事業(yè)單位績(jī)效考核方法技巧

1、事業(yè)單位績(jī)效考核方法技巧事業(yè)單位績(jī)效考核方法 一、考核范圍 本方案適用于莒縣民政局所屬7個(gè)事業(yè)單位：慈善總會(huì)辦公室、婚姻登記處、殯葬改革管理所、烈士陵園管理所、公墓管理所、軍隊(duì)離退休干部療養(yǎng)所、殯儀館。 二、考核內(nèi)容指標(biāo) 考核內(nèi)容包括事業(yè)單位擔(dān)當(dāng)職責(zé)執(zhí)行狀況，具體包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容： (一)慈善總會(huì)辦公室： 1、組織完成慈心一日捐發(fā)動(dòng)、善款接收、公示工作; 2、會(huì)同縣婦聯(lián)完成貧困母親救助工作; 3、會(huì)同浮來春集團(tuán)、海匯合團(tuán)完成貧困高校生 救助工作; 4、做好滴水工程大病救助工作; 5、做好情暖萬家特困家庭救助工作。 (二)婚姻登記處： 1、完成本年度結(jié)婚登記、離婚登記、補(bǔ)發(fā)結(jié)婚(離婚)登記;

2、 2、每年外出開展不少于兩次婚姻法宣揚(yáng)活動(dòng); 3、嚴(yán)格執(zhí)行婚姻登記檔案管理方法，婚姻登記檔案按要求準(zhǔn)時(shí)歸檔; 4、宣揚(yáng)婚姻文化，推動(dòng)婚俗改革; 5、規(guī)范婚姻登記和婚姻服務(wù)，落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，社會(huì)監(jiān)督和群眾投訴渠道暢通。 (三)殯葬改革管理所： 1、加大新殯葬管理?xiàng)l例宣揚(yáng); 2、全面落實(shí)惠民殯葬政策; 3、樂觀向上爭(zhēng)引資金，促進(jìn)農(nóng)村公益性公墓建設(shè)，年內(nèi)規(guī)劃建設(shè)一處公益性骨灰堂; 4、提高殯葬從業(yè)人員素養(yǎng)，指導(dǎo)殯儀館為喪主營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。 (四)烈士陵園管理所： 1、關(guān)心組織開展紀(jì)念烈士的重大活動(dòng); 2、做好烈士褒揚(yáng)工作和宣揚(yáng)工作; 3、做好（愛）國(guó)主義教育和國(guó)防教育工作;

3、 4、為來訪社會(huì)各界供應(yīng)紀(jì)念場(chǎng)所和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 (五)公墓管理所： 1、提倡移風(fēng)易俗，公益性公墓內(nèi)無違規(guī)修建、無活人墳、無銷售家族墓、豪華墓等現(xiàn)象; 2、做好全縣區(qū)域內(nèi)公益性公墓、經(jīng)營(yíng)性公墓的設(shè)立、年度驗(yàn)審、變更、擴(kuò)大占地等事項(xiàng)的審批工作; 3、提倡群眾文明祭祀，做好清明節(jié)等群眾性祭祀活動(dòng)的組織、服務(wù)工作。 (六)軍隊(duì)離退休干部療養(yǎng)所： 1、按時(shí)完成軍休干部、軍隊(duì)無軍籍退休職工年度接收安置任務(wù); 2、準(zhǔn)時(shí)落實(shí)軍休干部政治、（生活）待遇; 3、為軍休干部搞好日常服務(wù)，每接到軍休干部一人次投訴扣2分。 (七)殯儀館： 1、做好全縣遺體運(yùn)輸、存放、火化以及骨灰寄存等項(xiàng)殯葬業(yè)務(wù)工作; 2、在縣殯葬改革管

4、理所的指導(dǎo)下，貫徹落實(shí)好惠民殯葬政策; 3、做好金民工程殯葬信息化建設(shè); 4、為喪主搞好服務(wù)。 三、考核方法和程序 (一)制定考核方案： 縣民政局每年一季度制定事業(yè)單位績(jī)效考核方案。 考核內(nèi)容包括：考核范圍，考核具體內(nèi)容，指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，考核方法和程序等內(nèi)容。 (二)現(xiàn)場(chǎng)檢查考核： 縣民政局成立事業(yè)單位績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，組織實(shí)施效能指標(biāo)考核。 每年11月左右，縣民政局績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組將通過聽取匯報(bào)、查看資料、現(xiàn)場(chǎng)核查等方式，對(duì)比年初制定的工作任務(wù)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定考核分?jǐn)?shù)，并準(zhǔn)時(shí)將考核狀況書面準(zhǔn)時(shí)報(bào)送縣事業(yè)單位考核辦。邀請(qǐng)縣事業(yè)單位考核辦工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)監(jiān)督。 (三)服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查： 縣考核辦

5、會(huì)同縣民政局績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)考核對(duì)象工作服務(wù)對(duì)象和工作特點(diǎn)，制定調(diào)查方案，擬運(yùn)用電話訪問、問卷調(diào)查、民主測(cè)評(píng)等多種調(diào)查形式，對(duì)服務(wù)對(duì)象或局機(jī)關(guān)干部職工代表進(jìn)行服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查。各事業(yè)單位由縣民政局統(tǒng)一評(píng)議結(jié)果，不單獨(dú)組織測(cè)評(píng)。考核評(píng)定相關(guān)分?jǐn)?shù)，計(jì)入考核總（成果）。 (四)考核等級(jí)評(píng)定： 績(jī)效考核指標(biāo)，由公益服務(wù)效能和服務(wù)對(duì)象滿意度指標(biāo)兩部分構(gòu)成，其中，公益服務(wù)效能占60%，主要考核事業(yè)單位是否全面正確履行事業(yè)單位工作職責(zé)以及供應(yīng)公益服務(wù)的力氣、質(zhì)量和效率的狀況;服務(wù)對(duì)象滿意度占40%，主要考核對(duì)事業(yè)單位履行職責(zé)、供應(yīng)公益服務(wù)水平的評(píng)價(jià)以及服務(wù)對(duì)象資深公益服務(wù)需求得以滿足的程度，考核項(xiàng)目主

6、要包括：事業(yè)單位服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及工作成效。 依據(jù)被考核對(duì)象的公益服務(wù)效能指標(biāo)和服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查指標(biāo)考核狀況，由縣事業(yè)單位考核辦進(jìn)行綜合評(píng)分，提出考核等級(jí)建議，報(bào)縣事業(yè)單位考核委確定。 (五)考核結(jié)果反饋： 縣事業(yè)單位考核辦將考核結(jié)果反饋給被考核單位及其主管部門?？己藛挝蝗鐚?duì)考核結(jié)果有異議，可在5個(gè)工作日內(nèi)向縣事業(yè)單位考核辦提出書面復(fù)核申請(qǐng)?？h事業(yè)單位考核辦負(fù)責(zé)組織復(fù)核，報(bào)縣事業(yè)單位考核委審定。 (六)考核結(jié)果公布： 縣事業(yè)單位考核辦將考核結(jié)果在媒體上進(jìn)行公示，公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日。公示期滿，公布考核結(jié)果。縣事業(yè)單位考核委應(yīng)當(dāng)在考核結(jié)束后將考核結(jié)果報(bào)告縣委、縣政府。 四、相關(guān)要求 (一

7、)縣民政局所屬事業(yè)單位工作人員要認(rèn)真依據(jù)方案要求，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)、供應(yīng)公共服務(wù)，不斷提高公益服務(wù)質(zhì)量和效率。 (二)縣民政局績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組要加大監(jiān)督檢查的力度，加強(qiáng)日常監(jiān)督管理，督促事業(yè)單位規(guī)范運(yùn)行，不斷提高績(jī)效和管理水平。 (三)從事績(jī)效考核的工作人員，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則，公道正派，嚴(yán)格依據(jù)考核規(guī)定，實(shí)事求是地進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，確?？己私Y(jié)果客觀公正。 績(jī)效考核方法 一、相對(duì)評(píng)價(jià)法 (1)序列比較法 序列比較法是對(duì)按員工工作成果的好壞進(jìn)行排序考核的一種方法。在考核之前，首先要確定考核的模塊，但是不確定要達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)。將相同職務(wù)的全部員工在同一考核模塊中進(jìn)行比較，依據(jù)他們的工作狀況

8、排列挨次，工作較好的排名在前，工作較差的排名在后。最終，將每位員工幾個(gè)模塊的排序數(shù)字相加，就是該員工的考核結(jié)果。總數(shù)越小，績(jī)效考核成果越好。 (2)相對(duì)比較法 相對(duì)比較法是對(duì)員工進(jìn)行兩兩比較，任何兩位員工都要進(jìn)行一次比較。兩名員工比較之后，相對(duì)較好的員工記1，相對(duì)較差的員工記0。全部的員工相互比較完畢后，將每個(gè)人的得分相加，總分越高，績(jī)效考核的成果越好。 (3)強(qiáng)制比例法 強(qiáng)制比例法是指依據(jù)被考核者的業(yè)績(jī)，將被考核者按確定的比例分為幾類(最好、較好、中等、較差、最差)進(jìn)行考核的方法。 二、確定評(píng)價(jià)法 (1)目標(biāo)管理法 目標(biāo)管理是通過將組織的整體目標(biāo)逐級(jí)分解直至個(gè)人目標(biāo)，最終依據(jù)被考核人完成工作

9、目標(biāo)的狀況來進(jìn)行考核的一種績(jī)效考核方式。在開頭工作之前，考核人和被考核人應(yīng)當(dāng)對(duì)需要完成的工作內(nèi)容、時(shí)間期限、考核的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成全都。在時(shí)間期限結(jié)束時(shí)，考核人依據(jù)被考核人的工作狀況及原先制定的考核標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行考核。 (2)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法是以企業(yè)年度目標(biāo)為依據(jù)，通過對(duì)員工工作績(jī)效特征的分析，據(jù)此確定反映企業(yè)、部門和員工個(gè)人確定期限內(nèi)綜合業(yè)績(jī)的關(guān)鍵性量化指標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核。 (3)等級(jí)評(píng)估法 等級(jí)評(píng)估法依據(jù)工作分析，將被考核崗位的工作內(nèi)容劃分為相互獨(dú)立的幾個(gè)模塊，在每個(gè)模塊中用明確的語(yǔ)言描述完成該模塊工作需要達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，將標(biāo)準(zhǔn)分為幾個(gè)等級(jí)選項(xiàng)，如優(yōu)、良、合格、不合格等

10、，考核人依據(jù)被考核人的實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)每個(gè)模塊的完成狀況進(jìn)行評(píng)估?？偝晒銥樵搯T工的.考核成果。 (4)平衡記分卡 平衡記分卡從企業(yè)的財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程、（學(xué)習(xí)）和成長(zhǎng)四個(gè)角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并依據(jù)戰(zhàn)略的要求賜予各指標(biāo)不同的權(quán)重，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的綜合測(cè)評(píng)，從而使得管理者能整體把握和把握企業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 三、描述法 (1)全視角考核法 全視角考核法(360考核法)，即上級(jí)、同事、下屬、自己和顧客對(duì)被考核者進(jìn)行考核的一種考核方法。通過這種多維度的評(píng)價(jià)，綜合不同評(píng)價(jià)者的看法，則可以得出一個(gè)全面、公正的評(píng)價(jià)。 (2)重要大事法 重要大事是指考核人在平常留意收集被考核人的重要大事，這里的重要大

11、事是指那些會(huì)對(duì)部門的整體工作績(jī)效產(chǎn)生樂觀或消極的重要影響的大事，對(duì)這些表現(xiàn)要形成書面記錄，依據(jù)這些書面記錄進(jìn)行整理和分析，最終形成考核結(jié)果。 績(jī)效定量管理法正是在不同的時(shí)期和不同的工作狀況下，通過對(duì)數(shù)據(jù)的科學(xué)處理，準(zhǔn)時(shí)、精確地考核，協(xié)調(diào)落實(shí)收入、力氣、支配關(guān)系。 四、目標(biāo)績(jī)效考核法 目標(biāo)績(jī)效考核是自上而下進(jìn)行總目標(biāo)的分解和責(zé)任落實(shí)過程，相應(yīng)的，績(jī)效考核也應(yīng)聽從總目標(biāo)和分目標(biāo)的完成。因此，作為部門和職位的KPI考核，也應(yīng)從部門對(duì)公司整體進(jìn)行支持、部門員工對(duì)部門進(jìn)行支持的立足點(diǎn)動(dòng)身。同時(shí)公司的領(lǐng)導(dǎo)者和部門的領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)對(duì)下屬的績(jī)效考核負(fù)責(zé)，不能向下屬推卸責(zé)任。績(jī)效考核區(qū)分了部門考核指標(biāo)和個(gè)人考核指標(biāo)

12、，也能夠從機(jī)制上確保上級(jí)能夠樂觀關(guān)懷和指導(dǎo)下級(jí)完成工作任務(wù)。 績(jī)效考核的種類 1.按時(shí)間劃分 (1)定期考核。企業(yè)考核的時(shí)間可以是一個(gè)月、一個(gè)季度、半年、一年?？己藭r(shí)間的選擇要依據(jù)企業(yè)文化和崗位特點(diǎn)績(jī)效選擇。 (2)不定期考核。不定期考核有兩方面的含義，一方面是指組織中對(duì)人員的提升所進(jìn)行的考評(píng)，另一方面是指主管對(duì)下屬的日常行為表現(xiàn)進(jìn)行紀(jì)錄，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決，同時(shí)也為定期考核供應(yīng)依據(jù)。 2.按考核的內(nèi)容分 (1)特征導(dǎo)向型。考核的重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)，如懇切度、合作性、溝通力氣等，即考量員工是一個(gè)（怎樣）的人。 (2)行為導(dǎo)向型。考核的重點(diǎn)是員工的工作方式和工作行為，如服務(wù)員的微笑和態(tài)度，待人接物的方法等，即對(duì)工作