打造高績效健康團(tuán)隊(duì)教案

1、大兵不哭：打造高績效健康團(tuán)隊(duì)各方贊譽(yù) 當(dāng)今時(shí)代，是一個(gè)超強(qiáng)競爭的時(shí)代。每一個(gè)人、每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)群體，都會(huì)面臨巨大的競爭壓力。要想在競爭中獲勝，要想使你的思維和能力在殘酷的競爭環(huán)境中得到正常甚至超常的發(fā)揮，就必須具備承受壓力的良好的心理素養(yǎng)。這種心理素養(yǎng)在軍隊(duì)中表現(xiàn)得最為明顯，因?yàn)檐娙嗣鎸Φ膲毫?，是生死的壓力。假如你想在重壓面前，坦然處之，不是哭，而是笑，那么你就好好讀一下這本書。 洪兵，軍事科學(xué)院教授、大校、戰(zhàn)略專家 壓力與動(dòng)力之間可能只存在零點(diǎn)幾微米的差距，而轉(zhuǎn)化并非易事。當(dāng)今時(shí)代需要你擁有“悲痛為力量”的能力。沒有人能夠壓倒你，除了你自己，然而有的人、有的書能夠關(guān)心你，更好地認(rèn)識你自己

2、。 郭昕，蓋洛普咨詢有限公司總經(jīng)理 壓力使人變形，動(dòng)力使人積極進(jìn)步，卓越的領(lǐng)導(dǎo)使壓力變化為團(tuán)隊(duì)動(dòng)力。大兵不哭確實(shí)是一本如此教我們在困難困苦中成為真正領(lǐng)導(dǎo)者的偉大著作。 吳瑜章，沃爾沃卡車大中國區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官 壓力在我們的生活中充當(dāng)著一種奇特的角色，實(shí)際上專門多人是在壓力下成功和進(jìn)步的，因?yàn)楸粍?dòng)的學(xué)習(xí)和突破使得我們?nèi)祟惖膽卸杼煨允艿街萍s；然而過度的壓力也足以使我們崩潰或者變態(tài)。因此重要的是一種能夠平衡壓力的正面和負(fù)面作用的機(jī)制，它能夠關(guān)心我們走出我們自己，又能夠?qū)崿F(xiàn)我們自己。在進(jìn)行壓力治理方面，大兵不哭恰恰是如此一本關(guān)于治理者和身處壓力之中的人們具有啟發(fā)性和工具性的有用指南。 袁岳，零點(diǎn)研究

3、咨詢集團(tuán)董事長 不管是在戰(zhàn)場依舊在商場，過度的壓力都會(huì)讓我們迷失自我。然而激烈的競爭中，壓力無處不在，如何生存下去？大兵不哭值得我們品味！ 姜汝祥，北京錫恩企業(yè)治理顧問有限公司總經(jīng)理 壓力之下容易丟失自己的平常心，急中生智比較難，窘迫處保持日常的水準(zhǔn)也就不錯(cuò)了。也許，大兵不哭能夠關(guān)心你考慮如何做到較高的“逆商”。 劉洲偉，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道主編 當(dāng)持續(xù)的壓力已將營銷人的承受力逼到極限時(shí)，當(dāng)反復(fù)的成功與挫折已將營銷人的事業(yè)激情迫降到冰點(diǎn)時(shí)，新的戰(zhàn)斗又在眼前。不管自勵(lì)依舊他勵(lì)，大兵不哭關(guān)于走到坎上的營銷人來講，都十分及時(shí)。 李穎生，銷售與市場雜志社社長兼總編 假如你必須提著兩只箱子趕路，最輕松的方式

4、確實(shí)是找一根扁擔(dān)。箱子的重量沒有絲毫減輕，然而扁擔(dān)讓你的負(fù)重方式發(fā)生了變化。大兵不哭就像那根扁擔(dān)。 王立鵬，商學(xué)院雜志主編 壓力帶來的負(fù)面作用正在被媒體放大，但市場可不能給企業(yè)降低壓力，董事會(huì)可不能給CEO降低壓力，CEO也可不能給中層和職員降低壓力。因此，壓力治理不能稚嫩地理解為“減壓”，這事實(shí)上是一種微妙的治理技巧，不僅要讓職員承受越來越大、比對手更大的壓力，而且要轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力就如同這本書里講的那樣。 孫虹鋼，人力資本月刊執(zhí)行主編 不記得“商場如戰(zhàn)場”如此庸俗的類比。商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人只是是要求屬下賺更多鈔票、更節(jié)儉，而軍事訓(xùn)練卻是要求你賣命。不要試圖從這本書中獲得對你的商業(yè)活動(dòng)的直接性指導(dǎo)，但

5、由于作者向你描繪一幅比做生意可怕得多的生活場景，因此閱讀此書的確能夠減緩壓力你理應(yīng)為自己目前的狀態(tài)深感慶幸。 許知遠(yuǎn)，經(jīng)濟(jì)觀看報(bào)主筆 本書會(huì)給正在被壓力困擾的各級治理者、一般職員和對企業(yè)內(nèi)在的壓力治理感興趣的寬敞研究人員和相關(guān)的培訓(xùn)人員帶來切實(shí)有效的關(guān)心，一定會(huì)給專門多企業(yè)和專門多人的生活帶來可喜的改變。讓我們從這本書開始，學(xué)會(huì)操縱壓力！ 張西超，北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心首席顧問 大兵不哭中高效的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力課程是特不出色的。 馬爾貝斯，經(jīng)理人論壇集團(tuán)主席 戴爾克利曾經(jīng)是一位美國陸軍游騎兵戰(zhàn)士，他用令人難忘的經(jīng)歷向我們證明，美國陸軍用來操縱壓力和提高戰(zhàn)斗力的方法是多么有效，不管是在打算中，依舊

6、在意料之外。每個(gè)讀者都能從這些真實(shí)的陸軍教程里找到適合自己的東西。這是每一位領(lǐng)導(dǎo)者的必讀書。 鮑勃 丹茲格，赫斯特報(bào)業(yè)集團(tuán)前CEO 一本真正偉大的著作，討論了我最感興趣的問題，沒有通常的陳詞濫調(diào)，它的作者對書中的一切都有切身的感受。真是一本充滿了智慧的書。 查理瓊斯，活動(dòng)家、出版商 無價(jià)的百寶箱，里面裝著通過實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)的減壓策略和領(lǐng)導(dǎo)原則，既適用于我們的商務(wù)活動(dòng)又適用于個(gè)人生活。 加雷思伍德，領(lǐng)導(dǎo)力顧問 導(dǎo)讀(更新時(shí)刻：2006-1-5 9:28:00本章字?jǐn)?shù)：1925) 當(dāng)美國軍方領(lǐng)導(dǎo)人調(diào)兵遣將為伊拉克戰(zhàn)爭做預(yù)備時(shí)，他們預(yù)期伊拉克軍隊(duì)會(huì)迅速覆滅，然而他們也想到了一些可能遇到的困難，如化學(xué)戰(zhàn)或生

7、物戰(zhàn)，還有極端險(xiǎn)惡的沙漠環(huán)境。他們明白士兵們將面對體力透支、不確定性和各種危險(xiǎn)，他們還明白不受操縱的壓力造成的傷亡不亞于對手的炮火。軍方領(lǐng)導(dǎo)人有效操縱壓力，幸免戰(zhàn)斗疲勞癥，率領(lǐng)士兵獲得勝利，同樣企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也能夠通過操縱壓力來阻礙公司的利潤，最大限度地提升工作業(yè)績，如此做還能關(guān)心雇員幸免潰瘍、心臟病、偏頭疼以及其他由負(fù)面壓力造成的破壞性后果。 戰(zhàn)場上過大的壓力會(huì)表現(xiàn)為戰(zhàn)斗疲勞癥，而企業(yè)中的壓力則表現(xiàn)為曠工、醫(yī)療費(fèi)攀升、工作效率降低、合作不利和工作業(yè)績下滑。職員每天要應(yīng)付各種壓力，如過高的企業(yè)目標(biāo)、苛刻的治理、部門碰頭會(huì)、生產(chǎn)故障、顧客投訴、持續(xù)的變動(dòng)，以及繁重的工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面對的挑戰(zhàn)專門像戰(zhàn)

8、場上的壓力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和部隊(duì)指揮官都需要他們的部下個(gè)個(gè)召之即來，來之能戰(zhàn)，如此才能確保勝利，他們無法承受壓力造成的減員。 美國陸軍指揮官學(xué)會(huì)了如何使士兵在各種極端的壓力下接著戰(zhàn)斗，而好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為了公司的事業(yè)也能積極地運(yùn)用同樣的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力和訓(xùn)練策略把過分的刺激和能量轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任操縱壓力。 大兵不哭揭開了美國陸軍在這些領(lǐng)域中久經(jīng)考驗(yàn)的妙策，書中還引用了美國陸軍獨(dú)特的行動(dòng)指南中的部分內(nèi)容，它們曾經(jīng)用來訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)者如何操縱壓力以在戰(zhàn)斗中取勝。書中包含為數(shù)眾多的軍事和企業(yè)案例，它們會(huì)告訴你應(yīng)該如何在經(jīng)營中運(yùn)用這些妙策。你還將看到如下內(nèi)容： 美國陸軍操縱工作場所內(nèi)十大壓力源的技巧

9、 教育、訓(xùn)練和戰(zhàn)后總結(jié)（AAR）在減壓中的運(yùn)用 部隊(duì)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神是如何樣用于操縱壓力的 團(tuán)隊(duì)的重要性和阻礙團(tuán)隊(duì)取得成功的十大障礙 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對壓力源的十個(gè)方法 用美國陸軍的9個(gè)戰(zhàn)爭原則和5段式作戰(zhàn)命令操縱工作進(jìn)程和壓力 紀(jì)律、訓(xùn)練、恢復(fù)力的價(jià)值，出其不意的戰(zhàn)術(shù)在操縱壓力中的應(yīng)用 用“出其不意”這一戰(zhàn)術(shù)的6個(gè)要素操縱壓力并在競爭中占據(jù)先機(jī) 在大戰(zhàn)中獲勝的5個(gè)差不多要素以及如何樣將它們用于取得事業(yè)的成功 操縱自身壓力、實(shí)施合理領(lǐng)導(dǎo) 商場中一位杰出的人物講領(lǐng)導(dǎo)者是明白必須做什么的人，而治理者則是處理好每個(gè)細(xì)節(jié)完成任務(wù)的人。不管你在哪里聽到如此的描述，它的措辭都或多或少地表露出領(lǐng)導(dǎo)者是高于治理者的

10、，然而這類討論都沒能闡明這一點(diǎn)，即每個(gè)好的治理者也必須表現(xiàn)出好的領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)，反之亦然，好的領(lǐng)導(dǎo)者也需要好的治理技能。 不管你的工作內(nèi)容是否包含了“領(lǐng)導(dǎo)”或“治理”如此的措辭，你都要在“戰(zhàn)斗”中為你的公司和你的職員負(fù)責(zé)任。在這一語境中，大兵不哭這本書中的“領(lǐng)導(dǎo)”和“治理”兩個(gè)詞沒有差不。當(dāng)你閱讀案例時(shí)請記住這一點(diǎn)，并努力勾勒出壓力得到有效的操縱之后的景象。假如這些領(lǐng)導(dǎo)和治理技能關(guān)心美國陸軍的指揮官在軍事訓(xùn)練和戰(zhàn)斗中率領(lǐng)他們的部下獲得了勝利，那么這些妙策也必將在商場上助你一臂之力。 壓力會(huì)導(dǎo)致致命的錯(cuò)誤(更新時(shí)刻：2006-1-5 9:28:00本章字?jǐn)?shù)：2958) 越南夏日的陽光在午后的天空中閃耀

11、，這時(shí)營長講：“放下你的起落架，向停機(jī)坪報(bào)告，45分鐘之后你將接管戴爾塔連隊(duì)，立即離職的指揮官將在那兒跟你交接。”我登上滿載著食物、彈藥和信件的直升飛機(jī)向這支由140名年輕士兵組成的部隊(duì)飛來，他們差不多與敵人對抗了幾個(gè)月。當(dāng)我步下直升機(jī)，踏上干燥的稻田時(shí)，還有一個(gè)小時(shí)太陽就落山了。我們剛一卸下補(bǔ)給物資，我的前任指揮官就從我們周圍跑過去，在直升飛機(jī)飛離地面的一剎那跳了到里面去。他走了，我走立即任。 連隊(duì)由三個(gè)步兵排、一個(gè)迫擊炮排組成，還有一個(gè)指揮小組三名通訊員和我。因?yàn)殡x任的指揮官走得如此匆忙，甚至來不及與我交接。一名通訊員向我解釋了任務(wù)：步兵排按打算要在四周的山谷里埋伏好，指揮小組將與迫擊炮排

12、一起在附近的法國古堡度過一夜。通過一些微小的調(diào)整后，打算看上去更合理了，待在古堡中是特不明智的選擇。那并非一個(gè)真正的堡壘，而只是一個(gè)三角形、高及腰際的土墩子。但即使如此，關(guān)于第一天上戰(zhàn)場的我而言，最好的方案仍是挖掘散兵坑。 當(dāng)我們最終確定打算，公布了命令，分發(fā)了由直升飛機(jī)送來的萊豆和子彈時(shí)，黑暗降臨了。步兵排潛進(jìn)夜色之中，接線員向營長報(bào)告了我們的方位。終于，我能夠放松一下，享用一頓火腿和萊豆罐頭晚餐了。 我剛打開罐頭，槍聲就在我們西邊幾百碼的地點(diǎn)響了起來，無線電中充斥著來自第一步兵排的狂呼亂叫，“隱蔽！隱蔽！”他們喊道。我還沒來得及把罐頭扔掉，更多槍聲從相反方向傳來，二排報(bào)告遭到敵人攻擊，幾乎

13、同時(shí)三排也用無線電報(bào)告他們遭到了突擊，隨即更密集的槍聲爆發(fā)出來。接下來還會(huì)發(fā)生什么？ 盡管這是我第一次經(jīng)受實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)，然而我差不多意識到我所處的位置將是攻擊的要緊目標(biāo)，在其他地點(diǎn)交火只是為了纏住各排的兵力。如此對方就能夠攻擊指揮小組和炮兵排的重武器，假如摧毀了指揮小組、繳獲了迫擊炮，那他們就會(huì)獲得重大勝利。 “檢查每個(gè)拐角處的機(jī)槍，”當(dāng)我們在古堡中匆忙地預(yù)備還擊時(shí)我對炮兵排長喊道。假如沒有預(yù)備我們將極易遭到攻擊，而用機(jī)槍從三角形的每個(gè)角開火將是我們求生的最好方法。一個(gè)念頭在我腦海一閃而過也許待在那個(gè)古堡里并不是個(gè)好主意。然而炮兵排長毫無回應(yīng)，我讓一名步兵在黑背地查找他。我一遍又一遍地大聲呼叫炮兵

14、排長，“薩日，你在哪？” 盡管排長沒有回答，然而步兵依舊找到了他，當(dāng)我爬向他的時(shí)候，他正背靠土墻坐在那，雙手抱著頭盔，胳膊肘在兩腿之間抵著地面。這時(shí)，從三個(gè)方面包圍我的槍聲變得更響了，“你受傷了嗎，薩日？”我問他。 “沒有，”他虛弱的回答。 “機(jī)槍架好沒有？！薩日？！” 他咕噥了一句。 “機(jī)槍架好沒有？！”我又問了一遍。這次他的回答依舊含混不清。我抓住他的肩膀講，“聽著，薩日，敵人就要攻上來了，幫幫我！” “我做不到，我做不到！”薩日帶著由于恐懼引發(fā)的劇烈抽泣，語無倫次地喊道。 “不要放棄，你要讓士兵們預(yù)備好。你能做到，薩日！”我急切地講?！皺z查你右面的機(jī)槍，讓你的人沿著土墻射擊，我來檢查左面

15、的?！碑?dāng)我開始檢查時(shí)，那個(gè)嚇壞了的副官抓住了我的衣襟，我回過身發(fā)覺他還站在黑背地。 他結(jié)結(jié)巴巴地講：“我不明白對他們講什么，長官?！?我按倒他講：“臥倒，薩日，你會(huì)被射中的！到無線電話機(jī)那邊去，低點(diǎn)兒?！彼s到土墻下面，從其他幾個(gè)排傳來的槍聲回響在夜空中。 壓力會(huì)導(dǎo)致致命的錯(cuò)誤 這是我第一次與敵人交火，在此之前我差不多同意了美國陸軍良好的訓(xùn)練。我明白如何指揮，我鎮(zhèn)定地呼叫空中支援、炮火打擊和醫(yī)療搶救。我的訓(xùn)練中包括如何應(yīng)付炮兵排長這種精神崩潰的內(nèi)容，然而我如何也沒想到我的一個(gè)副手在我上任的第一天就被戰(zhàn)斗疲勞癥擊垮了。然而，以往的經(jīng)驗(yàn)告訴了我該如何處理，不管我的副手差不多多么不可救藥，我仍然能指

16、揮若定。 迅速的分析顯示，執(zhí)行伏擊任務(wù)的步兵排離既定的路線還有相當(dāng)遠(yuǎn)的距離?；鹆ｉT猛，然而只有排長受傷了，因?yàn)樗映隽艘幻妒掷字箅y道抬起頭，想看看是否投中了目標(biāo)。對一名有經(jīng)驗(yàn)的步兵來講這是個(gè)愚蠢的錯(cuò)誤，他應(yīng)該明白榴散彈的爆炸范圍要比大多數(shù)人的投擲距離更遠(yuǎn)一些。 我接著預(yù)備從我們這邊發(fā)起攻擊，執(zhí)行伏擊任務(wù)的步兵排和其他一些人還在奮力還擊。通訊員監(jiān)控所有的呼叫，確定其中一個(gè)排差不多隱蔽好了，而另外兩個(gè)排看起來正在自相殘殺。他是對的，偏離了指定路線的那個(gè)排移動(dòng)到了第三排的路線上。 當(dāng)通訊員焦急地向我報(bào)告這一情況時(shí)，我用無線電喊道：“停火！?；穑　眹?yán)格的紀(jì)律要求他們停止相互射擊。當(dāng)兩個(gè)兄弟排之間的

17、火力停止時(shí)，敵人也失去了執(zhí)行伏擊任務(wù)的步兵排的方位。我們的指揮所沒有遭到攻擊，而且不可思議的是那個(gè)自殘的中尉是全連惟一的傷員。 一架醫(yī)療搶救直升機(jī)專門快趕到了。通訊員協(xié)調(diào)搶救行動(dòng)時(shí)，我對剛受到刺激的部隊(duì)喊道：“二排、三排統(tǒng)計(jì)人數(shù)，帶上所有士兵，搞清晰到達(dá)目標(biāo)的路線，接著執(zhí)行任務(wù)?！?“收到，收到，”耳機(jī)里傳來他們虛弱而局促不安的回答。 執(zhí)行伏擊任務(wù)的步兵排中有個(gè)班長的回應(yīng)充滿了熱情，我下命令講：“現(xiàn)在，由你代理排長，集合全排，統(tǒng)計(jì)人數(shù)，注意你的后方，把部隊(duì)帶到我的位置來。后半夜你們跟我待在一起?！?“感謝，長官?！彼穆曇羟逦乇砻髁怂闹械母屑ぶ椤?我們什么緣故會(huì)被壓力擊垮(更新時(shí)刻：20

18、06-1-5 9:28:00本章字?jǐn)?shù)：2242) 所有這些士兵都訓(xùn)練有素，執(zhí)行伏擊任務(wù)的步兵排的排長事實(shí)上并沒有完全偏離方向。他試圖選擇靠近村子的路線，這是疏忽大意造成的推斷失誤。同樣，他也同意過投彈訓(xùn)練，明白觀看爆炸情況違反安全規(guī)定。他受了重傷，這是他的疏忽導(dǎo)致的惡果。 這場遭遇戰(zhàn)過去多年以后，我成了一個(gè)龐大機(jī)構(gòu)的新任領(lǐng)導(dǎo)，在我走立即任的幾周之內(nèi)我又遇到了類似的危機(jī)，整個(gè)組織走到了崩潰的邊緣。在我到任之前，組織內(nèi)部巨大的壓力擊垮了一名行政助理和一位部門經(jīng)理，一個(gè)人匆忙地辭職，而另一個(gè)人糟糕的工作態(tài)度引起了內(nèi)部混亂。這種程度的危機(jī)，不管是在戰(zhàn)場上依舊在企業(yè)治理中都不算十分嚴(yán)峻，然而危機(jī)和變化不

19、斷積存，最終壓垮了那些差不多使盡渾身解數(shù)的人。 我們專門容易把前面講的遭遇戰(zhàn)和企業(yè)危機(jī)做比，因?yàn)槭聦?shí)上，戰(zhàn)場上所有的錯(cuò)誤差不多上因?yàn)檫`反了安全準(zhǔn)則。我在化工界任職時(shí)聽講一個(gè)人被燒死了，因?yàn)樗喕耸褂糜蜖t的安全規(guī)程來解凍一節(jié)運(yùn)煤的機(jī)車。還有一個(gè)人在一輛卡車和裝貨碼頭之間進(jìn)行地面引導(dǎo)時(shí)差點(diǎn)被撞死。第三個(gè)事故是一個(gè)年輕人，一位盡職的職員，在駕駛鏟車時(shí)想搶時(shí)刻，結(jié)果鏟車翻了，壓在他身上，造成骨盆骨折和脊椎損傷，他用來恢復(fù)的時(shí)刻跟那位疏忽大意的中尉用手榴彈炸傷自己后養(yǎng)病的時(shí)刻大致相當(dāng)。因此，壓力是一個(gè)重要因素，致使那個(gè)中尉和其他不幸的職員因違反安全常識和推斷失誤而深受其害，他們?yōu)殄e(cuò)誤付出了慘重的代價(jià)。

20、 所有的領(lǐng)導(dǎo)者都親眼見過，壓力如何使精明強(qiáng)干的人不堪重負(fù)；他們也明白，壓力產(chǎn)生的動(dòng)力有助于使另外一些人更努力地工作。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者理解了壓力的時(shí)候，他們就會(huì)明白什么緣故他們的職員有時(shí)候會(huì)犯粗心大意的錯(cuò)誤、堅(jiān)持不合邏輯的觀點(diǎn)、怨天尤人或者在消極的壓力反應(yīng)中深受其苦。好在當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者理解了壓力動(dòng)力學(xué)時(shí)，他們就能采取行動(dòng)，預(yù)防消極壓力帶來的不良后果。 在前面所描述的夜戰(zhàn)中，打埋伏的排長弄傷了自己，而兩個(gè)自相殘殺的步兵排特不幸運(yùn)，沒有士兵受傷。AAR顯示，這兩個(gè)排之因此互相射擊是因?yàn)槠渲械囊粋€(gè)排偏離了行動(dòng)路線，另一排以為他們遭遇了一股相當(dāng)強(qiáng)的敵軍，因此就開火了。 導(dǎo)向性的錯(cuò)誤可能是疏忽的結(jié)果，然而它更可能是一種

21、壓力反應(yīng) 一種心理斷裂，就像那個(gè)中尉所經(jīng)歷的一樣，幾個(gè)月以來，為了追蹤敵人他承受了不間斷的、反復(fù)的壓力。中尉受過良好的訓(xùn)練而且十分盡職，然而由于白天疲于奔命，夜里還要打埋伏，每個(gè)人都缺乏睡眠。這幾個(gè)月，稻田地和雨林中衛(wèi)生條件極差，令每個(gè)文明人都無法忍受，每個(gè)士兵的情緒都十分緊張，他們始終受到敵人的威脅，傷亡不斷?？傊?，每個(gè)人的緊張程度都直線攀升。 另一個(gè)導(dǎo)致自己人交火的重要因素是，那一排士兵明明白自己偏離了原定路線卻一聲不吭。后來才明白，幾個(gè)班長和士兵明白他們改變了方向卻沒能拉響警報(bào)。一些人簡單地認(rèn)為命令改了，然而其他人有意保持沉默，因?yàn)樗麄儗ε砰L心存怨恨?；貞浾麄€(gè)過程，他們的沉默是毫無道理的

22、，然而幾個(gè)月來他們也持續(xù)地承受著體力和心理的煎熬，壓力使他們做出了錯(cuò)誤的推斷。 在企業(yè)界也能夠看到類似的情況，例如我認(rèn)識的一個(gè)紡織行業(yè)的生產(chǎn)總監(jiān)曾經(jīng)講，他對企業(yè)的改革氣憤不已，因此他決定對立即到來的災(zāi)難一言不發(fā)，讓經(jīng)理為失職負(fù)責(zé)。災(zāi)難降臨時(shí)，經(jīng)理沒有給予足夠的重視，然而生產(chǎn)總監(jiān)的狡詐被發(fā)覺了，他因發(fā)覺了問題而沒有采取行動(dòng)被開除。假如進(jìn)行適當(dāng)?shù)膲毫χ卫恚@兩個(gè)不錯(cuò)的企業(yè)治理者原本能夠脫離困境，公司也可規(guī)避事故造成的損失和節(jié)約人事變動(dòng)的成本。由此可見，生產(chǎn)故障、推斷失誤和人事變動(dòng)的花費(fèi)事實(shí)上差不多上由巨大的壓力造成的，而壓力又是苛刻的治理帶來的惡果。 在戰(zhàn)斗的威脅中呆若木雞的副官是更為典型的例子，

23、能夠講明人在高度壓力下會(huì)變成什么模樣。需要他沖上去的時(shí)候，他的軀體不聽使喚了。他上戰(zhàn)場差不多有一段時(shí)刻了，這并非他第一次參加戰(zhàn)斗。他是個(gè)副官，與上級直接任命的中尉不同，他必須證明他有能力擔(dān)當(dāng)那個(gè)特不重要的職位才能得到提升。這種情況也存在于商業(yè)領(lǐng)域：一些經(jīng)理人躊躇滿志，在企業(yè)中的職位節(jié)節(jié)攀升，但承擔(dān)的工作差不多超出了他們的能力。盡管他們在其他方面的工作都專門出色，但卻會(huì)在最重要的客戶會(huì)議上啞口無言，他們的野心只會(huì)成為治理的障礙。 在戰(zhàn)爭條件下，錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)引發(fā)專門多問題。假如士兵沒有得到專門好的訓(xùn)練，你就必須在他們精神崩潰之前采取措施。假如中層的軍官壓力過大，你就要行動(dòng)起來緩解壓力，不管是針對個(gè)

24、人依舊針對集體。在企業(yè)中也是如此，領(lǐng)導(dǎo)者們最終要為他們職員的行為負(fù)責(zé)，假如環(huán)境的壓力過大，領(lǐng)導(dǎo)者必須采取措施。 領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任(更新時(shí)刻：2006-1-5 9:28:00本章字?jǐn)?shù)：983) 誤傷友軍、中尉受傷、炮兵排長心理崩潰，這一切差不多上前任連長的失職造成的，他應(yīng)該積極地解決迫在眉睫的壓力問題。人們總是責(zé)備部下，然而指揮的成敗最終要由指揮官個(gè)人負(fù)責(zé)。 盡管我意識到了前任指揮官的錯(cuò)誤，然而危機(jī)卻是在我的任上顯現(xiàn)出來的，是我在統(tǒng)領(lǐng)這支部隊(duì)。因?yàn)槲覜]有親身檢驗(yàn)過這些排長的能力，因此我必須給他們指派任務(wù)，讓他們證明自己的能力，而不能僅僅因?yàn)樗麄冊陬I(lǐng)導(dǎo)崗位上就假定他們有能力。 作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你要明白

25、壓力能阻礙任何人的工作狀態(tài)，不管他有多高的水平或多么豐富的經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)至關(guān)重要。幾十年的征戰(zhàn)教會(huì)了美國陸軍如何引導(dǎo)各級官兵操縱壓力。假如你不操縱壓力，壓力就會(huì)操縱你。這本書將向你展示如何用美國陸軍的方法操縱壓力。 操縱壓力的第一步確實(shí)是可能一下你的公司目前的壓力水平。假如你剛剛被委以重任或者剛剛成為一家公司的領(lǐng)導(dǎo)人，你一定想考核每個(gè)部下，看看他們能否勝任你交給的工作。 假如你在領(lǐng)導(dǎo)崗位上差不多有一段時(shí)刻了，你一定想評估一下你的副手是否專門好地履行了職責(zé)。你特不信賴那些經(jīng)驗(yàn)豐富的人，然而他們也許會(huì)在危機(jī)時(shí)刻束手無策，或是現(xiàn)在就處在錯(cuò)誤的邊緣，這會(huì)給企業(yè)造成重大損失。每天花在這些預(yù)防措施上的鈔票與

26、過度的壓力所造成的損失比起來真是九牛一毛。我們將在下面的章節(jié)討論具體的壓力治理策略。 指揮官有責(zé)任操縱戰(zhàn)斗中的壓力。壓力會(huì)造成減員、戰(zhàn)斗力下降，對完成任務(wù)產(chǎn)生嚴(yán)峻阻礙。領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)確實(shí)是采取措施強(qiáng)化作戰(zhàn)人員對壓力的承受力，并在他（她）的部隊(duì)中妥善進(jìn)行壓力治理。 美國陸軍野戰(zhàn)手冊FM 6-225，“戰(zhàn)斗壓力” 壓力是什么(更新時(shí)刻：2006-1-5 9:28:00本章字?jǐn)?shù)：1661) 在檢省壓力的阻礙之前不管是好的阻礙依舊壞的阻礙，讓我們想一想“壓力”那個(gè)詞是什么意思。美國陸軍野戰(zhàn)手冊中“戰(zhàn)斗壓力”一節(jié)把壓力界定為“心理、情緒、軀體的緊張和疲勞過度，身處戰(zhàn)場或者與戰(zhàn)爭相關(guān)的環(huán)境造成情緒低落”。

27、那個(gè)定義并不排斥陸軍部隊(duì)中其他類型的壓力，相反它考慮到了戰(zhàn)爭中所有可能的情況，還有那些戰(zhàn)備人員，包括訓(xùn)練、軍備、治理、后勤、支持和儲(chǔ)藏。戰(zhàn)備工作甚至比戰(zhàn)爭本身更緊張，我曾聽專門多美國陸軍游騎兵學(xué)院的戰(zhàn)士用嘲諷的口氣講，他們寧愿上戰(zhàn)場也不愿進(jìn)行突擊訓(xùn)練，他們講“戰(zhàn)爭中惟一糟糕的事確實(shí)是要用真槍實(shí)彈”，換句話講，訓(xùn)練的壓力大得讓這些士兵寧愿去闖槍林彈雨，也不愿回到學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭技能的軍事院校去。 萊爾米勒博士和阿爾馬戴爾史密斯博士在他們的暢銷書減壓方案（The Stress Solution）一書中給“壓力”下了個(gè)定義。讓我們把他們的定義與美國陸軍的定義做個(gè)比較。米勒博士和史密斯博士是研究壓力問題的學(xué)科

28、帶頭人。他們認(rèn)為有三大類不同的壓力：急性的、間歇性的和慢性的。 1急性壓力這種壓力十分顯著但持續(xù)時(shí)刻專門短，由近期的事件引發(fā)。少量的急性壓力會(huì)使人產(chǎn)生積極的反應(yīng)：讓人興奮起來的忙亂和得意洋洋的感受能促使一個(gè)人制造更好的業(yè)績。然而，假如這種壓力源不斷積聚，就會(huì)導(dǎo)致消極的阻礙，例如頭疼、背部疼痛、胃疼和其他緊張反應(yīng)。 2間歇性壓力第二種壓力與經(jīng)常出現(xiàn)的壓力源有關(guān)。受這種壓力折磨的人通常受到過分的束縛，缺乏能力，沒有時(shí)刻完成每件事，發(fā)覺自己與合作者矛盾重重。間歇性壓力的后果比第一種壓力的后果嚴(yán)峻得多。急脾氣的人變得更愛生氣，間或的緊張時(shí)的頭痛變成經(jīng)常性的偏頭疼，心悸導(dǎo)致胸部疼痛，嚴(yán)峻的焦慮變成了慣常

29、的生活狀態(tài)。 3慢性壓力第三種壓力與急性壓力有關(guān)，但卻沒有急性壓力那種興奮和興奮。實(shí)際上，長期、慢性的壓力會(huì)使人們逐漸適應(yīng)于一種承受壓力的生活，并把它當(dāng)成是自己的一種生活方式；這些人看不到任何出路，無法擺脫貧困的生活、工作中的不和諧、惡劣的環(huán)境或軀體上的不適。 壓力是人們面對威脅時(shí)產(chǎn)生的一種原始的“戰(zhàn)斗或逃跑”反應(yīng)，現(xiàn)在，人體以一種特不復(fù)雜的方式對危險(xiǎn)、挫折、憤慨和各種各樣的心理情境做出反應(yīng)。這些反應(yīng)初期有著特不積極的作用，它們能夠使人增加活力、提高警覺性和持久力，從而對不同的情境做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。比如，對急性壓力的最初反應(yīng)能使人的考慮和行動(dòng)變得更加敏捷。當(dāng)一個(gè)人就要跟迎面駛來的汽車相撞，或者軀

30、體遇到了其他危險(xiǎn)時(shí)，這些極端的急性壓力能夠使一個(gè)人的考慮速度變得異常之快，以至于當(dāng)他（她）做出選擇的時(shí)候，時(shí)刻仿佛都靜止了，軀體的反應(yīng)也快得令人難以置信，從而關(guān)心他避開危險(xiǎn)。 美國陸軍的差不多訓(xùn)練以困難聞名于世，這因此會(huì)給受訓(xùn)士兵帶來專門大壓力，但正是這些積極的壓力反應(yīng)能使士兵做出甚至做夢也不敢想像的事，這些任務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他們的能力。比如，為了在截止日期之前完成生產(chǎn)任務(wù)，企業(yè)治理人員要處理一個(gè)又一個(gè)危機(jī)，這時(shí)他們會(huì)做出同樣的積極反應(yīng)，克服設(shè)備故障，解決銷售困難，不管表面上有多少無法抗拒的因素可能導(dǎo)致失敗，他們都要設(shè)法取得成功。我們將在下一部分討論急性壓力帶來的一些積極效果。 人在壓力下做出的反

31、應(yīng)(更新時(shí)刻：2006-1-5 9:28:00本章字?jǐn)?shù)：2935) 依照美國陸軍軍官戰(zhàn)斗壓力操縱指南（美國陸軍野戰(zhàn)手冊的一個(gè)組成部分），“壓力是生理和心理的過程，用來應(yīng)付不確定的變化和危險(xiǎn)。對美國陸軍來講，不管處在戰(zhàn)斗狀態(tài)，依舊在和平常期執(zhí)行任務(wù)，完全消除壓力既不可能也不必要。”這本手冊確定了壓力操縱的幾個(gè)目標(biāo)： 容忍壓力的存在 制造最佳業(yè)績，完成組織的使命 當(dāng)壓力失控時(shí)把壓力降到正常水平 增強(qiáng)士兵的承受能力，使他們能在嚴(yán)峻的壓力下接著戰(zhàn)斗，這種高壓在戰(zhàn)場上是不可幸免的。 另一方面，米勒和史密斯講經(jīng)常發(fā)作的間歇性壓力能引發(fā)嚴(yán)峻的健康問題，而慢性壓力則能置人于死地，長期的壓力能導(dǎo)致疾病和自殺。每

32、個(gè)人都想遠(yuǎn)離健康隱患，人們因此希望消除或減弱慢性壓力，然而這并不意味著我們能完全清除它。 假如企業(yè)職員睡眠缺乏、軀體不適、遇到了不負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)、受了外傷，那么他們就會(huì)做出與士兵相同的反應(yīng)。有些人有更強(qiáng)的承受力，然而一般情況下人們對這些壓力都會(huì)做出相同的反應(yīng)。 表11和12包含了美國陸軍野戰(zhàn)手冊FM 22-51列出的適度和過度的壓力反應(yīng)。適度反應(yīng)包括專門多生理反應(yīng)，例如顫抖、冷汗、瞌睡、惡心和眼花。眼花是特不嚴(yán)峻的反應(yīng)，誰都不想在車間常常碰到這種情況。然而認(rèn)真觀看那個(gè)表格我們就會(huì)發(fā)覺，專門多人在工作中的確表現(xiàn)出了某些癥狀，如易怒、健忘和注意力無法集中。對比表格檢查一下你辦公室里的同事們是不是差不多

33、出現(xiàn)了其中的某些癥狀。 像飆車如此的沖動(dòng)反應(yīng)是生活壓力大的表現(xiàn)。有時(shí)人們表現(xiàn)出專門多類似癥狀，卻被他人簡單地認(rèn)為是個(gè)性問題，然而他們個(gè)性中最大的問題也許正是由工作或生活中過度的壓力引發(fā)的。 表11適度的壓力反應(yīng) （生理的和情緒的） 1 焦慮 13 失眠 2 猶豫不決 14 顫抖 3 易怒 15 反復(fù)無常 4 抱怨 16 冷汗 5 健忘 17 噩夢 6 無法集中注意力 18 容易受到噪音、活動(dòng)物體和光線的驚嚇 7 考慮、講話和交流障礙 19 瞌睡 8 對自己和組織失去信心 20 流淚 9 生氣 21 哭泣 10 疲乏 22 惡心、嘔吐或者腹瀉 11 口干 23 眼花 12 心跳加快 前13項(xiàng)反應(yīng)

34、廣泛存在于美國各行各業(yè)的從業(yè)人員中。 表12列舉了經(jīng)常在這些人身上出現(xiàn)的過度壓力反應(yīng)，你的辦公室中是否有人表現(xiàn)出了如此的癥狀？假如有，那么不只是他，連你也會(huì)遇到苦惱了。 這些過度壓力反應(yīng)的職員需要立即緩解自身的壓力。有些人沒有意識到他們的壓力水平差不多失控了，甚至認(rèn)為沒必要采取行動(dòng)。關(guān)于出現(xiàn)過度壓力反應(yīng)的職員來講，忍耐沒有一點(diǎn)好處，而且這種充滿壓力的環(huán)境也對公司毫無益處。領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任發(fā)覺這些過度的壓力反應(yīng)，而且要把壓力水平降到正常水平。我們將在下一章提出一些切實(shí)可行的建議，幫你治理壓力。 表12過度壓力反應(yīng) （生理的和情緒的） 1 好爭論 14 喪失視覺、聽覺和感受 2 魯莽行事 15 嚴(yán)峻的

35、口吃 3 對危險(xiǎn)滿不在乎 16 咕噥或完全失語 4 失憶 17 哭泣 5 力倦神疲 18 嚴(yán)峻的噩夢 6 失眠 19 受到攻擊時(shí)呆立或完全喪失活動(dòng)能力 7 迅速的情緒波動(dòng) 20 幻聽幻視 8 冷漠 21 眼神呆滯 9 不斷轉(zhuǎn)圈 22 站立時(shí)搖晃 10 談話時(shí)急促或不得體 23 受到攻擊時(shí)驚惶失措，倉皇逃跑 11 遇到突然的移動(dòng)或聲響畏縮閃避 24 不參加社交活動(dòng) 12 搖晃和顫抖 25 歇斯底里地爆發(fā) 13 肢體部分失靈（手、胳膊、腿）且沒有任何明顯的生理緣故 26 舉止狂亂古怪 前10個(gè)過度壓力反應(yīng)癥狀也能夠用來描述企業(yè)中壓力過大的人。 壓力對企業(yè)的阻礙(更新時(shí)刻：2006-1-5 9:28

36、:00本章字?jǐn)?shù)：871) 流行的觀點(diǎn)認(rèn)為，當(dāng)今生產(chǎn)技術(shù)、文化和企業(yè)治理的變化給工人帶來了比以往更大的壓力。正如操縱壓力是軍事領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)一樣，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也要做好如此的工作。領(lǐng)導(dǎo)者越善于操縱部下的壓力，他的部下就越能出色地完成任務(wù)。 壓力不是日常的苦惱，它能在車間里引起嚴(yán)峻的問題既阻礙雇員又阻礙公司收益。美國國家職業(yè)安全和健康學(xué)會(huì)（NIOSH）的報(bào)告指出壓力和相關(guān)問題是導(dǎo)致雇員能力下降的要緊緣故。具有積極作用的壓力能提高生產(chǎn)力，然而超過了那個(gè)限度，持續(xù)或頻繁的壓力刺激就會(huì)引起嚴(yán)峻的消極后果。持續(xù)的興奮過度和其他由壓力源引起心理反應(yīng)結(jié)合在一起能導(dǎo)致機(jī)能喪失。 西北人壽保險(xiǎn)公司的調(diào)查指出46的工人

37、講他們的工作壓力專門大，甚至聯(lián)合國的報(bào)告也稱工作壓力差不多變成了“20世紀(jì)的流感”。有研究表明6090的醫(yī)療問題與壓力有關(guān)，一般公司要在醫(yī)療福利上花費(fèi)45的稅后利潤。隨著醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的顯著增加，今天重視壓力問題的健康呼吁也越來越強(qiáng)烈了。哈佛商業(yè)評論的一篇文章表明6090的患者的病癥與壓力有關(guān)，然而這還只是壓力造成的損失的一部分。壓力引發(fā)的健康和生產(chǎn)問題，每年全美企業(yè)在這上面的開銷達(dá)5001500億美元之多。 假如把所有與壓力有關(guān)的事故所造成的損失計(jì)算在內(nèi)，平均每年每個(gè)職員就要花費(fèi)數(shù)千美元。每家公司都能夠算一筆賬，包括曠工、事故、保險(xiǎn)費(fèi)的增加、工傷賠償、生產(chǎn)力下降、工作失誤、顧客投訴以及人員流淌造

38、成的損失。當(dāng)治理者意識到每年花了大把的鈔票在壓力問題上，他們就會(huì)發(fā)覺有必要實(shí)施減壓打罷了。 美國陸軍平衡積極壓力與消極壓力(更新時(shí)刻：2006-1-5 9:28:00本章字?jǐn)?shù)：2248) 在日常工作中，一名好的軍官會(huì)努力在積極壓力和消極壓力之間保持平衡，積極壓力能鼓舞士氣而消極壓力則會(huì)阻礙個(gè)人或集體能力的發(fā)揮。最好的領(lǐng)導(dǎo)者明白如何運(yùn)用積極的壓力讓他的人做到最好。 美國陸軍特不熱衷于訓(xùn)練軍官和軍士如何治理好他們的隊(duì)伍。這些同意過良好訓(xùn)練的領(lǐng)導(dǎo)者也“狂熱”地履行他們的職責(zé)。在他們麾下的士兵有時(shí)并不理解什么緣故這些軍官對人員、設(shè)備和訓(xùn)練如此關(guān)注，要求做到萬無一失。即使是在最好講話的軍官面前有時(shí)也會(huì)遭

39、到詬病，被指責(zé)太教條或是太想贏得賞識和提升。 做出如此推斷的人誤會(huì)了他們，事實(shí)恰恰相反，這些“狂熱”的領(lǐng)導(dǎo)者在意的只是他們的士兵的安危和如何完成任務(wù)。嚴(yán)格的紀(jì)律、高強(qiáng)度的訓(xùn)練和一遍又一遍的檢查在戰(zhàn)備中是至關(guān)重要的。不能執(zhí)行規(guī)章制度，沒有進(jìn)行細(xì)致的檢查，疏于戰(zhàn)備就等于瀆職。把更多的精力投入到困難的訓(xùn)練中會(huì)在部隊(duì)中引發(fā)更多的壓力，然而要求松懈的指揮官事實(shí)上在把他們的隊(duì)伍推向險(xiǎn)境。假如他們不能按打算完成訓(xùn)練，讓部隊(duì)學(xué)會(huì)如何應(yīng)付壓力，他們就無法完成任務(wù)。 發(fā) 現(xiàn) 壓 力 一些公司的工作壓力專門大，跟軍事行動(dòng)差不多，而且某些商務(wù)活動(dòng)就像一場短兵相接的戰(zhàn)斗。表11和表12中列舉了一些癥狀，你能夠通過監(jiān)控這

40、些癥狀出現(xiàn)的頻率發(fā)覺壓力過度的職員。 下面我們將列舉一些可行的方法幫你確定你的組織的狀況： 要求嚴(yán)格上報(bào)曠工人次，關(guān)注變化和趨勢，專門可能曠工的人數(shù)越多，工作的壓力就越大。 制作一份遲到統(tǒng)計(jì)表，看看某些部門遲到的人數(shù)是不是高于其他部門。職員遲到是不是因?yàn)樗麄兛膳聦⒁鎸Φ膲毫Α?從你的醫(yī)療保險(xiǎn)公司搜集申請醫(yī)療保險(xiǎn)的人數(shù)和醫(yī)療費(fèi)的總體信息。按不同的疾病分類，觀看申請的頻率，并把它跟公司一年的生產(chǎn)進(jìn)程和壓力在不同時(shí)期的變化做比較。你也許會(huì)發(fā)覺壓力大的時(shí)期，申請醫(yī)療保險(xiǎn)的人數(shù)也會(huì)增加，之后也是如此。 尋求專業(yè)的關(guān)心，分析壓力如何導(dǎo)致差不多的生理疾病。專家可能會(huì)發(fā)覺兩者之間的因果關(guān)系，而沒有受過壓力操

41、縱培訓(xùn)的人往往會(huì)視而不見。 記錄部門的投訴和職員的意見，那些有大量投訴的部門專門可能差不多需要采取一些減壓措施了。 從壓力的角度分析事故報(bào)告，研究壓力如何在事故中充當(dāng)要緊肇事緣故的。 想方法記錄推斷失誤和匯報(bào)中的錯(cuò)誤，這將關(guān)心你估算壓力給公司帶來的損失。 記錄職員關(guān)系的變化，以及有時(shí)候讓某些職員變得惡語相向的行為類型。你能夠利用這些信息來操縱整個(gè)組織的壓力，也能夠用它們來操縱那些對高壓環(huán)境十分敏感的專門個(gè)人的壓力。 從壓力的角度反思客戶服務(wù)中存在的問題，確定某種減壓措施是否能改善職員和客戶之間的關(guān)系，或者減少訂單、預(yù)備、運(yùn)輸和計(jì)價(jià)方面的錯(cuò)誤。 必須要理解積極壓力的作用，以便最大限度地提高精確度

42、和生產(chǎn)力，然而并非所有的領(lǐng)導(dǎo)者都學(xué)習(xí)過如何治理壓力，或是如何發(fā)覺消極的壓力反應(yīng)。從公司的角度看，假如有了合格的職員，再讓所有領(lǐng)導(dǎo)者和治理人員都同意差不多的壓力治理培訓(xùn)，那么公司就會(huì)獲得豐厚的利潤。同時(shí)也會(huì)帶給你領(lǐng)導(dǎo)力方面的巨大收益。 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和治理者有時(shí)候試圖用提高要求和加強(qiáng)監(jiān)督的方法來治理處在高壓下的職員，事實(shí)上你應(yīng)該用減壓技巧來治理壓力源。治理職員并關(guān)心他們了解如何治理自身的壓力特不重要，然而假如你想最大限度地提高生產(chǎn)力，那么你就必須了解領(lǐng)導(dǎo)者和治理者是如何改進(jìn)工作的。公司應(yīng)該實(shí)施何種變革來緩解“不必要的”壓力源呢？ 也許在短期內(nèi)，獨(dú)裁的治理者用提高要求的方法也能使高壓下的職員提高效率

43、，然而這只是臨時(shí)的。不斷的督促和對細(xì)節(jié)的苛刻要求無疑會(huì)引發(fā)更大的壓力，職員的問題由背痛、頭疼和疏忽大意如此的輕微不適轉(zhuǎn)變?yōu)楦ち业姆磻?yīng)，如曠工和生病，這些都提醒我們要關(guān)注壓力水平。 你的組織的情況如何(更新時(shí)刻：2006-1-5 9:28:00本章字?jǐn)?shù)：1461) 對全美國的企業(yè)來講，“戰(zhàn)備”工作的重要性一點(diǎn)不亞于它在軍隊(duì)中的地位。公司收入下降，純利潤減少、失去市場機(jī)會(huì)、人事變更頻繁，這些都使我們有充分的理由強(qiáng)調(diào)必須操縱壓力，而且恰當(dāng)?shù)夭倏v壓力有助于公司業(yè)務(wù)的成長并提高工作安全度，這與每個(gè)人差不多上緊密相關(guān)的。 假如你想完成你的領(lǐng)導(dǎo)使命，那么你一定要對自己的組織提出一些嚴(yán)厲的問題： 你的組織中

44、有需要關(guān)注的壓力問題嗎？ 是否有人差不多被公司的要求、家庭的負(fù)擔(dān)或健康問題壓得喘只是氣？ 是否有些人還沒有意識到自身情況的嚴(yán)峻性，他們是否需要專業(yè)的輔導(dǎo)？ 你的公司有沒有給予個(gè)人壓力問題足夠重視，你會(huì)為此付出代價(jià)嗎？壓力會(huì)對每個(gè)人產(chǎn)生阻礙，假如你關(guān)注這些問題，情況會(huì)得到改善嗎？ 壓力會(huì)對你的組織產(chǎn)生嚴(yán)峻的阻礙，本書各章包含了專門多遏制、治理和操縱壓力的方法。你將學(xué)會(huì)如何制造一個(gè)有助于提升工作表現(xiàn)的寬松環(huán)境，你還將學(xué)會(huì)假如雇員因?yàn)閻毫拥膽B(tài)度陷入了困境，你應(yīng)該在責(zé)罰之前考慮一下他那么做的緣故。 不管壓力源是來自你的公司內(nèi)部依舊無法操縱的緣故，假如你努力彌補(bǔ)壓力造成的損失，每個(gè)人都會(huì)更加努力地為公司

45、效力。你將學(xué)會(huì)如何操縱你自身的壓力，就像操縱職員的壓力一樣。你還會(huì)看到美國陸軍是如何操縱戰(zhàn)斗壓力的。把這些策略運(yùn)用到企業(yè)的治理生活中，將大幅提高公司利潤同時(shí)也有助于個(gè)人生活。 在古堡被壓力擊垮的軍官現(xiàn)在情況如何？ 專門多年我一直認(rèn)為古堡中的那些是有意違抗命令或是沒有做好戰(zhàn)斗預(yù)備。后來，我意識到他們之因此能在戰(zhàn)場上熬過幾個(gè)月的時(shí)刻，正是因?yàn)樗麄兪苓^良好的訓(xùn)練，然而他們最終被持續(xù)不斷的戰(zhàn)斗壓力壓垮了。長期以來，他們待在易于感染血吸蟲病的稻田和雨林里，經(jīng)常與敵人接觸，營養(yǎng)不良，缺乏睡眠，在戰(zhàn)斗中受傷，失去戰(zhàn)友，還要同意上級的調(diào)動(dòng)，他們的思維和行動(dòng)受到了惡劣的自然條件和作戰(zhàn)環(huán)境的阻礙。 我上戰(zhàn)場的第一

46、天恰好碰上了危機(jī)的爆發(fā)，我們專門幸運(yùn)沒有遇到訓(xùn)練有素的敵人。排長犯了一些錯(cuò)誤，然而他們盡力發(fā)揮了所學(xué)的知識，用了他們能得到的各種武器裝備，我也盡了最大的努力進(jìn)行指揮。然而這件事給我上了寶貴的一課，使我能夠把這些寶貴經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到我的軍事生涯和商務(wù)治理之中。 你也許在公司中經(jīng)歷過類似的危機(jī)，接下來的幾章我將舉例講明如何應(yīng)用這些通過實(shí)踐檢驗(yàn)的技巧。 為壓力做預(yù)備(更新時(shí)刻：2006-1-5 9:28:00本章字?jǐn)?shù)：1715) 當(dāng)新兵開始基礎(chǔ)訓(xùn)練時(shí)，教官會(huì)調(diào)教他們，這些人是增加壓力的專家?？量痰拿詈椭甘究雌饋硎窃谡勰ミ@些悲傷的十幾歲小孩，大概不管他們?nèi)绾闻?，永久都不夠好?事實(shí)上，軍隊(duì)有意設(shè)置了高壓

47、環(huán)境，它是訓(xùn)練的一部分。盡管高壓會(huì)引起一些負(fù)面反應(yīng)，然而它的目的是關(guān)心這些士兵超越自我。教官明白何時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)、何時(shí)下達(dá)命令、什么時(shí)候施壓，什么時(shí)候用同情來緩解壓力。當(dāng)新兵們完成基礎(chǔ)訓(xùn)練時(shí)，他們會(huì)愛戴并尊重這些“暴君”，因?yàn)樗麄冞\(yùn)用壓力技巧使這些新兵達(dá)到了訓(xùn)練目標(biāo)。 正規(guī)部隊(duì)的壓力并不總像跟教官在一起時(shí)那么大，然而連續(xù)的訓(xùn)練、戰(zhàn)備檢查會(huì)使壓力處于較高的水平。即使戰(zhàn)爭的可能性微乎其微，士兵們也總在為戰(zhàn)斗做預(yù)備。每個(gè)部隊(duì)都進(jìn)行作戰(zhàn)訓(xùn)練，不斷評估他們的戰(zhàn)備情況。戰(zhàn)斗模擬訓(xùn)練能夠讓士兵做好戰(zhàn)斗預(yù)備。在模擬戰(zhàn)爭中，士兵們幾乎沒有時(shí)刻完全地放松，他們的工作時(shí)刻專門長，專門少休假，連他們的家人都能從中感受到美

48、國陸軍生活的緊張。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者專門能體諒士兵們的生活狀態(tài)。商業(yè)活動(dòng)中沒有呼嘯的炮彈，然而幾乎每個(gè)企業(yè)治理者都體驗(yàn)過嚴(yán)峻的經(jīng)營環(huán)境帶來的壓力和老總的咆哮。 為壓力做預(yù)備 戰(zhàn)斗中的壓力觸發(fā)點(diǎn)是顯而易見的，然而專門難對毫無經(jīng)驗(yàn)的人解釋什么緣故要在和平常期用高壓手段訓(xùn)練士兵，維持部隊(duì)的緊張氣氛。當(dāng)士兵們做好戰(zhàn)斗預(yù)備時(shí)候，操縱壓力就變得特不重要，以至于受過專門培訓(xùn)的壓力專家要和指揮官商量如何監(jiān)督、操縱士兵及其家人的壓力水平。得知家庭成員得到了專門好的照顧對戰(zhàn)場上的士兵來講是個(gè)巨大的安慰，因此每支部隊(duì)都要擔(dān)負(fù)起建立家庭慰問隊(duì)的責(zé)任，關(guān)心士兵緩解壓力。這些努力有助于操縱服役士兵的壓力，而且能跟士兵的家人一起

49、防止他們開小差。 當(dāng)士兵們在為伊拉克戰(zhàn)爭做預(yù)備時(shí)，美國軍方全力在操縱壓力和積極戰(zhàn)備之間保持平衡。領(lǐng)導(dǎo)者不一定要營造一種具有積極壓力的環(huán)境才能做好戰(zhàn)備工作，然而軍官和核心軍士明白他們必須操縱不斷上升的壓力水平，在士兵開赴戰(zhàn)場前，最大限度地降低負(fù)面壓力反應(yīng)。 為了降低壓力，士兵們要了解他們的戰(zhàn)斗任務(wù)，明白自己將在多長時(shí)刻內(nèi)離開家，會(huì)在如何樣的條件下工作和生活，并熟悉敵人的詳細(xì)情況。士兵的家人也會(huì)得知他們的親人在美國和伊拉克的情況。國家還為全體士兵的家人提供額外的醫(yī)療服務(wù)，解決遺留問題，提供法律援助，告訴每個(gè)人都能夠立遺囑、聘請律師，并關(guān)心他們處理其他一些問題，以免隊(duì)伍開拔后士兵和他們的家人心慌意亂

50、。一有機(jī)會(huì)，士兵們就會(huì)有額外假期與家人團(tuán)聚。每個(gè)家庭都將獲得咨詢服務(wù)，使每個(gè)人都做好預(yù)備面對親人的離去，逐漸適應(yīng)他們不在家的情況，等待他們最終的凱旋。牧師竭盡全力做好預(yù)備去鼓舞那些需要精神指引的人。 有些人能專門好地應(yīng)付這些壓力，而另一些人則無法做到。專門多人把這種情境當(dāng)成一個(gè)困難或生活中的不便之處，而另一些人則一下就被壓垮了，并認(rèn)為這種情境不可能改變。因此，預(yù)先對壓力反應(yīng)做出推斷是特不重要的。假如壓力得到了操縱，或被最大限度地降低了，士兵們以良好的態(tài)度進(jìn)入戰(zhàn)爭狀態(tài)，就更容易克敵制勝。在學(xué)習(xí)如何最大限度地操縱壓力之前，專門重要的一點(diǎn)是了解什么是壓力觸發(fā)點(diǎn)。 士兵們會(huì)遭遇到各種類型的壓力，使他們

51、堅(jiān)持下去的是他們面對這一切的態(tài)度。 壓力從何而來(更新時(shí)刻：2006-1-5 9:28:00本章字?jǐn)?shù)：1208) 不論軍事領(lǐng)域依舊企業(yè)界，壓力源都有內(nèi)部和外部兩個(gè)來源。內(nèi)部的壓力源包括疾病、營養(yǎng)不良、休息不足、惡劣的態(tài)度等問題；因此，外部的壓力源來自軀體之外，大致能夠分為以下幾種： 感受極不舒服極端的高溫或低溫、潮濕或干燥、噪音、氣味，以及其他的軀體不適 關(guān)系失衡人際交流、批判、友誼、與監(jiān)督者的關(guān)系 失望工作負(fù)擔(dān)、時(shí)刻限制、表現(xiàn)、技能、潛力、渴望 在車間里，“內(nèi)部”和“外部”這兩個(gè)詞還有另外的含義。公司內(nèi)部的壓力源由內(nèi)而來，如工作時(shí)限、充滿敵意的同事或者苛刻的顧客；公司外部的壓力源是那些公司無

52、法操縱的因素，如家里的寵物狗走失，小孩們在學(xué)校表現(xiàn)不行，其他家庭成員患病，納稅問題或者婚姻破裂。下面我們將更細(xì)致地考察這些公司內(nèi)部和外部的壓力源，完全搞清它們對工作業(yè)績的阻礙。 與工作無關(guān)的壓力觸點(diǎn) 由日常生活引發(fā)的壓力經(jīng)常給人造成嚴(yán)峻的阻礙。一些壓力是積極的，鼓舞人們完成任務(wù)，然而這類壓力不斷累積就會(huì)對軀體系統(tǒng)造成負(fù)面阻礙。運(yùn)輸繁忙、施工拖延、凹陷的擋泥板和疲勞差不多上十分強(qiáng)大的壓力觸點(diǎn)。一個(gè)大熱天、接電話聽到壞消息、不期而至的賬單、房屋維修、家庭問題和糟糕的天氣都能夠提升人們的壓力水平，成為壓力觸發(fā)點(diǎn)。牙疼、腳癬、手指的倒刺、水泡、眼睛感染、耳朵痛和其他日常疾患能加劇你的緊張感。重大疾病幾

53、乎能使你的壓力達(dá)到頂峰，各種緣故引起的持續(xù)的慢性疼痛也是如此。你有責(zé)任照顧親屬，侍侯年邁的父母，你要滿足他們的要求，不忘了這也會(huì)帶來壓力。不管你正在照顧這些有專門需要的人，依舊僅僅得到了他們患病的消息，你都會(huì)感到相當(dāng)大的壓力。 即使你的生活中的每件事都特不順?biāo)?，你也無法逃脫外部的壓力，因?yàn)樾侣劽襟w和娛樂業(yè)竭盡所能地為美國的壓力火上澆油。假如我們的都市和社區(qū)沒發(fā)生什么慘劇，媒體也要在全世界和全美搜羅可怕的事件當(dāng)成新聞。娛樂世界非但沒有帶給我們片刻安靜，相反它進(jìn)展出了一種專門的天才，展示真實(shí)的暴力和損害?？傊?，壓力來自外部世界的每一個(gè)角落。 與工作有關(guān)的壓力觸發(fā)點(diǎn)(更新時(shí)刻：2006-1-5 9:

54、28:00本章字?jǐn)?shù)：2027) 公司里的壓力觸發(fā)點(diǎn)與外部的壓力觸發(fā)點(diǎn)一樣多。壓力源包括老總、工作時(shí)限、同事、顧客、產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)治理、會(huì)計(jì)問題、計(jì)算機(jī)服務(wù)、工程技術(shù)質(zhì)量、銷售、市場、廣告、公共關(guān)系、人力資源、股東、法律問題，還有銷售問題。每個(gè)部門都會(huì)為自己也為其他部門制造壓力。 不管你在企業(yè)中處于什么位置，你都會(huì)從與你有接觸的各個(gè)部門和個(gè)人感受到壓力。每個(gè)人都與你有相同的焦慮，每個(gè)人都有自己的一攤工作，為了努力完成任務(wù)，他們發(fā)覺自己與其他人發(fā)生了沖突。那些總是提出專門要求的顧客確實(shí)阻礙了他們按時(shí)完成老總安排的任務(wù)。所有這些結(jié)合起來，再加上發(fā)薪的錯(cuò)誤和醫(yī)療保險(xiǎn)公司的要求，這一天你的工作中就充滿

55、了各種壓力反應(yīng)，一觸即發(fā)。 一般而言，幾個(gè)壓力觸發(fā)點(diǎn)結(jié)合起來起作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過單個(gè)的壓力源。假如你家的狗生病了，你的女兒正為學(xué)校里的某件事難過，交通堵塞，再加上糟糕的司機(jī)，這些加起來，你的一天就在壓力中開始了。 美國陸軍讓領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)“了解你的部隊(duì)，并警惕他們的行為中任何突然的、固執(zhí)的或攻擊性的變化”，這將威脅部隊(duì)的安全，阻礙戰(zhàn)斗力。 美國陸軍野戰(zhàn)手冊FM 6-225，“戰(zhàn)斗壓力” 此外，還有多種情況會(huì)增加壓力，如客戶威脅要更換廠商、原料供應(yīng)商宣布提價(jià)、雇員另謀高就、好職員因市場變動(dòng)被解聘。幾乎商戰(zhàn)中的每個(gè)變化差不多上一個(gè)壓力觸發(fā)點(diǎn)，而且在一天之中，商務(wù)活動(dòng)之前和之后的各種情況都會(huì)帶來壓力。 大多

56、數(shù)壓力是沒有必要的 單獨(dú)一個(gè)壓力源對某個(gè)人所產(chǎn)生的阻礙，取決于那個(gè)人正在承受的壓力總量。誰會(huì)想到間或一個(gè)小小的刺激物也許會(huì)變成壓垮駱駝的最后一根稻草呢。 盡管企業(yè)無法操縱所有外部的壓力源，然而能夠采取措施，幸免以下現(xiàn)象，盡量減少內(nèi)部壓力源： 對生產(chǎn)力、操作和治理過分苛求 把職員安排在不需要任何技能的崗位上 沒有付給責(zé)任人相應(yīng)的薪水 武斷和模糊的晉升規(guī)定 治理失誤，沒有考慮職員的意見就做出決定，沒有顧及可能對他們的工作造成的阻礙 有加班費(fèi)或沒有加班費(fèi)的超時(shí)工作 武斷地安排令人不快的任務(wù) 沒能對某些人堅(jiān)持原則 上下溝通不暢 缺乏解決問題的機(jī)制，不能調(diào)節(jié)職員之間的沖突 因工作調(diào)動(dòng)和經(jīng)常出差導(dǎo)致家庭破

57、裂 明顯不關(guān)懷職員的福利 無法忍受的工作環(huán)境溫度、危險(xiǎn)、噪音、光線、氣味等等 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不但有責(zé)任最大限度地提高工作表現(xiàn)，增加純利潤，而且也有責(zé)任操縱可能阻礙公司收益的壓力。假如一家公司正受到競爭對手的攻擊或正處于不利的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，這些壓力源是專門難被消除的，然而對執(zhí)掌領(lǐng)導(dǎo)職位的人來講，應(yīng)付這些挑戰(zhàn)與其他技能同等重要。 防微杜漸操縱壓力(更新時(shí)刻：2006-1-5 9:28:00本章字?jǐn)?shù)：1598) 前線領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)會(huì)了在部隊(duì)中操縱壓力，而不是等到發(fā)覺了“戰(zhàn)斗疲勞癥”才讓士兵撤離戰(zhàn)場，美國陸軍把這種急性的消極壓力反應(yīng)稱為“戰(zhàn)斗疲勞癥”。即便對戰(zhàn)斗壓力的消極反應(yīng)可能會(huì)特不嚴(yán)峻，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了緊張性頭疼，依

58、舊有人認(rèn)為這是專門正常的。盡管士兵們因?yàn)榭謶侄房s、顫抖、力倦神疲、情緒波動(dòng)專門大，同時(shí)表現(xiàn)出其他一些極端壓力下的癥狀，他們?nèi)匀荒軌驁?jiān)持戰(zhàn)斗。 經(jīng)驗(yàn)表明，訓(xùn)練、樹立信心、食物和休息有助于克服大部分“戰(zhàn)斗疲勞癥”的消極壓力反應(yīng)。有些士兵被撤到后方醫(yī)院，然而同樣的條件下，士兵在靠近前線的地區(qū)同意治療恢復(fù)得速度更快。 然而，要把嚴(yán)峻的病患和那些對前線治療沒有反應(yīng)的士兵疏散到后方，他們會(huì)得到后方醫(yī)院受過專門訓(xùn)練的精神病大夫和心理學(xué)家的照顧，他們?yōu)榇祟A(yù)備了醫(yī)療設(shè)備。 假如出現(xiàn)嚴(yán)峻的壓力反應(yīng)，你一定渴望得到心理咨詢專家的關(guān)心。專門多公司都有健康醫(yī)療打算，與專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)有合同，為表現(xiàn)出嚴(yán)峻壓力反應(yīng)的職員提供

59、服務(wù)。正如軍官努力操縱壓力一樣，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也要同意訓(xùn)練，為生產(chǎn)一線壓力過大的職員提供關(guān)心，讓他們接著工作下去。企業(yè)經(jīng)營者在生產(chǎn)一線采取的行動(dòng)與在戰(zhàn)場上的行動(dòng)一樣對取得勝利有重要作用。我們將在第9章詳細(xì)討論美國陸軍的領(lǐng)導(dǎo)者如何學(xué)會(huì)操縱他們部隊(duì)的壓力。 有些外部壓力是軍隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人無法操縱的，如喪失行為能力的親屬需要服役人員全天照顧。假如這類事件會(huì)嚴(yán)峻阻礙部隊(duì)完成任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者就必須做出決定，這名服役人員是否還要接著留任。 治療戰(zhàn)斗壓力反應(yīng)的6個(gè)步驟 1放松心情 2休息和睡眠 3食物和飲料 4搞個(gè)人衛(wèi)生依照需要用溫水或冷水沐浴，穿上潔凈的制服 5找機(jī)會(huì)談?wù)劙l(fā)生了什么事 6用有效的措施重建士兵的認(rèn)同感和信

60、心 除了6個(gè)步驟之外，美國陸軍指南FM 22-51，“領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)斗壓力操縱指南”中還講：“要盡快給士兵提供治療，用盡可能簡單的方法，盡量接近士兵所在的部隊(duì)。”除了操縱內(nèi)部壓力源，美國陸軍還用專門多其他方法來緩解外部的壓力源（如醫(yī)療、心理輔導(dǎo)、家庭咨詢顧問、精神引導(dǎo)、專門教育、社會(huì)服務(wù)，等等），所有這些都能用于處理每個(gè)家庭的專門問題。然而在某些情況下，壓力反應(yīng)會(huì)表現(xiàn)為生產(chǎn)效率低下和不適當(dāng)?shù)男袨椋ú僮魇д`或者違法行為），有時(shí)候士兵要承擔(dān)法律責(zé)任或被開除。假如壓力導(dǎo)致酗酒或吸毒，那么后果就嚴(yán)峻了。 在指揮官的關(guān)懷下，數(shù)以千計(jì)的問題得到了解決，與此相比上述情況是微不足道的。領(lǐng)導(dǎo)者們依照所受的訓(xùn)練應(yīng)對各種