績(jī)效溝通與面談技巧培訓(xùn)

1、績(jī)效溝通和面談技巧培訓(xùn)課程主題:績(jī)效溝通和面談技巧培訓(xùn)課程時(shí)間:1-2天授課講師:部鎮(zhèn)坤課程對(duì)象：企事業(yè)單位董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)、財(cái)務(wù)總 監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、辦公室主任、考核經(jīng)理、薪酬經(jīng)理、人力資源主管、人 事專員其他非人力資源部門管理人員等。部鎮(zhèn)坤人力資源培訓(xùn)系列課程企業(yè)培訓(xùn)師部鎮(zhèn)坤認(rèn)為，良好的績(jī)效溝通對(duì)于提升員工工作士氣、組織氣氛、 上下級(jí)關(guān)系具有重要作用,是保證績(jī)效管理效果的重要手段。企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化績(jī)效溝通 觀念,將績(jī)效溝通作為績(jī)效管理的關(guān)鍵和核心加以研究和發(fā)展使其成為管理者的工 作習(xí)慣。績(jī)效溝通和面談技巧課程收益：1了解績(jī)效溝通和績(jī)效面談的現(xiàn)實(shí)意義更加重視績(jī)效溝

2、通工作；2了解績(jī)效面談的原則和重點(diǎn)；掌握績(jī)效面談的步驟和技巧；4優(yōu)化管理質(zhì)量，幫肋管理者掌握如何達(dá)成結(jié)果的溝通方法；部鎮(zhèn)坤老師課程大綱支持績(jī)效達(dá)成，把溝通的關(guān)注點(diǎn)放到達(dá)成企業(yè)績(jī)效上;提升績(jī)效過程管控能力、做好部門心態(tài)和能力的輔導(dǎo)和提升，打造高績(jī)效團(tuán) 隊(duì)?？?jī)效溝通和面談技巧課程背景：部鎮(zhèn)坤老師總結(jié)多年人力資源實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為有效的績(jī)效溝通 應(yīng)至少包含兩方面:一、雙向的溝通:二、持續(xù)的溝通。一、績(jī)效溝通是一種雙向的 溝通方式，任何完美的考核制度都無法彌補(bǔ)管理者和員工缺乏有效溝通帶來的負(fù)面 影響,要發(fā)揮績(jī)效溝通對(duì)績(jī)效管理效果的積極促進(jìn)和提升作用企業(yè)必須注重對(duì)管 理者和員工績(jī)效溝通的培訓(xùn)，

3、提升管理者的績(jī)效溝通技巧和水平。二、績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效目標(biāo)完成的全過程是一種循序漸進(jìn)、封閉環(huán)式的溝 通企業(yè)應(yīng)把績(jī)效溝通作為一項(xiàng)持續(xù)的工作來做，績(jī)效溝通不是例行檢查也不是決 定員工績(jī)效工資的決定性因素?？?jī)效溝通的過程很大程度上取決于直線主管績(jī)效 面談的方法和技巧，可以說,績(jī)效面談是績(jī)效考評(píng)中的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。但是 要注意不能成為上級(jí)考評(píng)下級(jí)在績(jī)效上的缺陷的工具而面談結(jié)果又和隨后的績(jī)效 獎(jiǎng)金、等級(jí)評(píng)定有聯(lián)系,一旦要面對(duì)面地探討如此敏感和令人尷尬的問題給雙方 帶來的可能是緊張乃至人際沖突！可以說，一個(gè)好的績(jī)效面談能促進(jìn)員工和主管之間的交流,從而提高績(jī)效、而不 好的面談往往會(huì)導(dǎo)致雙方關(guān)系更加緊張，

4、從而降低績(jī)效。所以,績(jī)效面談在某種程度 上是績(jī)效管理的靈魂和核心。部鎮(zhèn)坤老師結(jié)合企業(yè)在績(jī)效溝通方面普遍存在的問 題，推出績(jī)效溝通和面談技巧培訓(xùn)這一課題來加強(qiáng)直線管理者績(jī)效溝通意識(shí)、溝通方 式、方法及技巧，切實(shí)提升管理者績(jī)效溝通管理的能力和素質(zhì)、保障績(jī)效溝通達(dá)到 理想效果。績(jī)效溝通培訓(xùn)課程大綱:第一講、企業(yè)發(fā)展應(yīng)以績(jī)效為綱1、績(jī)效和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展2、典型案例分析和問題探討3、績(jī)效管理對(duì)企業(yè)整體價(jià)值4、經(jīng)理人績(jī)效管理基本責(zé)任5、典型案例分析和問題探討第二講、全面正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理1、績(jī)效管理的真正核心內(nèi)涵2、績(jī)效考核和績(jī)效管理區(qū)別3、績(jī)效管理的至高原則目的4、績(jī)效管理的成功堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)5、典型案例分析

5、和問題探討6、績(jī)效管理的七大核心循環(huán)7、典型案例分析和問題探討第三講、績(jī)效管理的第一步:績(jī)效計(jì)劃1、績(jī)效計(jì)劃管理的核心內(nèi)涵2、典型案例分析和問題探討3、績(jī)效計(jì)劃制定的基本原則4、有效制定績(jī)效計(jì)劃的方法5、典型案例分析和問題探討6、績(jī)效計(jì)劃協(xié)議的成功簽訂第四講、績(jī)效管理重要環(huán)節(jié):績(jī)效輔導(dǎo)1、績(jī)效輔導(dǎo)的內(nèi)涵和重要性2、績(jī)效輔導(dǎo)障礙和應(yīng)對(duì)策略3、典型案例分析和問題探討4、績(jī)效輔導(dǎo)的經(jīng)典方法工具5、做個(gè)稱職的輔導(dǎo)型經(jīng)理人6、典型案例分析和問題探討第五講、績(jī)效管理實(shí)施焦點(diǎn):績(jī)效考核1、績(jī)效考核的意義和內(nèi)涵2、典型案例分析問題探討3、績(jī)效考核設(shè)計(jì)基本原則4、典型案例分析問題探討5、績(jī)效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)6、

6、績(jī)效考核經(jīng)典方法縱覽7、典型案例分析問題探討8、績(jī)效考核經(jīng)典常見誤區(qū)9、績(jī)效考核成功核心要點(diǎn)第六講、績(jī)效考核常用方法:目標(biāo)管理1、目標(biāo)的重要性和制定2、制定目標(biāo)的原則方法3、典型案例分析和問題探討4、目標(biāo)的分解具體方法5、目標(biāo)管理的成功步驟6、案例分析和問題探討第七講、績(jī)效考核常用方法:KPI體系1、有效構(gòu)建KPI考核指標(biāo)體系2、KPI考核指標(biāo)的設(shè)定方法3、KPI績(jī)效考核體系的建立4、典型案例分析和問題探討5、KPI指標(biāo)設(shè)定的常用方法6、常見崗位的KPI指標(biāo)設(shè)定7、典型案例分析和問題探討第八講、績(jī)效管理的生命線:績(jī)效反饋和溝通1、重視績(jī)效管理的生命線2、績(jī)效反饋的具體方法3、典型案例分析和問題

7、探討4、績(jī)效考核的面談工作5、成功績(jī)效面談的技巧6、案例分析和問題探討第九講、績(jī)效考核結(jié)果分析和運(yùn)用1、如何發(fā)揮考核的最大功效2、績(jī)效考核結(jié)果分析和管理3、績(jī)效考核結(jié)果的常見使用4、典型案例分析和問題探討5、績(jī)效考核和薪酬關(guān)聯(lián)技術(shù)6、典型案例分析和問題探討第十講、績(jī)效管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)和成功要點(diǎn)1、績(jī)效管理的成功基本要點(diǎn)2、典型案例分析和問題探討3、績(jī)效管理責(zé)任要點(diǎn)和分工4、績(jī)效管理和企業(yè)文化建設(shè)5、績(jī)效為綱,締造企業(yè)騰飛、績(jī)效管理認(rèn)知企業(yè)導(dǎo)入績(jī)效管理體系的價(jià)值績(jī)效管理理念3績(jī)效管理體系的運(yùn)作績(jī)效管理體系運(yùn)作的保障二、績(jī)效溝通1管理就是溝通績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的作用績(jī)效溝通的方式方法不同績(jī)效管理階段

8、績(jī)效溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)5問題:績(jī)效管理二二績(jī)效考評(píng)？三、績(jī)效低下因素分析案例分析1：個(gè)體為什么績(jī)效不佳的原因案例分析2:團(tuán)隊(duì)績(jī)效為什么績(jī)效不佳？3績(jī)效不佳的原因分析和對(duì)策研究四、増強(qiáng)績(jī)效溝通有效性途徑強(qiáng)化績(jī)效溝通理念，形成良好溝通氛圍2建立系統(tǒng)完善的溝通制度保障績(jī)效溝通的有效推行3注重績(jī)效溝通培訓(xùn)，提高管理者績(jī)效溝通的技巧和能力。4.加強(qiáng)管理過程中的績(jī)效溝通，將績(jī)效溝通貫穿績(jī)效管理各環(huán)節(jié)五、績(jī)效面談1 什么是績(jī)效面談為何要進(jìn)行績(jī)效面談績(jī)效面談原則績(jī)效面談步驟績(jī)效面談作用六、績(jī)效面談?lì)愋蛦雾?xiàng)勸導(dǎo)式雙向傾聽式解決問題式綜合式績(jī)效溝通和面談技巧總結(jié)講師介紹：部鎮(zhèn)坤，著名企業(yè)培訓(xùn)師，國家勞動(dòng)和社會(huì)保障

9、部人力資源管理師，實(shí)戰(zhàn)派門店銷 售管理技巧培訓(xùn)大師，外資企業(yè)銷售管理培訓(xùn)師，時(shí)代光華銷售管理特聘講師。曾先 后扌日任鄭州大學(xué)管理學(xué)院外聘教授，南京大學(xué)客座教授，前程無憂招聘面試顧問。部鎮(zhèn)坤簡(jiǎn)介人力資源管理師人力資源和銷售管理講師部鎮(zhèn)坤中國HR學(xué)會(huì)咨詢專家中國招聘白皮書編撰委員中國培訓(xùn)白皮書編撰委員實(shí)戰(zhàn)派門店銷售技巧培訓(xùn)專家清華大學(xué)一中國零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師TESIRO 通靈有限公司中國區(qū)店面培訓(xùn)師美國路透社中國區(qū)成員河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師部鎮(zhèn)坤職業(yè)經(jīng)歷部鎮(zhèn)坤，國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部人力資源管理師，實(shí)戰(zhàn)派門店銷售管理技巧培訓(xùn) 大師，外資企業(yè)銷售管理培訓(xùn)師，時(shí)代光華銷售管理特聘講師。

10、曾先后扌日任鄭州大 學(xué)管理學(xué)院外聘教授，南京大學(xué)客座教授，前程無憂招聘面試顧問；部鎮(zhèn)坤老師擁有4年連鎖門店銷售管理實(shí)戰(zhàn),2年寶潔公司廣告部營銷總監(jiān),4 年外資、500強(qiáng)企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，在長(zhǎng)期的銷售管理實(shí)踐過程中，部鎮(zhèn)坤老師 總結(jié)出一系列獨(dú)特的銷售管理技巧，并提煉出一整套高實(shí)用性銷售管理技能培訓(xùn)課 程。部老師在長(zhǎng)期的企業(yè)人力資源管理實(shí)踐、管理咨詢和培訓(xùn)過程中，積淀了豐富 的管理經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的專業(yè)咨詢和培訓(xùn)功底。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理思想有系統(tǒng)性的思考 和認(rèn)識(shí)，特別是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、組織執(zhí)行和企業(yè)文化及其相互關(guān)系進(jìn)行了 較長(zhǎng)期的咨詢調(diào)查和深入研究，形成了對(duì)企業(yè)具有很強(qiáng)指導(dǎo)性的成果。部老師有多年門

11、店銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在Tesiro任職期間創(chuàng)下連續(xù)兩年部門銷售第 的佳績(jī)。對(duì)于門店銷售技巧及其管理有深刻的認(rèn)知和體會(huì)，能夠指導(dǎo)學(xué)員掌握真 正有效的銷售管理技巧和經(jīng)驗(yàn)。部鎮(zhèn)坤專長(zhǎng)領(lǐng)域人力資源丨門店銷售I銷售管理I高效溝通I領(lǐng)導(dǎo)力I員工激勵(lì)主講課程、人力資源企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理體系規(guī)劃全面薪酬體系設(shè)計(jì)和規(guī)劃目標(biāo)管 理和績(jī)效考核體系建設(shè)人才招聘和面試技巧員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 規(guī)章制度、員工手冊(cè)制訂和違紀(jì)員工處理技巧職場(chǎng)陷阱分析二、銷售管理門店卓越售技巧實(shí)戰(zhàn)金牌店長(zhǎng)管理培訓(xùn)門店導(dǎo)購從優(yōu)秀到卓越技 能提升訓(xùn)練現(xiàn)代門店管理技巧顧問式銷售和客戶關(guān)系管理銷售溝通 技巧廣告的開發(fā)和管理營銷策略和新思維消費(fèi)者行為學(xué)和

12、營銷創(chuàng) 新銷售人員心智模式訓(xùn)練三、管理技能非人力資源經(jīng)理的人力資源管理共贏領(lǐng)導(dǎo)力五種技能提升MTP 中層干部管理技能提升從技術(shù)走向管理員工激勵(lì)部鎮(zhèn)坤授課特點(diǎn)授課特點(diǎn)1、語言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)：2、深厚的專業(yè)基礎(chǔ)，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，廣博的知識(shí)，讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌 握知識(shí)點(diǎn)3、案例豐富，觀點(diǎn)鮮明，見解獨(dú)特。部老師以獨(dú)特的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個(gè) 性和從不同角度闡述企業(yè)管理培訓(xùn)觀點(diǎn)，具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性,贏得參訓(xùn)學(xué)員 一致好評(píng)。4、注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并提供專業(yè)咨詢輔導(dǎo)服 務(wù)。個(gè)人觀點(diǎn)1、企業(yè)的人力資源管理是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本，真正重視人才，重 視員工的利益，那么人

13、才就會(huì)像江河之水一樣，綿延不絕，企業(yè)的發(fā)展也就必然 長(zhǎng)盛不衰。2、企業(yè)要建立一個(gè)動(dòng)態(tài)均衡增強(qiáng)系統(tǒng)，建立一個(gè)滾雪球的從勝利走向 勝利的機(jī)制。3、并不是每個(gè)企業(yè)在任何時(shí)間都需要績(jī)效考核的，其中老板的意向 最為重要。4、把一個(gè)小時(shí)當(dāng)60分鐘過的人，比把一個(gè)小時(shí)當(dāng)一個(gè)小時(shí)過的人， 時(shí)間多60倍。做好時(shí)間管理是取得成功的第一步，你會(huì)成為什么樣的人取決于你 把時(shí)間用在什么地方?？蛻粼u(píng)價(jià)第一次聽到這樣實(shí)用的課，受益匪淺，意猶未 盡！理佳副總經(jīng)理聽完部老師的店面銷售技巧，讓我的銷售額提升了 30%,沒想 到一天的培訓(xùn)時(shí)間就讓我有了這么大的改變。木林森營業(yè)員張洋上海護(hù) 課程結(jié)束后，員工普遍反映課程質(zhì)量高，能學(xué)到

14、很多銷售中真正有用的東西，感 謝部老師帶來的精品課程！ 21世紀(jì)房產(chǎn)中介鄭州區(qū)人事經(jīng)理其他老師講課我都讓學(xué)員打滿意度，但部老師的課我從來不讓 學(xué)員打滿意度，因?yàn)檎n堂上的反應(yīng)已經(jīng)說明了一切，并且我們老總聽完部老師的 課，還請(qǐng)部老師專門為我們公司培訓(xùn)一場(chǎng)，這在培訓(xùn)公司是從來沒有過的事。一 校園無憂魏江偉很多做人力資源培訓(xùn)的老師動(dòng)不動(dòng)就講一些跨國公司的案例， 但對(duì)民營企業(yè)來說，也就是聽聽，真正能拿來借鑒的不錯(cuò)，畢竟人家是百年沉淀 下的東西，想一朝一夕學(xué)會(huì)很難，部老師的課從民營企業(yè)角度分享案例，能夠?qū)W 完以后拿來直接使用，這倒是我沒想到的，隨即聘任他為我們公司的首席人力資 源培訓(xùn)師。編輯本段部分客戶名錄金融行業(yè)：中國銀行（鄭州）、招商銀行（山 西）、建設(shè)銀行（渭南）、民生銀行（昆明）、華夏銀行（北京）甘肅蘭州農(nóng)