2020商場客服年終工作總結范文【5篇】

1、2021商場客服年終工作參考總結范文【5篇】商場客服年終工作總結2021【一】在公司領導及各部室支持下，客戶效勞部較好的完成了今年各項工作，獲得了一定成績?；貞浺荒陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：一、治理精細化商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司本身的經濟效益和開展，也阻礙到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場治理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司精細微治理的深化，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數據治理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一

2、致性、正確性、及時性和標準性，使商場治理工作，到達了上級公司的要求。二、工作標準化商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，不管事故大小，不管白天黑夜，不斷堅持趕到第一現場，掌握第一手材料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高效勞質量;堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建立，進一步提高了效勞水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了嚴峻客戶防災防損工作預案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，不斷做到提

3、早把握，提早介入，加強了防范風險的才能，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場治理，加快商場速度，加強隊伍建立，提高效勞水平，改善效勞形象，實在擠壓商場水分，實現有效降賠，較好的完成了各項商場指標。三、效勞標準化商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、效勞競爭，而效勞競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶效勞部來說，效勞的好壞直截了當關系到公司的開展與生存。因此，我們部把商場效勞工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶效勞的重要性，扎扎實實抓好客戶效勞工作，建立健全了效勞制度，效勞措施，標準了效勞行為，于細微處見精神。比方客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的效勞;能一次辦好

4、的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的通知保戶前來領款。半年來我們不斷改良工作作風，提高了效勞質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。成就代表過去，輝煌鑄就今后。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目的順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。商場客服年終工作總結2021【二】光陰似箭，日月如梭，轉眼間20 xx年已通過去，在領導的帶著下，我學到了不少知識和社會經歷，讓我在工作中根本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來報答上級。20 xx年在領

5、導的帶著下，圍繞商場的總體目的，認真貫徹“平安第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，不斷堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作道路，積極做好商場的消防平安防范工作，維護商場的治安秩序，工作總結：一、工作的職責疏導后院進出物資的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設備是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工平安隱患是否存在等等。二、消防知識九月份消防局舉行了關于消防平安知識宣傳教育四個才能演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們仍然“三個才能”“三明白、三

6、會”從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個才能”“三明白、三會”開展到“四個才能，四明白，四會”讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和征詢題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后特別贊同認可!三、存在的缺乏和今后的努力方向回憶大半年來的工作，在獲得成績的同時，我們也明晰地看到本身存在的差距和缺乏。突出表現在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素養(yǎng)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改良;三是工作上還存在一些不如人意的地點。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克

7、服和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在本身形象上大提升;最后到達讓公司領導滿意!以上是我來一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批判指正。商場客服年終工作總結2021【三】時間總是過得特別快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶著我部的員工順利完成了去年的各

8、項工作任務。在此，對不斷以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。假設沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝x先生對我的關愛，沒有x先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但關于我們每個人來說又有特別多不同的收獲。我部xx主任在年初被任命為商品部主管，不斷從事客服部治理工作的她，對商品運營缺乏經歷。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，疑心本人能否勝任此項工作。盡管我對商品運營方面也沒有經歷，但作為她的主管仍然鼓舞她并協(xié)助她，和她一起討論、處理工作上發(fā)生的各種征詢題，其中包括商品的品種及標價征詢題，并調

9、動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。由于我部門全體員工同心協(xié)力的去協(xié)助xx主任，使她充滿決心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，同時出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的運營奠定了根底。在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和標準，因此我和x小姐就往常的培訓材料逐項進展了修正，由x小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經x先生的指點學習xx物業(yè)治理效勞公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進展宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作才能上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，

10、同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的時機，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，關于不斷沒有和外單位洽談工作經歷的我是個考驗，也是給我的一次學習的時機。通過x先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務，從中也學習到了一些協(xié)調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的時機，通過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的根本知識使我增長了見識。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工

11、作中。我將更加努力的進展本職工作，帶著客服部的全體同事更好的完成清潔效勞任務。并在工作中制造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，獲得更大進步。商場客服年終工作總結2021【四】光陰轉眼即逝，不知不覺來到公司已經近一年，忙繁繁忙中光陰已近年末?；貞涍^去工作中的點點滴滴，才覺察本人確實收益良多，作為商場的一名售后客服，我也深知本人所肩負的責任。售后效勞工作作為產品售出后的一種效勞，而這種效勞關系到公司的產品后續(xù)的維護和改良，也是加強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直截了當關系到公司的形象和根本利益，也間接的阻礙銷售的業(yè)績。為了更好的完本錢職工作

12、，為公司制造更多的效益，特將今年的工作經歷作工作總結如下：一、塑造店鋪優(yōu)良形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客處理征詢題的心理來對待，不要把本人的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，如此可能帶給顧客確實實是另外一種體驗了。二、學會換位考慮當顧

13、客來聯絡售后時，可能是由于收到商品不適宜，商品出現質量征詢題等要素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理征詢題時，我們要考慮如何更好的為顧客處理征詢題，或者將心比心，當我們本人遭遇到類似顧客如此的情況時我們希望得到如何樣的處理結果，然后在有效的去施行。售后工作也是鍛煉我們心理素養(yǎng)的一個優(yōu)良平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真答復顧客的征詢題。遇到顧客不明白的，我們則需要更多的耐心去效勞，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感遭到我們特別注重她的看法同時我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。三、熟悉公司產

14、品和產品相關知識公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新換代是特別快的，作為公司客服，熟悉本人的產品是最根本的要求，當有顧客征詢到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。關于產品的理解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要理解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的理解，在處理售后時我們也能熟知本人產品的優(yōu)優(yōu)勢，進而更好的為顧客處理征詢題。四、有效的完本錢職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感遭到我們的熱度，為此我們設置了各類快捷

15、短語。在保證回復速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過聯絡處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在聯絡時我們也要留意最根本的禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯絡，撥打時要留意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要留意溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞明晰，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要留意操縱通話時長，防止占用太多的工作時間;打時的一定要態(tài)度友善，語調平和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時應禮貌的回復顧客再掛斷。關于顧客的一些征詢題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的根底上我們也

16、要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，假設憑本人的專業(yè)產品知識仍然不能處理征詢題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速處理顧客的征詢題，并將售后本錢降到最低。假設處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。在新的一年里我會汲取過去的教訓，主動參加公司的培訓，在領導的指導和關懷下，我有決心做得更好。商場客服年終工作總結2021【五】xxxx年前三個季度的工作已經完畢了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了前三季度的工作任務。詳細分以下幾方面：1、提升效勞質量。首先我們認為公司的效勞質量要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，因此在年初我們就制定了樓層

17、兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為標準進展檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建立。以商品部各區(qū)域為單位，詳細在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M展建立，實行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊進展二至三次結合查場并按照結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由效勞辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場治理逐級負責、分級治理(效勞辦公司級各商品部部門級班長級店長員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現場治理，有征詢題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于治理效果。建立店長培訓制，進展銷售跟進。第三季

18、度效勞辦對全員的效勞質量跟蹤卡進展了更換，并建立了全員效勞治理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資歷，進展培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機認識，全面提升效勞質量，從而營建最正確效勞環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)效勞質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的效勞口號，并組織制造員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過如此的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升效勞質量，樹立員工效勞認識，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓等方式對樓層治理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處