醫(yī)務(wù)人員文明禮儀

1、關(guān)于規(guī)范醫(yī)務(wù)人員文明禮儀的規(guī)定醫(yī)務(wù)人員在工作和社會生活交往中的儀表儀容、言行表現(xiàn)，充分反映出醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)在氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一個重要組成部分。為進一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為、樹立良好的服務(wù)形象，對上班期間醫(yī)務(wù)人員的儀表儀容提出如下要求和規(guī)定：一、總體要求和規(guī)定l、儀表整潔，著裝規(guī)范，飾物簡單，佩帶胸牌；2、儀表高雅，女士淡妝，男士整潔。二、具體要求和規(guī)定l、嚴(yán)禁穿拖鞋或涼拖上崗（手術(shù)室及特殊科室除外）；2、嚴(yán)禁濃妝艷抹和涂抹顏色怪異的指甲（如紫、黑、藍等顏色）；3、嚴(yán)禁在上班期間吃口香糖；4、嚴(yán)禁帶戒指進行操作；5、避免醫(yī)務(wù)人員在著裝時出現(xiàn)：衣不合體；過分暴露；衣冠

2、不整；污皺或破舊。對違反以上規(guī)定和要求者，發(fā)現(xiàn)一例罰款100-300元。篇二：醫(yī)務(wù)人員禮儀醫(yī)務(wù)人員禮儀、儀表、語言行為規(guī)范（一）著裝1、醫(yī)務(wù)人員在崗期間，必須按規(guī)定統(tǒng)一著崗位服裝。2、衣帽整潔，衣扣齊全，不敝衣露懷，白大衣袖口不外露內(nèi)衣；女同志裙長不超過白大衣，不穿艷色褲襪；男同志夏季不穿短褲。3、醫(yī)療工作時間不穿拖鞋（手術(shù)室及特殊檢查科室除外),護土統(tǒng)一穿工作鞋，戴護士帽。（二）工作標(biāo)志全院上崗工作人員穿崗位服裝要佩戴胸卡，注明姓名、職務(wù)、職稱及所在科室，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。（三）儀容1、上班時間不戴耳環(huán)、戒指等飾物。2、頭發(fā)干凈整齊，男發(fā)不過耳，女發(fā)不過肩。男同志不留胡須

3、，面部干凈。（四）服務(wù)敬語醫(yī)務(wù)人員在為患者服務(wù)中，應(yīng)文明禮貌，舉止文雅，語言親切，不但有高超的技術(shù)，更要有服務(wù)語言的修養(yǎng)。l、十字文明用語請、您好、謝謝、對不起、再見。2、稱呼用語老同志、先生、同志、女士、小姐、小朋友。使用稱呼用語要有禮貌，感情要真摯。3、接待用語請進、請坐、有事請您再來、慢走。使用接待用語要親切、熱情。4、電話用語您好?我是xx科，您有什么事情？您是哪里（單位）？貴姓？怎么稱呼您？請您稍等，就來。同志，xx同志不在，有什么事我可以為您傳達嗎？使用電話用語要發(fā)音清晰，聲調(diào)中等。簡略明了。5、崗位服務(wù)敬語(1)咨詢臺服務(wù)敬語請問您有什么事需要我?guī)椭?？您要找的x科在xx層。請您先

4、到掛號臺掛號，然后到x層看病。(2)掛號室服務(wù)敬語請問您掛哪一科號？請交掛號費x元。當(dāng)病人用較大票面人民幣掛號時應(yīng)問：“請問您有零錢嗎？”如一時無法兌換時應(yīng)講：“請稍等一下，我去兌換零錢?！薄澳兜腻X正好”或“收您x元x角?！睂⒄一氐腻X與掛號條一起交給病人，并說：“請拿好，到x科候診室候診”(3)收費處服務(wù)敬語請問患者叫什么名字？計算完價格后，應(yīng)說：“請您交x元錢?！睂⑻幏健⑹論?jù)及找回的錢交給病人或家屬時應(yīng)說：“這是您的處方、收據(jù)和找回的錢，請拿好。”(4)藥房發(fā)藥窗口服務(wù)敬語請您到收款處交款后再回來取藥。請您聽好藥品的使用方法，看清楚藥袋上的說明。對不起，這個處方藥名（劑量）有誤，請您找醫(yī)生

5、更改后再來取藥。 這是西藥窗口，請您到中藥窗口取藥。x同志，藥已配齊，請您拿好。(5)檢驗窗口服務(wù)敬語請您排好隊，按先后順序檢查。您稍等，化驗結(jié)果馬上就出來。您還有什么事，我盡力幫您去做。(6)放射科服務(wù)敬語請您將檢查單子交給我登記。請您稍候，輪到您時我會叫您。請您將影響拍照的衣服脫掉，我為您拍照。請您穿衣服，x時后在x處取報告。(7)住院收款處服務(wù)敬語辦住院人較多，請您稍等。請問您姓名。這是您的收據(jù)和清單，請拿好。(8)門診醫(yī)生服務(wù)敬語請問您哪里不舒服。請您慢慢說，別著急。請您配合，以便檢查。這是給您開的各種檢查單，請到xx科檢查。您的病診斷已明確，請您回去后按時服藥（打針)，如果病情有變化

6、請您隨時來診。您的病需要住院治療，現(xiàn)在給您辦住院手續(xù)。(9)病房醫(yī)生服務(wù)敬語您好，我是您的主管醫(yī)生，我姓x，希望我們互相配合，您有什么事情可隨時找我。現(xiàn)在我為您檢查，請您配合。請您不要擔(dān)心，我會認真為您治療。您的病需要手術(shù)治療，請您盡快研究一下，是否同意手術(shù)。治療上還有哪些要求，請家屬與我們聯(lián)系。x同志，現(xiàn)在準(zhǔn)備給您換藥，請您到換藥室。您經(jīng)過一段時間醫(yī)治，現(xiàn)在可以出院。以后有什么不舒服，請您及時來門診醫(yī)治。(10)病房護士服務(wù)敬語您好，我是您的責(zé)任護士，我姓x，我送您到xx號病室。這是您的床，這是您的床頭柜，請您安心休息，有事找我。x同志，這是您的藥，請您服下。您如果有事，請按指示燈。探望時間

7、結(jié)束了，請您離開病區(qū)。病員同志，熄燈時間到了，請做好熄燈前準(zhǔn)備。祝大家晚安。您出院后，請按時服藥，好好休息，按規(guī)定時間到門診復(fù)診。篇三：醫(yī)務(wù)人員的禮儀醫(yī)務(wù)禮儀學(xué)習(xí)資料緒論一、禮儀是醫(yī)院職員的臉面，更是職員工作的素質(zhì)表現(xiàn)，職員的不當(dāng)禮儀在不知不覺中使人感到可憎時，醫(yī)院的前途就葬送掉了。講究禮儀，不僅能增強醫(yī)務(wù)人員的儀表美，而且能反映醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度和精神風(fēng)貌。二、醫(yī)務(wù)禮儀的作用1、溝通作用 2、協(xié)調(diào)作用 3、維護作用4、教育作用 5、美化作用 6、醫(yī)務(wù)人員儀容禮儀 附1：1、最受人歡迎的十種性格特征誠實；了解；忠心；可信；可依賴；聰明；關(guān)懷細心；體諒；熱忱。2、最不受人歡迎的十種性格

8、特征欺詐；稀奇古怪；惡意；殘忍；不誠實；不真誠；做作；不可信任；冷漠；貪得無厭。附2：留給別人良好第一印象的六條途徑1、真誠地對別人感興趣。2、微笑。3、多提別人的名字，用別人喜歡的稱呼。4、做一個耐心的聽者，鼓勵別人談他自己。5、談符合別人興趣的話題。6、以真誠的方式讓別人感到他很重要。儀表禮儀一、儀表：是指人的外表，外貌。二、注重個人儀表的重要意義1、體現(xiàn)了個人對他人、對社會的尊重；2、體現(xiàn)出個人的自尊自愛；3、表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)、文明程度、文化修養(yǎng)以及良好的內(nèi)在與外在的素質(zhì)；4、表現(xiàn)了員工對工作的熱愛和對賓客的禮貌；5、可反映出一個國家或一個民族的道德水準(zhǔn)、文明程度、文化修養(yǎng)、精神面

9、貌和生活水平。三、風(fēng)度:是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧地統(tǒng)一在一起，所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。簡單地理解為:指一個人的精神、氣質(zhì)、舉止行為以及姿態(tài)等。四、風(fēng)度美：包含著人的容貌、服飾、言談、舉止、表情、神態(tài)、氣質(zhì)、行為特征、生活習(xí)慣等內(nèi)在和外在素質(zhì)。儀容禮儀一、儀容：指人的容貌（相貌、長相），是儀表的重要組成部分。二、儀容衛(wèi)生：儀容衛(wèi)生是人們健康生活的必需，也是儀容化妝的前提。1、面容清潔； 2、口腔清潔； 3、鼻腔清潔； 4、頭發(fā)清潔；5、手的清潔。三、儀容化妝1、化妝的禮儀要求：（1） 化妝的濃、淡視時間、場合而定；（2） 不要在他人面前化妝；（3） 不要非議他人的化妝；（4）

10、 不要借用他人的化妝品；（5） 不要使化妝妨礙他人；（6） 男士施妝勿露妝痕。服飾禮儀一、服飾：是人體的外延，包括衣、帽、鞋、襪、手表、戒指、耳環(huán)等飾物。二、著裝與佩戴飾物的原則1、和諧得體原則：（1）穿著要和年齡相協(xié)調(diào)；（2）穿著要與身材、體型條件相協(xié)調(diào)；（3）穿著要與膚色、臉形相協(xié)調(diào)。2、tpo原則：time(時間)place(地點)occasion(目的)三、佩戴飾物的禮儀1、要適量、協(xié)調(diào)； 2、要注意場合；3、要考慮性別； 4、要考慮著裝。儀態(tài)禮儀一、儀態(tài)的概念:儀態(tài)：指人在社交行為中的姿勢、表情和風(fēng)度。二、站、坐、行姿(一)站姿(站如松)1、規(guī)范的站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。

11、2、服務(wù)中的站姿：垂手式、握手式、背手式。3、站姿禁忌：探脖、歪頭、斜肩、弓背、挺腹、翹臀、曲腿、叉腰、兩手抱胸或插入衣袋；身體倚靠物體站立；身體晃動或腳抖動、4、站姿的訓(xùn)練：背靠背站立；背靠墻站立。（二）坐姿（坐如鐘）1、標(biāo)準(zhǔn)坐姿：（1）入坐：輕穩(wěn)、動作協(xié)調(diào)、背向椅子、從座位子的左邊入座、正式場合坐椅子的23或12。（女士應(yīng)整理裙邊）（2）落座后：上體正直、雙膝自然并攏、雙腳平正放松、兩臂自然彎曲、雙手放在膝上。（3）離座：自然穩(wěn)當(dāng)。2、坐姿禁忌：不可前趴后仰、東倒西歪、搖頭晃腦、左顧右盼、抖腿翹腳、不可隨意挪動。3、坐姿訓(xùn)練：練習(xí)入座、離座、正坐、側(cè)坐、重疊式坐姿。（三）行姿（行如風(fēng)）1、

12、標(biāo)準(zhǔn)行姿：上體正直、雙眼平視、頭部端正、挺胸收腹、肩平不搖?？绮骄鶆颉赡_間距約一只腳到一只半腳。（年輕女性兩腳內(nèi)側(cè)成一條；男子和中老年兩腳內(nèi)側(cè)成兩條平行線）。2、行姿禁忌：身體亂晃亂擺、步子太大太小、兩手插入衣袋、雙手反背在背后、避免內(nèi)八字或外八字腳。3、走姿訓(xùn)練：訓(xùn)練走直線；訓(xùn)練停頓、拐彎、側(cè)行、側(cè)后退步；訓(xùn)練上下樓梯。三、工作儀態(tài)1、走路：靠右行。2、引導(dǎo)客人：面向客人、與客人間保持130o左右的角度。3、乘車：先下后上。4、接待：做到“三輕”（走路要輕、說話要輕、動作要輕）。5、奉茶倒水：左手四指托杯底、右手扶杯把；從客人的后右側(cè)邊45o或前右側(cè)方45o方向雙手奉上，并輕聲說：“請用茶

13、”。6、取物：腳稍分開，站在物品的稍后方，蹲下或曲膝拿，不要低頭。四、手勢(一)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：五指伸直并攏、腕關(guān)節(jié)伸直、手與前臂成一條直線；做動作時，肘關(guān)節(jié)彎曲成140o；掌心斜向上方，手掌與地面成45o。（二）幾種常見手勢的運用1、請進：（低位手勢）右手手指伸直并攏，從腹前抬起，向右橫擺到身體的右前方。篇四：醫(yī)護人員禮儀醫(yī)護人員禮儀（一）一、醫(yī)務(wù)人員儀容禮儀醫(yī)務(wù)人員的儀容是個人形象的重要組成部分，體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌、工作態(tài)度，會直接影響醫(yī)務(wù)人員與病人之間的溝通與交往。愉快親切的表情、真摯誠懇的眼神，能給病人留下美好的印象，增加病人的信任。（一）儀容的基本要求整潔、整齊、簡樸。（二

14、）儀容修飾1、頭發(fā)：長度適中、清潔，梳理整齊，染發(fā)的顏色盡量與黑色接近，反差不要過大。工作中男性不留長發(fā)、不理光頭；女性原則是前不遮眉、后不過肩、側(cè)不掩耳。2、化妝：化妝對于女性而言，既對交往對象的尊重，又能增添個人的魅力，因此對女性醫(yī)務(wù)人員來講，化妝意味著對病人的尊重，能更好地為病人提供醫(yī)療服務(wù)。要求：淡妝上崗、適度修飾。特點：自然大方、素凈雅致。3、手與指甲手：保持手的健康美觀，注意手的保養(yǎng)，勤洗手，避免手部皮膚粗糙、干裂、紅腫。 指甲要求：清潔無污垢，工作場合切忌留長指甲。長度：指甲前緣不超過1毫米。指甲油：無色或肉色，工作場合盡量不涂。4、面部修飾要求：修飾避人，掩蓋短處。修飾部位：眼

15、、鼻、口腔、耳朵。眼睛：眼睛是心靈的窗戶，眼的修飾很重要。注意：（1）眼角沒有分泌物，眼線不留多余痕跡，眼影不要過深；（2）眼鏡要清潔，鏡片清晰、無污漬、無破損，與身份、面容相協(xié)調(diào)，不要戴變色眼鏡。鼻子：不要讓鼻子里的東西（鼻毛、鼻涕）露出來，不用環(huán)、貼等鼻飾。口腔：不含異物、沒有異味、沒有異響。保持口腔清潔，工作期間盡量不食（蔥、蒜、韭菜等）有異味食物。耳朵：及時清除耳孔、耳廓的污垢等。二、醫(yī)務(wù)人員服飾禮儀服飾，是對人們衣著及其所用裝飾品的一種統(tǒng)稱。醫(yī)務(wù)人員的服飾要有統(tǒng)一的要求和限制。主旨：一是為了尊重服務(wù)對象病人；二是為了適應(yīng)本職工作需要，與本人的特殊身份相稱；三是為了塑造衛(wèi)生行業(yè)的形象，

16、醫(yī)務(wù)人員的服飾作為視覺識別系統(tǒng)，是整個衛(wèi)生行業(yè)的識別系統(tǒng)中重要組成部分之一，有助于衛(wèi)生行業(yè)的形象塑造與維護；四是為了提高個人素質(zhì)，每個醫(yī)務(wù)人員在大庭廣眾面前所選用的服飾代表著其個人的閱歷、教養(yǎng)與藝術(shù)品位，從而直接影響到其服務(wù)對象的評價。衛(wèi)生行業(yè)對醫(yī)務(wù)人員在工作崗位上的服飾提出統(tǒng)一的要求和限制，將會提高醫(yī)務(wù)人員的認識，促進醫(yī)務(wù)人員服飾規(guī)范化的同時，提高醫(yī)務(wù)人員的個人素質(zhì)。醫(yī)護人員禮儀（二）醫(yī)務(wù)人員儀態(tài)包括神態(tài)與姿態(tài)。神態(tài)指人的眼神與微笑；姿態(tài)是人的體態(tài)語言。（一）神態(tài)1、恰當(dāng)運用眼神：采用散點柔視法，讓病人感到自然穩(wěn)重、溫和親切、友善、謙恭、充滿愛心。角度盡量平視，不要俯視病人。2、真誠的微笑：

17、微笑是全世界的通用語言，是人們文明禮貌和良好修養(yǎng)的具體象征，能縮短人與人之間的距離。工作場合應(yīng)注意：不在病人痛苦時笑；微笑時盡量不發(fā)出聲音；微笑要適度，不要強顏歡笑、假笑和皮笑肉不笑，更不能毫無節(jié)制的大笑。（二）姿態(tài)1、致意的禮節(jié)：點頭禮表示問候，角度45，上身直立不動，可先仰頭后點頭。欠身禮表示恭敬，上身微微向前一躬，角度15，目光看對方，身體不動，髖關(guān)節(jié)帶動身體。2、鞠躬30鞠躬：迎賓禮，看對方膝蓋。45鞠躬：送賓禮或告別禮。3、手勢常用于引導(dǎo)。方向分為平擺式和提臂式。五指并攏，手心向上或傾斜45，肘與身體夾角45，不用手指示人。4、站姿挺拔而莊重，身體自然垂地，眼睛平視前方，雙手自然下垂

18、或在腹前相握，雙腳并攏，v字形或丁字形站立，挺胸收腹，雙肩稍微后放，嘴巴要微閉。避免彎腰、駝背。5、行走瀟灑而穩(wěn)健，以胸帶步，彈足有力，柔步無聲，步履輕捷，兩臂前后擺動，擺幅不超過30，步伐大小適度，盡量走直線。行走避免下列問題：（1）行走時內(nèi)、外八字步；（2）行走帶響，踢踢拖拖；（3）行走時過分自由，連蹦帶跳不穩(wěn)重；（4）行走時用心不專，左顧右盼；（5）行走中突然停下，給身后人措手不及；（6）行走時不以禮待人，爭道搶道。6、坐姿優(yōu)雅的坐姿能看出一個人的性格和修養(yǎng)。女性落坐時，應(yīng)在椅子面前上身直立，右腳向后邁一小步，右手整理裙擺，順勢坐下。坐下后，雙腳并攏，小腿略后收或小交叉，雙手輕握自然放在

19、腿上。坐姿應(yīng)注意：不要將椅子坐滿（2/3或3/4），后背不能靠在椅背上，上身保持直立，目視交往對象，雙手疊放后放在兩條大腿上或雙手各自扶在一條大腿上。7、蹲姿下蹲拾物：走到物體前，右腿后撤一步，然后下蹲。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開。8、護理工作中各種姿態(tài)端送及持治療盤：雙手托握治療盤，肘關(guān)節(jié)呈90，貼近身體前部。持病歷卡：一手持病歷卡，輕放在同側(cè)胸前，稍外展；另一手自然下垂或輕托病歷卡下方。推治療車：雙手扶車，身體稍微前傾，用力均勻，避免聲響。常見護患糾紛的原因及防范護理工作是醫(yī)療工作中的重要組成部分，與醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量息息相關(guān)，護士在臨床工作中與病人接觸機會多、時間長，難免會發(fā)

20、生一些矛盾或沖突，若不及時處理好，對工作及病人的健康都會造成不良的影響。因此，如何杜絕護理差錯和事故，提高護理技術(shù)操作和護理質(zhì)量，避免糾紛的發(fā)生，是護理人員應(yīng)該重視和探討的問題，現(xiàn)就產(chǎn)生護患矛盾的原因及防范對策進行探討。常見原因護理人員方面護理人員法制觀念淡薄服務(wù)態(tài)度問題 長期以來，因服務(wù)態(tài)度而引起的糾紛已成為患者投訴的熱點。醫(yī)藥費用問題 這是一個敏感的問題，一旦遇到醫(yī)護人員催交款時，就易發(fā)生矛盾沖突。違反規(guī)章制度和操作規(guī)程 個別護士責(zé)任心不強，工作態(tài)度不嚴(yán)肅，工作中不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，還有部分護理人員對病人生活護理認識不夠，沒有定人、定時、定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護理病人而出現(xiàn)病人墜床、跌倒、臥

21、床病人發(fā)生褥瘡等。護理文件記錄欠缺 護理文件是臨床護理工作對病人診治的真實記錄，是評價病人療效的科學(xué)依據(jù)，也是醫(yī)療糾紛過程中的有力證據(jù)。由于個別護士基礎(chǔ)知識、?？评碚撉啡保谟涗浿幸装l(fā)生漏記、錯記或記錄不全等現(xiàn)象，當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療爭議時，就不能提供出真實有力的證據(jù)。缺乏溝通能力 隨著醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，以病人為中心的整體護理已在臨床實踐中推廣與應(yīng)用，但在實施過程中，護士不能正確運用護理程序服務(wù)于病人，尤其在溝通方面缺乏技巧，與病人交流溝通少之又少，造成病人及家屬不理解或誤解。業(yè)務(wù)技術(shù)不熟練 主要表現(xiàn)在三個方面，一是觀察病情時因護理知識欠缺和工作經(jīng)驗不足，對病人出現(xiàn)的某些癥狀缺乏認識，以致延誤診斷和治療。二

22、是在治療過程中，因操作技能不精湛，給病人增加痛苦，造成病人及家屬不滿，引發(fā)糾紛。三是對常用或新的診療儀器、設(shè)備的性能不熟悉，操作生疏，出現(xiàn)緊急情況時應(yīng)急能力差，在忙亂中易出現(xiàn)差錯而引發(fā)糾紛?；颊叻矫娣捎^念增強 隨著新醫(yī)療事故處理條例的出臺，人們的法律意識和自我保護意識不斷增強，因此在護理過程中，一旦發(fā)生患者認為損害其個人利益時，則產(chǎn)生投訴行為?；颊哒J為醫(yī)療收費不合理 隨著醫(yī)療保險制度的改革，從看病公費報銷到病人承擔(dān)部分醫(yī)藥費，無疑會使患者過分關(guān)注自己的醫(yī)藥費，加之一些媒體對醫(yī)療收費問題不負責(zé)任的炒作，使患者常對醫(yī)院的合理收費提出質(zhì)疑，甚至引發(fā)糾紛?；颊卟焕斫?由于病人對醫(yī)療服務(wù)的要求和期望越

23、來越高，不能理解病情變化和疾病的發(fā)生發(fā)展規(guī)律，一旦發(fā)生不盡如人意的情況，則產(chǎn)生糾紛。防范對策加強法制教育，提高法律意識和自我保護意識 樹立對患者極端負責(zé)和全心全意為患者服務(wù)的思想是防范護理糾紛的根本所在。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識 在工作中，護士要學(xué)會換位思考，處處關(guān)心體貼病人。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高護理人員綜合素質(zhì) 護理人員素質(zhì)是決定護理質(zhì)量的基礎(chǔ)。鼓勵護士撰寫論文，在院內(nèi)開展護理新業(yè)務(wù)、新技術(shù)專題講座及新儀器、新設(shè)備的培訓(xùn)，組織護理知識和護理操作比賽，并采取多層次、多渠道、多方位培養(yǎng)人才，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，從而達到提高護士綜合素質(zhì)的目的。加強護患溝通 與患者在不同的時間進行恰當(dāng)?shù)臏贤ǎ?/p>

24、解答疑問，對緩解護患矛盾，減少護患糾紛起到十分重要的作用。同時通過有效的溝通還可以降低病人欠費，最終促進了醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益的雙重提高。經(jīng)常巡視病房，嚴(yán)格三查七對 護士要經(jīng)常巡視病房，嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程和查對制度，若醫(yī)囑有更改，及時告知病人?？傊?，護士不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，高尚的職業(yè)道德，而且要有扎實的基礎(chǔ)理論，精湛的護理技術(shù)，嫻熟的護理操作以及豐富的心理、社會文化知識，才能為病人提供高質(zhì)量的護理服務(wù)，才能真正贏得同行及病人的信任和尊重，才能避免或減少護患糾紛的發(fā)生。篇五：醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與醫(yī)務(wù)禮儀-試題答案組織切片制備的基本要求中，制片工作一般應(yīng)在取材后（ ）個工作日內(nèi)完成。b 2

25、下列哪項不屬于入院安排的過程（ ）。b熱情接待、主動關(guān)心下列哪項不屬于醫(yī)患溝通的內(nèi)容（ ）。b理想溝通下列哪項不屬于醫(yī)院信息的是（ ）。d醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展信息社會主義職業(yè)道德的核心規(guī)范和基本原則是（ ）。c為人民服務(wù) d集體主義如何塑造自己美的性格（ ）。a學(xué)會客觀地了解自己 b從自己性格的實際情況出發(fā) c不要盲目地改變自己性格中的主要方面 d要同自己周圍的環(huán)境和人際關(guān)系有一種比較協(xié)調(diào)的關(guān)系社交禮儀的基本原則包括（ ）。a真誠尊重 b平等適度 c自信自律 d信用寬容醫(yī)德基本規(guī)范和具體規(guī)范相互滲透，相互貫通。正確醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德情感，就是醫(yī)務(wù)人員在對病人和對社會的關(guān)系上，對自己的職業(yè)行為所負的道德責(zé)任

26、感和自我評價能力。錯誤驗證語言信息，是指與說話內(nèi)容密切相關(guān)的運動，它是用動作表達語言的內(nèi)容，它們常像是談話內(nèi)容的一幅幅插圖。正確稱呼禮儀，務(wù)必注意一是要合乎常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點。正確人類最重要的交際工具是 語言。預(yù)約門診包括 診治預(yù)約、電話預(yù)約、點名看病。希波克拉底的“四液說”中，有漸溫性質(zhì)的是指 黑膽汁。15. 語言交談有哪些原則性要求？ (簡答 )（一）態(tài)度謙虛誠懇。（二）親切自然。（三）語調(diào)平和沉穩(wěn)。下列不屬于醫(yī)德良心作用的是（ ）。a指導(dǎo)作用下列哪項屬于急診科服務(wù)用語（ ）。d您患的是病，需要輸液治療，請到觀察室觀察。 當(dāng)前醫(yī)患溝通在語言溝通方面還存的問題是（ ）。a淡下列哪項不

27、屬于儀容美的要求（ ）。c儀容外在美醫(yī)務(wù)人員的道德修養(yǎng)包括（ ）。a思想道德修養(yǎng) b社會公德修養(yǎng) c職業(yè)道德修 d個人品德修養(yǎng)用語的文明禮貌的基本要求是（ ）。a禮貌謙虛 b語態(tài)專注 d講究情境入院安排一般包括（ ）。a熱情接診、盡快安排 c細心檢診、妥善處置 d介紹環(huán)境、宣傳制度醫(yī)療行為是運用醫(yī)學(xué)科學(xué)理論和技術(shù)對疾病作出診斷治療，恢復(fù)人體健康，提高生活質(zhì)量的高技術(shù)、低風(fēng)險職業(yè)行為。錯誤現(xiàn)代醫(yī)療活動與傳統(tǒng)醫(yī)療最大的不同，就是知識技術(shù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化。錯誤 人生觀是指人對客觀事物的需求所表現(xiàn)出來的評價，它包括對人的生存和生活意義即人生觀的看法。正確醫(yī)務(wù)人員必須努力學(xué)習(xí)和自覺運用辯證唯物主

28、義和歷史唯物主義的強大思想武器，把理想信念建立在科學(xué)分析的理性基礎(chǔ)之上。正確社會主義醫(yī)德的核心和實質(zhì)是全心全意為人民的健康 服務(wù)。醫(yī)院的窗口，醫(yī)院聯(lián)系社會的“橋梁”指的是 門診 。社交禮儀的本質(zhì)是 尊重 。15. 涉外國際禮儀的基本原則是什么？ (簡答 )一、維護形象、不卑不亢。二、求同存異、入鄉(xiāng)隨俗。三、尊重隱私。四、信守約定。五、以右為尊、女士優(yōu)先。六、熱情有度、不必過謙。醫(yī)學(xué)人道思想經(jīng)歷了3個發(fā)展階段，以下不是其中的發(fā)展階段的是（c）。c辯證醫(yī)學(xué)人道思想醫(yī)學(xué)的根本任務(wù)和職業(yè)特征是（a）。a救死扶傷、防病治病醫(yī)學(xué)職業(yè)的根本屬性是（c）。c服務(wù)（c）是醫(yī)患之間關(guān)系維護的重要途徑，也關(guān)系到醫(yī)療

29、服務(wù)水平和醫(yī)患雙方的權(quán)利義務(wù)。c醫(yī)患溝通社會主義的醫(yī)德原則是（abcd ）。a救死扶傷 b防病治病 c實行社會主義人道主義 d全心全意為人民服務(wù)政治素質(zhì)可以分為（bc）。b狹義的政治素質(zhì) c法律素質(zhì)住院治療包括（abd）。a告知病情、充分溝通 b精心查房、細心治療 d組織會診、制定方案在治療過程中，醫(yī)務(wù)人員如何與患者溝通，存在著言語行為標(biāo)準(zhǔn)，除了應(yīng)符合一般人際交往的基本要求之外，還有自身的行業(yè)要求。正確社會公德是維持公共生活秩序的基本準(zhǔn)則。正確人們經(jīng)常把二者混淆起來，把氣質(zhì)特征說成性格，或把性格特征說成氣質(zhì)，其實性格和氣質(zhì)只是說法不一樣，沒什么不同。錯誤一般的訪問，應(yīng)該要穿的講究些、華麗些。錯

30、誤預(yù)約門診包括診治預(yù)約、電話預(yù)約、點名看病。 職業(yè)形象的最基本要求是儀容美。 社交禮儀的本質(zhì)是尊重。15. 語言交談有哪些原則性要求？ (簡答 )語言交談的原則要求：（一）態(tài)度謙虛誠懇（二）親切自然（三）語調(diào)平和沉穩(wěn)據(jù)對患者人身造成的損害程度，醫(yī)療事故分為四級，以下屬于第三級的是（c）。c造成患者輕度殘疾、器官組織損失導(dǎo)致一般功能障礙的下列哪項不屬于語調(diào)平和沉穩(wěn)的內(nèi)容范圍（a）。a親切自然下列哪項不屬于住院治療的過程（c）。c細心檢診、妥善處置下列不屬于拜訪做客基本禮儀應(yīng)注意的是（c）。c直切主題完善醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范的途徑有（abcd）。a加強醫(yī)務(wù)人員的教育培訓(xùn) b完善醫(yī)療機構(gòu)的管理和監(jiān)督體系

31、 c健全醫(yī)療行業(yè)法律法規(guī) d提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)醫(yī)學(xué)公益觀的主要內(nèi)容包括（abd）。a兼容論 b兼顧論 d社會效益論醫(yī)師職業(yè)道德的基本內(nèi)容是（abcd）。a發(fā)揚人道主義精神 b履行防病治病的職責(zé) c履行救死扶傷的職責(zé) d保護人民健康所謂衛(wèi)生法的患者自主原則，是指患者經(jīng)過深思熟慮，就有關(guān)自己疾病的醫(yī)療問題，作出合理的、理智的，并表示負責(zé)的自我決定權(quán)。正確職業(yè)道德就是一定社會的道德準(zhǔn)則和規(guī)范在職業(yè)行為和職業(yè)關(guān)系中的特殊表現(xiàn)，是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的道德規(guī)范以及應(yīng)當(dāng)具備的道德觀念、道德情操、道德品質(zhì)。正確 由于護士沒有納入正式編制，因此如果患職業(yè)病的，無法獲得賠償。錯誤患者死亡，醫(yī)患雙方當(dāng)

32、事人不能確定死因或者對死因有異議的，應(yīng)當(dāng)在患者死亡后48小時內(nèi)進行尸檢，具備尸體凍存條件的，可以延長至5日。正確醫(yī)務(wù)人員的面臨的最基本最首要的行為規(guī)范約束是醫(yī)療技術(shù)規(guī)范。 預(yù)約門診包括診治預(yù)約、電話預(yù)約、點名看病。在人際交往、社會交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式叫社交禮儀。15. 請說說關(guān)于醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范的完善途徑。 (簡答 )醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范的完善途徑：（一）提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)；（二）加強醫(yī)務(wù)人員的教育培訓(xùn)；（三）不斷完善醫(yī)療機構(gòu)的管理和監(jiān)督體系；（四）建立健全和貫徹落實醫(yī)療行業(yè)法律法規(guī)。（ ）是精神文明的具體表現(xiàn)之一，是人與人之間和諧關(guān)系的“潤滑

33、劑”。 a文明禮貌 下列哪項不是一個善于說話的人所必須具有的是（ ）。d寬容和寬廣的心下列哪項不屬于預(yù)約門診（ ）。d登門拜訪下列哪項是指咨詢與宣傳職責(zé)（ ）。b負責(zé)門診咨詢電話的接聽，認真回答患者咨詢，做好登記語言交際包括（ ）三大要素。a對象 b目的 c語境如何在不同的社交場合、不同的時間、不同的環(huán)境、不同的氛圍用語言表達自己的謙虛，給人留下一個良好的印象（ ）。a轉(zhuǎn)移對象法 b自輕成績法 c相對肯定法 d妙設(shè)喻體法 在社交禮儀的自信自律原則中，一個自信的人具有的特質(zhì)有（ ）。a優(yōu)勢認定 b信念堅定 c敢于挑戰(zhàn) d堅持不懈責(zé)任情感，是把救死扶傷和實現(xiàn)人類進步的偉大事業(yè)和發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)的事業(yè)聯(lián)

34、系起來的情感。錯誤語言是一種特殊的社會現(xiàn)象，是人類的思維工具和最重要的交際工具，是一種音義結(jié)合的符號系統(tǒng)。正確隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大中城市的醫(yī)院門診均已向高樓層發(fā)展。正確樹立醫(yī)患利益統(tǒng)一觀，就是時時處處事事為病人著想，體現(xiàn)高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹細致的工作作風(fēng)。錯誤護士的身份特征是 衛(wèi)生技術(shù) 人員。人類最重要的交際工具是 語言。人的行為不是決定于氣質(zhì)，而是決定于在社會環(huán)境和教育影響下形成的 動機、 態(tài)度。15. 涉外國際禮儀的基本原則是什么？ (簡答 )一、維護形象、不卑不亢。二、求同存異、入鄉(xiāng)隨俗。三、尊重隱私。四、信守約定。五、以右為尊、女士優(yōu)先。六、熱情有度、不必過謙。社會主義職業(yè)道德的核

35、心規(guī)范是（a ）。a愛崗敬業(yè)下列哪項不是語言交際所具有的明顯的特點是（b）。b交流的目的性下列不是用語的文明禮貌的基本要求的是（c）。 c語速要快下列哪項不屬于手術(shù)中的服務(wù)規(guī)范（a）。a嚴(yán)格把握手術(shù)指征醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范有助于（abcd）。a提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 b促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) c改善醫(yī)患關(guān)系 d社會主義和諧社會的構(gòu)建我國醫(yī)療衛(wèi)生工作的根本目的是（ab）。a滿足廣大人民群眾的日益增長的健康和保健的需要 b提高全社會健康水平手術(shù)中的服務(wù)規(guī)范包括（bcd）。b對病人不斷進行心理護理 c嚴(yán)格按照手術(shù)規(guī)范操作 d注重醫(yī)務(wù)人員間的配合協(xié)作符合標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的處置措施，如果出現(xiàn)問題，可以豁免醫(yī)務(wù)人員的所有責(zé)任。錯誤醫(yī)學(xué)人道觀，是強調(diào)人的生命價值至高無上、人的生命神圣不可侵犯的醫(yī)學(xué)道德觀。錯誤 絕大部分的醫(yī)患溝通一般范圍小、難度小、影響小。正確在社交場合，切記三點：給他人充分表現(xiàn)的機會，對他人表現(xiàn)出你適當(dāng)?shù)臒崆?，給對方永遠留有余地。正確護士的身份特征是衛(wèi)生技術(shù)人員人員。 醫(yī)患情感溝通應(yīng)該注重的是