營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)第六講

1、營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)Marketing Management Information System第五章 系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)調(diào)查與可行性研討5.1 系統(tǒng)規(guī)劃5.2 系統(tǒng)調(diào)查5.3 可行性研討5.4 案例分析5.3可行性研討5.3.1 可行性研討的作用5.3.2 可行性研討的主要內(nèi)容5.3.3 可行性研討的步驟5.3.4 本錢效益分析5.3.5 可行性研討報(bào)告 5.3可行性研討可行性研討是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段的第一階段，可行性研討對(duì)系統(tǒng)能否可行的問(wèn)題進(jìn)展討論和研討，從而確定系統(tǒng)能否值得開(kāi)發(fā)和能否有才干開(kāi)發(fā)。這個(gè)階段對(duì)系統(tǒng)的成敗是至關(guān)重要的，假設(shè)對(duì)系統(tǒng)目的與系統(tǒng)功能不作仔細(xì)調(diào)查與分析，在系統(tǒng)需求、信息來(lái)源和可行性

2、等根本問(wèn)題沒(méi)有確定的前提下，而進(jìn)展大量系統(tǒng)設(shè)計(jì)與程序設(shè)計(jì)任務(wù)，最終能夠?qū)е孪到y(tǒng)不能滿足用戶要求，浪費(fèi)大量人力、物力，也拖延了開(kāi)發(fā)的進(jìn)度。 5.3.1可行性研討的主要作用編制和審批設(shè)計(jì)義務(wù)書、簽署合同的根據(jù)；籌措資金和向銀行貸款的根據(jù)；作為從國(guó)外引進(jìn)技術(shù)、設(shè)備及軟件，并與外商談判和簽約的根據(jù)；新技術(shù)、新設(shè)備及系統(tǒng)建立資源組織根據(jù)；作為安排開(kāi)發(fā)方案以及開(kāi)展各項(xiàng)建立前期任務(wù)的參考；可行性研討不僅包括可行性，還包括必要性、合理性。5.3.2 可行性研討的主要內(nèi)容 可行性研討集中在如下三個(gè)方面：1技術(shù)可行性 分析現(xiàn)有的技術(shù)條件實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的能夠性。它包括目前市場(chǎng)上提供的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通訊設(shè)備及計(jì)算機(jī)

3、網(wǎng)絡(luò)的條件，同時(shí)應(yīng)了解有關(guān)廠商維修、維護(hù)等技術(shù)效力的條件等。5.3.2 可行性研討的主要內(nèi)容2經(jīng)濟(jì)可行性對(duì)經(jīng)濟(jì)合理性進(jìn)展評(píng)價(jià)。經(jīng)濟(jì)上的可行性包括兩個(gè)方面，一是初步估算開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)需求多大的投資，目前資金有無(wú)落實(shí)。二是估計(jì)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)期能帶來(lái)的效益，這包括可以用貨幣估算的經(jīng)濟(jì)效益，也包括不能用貨幣計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益，或者講是間接的效益。5.3.2 可行性研討的主要內(nèi)容3組織與管理上的可行性 除了技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上的要素外，還有很重要的人的要素，以及社會(huì)對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)影響的要素，這些要素影響一個(gè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的能夠性。從一個(gè)企業(yè)看，企業(yè)內(nèi)干部的素質(zhì)對(duì)管理現(xiàn)代化的認(rèn)識(shí)與支持的程度，往往成為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)最

4、根本的能夠條件，假設(shè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)沒(méi)有用戶的配合與參與，開(kāi)發(fā)任務(wù)將會(huì)處于進(jìn)退兩難的境地，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期將會(huì)延伸，系統(tǒng)將很難充分發(fā)揚(yáng)它的效果。5.3.2 可行性研討的主要內(nèi)容4可行性分析的結(jié)果可以立刻開(kāi)場(chǎng)開(kāi)發(fā)任務(wù)需求添加資源才干進(jìn)展系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求推遲到某些條件具備后才干進(jìn)展系統(tǒng)開(kāi)發(fā)沒(méi)有必要進(jìn)展系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，終止任務(wù)暫時(shí)不可行可行5.3.3 可行性研討的步驟為了勝利地開(kāi)發(fā)軟件，必需知道要做的任務(wù)的范圍、要用的資源、要花的任務(wù)量以及應(yīng)遵照的進(jìn)度。假設(shè)整個(gè)工程可以做，并且值得做，那么，分析人員就應(yīng)該引薦一個(gè)較好的處理方案，并為工程制定一個(gè)初步的方案?？尚行匝杏懶枨蟮臅r(shí)間長(zhǎng)短取決于工程的規(guī)模，普通說(shuō)來(lái)，可行性研討的本

5、錢只是預(yù)期的工程總本錢的5%10%。怎樣進(jìn)展可行性研討呢？典型的過(guò)程有以下幾個(gè)步驟：5.3.3 可行性研討的步驟1核對(duì)系統(tǒng)規(guī)模和目的訪問(wèn)關(guān)鍵人員，仔細(xì)閱讀和分析有關(guān)的資料，以便對(duì)系統(tǒng)調(diào)查階段得到的關(guān)于規(guī)模和目的的報(bào)告書進(jìn)一步核對(duì)確認(rèn)，矯正不正確的表達(dá)，明晰的描畫對(duì)目的系統(tǒng)的一切限制和約束。這個(gè)步驟的任務(wù)，是為了確保分析人員如今所描畫的內(nèi)容，就是系統(tǒng)未來(lái)要實(shí)現(xiàn)的目的。5.3.3 可行性研討的步驟2研討當(dāng)前的系統(tǒng)現(xiàn)有的系統(tǒng)是信息的重要來(lái)源。顯然，假設(shè)目前有一個(gè)系統(tǒng)正被人運(yùn)用，那么這個(gè)系統(tǒng)必定能完成某些有價(jià)值的任務(wù)，因此，新的目的系統(tǒng)必需也能完成它的根本功能；另一方面，假設(shè)現(xiàn)有的系統(tǒng)是完美無(wú)缺的，用

6、戶自然也不會(huì)提出開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)的要求，因此，現(xiàn)有的系統(tǒng)必然有某些缺陷，新系統(tǒng)必需求處理舊系統(tǒng)中存在的問(wèn)題。 5.3.3 可行性研討的步驟3導(dǎo)出新系統(tǒng)的高層邏輯模型優(yōu)秀的設(shè)計(jì)過(guò)程通常是從現(xiàn)有的物理系統(tǒng)出發(fā)，導(dǎo)出現(xiàn)有系統(tǒng)的邏輯模型，再參考現(xiàn)有系統(tǒng)的邏輯模型，想象目的系統(tǒng)的邏輯模型，最后根據(jù)目的系統(tǒng)的邏輯模型建造新的物理系統(tǒng)。 5.3.3 可行性研討的步驟4重新定義問(wèn)題新系統(tǒng)的邏輯模型本質(zhì)上表達(dá)了分析人員對(duì)新系統(tǒng)必需做什么的看法。用戶能否也有同樣的看法呢？分析人員應(yīng)該和用戶一同再次復(fù)查詢題定義、工程規(guī)模和目的，這次復(fù)查應(yīng)該把數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典作為討論的根底。假設(shè)分析人員對(duì)問(wèn)題有誤解或用戶曾脫漏某些要求，

7、那么如今是發(fā)現(xiàn)和矯正這些錯(cuò)誤的時(shí)候了。 5.3.3 可行性研討的步驟5導(dǎo)出和評(píng)價(jià)解題方案分析人員應(yīng)該從建議的系統(tǒng)邏輯模型出發(fā)，導(dǎo)出假設(shè)干較高層次的物了解法供比較和選擇。導(dǎo)出供選擇的解法的最簡(jiǎn)單的途徑，是從技術(shù)角度出發(fā)思索處理問(wèn)題的不同方案。當(dāng)從技術(shù)角度提出了一些能夠的物理系統(tǒng)之后，應(yīng)該根據(jù)技術(shù)可行性的思索初步排除一些不現(xiàn)實(shí)的系統(tǒng)。例如，假設(shè)要求系統(tǒng)的呼應(yīng)時(shí)間不超越幾秒鐘，在批處置執(zhí)行的系統(tǒng)方案就不適宜。只需在去掉了行不通的方案之后，才干最終確定可行的一組方案。 5.3.3 可行性研討的步驟6擬訂開(kāi)發(fā)方案，書寫文檔并提交審查分析人員應(yīng)該草擬一份開(kāi)發(fā)方案，包括工程進(jìn)度表和本錢估計(jì)表。同時(shí)把各階段地

8、結(jié)果寫成明晰的文檔。5.3.4本錢效益分析普通說(shuō)來(lái)，人們投資于一項(xiàng)事業(yè)的目的是為了在未來(lái)得到更大益處。開(kāi)發(fā)一個(gè)系統(tǒng)也是一種投資，期望未來(lái)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益通常表現(xiàn)為添加收入或減少運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用。但是，投資開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)往往要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)本錢能夠比估計(jì)的高，效益能夠比預(yù)期的低。把錢存到銀行或貸給其他企業(yè)也有明顯的經(jīng)濟(jì)效益，而且不冒任何風(fēng)險(xiǎn)。那么，在什么情況下投資開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)更合算呢？本錢效益分析的目的正是要從經(jīng)濟(jì)角度分析開(kāi)發(fā)一個(gè)特定的新系統(tǒng)能否劃算，從而協(xié)助運(yùn)用部門擔(dān)任人正確地作出能否投資于這項(xiàng)開(kāi)發(fā)工程的決議。 5.3.4本錢效益分析1) 本錢估計(jì)在計(jì)算機(jī)開(kāi)展的早期，軟件本錢在整個(gè)計(jì)算

9、機(jī)系統(tǒng)的本錢中僅占有很小的百分比。軟件本錢估算即使出現(xiàn)數(shù)量級(jí)的誤差也沒(méi)有什么影響。今天，在大多數(shù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，軟件曾經(jīng)變成開(kāi)銷最大的成分。一個(gè)大本錢估算誤差會(huì)呵斥營(yíng)利及虧損間的宏大差別。而超支對(duì)于開(kāi)發(fā)者而言也是不能接受的。 5.3.4本錢效益分析為了可靠地估算本錢及任務(wù)量，有以下幾種選擇可以思索：將估算拖延到工程的最后階段顯然，假設(shè)在工程完成之后進(jìn)展估算，能博得百分之百的準(zhǔn)確率?；谠?jīng)完成的類似的工程進(jìn)展估算。運(yùn)用簡(jiǎn)單的“分解技術(shù)來(lái)進(jìn)展工程本錢及任務(wù)量的估算。運(yùn)用一個(gè)或多個(gè)閱歷模型進(jìn)展軟件本錢及任務(wù)量的估算。 5.3.4本錢效益分析2) 分解技術(shù)軟件工程估算是一種處理問(wèn)題的方式。在大多數(shù)情況

10、下，假設(shè)將待處理的問(wèn)題即為軟件工程建立一個(gè)本錢及任務(wù)量估算作一個(gè)整體來(lái)思索就太復(fù)雜了。因此，要分解問(wèn)題，把問(wèn)題重新劃分成一組較小的、也更易管理的問(wèn)題，處置起來(lái)就會(huì)更方便一些。5.3.4本錢效益分析3) 軟件工程估算軟件工程估算的準(zhǔn)確性取決于假設(shè)干因數(shù)：方案者適當(dāng)?shù)毓浪愦ㄔ飚a(chǎn)品的規(guī)模的程度；把規(guī)模估算轉(zhuǎn)變成人的任務(wù)量、時(shí)間及本錢的才干；工程方案反映軟件工程組才干的程度；產(chǎn)品需求的穩(wěn)定性及支持軟件工程任務(wù)的環(huán)境。 思索軟件規(guī)模估算的問(wèn)題，是由于工程的好壞取決于要完成的任務(wù)的規(guī)模估算，因此規(guī)模估算是工程方案者面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)，在工程方案中規(guī)模是軟件工程的可量化的結(jié)果。5.3.5 可行性研討報(bào)告可行性

11、研討的結(jié)果是要以可行性研討報(bào)告的方式編寫出來(lái)，內(nèi)容包括：系統(tǒng)簡(jiǎn)述；現(xiàn)有系統(tǒng)的分析；所建議的系統(tǒng)；可選擇的其他系統(tǒng)方案；投資及效益分析；社會(huì)要素方面的可行性；結(jié)論。結(jié)論應(yīng)明確指出能否可以立刻開(kāi)發(fā)、改良原系統(tǒng)、等條件具備后再進(jìn)展開(kāi)發(fā)。系統(tǒng)的可行性研討報(bào)告必需經(jīng)過(guò)評(píng)審，主管指點(diǎn)贊同后，才可以進(jìn)入詳細(xì)調(diào)查、需求分析階段。 5.4 案例美的空調(diào)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng) *營(yíng)銷管理信息系統(tǒng) 工程方案*軟件股份 美的空調(diào)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)工程方案系統(tǒng)現(xiàn)狀及系統(tǒng)目的家電行業(yè)處理方案美的空調(diào)處理方案系統(tǒng)實(shí)施及費(fèi)用方案一、系統(tǒng)現(xiàn)狀及系統(tǒng)目的系統(tǒng)現(xiàn)狀與存在問(wèn)題系統(tǒng)目的1、系統(tǒng)現(xiàn)狀美的信息技術(shù)公司開(kāi)發(fā)的銷售管理系統(tǒng)，主要包括庫(kù)

12、存、方案、儲(chǔ)運(yùn)等方面的管理 東大阿爾派開(kāi)發(fā)的顧客效力管理系統(tǒng)，主要包括用戶效力配件管理、效力結(jié)算管理 依托于OracleFinancials系統(tǒng)的銷售財(cái)務(wù)管理 內(nèi)部開(kāi)發(fā)的物流管理系統(tǒng)Foxpro 美的信息技術(shù)公司開(kāi)發(fā)的集團(tuán)一致運(yùn)用的人力資源系統(tǒng) 集團(tuán)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 2、存在問(wèn)題系統(tǒng)之間的集成性不強(qiáng)，使得“信息孤島景象嚴(yán)重，信息交換與共享出現(xiàn)嚴(yán)重妨礙，且各項(xiàng)業(yè)務(wù)尚未整合運(yùn)用，為管理帶來(lái)極大地不便從軟件所能實(shí)現(xiàn)的管理功能來(lái)看，原有系統(tǒng)功能不夠完善，與美的提出的較高層次的管理要求相距較遠(yuǎn) 市場(chǎng)信息的搜集與反響缺乏有效的支持。信息搜集不完好，處置不及時(shí) 系統(tǒng)可擴(kuò)展性差，不能順應(yīng)挪動(dòng)辦公的要求 3、系

13、統(tǒng)目的加強(qiáng)銷售分析、銷售預(yù)測(cè) 信息集成 集中化管理 技術(shù)先進(jìn) 可擴(kuò)展性好 嚴(yán)厲的權(quán)限控制，具備用戶和數(shù)據(jù)的多種平安措施 功能完善 4、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原那么 先進(jìn)性 適用性 可靠性 易用性 平安性 集成性 可擴(kuò)展性 二、用友家電行業(yè)處理方案 家電行業(yè)營(yíng)銷特征家電行業(yè)營(yíng)銷方式用友家電企業(yè)處理方案 1、家電行業(yè)營(yíng)銷特征 順應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)具備應(yīng)變才干的組織架構(gòu) 渠道的建立及管理 市場(chǎng)信息的獲取及分析 物流分銷的管理 協(xié)作同伴的開(kāi)展與評(píng)價(jià) 客戶效力管理 業(yè)務(wù)績(jī)效考核管理 準(zhǔn)確的預(yù)算/方案及費(fèi)用的控制 業(yè)務(wù)行為規(guī)范管理2、家電營(yíng)銷方式產(chǎn)品事業(yè)部制 產(chǎn)品事業(yè)部制的缺陷機(jī)構(gòu)重疊 市場(chǎng)口徑不一致 信息通道不暢 2、家電營(yíng)銷方

14、式產(chǎn)品事業(yè)部部分改制2、家電營(yíng)銷方式產(chǎn)品事業(yè)部改制3、用友家電企業(yè)處理方案 處理方案的內(nèi)容主要包括采購(gòu)業(yè)務(wù)、庫(kù)存存貨業(yè)務(wù)、DRP業(yè)務(wù)、成員管理即渠道成員、銷售業(yè)務(wù)。 三、美的空調(diào)處理方案市場(chǎng)管理 銷售管理 DRP分銷資源方案 庫(kù)存管理 配送管理 財(cái)務(wù)管理 1、市場(chǎng)管理市場(chǎng)推行 市場(chǎng)推行費(fèi)用的方案、報(bào)銷、費(fèi)用控制、統(tǒng)計(jì)分析 終端管理 導(dǎo)購(gòu)員檔案管理、導(dǎo)購(gòu)員工資管理、售點(diǎn)檔案管理 客戶管理 建立客戶檔案，并可以動(dòng)態(tài)維護(hù) 客戶信譽(yù)等級(jí)評(píng)定 維護(hù)客戶買賣歷史，信譽(yù)歷史，報(bào)價(jià)歷史的紀(jì)錄 潛在客戶的管理，評(píng)價(jià)和開(kāi)展 市場(chǎng)管理中的高級(jí)分析 客戶產(chǎn)品構(gòu)造分析，分析本單位產(chǎn)品在客戶全部產(chǎn)品中的銷售比重，進(jìn)而得出

15、市場(chǎng)占有率；客戶產(chǎn)品價(jià)錢分析，分析本單位產(chǎn)品在客戶銷售時(shí)，產(chǎn)品與單價(jià)的線性關(guān)系；客戶銷售速度分析，分析客戶銷售本單位產(chǎn)品的銷售速度，得出本單位產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)天數(shù)；客戶銷售才干分析；客戶獲利才干分析；客戶投入產(chǎn)出分析等 2、銷售管理銷售方案與銷售預(yù)測(cè) 銷售價(jià)錢管理 銷售訂單管理 銷售預(yù)測(cè)中采用的模型 售價(jià)管理內(nèi)部關(guān)系圖價(jià)錢類定義價(jià) 目 表定義各種特價(jià)要素特價(jià)折扣產(chǎn)品調(diào)價(jià)存 貨類調(diào)價(jià)歷史紀(jì)錄及分析輸出銷售目錄輸出銷售業(yè)務(wù)流程圖 3、DRP分銷資源方案分銷資源方案經(jīng)過(guò)綜合思索銷售訂單、市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)，企業(yè)可以管理的各個(gè)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存程度及倉(cāng)庫(kù)間的運(yùn)輸本錢、間隔、運(yùn)輸提早期，進(jìn)展存貨的配送管理平衡分銷網(wǎng)

16、絡(luò)中的庫(kù)存量，協(xié)助銷售管理完成銷售業(yè)務(wù)，在滿足及時(shí)供應(yīng)的情況下最大限制的緊縮庫(kù)存積壓和運(yùn)輸本錢，提高市場(chǎng)反映靈敏度和存貨周轉(zhuǎn)率。 4、庫(kù)存管理系統(tǒng)功能 入庫(kù)：采購(gòu)入庫(kù)、委外加工入庫(kù)、產(chǎn)廢品入庫(kù)、其他入庫(kù)出庫(kù)：資料出庫(kù)、委外加工出庫(kù)、限額領(lǐng)料、銷售出庫(kù)、其他出庫(kù)轉(zhuǎn)庫(kù)：訂貨懇求、借入存貨、借入還出、借出存貨、借出還入其他：清點(diǎn)、報(bào)廢、形狀轉(zhuǎn)換、組裝裝配、裝運(yùn)清單、對(duì)賬庫(kù)存分析 平安庫(kù)存預(yù)警、超儲(chǔ)存貨查詢、短缺存貨查詢庫(kù)齡分析 跨公司的統(tǒng)計(jì)查詢 5、配送管理貨物裝運(yùn)、運(yùn)輸臨控、運(yùn)輸費(fèi)用的清算 運(yùn)力方案、出庫(kù)方案、運(yùn)力方案調(diào)度 運(yùn)輸合同管理、運(yùn)費(fèi)結(jié)算與統(tǒng)計(jì)、貨物跟蹤 配送管理流程6、財(cái)務(wù)管理總帳系統(tǒng) 應(yīng)收管理 應(yīng)付管理 存貨核算 7、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境效力器 信息中心配置2臺(tái)UNIX小型機(jī)作為中央效力器，采用雙機(jī)熱備方式，構(gòu)成高可靠性集群，保證系統(tǒng)的不延續(xù)運(yùn)