文明禮儀知識辦法

1、文明禮儀知識手冊河南省統(tǒng)計局文明辦二一二年五月前 言中國素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在我們國家更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮亮的時代內涵。隨著人與人、國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。從社會交往來講，禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學問。每個人只要置身社會，不管是從政依舊經商，日常工作依舊出入重要的場合，居家依舊外出，都在提倡講文明，講禮儀。能夠講文明禮儀，不僅是個人素養(yǎng)、教養(yǎng)的體現，也是個人道德和社會公德的體現

2、。禮儀不僅能夠展現一個人的風度和魅力，還體現一個人的內在學識和文化修養(yǎng)。禮儀能夠關心我們規(guī)范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。禮儀又是關心我們獲得成功，制造幸福的通行證。知禮明白禮，注重禮儀，是每個人立足社會的差不多前提之一，是人們成就事業(yè)、獲得美好人生的重要條件。為了配合正在開展的爭創(chuàng)省級精神文明單位活動，我們編輯了這本文明禮儀知識手冊。告訴大伙兒做一個新時期統(tǒng)計人應具備的差不多禮儀常識，讓自己變得更有修養(yǎng)、更有風度、更加文明。只要每個人都從一點一滴、一招一式來學習禮儀，實踐禮儀，從小事、小節(jié)、小處做起，我局的整體文明禮儀水平就會不斷提高，一個更

3、加和諧、美好的人文環(huán)境就會呈現在世人面前。第一章 生活禮儀概述社會生活禮儀，是人們在公共生活和相互交往中約定俗成、普遍遵循的差不多行為規(guī)范，涉及個人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。作為公共生活的“通用語言”，社會生活禮儀重視小節(jié)，以小見大。從握手到稱謂，從出行到購物，從著裝到用餐，從使用電話到網絡交流，都能反映公民的文明素養(yǎng)，體現社會的文明程度。制造文明和諧的社會生活，需要我們“知禮”、“明禮”、“習禮”進而“達禮”，既展現自我的修養(yǎng)，又體現對不人的尊重。拓展我們的社會交往空間，需要每個公民自覺學習社會生活禮儀知識，提高社會生活禮儀水準。衣飾禮儀儀表1、發(fā)型

4、得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。女性依照年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當。2、面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。3、表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。4、手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。姿態(tài)1、“站如松，坐如鐘，行如風，臥如弓”，這是人們對姿勢最通常的描繪和要求。2、站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。3、坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。4、最佳的走姿是上身挺直、抬頭挺胸、收腹立腰、擺臂自然、步態(tài)優(yōu)美、步伐穩(wěn)健、動作協調且走成直線。不要輕易用手指點不人，那將有失禮貌。著

5、裝1、整潔合體。保持潔凈整潔，熨燙平坦，穿著合體，紐扣齊全。2、搭配協調?？钍?、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。3、體現個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等物質相適應。4、隨境而變。著裝應該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同時刻、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。5、遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。男士正裝在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸

6、圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間能夠容下一個拳頭大小為宜。西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領扣和袖口；襯衫領口和袖口要長下于西服上裝領口和袖口1厘米2厘米；襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。假如西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，假如西服是純色，則襯衫能夠帶有簡單的條紋或圖案。領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊；領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。關于腰圍較大的男士

7、，可改用吊帶將褲子固定住。襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。假如是深藍色或黑色的西裝，能夠配黑色皮鞋，假如是咖啡色系西裝，能夠穿棕色皮鞋。奪花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。女士正裝在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應端莊得體。上衣：上衣講究平坦挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上。裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上36厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式

8、場合穿著。襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應注意以下事項：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結；襯衫的紐扣除最上面一粒能夠不系上，其他紐扣均應系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內應當穿著內衣但不可顯露出來。鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。旗袍旗袍是我國婦女的傳統(tǒng)服裝，它的線條明朗，貼身合體，充分展現了女性的曲線美?，F代旗袍更是女士們最為理想的禮服。選擇旗袍，要從年齡、體形、季節(jié)等多方面考慮：或莊重文靜、典雅大方；或富麗高雅、雍容華貴；或絢麗優(yōu)美、爽朗俊俏。高貴的旗袍最好是單一的顏色，面

9、料以典雅華麗、柔滑挺括的織錦緞、古香緞和金絲緞為佳。最佳的旗袍長度是達到穿著者的腳背，而開衩的高度，一般應在膝蓋以上、大腿中部以下。穿旗袍適宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高級、制作考究的布鞋。旗袍的穿著與各種佩飾十分講究，搭配要和諧。不讓您的走姿阻礙了旗袍應有的美感。職業(yè)服飾適合行業(yè)特點的、整潔挺括的、適合自己身份的服裝，是職業(yè)人士的明智選擇。女性上班適宜選擇“流行中略帶保守”的服裝，而不宜穿著趕時髦的或太女性化的服裝。場合服飾在盛大的公務場合，適宜穿著正統(tǒng)、莊重的服裝，而不適合穿便服。在正規(guī)的社交場合，適宜穿著時尚、典雅和不致的衣服。在輕松的休閑場合，適宜穿著舒適、隨意、自由的便裝休閑服。在溫馨

10、的家居場合，適宜穿著比較隨意的、個性化的，甚至比較隱私性的休閑服。在歡樂的喜慶場合，適宜穿著相應熱烈、明快的衣服。在公眾場合，記住千萬不要穿著只適合在居室穿著的便服、休閑裝。出席婚禮，穿著不宜過于出眾、耀眼，裝扮也不宜過于怪異。在悲傷、肅穆的場合，切記只適宜穿著以黑色或其他深色、素色為主的服裝，不宜穿紅著綠，也不宜穿有花邊、刺繡或飄帶之類裝飾物的服裝。記住您所扮演的角色，而且當衣服與環(huán)境融為一體時才是最合適的。首飾首飾往往有畫龍點睛的效果，但要恰到好處，以少為佳。戴首飾時，色彩上力求同色，質地上爭取同質，還講究符合身份。戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，最多可戴兩枚。且戴在不同的手指表達不同

11、的含義。耳環(huán)講究成對使用。且不宜在一只耳朵上同時戴多只耳環(huán)。手鐲能夠只戴一只，也能夠同時戴上兩只。但不宜在一只手上戴多只手鐲。手鏈，在通常情況下，應戴在左手上。胸針，適宜不在西裝左側領上。穿無領上衣時，則宜不在左側胸前。同時佩戴多種首飾，總量上不宜超過三種。在一只手上戴多條手鏈，雙手同時戴手鏈，手鏈與手鐲同時佩戴，一般是不同意的。男士戴項鏈一般不宜外露。佩品女士的皮包不論提著、挎著、握著都要給人端莊、大方的感受。男士的公文包以深色為宜。千萬不要塞得鼓鼓囊囊的。對長者表示敬意時或在看演出時，有禮貌的做法是把帽子臨時摘下來。進入室內或在室外遇有盛大儀式或迎送場合，或在與人握手、講話時有禮貌的做法是

12、摘下墨鏡。飲食禮儀宴請入座：主人或者長者主動安排眾人入座。來賓在長者或女士坐定后，方可入座；入座時，男士為周圍(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協助其入座。座次：差不多上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側，次主賓安排在主人的左側。參加人數較多的宴會，主人應安排桌簽以供客人確認自己的位置。體態(tài)：入座后姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而阻礙他人。交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關懷不人，尤其要招呼兩側的女賓；口內有食物，應幸免講話也不要敬酒；宴會上應營造和諧溫馨的氛圍，幸免涉及死亡、疾病等阻礙用餐氣氛的話題。布菜：主人可為

13、周圍的客人布菜。布菜應使用公勺或公筷。布菜時要照顧到客人的飲食偏好，假如客人不喜愛或者差不多吃飽，不再為客人夾送。敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應先為他們斟酒。主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表示尊敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應勸酒。散席：一般由主人表示結束宴會，主人、主賓離座后，其他來賓方可離開。中餐社交宴請，宜選擇環(huán)境幽雅、衛(wèi)生良好、設施完備、交通方便的餐廳或酒樓。應邀參加聚餐時，要準時到達。如若遲到，則應表示歉意。點菜時，應是量入為出，心中有數，不亂點，不鋪張白費。如此既顯熱情，又顯實在。被請者在點菜時，能夠向主人表示自己沒

14、有什么專門要求，請對方隨便點，也能夠認真點上一個不太貴的菜，而請其他人再點，這是最得體的方法。入座時，應于主人、主賓之后就座，或與大伙兒一道就座。搶在他人之前就座，顯然是有失風度的。與人交談時，應禮貌地臨時放下筷子。濕巾只適宜用來擦手，不宜用來擦臉、擦嘴、擦汗。進餐時，敲打餐具發(fā)出聲音或用餐具指向不人差不多上不禮貌的。當賓主進行致辭時，認真去傾聽，這會給人留下專門好的印象。在取菜時，不宜翻來覆去、挑挑揀揀。用餐的速度不宜過快，也不宜過慢，最好能與同桌其他人差不多同步。在用餐前后，可適時進行交際活動。女士用餐前最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕。西餐將餐巾展開折雙或對角折，折棱朝自己，攤放在雙

15、腿上。右手持刀，左手持叉，刀叉同時配合使用，這是進食西餐的差不多功。喝湯時不宜發(fā)出聲響；若湯熱，可試溫，但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄。取用刀叉時，應按照由外向內的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話能夠拿著刀叉，但在做手勢時必須放下。切割食物時，應從食物左側叉住食物切起，切好一塊吃一塊，不要弄得鏗鏘作響。刀叉掉落地之后便不宜再使用。假如餐中離座，應該將餐巾放在椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角。不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。在叫喚侍應生時，不宜高聲大喊，適宜用眼色或舉手示意。料理在日本式的房間里吃飯，假如有壁龕，則壁龕前的座位為上座；假如沒有，則里面的是上座；主客左側是次主客。用小餐具盛的菜能夠

16、端在手里吃，大餐具適宜放在桌上，夾著吃用，帶汁的東西放在碗里吃。日本料理和中餐一樣，都使用筷子。但不宜整個手握住筷子或使筷子交叉。日式料理菜式講求清淡，且有“過午不食”的習俗。給客人斟酒時，要右手持壺，左手托底，壺嘴絕不能碰到杯口。飲酒在主人或侍者斟酒時，不要不記得要道謝。必要時，還需起身站立，或欠身點頭行禮。敬酒時，應表示祝福、祝福的意思。男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級不宜首先提議為長輩、上級干杯。敬酒不宜過量，要適可而止，以免令人尷尬。在中餐中，主人親自敬酒后，應當回敬主人。西餐宴會上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。品茶在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，多備幾

17、種茶葉，供客人選擇。向客人獻茶時，應起立，雙手持杯，遞給客人，并輕聲告之：“請用茶?！爆F在，客人也要起立，雙手接杯，并表示謝意。若來客較多，則應嚴格遵守奉茶的順序，給來客一一上茶。奉茶要慎重小心，不可將茶杯撞在客人手上或身上；盡量不從客人前方上茶；盡量不用一只手上茶。一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒七八分滿。要為客人勤斟茶，勤續(xù)水；在續(xù)水時，不要續(xù)得過滿，也不要使自己的手指、茶壺或者水瓶弄臟茶杯。客人被主人以茶相待，要態(tài)度謙恭，應當立即起身站立，雙手捧接，并道以“多謝”。當其為自己續(xù)水時，應以禮相還，通過點頭致意、行叩指禮或欠身施禮的方式道謝。飲茶時，要將茶水認真品味。最好每飲一口茶

18、后，使其在口中稍作停留，再慢慢下咽，如此才能滿口生香，切忌一飲而盡?？Х蕊嬁Х葧r，不宜大口喝下，而應認真品味，舉止優(yōu)雅。給咖啡加入糖或冰塊后，應用小匙沿周邊將其攪均勻，然后，將匙放在碟子左邊或橫放于靠近軀體的一側。假如咖啡太燙，可用匙輕輕攪動，使其降溫，不宜用嘴去吹。不能以匙舀起去喝咖啡，而應端杯飲用。甜點與咖啡不宜同時享用。吃點心時，應先放下咖啡杯，吃完后，再接著飲用。一般在社交場合中，咖啡的飲用數量在一杯至三杯之間。喝咖啡時小匙不宜放在杯內。自助餐取餐按照餐廳設定的方向順向排隊，不可逆向行進更不可插隊。依照個人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，幸免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐

19、盤。如是宴請或者聚會，應等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。再次取菜時，不使用已用過的餐具。不將所取的食物帶出餐廳。取餐一次不宜拿太多，以免造成白費。居家禮儀夫妻夫妻之間最重要的是人格的尊重。不論社會地位、職業(yè)類不、文化程度、經濟收入等有何差異，都應該平等相待，互相尊重對方的人格和尊嚴。尊重對方的意愿、選擇、個性、生活適應和興趣愛好。尊重對方的父母、親戚和朋友。尊重對方的隱私，善于給對方適當的空間。坦然面對另一方的異性友誼與交往。坦然接納另一方往常的情感歷程。親子父母對待自己的子女應當做到關懷有度、教育有方、行為有規(guī)。尊重小孩的人格和尊嚴。尤其注重小孩的隱私權。既不溺愛也不體罰小孩。關心

20、小孩培養(yǎng)良好的學習、生活適應。讓小孩學會關懷不人、尊重不人、善待不人、禮讓不人。尊老子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的權利與選擇。子女與父母情感上要多交流，因為這是他們最需要的。老人的作息適應、飲食偏好、消費特點和情感需求等是多年養(yǎng)成的，年輕人應多遷就、體諒。老人往往容易把問題想得專門復雜，因此，不論生活中的大事小事最好能與老人商量，以免發(fā)生誤會而阻礙感情。宿舍要遵守集體的規(guī)章制度，這是宿舍的差不多禮儀要求。尊重各自不同適應，積極營造和諧的集體氛圍。潔凈、整潔是進入集體生活的“通行證”。當不人休息時，切記一切都應“輕輕”地進行。個人的物品不要輕易占據公共空間。鄰里鄰里之間的一聲招呼，會

21、營造一種互相感染的居住氛圍。保持自家門前環(huán)境的整齊、清潔。尊重隱私，不宜對鄰居“查戶口”。與人為善，不宜當“閑話”的傳聲筒。公共用地不宜私家占有。當家庭裝修時，盡可幸免給鄰居帶來損害和苦惱。晾衣或澆花時，務必注意不要“天女散花”。旅居尊重酒店的服務人員，對他們提供的各項服務應及時表示感謝。不宜大聲喧嘩，開電視機的聲音也不要太大，以免阻礙他人?？头績葌溆械母鞣N物品，使用時應多加愛護，不慎損壞應主動賠償。不穿著睡衣睡褲、內衣內褲、拖鞋在走廊里走動或串門。廢棄物應投入垃圾桶內，保持房間的整潔。酒店的東西節(jié)約使用，不要因吸煙而損壞地毯、家具等。出行禮儀行走按照交通指示燈和標志、標線行走。請年長者、女士

22、和未成年人走在離機動車道較遠的內側。多人并行應主動避讓他人。不翻越道路交通隔離護欄，以免阻礙交通和發(fā)生危險。乘火車放置行李應相互禮讓，與人方便。主動關心老、幼、病、殘、孕等專門旅客。在車廂里，自覺維護車內環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上；車廂內禁止吸煙；不可長時刻占用衛(wèi)生間和盥洗間。車廂內不應大聲喧嘩，以免阻礙其他旅客。乘汽車排隊候車，先下后上，禮讓婦女、老人和小孩先上車。主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。保持車廂和站點的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免阻礙他人。后下車的乘客應主動給先下車的乘客讓道。乘電梯乘坐自動扶梯，應靠右側站立

23、，空出左側通道，以便有急事的人通行；應主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如須從左側急行通過時，應向給自己讓路的人致謝。乘坐箱式電梯，應先出后入。假如電梯有司機，應讓老人和婦女先進入；如無電梯司機，可先進入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進電梯以確保安全。先進入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識時，目光應自然平視電梯門；在電梯里不高聲笑談，保持安靜。在沒有明令禁止寵物乘電梯的地點，小寵物應由主人抱起乘梯；大寵物應在沒有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。自駕車自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標志。保持車身整潔。不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來回穿插、不車等危險動作，遇車隊

24、、非機動車或行人時，主動禮讓。雨天駕駛或趟過路面積水時，應緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。夜間會車時，應主動轉換成近光燈。不向車窗外吐痰或拋擲雜物。在同意或指定區(qū)域停放車輛。在沒有明確禁鳴喇叭的區(qū)域，也應盡量少按、輕按喇叭，不應長時刻按喇叭。自行車騎自行車出行時要做到各行其道。在沒有劃分車道的路上，要靠右邊行駛，但不要在便道上行駛。切記逆行、扶肩并行、雙手離把、攀扶其他車輛等行為。自行車請在同意或指定的區(qū)域內停放好。經常檢查車鈴和車閘。言語禮儀通稱在交往中，為了表明與對方的熟悉程度或尊敬之意，對不同的人能夠分不稱呼其姓名、職務、職稱、學銜或職業(yè)；關于一般同事、同學、平輩的朋友、熟人，能夠直接以

25、姓名相稱。長輩能夠對晚輩以姓名相稱，晚輩對長輩則不能夠?？稍趯Ψ降男彰胺植患由稀袄稀?、“大”、“小”字，如“老李”、“大陳”、“小王”等，而免稱其名。關于職務、職稱較高者，能夠稱呼其職務、職稱，也能夠在其職務、職稱前加上姓氏。在極正式場合，對職務、職稱較高者，可在職務、職稱前加上姓名。關于有博士學位的人可直接以其學銜相稱，如“陳博士”?？芍苯右詫Ψ降穆殬I(yè)作為稱呼，如“老師”、“教練”、“大夫”、“會計”等。尊稱對德高望重的長輩，能夠在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“謝公”等。在文藝界，人們常以“姓”+“老師”來稱呼對方。對工、商、戲劇界行業(yè)中傳授技藝的人，人們常稱之為“師傅”。

26、在知識界，對有學問的女子，也可稱為“先生”，如“宋慶齡先生”。電話撥打電話：選擇恰當的撥打時刻，以不阻礙對方工作和休息為宜。開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重播，并向對方講明。如撥錯電話，應向對方道歉。結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。接聽電話：拿起電話，主動問好，然后進行交談。假如接聽較遲，先表示歉意。如遇對方誤撥的電話，應耐心講明，不可惡語相加。如替他人接聽，應做好記錄并及時轉達。請、感謝、對不起向不人求助時，一定要在話語前面加上“請”字。關于不人給以的關心、理解、支持、關注或傾聽，要表示感謝，要真誠地講感謝。由于種種緣故，我們做了阻礙他人或阻礙他人的

27、情況，白費了對方的時刻、精力，給對方造成了某種不愉快、損失甚至損害，要記得致歉，要講對不起。休閑禮儀劇場著裝適宜，衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有專門要求的，應自覺遵守。禮貌入場。一般提早15分鐘進場，對號就座；假如遲到，應先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時再入場；假如入座時打攪了他人，應表示歉意。假如戴著帽子應摘下，以免阻礙后排觀眾。保持安靜。觀看演出時，不大聲講話或交頭接耳；不隨便走動；將手機關閉或調成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會發(fā)出聲響的食物。有序退場。一般不應中途退場。演出全部結束后，起立鼓掌；若演員出場謝幕，應再次鼓掌；謝幕結束后順序退場。如遇嘉賓上臺接見演員，應在接見儀

28、式結束后再退場。交響音樂會中樂隊演奏完一支樂曲時、歌劇中獨唱結束時、芭蕾舞獨舞結束時方可鼓掌。參觀展覽廳內要保持安靜的環(huán)境和良好的學術氛圍，對講解員的解講要用心傾聽，遇到有不明白的地點或問題，可向他請教，因此也不要問個沒完沒了。參觀博物館和美術館不要戴著帽子，不要帶食品雜物，不可一邊參觀一邊吃零食。參觀時不宜對展品妄加評論。參觀時要愛護展品，不要用手撫摸，以免損壞展品；注意不要讓小孩不小心碰壞展品或展廳內的設施。觀賽觀看競賽時，能夠在競賽中為您所喜愛、支持的運動員和運動隊歡呼吶喊。但不要因情緒興奮而做出過激的舉動，尤其對裁判或自己不喜愛的隊員；更不能向競賽場中投擲雜物等。進退場時遵守秩序，以免

29、人多發(fā)生意外。觀看激烈的競賽時情感能夠投入，但不要失態(tài)。舞會邀舞時，一般男士應主動邀請女士共舞，假如被對方拒絕，不應反復糾纏。假如是女士邀請男士，男士一般不應拒絕。跳舞時，應保持身姿端正，雙方胸部應相距30厘米左右。一支舞曲結束后，男士應將女士送回原位并致謝。參加舞會前，不宜吃蔥、蒜等食物，不宜飲酒，以免發(fā)出怪異的體會。進出舞場不可在舞池中穿行。同性之間不應相邀共舞。不應在同一支舞曲中拒絕前者又同意后者的邀請。閱覽進入圖書館或閱覽室時，走路須輕快，以免對他人造成干擾。翻閱圖書前，手要洗潔凈，以免在圖書上留下印漬。不要為自己的朋友預占位置，也不要去搶占臨時離開的讀者的座位。離開座位挪動椅子要小心

30、；不宜高聲談話談天。不要在圖書上涂抹亂畫做記錄。查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線；關于開架的書刊，應一本一本取下來看，不要同時占用幾份書刊。書刊閱完后，應立即放回原處，以免阻礙他人閱讀。出游遵守時刻約定。愛護文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。拍照攝像遵守規(guī)定。尊重各民族宗教習俗。第二章 職業(yè)禮儀概述做為政府直接與社會公眾進行接觸并提供服務的部門工作人員，只有自覺努力增強職業(yè)服務禮儀意識、充實職業(yè)服務禮儀知識、提高職業(yè)服務禮儀水平，才能展示出中國國民的文明舉止和禮儀修養(yǎng)，展示出中國社會的整體文明程度和國家的整體治理水平，展示出

31、“禮儀之邦”的文化魅力，為文明創(chuàng)建做出積極貢獻。職業(yè)禮儀上班上班切忌遲到早退。這是起碼的職業(yè)禮儀和勞動紀律要求。要認真做好本職工作，切忌工作一段時刻熱情就隨著新奇感的淡化而漸失。要不斷學習，精益求精，特不是與工作崗位相關的知識更要努力去鉆研。辦公注重禮貌，相互尊重。每天與同事初次見面時，問聲好，既融洽關系，又愉悅心情。工作時不宜多開玩笑，尤其是男女同事不要打打鬧鬧。去其他的辦公室辦事也要注意禮貌，一般要先敲門經許可后方可入內。不宜隨便坐在他人辦公位置上，也不亂動不人的東西。逗留時刻不宜過長，以免阻礙他人工作。保持整潔，有條不紊。辦公物品擺放規(guī)范有序，注意環(huán)境衛(wèi)生，愛護公物，公私分明。要愛護辦公

32、設備，節(jié)約水電，及時關燈，空調，電腦。使用電話時盡量長話短講，更不能因私事長時刻占用辦公電話。不得將辦公室物品帶回家，也不要未經許可私用公車。言行檢點，不可懈怠。不宜在辦公時刻當眾化妝，吃零食以及打瞌睡，高蹺二郎腿等，也不宜在禁煙的辦公室吸煙。上班時刻不得翻閱與工作無關的書報雜志，不能玩電腦游戲或上網談天，不得炒股，以免阻礙工作。訪問事先預約，及時到達。訪問活動一般要通過電話等方式預約在先，不速之客往往令人難堪，使人不快。若實在無法預約，應在見面時委婉解釋，誠懇道歉。若是初次公務訪問，最好帶上介紹信。約定訪問時刻和地點時，應客隨主便。訪問時應按約定時刻準時到達?？紤]到交通等因素，約定的時刻可略

33、有彈性，如十點左右，七點半到八點之間，以免自己給人留下不守時的印象。悉心預備，以示尊重。訪問之前應做好相應的預備和安排。注意服飾整潔，得體大方，檢查該帶的資料，禮物之類的東西。言談有度，舉止得體。進門后要做必要的自我介紹;在主人指定的座位落座，并注意坐姿端正優(yōu)雅。訪問交談，要做到心中有數，適當的寒暄后，應盡快切入主題，不要東拉西扯，白費時刻。交談時，要尊重主人，不可反客為主，口若懸河，喋喋不休。善解人意，適時告辭。訪問交談時要注意掌握時刻，要明白客走主安的道理。一般訪問不超過1小時，初次訪問不超過30分鐘。接待接待人員是展示本單位形象的第一人，要彬彬有禮，品貌端正，口齒清晰，舉止大方。服飾要整

34、潔，得體。接待環(huán)境要整潔，溫馨。最好要有鮮花，字畫等點綴美化;桌椅沙發(fā)要舒適美觀;茶具要適用，潔凈，若用一次性水杯必須配杯托，對重要客人則不宜用一次性水杯。接待過程當訪客到來時，應站立親切地問候客人。如因手頭正忙而阻礙接待，應向訪客示意致歉，請客人稍等，并加快結束或暫停手頭工作。關于陌生訪客，要登記其姓名，單位和證件號碼。接待有預約的訪客，應依照其地位，身份等確定相應的接待規(guī)格和程序，通報有關部門事先做好預備。會議端正會風。一般的工作會議應該短小精悍。明確主題，有的放矢。杜絕無主題，無預備的形式主義例會。振作精神。與會者應衣冠整潔，提早5分鐘左右到達會場，切忌遲到。開會期間，應讓手機閉音，集中

35、精力認真聽講，做好筆記，如此既能提高工作效率，也是對正在發(fā)言者的尊重。講求效率。主持方要確定主題，擬好程序，備足資料，還要事先告知與會者，以便有所預備。關于會議的起止時刻，發(fā)言時刻，討論時刻，事先都要明確規(guī)定，同時嚴格執(zhí)行。領導應領先垂范，端正會風，講求效率，注重會議禮儀，如不擺架子，不搞排場，準時參加會議，限定發(fā)言時刻等等。洽談胸有成竹，有備無患。要知己知彼，備足翔實資料。要熟諳有關程序，預備多套方案以隨機應變。布置場所，舒適有序。應布置洽談的場所，安排好座次，以示鄭重。雙邊洽談用長桌或橢圓形桌子，賓主應分于桌子兩側按序而坐，注意將相對安全舒適的位置讓給客方，以正門為準，主人坐背對正門一側，

36、客人面向正門。若進行多邊洽談，按照國際慣例，一般以圓桌為洽談桌來進行圓桌會議。彬彬有禮，互相尊重。在洽談過程中，始終都要注意以禮待人，尊重對手。對事要認真計較，對人要尊重友好;對事不可不爭，對人不可不敬。切忌暴躁粗魯，惱羞成怒，以免落入圈套。平等互利，有理有節(jié)。洽談當然要千方百計為己方爭取利益，但也要牢記君子愛財，取之有道，應有長遠眼光，盡量爭取雙贏;不可急功近利，做一次性買賣。要見好就收，適可而止。第三章 社交禮儀概述關于寬敞公民而言，社會交往和涉外交往的場合越來越多，社交禮儀尤顯重要，我們應努力學習社交禮儀知識，自覺養(yǎng)成社會交往中的文明行為適應，同時提升涉外交往中的文明素養(yǎng)，努力摒棄和糾正

37、在涉外活動中有礙觀瞻、有損形象、有悖科學、有辱國格的陋習。只有如此，才能通過熱情、誠懇、平等、適度的社交，架起溝通的橋梁，搭建展示的平臺，弘揚中華民族優(yōu)秀文化，展現中國公民的良好精神風貌，推動中外文化交流融合。禮品選擇適當禮物，尊重送禮禁忌。對禮物進行適當包裝。送禮的最佳時機是進入主人住處后，在主人表示歡迎的時候將禮物送出。回贈禮物的最佳時機應是客人提出告辭的時候。同意禮物時，雙手接過并致謝；征得送禮人同意，能夠當面打開，對禮物表示贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。如認為禮物過于貴重或其他緣故不宜同意，應予婉拒。送花送花以鮮艷欲滴的鮮花為最佳，一般不宜送紙花，塑料花，更不可送將要枯萎的

38、花。送花時要了解鮮花的寓意，依照送花意圖選擇適宜的鮮花。比如，紅玫瑰是愛情的象征，若送給有夫之婦難免帶來苦惱。鮮花寓意較復雜，不同顏色，數量的同類鮮花的寓意有不。因此，在送花之前最好查閱有關書籍或向行家咨詢。送花要注意場合與時機。參加親朋好友的喜慶祝賀，適宜送色彩鮮艷的花籃，花束;若是參加長輩的壽辰，也可送萬年青之類的盆花;若是祝賀公司開業(yè)等大型慶典活動，宜送華麗豐盛，花朵飽滿，枝葉高大的花籃;若是去探望病人，送淡雅的花較為合適。要注意對方的喜好和習俗禁忌，尤其是涉外交往中，更應如此。如:在西方國家，不宜送黃色的花。除非表示絕交之意，可不能選用同色的鮮花送人;而在探病時，紅白相間的花是不能送給

39、病人的，因為這被看作是不吉利;向外國友人送花時，還要注意花的數目，若是給歐美客人送花，最好是奇數，但不能送13枝花，因為13那個數字被認為會帶來厄運。常見花語:牡丹-雍容華貴;蘭花-典雅，高潔;紫荊-兄弟和睦;桂花-美好，吉祥;桃花-美好，活力;荷花-純潔，清高;木棉-英雄豪情;百合-團結友好，百年和好;玫瑰:-愛情。介紹遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋。介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。被介紹時，目視對方，微笑致意。介紹姿態(tài)。介紹時，在大眾場合，被介紹到的人應站起來，

40、向大伙兒致意。在一般場合，最好大伙兒都站著，實在有所不便時，也可點頭微笑或稍起欠身致意，以示禮貌。被介紹者，應站著并對著對方，顯示出想了解和結識對方的誠意。自我介紹時，先向對方點頭致意。講明自己的姓名和身份，能夠同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既只是分自謙，也不夸大其詞。時刻以半分鐘左右為宜。名片名片應雙手呈遞，將正面朝向同意方。同意名片時雙手承接。同意名片后要認真看一遍，有不明之處可向對方請教。同意的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品。同意對方名片后，如沒有名片可交換，應主動講明，并告知聯系方式。如尊者、長者不主動交換名片，可委婉提出，不宜直接索取。握手握手時，伸出右手，適當用力緊握對

41、方右手；凝視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼；應起身站立同時摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。男士與女士握手不宜時刻過長、力度過大。在多人同時握手時，不可交叉握手。不可跨著門檻握手。假如手臟、手涼或者手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向對方講明不握手的緣故。慶賀收到請柬早做答復。收到請柬后，應及時回復是否參加典禮，以便主人安排席位。如

42、因屆時有無法推脫的情況或身在外地等專門緣故不能參加，應事先以電話等方式講明理由，向主人致歉，并以托人帶禮物等形式表示祝賀。禮金，禮品早預備。按一般習俗，應邀參加各種喜慶典禮者都要酌情預備好禮金，禮品。與主人關系特不緊密的親戚或好友，禮金之外還應送可錦上添花的禮品。一般的親友酌情送上一份禮金或禮品即可。參加公司慶典，店鋪開業(yè)之類活動可選擇贈送花籃，祝賀氣球或其他禮品，也可發(fā)賀電或在報紙，電視上登祝賀廣告等。除非一些專門情況，禮金，禮品不宜在事后送人。言談舉止要有度。出席喜慶活動，言行要與歡樂的氛圍相吻合。即使碰上不順心的事或遇到不想見的人，也不要動怒。當主人一直賓敬酒時，來賓要起身向主人祝賀，主

43、賓之間，來賓之間皆不宜過分勸酒，以免醉酒失態(tài)，令主賓難堪。探病遵守醫(yī)院規(guī)則。要按醫(yī)院規(guī)定的時刻去探視，既不干擾醫(yī)院正常秩序，也有利于病人的休息。假如吃了閉門羹，也不要與工作人員發(fā)生口角，應該耐心等待或另找時刻。要事先了解病情。探視病人之前，對病人所患疾病和病情應有所了解，既可幸免探視時言行不慎而適得其反，又便于在探病時注意自身防病。言行舉止要得當。探望病人是一種專門的社交活動，言談舉止應慎重得當，不使病人情緒波動過大，應注意:第一，神態(tài)平和。探病時穿著要日常化，不可過于華麗。進病房時，步態(tài)要輕快，表情要從容，切忌慌里慌張，大驚小怪，以免給病人增加心理壓力。第二，平視病人。到病床前，可主動與病人

44、握手，這是無聲勝有聲的安慰;若有空椅子，可盡快落座，盡量與病人保持平視狀態(tài)而幸免居高臨下的俯視。第三，少問為佳。探視時要多安慰和鼓舞，不要過多詢問，更不要講令人敏感的不吉利之語。第四，把握時刻。注意探視時刻不宜太長，一般不超過半小時。假如病人需要照顧，你能留下陪伴，那就更好。憑吊前往吊唁或參加追悼會，遺體告不儀式的人，應素面，即不化妝，不佩戴項鏈，戒指等醒目飾品，一般宜穿白色或深色衣服;表情要嚴肅，悲痛，不可漫不經心或談笑風生。假如與死者生前關系緊密，還應主動關心死者親屬料理后事，以寄悲情。參加葬禮者一般不宜順便到其他親朋好友家做客，休息，以免觸犯民間忌諱。網交真誠對待網友。網絡盡管具有虛幻性，但你必須意識到對方也是活生生的人，也應將心比心，真誠相待。能夠用網名，也能夠適當幽默，但不宜隱瞞年齡，性不，差不多身份，更不能花言巧語，抬高