QC小組活動(dòng)講座

1、主講：劉 晶2什么是QC？什么是QC小組？什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量管理？ 什么是TQC？QC - Quality ControlQC小組- Quality Control CircleQC小組 - 質(zhì)量管理小組簡(jiǎn)稱-QCC 我國(guó)簡(jiǎn)稱 - QC小組3固有 賦予 明確 吻合相關(guān)方法規(guī)組織自身Q-質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量的定義5質(zhì)量特性包括以下七個(gè)方面67關(guān)鍵詞：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也稱技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。8“驚險(xiǎn)的跳躍”商品能否轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)化為增值的貨幣？客戶能否接受你的產(chǎn)品？關(guān)鍵在于質(zhì)量！9質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 指導(dǎo)控制質(zhì)量方針質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制10質(zhì)量管理

2、的發(fā)展 質(zhì)量管理的三個(gè)不同階段不是獨(dú)立和分割的，它們互相聯(lián)系、 互為補(bǔ)充。 190019401960檢驗(yàn)質(zhì)量階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理按照有關(guān)技術(shù)要求的規(guī)定，采用各種檢驗(yàn)手段，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)。采用抽樣檢驗(yàn)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，使生產(chǎn)過(guò)程控制在理想的正常狀態(tài)。是全面的、全過(guò)程的、全員參與的質(zhì)量管理階段。11統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）（休哈特）質(zhì)量檢驗(yàn) quality inspection（泰勒）1900-1930年代1940年代1960年代至今TQC/CWQC（費(fèi)根堡姆）ISO9000六西格瑪 （SIX SIGMA） 整合管理體系波質(zhì)量獎(jiǎng)模式（MBNQA）1961年1987年2000年后 質(zhì)量管理

3、發(fā)展示意圖零缺陷理論Zero Defect Theory1979年 全面質(zhì)量管理(TQM)繼 承 性 的 發(fā) 展 12質(zhì)量管理專家理論13質(zhì)量管理發(fā)展階段比較全面質(zhì)量管理定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)使顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益，而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。14全面質(zhì)量管理=全過(guò)程+全員+全組織+多樣方法“三全一多樣”！點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段線：SPC向前端的延伸/發(fā)展面：TQC/CWQC向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展體：TQM大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理網(wǎng)：面向利益相關(guān)方的質(zhì)量鏈/價(jià)值鏈15全面質(zhì)量管理“點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展軌跡過(guò)程大質(zhì)量職能IQCFQCPQC設(shè)計(jì)采購(gòu)生產(chǎn)質(zhì)量服

4、務(wù)行政支持營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制XiXpY產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量工作質(zhì)量股東顧客供應(yīng)商員工社會(huì)16全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)電力企業(yè)實(shí)施TQM的意義和作用 1）是建設(shè)世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)力電力企業(yè)的客觀需要 2）是創(chuàng)建“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型”社會(huì)的體現(xiàn) 3）是增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的基本功 4）是電力企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益的重要手段 5）是電力企業(yè)加強(qiáng)現(xiàn)代化管理的必然選擇 6) 是電力企業(yè)構(gòu)筑優(yōu)秀文化的重要保障1718ISO9000 TQMISO9000標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定。 TQM不局限于“標(biāo)準(zhǔn)”的范圍，不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。 強(qiáng)調(diào)以顧客為

5、中心，滿足顧客需求。 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按PDCA科學(xué)程序進(jìn)行。 要求實(shí)行全員、全過(guò)程、全要素的管理。重視評(píng)審和審核。 兩者關(guān)系： 基礎(chǔ)與發(fā)展 靜態(tài)與動(dòng)態(tài) 19一體化管理體系 ISO 14000ISO 10012OHSAS 18000SA 8000GB/T 19580信息安全測(cè)量管理社會(huì)責(zé)任卓越績(jī)效安全健康一體化管理體系環(huán)境管理質(zhì)量管理ISO 9000ISO 17799IMS“6”-6西格瑪管理“(Sigma)”是希臘文的一個(gè)字母，用來(lái)表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值。商業(yè)中用它度量任何使工作盡善盡美的方法及流程的性能。值越高，缺陷就越少。 6西格瑪是一種管理模式，是質(zhì)量控制和降低成本的有效工具

6、。6西格瑪是一種分析方法，它通過(guò)設(shè)計(jì)、監(jiān)控每一道生產(chǎn)工序和業(yè)務(wù)流程，以最少的投入和損耗取得最大的顧客滿意度，從而提高企業(yè)利潤(rùn)。6西格瑪體現(xiàn)不斷改進(jìn)及崇尚學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。20標(biāo)準(zhǔn)差與合格率對(duì)應(yīng)表3.8標(biāo)準(zhǔn)差-99%的正確率，意味著在世界范圍內(nèi)：每小時(shí)將丟失2萬(wàn)個(gè)郵件；主要機(jī)場(chǎng)每天發(fā)生4起意外事故；每周出現(xiàn)5000例手術(shù)事故21質(zhì)量管理獎(jiǎng)22戴明獎(jiǎng)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)QC小組的起源-你從哪里來(lái)？23起源日本1976年，在日本東京召開(kāi)了第一屆國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)2007年，注冊(cè)小組數(shù)量達(dá)20414個(gè)2008年5月，日本召開(kāi)了QC小組成果發(fā)表交流第5000次紀(jì)念大會(huì)世界最早人數(shù)最多世

7、界各國(guó)QC小組簡(jiǎn)介24新加坡：開(kāi)始于1981年，“品管圈”；專門成立了QC學(xué)院，質(zhì)量管理協(xié)會(huì)，企業(yè)成立QC小組俱樂(lè)部，設(shè)立彩獎(jiǎng)；每年兩次全國(guó)QC小組會(huì)議，設(shè)立全國(guó)QC小組獎(jiǎng)。2001年承辦了國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)。泰國(guó)：1974年，在泰國(guó)與日本合資的企業(yè)中率先開(kāi)展，活動(dòng)范圍拓展到銀行、學(xué)校、皇家空軍和警察部隊(duì)等。韓國(guó)有十幾萬(wàn)個(gè)小組在活動(dòng)；美國(guó)1980年；法國(guó)1981年；新西蘭1984年目前，約有70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展QC小組活動(dòng)。印度-值得學(xué)習(xí)的典范25統(tǒng)計(jì)方法別具一格統(tǒng)計(jì)方法在活動(dòng)中應(yīng)用突出。信息和統(tǒng)計(jì)技術(shù)的普及率全球之最，借助流利的英語(yǔ)、奇妙生動(dòng)的演示、魔術(shù)般地電腦操作技巧，成為國(guó)際質(zhì)量管理

8、小組大會(huì)上最吸引眼球的亮麗風(fēng)景。別具一格的校園QC小組活動(dòng)。始于蒙臺(tái)索雅城市中學(xué)，課題很有趣，如：維護(hù)世界和平、怎樣提高學(xué)習(xí)效率、按時(shí)起床不遲到,怎樣幫助媽媽做家務(wù)等等。1997年舉辦了“首屆校園QC小組會(huì)議”，該會(huì)議已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)際教育界的年度會(huì)議之一，各國(guó)爭(zhēng)相承辦。我國(guó)QC小組活動(dòng)概況26日本經(jīng)濟(jì)崛起，引起國(guó)際關(guān)注。一批專家學(xué)者積極學(xué)習(xí)，傳播質(zhì)量管理理論和經(jīng)驗(yàn)，推廣普及全面質(zhì)量管理知識(shí)。1978年9月，以原北京內(nèi)燃機(jī)總廠為代表的一批企業(yè)試點(diǎn)成立QC小組。試點(diǎn)階段19781979推廣階段19801985原國(guó)家經(jīng)委頒發(fā)了一系列QC小組活動(dòng)暫行辦法和條例；明確了作用和基本要求。QC小組活動(dòng)走向日

9、?；椭贫然Ｈ珖?guó)各省市、行業(yè)普遍推廣。發(fā)展階段19861997深化階段1998年之后1987年頒發(fā)QC小組活動(dòng)管理辦法，提供政策基礎(chǔ)。1989年科協(xié)、全總、共青團(tuán)和中質(zhì)協(xié)聯(lián)合組成全國(guó)群眾質(zhì)量管理活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”。各省市自治區(qū)成立聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組，提供了保障。1997年經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部聯(lián)合頒發(fā)關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)QC活動(dòng)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而深化、轉(zhuǎn)變、拓展?！皠?chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)開(kāi)辟新領(lǐng)域。全國(guó)質(zhì)量管理小組代表會(huì)議。1997年、2007年兩次舉辦國(guó)際QC小組大會(huì)，加強(qiáng)國(guó)際交流。27 質(zhì)量管理小組 QCC - Quality Control Circle走進(jìn)QC、認(rèn)識(shí)QC人員范圍目的手段人員：

10、在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題。目的：以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)。 28QC小組的性質(zhì) 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 1、組織原則不同 2、活動(dòng)的目的不同 3、活動(dòng)方式不同29QC小組的特點(diǎn) QC小組特點(diǎn)明顯的自主性自我教育自主管理自愿參加廣泛的群眾性人人都可以參加組內(nèi)平等互相尊重提倡自我實(shí)現(xiàn)高度的民主性民主的結(jié)合民主的活動(dòng)小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政嚴(yán)密的

11、科學(xué)性P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說(shuō)話 30QC小組的活動(dòng)宗旨 1、 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。 3、 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場(chǎng)。31QC小組的作用 1、開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 2、預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。 3、實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 4、改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 5、改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 6、提高科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問(wèn)題能力。7、提高顧客的滿意程度。 32QC小組的組建原則 添加文本添加文本自愿參加上下結(jié)合實(shí)事求是靈活多樣自覺(jué)參加、自

12、我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)形式多樣，自主開(kāi)展活動(dòng)。類型適宜，不搞一刀切。 33對(duì)QC小組成員的基本要求（一） 質(zhì)量意識(shí)改進(jìn)意識(shí)問(wèn)題意識(shí)參與意識(shí)創(chuàng)新意識(shí) 質(zhì)量意識(shí)：有好奇心,好奇心是促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵。 問(wèn)題意識(shí)：能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,對(duì)事情總要問(wèn)是否有更好的辦法 改進(jìn)意識(shí)：不滿足現(xiàn)狀,勇于探索，挑戰(zhàn)自我、提高自我 參與意識(shí)：重在參與,能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去 創(chuàng)新意識(shí)：開(kāi)拓思維，勇于創(chuàng)新34對(duì)QC小組組長(zhǎng)組員要求組長(zhǎng)職責(zé)1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。 2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃并按計(jì)劃組織活動(dòng)。 3、做好小組的日常管理工作。 組長(zhǎng)要求1、是質(zhì)量改進(jìn)的熱心人。 2、業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富。

13、3、有一定的組織協(xié)調(diào)能力。 組員要求1、按時(shí)參加活動(dòng)，充分發(fā)揮特長(zhǎng)。 2、完成分配任務(wù)，熱愛(ài)質(zhì)量改進(jìn)。 3、不滿足于現(xiàn)狀，隨時(shí)提出課題。 注：小組活動(dòng)顧問(wèn)和推進(jìn)者也是成員之一。小組人數(shù) - 3至10人為宜 35QC小組的組建程序 自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。特點(diǎn)：小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。 自上而下的組建程序 由主管部門提出組長(zhǎng)人選，按需確定小組成員。特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問(wèn)題， 人力、物力、財(cái)力易得到保證。 上下結(jié)合的組建程序 上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。 特點(diǎn)：可取前兩種類型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 36QC小組的注

14、冊(cè)登記為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，擁有上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。 小組填表部門審批注冊(cè)公布職能部門審批注冊(cè)登記要求：1、小組每年進(jìn)行一次重新登記。 2、小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。 3、每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。 37QC小組活動(dòng)的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持。 2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。 3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干。4、建立建全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。 38QC小組活動(dòng)的基本特征 質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新專業(yè)技術(shù) 管理技術(shù) 小組解決問(wèn)題的專業(yè)技術(shù)范圍 主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等專業(yè)技

15、術(shù)、管理技術(shù)是QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子，缺一不可。39管理技術(shù)的內(nèi)容1、遵循PDCA循環(huán) （戴明循環(huán)、管理環(huán)）PDCA的活動(dòng)程序 ：四段十步 PDCAP（Plan）計(jì)劃階段：六個(gè)步驟選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)立目標(biāo)原因分析、確定主因、制訂對(duì)策D（Do）執(zhí)行階段：一個(gè)步驟按對(duì)策要求進(jìn)行實(shí)施C（Check）檢查階段：一個(gè)步驟針對(duì)目標(biāo)檢查實(shí)施效果A（Action）處理階段：兩個(gè)步驟制訂鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下步打算PDCA40 PDCA循環(huán)的兩個(gè)特點(diǎn)： 階梯上升每轉(zhuǎn)動(dòng)一周就提高一步 PDCAPDCAP大環(huán)套小環(huán)， 一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán) 。DCAPDCAPDCAPDCAPDCA4

16、1日本提出PSTDCA管理循環(huán)，效果比PDCA還好42 為什么選這個(gè)課題？ 問(wèn)題的癥結(jié)是什么？ 為什么制訂這個(gè)目標(biāo)？ 為什么確定這幾條主要原因？ 每條對(duì)策是否有效，能否完成？ 活動(dòng)效果怎樣？2、以事實(shí)為依據(jù),用數(shù)據(jù)說(shuō)話以客觀事實(shí)為依據(jù)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，做出符合事實(shí)的判斷，準(zhǔn)確找出問(wèn)題的癥結(jié)，將風(fēng)險(xiǎn)錯(cuò)誤減少到最低，達(dá)到事半功倍、多快好省、精確管理的目的。43運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。“老七種工具” “新七種工具” 3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具排列圖、因果圖調(diào)查表、分層法直方圖、控制圖散布圖 關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖 （樹(shù)圖）親和圖 （KJ法、A型圖解）PDPC法 （過(guò)程決策圖

17、法）矩陣圖、矢線圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法441、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是四個(gè)階段十個(gè)步驟問(wèn)題解決型 課題活動(dòng)程序：45一、選擇課題 1、課題來(lái)源： 指令性課題：上級(jí)主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題。 指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題。自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題。 針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題 針對(duì)顧客的投訴和抱怨 如何自選課題462、課題類型及常用工具 現(xiàn)場(chǎng)型服務(wù)型攻關(guān)型管理型問(wèn)題解

18、決型課題類型：常用工具：簡(jiǎn)易圖表、調(diào)查表、流程圖、頭腦風(fēng)暴法水平對(duì)比、排列圖、親合圖創(chuàng)新型47QC小組活動(dòng)的課題類型 .以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。 主要特點(diǎn)：課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 服務(wù)型 攻關(guān)型以管理人員組成，解決管理問(wèn)題。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。 管理型 與前四類課題程序有所有同。 主要特點(diǎn)：用新的思維方式，創(chuàng)新地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。創(chuàng)新型現(xiàn)場(chǎng)型 48評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選

19、課題3、如何自選課題（1）用表決法選定（2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定 從以下方面對(duì)待選課題逐一評(píng)價(jià)，綜合得分最高者為選定課題。 是否符合上級(jí)方針 重要性 迫切性 難易度 可實(shí)施性 經(jīng)濟(jì)性 預(yù)期效果 時(shí)間性 49項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)選題舉例 （小組共12人，每人每格最高分為5分，匯總成此表）504、選題應(yīng)注意的事項(xiàng) （1）課題宜小不宜大，選解決具體問(wèn)題的課題 （A）活動(dòng)周期短，易于出成果。 （B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 （C）解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。（D）易于總結(jié)，能使成果發(fā)表更充分。 51（2）課題名稱一目了然 選擇能以特性值表達(dá)的課題 特性值要有可比性 能用特性值表達(dá)

20、的課題： 降低新款表帶的不合格率 提高口腔潰瘍治愈率 縮短信息處理的時(shí)間不能用特性值表達(dá)的課題： 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制 配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過(guò)程管理525、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤 （1）課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率)例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳（2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱 （手段加目的）例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近 （3）選題理由兩多一少文字解釋多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。（4）選題理由的重要性由小到大類推，層層遞近。53以下課題哪個(gè)更好？1、優(yōu)化控制，提高爐效2、提高皮革得品

21、率3、改進(jìn)工裝，提高門窗壓條產(chǎn)品質(zhì)量4、降低插件不良率5、實(shí)現(xiàn)挖潛增效6、減少縫制沾污，降低成品不良率7、全方位入手，提高噴粉一次下線合格率選題舉例 54降低尋呼機(jī)返修率；提高口腔潰瘍治愈率；降低國(guó)內(nèi)出港航班責(zé)任延誤率；縮短行包交付時(shí)間；降低復(fù)印紙消耗；提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差；提高國(guó)產(chǎn)皮鞋銷售比例；選題舉例 規(guī)范的課題名稱舉例551、目的：掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。二、現(xiàn)狀調(diào)查（1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話 收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。 收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。（2）對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層分析

22、 按時(shí)間區(qū)分：年月日班次等； 按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工地等； 按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等； 按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。（3）要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料562、常用工具：簡(jiǎn)易圖、調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、親和圖、散布圖、分層法。3、易存在問(wèn)題： （1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù) （2）與課題不對(duì)應(yīng) （3）提供數(shù)據(jù)不充分、沒(méi)有效 收集數(shù)據(jù)沒(méi)有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率） 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間缺少約束或無(wú)數(shù)據(jù)。 各數(shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(故障率、故障周期等)。57（1）指令性目標(biāo)指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析。根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，分析手法類似

23、于現(xiàn)狀調(diào)查。4、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況 （2）創(chuàng)新型課題創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。 58選題舉例 課題：降低某塑料制品不合格率從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到1-3月份共有不合格品數(shù)180件，逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺陷的種類和數(shù)量，形成了XX制品缺陷統(tǒng)計(jì)表和排列圖。XX不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表59XX不合格品缺陷排列圖020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良表面疵點(diǎn)色斑變形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻 數(shù)60三、確定目標(biāo) 目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為效果檢查提供依據(jù). 要做

24、到： 1、與問(wèn)題相對(duì)應(yīng) 2、目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化。3、要說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù)。 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意： 1、目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。 （兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。2、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。3、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。 如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo) XX不合格品缺陷排列圖61020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良表面疵點(diǎn)色斑變形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻 數(shù)如前例：降低某塑料制品不合格率目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡(jiǎn)易圖表 直方圖 控制圖 課題：降低XX制品

25、不合格率1-3月份統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“頂部充不滿”缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占1-3月份全部缺陷項(xiàng)目的60%。小組討論分析認(rèn)為如果全部解決該缺陷，該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測(cè)算得：8% （1-60%）= 3.2%該課題目標(biāo)設(shè)定為：不合格率降低到3.5%62根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定課題目標(biāo)：63課題名稱、現(xiàn)狀調(diào)查與目標(biāo)的對(duì)應(yīng)銜接活動(dòng)過(guò)程要環(huán)環(huán)相扣，現(xiàn)狀調(diào)查要緊扣主題，目標(biāo)和現(xiàn)狀密不可分。問(wèn)題成果舉例：1、由年故障 * * 次，直接引出目標(biāo)為設(shè)備安全運(yùn)行周期* * 天。2、課題和現(xiàn)狀為防漏油處理，目標(biāo)是縮短金屬密封的修刮時(shí)間。設(shè)定目標(biāo)注意事項(xiàng)64四、分析原因 分析原因是小組活動(dòng)的重要

26、一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開(kāi)闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。 1、分析原因應(yīng)做到： （1）針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查找出的主要問(wèn)題分析原因。（2）要展示問(wèn)題的全貌（5M1E：人、機(jī)、料、法、測(cè)量、環(huán)境）。 （3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi)。（4）分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)。（5） 末端因素上找要因。 65“5M1E”是展示原因全貌的類別：人 （Man）設(shè)備（Machine）材料（Material）方法（Method）測(cè)量（Measure）環(huán)境（Enviroment）66這是末端因素嗎？ 責(zé)任心不強(qiáng) 操作不當(dāng)責(zé)任不

27、落實(shí) 措施不利備件提供不及時(shí) 設(shè)計(jì)不合理原材料消耗大 無(wú)驗(yàn)證方案制度執(zhí)行不嚴(yán)格 工作效率低設(shè)備保養(yǎng)不到位 工序控制不嚴(yán)舉例 672、要正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 三種圖示方法的運(yùn)用 機(jī)器人測(cè)量材料方法執(zhí)行工藝差未按規(guī)定換刀不知規(guī)定知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢知道不執(zhí)行不知規(guī)定刀具夾具直徑小磨損快刀片硬度低壓不緊工件油壓低回轉(zhuǎn)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊主軸竄動(dòng)大量具不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)缸孔余量大硬度高切削用量進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低間隙留量大切削液粘度大基座缸孔直徑小 某QC小組針對(duì)產(chǎn)品“基座”在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺(tái)組合機(jī)床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問(wèn)題分析原因，其因果圖如下：68

28、舉例 6970直徑超差粗糙度低磨削工藝不好砂輪粒度粗砂輪選擇不當(dāng)砂輪硬度低進(jìn)給快工件轉(zhuǎn)速低砂輪鈍未及時(shí)修整砂輪余量大頂尖磨損頂尖孔磕傷測(cè)量?jī)x不準(zhǔn)測(cè)量?jī)x未定期校正砂輪軸承間隙大砂輪主軸跳動(dòng)大砂輪振動(dòng)砂輪不平衡切削液濃度低切削液不好切削液流量小按因果關(guān)系整理成關(guān)聯(lián)圖如下：71五、確定主要原因 運(yùn)用這一步驟，對(duì)諸多問(wèn)題進(jìn)行分析，把影響問(wèn)題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。 1、確定主因的三個(gè)步驟 （1）將末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。 722、要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)

29、試、測(cè)量：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試、測(cè)量取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度和對(duì)問(wèn)題影響程度。 對(duì)人的方面的因素，無(wú)法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。 （2）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因。 （3）不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。 73請(qǐng)你來(lái)確定要因！ 項(xiàng)目 現(xiàn)狀調(diào)查及影響 是否要因培訓(xùn)不到位 已有計(jì)劃每年安排部分人員進(jìn)行培訓(xùn)使用不當(dāng) 部分新同志對(duì)車輛不熟悉存在使用不當(dāng)?shù)膯?wèn)題設(shè)備維護(hù)差 通過(guò)加強(qiáng)設(shè)備安全生產(chǎn)教育，能提高完好率管理不嚴(yán)格 個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因關(guān)系照顧面子管理力度不夠缺少車庫(kù) 領(lǐng)導(dǎo)已考慮建設(shè)車庫(kù)，對(duì)車輛影響不大材料質(zhì)量差 通過(guò)加強(qiáng)進(jìn)貨管理，可以保證質(zhì)量維護(hù)費(fèi)

30、用高 通過(guò)制定費(fèi)用定額，設(shè)備維修費(fèi)會(huì)下降（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）74舉例一：對(duì)3個(gè)末端原因進(jìn)行確認(rèn) “冷卻水壓低”：7月4日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，如表： “冷卻水管有堵塞物” 現(xiàn)場(chǎng)拆下打膠機(jī)夾層進(jìn)水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。 結(jié)論：是主要原因?！安僮魅藛T培訓(xùn)不夠” 查閱培訓(xùn)記錄，均經(jīng)過(guò)250小時(shí)培訓(xùn)，考試合格后上崗，并于7月7日再進(jìn)行一次技能考核，其中3人優(yōu)秀，其余都合格。 結(jié)論：不是主要原因74舉例二:要因判定標(biāo)準(zhǔn)不合理的實(shí)例：7576六、制訂對(duì)策 1、制訂對(duì)策通常采用的步驟： （1）提出對(duì)策，做到集思廣益（2）研究所采用的對(duì)策，確定其解決問(wèn)題的程度（3）制定對(duì)策表

31、，按照“5W1H”原則進(jìn)行 序號(hào) 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 完成人 3、制訂對(duì)策常用方法： 調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 系統(tǒng)圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優(yōu)選法 正交實(shí)驗(yàn)法2、對(duì)策表表頭774、對(duì)策表的應(yīng)用 對(duì)策表是計(jì)劃階段的工具1、表頭項(xiàng)目“5W1H”2、與要因?qū)?yīng)，無(wú)遺漏3、措施具體，可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性4、體現(xiàn)全員參加 5W：Who - 負(fù)責(zé)人 Why - 目標(biāo)What - 對(duì)策 When - 完成時(shí)間Where - 完成地點(diǎn)How - 措施 1H：78對(duì)策表的應(yīng)用實(shí)例： 序號(hào) 123要因 爐溫低 對(duì)策 提高爐溫 目標(biāo) 800度 措 施 增加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī) 地點(diǎn) 鍋爐房 時(shí) 間 99.

32、5.9 負(fù)責(zé)人 王武 某小組解決爐溫低對(duì)策表 795、制定對(duì)策注意事項(xiàng)： （1）對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做。（2）選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國(guó)家法律、法規(guī)的不宜采用。（3）不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策。 （4）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策。 （5）將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開(kāi)制訂。（6）對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。 （7）對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單。（8）不要為外人制訂措施。 舉例一服裝商店QC小組針對(duì)“服裝款式陳舊”要因，提出了四項(xiàng)對(duì)策，見(jiàn)表：對(duì) 策方案 優(yōu) 化81舉例 對(duì)策的綜合評(píng)價(jià)與選

33、擇，見(jiàn)表：對(duì) 策方案 優(yōu) 化82 由于對(duì)策2必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對(duì)策3實(shí)施。經(jīng)過(guò)對(duì)該店11個(gè)供應(yīng)廠的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。如下：8283七、對(duì)策實(shí)施 1、小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。 2、遞進(jìn)的措施應(yīng)按照邏輯逐個(gè)實(shí)施。 3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目標(biāo)進(jìn)行比較。 4、實(shí)施沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只有好、壞差別。 5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神。 6、做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度。 7、如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策。 8、避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 9、主要解決小組自已的問(wèn)題，通過(guò)活動(dòng)去解決別人的問(wèn)題不妥。 84八、效果

34、檢查 實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。 1、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。 總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。 （1）重新分析原因或檢查所制定的對(duì)策。 （2）在C階段再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。 如達(dá)不到目標(biāo)，問(wèn)題沒(méi)有徹底解決應(yīng)：85 2、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)資料要慎重； 要實(shí)事求是核算活動(dòng)本身的經(jīng)濟(jì)效益，不類推、不夸大；計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益 要把質(zhì)量管理看做一個(gè)過(guò)程，其效益不是一次就能夠完全表現(xiàn)出來(lái)的。有些質(zhì)量管理活動(dòng)的效益短期內(nèi)暫時(shí)沒(méi)有顯現(xiàn)或者并不顯著，但長(zhǎng)期會(huì)凸現(xiàn)出來(lái)；有些效益開(kāi)始不夠理想，一段時(shí)間后會(huì)越發(fā)顯著。 對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如

35、人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。 3、效果檢查常用圖表： 調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖效果檢查注意事項(xiàng)1、全部對(duì)策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果；2、與課題目標(biāo)值進(jìn)行比較，說(shuō)明效果；3、檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）；4、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是（鞏固期的凈效益）；5、也應(yīng)關(guān)注社會(huì)效益；6、效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認(rèn)。8687九、鞏固措施 1、為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。 2、把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管理部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。 3、不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫鞏固措施。4

36、、到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。5、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 6、鞏固措施常用圖表：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、直方圖、控制圖 88總結(jié)本次課題活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)與不足；對(duì)小組成員素質(zhì)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；提出下一次活動(dòng)的課題。十、總結(jié)和下一步打算“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序一、什么是“創(chuàng)新型”課題“創(chuàng)新型”課題，是相對(duì)于“問(wèn)題解決型”課題而言，是指QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的新需求。二、“創(chuàng)新型”課題與“問(wèn)題解決型”課題的區(qū)

37、別 第一、立意不同 “創(chuàng)新型”立足于研制原來(lái)沒(méi)有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法以及材料等；而“問(wèn)題解決型”是在原有基礎(chǔ)上的改進(jìn)或提高。第二、程序不同 “創(chuàng)新型”課題沒(méi)有現(xiàn)狀可查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)；而“問(wèn)題解決型”則必須對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)（信息）進(jìn)行收集調(diào)查、并加以分析清楚。 “創(chuàng)新型”與“問(wèn)題解決型”課題的對(duì)比問(wèn)題解決型課題活動(dòng)程序：四個(gè)階段十個(gè)步驟931、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是三、“創(chuàng)新型” 課題活動(dòng)程序1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對(duì)策表

38、5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算達(dá)到目標(biāo)?否是活 動(dòng) 過(guò) 程 P階段 （Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （Do）實(shí)施階段 C階段（Cheek）檢查階段 A階段 （Action）處理階段 四、創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序一、選擇課題1、課題必須落在開(kāi)發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、 新業(yè)務(wù)、新方法等方面。2、要突破現(xiàn)有思維模式及產(chǎn)品、方法的局限（1）必須對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、必須有豐富的想象力。（2）必須發(fā)動(dòng)全體成員，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量。（3）要能夠突破現(xiàn)狀束縛，從全新的角度考慮問(wèn)題。（4）可用頭腦風(fēng)暴法提出意見(jiàn)，用親和圖進(jìn)行整理。一、選擇課題3、選擇最佳課題（1）對(duì)整理形成的多個(gè)

39、可供選擇的課題，按照一定 的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析。（2）經(jīng)評(píng)價(jià)、比較確定最后課題。序號(hào)1 2 3 4 5 分 析 評(píng) 估課題增加保安巡邏建造小屋設(shè)置報(bào)警器研制防盜裝置降低油層壓力1 易實(shí)施 2 費(fèi)用增加3 有污染 4不易杜絕經(jīng)濟(jì)有效容易實(shí)施其它影響綜合得分選定課題1可實(shí)施 2 需費(fèi)用3 能防盜 4影響作業(yè)1可實(shí)施 2 需大費(fèi)用3 能防盜 4要配合1有人才 2 需費(fèi)用3 能防盜 4不影響作業(yè)1難度大 2 費(fèi)用高3 能防盜 4影響作業(yè)1631111513313311355518101058不選不選不選不選選定二、設(shè)定目標(biāo)三、提出各種方案，并確定最佳方案1、創(chuàng)造性思維提出方案2、用親和圖進(jìn)行整理3、全體

40、成員對(duì)方案進(jìn)行綜合分析論證4、對(duì)方案進(jìn)行比較，選出最佳方案四、制訂對(duì)策1、在制訂對(duì)策前，將已選定方案具體化方法一：運(yùn)用流程圖描述方案實(shí)施的具體步驟。方法二：運(yùn)用PDPC法描述方案的實(shí)施步驟， 預(yù)測(cè)每一步實(shí)施時(shí)可能遇到的問(wèn)題及對(duì)策。方法三：運(yùn)用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開(kāi)型 將方案具體化。 QC小組可根據(jù)實(shí)際需要和習(xí)慣擇其一。四、制訂對(duì)策2、創(chuàng)造性思維提出方案（1） 對(duì)策表頭仍用“5W1H”表頭設(shè)計(jì)制訂；（2） 對(duì)策一欄，應(yīng)按最優(yōu)方案的步驟或手段逐項(xiàng)列出； （3）目標(biāo)一欄，應(yīng)是每個(gè)步驟或手段所要達(dá)到的目標(biāo)， 要盡可能量化； （4）措施是指每一個(gè)對(duì)策目標(biāo)具體要用什么方法實(shí)現(xiàn)； （5）其它項(xiàng)與“問(wèn)題解

41、決型”課題要求相同。五、實(shí)施1、創(chuàng)新型課題實(shí)施階段，試驗(yàn)較多注意記錄。2、若出現(xiàn)實(shí)施結(jié)束未達(dá)到目標(biāo)要認(rèn)真總結(jié)。3、要及時(shí)討論補(bǔ)充措施并組織實(shí)施。4、要反復(fù)驗(yàn)證以確保達(dá)到目標(biāo)。5、要注意實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的整理分析，并可穿插一些 能夠拓寬思維的學(xué)習(xí)活動(dòng)。六、確認(rèn)效果1、對(duì)照目標(biāo)檢查是否達(dá)到預(yù)期效果。2、達(dá)到預(yù)期目標(biāo)說(shuō)明活動(dòng)效果是好的。3、活動(dòng)效果需主管部門確認(rèn)。4、不需要計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。七、標(biāo)準(zhǔn)化1、評(píng)價(jià)創(chuàng)新型成果是否具有推廣價(jià)值。2、有推廣價(jià)值應(yīng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化3、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容可以是設(shè)計(jì)圖紙、或工藝規(guī) 程、或管理辦法等技術(shù)文件或管理文件。八、總結(jié)與下一步打算 與“問(wèn)題解決型”相同 創(chuàng)新型課題成果發(fā)表評(píng)審表六、“

42、創(chuàng)新型”課題常見(jiàn)問(wèn)題第一、選題方面的問(wèn)題 1、把“降低某某產(chǎn)品不合格率”、“提高某某產(chǎn)品合格率”等明顯是“問(wèn)題解決型”的課題，誤作為“創(chuàng)新型”課題。 創(chuàng)新型課題必須立意在開(kāi)發(fā)研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面。課題名稱必須清晰明確。 【錯(cuò)誤例】FA232A-3306B鋁合金蓋板機(jī)械加工攻關(guān)；低壓反應(yīng)水冷凝器管板內(nèi)孔焊接；確保XX煙絲不同批量生產(chǎn)流量符合要求；陽(yáng)極效應(yīng)系數(shù)控制低于0.1次/槽日。 【正確例】輸電線路巡檢系統(tǒng)的研發(fā)；智能計(jì)數(shù)器的研制。2、選題不直接 表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是選題理由太多，太啰嗦，不精練；二是選題理由與課題之間關(guān)系不緊密。見(jiàn)案例研究助航燈光跨道面電纜開(kāi)路應(yīng)急處理

43、的新方法108109如何確?？绲赖孛骐娎|開(kāi)路后不會(huì)造成機(jī)場(chǎng)關(guān)閉問(wèn)題的提出部門要求機(jī)場(chǎng)狀況應(yīng)急程序杜絕責(zé)任原因造成助航燈光技術(shù)指標(biāo)達(dá)不到要求，影響機(jī)場(chǎng)正常運(yùn)行事件的發(fā)生機(jī)場(chǎng)航班運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)造成助航燈光檢修時(shí)間只有每周4個(gè)小時(shí)，對(duì)電纜維護(hù)時(shí)間縮小。目前手冊(cè)中電纜開(kāi)路應(yīng)急預(yù)案處理程序?qū)绲烂骐娎|開(kāi)路不具備可操作性，可能會(huì)造成機(jī)場(chǎng)關(guān)閉電纜開(kāi)路應(yīng)急預(yù)案為何不具備可操作性3、選擇課題和選擇方案混淆案例研究新型輸電線路攀登桿塔防墜器 1.選題理由 國(guó)家電網(wǎng)安規(guī)要求：高處作業(yè)人員在作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)檢查安全帶是否栓牢。高處作業(yè)人員在轉(zhuǎn)移作業(yè)時(shí)不準(zhǔn)失去安全保護(hù)，鋼管桿塔、30米以上桿塔和220千伏及以上線路桿塔宜

44、設(shè)置防止作業(yè)人員上下桿塔和桿塔上水平移動(dòng)的防墜安全保護(hù)裝置，上述新建線路桿塔必須裝設(shè)。110技術(shù)背景目前桿塔普遍較高且成品登桿塔防墜裝置安裝一基鐵塔需要1.4萬(wàn)元安裝費(fèi)，存在造價(jià)高、工藝復(fù)雜、安裝固定困難等缺點(diǎn)。2、課題方案提出小組成員針對(duì)選定的課題以及設(shè)定的目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際情況，采用頭腦風(fēng)暴法，提出四種具體方案：1111123、方案分析及確認(rèn)課題方案一：設(shè)計(jì)攀登桿塔防墜轉(zhuǎn)置113方案二：加裝T型軌道防墜裝置114方案三：設(shè)計(jì)戴防護(hù)欄的爬梯115方案四：設(shè)計(jì)掛在作業(yè)人員身上的安全器116通過(guò)對(duì)四種實(shí)施方案進(jìn)行具體的分析和評(píng)估，我們得出了結(jié)果：選擇方案一：研究新型輸電線路攀登桿塔防墜器3、確定課題

45、目標(biāo)作業(yè)人員在攀登桿塔過(guò)程中受到全程保護(hù)，當(dāng)作業(yè)人員發(fā)生高空墜落時(shí)，在1米落差范圍內(nèi)給予其保護(hù)。117 第二、活動(dòng)程序 “創(chuàng)新型”和“問(wèn)題解決型”課題類型活動(dòng)程序界定不清：1、“問(wèn)題解決型”課題運(yùn)用了“創(chuàng)新型”課題的部分程序，如直接提出方案并確定最佳方案。2、“創(chuàng)新型”課題運(yùn)用了“問(wèn)題解決型”課題的部分程序，如有現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析等。 第三、目標(biāo)設(shè)定不量化，且太多 1、目標(biāo)設(shè)定不直接，沒(méi)有量化值； 2、目標(biāo)設(shè)定太多，不便檢查課題活動(dòng)的實(shí)效。 3、沒(méi)有進(jìn)行目標(biāo)可行性分析。案 例：設(shè)定目標(biāo)值：1.符合新型單液漿施工要求。2.達(dá)到業(yè)主驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。3.降低成本及系統(tǒng)要求。4.誤差率5%以內(nèi)。5.提高系統(tǒng)

46、自動(dòng)化程度。120 【正確例1】 帶電緊固螺桿、螺母作業(yè)全過(guò)程的時(shí)間由原來(lái)的平均35分鐘縮短為12分鐘。 【正確例2】 減少監(jiān)理人員數(shù)量，節(jié)省監(jiān)理人員工時(shí)費(fèi) 10 萬(wàn)元 。 第四、方案選擇不徹底1、在提出方案并確定最佳方案的過(guò)程中，僅對(duì)總體方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，方案選擇不徹底，評(píng)價(jià)的主觀性強(qiáng)，而分解方案缺少數(shù)據(jù)，缺乏分析對(duì)比。2、將分解方案的評(píng)價(jià)放在制定對(duì)策或?qū)Σ邔?shí)施過(guò)程中進(jìn)行。 第五、方案選擇沒(méi)有數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷 1、在方案選擇中采用評(píng)價(jià)打分法、舉手表決法等，而不是通過(guò)實(shí)際考察、數(shù)據(jù)分析后再做決定。 2、方案選擇只關(guān)注時(shí)間、費(fèi)用等數(shù)據(jù)的對(duì)比，而關(guān)鍵的特性值指標(biāo)數(shù)據(jù)缺少選擇對(duì)比。 3、提出的方

47、案不可比，有的只是陪襯。案例：提出各種方案并選擇最佳方案1、購(gòu)買現(xiàn)成成熟產(chǎn)品。2、委托外單位定加工系統(tǒng)。3、利用現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行部分改制。4、新制全套設(shè)備。124第六、對(duì)策表制訂不正確 沒(méi)有依據(jù)確定的最佳方案的分解步驟，逐一制定對(duì)策，對(duì)策制定也比較籠統(tǒng)，不具體。這樣做，實(shí)施起來(lái)困難，時(shí)常出現(xiàn)邊做、邊修改、邊制定的現(xiàn)象。這是一個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代 ！上個(gè)世紀(jì)50年代，彼得德魯克把創(chuàng)新理論引進(jìn)到管理領(lǐng)域。他認(rèn)為創(chuàng)新就是賦予資源以新的創(chuàng)造財(cái)富能力的行為，其判斷標(biāo)準(zhǔn)不是科學(xué)或技術(shù)，而是經(jīng)濟(jì)或社會(huì)環(huán)境中的一種變革。創(chuàng)新是使發(fā)明為客戶帶來(lái)益處的一種實(shí)踐。發(fā)明是實(shí)驗(yàn)室里的事情，而創(chuàng)新則是發(fā)生在企業(yè)和市場(chǎng)里的事情。在此基

48、礎(chǔ)上，德魯克完成了“創(chuàng)新與企業(yè)家精神”的理論體系，并提出了創(chuàng)新的七個(gè)來(lái)源：1那些很少為人所剖析的意外之事；2不一致性；3流程需要；4那些令所有人震驚的行業(yè)或市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)變化；5由重大事件造成的社會(huì)變化；6經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成的人們觀念的改變；7新的知識(shí)帶來(lái)的意識(shí)變化。思 維 轉(zhuǎn) 變建立全新的觀點(diǎn)我們每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開(kāi)啟的“改變之門” 除了自己，沒(méi)有人能為你開(kāi)門 只要你愿意敞開(kāi)心靈 拋卻原有思維 把良好的原則化為習(xí)慣 成功的圓滿就在掌握之中美國(guó)人愿意發(fā)揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門，因?yàn)榍昧酥鞴艿拈T，主管的話就會(huì)成為他們的一個(gè)框架，會(huì)影響自身的想象力。日本人也不輕易敲主管的門，他們認(rèn)為如果去敲主

49、管的門，就會(huì)被主管認(rèn)為很無(wú)能。一位中國(guó)主管看見(jiàn)美國(guó)調(diào)色師正在調(diào)口紅的顏色，走過(guò)去隨便說(shuō)了一句：這口紅好看嗎？美國(guó)調(diào)色師站起來(lái)：第一，親愛(ài)的余副總（美國(guó)人通常都是叫名字的，叫了頭銜就表示心中不太愉快了），這個(gè)口紅的顏色還沒(méi)有完全定案，定案以后我會(huì)拿給你看，你現(xiàn)在不必那么擔(dān)心。第二，余副總，我是一個(gè)專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)，如果你覺(jué)得你調(diào)得比較好，下個(gè)禮拜開(kāi)始你可以調(diào)。第三，親愛(ài)的余副總，我這個(gè)口紅是給女人擦的，而你是個(gè)男人。如果所有的女人都喜歡擦，而你不喜歡沒(méi)有關(guān)系，如果你喜歡，別的女人卻不喜歡，完了。，主管知道自己的問(wèn)話有些不妥，連聲道歉。 如果一位主管太喜歡管事，一定程度上會(huì)影響下屬的創(chuàng)意

50、原則，束縛他們行動(dòng)。這是大家應(yīng)該吸取的一個(gè)教訓(xùn)?！昂吞锛挤ā保ㄒ步小笆悸诽崾痉ā保?0世紀(jì)70年代末的上海市和田路小學(xué)師生，在教學(xué)實(shí)踐中共同研究開(kāi)發(fā)的一種關(guān)于創(chuàng)新的重要技法。該技法概括了創(chuàng)造學(xué)中若干創(chuàng)新思維理論和創(chuàng)造技法，從十二個(gè)方面提出了技術(shù)創(chuàng)新、創(chuàng)造發(fā)明的思路?！昂吞锛挤ā钡氖€(gè)思路是：加一加、減一減、擴(kuò)一擴(kuò)、縮一縮、變一變、改一改、聯(lián)一聯(lián)、學(xué)一學(xué)、搬一搬、反一反、代一代、定一定。由于該技法通俗易懂，便于記憶和操作，因而在班組管理實(shí)踐中廣受班組員工的青睞。 當(dāng)人們把小提琴的體積縮小到2厘米左右，小提琴便由看得見(jiàn)的量變發(fā)生了看不見(jiàn)的質(zhì)變，成為世界稀有的珍品，被寫入世界吉尼斯大全，這是“

51、縮一縮”創(chuàng)新思路的典型范例；而齒輪傳動(dòng)及具有減震功能的新型自行車、倍頻電視、數(shù)字電視則分別是變一變、擴(kuò)一擴(kuò)、代一代等創(chuàng)新技法的成功實(shí)踐。 德魯克的創(chuàng)新理論成就了今天中國(guó)的知名企業(yè)海爾每個(gè)企業(yè)員工都應(yīng)當(dāng)成為創(chuàng)新者。創(chuàng)新絕非領(lǐng)導(dǎo)層的專利，從決策層到管理層甚至普通員工，其創(chuàng)新思維、創(chuàng)新管理思路及措施改進(jìn)都能促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新管理。133QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理、發(fā)布、評(píng)審和推進(jìn)134QC小組活動(dòng)成果的總結(jié) 成果的分類： 有形成果-用物質(zhì)或價(jià)值形式能表現(xiàn)出來(lái) 無(wú)形成果-不可用物質(zhì)或價(jià)值定量表現(xiàn) 成果總結(jié)的作用： 有利于發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn) 有利于成果的交流和推廣 有利于成果的認(rèn)證和評(píng)述 135QC小組活

52、動(dòng)成果報(bào)告的整理 一、整理成果報(bào)告的一般步驟 1、由小組長(zhǎng)召集總結(jié)會(huì)認(rèn)真回顧、分析活動(dòng)過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)。2、按分工搜集整理小組活動(dòng)的原始記錄和資料。3、執(zhí)筆人按小組活動(dòng)程序整理成果報(bào)告。 4、將成果報(bào)告草案提交大家討論修改完善。 136二、總結(jié)報(bào)告注意事項(xiàng) 1、嚴(yán)格按照活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)。 2、把小組成員的努力程度和所克服的困難及科學(xué)判斷 的情況寫到成果報(bào)告里。 3、在以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量文字說(shuō)明來(lái)表達(dá)。 4、不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)，必要時(shí)需加以說(shuō)明。 5、報(bào)告內(nèi)容的前面可簡(jiǎn)要介紹小組的組成情況必要時(shí)可 介紹企業(yè)的簡(jiǎn)單情況。 137QC成果報(bào)告書(shū)的編寫 用普通及簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，寫自己的故事，讓

53、別人看得懂。 文字精練，越精練越好。 條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。 能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字 抓住重點(diǎn)，有文章的高潮 不允許“倒裝”“后套”改變其真實(shí)性 讓外行人看得懂 總結(jié)寫實(shí)-提高升華 感性理性對(duì)以后工作起指導(dǎo)作用 一般要求 138QC成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容 小組概況（必須寫清楚）小組名稱（體現(xiàn)小組精神、專業(yè)特點(diǎn)、個(gè)性鮮明） 注冊(cè)編號(hào)（本企業(yè)內(nèi)部編碼標(biāo)準(zhǔn)）本課題類型（不能寫成小組類型） 本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次 平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神） 管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱 年齡可用平均年齡（最大、最?。?顧問(wèn)應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員 1391、小組簡(jiǎn)介：人員、

54、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。 2、選題理由：指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。3、現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析：目前現(xiàn)場(chǎng)情況的確認(rèn)。4、確定目標(biāo)值：定量、不超過(guò)兩個(gè)、提供依據(jù)。 5、分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因：分析到能采取措施為止。6、確定主因并對(duì)其論證：事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。 7、 制訂對(duì)策：要因?qū)?yīng)、措施具體。 8、 實(shí)施：表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。9、 檢查效果：與目標(biāo)值比較、證實(shí)。 10、鞏固措施：納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。 11、遺留問(wèn)題及下步打算：總結(jié)、分析，保持活動(dòng)的連續(xù)性。 成果報(bào)告書(shū)內(nèi)容結(jié)構(gòu)完整139140QC成果的發(fā)表1、成果發(fā)表的作用： 綜合能力 分析能力 概括能力 文字表達(dá)能力 包括： 寫作

55、能力 語(yǔ)言表達(dá)能力 交流經(jīng)驗(yàn)、互相啟發(fā)，共同提高。 鼓舞士氣，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。 現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多的職工參加活動(dòng)。 增加評(píng)選成果和優(yōu)秀成果的群眾基礎(chǔ)。 提高科學(xué)總結(jié)成果的能力 1411422、成果發(fā)表注意事項(xiàng)： 小組名稱生動(dòng)活潑，能體現(xiàn)小組的精神。 成果材料以數(shù)據(jù)和圖表為主，盡量少用文字。 發(fā)表人像講故事一樣敘述活動(dòng)過(guò)程，不要照本宣科。 發(fā)表人應(yīng)儀態(tài)大方，自然得體。 正式發(fā)表時(shí)發(fā)表人先作自我介紹，證明你是小組成員。 避免使用專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，必要時(shí)應(yīng)做解釋。 在提問(wèn)答疑時(shí)應(yīng)禮貌、謙虛，回答要簡(jiǎn)潔、清楚。 制片應(yīng)清楚、明快、每張片的投影效果應(yīng)是一目了然。 發(fā)表道具應(yīng)本著節(jié)約環(huán)保的原則。 2

56、、發(fā)表會(huì)的主持人要積極啟發(fā)、倡導(dǎo)聽(tīng)眾對(duì)發(fā)表的成果提出問(wèn)題，由發(fā)表人進(jìn)行解答。 3、每個(gè)成果發(fā)表完后，由擔(dān)任評(píng)委的專家給予客觀的講評(píng)。 4、組織者要盡可能請(qǐng)與成果發(fā)布會(huì)同一層次的最高主管領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議。 5、在有條件的行業(yè)或地區(qū)，可以考慮按課題的不同類型分別召開(kāi)成果發(fā)表會(huì)。 組織成果發(fā)表注意事項(xiàng) 143QC小組活動(dòng)的評(píng)價(jià) 自我評(píng)價(jià)課題評(píng)價(jià)選題、目標(biāo)值、可行性 實(shí)施階段評(píng)價(jià)計(jì)劃、進(jìn)度、記錄 目標(biāo)、效果、鞏固期、報(bào)告書(shū)、發(fā)表人 體會(huì)、下次循環(huán)題目、積極性 自愿、真心、協(xié)力、發(fā)言、持久性 活動(dòng)的總結(jié) 計(jì)劃制定檢查整理成果對(duì)下次活動(dòng)的影響組員參加的情況現(xiàn)狀、原因、要因、對(duì)策的對(duì)應(yīng) 意識(shí)、指標(biāo)完成、記錄、方

57、式、統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用 144145QC小組活動(dòng)的評(píng)價(jià)專家或上級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)評(píng)價(jià) 全過(guò)程 真實(shí)性 成果評(píng)價(jià) 綜合評(píng)價(jià) 價(jià)值 選題、立意 效益 經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益 程序 PDCA 統(tǒng)計(jì)方法 恰當(dāng)、真實(shí) 真實(shí)性 全員性 先進(jìn)性 科學(xué)性 有效性 經(jīng)常性 邏輯性、PDCA循環(huán) 統(tǒng)計(jì)工具使用合理 數(shù)據(jù)、資料充分 閉環(huán)式 146QC小組的管理-為了提高QC小組活動(dòng)的有效性，必須加強(qiáng)小組組建、注冊(cè)登記、課題選擇、活動(dòng)實(shí)施、成果評(píng)價(jià)激勵(lì)等全過(guò)程的監(jiān)控和管理，從而提高活動(dòng)的普及率、活動(dòng)率和成果率。 如何當(dāng)好QC小組的管理者： 引入QC小組活動(dòng)的宣傳員 開(kāi)展QC小組活動(dòng)的參謀 小組活動(dòng)過(guò)程中的指導(dǎo)員 碰到困難時(shí)的協(xié)調(diào)員 推

58、廣階段的管理推進(jìn)員 147QC小組的管理內(nèi)容組織管理-建組、注冊(cè)、檢查、指導(dǎo)等 課題管理-指導(dǎo)選題、確認(rèn)、掌握進(jìn)度、協(xié)調(diào) 活動(dòng)管理-檢查“六有”、定期活動(dòng)、記錄齊全 成果管理-申報(bào)、驗(yàn)收、評(píng)價(jià)、召開(kāi)發(fā)表會(huì) 激勵(lì)管理-榮譽(yù)激勵(lì)、有形獎(jiǎng)勵(lì)、職業(yè)發(fā)展 會(huì)議管理-交流會(huì)、號(hào)召參與、嘗試、鼓勵(lì)發(fā)言 148全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作149標(biāo)準(zhǔn)化既是全面質(zhì)量管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，又是全面質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)。在全面質(zhì)量管理過(guò)程中實(shí)施和發(fā)揮作用，又通過(guò)實(shí)踐促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展。.推進(jìn)者是QC小組活動(dòng)的“播種機(jī)”和“助推器”！企業(yè)決策層推進(jìn)者廠長(zhǎng)、書(shū)記工會(huì)、共青團(tuán) 企業(yè)管理層推進(jìn)者中層干部質(zhì)量管理人員 企業(yè)執(zhí)行層推進(jìn)者班

59、組長(zhǎng)QC組長(zhǎng)、QC骨干 QC小組活動(dòng)的推進(jìn) 150151企業(yè)應(yīng)做好五個(gè)方面工作：1、自始至終抓好質(zhì)量教育，始于教育，終于教育；2、制訂企業(yè)年度QC小組活動(dòng)推進(jìn)方針與計(jì)劃；3、提供開(kāi)展活動(dòng)的環(huán)境條件；4、對(duì)QC小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)；5、建立健全QC小組活動(dòng)管理辦法。推進(jìn)者的作用： 決策層推進(jìn)者是關(guān)健-拍板的 管理層推進(jìn)者是組織者-牽頭的 執(zhí)行層推進(jìn)者是帶頭人-帶頭的152QC小組活動(dòng)的推進(jìn)要領(lǐng)： 推進(jìn)過(guò)程循序漸進(jìn)，逐步深入 小組活動(dòng)與專業(yè)管理相結(jié)合 小組活動(dòng)和班組建設(shè)相結(jié)合 制訂管理制度辦法 充分發(fā)揮小組的潛在能力 因勢(shì)力導(dǎo)，不求全責(zé)備，不急于求成 熱情 科學(xué) 關(guān)心 鼓勵(lì) 支持 幫助藝術(shù)153什

60、么是”leader”(領(lǐng)導(dǎo))?L（listen）傾聽(tīng)，虛心聽(tīng)取組員的意見(jiàn)和建議E（explain）解釋，充分說(shuō)明，做個(gè)講解員A（assist）幫助，提供幫助和支持D（discuss）討論，形成充分交流討論的良好氛圍E（evaluate）評(píng)價(jià)，正確評(píng)價(jià)小組成員和活動(dòng)狀況R（respond）回答，勇于承擔(dān)責(zé)任154QC教育培訓(xùn) 作用員工質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量行為能力提高，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)提供培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果識(shí)別培訓(xùn)需求155關(guān)于在工業(yè)企業(yè)深化推廣先進(jìn)質(zhì)量管理方法的若干意見(jiàn)工信部會(huì)同國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部、人社部、稅務(wù)總局和質(zhì)檢總局等部門聯(lián)合印發(fā)“十二五”期間，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)中80%以上的管理人員接