績效管理在企業(yè)中的作用

1、經(jīng)營導向的績效管理 績效管理的三個側(cè)重點 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績效管理1績效管理反映的管理思想戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事 Peter F Drucker搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍 柳傳志企業(yè)是為企業(yè)目標而存在的 何文磊2企業(yè)文化建設(shè)績效管理在企業(yè)經(jīng)營中的定位激勵體系建設(shè)績效管理體系建設(shè)培訓發(fā)展體系建設(shè)各級干部戰(zhàn)略規(guī)劃與目標實現(xiàn)各項戰(zhàn)略目標層層計劃優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置制度規(guī)范體系業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程檢查推進3績效管理在人力資源管理中的定位薪酬管理工作目標確定年度計劃績效管理勝任力評估人力資源戰(zhàn)略工作分析組織與流程設(shè)計人力資源發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員甄選崗位評估4績效管理的三個側(cè)重點績效管理控制導向發(fā)展導向經(jīng)

2、營導向5側(cè)重點比較6控制導向的績效管理簡單排序完全由直接上級憑個人判斷作出排序張三李四王五趙六麻子適用于小公司，與人治管理相匹配效率高、效益差7同簡單比較法把人當作參照標準，要求工作的同質(zhì)性高可作為其他績效考核方法的補充控制導向的績效管理對偶比較8發(fā)展導向的績效管理目標管理績效管理循環(huán)考核績效評估績效面談績效審定結(jié)果使用通過溝通改進工作薪酬、獎金職務(wù)調(diào)整培訓、教育 實施任務(wù)執(zhí)行任務(wù)指導 崗位職責 組織目標計劃任務(wù)確認權(quán)重確認指標&標準確認9發(fā)展導向的績效管理360度評估參與評價者上級、同事、下屬、客戶是全面的評價，信息更真實、完整不同的評價者應(yīng)當評價不同的方面關(guān)注改進而不是獎懲操作復(fù)雜，成本高

3、可結(jié)合其他考核方法10經(jīng)營導向的績效管理KPI要求清晰的崗位職責與工作流程首先必須明確工作產(chǎn)出適用于工作內(nèi)容相對單純的崗位可結(jié)合其他考核方法職位關(guān)鍵績效指標1. 接線員需求信息準確性2. 送水員車輛效率、送水及時性、客戶滿意度、回款3. 業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)11銷售部KPI樣例12部門績效計分卡樣例874536分數(shù)備注969896949290888684825采購費用預(yù)算執(zhí)行率部門：生產(chǎn)管理部 考核期：2001.9管理者簽字：* 復(fù)核者簽字：* 得分：5.05908085909510010511011512010生產(chǎn)產(chǎn)品周期(h)97610080915103530權(quán)重829491888582797

4、673次品率(%)9.97891010.51111.512生產(chǎn)產(chǎn)品損耗(t)719590858075706560計劃準確率（）94.5859095100105110115120生產(chǎn)成本(十萬）實際87654321指標目 標最 差優(yōu) 秀13量化考核和目標考核的誤區(qū)績效考核多大程度上能 支撐公司的戰(zhàn)略？是否存在個體績效與部門績效的脫節(jié)，繼而產(chǎn)生短期績效同長期發(fā)展戰(zhàn)略之間的脫節(jié)？現(xiàn)象： 從個體到部門，從部門到整體的績效都具佳，但企業(yè)卻面臨危機：企業(yè)的戰(zhàn)略未能得到有效的實施，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力受到限制績效與戰(zhàn)略的脫節(jié)經(jīng)營導向的績效管理平衡計分卡14平衡計分卡的核心思想通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學習

5、與成長四方面指標之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核-績效改進以及戰(zhàn)略實施-戰(zhàn)略修正的目標。客戶群企業(yè)生命的源泉核心價值業(yè)務(wù)經(jīng)營導向的績效管理平衡計分卡15財務(wù)目標評價指標學習與成長目標評價指標業(yè)務(wù)狀態(tài)目標評價指標客戶目標評價指標我們怎樣滿足股東？我們必須擅長什么？我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？顧客怎么看我們？經(jīng)營導向的績效管理平衡計分卡16市場價值投入資本市場價值投入資本$1355億$1879億$1345億 $104億通用汽車可口可樂1996年數(shù)據(jù)經(jīng)營導向的績效管理EVA17經(jīng)濟增加值同時衡量了盈利和增長經(jīng)濟增加值 = 稅后凈營業(yè)利潤 - 投資資本 加權(quán)平均資本成本也可表達

6、為:經(jīng)濟增加值= (投資資本回報率 - 加權(quán)平均資本成本) x 投資資本經(jīng)濟增加值強調(diào)了全部資本的成本經(jīng)營導向的績效管理EVA18價值驅(qū)動因素 “價值樹分析”原材料人工成本其他廠房/設(shè)備其他存貨應(yīng)收款應(yīng)付款商譽其他無形資產(chǎn)收入稅金營業(yè)費用資本成本投入資本資本成本稅后凈營業(yè)利潤經(jīng)濟增加值圖例:高度影響中度影響低度影響數(shù)量銷售成本銷售/管理費用債務(wù)成本權(quán)益成本固定資本營運資本其他價格經(jīng)營導向的績效管理EVA19案 例優(yōu)化業(yè)務(wù)流程導致 績效管理變革20純凈水配送流程優(yōu)化之前訂水電話客戶接線員調(diào)度員送水員調(diào)度單訂水信息送水付款需求征詢業(yè)務(wù)員訂水信息客戶開發(fā)21關(guān)鍵績效指標定義流程優(yōu)化之前職位關(guān)鍵績效指

7、標1. 接線員需求信息準確性2. 調(diào)度員車輛效率送水及時性3. 送水員車輛效率送水及時性客戶滿意度4. 業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)客戶滿意度回款22存在的問題企業(yè)績效車輛利用效率低送水差錯率高送水及時性差客戶滿意度低員工績效職位承擔了不合適的績效指標同一績效指標由不同職位負責，出現(xiàn)問題時，相互之間扯皮推諉績效考核的結(jié)果存在很大的爭議23純凈水配送流程優(yōu)化之后自動撥號客戶接線員送水員送水付款業(yè)務(wù)員客戶開發(fā)CRM中央數(shù)據(jù)庫信息錄入信息錄入送水信息24關(guān)鍵績效指標定義流程優(yōu)化之后職位關(guān)鍵績效指標1. 接線員需求信息準確性2. 送水員車輛效率送水及時性客戶滿意度回款3. 業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)25達成的效果企業(yè)績效車輛效率顯著提高送水差錯率減少送水及時性問題得到很好的緩解客戶滿意度提高工作效率提高 3 倍員工績效績效指標明確，由恰當?shù)穆毼怀袚苊饬丝?/p>