《導游業(yè)務》期末考試試題與答案

1、導游業(yè)務期末考試試題與答案1.導游帶團購物，非必須提供的服務是( )。 A.到文物商店購買古玩時請海外客人保留發(fā)票和火漆印B.告訴海外旅游者我國海關準許帶出境的商品限額C.如實介紹商品特色，幫助客人洽談價格(正確答案)D.按合同規(guī)定時間和地點安排購物2.發(fā)生誤機事故后，導游首先應該( ) A安撫游客B.報告旅行社(正確答案)C.聯(lián)系最近的航班送走客人D.及時通知下一站調(diào)整行程3.導游人員在導游服務中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導游人員良好的()。 A. 社會公德(正確答案)B. 敬業(yè)精神C. 愛國主義意識D.服務技能4.關于男士西裝的著裝規(guī)范，下列說法

2、正確的是()。 A.應將商標露在外面顯示西服的品牌B.單排兩粒扣式的西服上衣，應“扣上不扣下”(正確答案)C.雙排扣的西服要么只系中間那粒紐扣，要么系上面那兩粒紐扣D.氣溫低的時候，可在西裝內(nèi)加一件圓領的羊毛衫或羊絨衫。5.外國游客如需購買麝香，導游人員應該( )。 A.提供必要幫助B.建議其自行處理C.斷然拒絕D.勸阻，并告知中國海關規(guī)定(正確答案)6.“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同”。這實際上告訴導游人員應重視( )。 A.觀賞的距離和位置(正確答案)B.觀賞的時機C.觀賞的節(jié)奏D.觀賞的姿態(tài)7.導游間友好合作最基本的原則是( )。 A.相互尊重B.相互支持C.適當斗爭D.恪守旅游合同(

3、正確答案)8.導游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是()，也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準則。 A.愛國愛企、自尊自強(正確答案)B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠實善良D.克勤克儉、游客至上9.中餐赴宴禮儀規(guī)范要求，按時出席宴請是禮貌的體現(xiàn)，一般可按規(guī)定時間提前或延后不超過()到達。 A.10分鐘B.8分鐘C.6分鐘D.5分鐘(正確答案)10.西餐禮儀規(guī)范中，男客人幫助女賓入座時，應使其身體離桌邊()左右為合適。 A.10厘米B.15厘米(正確答案)C.20厘米D.25厘米11.在西餐就餐過程中，以下不符合禮儀規(guī)范的是()。 A.在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐B.右手用刀

4、，左手持叉C.取面包不要用手拿，要用叉子叉面包(正確答案)D.吃沙拉時只用叉子12、對于海外旅游者而言，導游服務的重要性集中體現(xiàn)為( )。 A有利于擴大旅行社知名度B.有利于反饋游客意見C.有利于旅行社改進旅游產(chǎn)品D.有利于溝通異域文化(正確答案)13、景區(qū)講解員在從事講解服務時，必須( )。 A.持有正式的導游證B.接受旅行社的委派C.攜帶并使用話筒D.在限定的景區(qū)內(nèi)服務(正確答案)14.外國旅游者可以在我國開放的宗教景區(qū)自由從事的宗教活動是( )。 A. 朝拜(正確答案)B.散發(fā)宗教宣傳品C. 講經(jīng)布道D. 主持重大的宗教儀式15.旅游團隊入住飯店，如果需要叫早，原則上應由( )通知飯店？

5、 A.領隊B.全陪C.地陪(正確答案)D.旅游者16.領隊職責與全陪職責最大的不同是領隊應該( ) A.維護好團隊團結(jié)B.保護游客的安全C.協(xié)助辦理通關手續(xù)(正確答案)D.監(jiān)督各地接待旅行社完成接待計劃17.1949年11月19日，新中國第一家旅行社()在廈門成立。 A.中國旅行社B.中國國際旅行社C.華僑服務社(正確答案)D.中國青年旅行社18.中國旅行社的英文簡稱是()。 A.CYTSB.CTS(正確答案)C.CFTSD.CITS19.國家旅游局從()年開始組織導游人員資格考試。 A.1985B.1988C.1989(正確答案)D.199420.導游人員應將()放在導游服務第一位，它是衡量

6、導游人員是否履行職責的基本尺度。 A.落實接待計劃規(guī)定的內(nèi)容(正確答案)B.一視同仁、平等對待游客C.維護游客的合法權益D.提供個性化服務21.旅游接待服務中處于中心位置的是()。 A.飯店服務B. 航空服務C.景區(qū)服務D.導游服務(正確答案)22.核對商定日程的時候，有部分游客提出與原日程有較大變動且涉及接待規(guī)格調(diào)整的要求時，導游員應( )。 A.婉拒(正確答案)B.報告地接社C.報告組團社D.與領隊協(xié)商23.地陪手中的接團計劃與領隊的計劃有部分出入時，地陪首先應()。 A.依照領隊的計劃B.堅持地陪的計劃C.報告組團社D.報告地接社(正確答案)24、地陪服務工作的中心環(huán)節(jié)是()。 A.迎接

7、服務B.住店服務C. 參觀游覽服務(正確答案)D.送行服務25、每日參觀游覽服務中，地陪應該提前()到達集合地點。 A.5分鐘B.10分鐘(正確答案)C.20分鐘D.30分鐘26、口語導游與圖文聲像導游相比最大的特點是()。 A.信息豐富B.有問有答C.情感交流(正確答案)D.生動直觀27、導游員在講解西湖夏天荷花景色時，用“接天連葉無窮碧，映日荷花別樣紅”來描述。這種講解法叫（ ）。 A.畫龍點睛法B.聯(lián)想法C.點面結(jié)合法D.引用名句法(正確答案)28、民航發(fā)展基金從( )起征收。 A.2001年B.2005年C.2008年D.2012年(正確答案)29、()是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。 A

8、.導游職業(yè)的出現(xiàn)B.交通工具的改進(正確答案)C.旅游酒店的普及D.旅游服務的完善30、維護旅游者合法權益最為核心的是( )。 A.為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務B.全心全意為旅游者著想C.不折不扣地履行旅游合同(正確答案)D.時刻與旅游者保持良好關系31、旅游者準備參加旅行社組織的小包價旅游團，下列旅游服務項目中，屬于旅游者可選擇的有()。 A.節(jié)目欣賞(正確答案)B.早餐C.住房D.導游講解(正確答案)E.風味餐(正確答案)32、參加我國導游資格考試的條件，正確的有()。 A.中華人民共和國公民(正確答案)B.具有大?；蛘咭陨蠈W歷C.身體健康(正確答案)D.具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力(

9、正確答案)E.參加國家旅游局或地方旅游行政管理部門組織的考試培訓33、據(jù)2018年1月1日起施行的導游管理辦法，在旅游行業(yè)組織注冊并申請取得導游證的人員，應當向所在地旅游行業(yè)組織提交()等材料。 A.身份證(正確答案)B.導游人員資格證(正確答案)C.本人近期照片(正確答案)D.注冊費用E.注冊申請(正確答案)34、對于中級導游員晉升高級導游員的學歷要求有()。 A.大專及以上B.本科及以上(正確答案)C.旅游類大專及以上(正確答案)D.外語類大專及以上(正確答案)E.中專及以上35、下列關于導游人員相關禮儀規(guī)范的說法中，正確的有()。 A.女導游可以佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物B.帶團時最好不要吃蔥

10、、蒜、韭菜等有異味的食物(正確答案)C.坐下時不應高蹺二郎腿(正確答案)D.始終以微笑來面對游客，為游客提供微笑服務(正確答案)E.不隨意進入游客房間，確有事需要進入時，應事先電話約定并準時抵達(正確答案)36、導游人員著裝的TPO原則分別是指()。 A. 風格B. 品味C.場合(正確答案)D. 時間(正確答案)E. 地點(正確答案)37、地陪導游接旅游團前的業(yè)務準備包括()。 A.落實住房(正確答案)B.熟悉接待計劃(正確答案)C. 落實旅游車輛(正確答案)D.做好有關知識準備E.與全賠聯(lián)系(正確答案)38、地陪導游準備接待一個旅游團，作為一名新導游，接待計劃中安排的某景點他沒去過，他需要做

11、的業(yè)務準備有()。 A.熟悉景點的線路(正確答案)B.熟悉廁所位置(正確答案)C. 熟悉景點管理機構(gòu)D.掌握景點開放時間(正確答案)E.熟悉景區(qū)購票點39、在地陪帶團過程中，要隨時提醒游客記住旅游車的()等信息。 A.司機姓名B.座位數(shù)C.車牌號(正確答案)D.車型(正確答案)E.顏色(正確答案)40、入住飯店后，地陪應向全團介紹飯店的主要設施，包括()。 A.餐廳位置(正確答案)B.停車場C. 客房內(nèi)收費項目(正確答案)D.安全通道位置(正確答案)E.洗衣房41、下列關于導游員遞交名片的作法中，正確的有( )。 A.遞名片給他人時，只能用右手，以表示恭敬對方B.遞名片給他人時，名片正面應面朝

12、對方(正確答案)C.與多人交換名片時，切勿挑三揀四采用“跳躍式”的方式遞交名片(正確答案)D.接受名片時，應雙手捧接最佳(正確答案)E.接受名片后，應馬上放在包里以示尊重42、下列關于導游員沿途導游的做法中，正確的有( )。 A.面帶微笑站在車的前部、司機的右后側(cè)(正確答案)B.對重要的內(nèi)容要重復講解或加以解釋(正確答案)C.高速公路上要站穩(wěn)抓牢進行導游講解D.旅游者如果比較疲勞，導游員可少講解，多讓旅游者休息(正確答案)E.長距離行駛時，導游可以穿插進行一些游戲和娛樂內(nèi)容(正確答案)43、關于用餐時的導游服務，下列描述中正確的有()。 A.地陪應介紹餐廳的設施、菜肴特色、酒水類別和洗手間的位

13、置(正確答案)B.告知旅游者餐飲標準所含范圍與自費項目(正確答案)C.巡視用餐不少于3次，隨時解答旅游者在用餐中提出的問題D.讓有特殊飲食習慣的旅游者單獨用餐E.監(jiān)督、檢查餐廳是否按標準提供服務(正確答案)44、一篇完整的地陪導游歡迎詞包括的內(nèi)容有( )。 A.代表所在旅行社、本人和司機熱忱歡迎客人到本地觀光游覽(正確答案)B.介紹本人和司機的姓名及所屬旅行社(正確答案)C.征求旅游者對接待工作的意見和建議D.預祝大家旅游愉快順利(正確答案)E.表示自己為客人提供服務的誠摯愿望和希望得到合作的意愿(正確答案)45、如果發(fā)生旅游者在境外滯留不歸的事件，領隊應當及時向()報告。 A.當?shù)鼐鞕C構(gòu)B

14、.地接社C. 組團社(正確答案)D.我國駐所在國使、領館(正確答案)E.該國駐華使、領館46、導游員在講解的時候要根據(jù)( )的不同來調(diào)節(jié)音量。 A.旅游者數(shù)量(正確答案)B.旅游者理解能力C.導游講解地點(正確答案)D.導游講解內(nèi)容(正確答案)E.旅游者年齡(正確答案)47、導游人員與旅游者目光接觸的向度是指視線接觸的方向。視線向下接觸一般有()等含義。 A.期盼B.愛護(正確答案)C.寬容(正確答案)D.理性E.輕視(正確答案)48、從中國山水畫與西方油畫的比較，就能明顯感覺到東方人與西方人的思維差異，西方人的思維方式一般是()。 A.從抽象到具體B.從具體到抽象(正確答案)C.從遠到近D.

15、從近到遠(正確答案)E.由小到大(正確答案)49、在旅游中期階段，旅游者容易表現(xiàn)出()心理。 A.求安全B.懶散(正確答案)C.求全(正確答案)D.求新E.群體(正確答案)50、導游員在接待高齡游客時，下列做法正確的是()。 A.日程安排不要太緊，活動量不宜過大(正確答案)B.適當增加休息時間和上廁所的次數(shù)(正確答案)C.采用激將法激發(fā)游客的游興D.重要事項要反復提醒(正確答案)E.晚間活動不要回酒店太晚(正確答案)51。世界上第一次有商業(yè)性導游陪同的旅游活動，是托馬斯庫克1841年組團到蘇格蘭的旅行。（ ） 對錯(正確答案)52.在疫情沒有完全終結(jié)的情況下團隊出游，導游要提醒客人乘車時佩戴口

16、罩，間隔一定距離就坐。（ ） 對(正確答案)錯53.導游接受游客委托辦事，不宜說“我辦事、你放心”“沒問題，肯定辦好”之類的話。（ ） 對(正確答案)錯54.根據(jù)民航局的規(guī)定，出生不足14天的嬰兒和醉酒的旅客不得乘坐民航客機。（ ） 對(正確答案)錯55.有旅游者要求將已預訂好的火車票換為飛機票，導游人員應盡量滿足其要求，但需說明差價由其本人承擔。（ ） 對錯(正確答案)56.在人際知覺中，最后給人留下的印象因時間距離最近而對人有著強烈的影響，這在心理學中稱為“近因效應”。（ ） 對(正確答案)錯57.現(xiàn)代導游服務是一種專業(yè)化、職業(yè)化的服務，不以盈利為目的。（ ） 對錯(正確答案)58.購物是

17、旅游者的一項重要活動，導游人員不得私自收取商家給予的購物“回扣”。（ ） 對(正確答案)錯59.旅行團在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務是提醒旅游者注意人身和財物的安全。（ ） 對錯(正確答案)60.在景點游覽時，全陪與地陪應分工協(xié)作。全陪帶團前行，地陪應殿后，招呼滯后的旅游者，并不時清點人數(shù)，以防走失。（ ） 對錯(正確答案)61.地陪接到旅游團集合登車后，用手指逐一清點人數(shù)，清點無誤后方可示意司機開車。（ ） 對錯(正確答案)62.散客包價旅游在我國是指10人以下不提供全陪服務的包價旅游。（ ） 對錯(正確答案)63.旅游者上下車時，導游員應恭候在車門旁，熱情地攙扶和協(xié)助每一位旅游者。（ ） 對錯(正確答案)64.抵達景點后在導覽圖前，地陪應講明游覽線路、游覽所需時間、集合時間和地點，以及參觀游覽中的注意事項。（ ） 對(正確答案)錯65.旅游者抵達后才提出飲食禁忌，導游員應盡量滿足，如果處理確有困難，導游員可