事業(yè)單位績效考核方法技巧

1、事業(yè)單位績效考核方法技巧事業(yè)單位績效考核方法 一、考核范圍 本方案適用于莒縣民政局所屬7個事業(yè)單位：慈善總會辦公室、婚姻登記處、殯葬改革管理所、烈士陵園管理所、公墓管理所、軍隊離退休干部療養(yǎng)所、殯儀館。 二、考核內容指標 考核內容包括事業(yè)單位擔當職責執(zhí)行狀況，具體包括以下幾個方面內容： (一)慈善總會辦公室： 1、組織完成慈心一日捐發(fā)動、善款接收、公示工作; 2、會同縣婦聯(lián)完成貧困母親救助工作; 3、會同浮來春集團、海匯合團完成貧困高校生 救助工作; 4、做好滴水工程大病救助工作; 5、做好情暖萬家特困家庭救助工作。 (二)婚姻登記處： 1、完成本年度結婚登記、離婚登記、補發(fā)結婚(離婚)登記;

2、 2、每年外出開展不少于兩次婚姻法宣揚活動; 3、嚴格執(zhí)行婚姻登記檔案管理方法，婚姻登記檔案按要求準時歸檔; 4、宣揚婚姻文化，推動婚俗改革; 5、規(guī)范婚姻登記和婚姻服務，落實政風行風建設責任制，社會監(jiān)督和群眾投訴渠道暢通。 (三)殯葬改革管理所： 1、加大新殯葬管理條例宣揚; 2、全面落實惠民殯葬政策; 3、樂觀向上爭引資金，促進農村公益性公墓建設，年內規(guī)劃建設一處公益性骨灰堂; 4、提高殯葬從業(yè)人員素養(yǎng)，指導殯儀館為喪主營造良好的服務環(huán)境，提高服務質量。 (四)烈士陵園管理所： 1、關心組織開展紀念烈士的重大活動; 2、做好烈士褒揚工作和宣揚工作; 3、做好（愛）國主義教育和國防教育工作;

3、 4、為來訪社會各界供應紀念場所和優(yōu)質服務。 (五)公墓管理所： 1、提倡移風易俗，公益性公墓內無違規(guī)修建、無活人墳、無銷售家族墓、豪華墓等現(xiàn)象; 2、做好全縣區(qū)域內公益性公墓、經營性公墓的設立、年度驗審、變更、擴大占地等事項的審批工作; 3、提倡群眾文明祭祀，做好清明節(jié)等群眾性祭祀活動的組織、服務工作。 (六)軍隊離退休干部療養(yǎng)所： 1、按時完成軍休干部、軍隊無軍籍退休職工年度接收安置任務; 2、準時落實軍休干部政治、（生活）待遇; 3、為軍休干部搞好日常服務，每接到軍休干部一人次投訴扣2分。 (七)殯儀館： 1、做好全縣遺體運輸、存放、火化以及骨灰寄存等項殯葬業(yè)務工作; 2、在縣殯葬改革管

4、理所的指導下，貫徹落實好惠民殯葬政策; 3、做好金民工程殯葬信息化建設; 4、為喪主搞好服務。 三、考核方法和程序 (一)制定考核方案： 縣民政局每年一季度制定事業(yè)單位績效考核方案。 考核內容包括：考核范圍，考核具體內容，指標及評分標準，考核方法和程序等內容。 (二)現(xiàn)場檢查考核： 縣民政局成立事業(yè)單位績效考核領導小組，組織實施效能指標考核。 每年11月左右，縣民政局績效考核領導小組將通過聽取匯報、查看資料、現(xiàn)場核查等方式，對比年初制定的工作任務，進行現(xiàn)場評定考核分數(shù)，并準時將考核狀況書面準時報送縣事業(yè)單位考核辦。邀請縣事業(yè)單位考核辦工作人員現(xiàn)場指導監(jiān)督。 (三)服務對象滿意度調查： 縣考核辦

5、會同縣民政局績效考核領導小組依據(jù)考核對象工作服務對象和工作特點，制定調查方案，擬運用電話訪問、問卷調查、民主測評等多種調查形式，對服務對象或局機關干部職工代表進行服務對象滿意度調查。各事業(yè)單位由縣民政局統(tǒng)一評議結果，不單獨組織測評?？己嗽u定相關分數(shù)，計入考核總（成果）。 (四)考核等級評定： 績效考核指標，由公益服務效能和服務對象滿意度指標兩部分構成，其中，公益服務效能占60%，主要考核事業(yè)單位是否全面正確履行事業(yè)單位工作職責以及供應公益服務的力氣、質量和效率的狀況;服務對象滿意度占40%，主要考核對事業(yè)單位履行職責、供應公益服務水平的評價以及服務對象資深公益服務需求得以滿足的程度，考核項目主

6、要包括：事業(yè)單位服務質量、服務態(tài)度及工作成效。 依據(jù)被考核對象的公益服務效能指標和服務對象滿意度調查指標考核狀況，由縣事業(yè)單位考核辦進行綜合評分，提出考核等級建議，報縣事業(yè)單位考核委確定。 (五)考核結果反饋： 縣事業(yè)單位考核辦將考核結果反饋給被考核單位及其主管部門。考核單位如對考核結果有異議，可在5個工作日內向縣事業(yè)單位考核辦提出書面復核申請?？h事業(yè)單位考核辦負責組織復核，報縣事業(yè)單位考核委審定。 (六)考核結果公布： 縣事業(yè)單位考核辦將考核結果在媒體上進行公示，公示時間不少于5個工作日。公示期滿，公布考核結果?？h事業(yè)單位考核委應當在考核結束后將考核結果報告縣委、縣政府。 四、相關要求 (一

7、)縣民政局所屬事業(yè)單位工作人員要認真依據(jù)方案要求，按時完成各項工作任務，認真履行職責、供應公共服務，不斷提高公益服務質量和效率。 (二)縣民政局績效考核領導小組要加大監(jiān)督檢查的力度，加強日常監(jiān)督管理，督促事業(yè)單位規(guī)范運行，不斷提高績效和管理水平。 (三)從事績效考核的工作人員，應當堅持原則，公道正派，嚴格依據(jù)考核規(guī)定，實事求是地進行考核評價，確保考核結果客觀公正。 績效考核方法 一、相對評價法 (1)序列比較法 序列比較法是對按員工工作成果的好壞進行排序考核的一種方法。在考核之前，首先要確定考核的模塊，但是不確定要達到的工作標準。將相同職務的全部員工在同一考核模塊中進行比較，依據(jù)他們的工作狀況

8、排列挨次，工作較好的排名在前，工作較差的排名在后。最終，將每位員工幾個模塊的排序數(shù)字相加，就是該員工的考核結果?？倲?shù)越小，績效考核成果越好。 (2)相對比較法 相對比較法是對員工進行兩兩比較，任何兩位員工都要進行一次比較。兩名員工比較之后，相對較好的員工記1，相對較差的員工記0。全部的員工相互比較完畢后，將每個人的得分相加，總分越高，績效考核的成果越好。 (3)強制比例法 強制比例法是指依據(jù)被考核者的業(yè)績，將被考核者按確定的比例分為幾類(最好、較好、中等、較差、最差)進行考核的方法。 二、確定評價法 (1)目標管理法 目標管理是通過將組織的整體目標逐級分解直至個人目標，最終依據(jù)被考核人完成工作

9、目標的狀況來進行考核的一種績效考核方式。在開頭工作之前，考核人和被考核人應當對需要完成的工作內容、時間期限、考核的標準達成全都。在時間期限結束時，考核人依據(jù)被考核人的工作狀況及原先制定的考核標準來進行考核。 (2)關鍵績效指標法 關鍵績效指標法是以企業(yè)年度目標為依據(jù)，通過對員工工作績效特征的分析，據(jù)此確定反映企業(yè)、部門和員工個人確定期限內綜合業(yè)績的關鍵性量化指標，并以此為基礎進行績效考核。 (3)等級評估法 等級評估法依據(jù)工作分析，將被考核崗位的工作內容劃分為相互獨立的幾個模塊，在每個模塊中用明確的語言描述完成該模塊工作需要達到的工作標準。同時，將標準分為幾個等級選項，如優(yōu)、良、合格、不合格等

10、，考核人依據(jù)被考核人的實際工作表現(xiàn)，對每個模塊的完成狀況進行評估?？偝晒銥樵搯T工的.考核成果。 (4)平衡記分卡 平衡記分卡從企業(yè)的財務、顧客、內部業(yè)務過程、（學習）和成長四個角度進行評價，并依據(jù)戰(zhàn)略的要求賜予各指標不同的權重，實現(xiàn)對企業(yè)的綜合測評，從而使得管理者能整體把握和把握企業(yè)，最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。 三、描述法 (1)全視角考核法 全視角考核法(360考核法)，即上級、同事、下屬、自己和顧客對被考核者進行考核的一種考核方法。通過這種多維度的評價，綜合不同評價者的看法，則可以得出一個全面、公正的評價。 (2)重要大事法 重要大事是指考核人在平常留意收集被考核人的重要大事，這里的重要大

11、事是指那些會對部門的整體工作績效產生樂觀或消極的重要影響的大事，對這些表現(xiàn)要形成書面記錄，依據(jù)這些書面記錄進行整理和分析，最終形成考核結果。 績效定量管理法正是在不同的時期和不同的工作狀況下，通過對數(shù)據(jù)的科學處理，準時、精確地考核，協(xié)調落實收入、力氣、支配關系。 四、目標績效考核法 目標績效考核是自上而下進行總目標的分解和責任落實過程，相應的，績效考核也應聽從總目標和分目標的完成。因此，作為部門和職位的KPI考核，也應從部門對公司整體進行支持、部門員工對部門進行支持的立足點動身。同時公司的領導者和部門的領導者也應對下屬的績效考核負責，不能向下屬推卸責任?？冃Э己藚^(qū)分了部門考核指標和個人考核指標

12、，也能夠從機制上確保上級能夠樂觀關懷和指導下級完成工作任務。 績效考核的種類 1.按時間劃分 (1)定期考核。企業(yè)考核的時間可以是一個月、一個季度、半年、一年?？己藭r間的選擇要依據(jù)企業(yè)文化和崗位特點績效選擇。 (2)不定期考核。不定期考核有兩方面的含義，一方面是指組織中對人員的提升所進行的考評，另一方面是指主管對下屬的日常行為表現(xiàn)進行紀錄，發(fā)覺問題準時解決，同時也為定期考核供應依據(jù)。 2.按考核的內容分 (1)特征導向型。考核的重點是員工的個人特質，如懇切度、合作性、溝通力氣等，即考量員工是一個（怎樣）的人。 (2)行為導向型?？己说闹攸c是員工的工作方式和工作行為，如服務員的微笑和態(tài)度，待人接物的方法等，即對工作