù)企業(yè)開展的語音融合通信業(yè)務(wù)從業(yè)務(wù)形態(tài)上多屬于呼叫中心、多方通信和即時(shí)通信業(yè)務(wù)范疇，下面將重點(diǎn)介紹這三類業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀。 呼叫中心業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)界定及應(yīng)用場(chǎng)景呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫，通過公眾通信網(wǎng)絡(luò)向

16、用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。 我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì) 90 年代中期開始，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，從最初的語音電話呼叫中心，發(fā)展到交互式語音應(yīng)答呼叫中心，再發(fā)展到 CTI 呼叫中心，到現(xiàn)在的以云呼叫為代表的多媒體呼叫中心，其部署方法和服務(wù)模式都呈現(xiàn)出多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)，已經(jīng)形成一個(gè)非常成熟的呼叫中心產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)。 市場(chǎng)總體發(fā)展現(xiàn)狀截至 2018 年 6 月底，全國(guó)共有 5996 家企業(yè)獲得呼叫中心業(yè)務(wù)許可，其中部頒證企業(yè) 3610 家，省頒證企業(yè) 2386 家。 16001400120010008006004002000201020112012201320142015

17、201620172018部頒證企業(yè)省頒證企業(yè)圖 2 國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)歷年持證企業(yè)數(shù)量（家）企業(yè)名稱 深圳市潤(rùn)迅電話商務(wù)有限公司 北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司 上海維音信息技術(shù)股份有限公司 北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司山東泰盈科技有限公司 廣東廣信通信服務(wù)有限公司 青島聯(lián)信商務(wù)咨詢有限公司 廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司 河北博岳通信技術(shù)股份有限公司 萬聲通訊實(shí)業(yè)有限公司 在國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)市場(chǎng)上，經(jīng)營(yíng)性外包服務(wù)呼叫中心企業(yè)收入排名前十的企業(yè)分別為： 多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)界定及應(yīng)用場(chǎng)景國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)是指通過多方通信平臺(tái)和公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)兩點(diǎn)或多點(diǎn)之間實(shí)時(shí)交互式或點(diǎn)播式的話音、圖像通

18、信服務(wù)。 近年來，我國(guó)大量企業(yè)從金字塔型管理結(jié)構(gòu)逐步過渡為扁平化管理結(jié)構(gòu)，企業(yè)內(nèi)部跨部門、職級(jí)的多方溝通日益頻繁，通信會(huì)議需求大量增加，而多方通信服務(wù)是其實(shí)現(xiàn)跨地域管理與協(xié)作的重要手段。 國(guó)內(nèi)多方通信應(yīng)用場(chǎng)景多為醫(yī)療、教育、物流和零售等領(lǐng)域。 市場(chǎng)總體發(fā)展現(xiàn)狀截至 2018 年 6 月底，全國(guó)共有 482 家企業(yè)獲得國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)許可，其中部頒證企業(yè) 428 家，省頒證企業(yè) 54 家。 180160140120100806040200201020112012201320142015201620172018部頒證企業(yè)省頒證企業(yè)圖 3 國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)歷年持證企業(yè)數(shù)量（家）主要包括基礎(chǔ)電

19、信企業(yè)和全時(shí)云商務(wù)服務(wù)、會(huì)暢通訊、二六三網(wǎng)絡(luò)通信等增值企業(yè)?；A(chǔ)電信企業(yè)的服務(wù)對(duì)象主要是對(duì)通信會(huì)議服務(wù)要求較低的企業(yè)，其在客戶資源、網(wǎng)點(diǎn)渠道等方面的天然優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)通信會(huì)議市場(chǎng)占據(jù)主要份額。第三方國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)商的優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)品線比較齊全，能夠提供更加專業(yè)化的服務(wù)，在中國(guó)市場(chǎng)占據(jù)40%左右的份額，且呈現(xiàn)逐年增加的趨勢(shì)。 我國(guó)收入排名前 10 名的國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)企業(yè)如下： 企業(yè)名稱 全時(shí)云商務(wù)服務(wù)股份有限公司 上海會(huì)暢通訊股份有限公司 阿里巴巴通信技術(shù)（北京）有限公司 天津京信通信系統(tǒng)有限公司 北京訊眾通信技術(shù)股份有限公司 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心有限公司 廣州科天視暢信息科技有限公司 惠州市

20、賽洛特通訊有限責(zé)任公司 北京二六三企業(yè)通信有限公司 深圳市大眾通信技術(shù)有限公司 即時(shí)通信業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)界定及應(yīng)用場(chǎng)景即時(shí)通信業(yè)務(wù)(instant message，IM)是指能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的業(yè)務(wù),用戶可以通過手機(jī)、電腦等終端收發(fā)消息。自1998 年面世以來，即時(shí)通信的功能日益豐富，逐漸發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務(wù)等為一體的綜合化信息平臺(tái)。 即時(shí)通信按照應(yīng)用場(chǎng)景不同主要分為個(gè)人即時(shí)通信、商務(wù)即時(shí)通信、企業(yè)即時(shí)通信、網(wǎng)頁即時(shí)通信。 表 1：即時(shí)通信主要應(yīng)用場(chǎng)景 主要功能 代表產(chǎn)品 個(gè)人即時(shí)通信 以個(gè)人（自然）用戶使用為主，開放式的會(huì)員資料，非贏利目的，方

21、便聊天、交友、娛樂。 微信、QQ、YY 語音、IS、網(wǎng)易 POPO、新浪UC、百度 Hi、盛大圈圈、移動(dòng)飛信、LAHOO、LASIN 企業(yè)即時(shí)通信 專門為企業(yè)內(nèi)部辦公量身定制的溝通協(xié)同集成的系統(tǒng)平臺(tái)，具有很強(qiáng)的企業(yè)屬性。剔除了娛樂休閑等因素，員工采用實(shí)名制，更加強(qiáng)調(diào)安全性、高效性、穩(wěn)定性和擴(kuò)展性。 企業(yè)微信、騰訊通RTX、釘釘、263 云通信 商務(wù)即時(shí)通信 實(shí)現(xiàn)了尋找客戶資源或便于商務(wù)聯(lián)系，以低成本實(shí)現(xiàn)商務(wù)交流或工作交流。此類 IM 用戶以中小企業(yè)、個(gè)人實(shí)現(xiàn)買賣為主。 阿里旺旺貿(mào)易通、阿里旺旺淘寶版、慧聰 TM、QQ(拍拍網(wǎng)，使 QQ 同時(shí)具備商務(wù)功能）、MSN、陽光互聯(lián) Lync 網(wǎng)頁即時(shí)通

22、信 在社區(qū)、論壇和普通網(wǎng)頁中加入即時(shí)聊天功能，用戶進(jìn)入網(wǎng)站后可以通過聊天窗口跟同時(shí)訪問網(wǎng)站的用戶進(jìn)行即時(shí)交流，從而提高網(wǎng)站用戶的活躍度、訪問時(shí)間、用戶黏度。 企業(yè)網(wǎng)頁客服、論壇及社區(qū)聊天區(qū) 需要說明的是：21 世紀(jì)初，VoIP 電話業(yè)務(wù)在全球興起，因其低成本高效益的特點(diǎn)受到大眾的青睞，各種基于電話網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)語音呼叫的網(wǎng)絡(luò)電話 APP 層出不窮。在我國(guó)，在互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)間實(shí)現(xiàn)通話的 VoIP 電話業(yè)務(wù)只有三家基礎(chǔ)電信企業(yè)才能經(jīng)營(yíng)，對(duì)于只是基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)語音呼叫的 APP，屬于增值電信服務(wù)業(yè)務(wù)的信息服務(wù)業(yè)務(wù)，細(xì)分為即時(shí)信息服務(wù)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)該類業(yè)務(wù)需要申請(qǐng)相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可。 市場(chǎng)總體發(fā)展現(xiàn)狀截至 2

23、018 年 6 月底，全國(guó)共有 103 家信息服務(wù)業(yè)務(wù)持證企業(yè)開展即時(shí)通信業(yè)務(wù)，均為省頒證企業(yè)。需要說明的是：2015 版新版電信業(yè)務(wù)分類目錄中即時(shí)通信服務(wù)業(yè)務(wù)屬于信息服務(wù)業(yè)務(wù)（僅限互聯(lián)網(wǎng)信息），統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)依據(jù) 2016 年 3 月以后表單更新企業(yè)在申請(qǐng)業(yè)務(wù)時(shí)勾選的該業(yè)務(wù)選項(xiàng)。 7060504030201002010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018省頒證 圖 4 信息服務(wù)業(yè)務(wù)（即時(shí)通信業(yè)務(wù)）歷年持證企業(yè)數(shù)量（家）企業(yè)名稱 江蘇嘉趣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 江蘇智銘網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 北京天馬時(shí)空網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 深圳創(chuàng)酷互動(dòng)信息技術(shù)有限公司 廣東一一五科技股

24、份有限公司 上海奇速網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 蘇州遠(yuǎn)鵬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 廈門魔兔網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 深圳市天穹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 福建蘿卜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 根據(jù)標(biāo)有即時(shí)通信業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證統(tǒng)計(jì)情況來，我國(guó)收入排名前 10 名的即時(shí)通信服務(wù)企業(yè)如下： 五、語音融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展建議 遵循業(yè)務(wù)相關(guān)界定，持證合規(guī)經(jīng)營(yíng) 經(jīng)營(yíng)語音融合通信業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)電信條例、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法等要求，建議企業(yè)參考附件 1電信業(yè)務(wù)分類目錄（2015 版）中相關(guān)語音業(yè)務(wù)界定，持證合法合規(guī)開展業(yè)務(wù)。 嚴(yán)禁線路轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售行為，規(guī)范三方協(xié)議 依據(jù)關(guān)于規(guī)范增值電信業(yè)務(wù)代理收費(fèi)行為的通知，

25、對(duì)增值電信業(yè)務(wù)代理收費(fèi)行為加以規(guī)范。代理方和被代理方必須是合法的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者，都應(yīng)具有所代理收費(fèi)的增值電信業(yè)務(wù)必需的相應(yīng)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。代理雙方應(yīng)在技術(shù)、管理等方面采取有效措施切實(shí)保證收費(fèi)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性和一致性。 語音融合通信企業(yè)不應(yīng)存在轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售資源線路和開展話務(wù)轉(zhuǎn)批等行為，而應(yīng)與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商、終端企業(yè)客戶簽訂三方協(xié)議： 基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)客戶提供號(hào)碼與線路資源，并收取資源服務(wù)費(fèi)。 語音融合通信系統(tǒng)提供商配合運(yùn)營(yíng)商為客戶提供垂直領(lǐng)域的行業(yè)解決方案，開展軟件定制研發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)以及運(yùn)營(yíng)管理等服務(wù)，并收取運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)費(fèi)用。 嚴(yán)禁修改主叫號(hào)碼，規(guī)范碼號(hào)使用 根據(jù)電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理辦法和工業(yè)和信息化

26、部關(guān)于進(jìn)一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實(shí)施意見等相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范號(hào)碼傳送和使用管理。嚴(yán)格防范國(guó)際改號(hào)呼叫、嚴(yán)格規(guī)范主叫號(hào)碼傳送、嚴(yán)格號(hào)碼使用管理、提升網(wǎng)絡(luò)改號(hào)電話發(fā)現(xiàn)處置能力；全面落實(shí)語音專線主叫鑒權(quán)機(jī)制。對(duì)未按規(guī)范進(jìn)行主叫鑒權(quán)的呼叫一律攔截。 對(duì)于開展語音融合通信業(yè)務(wù)的企業(yè)，需要申請(qǐng)相關(guān)碼號(hào)資源，并按照相關(guān)要求合規(guī)使用碼號(hào)。 理性市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)聯(lián)盟自律 隨著技術(shù)的變革，語音融合通信上下游產(chǎn)業(yè)的需求將進(jìn)一步釋放， 利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)提供輕量化、高性能、智能化的 語音增值創(chuàng)新服務(wù)。為了快速推進(jìn)語音融合通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展，各方 企業(yè)應(yīng)合規(guī)理性開展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及宣傳，積極交流探索業(yè)務(wù)發(fā)展

27、新模式（典型企業(yè)應(yīng)用案例見附件 2），通過智能語音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟搭建的平臺(tái)（智能語音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟介紹及入會(huì)見附件 3），積極倡導(dǎo)行業(yè)自律，制定行業(yè)發(fā)展服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)行業(yè)起到正面的引導(dǎo)作用。 重視網(wǎng)絡(luò)和信息安全，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管 嚴(yán)格遵守電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定、全國(guó)人大關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定、通信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)管理辦法、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)信息安全管理辦法等相關(guān)規(guī)定和管理辦法。依法為用戶提供安全穩(wěn)定的通信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，其未經(jīng)用戶同意，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者及其工作人員對(duì)在提供服務(wù)過程中收集、使用的用戶個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得泄露、篡改或者毀損， 不得出售或者

28、非法向他人提供。建議企業(yè)在開展新業(yè)務(wù)前進(jìn)行政策咨詢與安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（見附件 4），保障合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。 附件 1：電信業(yè)務(wù)分類目錄相關(guān)語音業(yè)務(wù)界定 語音業(yè)務(wù)名稱 電信目錄分類目錄中的業(yè)務(wù)類型 業(yè)務(wù)界定 呼叫中心業(yè)務(wù) B24 呼叫中心業(yè)務(wù) 指受企事業(yè)單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫，通過公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)包括國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)和離岸呼叫中心業(yè)務(wù)。 多方通信業(yè)務(wù) B22 國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù) 指通過多方通信平臺(tái)和公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)兩點(diǎn)或多點(diǎn)之間實(shí)時(shí)交互式或點(diǎn)

29、播式的話音、圖像通信服務(wù)。國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)包括國(guó)內(nèi)多方電話會(huì)議服務(wù)業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)可視電話會(huì)議服務(wù)業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議電視及圖像服務(wù)業(yè)務(wù)等。 互聯(lián)網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)之間的網(wǎng)絡(luò)電話 B25 信息服務(wù)業(yè)務(wù)中的信息即時(shí)交互服務(wù) 利用通信網(wǎng)絡(luò)（含互聯(lián)網(wǎng)），并通過運(yùn)行在計(jì)算機(jī)、智能終端等的客戶端軟件、瀏覽器等，為用戶提供即時(shí)發(fā)送和接收消息（包括文本、圖片、音視頻）、文件等信息的服務(wù)。信息即時(shí)交互服務(wù)包括即時(shí)通信、交互式語音服務(wù)（IVR），以及基于互聯(lián)網(wǎng)的端到端雙向?qū)崟r(shí)話音業(yè)務(wù)（含視頻話音業(yè)務(wù)）。 互聯(lián)網(wǎng)-PSTN 網(wǎng)之間的通話 A15 IP 電話業(yè)務(wù) 特指由固定網(wǎng)或移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)共同提供的電話業(yè)務(wù)，包括國(guó)內(nèi) IP

30、 電話業(yè)務(wù)和國(guó)際IP 電話業(yè)務(wù)。該類電信業(yè)務(wù)屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，只能由基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)。 附件 2：典型企業(yè)應(yīng)用案例 1、容聯(lián)語音通知系統(tǒng)解決方案 北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱容聯(lián)），成立于 2009 年，是中國(guó)最大的企業(yè)通訊云服務(wù)提供商。依托互聯(lián)網(wǎng)，以云計(jì)算的方式， 為企業(yè)客戶提供通訊平臺(tái)服務(wù)（PaaS）和通訊軟件服務(wù)（SaaS），助力企業(yè)提升與客戶的溝通效率，驅(qū)動(dòng)中國(guó)企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)“四化” 即互聯(lián)網(wǎng)化、云計(jì)算化、能力化、融合化。 語音通知是云通訊平臺(tái)提供的一種語音通話能力，通過此 REST API 可以方便的對(duì)您的客戶進(jìn)行外呼放音服務(wù)。并通過請(qǐng)求時(shí)傳入的外呼通知狀態(tài)通知回調(diào)地址進(jìn)行

31、呼叫狀態(tài)回調(diào)。 （1）業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程為平臺(tái)呼通用戶手機(jī)或者固話后，將提前錄制好的語音信息或者將文本通過 TTS 為語音后，自動(dòng)播放給用戶。具體流程如下： 企業(yè)應(yīng)用服務(wù)器通過互聯(lián)網(wǎng)向云通訊平臺(tái)發(fā)送語音通知請(qǐng)求（內(nèi)含通知內(nèi)容及用戶手機(jī)號(hào)碼）。 云通訊平臺(tái)通過運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)撥打用戶手機(jī)號(hào)碼，用戶接聽。 云通訊平臺(tái)將提前錄制好的語音信息或者將文本通過 TTS 為語音后，自動(dòng)播放給用戶。 （2）語音通知業(yè)務(wù)特點(diǎn)： 及時(shí)可靠：相比短信，電話方式可確保相關(guān)人員第一時(shí)間獲取通知內(nèi)容。 節(jié)省人力：自動(dòng)呼通用戶、自動(dòng)播放通知內(nèi)容。 一鍵確認(rèn)：用戶收聽完語音通知后，通過手機(jī)或者固話的撥號(hào)按鍵，可一鍵確認(rèn)通知的內(nèi)

32、容。 海量并發(fā)：可向海量用戶批量發(fā)送語音通知。 （3）語音通知功能優(yōu)勢(shì) 圖 1：語音通知優(yōu)勢(shì)（4）使用場(chǎng)景：可用于訂單自動(dòng)通知、批量語音通知和重大事件告知等場(chǎng)景應(yīng)用場(chǎng)景 2、科訊嘉聯(lián)智能語音系統(tǒng)解決方案 Ptah 智能餐飲機(jī)器人海底撈 行業(yè)痛點(diǎn)：訂餐高峰期時(shí)，客戶電話訂餐，人工接聽人數(shù)有限， 或者非工作時(shí)間無人接聽，影響客戶感 解決思路：使用嘉聯(lián)智能語音訂餐機(jī)器人，可自動(dòng)處理大量并發(fā)客戶來電，詳細(xì)記錄客戶需求，與客戶訂餐系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)時(shí)、自動(dòng)訂餐或排號(hào)；排號(hào)狀態(tài)自動(dòng)更新并短信提醒 已達(dá)效果：已平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)多家門店，海底撈正在全國(guó)各地門店推進(jìn)部署。 Ptah 智能產(chǎn)險(xiǎn)回訪機(jī)器人太平保險(xiǎn) 行業(yè)痛點(diǎn)：電話

33、回訪溝通節(jié)點(diǎn)多，業(yè)務(wù)量大，占用大量人工坐席 解決方案：行業(yè)首創(chuàng)支持自然語言交互的“小慧機(jī)器人”，采用智能語音回訪機(jī)器人完成多輪交互，具備“自學(xué)習(xí)”能力，大大提升回訪效率；首創(chuàng)無縫銜接的人機(jī)融合和靜默坐席技術(shù)， 確?？蛻舾兄?已達(dá)效果：將大量人力資源由重復(fù)機(jī)械的工作中解脫出來，投入到更多發(fā)揮人員價(jià)值優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)中，效率得到提升?？蛻粼u(píng)價(jià)： 人工智能客服機(jī)器人小慧 2017 年 9 月初成功上線，上線后有效地優(yōu)化了運(yùn)營(yíng)成本，提升了客戶體驗(yàn)，提高了回訪效率。小慧的應(yīng)用是金融保險(xiǎn)行業(yè)的創(chuàng)新成果，更是科技助力行業(yè)發(fā)展的典范。 3、訊眾智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)解決方案 訊眾通信面向企業(yè)的云通信全能力服務(wù) / 企業(yè)全

34、通訊能力提供商。一方面提供 PAAS 層的云通信資源能力接入服務(wù)，如語音、短信、數(shù)據(jù)流量；另一方面提供 SAAS 層的多媒體呼叫中心、電話會(huì)議、視頻會(huì)議服務(wù)，以及針對(duì)行業(yè)大客戶的一站式通訊解決方案：智能語音、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷、坐席外包等定制化服務(wù)。 （1）智能語音質(zhì)檢簡(jiǎn)介 智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)平臺(tái)，主要包括語音分析支撐功能、客服語音質(zhì)檢、運(yùn)營(yíng)管理分析三個(gè)方面。 語音分析支撐功能：提供客服中心全量錄音的語音到文字的轉(zhuǎn)譯，定位錄音中的異常情況，為業(yè)務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支撐和應(yīng)用基礎(chǔ)。 智能語音質(zhì)檢功能：對(duì)所有業(yè)務(wù)受理工單的錄音進(jìn)行全量的自動(dòng)質(zhì)量檢查。及時(shí)判別客戶服務(wù)過程中存在的問題，輔助人工質(zhì)檢。 運(yùn)營(yíng)管理分

35、析功能：提供客服中心運(yùn)營(yíng)情況分析，挖掘客戶實(shí)際訴求，與工單業(yè)務(wù)類型和受理內(nèi)容進(jìn)行比較，識(shí)別工單分類分級(jí)錯(cuò)誤、客戶重復(fù)來電、敏感投訴事件等。 （2）產(chǎn)品架構(gòu) 圖 2：智能語音質(zhì)檢產(chǎn)品架構(gòu)（3）產(chǎn)品能力 質(zhì)檢部分：語音轉(zhuǎn)寫、話者分離、關(guān)鍵詞檢測(cè)、靜音檢測(cè)、情緒檢測(cè)、語速檢測(cè)。 智能語音分析部分：智能語音分析是通過對(duì)全量的錄音進(jìn)行文本轉(zhuǎn)譯，對(duì)來電時(shí)間、客戶需求、客戶訴求熱點(diǎn)、客服態(tài)度、通話時(shí)長(zhǎng)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過各種圖表，直觀展現(xiàn)客戶需求、客戶行為、服務(wù)質(zhì)量等。 （4）智能語音質(zhì)檢客戶案例 離線質(zhì)檢、準(zhǔn)實(shí)時(shí)防騷擾分析、坐席實(shí)時(shí)話術(shù)輔助、實(shí)時(shí)監(jiān)控及熱點(diǎn)分析全面應(yīng)用： 圖 3：智能語音質(zhì)檢客戶案例（全面

36、應(yīng)用）4、云之訊呼叫中心系統(tǒng)解決方案 云之訊精于技術(shù)，簡(jiǎn)于接口。云之訊開放平臺(tái)將復(fù)雜的底層通訊資源打包成簡(jiǎn)單的 API 和 SDK，讓 SaaS 廠商和軟件開發(fā)者可以方便的通過接口嵌入消息、語音、視頻、流量、直播、身份驗(yàn)證等，從而實(shí)現(xiàn)云通訊的功能。云之訊提供的通信接口包括短信、 互聯(lián)網(wǎng)語音/視頻通話、多方通話、400 電話、呼叫中心、身份認(rèn)證、消息通知、在線客服及企業(yè)通信等，廣泛應(yīng)用于 O2O、電商、社交、生活服務(wù)、房地產(chǎn)、快遞物流、交通出行、企業(yè)通信、智能硬件、移動(dòng)醫(yī)療等行業(yè)。 下面重點(diǎn)介紹一下在移動(dòng)醫(yī)療方面的應(yīng)用-好大夫網(wǎng)。 隨著好大夫業(yè)務(wù)的大力發(fā)展，在其醫(yī)患交流平臺(tái)以圖文形式的溝通，已經(jīng)

37、遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了醫(yī)患雙方的溝通，快捷、方便的電話溝通尤顯重要，醫(yī)生間技術(shù)交流、醫(yī)患間詢?cè)\問方溝通頻繁，通話平臺(tái)的需求越來越迫切。云之訊為醫(yī)患行業(yè)排憂解難，為醫(yī)患行業(yè)搭建部署了語音交流平臺(tái)：電話會(huì)議平臺(tái)、安全隱私通話平臺(tái)，為該行業(yè)解決了醫(yī)患雙方、多方安全通話難題。 （1）系統(tǒng)架構(gòu)：三層組網(wǎng)架構(gòu) 接入層：提供手機(jī)客戶端/WEB 客戶端能力接入 會(huì)控層：提供會(huì)議邏輯控制、調(diào)度及與物理設(shè)備層通訊能力 物理層：采用 Compunetix 會(huì)議橋，提供混音、會(huì)議廳、線路資源對(duì)接能力 圖 4：電視會(huì)議平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（2）解決醫(yī)患多方咨詢需求 患者通過手機(jī)端/web 端，聯(lián)系到醫(yī)患平臺(tái)的坐席，坐席根據(jù)患者反饋的情

38、況，通過電話會(huì)議平臺(tái)接入醫(yī)生 A，在溝通過程中若需要資深專家介入，此時(shí)有幾種接入方式： 醫(yī)生 A 邀約資深專家 B 加入會(huì)診 資深專家 B 通過電話會(huì)議平臺(tái)主動(dòng)加入會(huì)診 客服直接通過電話會(huì)議平臺(tái)將資深專家 B 邀約進(jìn)來，一起為患者進(jìn)行會(huì)診答疑 圖 5：好大夫呼叫系統(tǒng)接入方式示意圖5、九五智駕系統(tǒng)解決方案 服務(wù)時(shí)間客戶服務(wù)具體內(nèi)容2017.11.01寶馬“云端互聯(lián)” 車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供基于手機(jī) App 的在線商城服務(wù)，例如寶馬官方的預(yù)約維修保養(yǎng)、道路救援、在線訂車等服務(wù)，也集成了十余家優(yōu)質(zhì)第三方服務(wù)提供商，涉及禮賓預(yù)定、違章代繳、代駕、在線加油卡、代客泊車、充電樁預(yù)約等增值服務(wù)。2017.01.06

39、捷豹路虎智能領(lǐng)域緊急救援服務(wù)無論是由于電子或機(jī)械故障、道路交通事故還是駕駛失誤所導(dǎo)致，也無論當(dāng)時(shí)是在家中、路邊、高速公路上還是停車場(chǎng)等任何場(chǎng)所，都將在第一時(shí)間獲得快捷、專業(yè)、及時(shí)的緊急道路救援。2016.07.28保時(shí)捷PorscheConnect 禮賓 通過這項(xiàng)專屬服務(wù)，不僅能夠?yàn)榫⑸搪萌耸康拇颐β猛編ナ孢m愜意的片刻小憩，還為保北京九五智駕信息技術(shù)股份有限公司（證券代碼 430725）成立于2007 年 1 月 8 日，經(jīng)過多年的深耕細(xì)作，九五智駕已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)最大的、創(chuàng)新成功案例最多、專業(yè)陣容最強(qiáng)、最具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供商。合作伙伴包括奔馳、保時(shí)捷、捷豹路虎、謳歌、福特、奧

40、迪、大眾、寶馬、現(xiàn)代、豐田等十余家國(guó)內(nèi)國(guó)外主流汽車品牌，占據(jù)了國(guó)內(nèi)車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的大半壁江山，覆蓋超百萬用戶群體。 服務(wù)時(shí)捷車主們帶去體貼入微的高端品質(zhì)服務(wù)，旨在完美契合中國(guó)市場(chǎng)高端人士商旅出行的獨(dú)特需求。2015.10.01大眾Car-Net 車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)用戶可以利用手機(jī)或車載系統(tǒng)隨時(shí)掌握車輛狀況?？蔀橛脩籼峁┗诤艚兄行牡陌踩残?、便捷禮賓、高端定制化服務(wù)。車主將享受到諸如一鍵導(dǎo)航、緊急救援、道路救援等基礎(chǔ)服務(wù)，也將體驗(yàn)酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)定、專車接送、機(jī)場(chǎng)代泊等高端定制化服務(wù)。2013.10.01梅賽德斯-奔馳智能互聯(lián)服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)將駕駛員和車輛與周圍世界連接在一起，向用戶提供超過 30 項(xiàng)創(chuàng)

41、新服務(wù)，包括將興趣點(diǎn)下發(fā)至車載導(dǎo)航屏并進(jìn)行導(dǎo)航、酒店預(yù)定、機(jī)票預(yù)定、高爾夫預(yù)定、醫(yī)療咨詢、活動(dòng)策劃、危機(jī)救助等。2013.06.08謳歌AcuraLink 全能智駕服務(wù)將 Acura 車載終端系統(tǒng)與數(shù)據(jù)中心、無線網(wǎng)絡(luò)中心相連，提供安全&安心服務(wù)、智能導(dǎo)航和客戶關(guān)懷三大客戶服務(wù)，包括自動(dòng)緊急救援、手動(dòng)緊急救援、道路救援、車輛防盜、被盜追蹤、遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程診斷、活動(dòng)信息通知、3D 導(dǎo)航地圖、實(shí)時(shí)路況信息、回避區(qū)域、精準(zhǔn)人工地圖檢索、周邊設(shè)施人工搜索等多項(xiàng)智能信息通信服務(wù)。2013.02.26福特EA 服務(wù)EA 服務(wù)可以在車輛發(fā)生意外時(shí)，自動(dòng)通過用戶已連接 SYNC 系統(tǒng)的手機(jī)呼叫專用緊急服務(wù)中心，

42、服務(wù)中心將立即與當(dāng)?shù)鼐仍块T取得聯(lián)系，由當(dāng)?shù)鼐仍块T實(shí)施救援。2012.08.16現(xiàn)代Blue Link 服務(wù)Blue Link 服務(wù)是一款聰明、功能多樣、操作簡(jiǎn)單的智能駕駛系統(tǒng)。系統(tǒng)集合了所有汽車的信息，能夠?yàn)檐囍魈峁┚o急救援服務(wù)、秘書服務(wù)、遠(yuǎn)程控制車輛、車輛關(guān)懷服務(wù)、安全及安防服務(wù)。2012.08.01奧迪AudiConnect車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為奧迪車主提供基于呼叫中心的便捷禮賓、活動(dòng)策劃、導(dǎo)航、智能安全輔助等服務(wù)，是一個(gè)可將信息互動(dòng)與娛樂系統(tǒng)結(jié)合為一體的功能系統(tǒng)。2007.03.26豐田G-BOOK 服務(wù)為顧客提供緊急救援服務(wù)、防盜追蹤服務(wù)、道路救援服務(wù)、保養(yǎng)通知服務(wù)、路況信息和收發(fā)E-mai

43、l 等各種便捷、實(shí)用的服務(wù)內(nèi)容。 6、觸寶防騷擾系統(tǒng)解決方案 觸寶電話充分利用大數(shù)據(jù)和人工智能方面的科研成果，采用網(wǎng)絡(luò) 爬蟲、用戶標(biāo)記、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，對(duì)每個(gè)陌生號(hào)碼進(jìn)行綜合判斷， 提供業(yè)界覆蓋面最全、識(shí)別率最高的號(hào)碼識(shí)別技術(shù)。除了對(duì)號(hào)碼進(jìn)行 網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)爬取校驗(yàn)外，觸寶電話廣泛利用上千萬用戶產(chǎn)生的標(biāo)記數(shù)據(jù)， 覆蓋更多隨機(jī)出現(xiàn)的陌生電話號(hào)碼。除此以外，擁有了海量用戶撥打 電話的行為特征數(shù)據(jù)后，觸寶電話可以使用深度學(xué)習(xí)技術(shù)對(duì)其他方法 無法覆蓋的電話號(hào)碼進(jìn)行進(jìn)一步的判斷和分類，做到真正的“智能識(shí) 別騷擾電話”。 觸寶電話首創(chuàng)了針對(duì)騷擾電話治理工作的大數(shù)據(jù)主動(dòng)防御系統(tǒng)。通過這一新興手段，用戶可以通過智能投票系統(tǒng)、騷擾電話提前監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)（ESD-Net）、四維標(biāo)記系統(tǒng)以及四重驗(yàn)證機(jī)制等方面進(jìn)一步主動(dòng)識(shí)別騷擾電話。 智能投票系統(tǒng)是基于大數(shù)據(jù)的投