管理天地：成長性企業(yè)管理

1、 管理天地：成長性企業(yè)管理如果企業(yè)的信息化程度大大提高，就能使企業(yè)達(dá)到擬人化的境界，這樣企業(yè)對市場反 應(yīng)的自動化程度也越來越強(qiáng)?？梢姡瑢τ诩庇谕黄瓢l(fā)展瓶頸的成長性企業(yè)來說，管理信息化已經(jīng)成為必然趨勢 ibm公司的創(chuàng)始人托馬斯沃森喜歡這樣一句格言“如果你想在未來建成一個(gè)大企業(yè)，你必須從現(xiàn)在開始就像一個(gè)大企業(yè)那樣行事?！?在中國，erp、crm這樣的管理系統(tǒng)最初為大型的跨國公司所采用，然而，不斷成長起來的中小型企業(yè)逐漸地加入到管理信息化的行列。金蝶軟件(中國)有限公司的創(chuàng)始人徐少春先生最初就是瞄準(zhǔn)了這一市場。 在他看來，中國加入wto之后，很多企業(yè)都在轉(zhuǎn)型，中國市場已變成了國際市場的一部分，競爭進(jìn)

2、一步加劇，過去講客戶關(guān)系，現(xiàn)在更多地講客戶經(jīng)驗(yàn)。成長性企業(yè)除成長快、變化頻繁、領(lǐng)導(dǎo)特別重視信息化等特點(diǎn)外，還有一個(gè)更核心的思想，就是企業(yè)要通過尋求管理變革來謀求一種新的發(fā)展機(jī)會。 1月12日，金蝶集團(tuán)剛剛和張江高科簽訂土地轉(zhuǎn)讓合同，將他們的研發(fā)基地落戶浦東。徐少春坦言，很長時(shí)間以來，公司一直在尋找中國管理軟件的主流市場或刺激市場的興奮點(diǎn)，并為此走訪了很多企業(yè)。這些企業(yè)有很多共同的特點(diǎn)：第一是都處在高速成長的過程中，每年的增長率非常高，經(jīng)營策略和組織架構(gòu)的調(diào)整很頻繁；第二，企業(yè)的一把手和高層管理者特別重視信息化建設(shè)；第三是強(qiáng)調(diào)合作關(guān)系，強(qiáng)調(diào)上下游供應(yīng)商和客戶的關(guān)系管理，供應(yīng)鏈管理的思想已經(jīng)在這些

3、企業(yè)中起到了很大作用。因此，中國管理軟件的需求，最大的市場是在成長性企業(yè)。 成長性企業(yè) 現(xiàn)階段，成長性企業(yè)大量存在于各種各樣的行業(yè)中，它們發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)也是非常大的，這些風(fēng)險(xiǎn)很多是由于外部環(huán)境誘發(fā)所致，因此需要企業(yè)內(nèi)部持續(xù)變革來應(yīng)對。lOcaLHOSt當(dāng)今社會，信息化能給成長性企業(yè)帶來一個(gè)很大的變革機(jī)會，這是一種很重要的動力，不僅可以通過它使企業(yè)成長得更好，甚至可以挽救一個(gè)企業(yè)。這已經(jīng)成為很多業(yè)內(nèi)人士的共識。 一位民營企業(yè)家講到公司的發(fā)展時(shí)認(rèn)為，一個(gè)成長性企業(yè)能不能活得很好，主要看三方面的優(yōu)勢：一是成本優(yōu)勢，目前更多體現(xiàn)在資金成本優(yōu)勢上；第二看你有沒有一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品；第三是市場細(xì)分和你的市場定位問

4、題。成長性企業(yè)的競爭力主要體現(xiàn)在這三個(gè)方面，但不用信息化，你的優(yōu)勢就體現(xiàn)不出來或體現(xiàn)得不充分。沒有信息化，第一的成本優(yōu)勢你實(shí)現(xiàn)不了，獨(dú)特產(chǎn)品所需的資料你沒法得到。在市場細(xì)分時(shí)，越細(xì)分對信息化的依賴性就越強(qiáng)。 而且，企業(yè)要做好利益分配的透明化，最重要的一點(diǎn)就是質(zhì)量和成本的可量化。上erp后，系統(tǒng)能很準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)質(zhì)量和成本，誰在企業(yè)質(zhì)量上做得最好、成本降得最低，他的收益就最多，這樣各級管理人員的主動性都加強(qiáng)了，企業(yè)慢慢就沒有領(lǐng)導(dǎo)，變成訂單就是領(lǐng)導(dǎo)，例如客戶下一筆訂單后，系統(tǒng)自動分解的各種信息同時(shí)在各車間和各部門反應(yīng)，客戶的要求寫得清清楚楚，各車間和各部門都要按要求來做，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)主要提供生產(chǎn)的質(zhì)量標(biāo)

5、準(zhǔn)，其余都要按客戶的意思去辦，這實(shí)際上就是市場成為領(lǐng)導(dǎo)。 同時(shí)，如果企業(yè)的信息化程度大大提高，就能使企業(yè)達(dá)到擬人化的境界，這樣企業(yè)對市場反應(yīng)的自動化程度也越來越強(qiáng)?？梢姡瑢τ诩庇谕黄瓢l(fā)展瓶頸的成長性企業(yè)來說，管理信息化已經(jīng)成為必然趨勢。 徐少春將成長性企業(yè)的發(fā)展分為五個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)階段的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)研發(fā)，重視市場，第一重要是怎么把新產(chǎn)品迅速銷售出去，因此不需要太復(fù)雜的管理，透過創(chuàng)業(yè)者本人就可以控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)；第二個(gè)階段是集體化階段，企業(yè)透過很多專業(yè)化的經(jīng)理人去管理若干部門，建立一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)去指導(dǎo)員工工作,引導(dǎo)員工執(zhí)行決策層的決定；第三個(gè)階段是規(guī)范化階段，重點(diǎn)就是授權(quán)，通過授權(quán)使企業(yè)跨越了第二個(gè)發(fā)展鴻

6、溝，這時(shí)大多數(shù)企業(yè)高速成長，產(chǎn)品由過去的利基市場，轉(zhuǎn)向更為廣泛的主流市場；跨越第三個(gè)鴻溝后，馬上進(jìn)入企業(yè)發(fā)展的第四個(gè)階段，即精細(xì)化階段，企業(yè)需要通過更規(guī)范、更全面的管理體系和管理流程，或者說是更多、更先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)來支撐；從而最后進(jìn)入合作階段，這一階段，企業(yè)的規(guī)模迅速壯大，也許已經(jīng)進(jìn)入國際市場，成為一個(gè)全球性的公司了。 而在他看來，中國的大部分成長性企業(yè)處于第二或者第三階段，因此給中國的本土軟件開發(fā)商留下了很大的發(fā)展空間。 成長的煩惱 著名的管理學(xué)家講過這樣一句話：在某一階段有效的管理慣例，也許會導(dǎo)致下一階段危機(jī)的出現(xiàn)。 成長性企業(yè)在發(fā)展的初期，規(guī)模小，管理決策靠老板一個(gè)人說了算。但是市場

7、環(huán)境發(fā)生了變化，組織規(guī)模不斷擴(kuò)大，還是用過去這套管理慣例和辦法來處理現(xiàn)在的問題，當(dāng)然就會遇到挑戰(zhàn)，甚至可能失敗。 所以，一個(gè)成長性企業(yè)必須根據(jù)企業(yè)組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大和管理所處的嶄新環(huán)境，提早在鴻溝形成前引導(dǎo)一場新的管理變革，并目標(biāo)明確地來跨越這個(gè)鴻溝。很多私營企業(yè)主甚至在期待自己退居二線的那一天，“只有實(shí)現(xiàn)管理信息化，我的公司才算步入發(fā)展的正軌，那時(shí)我就可以休息了?！?那么，信息技術(shù)到底能夠創(chuàng)造變革的什么優(yōu)勢呢？徐少春認(rèn)為，信息技術(shù)除了能使企業(yè)反應(yīng)更為快速、創(chuàng)造時(shí)間的優(yōu)勢外，還能幫助企業(yè)創(chuàng)造低成本優(yōu)先的優(yōu)勢，以及產(chǎn)品或者說是業(yè)務(wù)差異化的優(yōu)勢。通過低成本優(yōu)勢，可以提高企業(yè)的經(jīng)營效率，促進(jìn)部門間協(xié)

8、調(diào)，通過協(xié)調(diào)產(chǎn)生協(xié)同，實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，達(dá)到快速供貨的目的。業(yè)務(wù)差異化的優(yōu)勢可以確保業(yè)務(wù)定位準(zhǔn)確，鎖定目標(biāo)顧客，為顧客提供更好的服務(wù)，同時(shí)有助于企業(yè)開發(fā)出新產(chǎn)品，并在全新業(yè)務(wù)的拓展上創(chuàng)造出更大的優(yōu)勢，產(chǎn)品或者說業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢是一種更具競爭力的優(yōu)勢。 而且，信息系統(tǒng)隨著復(fù)雜程度越來越高，它為企業(yè)管理的層次，特別是為高層管理提供的服務(wù)就更有價(jià)值。在信息系統(tǒng)復(fù)雜程度較低的時(shí)候，它一般處理一些事務(wù)*易，目的是提高企業(yè)的工作效率，這是成長性企業(yè)在第一、第二階段特別需要解決的問題。企業(yè)發(fā)展到第三、第四階段，需要把信息系統(tǒng)當(dāng)作一種商業(yè)資源，尤其需要管理信息系統(tǒng)方面的東西，如erp、crm、eis等，因?yàn)槠髽I(yè)跨越第二個(gè)發(fā)展鴻溝后，客戶會越來越多，面對一個(gè)更為龐大的主流市場，需要運(yùn)用客戶關(guān)系管理的手段，并創(chuàng)造業(yè)務(wù)差異化的最大優(yōu)勢。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到第四或者更高階段之后，就需要一套戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，這時(shí)的信息系統(tǒng)應(yīng)該變成一種戰(zhàn)略武器。所以信息系統(tǒng)隨著復(fù)雜性地不斷衍進(jìn)，能夠幫助成長性企業(yè)不斷創(chuàng)造出變革的優(yōu)勢。 但是，作為信息技術(shù)的應(yīng)用者，成長性企