護(hù)士崗前培訓(xùn)新課件

1、首都醫(yī)科大學(xué)潞河教學(xué)醫(yī)院金 俠護(hù)士的基本素質(zhì)及護(hù)患溝通醫(yī)護(hù)溝通護(hù)患溝通護(hù)士的基本素質(zhì)主要內(nèi)容知識(shí)豐富操作規(guī)范承擔(dān)責(zé)任善于溝通勤快吃苦講究禮貌懂得微笑愛崗敬業(yè)實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)護(hù)士的基本素質(zhì)儀表端莊、行為舉止規(guī)范對(duì)頭發(fā)的要求不濃妝艷抹、不戴飾品不染指甲戴護(hù)士帽規(guī)范白衣清潔平整無異味白色工作鞋護(hù)士的基本素質(zhì)語言文明禮貌、和藹可親稱謂病人使用尊稱或全名舉止行為做到“四輕”說話輕、走路輕、開關(guān)門輕、操作輕回答問題或與他人交流時(shí)要注視對(duì)方，以示尊重護(hù)士的基本素質(zhì)舉止行為指示方向應(yīng)抬起手臂，四指并攏、手掌朝上得到病人配合要致謝站有站相、坐有坐相護(hù)士的基本素質(zhì)良好的 性格 服務(wù)意識(shí) 誠信意識(shí) 奉獻(xiàn)意識(shí) 安全意識(shí) 自

2、我保護(hù)意識(shí) 溝通意識(shí)護(hù)士的基本素質(zhì)醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通技巧關(guān)心體貼、互相理解護(hù)士主動(dòng)協(xié)助醫(yī)生，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑醫(yī)生尊重護(hù)理人員，重視其提供的信息，及時(shí)修正治療方案互相監(jiān)督、建立友誼及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生不護(hù)短、不包庇、不隱瞞，要與人為善醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通技巧護(hù)士及時(shí)了解病情變化，給醫(yī)生傳遞正確的信息思想上要形成共識(shí)、時(shí)間上要注意輕重緩急、場合上要內(nèi)外有別溝通時(shí)注意語氣，醫(yī)護(hù)統(tǒng)一口徑再向患者解釋醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通技巧護(hù)患溝通的原則首先贏得患方的信任根據(jù)不同的性格、年齡層次，采取不同的溝通方式掌握恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)護(hù)患溝通恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用溝通語言禮貌性語言運(yùn)用安慰性語言使用鼓勵(lì)性語言勸說性語言護(hù)患溝通避免運(yùn)用對(duì)溝通不利

3、的語言避免刺激性語言避免消極的語言避免應(yīng)用造成負(fù)面作用的暗示語言護(hù)患溝通非語言溝通護(hù)士的儀表 面部表情 目光接觸 觸摸護(hù)患溝通促進(jìn)有效溝通交流的技巧有準(zhǔn)備的會(huì)談 傾聽的技巧 沉默護(hù)患溝通一切從病人的需求出發(fā)護(hù)士的首問負(fù)責(zé)制護(hù)士應(yīng)按等級(jí)護(hù)理要求為病人服務(wù)呼叫器放在病人伸手可及的地方床頭呼叫器不能代替護(hù)士觀察巡視護(hù)士接聽呼叫器的態(tài)度一定要讓病人有安全感病區(qū)安靜管理,減少噪聲污染,營造良好的休養(yǎng)環(huán)境晚間熄燈前護(hù)士要認(rèn)真巡視病房病人的愿望歸屬感操作治療前要體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心注射治療有痛苦,護(hù)士要做好充分的關(guān)心和指導(dǎo)發(fā)藥禮儀發(fā)藥到口，送水到手輸液前周到細(xì)致的解釋禮儀通知病人檢查前的配合，一定要觀察病人是否掌握讓正在接受護(hù)理操作的病人感到他是最重要的讓導(dǎo)尿、灌腸的病人安然自在護(hù)士操作前溝通的重要性說服病人配合，對(duì)落實(shí)治療護(hù)理措施很重要多從病人的利益出發(fā)，讓說服變得輕松易行介紹真實(shí)可行的事例或請(qǐng)治愈病人現(xiàn)身說教制定簡單、易行、具體的措施，幫助病人建立良好的習(xí)慣臨別時(shí)表達(dá)良好的祝愿，是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好時(shí)機(jī)常用語句：“您慢走