海泉管理公司水上樂園市場化管理方案555

1、海泉管理企業(yè)水上樂園市場化管理方案555海泉管理企業(yè)水上樂園市場化管理方案555海泉管理企業(yè)水上樂園市場化管理方案555海泉管理企業(yè)水上樂園市場化管理方案審批：編制：1目錄1.1歸納.4市場化組織架構(gòu)示意圖.6全面市場化核查說明.7全面市場化組織管理情況.71.2各部門設(shè)置及職能歸納.8總經(jīng)理.8人力資源部.8康體部.9營銷部.10工程部.101.3全面市場化各級人員崗位職責.11總經(jīng)理崗位職責.11人力資源部經(jīng)理崗位職責.12人事文員崗位職責.13康體部經(jīng)理崗位職責.14康體部主管崗位職責.15水區(qū)服務(wù)員崗位職責.15換衣室服務(wù)員崗位職責.16救生員崗位職責.17接待員崗位職責.18保潔主管

2、崗位職責.19保潔員崗位職責.19保安崗位職責.20營銷部經(jīng)理崗位職責.21營銷員崗位職責.22工程主管崗位職責.23設(shè)施領(lǐng)班崗位職責：.24設(shè)施專員崗位職責：.25化驗員崗位職責：.261.4全面市場化要求.26水上樂園市場化運作方式、要求及辦法.26水上樂園市場化運作方式.26水上樂園市場化運作要求.27市場化運作辦法.27水上樂園市場化核查方式.28橫向核查方式.281.4.2.4.獎勵條例.322水上樂園市場化運作核查項目分值分配34水上樂園市場化運作兌現(xiàn)方式341.4.4.1.職工核查賞罰方式341.4.4.2.管理人員核查賞罰方式（主管及以上）351.4.4.3.部門核查兌現(xiàn)方式3

3、6水上樂園各部門市場化核查細則361.4.6.1考察對象361.4.6.2核查標準37水上樂園各部門市場化成本控制明細561.4.7.1人力資源部成本明細：561.4.7.2水上樂園康體部成本明細：561.4.7.3水上樂園自助餐廳成本明細：611.4.7.4工程部成本明細：611.5計量管理61水上樂園水、電、天然氣、蒸汽的單價61工程部化學檢測儀器6231.1歸納項目企業(yè)水上樂園（以下均簡稱“水上樂園”）在冊人職工人。一期項目*項目企業(yè)水上樂園，建筑面積平方米（是國家游泳中心水立方嬉水樂園的兩倍多），是當前亞洲規(guī)模最大，設(shè)施最先進，舒坦度最正確的室內(nèi)四季水上娛樂項目；在這里，四處浮動著五彩

4、嬌艷的珊瑚、透明柔美的水母、青青翠綠的海草、造型奇怪的魚群，搭配夢幻般的燈光與音樂，創(chuàng)辦出夢幻般的海底童話世界，使整個樂園充滿著歡動跳躍的“水元素”。游客將體驗到世界一流的水上游樂產(chǎn)品和高品質(zhì)親情服務(wù)。園內(nèi)配有榮獲國際旅游行業(yè)2006年度“最正確新項目金票獎”的大喇叭滑梯、2007年度“全球最正確新水上游樂設(shè)施金票獎”的巨獸碗，還有六彩競賽滑毯滑梯、漂流河、大型水寨、主題寶貝水城、造浪池、皮筏螺旋滑梯、沖天盤旋等15項當前世界最流行的水上游樂項目，讓更多家庭和孩子體驗更多的親水樂趣。水上樂園二期項目*項目企業(yè)鹽海神湯，建筑面積平方米，以鹽文化為主題，與泰山文化及地方民俗特色完美交融，集鹽水漂浮

5、、溫泉養(yǎng)生、休閑度假、康體娛樂等多項功能于一體。沿海漂浮館在這里人們可以自然漂浮在水面上，一年四季盡享“鹽海”奇景。海水中富含鈉、鉀、鈣、溴、碘等40多種礦物質(zhì)和微量元素，經(jīng)國家相關(guān)權(quán)威機構(gòu)考據(jù)，對風濕關(guān)節(jié)炎、皮膚病、肥胖癥、心腦血管疾病、呼吸道疾病等擁有顯著的理療作用。鹽屋養(yǎng)生館利用天然礦鹽建設(shè)而成的擁有保健康體的新型養(yǎng)生場所。不單能治療呼吸系統(tǒng)的疾病，而且也能治療過敏、濕疹、牛皮癬和神經(jīng)系統(tǒng)的疾病，與此同時，健康人也可以在鹽屋中進行預(yù)防性治療。其釋放礦物質(zhì)，負離子和微生物的功能，已經(jīng)深被西方國家的認可。黑泥養(yǎng)生館天然氧氣池，大4自然賦予的享受，全新的養(yǎng)生理念。5企業(yè)企業(yè)（業(yè)主和管理企業(yè)）一

6、級市場市場化組織架構(gòu)示意圖水上樂園總經(jīng)理人力資源部營銷部財務(wù)部康體部二級市場采后行安市預(yù)企出會稽前文政場定納計購勤保劃核廳員人拓接部部部部部部部兼事展待部庫部部部管總經(jīng)理助理工程部水網(wǎng)文設(shè)區(qū)絡(luò)員備部兼部部庫管三級市場采倉專專安營網(wǎng)團企文出會稽收接女男服餐P網(wǎng)廣化設(shè)購管員員保銷絡(luò)隊劃員納計核銀待賓務(wù)飲A賓絡(luò)播驗備員員員員預(yù)接專員員部部部部部部部員員員專訂待員員售商收接服服服服P票場銀待務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)A和和售員員員員員員醫(yī)廚賣生師6全面市場化核查說明水上樂園作為內(nèi)部市場主體與企業(yè)企業(yè)（業(yè)主和管理企業(yè)）進行的結(jié)算形成一級市場（根據(jù)經(jīng)營承包協(xié)議進行核查），核查方面主要有經(jīng)營收入、經(jīng)營成本、安全工作和顧客滿意

7、度等方面。同時與*項目企業(yè)其余部門如企業(yè)、生態(tài)園、物業(yè)、等之間的業(yè)務(wù)往來（按照企業(yè)要求進行核算核查），應(yīng)也屬于一級市場。由于水上樂園屬于服務(wù)行業(yè)，不同于新礦企業(yè)的其他企業(yè)，因此其二、三級市場核查方式也不能按照新礦企業(yè)常例的核查方式進行?，F(xiàn)今水上樂園的實際情況是經(jīng)過服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量不斷產(chǎn)生經(jīng)濟效益，同時經(jīng)濟效益又與營銷政策息息相關(guān)。因此，水上樂園屬于被動服務(wù)，只有游客進門才會產(chǎn)生服務(wù)的時機。根據(jù)這一特性及水上樂園當前的實際狀況，結(jié)合市場化管理要求，現(xiàn)制定水上樂園市場化管理模式。（詳見全面市場化要求）全面市場化組織管理情況為保證水上樂園市場化工作的順利展開，水上樂園成立了全面市場化管理領(lǐng)導小組，

8、詳細如下：組長：總經(jīng)理成員：人力資源部康體部*營銷部工程部*財務(wù)部71.2各部門設(shè)置及職能歸納總經(jīng)理確定和貫徹企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營管理理念，創(chuàng)辦和完善企業(yè)文化，健全企業(yè)管理制度，培訓管理人才梯隊，達成經(jīng)營服務(wù)。人力資源部1.2.2.1人力資源部經(jīng)理作為水上樂園管理層之人力資源總監(jiān)，全面掌握國家相關(guān)人力資源管理及企業(yè)經(jīng)營管理的目標，政策和法律法規(guī)，保證其在水上樂園的貫徹和實施。結(jié)合本企業(yè)的詳細情況制定并落實相應(yīng)的人事管理制度、行政制度。配合度假村經(jīng)營管理中心，合理調(diào)配各部門各工作崗位人員結(jié)構(gòu)，保證人力資源的共享及合理使用。以開源節(jié)流精神爭取最正確經(jīng)濟及社會效益，全力以最低費用支出獲得最高收益收益與聲譽

9、，同時保證以達成總經(jīng)理下達的目標。1.2.2.2人事文員負責成立企業(yè)人才儲備庫，做好簡歷管理與信保密工作；收集各地區(qū)人才市場信息，并熟悉各地區(qū)人事法規(guī)；追蹤和收集同行業(yè)人才動向，吸引優(yōu)秀人才加盟企業(yè)；熟悉企業(yè)人力資源制度，對應(yīng)聘人員提出的相關(guān)問題進行解答。同時做好各部門的文件打印以及整理工作，協(xié)助人力資源部經(jīng)理辦理水上樂園的人力資源與平時管理工作。8康體部康體部在水上樂園總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，全面負責康體部的平時服務(wù)及各項管理工作；達成部門間的相互協(xié)調(diào)工作，達成上級交辦的其余任務(wù)?？刁w部主管崗位職責協(xié)助經(jīng)理檢查水上地區(qū)的平時工作，督導職工為游客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。達成上級交辦的平時工作。1.2

10、.3.3水區(qū)服務(wù)員崗位職責協(xié)助救生員做好救生及游客的人身安全工作；實時提示游客做好游客的財產(chǎn)安全工作；做好地區(qū)設(shè)施設(shè)施的保養(yǎng)維護及清潔工作；解答游客的咨詢、引導游客進行消費。1.2.3.4換衣室服務(wù)員崗位職責按照換衣室服務(wù)接待工作的工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好迎接顧客的準備，更衣室服務(wù)、顧客走開后的換衣室環(huán)境還原工作，努力達成部門指派的工作任務(wù)。1.2.3.5救生員崗位職責協(xié)助救生隊主管檢查救生所轄地區(qū)的平時工作，帶領(lǐng)并督導救生隊員有績效的展動工作；負責自己所擔負的班組專項工作達成；達成上級交辦的其余任務(wù)。1.2.3.6接待員前廳接待員要善于從游客的乘坐車輛、言談舉止，衣著打扮、面色神情上判定游客

11、的消費能力和消費需求，進而進行有針對性的推銷工作。91.2.3.7保潔主管崗位職責按照水上世界的考評標準，做好管理地區(qū)內(nèi)的清潔工作。1.2.3.8保潔員崗位職責保持室內(nèi)公共地區(qū)及辦公地區(qū)的清潔衛(wèi)生；達成上級交辦的其他任務(wù)。1.2.3.9保安水上世界顧客、職工和外來人員的人身、財產(chǎn)安全管理，負責突發(fā)事故辦理、人員疏散及車輛、門鎖、鑰匙管理、開門關(guān)門作業(yè)。營銷部1.2.4.1營銷部經(jīng)理負責水上樂園營業(yè)項目的推廣及銷售工作，對客戶進行定期探訪以維持優(yōu)秀的合作關(guān)系，經(jīng)過落實各細分市場的客戶開拓量化指標任務(wù)，協(xié)助部門達成水上樂園既定的月度與年度營業(yè)估算。1.2.4.2營銷員認真執(zhí)行相關(guān)營銷工作的各項政策

12、與規(guī)定，協(xié)助營銷部經(jīng)理做好水上樂園的一切營銷工作。工程部1.2.5.1工程主管崗位職責在水上世界制定的政策和程序的范圍內(nèi)為游客提供后臺服務(wù),以達到游客的最大的滿意度，負責水上世界所有工程的全面管理，保障工程設(shè)施的正常運行，保證游客在水上世界期間感覺舒坦并留有美好的回憶。1.2.5.2設(shè)施領(lǐng)班崗位職責10在工程主管的領(lǐng)導下，制定、執(zhí)行相關(guān)工程和能源管理方面的目標、政策、規(guī)定和制度。負責準備并實時向工程主管和相關(guān)部門上交所有相關(guān)報告及報表。1.2.5.3設(shè)施專員崗位職責貫徹執(zhí)行工程部總監(jiān)的指示，負責工程部的全面工作，直接對總經(jīng)理負責。有高度的責任感和事業(yè)心，認真鉆研技術(shù)，講究質(zhì)量，做到精益求精。1

13、.2.5.4化驗員崗位職責對水上樂園的水質(zhì)進行檢測，記錄詳細的檢測數(shù)據(jù)，實時向工程主管和相關(guān)部門上交所有相關(guān)報告及報表。1.3全面市場化各級人員崗位職責總經(jīng)理崗位職責確立和貫徹企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營管理的基本理念，創(chuàng)辦企業(yè)精神和企業(yè)文化；領(lǐng)導制定和實施水上樂園經(jīng)營管理戰(zhàn)略；成立健全水上樂園管理各項規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理秩序；進行管理梯隊建設(shè)，培養(yǎng)、指導下級，使其可以勝任本職工作；以身示范，樹立水上樂園管理人員的專業(yè)形象；作為水上樂園代表，接待重要游客；作為水上樂園的“第一禮貌大使”，廣泛聯(lián)系社會各界人士，為水上樂園開拓與發(fā)展成立優(yōu)秀的外部環(huán)境；授權(quán)給副總經(jīng)理、各總監(jiān)及其他直接下級，堅持經(jīng)常性巡視檢

14、查和擁塞管理上的破綻，不斷完善管理系統(tǒng)；9.代表水上樂園向主管部門匯報上一計劃期工作達成情況，制定并央求批準11下一計劃期經(jīng)營管理方案；與同行、專家學者保持親密聯(lián)系，努力學習新知識，不斷為水上樂園輸入新知識，促進水上樂園的專業(yè)化與科學化發(fā)展。人力資源部經(jīng)理崗位職責掌握勞動力市場信息和同行業(yè)各級崗位信息，根據(jù)水上樂園經(jīng)濟效益和薪資總額增長情況適時提出職工薪資及福利調(diào)整建議方案；貫徹實施政府相關(guān)的各項勞保政策，協(xié)助成立完善勞動用工規(guī)章制度，嚴格依法用工；針對職工提出的合理要求，認真妥善地予以辦理和解決；努力改進職工工作環(huán)境，增強職工的凝聚力；按制度審批各類休假申請、加班及補休；保證職工核查、賞罰制

15、度的有效執(zhí)行；根據(jù)水上樂園經(jīng)營情況，解析人力資源需求，提出合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)方案，保證人力資源的共享及合理使用；負責追蹤落實人事年度、月度工作計劃及工作總結(jié)；負責人員招聘、考評、調(diào)動、晉級、晉升、辭退等事務(wù)；每個月辦理職工簽約、續(xù)簽或不簽約、辭退事宜；辦理、調(diào)解職工與水上樂園發(fā)生的勞資瓜葛問題；組織策劃各項文體活動、競賽等活動；做好人力資源開發(fā)工作，不斷提高水上樂園管理人員和職工的整體素質(zhì)，為水上樂園各部門準備好后備人才，隨時為水上樂園補充好各級職工。12人事文員崗位職責1.全面負責企業(yè)內(nèi)部的人才招聘工作；2.根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)助上級確定招聘目標，匯總崗位需求數(shù)目和人員需求數(shù)目，制定

16、并執(zhí)行招聘計劃；3.協(xié)助上級達成需求崗位的職務(wù)說明書；4.檢查水上樂園所需人才的外部人力資源存量與散布狀況，并進行有效解析，對招聘渠道實施規(guī)劃、開發(fā)、維護、拓展，保證人才信息量大、層次豐富、質(zhì)量高，保證招聘渠道能有效知足企業(yè)的用人需求；5.發(fā)布職位需求信息，做好企業(yè)形象宣傳；收集簡歷，對簡歷進行分類、篩選，安排聘前測試，確定面試名單，通知應(yīng)聘者前來面試(筆試)，對應(yīng)聘者進行初步面試(筆試)核查，出具綜合評論意見；組織相關(guān)部門人員協(xié)助達成復試工作，保證面試工作的實時展開及核查結(jié)果符合崗位要求；8.對擬錄取人員進行背景檢查，與擬錄取人員進行待遇溝通，達成錄取通知；9.負責招聘廣告的撰寫，招聘網(wǎng)站的

17、維護和更新，以及招聘網(wǎng)站的信息溝通；招聘費用的申請、控制和報銷；總結(jié)招聘工作中存在的問題，提出優(yōu)化招聘制度和流程的合理化建議，達成招聘解析報告；與其他招聘人員進行招聘流程、招聘方法與技巧的溝通和溝通，提高招聘活動效率。13康體部經(jīng)理崗位職責1.接受水上樂園總經(jīng)理領(lǐng)導：參加水上樂園工作會議；聽取水上樂園總經(jīng)理布置工作；匯報部門工作；提出部門待解決問題；2.回復水上樂園布置工作達成情況。達成水上樂園領(lǐng)導交辦的其余任務(wù)；接受水上樂園相關(guān)部門的檢查；接受水上樂園相關(guān)部門的評估；3.部門內(nèi)部管理工作：組織制訂、更改本部門的崗位工作說明書、工作程序與標準以及各項規(guī)章制度；制定部門周期工作計劃表；4.主持部

18、門平時各類工作會議；對上報的報表、請示類文稿和報告等進行審批；5.落實對部門內(nèi)人、財、物的各類管理的落實實施情況，部門合理化建議審查整理、上報及落實回復；6.定期解析和總結(jié)部門工作的達成情況和涉及問題；組織部門展首創(chuàng)新活動；組織部門的月、年度評優(yōu)活動；7.辦理營業(yè)和非營業(yè)中各種類突發(fā)事件。每個月組織各班組服務(wù)員進行一次培訓工作。進行部門年度工作總結(jié)報告的攥寫工作；8.協(xié)作其余部門：配合營銷部、財務(wù)部等其他部門做好協(xié)作。協(xié)調(diào)辦理部門之間的瓜葛；落實外部門對康體部提出的其余工作要求；9.對客服務(wù)管理：掌握預(yù)訂情況和當天客情；負責VIP重要團體的迎送工作；督導并檢查VIP游客及重要團體的接待服務(wù)，保

19、證提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)；對重要的客戶定期回訪；實時回復游客提出的建議及建議；落實游客遺留名貴物品的辦理；辦理游客對本部門的投訴；辦理其余涉及游客的突發(fā)事件。14康體部主管崗位職責1.接受上級領(lǐng)導工作安排指示；參加工作例會；匯報班組工作；達成上級交辦的平時工作；2.負責主持班組例會；根據(jù)營業(yè)情況,合理安排班次派遺相關(guān)人員；審核班組報表；3.負責做職工每日工作檢查及評估；組織班組人員培訓；組織班組進行評比活動；4.組織班組人員參加水上樂園的各種活動；控制班組成本管理；辦理突發(fā)事件，做好案例解析記錄；5.負責與水上樂園各部門協(xié)調(diào)接待好VIP游客、團隊游客和會議游客；配合其他職能部門的檢查實時進行整改

20、；6.突發(fā)事件的辦理；協(xié)助各部門提出的要求并做以落實回復；7.負責本部食客戶的迎來送往；參與所負責地區(qū)平時接待服務(wù)工作，并查缺補漏；8.負責督導VIP游客的接待；受理游客建講和建議；落實游客遺留物品的處理；辦理其余涉及游客的突出事件。水區(qū)服務(wù)員崗位職責1.滑道：滑道地墊鋪設(shè)，垃圾桶套袋加水，擦拭滑道入口踏板處，保持滑道無異味。通知牌無銹跡，水跡，油跡。通道入口無鹽跡，毛發(fā)，地面干凈；踏板入口無鹽跡，污跡，毛發(fā)。清掃滑道下方水銹，通道衛(wèi)生及雜物；2.滑道下方柵欄無鹽漬污漬，裝飾物整齊雅觀。安全帶無斷裂，污跡，破壞。15小心地滑牌擺放規(guī)范，保持清潔；3.吸煙區(qū)：整理擺放桌椅，清掃桌椅衛(wèi)生，無毛發(fā)，

21、鹽跡，雜物，擺放煙缸要整齊雅觀，適量加水（0.5cm）；4.無煙區(qū)：整理擺放桌椅，清掃桌椅衛(wèi)生。鋪設(shè)防滑浴巾，要整齊統(tǒng)一，整理備品柜內(nèi)物品，設(shè)建議卡和客用筆，筆店策徽向上，筆尖向下，置與中央地址。垃圾桶套袋加水，擺放酒水牌，擺放小心地滑牌；5.設(shè)施設(shè)施檢查：各地區(qū)責任人檢查本地區(qū)設(shè)施設(shè)施情況，不足物品實時申領(lǐng)，設(shè)施破壞實時報修；租借處：清掃地面衛(wèi)生及雜物，鋪放地墊。整理泳具，充氣，清點泳具數(shù)量，擦拭泳具衛(wèi)生。換衣室服務(wù)員崗位職責換衣室服務(wù)員負責對顧客的迎送、引導、開換衣柜、換衣服務(wù)、取送所洗衣物、浴衣及備品、引導顧客存放物品、遞送浴品、幫顧客凈身、傳達信息、接聽內(nèi)線電話，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2

22、.熱情接待每位進入的顧客，服務(wù)周密，用語適合；監(jiān)守崗位，注意察看進出換衣室顧客動向，以便提供實時的服務(wù)。發(fā)現(xiàn)異常情況實時預(yù)防或制止并向上級匯報；認識顧客換衣接待服務(wù)的規(guī)范要求和注意細節(jié)，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的換衣服務(wù)，掌握換衣室業(yè)務(wù)銷售內(nèi)容，掌握當日浴場商品供給情況主動介紹和推銷各種商品、客衣洗滌、飲品等服務(wù)項目；要適合的提醒顧客保存好自己的鑰匙牌及其他物品，顧客如有遺留物品，應(yīng)實時交還顧客或遞交上級管理人員妥善辦理，顧客如有扔掉物品，應(yīng)實時16控制和保護現(xiàn)場，全力幫助顧客尋找并馬上向領(lǐng)導匯報；親密注意顧客的服務(wù)要求，做到有叫必應(yīng)。同事之間，要互相配合工作，以高效、快捷的提供服務(wù)，取得顧客滿意；7.

23、隨時做好換衣室的衛(wèi)生工作，保持場所環(huán)境幽雅，空氣清新通暢；親密注意換衣柜的安全開啟，保證顧客衣物、財產(chǎn)安全，如有異常情況，應(yīng)立刻采取適合的應(yīng)付舉措；9.協(xié)調(diào)與各部門工作的配合，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。救生員崗位職責接受上級領(lǐng)導指示，主持參加班組例會；第一時間向救生主管匯報班組工作執(zhí)行情況；達成上級交辦的其余任務(wù)；救生班組內(nèi)部管理工作；辦理簡單的救生隊內(nèi)部事務(wù)；執(zhí)行救生隊員的工作質(zhì)量檢查和評估；根據(jù)客流變化情況,安排班次派遺崗位人員；審核救生隊員每日填寫的表格質(zhì)量情況；參與班組救生隊員的評優(yōu)活動；協(xié)助物資管理員做好物資和消耗品的成本管理和使用指導；協(xié)助救生主管組織展開救生隊員培訓；組織救生隊員參加水

24、上樂園的各種娛樂活動；6.協(xié)作其余部門：做好與部門內(nèi)部和外部其余班組的配合工作；配合職能部門的平時檢查工作；協(xié)助救生主管對康體地區(qū)游客接待安全工作檢查；參與救生隊負責地區(qū)日常接待安全工作，并查缺補漏；負責督導對游客的安全接待工作；聽取游客關(guān)于水區(qū)安全工作的建講和建17議；接受游客突發(fā)事件上報及投訴，并做好記錄。接待員崗位職責前廳接待員應(yīng)保持正確而雅觀的站位姿態(tài)，站馬上兩手自然后背，左手抱右手拳，仰頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，低聲私語；前廳接待員必須具備優(yōu)秀的自己素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒機靈，語言精練、清晰，要用普通話，不許留長發(fā)、奇發(fā)、

25、胡須，不許佩帶與工作無關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑；前廳接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢游客建議，看管好游客建議薄，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀建議薄上的內(nèi)容，以上做得不好，擔當經(jīng)濟責任元；前廳接待員應(yīng)熟知企業(yè)的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價格政策，對新來店蒞臨的游客應(yīng)主動上前介紹，做到熱情、流利；接待對消費情況有疑問的游客時，前廳接待員應(yīng)配合收銀員經(jīng)過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向游客耐心、認真的講解消費內(nèi)容，取消游客疑問；6.前廳接待員應(yīng)實時掌握游客在前廳內(nèi)進行的所有投訴建議，實時認識情況，實時記錄，實時匯報，不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為；堅守崗位，在沒有領(lǐng)導同意的情

26、況下，謝絕參觀，特殊情況，經(jīng)批準可以參觀的，須請游客穿上鞋套或換上拖鞋，由接待員陪同參觀，時間不能太長；前廳接待員應(yīng)管理好前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)施，比方空調(diào)、消毒柜、燈具、排風等應(yīng)根據(jù)游客需求、客流量等實際情況合理開關(guān)。18保潔主管崗位職責1.負責提出培訓要求，并按照年度培訓計劃負責組織實施；負責地區(qū)內(nèi)墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場、會所等公共地區(qū)的清潔保潔工作的組織安排與實施；負責對有償服務(wù)項目的組織和實施；負責監(jiān)察執(zhí)行企業(yè)及部門的各項規(guī)章制度；負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好核查評估記錄，根據(jù)當日工作任務(wù)，負責每日工作的分配指派；負責進行職工的日檢、周檢工作。負責檢查所轄

27、范圍各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況；6.負責垃圾清理、回收工作的組織、檢查，負責隨時檢查保潔員的工作狀況，實時調(diào)整各種工具及人力的配置；負責衛(wèi)生消毒工作計劃的制定，并組織實施；負責清潔設(shè)施的操作培訓和督導。保潔員崗位職責1.客用衛(wèi)生間清理；將所有垃圾倒入垃圾袋中，并將垃圾桶刷干凈。同時套好垃圾袋，并加少量水，在倒煙缸前，應(yīng)檢查煙頭是否全部熄滅。沖刷煙缸，將其擦試干凈；2.大堂衛(wèi)生清理；用專用掃把將墻跟、花盆下面清掃干凈。用塵推有序推塵，推塵時塵推要平放在地上，沿直線方向；推塵后，把雜物及塵土掃起，并用掃帚將塵推刷凈，以備再用；3.推塵次數(shù)視地面灰塵程度、客流量大小而定；下班后要將當日用過的塵推19送洗

28、衣房沖刷，以便次日使用；使用前要噴上塵推油，保持8小時后使用；4.室內(nèi)樓梯衛(wèi)生清理；用干抹布擦去扶手上的浮塵；將樓梯上的垃圾等雜物掃凈；特別注意清掃樓梯邊角處的灰塵和沙粒；5.自助餐衛(wèi)生清理；根據(jù)游客的多少妥善安排人員；實時擦凈地面上的水跡；實時清掃地面上的雜物；6.注意禮貌禮儀及對客服務(wù)態(tài)度；衛(wèi)生間半小時一清理；7.負責職工廁衛(wèi)生清理；用噴壺將潔廁劑平均噴在馬桶內(nèi)壁，用馬桶刷從上到下進行刷洗；將馬桶外部用刷子刷洗干凈，如有污跡用清潔劑除去；用專用抹布將馬桶水箱內(nèi)外擦干凈；8.負責每日班后清點當日備品及節(jié)余數(shù)量，根據(jù)備品卡規(guī)定的備品數(shù)量、統(tǒng)計出次日需領(lǐng)取的數(shù)量；備品包括：紙類、垃圾袋、洗手液。

29、保安崗位職責1負責定期消防設(shè)施檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變舉措并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育；2在營業(yè)時間內(nèi)對收銀區(qū)及游客消費的重點地區(qū)連續(xù)監(jiān)控，保證錢財安全，維護顧客財物不受損失；辦理和平息顧客與顧客、顧客與職工、職工與職工之間在現(xiàn)場發(fā)生的矛盾；4防備盜竊事件發(fā)生；5開門前檢查所有上鎖門是否正常，任職值班保安員巡場檢查關(guān)門前清場，關(guān)門后準時監(jiān)察報警，場外準時巡場；6負責對備用鑰匙的管理；20突發(fā)事故辦理：盜竊、蓄意破壞、攪亂、停水、停電、風災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援辦理；8負責疏導交通以及職工通道管理。營銷部經(jīng)理崗位職責1、實時掌握市場情況以便有效地實施營銷計劃。、熟悉水上樂園各部門、

30、各服務(wù)項目的情況以及自己的業(yè)務(wù)，以便有針對性向客戶做好公關(guān)銷售工作，達成水上樂園制定的營銷指標。3、負責客戶方面的一切事務(wù)，包括商業(yè)探訪、檔案成立、帳款跟催等工作。4、積極向客戶推廣水上樂園新項目和新計劃，定期、不定期安排客戶參觀，并與有潛力的客戶保持優(yōu)秀的商務(wù)往來。5、協(xié)助部門領(lǐng)導做好市場檢查，并實時反響情況，于每個月25日從前形成報告上交部門領(lǐng)導。6、經(jīng)常擴大、更新客戶名單，積極開拓各類新客源。、與?？捅３致?lián)系，實時掌握客人的消費情況及反響建議，每周形成報告上報部門領(lǐng)導。、每日經(jīng)過報紙、網(wǎng)絡(luò)、對租等形式實時收集媒體與競爭對手信息，將有價值的新情況實時提供給部門領(lǐng)導以作營銷的決策參照。9、每

31、周及每個月向部門領(lǐng)導提供市場營銷及市場推廣進度工作報告。、與各部門協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，積極配合，合理安排各項工作。、接待來訪參觀，主動宣傳水上樂園的優(yōu)秀服務(wù)和各項設(shè)施，樹立水上樂園優(yōu)秀形象，并注意認識客人對水上樂園的建議，實時上報部門領(lǐng)導。、協(xié)助達成部門領(lǐng)導指派的商務(wù)活動和重要接待來訪，為客人提供最新的21娛樂信息，積極推銷。、負責將水上樂園重要活動之后的相關(guān)資料、信息、剪報歸檔。、凡遇重要節(jié)日，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個人、老客戶、?？桶l(fā)賀信或賀年卡，或邀請他們參加水上樂園組織的慶賀或紀念活動。營銷員崗位職責1.經(jīng)過多種渠道收集各種市場信息2.根據(jù)年度營銷計劃，制定項目開發(fā)計劃3.協(xié)調(diào)內(nèi)外部相關(guān)銷

32、售資源4.對開發(fā)計劃的執(zhí)行情況進行解析總結(jié)5.制定部分項目的策劃方案6.根據(jù)小項目的需要，咨詢策劃專員，制定銷售方案7.與客戶充分溝通，就方案的技術(shù)性問題進行協(xié)商8.進行客戶開發(fā)任務(wù)9.參與項目的部分銷售工作，并進行客戶維護向銷售人員詳細介紹客戶情況以及銷售方案參與制定銷售操作流程監(jiān)察銷售服務(wù)，保證客戶滿意度定期與已營銷成功的項目營運客戶的溝通，與營運中心共同維護客戶定期與相關(guān)部門解析、總結(jié)項目運行狀1接受上級領(lǐng)導指揮：參加水上樂園工作會議；匯報部門工作；聽取上級領(lǐng)導的指示；接受上級領(lǐng)導的評估；達成上級交辦的其余任務(wù)；222部門內(nèi)部管理：協(xié)助康體部總監(jiān)組織制定和完善本部門的崗位工作說明書、工作

33、程序與標準以及各項規(guī)定；3協(xié)助康體部總監(jiān)組織制訂部門工作計劃；組織召開部門工作會議；審批部門報表、請示和報告等；4根據(jù)部門工作需要任命、授權(quán)和派遺部門內(nèi)部人員；督導部門職工的操作規(guī)程、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，并作出評估；控制部門成本；管理部門物資；5促進部門內(nèi)部溝通，關(guān)心職工生活；解析和總結(jié)部門取得的成績和存在的問題；組織部門對工作內(nèi)容及工作方法進行創(chuàng)新；組織部門內(nèi)部評優(yōu)及參加水上樂園評優(yōu)；6整理、上報和落實部門整改舉措，明確整更期限；辦理突發(fā)事件；7對客服務(wù)管理：掌握預(yù)訂情況和當天客情；負責VIP及重要團領(lǐng)悟議的迎送工作；8督導并檢查VIP游客及重要團領(lǐng)悟議的接待服務(wù)，保證提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)；

34、9辦理游客對本部門的投訴；辦理其余涉及游客的突發(fā)事件。負責餐廳與工程部、倉保、廚務(wù)部的橫向聯(lián)系，達成報修、申購、領(lǐng)貨等協(xié)調(diào)事宜。工程主管崗位職責在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，制定、執(zhí)行相關(guān)工程和能源管理方面的目標、政策、規(guī)定和制度。成立建全工程設(shè)施的運行和操作程序，保證整個工程設(shè)施的正常運行。制定水上樂園設(shè)施的維修計劃、使用周期、更新改造計劃，保障水上樂園23設(shè)施不斷完善，處于正常完好狀態(tài)。全面負責工程部的節(jié)支運行，根據(jù)水上樂園運行要求準備和更正工程運行估算，并嚴格控制工程運行和維修費用。追蹤、控制所有水、電氣的能源消耗，保證最大限度的節(jié)能。負責準備并實時向水上樂園總經(jīng)理和相關(guān)部門上交所有相關(guān)報告及報表。

35、負責工程部職工的績效評估，并按照賞罰制度實施賞罰。負責成立建全部門各崗位責任。設(shè)施領(lǐng)班崗位職責：每日檢查設(shè)施和維修現(xiàn)場，檢查設(shè)施運行技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)錯誤立刻糾正，發(fā)現(xiàn)問題實時辦理，檢查職工崗位紀律和工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立刻糾正。審閱運行報表，掌握能耗狀況，實時除去異?，F(xiàn)象，做好節(jié)能工作；制定并貫徹電氣設(shè)施運行方案和安全操作規(guī)程，監(jiān)察和檢查各班組合理使用電氣設(shè)施，定期維護電氣設(shè)施的情況；參照相關(guān)規(guī)范對各類電氣設(shè)施安裝檢修的質(zhì)量予以查收，對不符合規(guī)范的應(yīng)提出整改建議；編制或判斷各類電氣設(shè)施檢修計劃和預(yù)防性實驗計劃抱經(jīng)理審批，并組織實施監(jiān)察執(zhí)行，在設(shè)施發(fā)生故障時實時組織搶修；負責編制電氣專業(yè)培訓計劃

36、并組織編寫或收集學習材料，組織專業(yè)電工的培訓和水上樂園職工電氣知識培訓；經(jīng)常檢查和監(jiān)察變電所值班人員執(zhí)行崗位責任制、遵守各項制度和規(guī)定等執(zhí)行情況；24制訂防備電氣設(shè)施事故的舉措和規(guī)章，并監(jiān)察檢查，實時制止使用危險的輸配電線路和設(shè)施。參加電氣設(shè)施事故和人身安全事故的辦理和報告工作；負責督促檢查電氣設(shè)施的技術(shù)資料收集整理工作；適時應(yīng)用新技術(shù)，對水上樂園電氣設(shè)施的更新或改造改裝，提出可行性方案，監(jiān)察和指導施工，查收施工質(zhì)量。設(shè)施專員崗位職責：負責本部門業(yè)務(wù)工作計劃的制定，定期編制設(shè)施維修和更新的估算報告及審批請購物資報告。制定設(shè)施更新、改造工程計劃，努力達成工作指標。編制月、季、年度保養(yǎng)的周期計劃，

37、并做好督促、檢查、落實工作；負責對工程部所有人員的調(diào)配和管轄，做好設(shè)施使用操作方面的技術(shù)培訓工作，發(fā)揮和調(diào)動部門職工的積極性，并按相關(guān)制度做好核查、考勤及賞罰工作；制定各種設(shè)施的操作規(guī)程，堅持職工未經(jīng)培訓合格不能上崗的原則，以保證設(shè)施的安全運行，促進工程、設(shè)施保養(yǎng)的標準化、程序化和規(guī)范化；負責制定節(jié)能舉措，降低水上樂園能源消耗，提高經(jīng)濟效益。負責業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問題和游客對工程維修工作的投訴的辦理。負責水上樂園和項能源、動力設(shè)施的運行管制及維修保養(yǎng)計劃的實施；負責水上樂園工程維修和技術(shù)的組織、指導及管理工作，負責水上樂園設(shè)施設(shè)施的安裝查收、安全運行、維修保養(yǎng)和房屋修葺管理工作；每日記錄設(shè)施的運

38、作情況及工程維修、保養(yǎng)狀況，提交總經(jīng)理。督導執(zhí)行水上樂園節(jié)水、節(jié)電舉措，發(fā)揮設(shè)施最大效率，降低成本，達成費用25指標；負責防火、防風、防雨工作，保證水上樂園的安全及工作的正常運行；保證部門職工的工作安全，定期給職工進行現(xiàn)場操作安全的培訓工作。達成工程部總監(jiān)下達的臨時任務(wù)?；瀱T崗位職責：1.嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，嚴守值班崗位，每班對供暖水質(zhì)、泳池水質(zhì)進行化驗；2.負責水上樂園中央空調(diào)用水的辦理設(shè)施的運行、維護、保養(yǎng)；3.負責水上樂園采暖用水的辦理設(shè)施維護保養(yǎng)和維修，認真做好巡視、檢修記錄；4.負責泳池水質(zhì)辦理，保證泳池水質(zhì)符合要求并做好記錄；5.定期對設(shè)施進行清潔保養(yǎng)，做到機房、設(shè)施、場所

39、三干凈，保證機房衛(wèi)生干凈；6.嚴格操作規(guī)程，杜絕修理不實時或質(zhì)量但是關(guān)影響水上樂園正常營業(yè)；7.保存好維修工具和設(shè)施，做到工具齊全、設(shè)施完好，帳物符合；8.每班對設(shè)施進行擦拭，保證清潔衛(wèi)生。1.4全面市場化要求水上樂園市場化運作方式、要求及辦法1.4.1.1水上樂園市場化運作方式水上樂園服務(wù)分為一線服務(wù)與二線服務(wù)。一線服務(wù)是指直接面對游客，26為游客提供所有的服務(wù)工作；二線服務(wù)是指首先服務(wù)于一線，為一線服務(wù)游客做好保障與鋪墊，目的均是為游客提供最優(yōu)質(zhì)、最舒坦服務(wù)。在市場化運作過程中，一線部門以使用成本及服務(wù)質(zhì)量為市場化結(jié)算產(chǎn)品。即水上樂園每個月為一線營運部門制定成本比率，月底核查成本消耗數(shù)據(jù)，

40、超出或節(jié)約部分按照制定的結(jié)算體系與薪資掛鉤，在當月薪資中兌現(xiàn)。一線營運部門在控制成本的同時，要嚴格按照水上樂園制定的服務(wù)標準達成操作，部門、市場化管理小組雙項核查，同樣與薪資掛鉤，在當月薪資中兌現(xiàn)。二線部門以工作質(zhì)量為市場化結(jié)算產(chǎn)品。即二線部門按照水上樂園制定的工作標準及規(guī)范嚴格要求，經(jīng)一線部門反響建議、市場化管理小組的雙項核查，與薪資掛鉤，在當月薪資中兌現(xiàn)。根據(jù)各部門工作性質(zhì)及服務(wù)方式的不同，制定不同的市場化結(jié)算體系。1.4.1.2水上樂園市場化運作要求水上樂園實施市場化運作，必須嚴格按照*項目企業(yè)相關(guān)要求執(zhí)行，同時，每級市場應(yīng)發(fā)揮監(jiān)察、實施、核查等作用，保證市場化運作的順利進行。同時水上樂

41、園結(jié)合職工手冊相關(guān)規(guī)定，每級市場出現(xiàn)市場化結(jié)算不認真、紛雜、不清晰、徇私舞弊等現(xiàn)象，視情節(jié)恩賜部門負責人行政處分及經(jīng)濟處分。各部門應(yīng)做到結(jié)算項目清晰，并由專人負責監(jiān)察、查對，并制定相應(yīng)統(tǒng)計表一并上報水上樂園人力資源部。市場化管理小組在收取各部門結(jié)算項目清單時，應(yīng)認真查對檢查，出現(xiàn)問題立刻整改，保證結(jié)算費用發(fā)放正確無誤。1.4.1.3市場化運作辦法1.管理核查模式27橫向檢查分三個口本部門歸口職能管理部門市場化管理小組；縱向檢查分三層級部門主管級部門經(jīng)理級店級，總經(jīng)理、值班經(jīng)理及市場化管理小組（員）代表總經(jīng)理執(zhí)行督導檢查職權(quán)，以“誰主管，誰負責”的管理原則，實施層級管理。2.與經(jīng)濟利益掛鉤的原則

42、本核查模式中獎、罰分與當月薪資直接掛鉤，按獎、罰分數(shù)對當月薪資執(zhí)行同百分比數(shù)的增、減。3.與職工晉級、晉升，管理人員管理職責核查掛鉤的原則本辦法明確規(guī)定了職工包括各級管理人員，核查累計結(jié)果將與行政獎勵、處罰相對應(yīng)，與評優(yōu)、晉級、晉升、降薪、降級、貶職、辭退掛鉤。4.嚴格管理，視同一律的原則制定本辦法，是為了在水上樂園平時經(jīng)營與管理工作中，從“嚴”字上下功夫，執(zhí)法辦事做到公正、公正、公開，實行在規(guī)章制度和考察辦法眼前人人同樣的原則。水上樂園市場化核查方式1.4.2.1橫向核查方式1.本部門核查由部門內(nèi)部管理人員組織實施，對職工及部門內(nèi)部管理人員違紀違規(guī)行為實施獎、罰。部門經(jīng)理有權(quán)對屬下職工及基層

43、管理人員實施即時處分，開出獎勵/處分單，交市場化管理小組登記、統(tǒng)計后，由人力資源部兌現(xiàn)。部門主管、領(lǐng)班有權(quán)對屬下職工違規(guī)違紀行為實施即時處分，開出獎28勵/處分單，交由部門經(jīng)理簽名后，交市場化管理小組登記、統(tǒng)計，由人力資源部兌現(xiàn)。獎勵/處分單一式三聯(lián)，第一聯(lián)由人力資源部存職工個人檔案；第二聯(lián)由當事人所在部門收存；第三聯(lián)由當事人自己保存。2.歸口職能部門核查由職能歸口管理部門根據(jù)相關(guān)的規(guī)章制度對職工及管理人員實施核查。如人力資源部根據(jù)職工宿舍及職工餐廳相關(guān)管理規(guī)定對違規(guī)職工實施即時處分；如保安部有權(quán)對違犯水上樂園消防管理制度等行為對相關(guān)責任人實施即時處分；由職能歸口部門開具獎勵/處分單，交由相關(guān)

44、部門經(jīng)理簽認后，交市場化管理小組登記、統(tǒng)計，由人力資源部兌現(xiàn)。3.市場化管理小組核查由質(zhì)檢員根據(jù)水上樂園相關(guān)獎、罰依據(jù)，對水上樂園全體職工包括管理人員應(yīng)執(zhí)行的崗位職責，應(yīng)執(zhí)行的操作規(guī)程以及應(yīng)該遵守的規(guī)章制度（如勞動紀律、行為規(guī)范、語言規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、工作質(zhì)量等）等情況進行稽查，對當事人及相關(guān)責任人實施獎、罰。質(zhì)檢員可直接開具獎勵/處分單，交由相關(guān)部門經(jīng)理（總監(jiān)）簽認后，交市場化管理小組登記、統(tǒng)計，由人力資源部兌現(xiàn)。1.4.2.2縱向核查1.部門主管級此級核查指部門領(lǐng)班、主管級對屬下職工的核查?？记趯ο螅郝毠け救?.部門經(jīng)理級此級核查處分責任除當事人本人外，將同時界定當事人違紀違規(guī)責任歸口之

45、29各級管理人員是否應(yīng)擔當連帶責任，并做出相應(yīng)扣罰。2.店級由總經(jīng)理、值班經(jīng)理及市場化管理小組代表總經(jīng)理執(zhí)行督導檢查職權(quán)。此級核查處分責任除當事人本人外，將同時界定當事人違紀違規(guī)責任歸口之各級管理人員是否應(yīng)擔當連帶責任，管理責任追究至部門經(jīng)理。凡店級檢查，違紀違規(guī)行為均可加重1-5倍從嚴處分。4.市場化運作管理小組由管理小組成員對各部門成本控制進行核查，每個月25日結(jié)算上月費用，27日管理小組分批次對各部門成本進行清點，計算當月成本控制數(shù)據(jù)，統(tǒng)計上報至市場化管理小組。發(fā)生下列情形，由市場化管理小組審核查實后，對部門管理責任人實施加倍處分，并通知批評：部門故意漏考；故意隱瞞職工違紀違規(guī)事實或拒報

46、的（不公開或不執(zhí)行扣罰的）。1.4.2.3連帶責任1.與水上樂園實施層級管理，管理人員責、權(quán)、利對應(yīng)原則相適應(yīng)，本核查辦法實行層級關(guān)系扣罰的連帶方式。下級違規(guī)被扣罰，原則上需追究上級督導管理責任。2.連帶責任扣分采用向上逐級對半遞減的辦法扣分，最小扣分額度為0.5分。3.連帶責任的界定1）連帶責任，指因上司培訓、督導、管理不力致使下級違紀違規(guī)之情形。2）管理責任連帶范圍的界定（以職工違規(guī)為例）：A、職工違紀違規(guī)屬輕微過錯（1分及以下）的，連帶責任追究至領(lǐng)班、主管；30B、職工違紀違規(guī)屬嚴重過錯（2-5分）的，連帶責任追究至領(lǐng)班、主管、直屬經(jīng)理；C、職工違紀違規(guī)屬重要過錯的（5-10分），連帶責

47、任追究至領(lǐng)班、主管、直屬經(jīng)理、部門經(jīng)理、總監(jiān)；、當確需擴大連帶責任追究范圍時，檢查人應(yīng)酌情請示相關(guān)上級后決定；3）其他各級人員違紀違規(guī)連帶責任的追究按以上方法類推；A、連帶責任實施實行層級負責制，由組長決定在相應(yīng)的責任事故中總經(jīng)理是否應(yīng)擔當連帶責任。B、部門月違紀違規(guī)率與部門第一負責人（部門經(jīng)理）的連帶責任。C、將部門月違規(guī)率與部門負責人的管理責任掛鉤。對部門當月職工違規(guī)行為（未追究至部門第一負責人的）計算違規(guī)率，若違規(guī)率超過10%的，對部門第一負責人實行連帶責任扣分。D、部門違規(guī)率=部門月違規(guī)次數(shù)部門月末職工總數(shù)E、扣罰幅度為：按超過10%的百分比數(shù)，同比扣減當月薪資。4.管理人員不需擔當連

48、帶責任行為的界定A、職工知法犯罪違犯水上樂園規(guī)章制度的，不追究其上司的連帶責任；B、職工已明確自己的崗位職責而未能執(zhí)行，且被上司實時發(fā)現(xiàn)、指出、批評、扣罰的，不追究其上司的連帶責任；C、職工已明確崗位操作規(guī)程而知法犯罪，且被上司實時發(fā)現(xiàn)、指出、批評、扣罰的，不追究其上司的連帶責任；、職工因不滿上司的工作安排，或因個人情緒原因，故意違規(guī)，以達到其報復的目的且上司并無過錯時，不追究其上司的連帶責任；E、職工因個人不滿發(fā)泄情緒，為達到報復水上樂園或他人目的而故意實施31的違紀違規(guī)行為，不追究其上司的連帶責任；F、經(jīng)組長確認可免除連帶責任之其他情形。1.4.2.4.獎勵條例（一）獎勵的原則：獎勤、獎優(yōu)

49、、獎創(chuàng)新、獎成就、獎效益、獎?wù)龤?。（二）獎勵種類及條例A、部門獎勵（凡符合以下情形，部門可酌情獎勵1-10分）工作積極主動，認真負責，任勞任怨，達成或超額達成本職工作，受到同事或領(lǐng)導好評者；組織組織紀律性強，勞動向度好，有團結(jié)協(xié)作精神，保持優(yōu)秀的班前準備工作和交接班工作者；服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀，多次獲得游客表揚者；努力學習業(yè)務(wù)知識，在部門崗位培訓或水上樂園各類培訓中成績優(yōu)秀者；道德兼優(yōu)，技術(shù)精湛，精曉業(yè)務(wù)，工作成績顯著者；自覺控制部門成本及費用開支，取得顯然效果者；對部門經(jīng)營、管理提出合理化建議，獲得采納并取得顯然效果者；有效防備游客或水上樂園財物扔掉，或千方百計使游客或水上樂園扔掉的物品送還原主者；

50、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，采取實時舉措，有效地防備事故的發(fā)生或有效地控制事故延長者；主動向部門管理人員反響其他職工情緒或動向，有效阻止負面行為或事件的發(fā)生者。部門獎勵適用對象：部門第一負責人以下各級管理人員及職工。獎勵評定方式：按一級對一級負責的方式，由各級管理人員向上提出對下級32職工的獎勵，最后由部門第一負責人審核簽名確認，由部門填寫一式三聯(lián)的獎勵/處分單，交人力資源部審核批準后執(zhí)行。B、行政獎勵（凡符合以下情形之一者，由店方恩賜通知表揚及獎勵，獎勵分10-20分，事跡特別突出者，由總經(jīng)理特批獎金，予以獎勵）在水上樂園重要的接待工作或大型對外活動中，有突出表現(xiàn)，獲得游客贊譽，為水上樂園樹立優(yōu)秀口碑者；

51、有效地防備了游客或水上樂園名貴物品或巨額款項的扔掉，并全力物歸原主者（物品價值人民幣5000元以上者）；對職工違紀、違法行為，敢于舉報并積極配合查證工作，有效除去惡性事件發(fā)生隱患者；發(fā)明并獲準向外推出新款服務(wù)或產(chǎn)品，取得游客認可，創(chuàng)辦可觀經(jīng)濟效益或社會效益者；在水上樂園攻堅項目或設(shè)施、設(shè)施更新改造工作中有突出表現(xiàn)，取得顯著收效者；以主人翁的態(tài)度關(guān)心水上樂園發(fā)展，對改革水上樂園管理，提高水上樂園服務(wù)質(zhì)量有重要貢獻者；刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，不斷提高服務(wù)技巧，并主動向職工同事溝通學習傳授，使整體服務(wù)質(zhì)量有較大改觀者；在水上樂園展開的“創(chuàng)優(yōu)爭先”“最正確職工”“崗位技術(shù)比賽”等各項活動中，被評為標兵、最正

52、確職工、崗位能手等，按各項評比活動實施方案恩賜獎勵；在危急關(guān)頭挺身而出，全力保障國家、人民、游客、水上樂園財產(chǎn)或生命安全者；33在出現(xiàn)緊迫情況或突發(fā)事件時，采取有效舉措，制止了重要、惡性事故的發(fā)生或延長，使水上樂園免受重要經(jīng)濟損失者；獲得國家、省、市級或上級業(yè)務(wù)部門獎勵者。C、獎勵適用對象：水上樂園全體職員。D、獎勵評定方式：由部門將職工先進事跡以書面報告方式，連同獎勵/處罰單一式三聯(lián)，交人力資源部審核，呈報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。水上樂園市場化運作核查項目分值分配水上樂園每個月每級市場基礎(chǔ)分數(shù)為100分，其中：一線營運部門：水上樂園自助餐廳。公共服務(wù)標準占20分，成本控制占40分，服務(wù)質(zhì)量占40分

53、；一線服務(wù)部門：水上樂園康體部。公共服務(wù)標準占20分，成本控制占20分，服務(wù)質(zhì)量占60分；二線服務(wù)部門：工程部。公共服務(wù)標準占20分，成本控制占40分，服務(wù)質(zhì)量占40分；二線保障部門：人力資源部。公共服務(wù)標準占20分，成本控制占20分，工作質(zhì)量占60分；水上樂園各部門根據(jù)實際服務(wù)產(chǎn)品，定量定價，超出或不足部分，月底統(tǒng)一審核，與薪資掛鉤，在當月兌現(xiàn)。水上樂園市場化運作兌現(xiàn)方式1.4.4.1.職工核查賞罰方式A、職工每個月累計獎勵/處分分數(shù)達5分及以下，恩賜口頭警告/口頭表揚。B、職工每個月累計獎勵/處分分數(shù)達5分以上，10分以下，恩賜書面警告/書面表揚；受處分職工三個月內(nèi)取消調(diào)薪資格。34C、職

54、工每個月累計獎勵/處分分數(shù)達10分及以上，獎勵/扣發(fā)職工當月薪資超出數(shù)字的百分比。比方：XX職工薪資標準1800元/月，2月份統(tǒng)計處分15分，該職工2月份扣發(fā)金額為：扣發(fā)比率：15分10分=5分，即5%；扣發(fā)金額：1800元5%=90元獎勵金額同上計算方式。D、職工連續(xù)三個月，月累積扣分均達10分及以上，薪資下調(diào)一級，三個月后，由所在部門及人力資源部對其工作表現(xiàn)再做評估，確定是否可調(diào)回原級別；反之，職工連續(xù)三個月獎勵分數(shù)達10分及以上者，薪資上調(diào)一級（行政級別不變）；E、職工連續(xù)六個月，月累積扣分均達10分及以上，作為達不到工作要求，辭退辦理；1.4.4.2.管理人員核查賞罰方式（主管及以上）

55、A、管理人員月累積扣分達5分及以上，三個月內(nèi)取消調(diào)薪資格；B、管理人員月累積扣分達10分及以上，或連續(xù)兩個月，月累積扣分均達10分及以上，薪資下調(diào)一級（行政級別維持不變），三個月后，由其上級主管領(lǐng)導對其工作表現(xiàn)再做評估，確定是否可調(diào)回原級別，報總經(jīng)理批準同意后執(zhí)行；C、管理人員連續(xù)二個月，月累積扣分均達10分及以上，或連續(xù)三個月，月累積扣分均達15分以上，作為達不到工作要求，降級降薪調(diào)職；D、管理人員連續(xù)三個月，月累積獎分均達10分及以上，薪資上調(diào)一級（行政級別不變）。351.4.4.3.部門核查兌現(xiàn)方式每個月27日市場化運作管理小組對各部門成本控制進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計并解析，成本控制在標準范圍內(nèi)，部

56、門本月薪資全額發(fā)放；若超出或降低成本，按如下標準執(zhí)行：成本超出10%以下者，按照相應(yīng)分值進行扣分，并按照分值比率扣分部門主管及以上人員薪資。（比方：本月餐飲部成本超出9%，扣分值2分，則本月餐飲部主管及以上人員扣發(fā)薪資的2%）成本超出10%20%，部門全體職工扣發(fā)薪資的5%；成本超出20%30%，部門全體職工扣發(fā)薪資的10%；成本超出30%40%，部門全體職工扣發(fā)薪資的15%；成本超出40%50%，部門全體職工扣發(fā)薪資的20%；成本超出50%或以上，部門全體職工扣發(fā)薪資的50%反之：成本降低30%40%，部門全體職工加發(fā)薪資的2%；成本降低40%50%，部門全體職工加發(fā)薪資的4%；成本降低50

57、%或以上，部門全體職工加發(fā)薪資的5%1.4.4.4.部門核查補充規(guī)定若各部門遇不可預(yù)測的接待或其他工作時，應(yīng)在本月10日前與水上樂園市場化運作管理小組聯(lián)系，說明本月成本超出估算的項目及額度，并與其他月份成本額度做出調(diào)整，做到平衡支出。水上樂園各部門市場化核查細則1.4.6.1考察對象36水上樂園全體職工1.4.6.2核查標準A、組織紀律類1工作時間唱歌。（0.5分2分）2工作時間未經(jīng)允許接、傳、打私人電話。（1分）3工作時間睡覺。（1分-2分）4工作時間吃零食。（1分-2分）5工作崗位上議論與工作無關(guān)的事或嘻笑。（1分2分）6工作時間看書、看報、聽音樂、看電視。（1分4分）7工作時間聚堆聊天，

58、（1分）跨部門聚堆聊天。（2分）工作時間下棋、打牌。（停職檢查）未經(jīng)允許帶報紙進入崗位。（0.5分）未經(jīng)上級批準，走動工作崗位。（0.5分4分）11擅自帶親朋摯友在水區(qū)參觀或?qū)⒎潜静块T職工帶入工作場所。（2分）12當班時間未經(jīng)允許會客或不在企業(yè)規(guī)定地址會客。（2分3分）帶情緒上崗。（2分4分，情節(jié)嚴重停職檢查）攜帶私人提包、傳呼、手機、香煙等與工作無關(guān)之物進入工作場所。（2分4分）未經(jīng)允許班前、班中喝酒或帶酒意上崗。（停職檢查）不按規(guī)定回復傳呼。（第一次0.5分，第二次1分，第三次2分）17上級越級指揮工作，下級越級請示工作。（1分2分）3718不聽從分配和管理或消極怠工，(2分一4分，情節(jié)嚴

59、重停職檢查）糾纏取鬧。（停職檢查一辭退一開除）拒絕接受任務(wù)，不聽從正常調(diào)動。（停職檢查一辭退）推倭、抵抗、變相不聽從管理。（4分，情節(jié)嚴重停職檢查一辭退）不接受檢查、態(tài)度惡劣。（3分4分，情節(jié)嚴重停職檢查一辭退一開除）對企業(yè)規(guī)定、辦理有意見，不經(jīng)過組織反響，妄加評論。（2分，情節(jié)嚴重停職檢查）糾纏取鬧。（停職檢查一辭退一開除）。23隱瞞過錯、知情不報、欺上瞞下、為過錯者袒護、打圓場。（3分，情節(jié)嚴重停職檢查）弄虛作假。（3分4分，情節(jié)嚴重停職檢查一辭退）參加會議手機未設(shè)置為振動。（0.5分）26未按要求參加企業(yè)舉辦的各種會議、學習及其他集體活動。（1分2分）27參加企業(yè)集體活動，不顧大局，不聽

60、指揮，不聽從管理。（2分，情節(jié)嚴重停職檢查）28集體活動起哄、鼓倒掌、喝倒彩。（3分4分，情節(jié)嚴重停職檢查）29參加集體活動有失態(tài)行為。（3分4分，情節(jié)嚴重停職檢查）攪亂會議秩序。（3分4分，情節(jié)嚴重停職檢查一辭退一開除）著工裝進入職工娛樂、閱覽場所。（1分）32著工裝回宿舍、在宿舍內(nèi)打鬧、大聲喧華或打牌。（1分2分）33未經(jīng)批準著工裝出門。（2分）38非住宿職工下班后無故在企業(yè)內(nèi)停留、住宿職工下班后無故在工作崗位或營業(yè)場所停留。（0.5分1分）擅自在企業(yè)內(nèi)從事餐飲、娛樂、消費活動。（2分）36擅自在客房看電視、使用客用設(shè)施設(shè)施。（2分4分）帶有酒意在水區(qū)內(nèi)閑逛。（停職檢查）擅自帶外人進客房看