秘書心理學(xué)整本書課件完整版電子教案(最新)

1、秘書心理學(xué)教學(xué)課件 秘書心理學(xué)框架緒論第一部分秘書的心理素質(zhì)第二部分秘書的人際關(guān)系第三部分秘書的工作激勵(lì)第四部分秘書的工作心理第五部分秘書的心理健康引言 秘書心理學(xué)概述在我國，秘書工作的發(fā)軔至今已有4000多年的歷史，真正把它作為一門學(xué)科進(jìn)行研究，始于20世紀(jì)80年代。初期的研究，往往囿于秘書工作的性質(zhì)，內(nèi)容，程序，方法的怪，隨著研究的深入，研究的焦點(diǎn)集中在秘書工作的主體，探討心理學(xué)的研究成果在秘書工作中的應(yīng)用，因此催生了秘書心理學(xué)這一奇葩。引導(dǎo)案例：關(guān)于成功的寓言故事一、心理學(xué)的發(fā)展心理學(xué)自誕生后，發(fā)展就極為迅速。到20世紀(jì)30年代，形成了許多派別，如構(gòu)造主義心理學(xué)，機(jī)能主義心理學(xué)，行為主義

2、心理學(xué)，格式塔心理學(xué)，精神分析心理學(xué)等等。二戰(zhàn)以后，又形成了人本主義心理學(xué)，認(rèn)知心理學(xué)等等。隨著社會(huì)實(shí)踐領(lǐng)域的擴(kuò)大，心理學(xué)的分支也愛涌現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)代心理學(xué)在發(fā)達(dá)國家也有100多個(gè)分支，形成龐大的心理學(xué)體系。凡是有人的地方就有人的心理現(xiàn)象需要研究“心理學(xué)有著漫長(zhǎng)的過去，但只有短暫的歷史?！?艾賓浩斯秘書心理學(xué)是應(yīng)用心理學(xué)的一個(gè)分支。二、秘書心理學(xué)的產(chǎn)生三、學(xué)習(xí)秘書心理學(xué)的意義一、可以明確秘書人員的角色位置二、可以增強(qiáng)秘書人員對(duì)工作的適應(yīng)性三、可以調(diào)動(dòng)秘書人員的工作積極性四、可以提高秘書人員處理人際關(guān)系的能力五、可以促進(jìn)秘書人員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作六、可以改進(jìn)秘書人員的工作方法七、有利于增強(qiáng)秘書人員

3、的心理健康第一章 秘書的社會(huì)角色學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)： 了解社會(huì)角色的基本概念; 理解角色地位、角色行為與角色規(guī)范之間的關(guān)系; 掌握秘書社會(huì)活動(dòng)的特點(diǎn)和秘書角色的基本特征。能力目標(biāo)： 知道秘書角色的基本要求和條件; 會(huì)用角色概念分析秘書職業(yè)與其他職業(yè)的區(qū)別; 掌握秘書角色意識(shí)的培養(yǎng)方法。一、角色的內(nèi)涵（一）角色的詞源 依據(jù)劇本所扮演的某一特定的人物。 角色是在一定的社會(huì)關(guān)系中占有某一社會(huì)地位或具有某種身份并遵守相應(yīng)的行為規(guī)范的一類人物。（二）角色行為（三）角色規(guī)范全世界是一個(gè)舞臺(tái)，所有的男人和女人都是演員，他們各有自己的進(jìn)口與出口，一個(gè)人在一生中扮演許多角色。 莎士比亞第一節(jié) 秘書的角色特征二、

4、秘書角色（一）秘書的角色秘書到底是一種什么樣的角色,人們從不同的角度提出了許多不同的看法,比較典型的如“助手說”、“參謀說”、“配角說”、“助理說”等。 1998年5月,國家勞動(dòng)部(現(xiàn)勞動(dòng)和社會(huì)保障部)在其頒布的秘書職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)一書上將“秘書”概念定義為: “專門從事辦公室程序工作,協(xié)助管理財(cái)務(wù)及日常事務(wù),并為領(lǐng)導(dǎo)決策及實(shí)施服務(wù)的人員?！?003年新修訂的國家標(biāo)準(zhǔn)把“秘書”定義為: “從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員。” 1、開放性2、中樞性 3、事務(wù)性 4、被動(dòng)性 5、綜合性（二）秘書職業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn)（三）秘書的角色特征1、從屬性 依領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的軌跡而

5、運(yùn)轉(zhuǎn)2、輔助性 秘書輔佐、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作3、服務(wù)性 體現(xiàn)秘書工作的主要內(nèi)容第二節(jié) 秘書的角色條件（一）生理?xiàng)l件，指年齡、性別、健康狀況等。（二）社會(huì)條件，指家庭、教育、生活閱歷等。（三）心理?xiàng)l件，指心理活動(dòng)過程、個(gè)性心理、群體心理是依規(guī)律而展開。本節(jié)主要探討生理?xiàng)l件和社會(huì)條件對(duì)秘書心理的影響。（一）年齡條件 合理的組合，應(yīng)是梯型結(jié)構(gòu)。從發(fā)展趨勢(shì)看是年輕化，一般秘書應(yīng)比領(lǐng)導(dǎo)年輕，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需要確定充任秘書的年齡，不要強(qiáng)制性地規(guī)定年齡標(biāo)準(zhǔn)。（二）性別條件男女兩性各有所長(zhǎng)各有所短，應(yīng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。根據(jù)秘書專業(yè)女生多于男生的比例情況，引導(dǎo)學(xué)生討論，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分地具體擔(dān)任秘書的條件。（三）健康條件

6、主要包括生理健康和心理健康 一、秘書角色條件的影響（一）知識(shí)結(jié)構(gòu)1、扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí) 2、豐富的專業(yè)知識(shí) 3、寬泛的輔助知識(shí)（二）文化程度 大專以上學(xué)歷 取決于秘書的職級(jí)和工作需要（三）能力結(jié)構(gòu) 應(yīng)是通才、急才、將才、復(fù)合型的人才二、社會(huì)條件對(duì)秘書的心理影響第四節(jié) 秘書的角色意識(shí)一、秘書的角色知覺（一）角色知覺的涵義所謂角色知覺,是個(gè)體在社會(huì)活動(dòng)過程中,對(duì)自己或別人在一定社會(huì)關(guān)系中所處的社會(huì)地位、身份及行為規(guī)范的認(rèn)識(shí)和判斷。 秘書的角色知覺就是指秘書人員對(duì)自己所擔(dān)任角色的社會(huì)地位、身份及行為規(guī)范的認(rèn)識(shí)和判斷。 （二）角色知覺的影響因素 秘書應(yīng)該明確自己的角色定位！（一）“高級(jí)保姆”說 貶低秘書工

7、作 （二）“人格失真”說 貶低秘書的人格 （三）“悠閑自在”說 低估秘書的工作 （四）“漂亮花瓶說” 只看外在不看內(nèi)在 （五）“高級(jí)參謀”說 夸大秘書的工作 秘書角色意識(shí)辨析（一）實(shí)現(xiàn)個(gè)體社會(huì)化（二）實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換 秘書在與領(lǐng)導(dǎo)、與平級(jí)、與下級(jí)交往的過程中，及時(shí)進(jìn)行心態(tài)調(diào)整，角色轉(zhuǎn)換，才能真正地進(jìn)入角色。 1 .作為領(lǐng)導(dǎo)下屬的秘書。 2 .作為一般職工的秘書。 3 .作為組織代表的秘書。 二、秘書的角色理解（一）責(zé)任意識(shí) （二）服從意識(shí)（三）服務(wù)意識(shí) （四）參與意識(shí)（五）協(xié)調(diào)意識(shí) （六）法律意識(shí)三、秘書角色意識(shí)的培養(yǎng)第二章 秘書的一般能力 學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解能力的基本概念， 了解能力與知識(shí)、技

8、能的關(guān)系；理解一般能力對(duì)于秘書工作的重要影響；掌握秘書人員一般能力的基本要求。能力目標(biāo)知道影響能力形成和發(fā)展的各種因素；會(huì)用能力測(cè)驗(yàn)方法了解自己的能力水平；掌握秘書人員各種一般能力的培養(yǎng)方法。第一節(jié) 能力概述一、能力概念及其分類 （一）相關(guān)概念 1、能力 2、才能 3、天才（二）能力分類 1、一般能力與特殊能力 2、再造能力與創(chuàng)造能力 3、實(shí)際能力與潛在能力 4、智力能力與活動(dòng)能力 5、智能和技能（一）知識(shí)（二）技能（三）能力（四）三者的關(guān)系 1、密切聯(lián)系 2、相互區(qū)別 3、相互轉(zhuǎn)化二、能力與知識(shí)、技能關(guān)系（一）組合方面的差異 （二）發(fā)展水平方面的差異1、超常 2、正常 3、低常（三）能力表現(xiàn)

9、早晚的差異 少年早慧，神童，大器晚成，成才規(guī)律的研究。（四）能力在性別方面的差異 1、整體無差異 2、單項(xiàng)有差異 3、各有短長(zhǎng) 4、反對(duì)性別歧視三、能力的差異能力差異尺有所長(zhǎng)美國南北戰(zhàn)爭(zhēng)林肯與酒鬼格蘭特酒鬼將軍南軍指揮羅伯特李寸有所短諸葛亮揮淚斬馬謖失街亭空城計(jì)拿破侖兵敗滑鐵盧拿破侖與英軍指揮威靈頓決戰(zhàn)滑鐵盧命令少將格魯西追擊布呂歇爾帶領(lǐng)的普魯士軍隊(duì)，阻止他增援惠靈頓用己所長(zhǎng)金無足赤，人無完人，清人顧嗣協(xié)寫的雜詩駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛。堅(jiān)車能載重，渡河不如舟。舍長(zhǎng)以取短，智高難為謀。生材貴適用，慎勿多苛求。用人所長(zhǎng)，天下無沒用之人；用人所短，天下無可用之人。要善于發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處！四、影響能力形

10、成和發(fā)展的因素1 .先天素質(zhì)的影響。2 .早期環(huán)境和經(jīng)驗(yàn)的影響。 3 .教育和實(shí)踐活動(dòng)的影響。 4 .勤奮與愛好的影響。 第二節(jié) 秘書的一般能力 一、一般能力概念的內(nèi)涵二、一般能力的作用三、一般能力的分類四、一般能力在秘書職業(yè)活動(dòng)中的特點(diǎn)和要求秘書的能力結(jié)構(gòu)圖觀察力 注意力1、觀察力是人們有意識(shí)地對(duì)事物進(jìn)行知覺感受的能力,是人們認(rèn)識(shí)事物的必要前提。2、秘書觀察力的基本要求（1）觀察的客觀性（2）觀察的全面性（3）觀察的敏銳性 一、秘書的觀察力案例分析：國際心理學(xué)會(huì)議上的槍聲你能夠從下列圖片中找出幾個(gè)頭像？二、秘書的注意力一、什么是注意 所謂注意,是指人的心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。所謂“指

11、向”,是指在每一瞬間把我們的心理活動(dòng)有選擇地朝向于一定的事物。所謂“集中”,是指把我們的心理活動(dòng)貫注于某一事物,而同時(shí)離開其他事物。二、秘書注意力的基本要求 (一)注意的廣闊性 (二)注意的穩(wěn)定性 (三)注意的分配性 (四)注意的轉(zhuǎn)換性三、秘書注意力的培養(yǎng)注意力轉(zhuǎn)移：心理學(xué)家難倒心算家三、秘書的記憶力一、什么是記憶 記憶是指人腦對(duì)過去感知過、經(jīng)歷過的事物的反映。這種人腦對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)中發(fā)生過的事物的記憶、保持和再認(rèn)或重現(xiàn)的過程,就是記憶。二、秘書記憶力的基本要求 (一)記憶的敏捷性 (二)記憶的精確性 (三)記憶的持久性 三、秘書記憶力的培養(yǎng) (一)重視秘書記憶力的培養(yǎng) 1 .秘書工作者應(yīng)該培養(yǎng)有

12、意記憶的能力。 2 .加深理解,融會(huì)貫通,增加意義識(shí)記的能力。 3 .掌握一定的記憶原則,積極同遺忘作斗爭(zhēng)。 (二)秘書記憶力培養(yǎng)的方法 1 .簡(jiǎn)化法， 2 .分組法,。 . 3 .聯(lián)想法。記憶規(guī)律：艾賓浩斯遺忘曲線 四、秘書的想象力一、什么是想象想象是在人腦中對(duì)已有表象進(jìn)行加工改造而創(chuàng)造新形象的心理過程。愛因斯坦曾說過:“想象力比知識(shí)更重要,因?yàn)橹R(shí)是有限的,而想象力概括著世界上的一切,推動(dòng)著世界的進(jìn)步,并且是知識(shí)進(jìn)化的源泉。嚴(yán)格地說,想象力是科學(xué)研究中的實(shí)在因素。”法國思想家狄德羅說: “精神的浩瀚,想象的活躍,心靈的勤奮就是天才?！倍⒚貢胂罅Φ幕疽?要有再造想象的能力。 要有創(chuàng)造

13、性想象的能力。想象力：西游記的故事五、 秘書的思維力一、什么是思維思維同感覺和知覺一樣,是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映。不過,感知覺是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的直接反映,而思維是對(duì)客觀事物間接的、概括的反映。思維所反映的是客觀事物的共同的、本質(zhì)的特征和內(nèi)在聯(lián)系。人的思維是智力的核心。思維具有兩個(gè)顯著的特征:一是間接性;二是概括性。二、秘書培養(yǎng)良好思維能力的意義 三、秘書思維能力的基本要求思維要廣闊。思維要精確。思維要有邏輯。思維要深刻。思維要敏捷。思維要靈活。思維要有創(chuàng)造性。案例分析：專家買貓的故事1、簡(jiǎn)單智商測(cè)量你聰明嗎？1從右邊的圖形中推斷出在空白處應(yīng)該添加一個(gè)什么樣的圖形？2、簡(jiǎn)單智商測(cè)量 2在問號(hào)處填上合適

14、的數(shù)字？第2組44第三章 秘書的特殊能力學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)： 了解特殊能力與一般能力的關(guān)系; 理解組建科學(xué)合理的能力結(jié)構(gòu)的重要意義; 掌握秘書人員應(yīng)該具備的能力結(jié)構(gòu)。能力目標(biāo)： 知道秘書人員各種特殊能力的基本要求; 會(huì)用職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)方法檢驗(yàn)自己的特殊能力; 掌握秘書人員各種特殊能力的培養(yǎng)方法。秘書的能力結(jié)構(gòu)一、秘書表達(dá)能力（一）表達(dá)能力的涵義（二）表達(dá)能力的作用寓言故事：南風(fēng)與北風(fēng)北風(fēng)和南風(fēng)比賽，看誰能讓一個(gè)過路人脫掉衣服。案例- 觸龍說趙太后觸龍，戰(zhàn)國時(shí)趙國大臣，官左師。趙太后新用事，秦急攻之，趙氏求救于齊。齊曰：必以長(zhǎng)安君為質(zhì)，兵乃出。老臣竊以為媼之愛燕后，賢于長(zhǎng)安君。 人際溝通六原則真誠地

15、贊賞他人；不要忘記微笑；記住他人的姓名；學(xué)會(huì)傾聽他人講話談?wù)撍麄兏信d趣的話題；讓他人感到自己重要良言一語三春暖，惡言一句六月寒。二、秘書的信息處理能力 1、信息及其特性2、秘書處理信息的重要性3、秘書處理信息的過程和基本要求4、秘書現(xiàn)代信息管理能力的培養(yǎng) 三、秘書的活動(dòng)能力 （一）秘書的活動(dòng)能力及其作用 （二）秘書活動(dòng)能力的內(nèi)容及基本要求 1、人際交往的能力 2、組織管理能力 3、協(xié)調(diào)能力 （三）秘書活動(dòng)能力的培養(yǎng) 通過學(xué)習(xí)哪些課程，哪些有效的活動(dòng)培養(yǎng)活動(dòng)能力？四、秘書的應(yīng)用能力（一）秘書的技能及其對(duì)工作的作用 1、對(duì)秘書的技能進(jìn)行較細(xì)的分解 2、充分肯定技能對(duì)秘書工作的影響（二）秘書的技能及

16、要求 1、書寫能力、表現(xiàn)能力 2、現(xiàn)代辦公設(shè)備，會(huì)操作，熟練地運(yùn)用。 3、交通工具、通訊工具的使用（三）秘書應(yīng)用能力的培養(yǎng) 通過學(xué)習(xí)哪些課程培養(yǎng)秘書的應(yīng)用能力。五、秘書的創(chuàng)造能力（ 一）創(chuàng)造力的內(nèi)涵（二）創(chuàng)造能力的具體表現(xiàn) 1、預(yù)測(cè)能力 從已知推出未知，掌握工作的主動(dòng)權(quán) 2、應(yīng)變能力 3、評(píng)估能力 4、探尋能力 5、創(chuàng)新能力 通過哪些課程的學(xué)習(xí)和哪些有效的形式獲取創(chuàng)造能力？第五章 秘書的情感和意志學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)： 了解情緒、情感與意志的基本概念; 理解積極情緒與消極情緒對(duì)秘書工作的影響; 掌握秘書工作對(duì)秘書情操的基本要求。能力目標(biāo)： 知道秘書人員的情緒情感對(duì)工作的影響作用; 會(huì)用心理測(cè)驗(yàn)的方

17、法了解自己的情緒類型與意志 力水平; 掌握秘書人員意志品質(zhì)培養(yǎng)訓(xùn)練的各種方法。一、情緒現(xiàn)象1、七情之說七情：指喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲；2、情緒概念情緒是指人們?cè)谛睦砘顒?dòng)過程中對(duì)客觀事物的態(tài)度和體驗(yàn)。3、四種基本情緒現(xiàn)代心理學(xué)家的分類快樂、憤怒、悲哀、恐懼。5、情緒的生理反應(yīng)黃帝內(nèi)經(jīng)講：怒傷肝，喜傷心，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎。京劇文韶關(guān)伍子胥過韶關(guān)一夜愁白了頭；三國演義周瑜三氣而死；儒林外史范進(jìn)中舉發(fā)瘋?！氨哂啊保〞x書樂廣傳）晉朝將軍樂廣遷河南伊，嘗有親客，久闊不復(fù)來。6、情緒反應(yīng)的特點(diǎn)情緒反應(yīng)的周期性情緒反應(yīng)傳染性心理學(xué)上的“踢貓效應(yīng)” 情緒反應(yīng)的差異性古時(shí)候,某年下大雪，一家客棧里有

18、官員，秀才，地主三個(gè)人作詩。第一節(jié) 秘書的情感品質(zhì)一、情緒的分析（一）情緒的涵義及基本類型：喜怒哀樂愛欲懼（二）情緒是人的主觀對(duì)客觀的直接的、原始性的心理反應(yīng)，是一種低級(jí)的情感。 （三）心境、激情、應(yīng)激等反應(yīng)形式二、積極情緒與消極情緒情緒按照產(chǎn)生的影響還可以分為積極情緒和消極情緒兩大類。如七種主要的積極情緒為:愛、性、希望、信心、同情、樂觀、忠誠;七種主要的消極情緒為:恐懼、仇恨、憤怒、貪婪、嫉妒、報(bào)復(fù)、迷信。（一）情感的涵義 情操是人所特有的一種情感。情操的社會(huì)特性比情緒更明顯,是比情緒更高級(jí)的情感。 （二）情感的類型 道德感、美感、理智感 二、情感的分析（一）相互聯(lián)系（二）相互區(qū)別（三）相

19、互轉(zhuǎn)化 秘書要在理解職業(yè)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，上升為對(duì)秘書職業(yè)的興趣，一種情感體驗(yàn)，保持高昂的工作熱情。三、情緒和情感關(guān)系辨析第二節(jié) 秘書的意志品質(zhì) 一、意志心理概述（一）意志的涵義意志是自覺地確定目的,并根據(jù)確定的目的來支配、調(diào)節(jié)自己的行動(dòng),克服各種困難,實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。 （二）意志的心理特征 目的性 排難性 隨意性 自制性（三）意志品質(zhì)分野 意志常常以成對(duì)的形式出現(xiàn)，表現(xiàn)出其對(duì)立的性質(zhì)，如：自覺與盲目，果斷與寡斷，堅(jiān)韌與脆弱、勤奮與慵懶。 （一）自覺性 秘書確立了目標(biāo)制訂計(jì)劃，自覺地支配自己的行為。 （二）果斷性 把握時(shí)機(jī)，審時(shí)度勢(shì)，臨危不亂，當(dāng)斷則斷，對(duì)輔助領(lǐng)導(dǎo)決策起重要作用。（三）頑強(qiáng)

20、性 矢志不渝，堅(jiān)持不懈，克服困難，戰(zhàn)勝挫折，不屈不撓地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 （四）自制性 自我調(diào)控，求同存異，豁達(dá)大度，鎮(zhèn)靜自若，善于化解工作和人際交往中的矛盾。 二、良好的意志品質(zhì)對(duì)秘書人員的作用（一）提高自身的抱負(fù)水準(zhǔn)（二）產(chǎn)生恒久的激勵(lì)力量（三）勇于實(shí)踐的膽識(shí)氣魄（四）力排萬難的堅(jiān)韌執(zhí)著 秘書是一個(gè)富于挑戰(zhàn)的職業(yè)，必須在情感的基礎(chǔ)上，上升為意志，才能激勵(lì)秘書在到達(dá)目標(biāo)的山路上攀爬。三、秘書良好意志品質(zhì)的培養(yǎng)第五章 秘書的氣質(zhì)和性格 學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)： 了解個(gè)性的基本概念與個(gè)性形成中的各種影響因素; 理解氣質(zhì)與性格之間的相互關(guān)系及相互影響; 掌握四種典型的氣質(zhì)類型及其基本特征。能力目標(biāo)： 知道氣質(zhì)與

21、性格類型對(duì)秘書工作的重要影響; 會(huì)用心理測(cè)驗(yàn)方法了解自己的氣質(zhì)性格類型; 掌握秘書人員性格修養(yǎng)的基本方法。第一節(jié) 個(gè)性心理概述一、什么是個(gè)性 （一）個(gè)性的涵義 個(gè)性是指一個(gè)人的基本精神面貌,也就是表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些經(jīng)常的、穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和。 （二）個(gè)性的辨析 個(gè)性與人格、個(gè)性與個(gè)體 個(gè)性與秘書工作的輔助性的關(guān)系，探討如何使兩者有機(jī)統(tǒng)一。（三）個(gè)性心理 是研究個(gè)體在社會(huì)活動(dòng)中的心理活動(dòng)有其特殊性。 需要 動(dòng)機(jī) 個(gè)性心理傾向性 興趣 信念 （一）總體結(jié)構(gòu) 世界觀 能力 個(gè)性心理特征 氣質(zhì) 性格 二、個(gè)性心理的結(jié)構(gòu) （一） 先天素質(zhì)是個(gè)性形成和發(fā)展的自然前提。 （二）社會(huì)物質(zhì)生活條件

22、是個(gè)性心理形成與發(fā)展的決定性因素（三）教育在個(gè)性心理形成和發(fā)展中起主導(dǎo)作用（四）主觀努力是個(gè)性心理形成和發(fā)展的內(nèi)部動(dòng)力 四、研究個(gè)性心理對(duì)秘書工作的意義三、個(gè)性心理形成和發(fā)展的影響因素第二節(jié) 秘書的氣質(zhì) 一、氣質(zhì)理論概述 （一）氣質(zhì)概念內(nèi)涵 指一個(gè)人心理活動(dòng)的穩(wěn)定的典型的動(dòng)力特征。具體表現(xiàn)為人的活動(dòng)的速度、強(qiáng)度、持久性、靈活性、指向性。（二）氣質(zhì)的特點(diǎn) 遺傳性、穩(wěn)定性、可變性、外顯性、差異性。1、我國古代根據(jù)五行分類法把氣質(zhì)分為金、木、水、火、土等五種類型，各有其特點(diǎn)。 2、巴甫洛夫高級(jí)神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)理論把人的氣質(zhì)分為沖動(dòng)型、活潑型、安靜型、抑制型四種類型。 3、希波克拉特的“體液說”把人的氣質(zhì)

23、分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型，并對(duì)幾種類型的動(dòng)力特征作了分析。多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。（三）氣質(zhì)分類法 （一）氣質(zhì)無好壞之分，名人的氣質(zhì)有其所長(zhǎng)，也有其所短。 （二）氣質(zhì)不能決定人的品德，智力和成就。 （三）氣質(zhì)具有相對(duì)穩(wěn)定性，又具有可塑性。 （四）我們提倡對(duì)氣質(zhì)要順其自然，安之若素，揚(yáng)長(zhǎng)避短，促優(yōu)棄劣，容人所短，克己所短，掘人所長(zhǎng)，學(xué)人所長(zhǎng)。二、正確地認(rèn)識(shí)氣質(zhì)氣質(zhì)類型評(píng)價(jià)四大文學(xué)名著中的典型： 膽汁質(zhì)型 ，三國演義中的張飛； 多血質(zhì)型 ，西游記中的豬八戒； 粘液質(zhì)型 ，水滸中的宋江； 抑郁質(zhì)型 ，紅樓夢(mèng)中的林黛玉。 氣質(zhì)無好壞之分，不含道德評(píng)價(jià)。各種氣質(zhì)都有優(yōu)缺點(diǎn)。十大

24、元帥中的氣質(zhì)類型不同。彭德懷與林彪第三節(jié) 秘書的性格一、性格概述（一）性格的涵義性格是指一個(gè)人在個(gè)體生活過程中所形成的對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)固的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣了的行為方式,是一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為上比較穩(wěn)定的心理特征。 具體表現(xiàn)為人對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)固的態(tài)度和慣常的行為方式，概括來說就是“四對(duì)”對(duì)社會(huì)、國家；對(duì)集體、工作；對(duì)別人；對(duì)自己。1、從心理機(jī)能類型劃分 情緒型 意志型 2、從心理表現(xiàn)方向性劃分 內(nèi)向型 外向型3、從獨(dú)立性劃分 獨(dú)立型 順從型（二）性格類型的劃分 理論型 理智型 經(jīng)濟(jì)型4、從社會(huì)活動(dòng)特點(diǎn)劃分 審美型 社會(huì)型 政治型 宗教型（二）性格類型的劃分1、遺傳因素、生理因素是前提條件。 2、后天

25、的社會(huì)實(shí)踐是決定性條件。（三）性格形成的影響因素 二、氣質(zhì)和性格的關(guān)系（一）相互區(qū)別 氣 質(zhì) 性 格1、無好壞、無優(yōu)劣之別 1、有好壞之分，有優(yōu)劣之別2、行為速度、強(qiáng)度、持 2、慣常的態(tài)度和行為方式 久性、靈活性等3、變化緩慢，可塑性小 3、變化較快，可塑性大4、無社會(huì)道德評(píng)價(jià)意義 4、有社會(huì)道德評(píng)價(jià)意義5、先天因素起較大的作用 5、后天因素起較大的作用 1、兩者同屬個(gè)性心理特征，是個(gè)性心理的構(gòu)成要素。 2、氣質(zhì)使性格帶上獨(dú)特的色彩。 3、氣質(zhì)對(duì)性格有不可或缺的影響作用。 4、性格對(duì)人的氣質(zhì)具有改造作用。（二）相互聯(lián)系三、秘書人員的性格要求 (一)自信 (二)誠實(shí) (三)謙虛 (四)寬容 (五

26、)幽默建立自信的方法自信是指對(duì)自己能力與力量所持的一種肯定性態(tài)度，它是自我意識(shí)的重要成分，是一種良好的心理品質(zhì)。案例：小澤征爾的故事大方開朗的笑注視對(duì)方步子加快30%大聲說話搶先發(fā)言坐前面的位置學(xué)會(huì)幽默和自嘲幽默是一個(gè)人智慧、機(jī)靈、學(xué)識(shí)、風(fēng)趣的綜合表現(xiàn),是一種積極樂觀的人生態(tài)度, 。林肯做演說看到一張紙條，上面只有兩個(gè)字“傻瓜” 。學(xué)會(huì)自嘲自嘲是一種智慧。自嘲是一種自信。潘長(zhǎng)江的“濃縮的都是精華”；畢福劍的自嘲、幽默。就把眼睛憋小了。”競(jìng)標(biāo)2007春晚總導(dǎo)演沒有成功。熟背笑話在美國的一條高速公路上第六章 秘書的自我管理學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：了解秘書人員進(jìn)行自我管理的重要性;理解秘書人員自我管理各部

27、分內(nèi)容之間的關(guān)系;能力目標(biāo)：掌握秘書人員進(jìn)行時(shí)間管理的具體方法。第一節(jié) 秘書的目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的概念二、目標(biāo)管理的原則最重要的事情應(yīng)該最優(yōu)先去做, 。判斷工作的輕重緩急,合理安排時(shí)間。:制訂目標(biāo)。包括有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和短期具體的計(jì)劃。定下期限。定下期限,可以給自己施加壓力,盡快把工作完成。 追蹤查詢。制訂的任何計(jì)劃,必須建立一套追蹤查詢的制度,。三、秘書的目標(biāo)管理作為秘書人員要追求的目標(biāo)主要有兩個(gè):一個(gè)是工作目標(biāo),一個(gè)是個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。 秘書人員一定要理清自己的思路,制訂切實(shí)可行具有可操作性的計(jì)劃,將自己所確定的目標(biāo)書面化、視覺化、時(shí)間化,并且經(jīng)常進(jìn)行自我督促和檢查 四、目標(biāo)設(shè)定原則五、你的目標(biāo)是

28、什么？思考自我目標(biāo)定位是否明確？給自己制定明確的學(xué)習(xí)、生活、工作及未來發(fā)展目標(biāo)？第二節(jié) 秘書的時(shí)間管理一、時(shí)間管理的重要性 “一寸光陰一寸金,寸金難買寸光陰”。時(shí)間管理的四種方法一是要善于集中時(shí)間,不要平均分配時(shí)間。二是要善于把握時(shí)機(jī)。三是要善于處理兩類時(shí)間。一類時(shí)間是自己可以控制的時(shí)間,;另一類是對(duì)其他事情的應(yīng)對(duì)反應(yīng)時(shí)間,。四是要善于利用零星時(shí)間。二、時(shí)間管理的目的達(dá)到三效一是效果:有明確的期待結(jié)果;二是效率:以最小的代價(jià)或浪費(fèi)獲得結(jié)果;三是效能:以最小的代價(jià)和浪費(fèi)獲得最佳的期待結(jié)果。三、時(shí)間管理根本原則:要事第一 四、時(shí)間管理的基本法則 (一)明確目標(biāo) (二)分清輕重緩急 (三)制訂計(jì)劃,

29、寫成清單 (四)遇事馬上做,現(xiàn)在就做 (五)第一次做好,次次做好 (六)專心致志,不要有頭無尾 (七)珍惜今天,當(dāng)日事當(dāng)日畢 四、時(shí)間管理的基本法則(八)養(yǎng)成整潔和條理的習(xí)慣(九)養(yǎng)成快速的節(jié)奏感(十)設(shè)定完成期限(十一)善用零碎時(shí)間(十二)分秒不浪費(fèi),成功日志法(十三)善用節(jié)省時(shí)間的工具(十四)業(yè)余時(shí)間管理(十五)樹立時(shí)間成本觀念今日詩的啟示明日詩的啟示第七章 秘書的工作激勵(lì)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)： 了解激勵(lì)的基本概念和激勵(lì)的重要性; 掌握常用的激勵(lì)方法。能力目標(biāo)： 知道需要、動(dòng)機(jī)與工作效率之間的關(guān)系; 掌握秘書人員自我激勵(lì)的基本方法。第一節(jié) 激勵(lì)概述一、激勵(lì)的概念 激勵(lì),意即激發(fā)鼓勵(lì),在心理學(xué)上

30、是指激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)的心理過程,在管理學(xué)上是指調(diào)動(dòng)人的積極性的方法。在這里,我們把激勵(lì)理解為:通過運(yùn)用一定的手段和方式去激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī),充分調(diào)動(dòng)人的積極性的心理過程。二、激勵(lì)的重要性 激勵(lì)是一種重要的管理職能,是一種與計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等管理職能同樣重要的職能。人的積極性是有很大潛力的,如果激勵(lì)措施運(yùn)用恰當(dāng),人的積極性和內(nèi)在潛力就可能被充分地挖掘出來。三、激勵(lì)的方式(一)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)(二)正面激勵(lì)和反面激勵(lì)(三)內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì) 1、人的潛能無限人到底有多大的潛能？人腦由140億個(gè)腦細(xì)胞組成人腦“計(jì)算機(jī)”遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過世界最強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)。人腦可儲(chǔ)存50億本書的信息。案例-潛能的重要性

31、 一位農(nóng)夫救被側(cè)翻的汽車壓在下面的14歲的兒子。 人的兩耳之間是一座潛能金礦2、積極暗示愿望也是一種力量你期望什么，你就可能得到什么。皮革馬利翁效應(yīng)遠(yuǎn)古時(shí)候，塞浦路斯國王皮格馬利翁喜愛雕塑。羅森塔爾效應(yīng)美國心理學(xué)家羅森塔爾考查某校，隨意從每班抽3名，學(xué)生共18人寫在一張表格上，交給校長(zhǎng)。贊美、信任和期待是一種能量，它能改變?nèi)说男袨椋?、愿望效應(yīng)信念是一種力量信念與迷信青藏公路朝圣者他們?yōu)榱说玫缴耢`的保佑，無怨無悔，風(fēng)雨無阻，紅軍長(zhǎng)征過雪山草地，從江西出發(fā)的，時(shí)候10萬人，到達(dá)陜北剩1萬人喬丹的夢(mèng)想我構(gòu)想我能達(dá)到的境界，我能成為什么樣的選手。我深知我的目標(biāo)，我集中精力，到達(dá)那里。邁克爾喬丹中國夢(mèng)

32、有夢(mèng)想就會(huì)有追求！有追求就會(huì)有動(dòng)力！第二節(jié) 秘書的需要一、需要概述(一)什么是需要 需要是個(gè)體由于某種重要東西的缺乏或被剝奪而產(chǎn)生的內(nèi)心緊張狀態(tài)。 在這個(gè)定義中,“缺乏或被剝奪”是產(chǎn)生需要的兩種方式。人們不僅因?yàn)椤叭狈Α倍枰?也會(huì)因?yàn)椤氨粍儕Z”已經(jīng)擁有的需要而產(chǎn)生需要。因此,激勵(lì)員工不僅要靠給予獎(jiǎng)勵(lì),也要靠懲罰。 (二) 需要的種類 1 .根據(jù)需要的起源,可以把需要分為自然性需要和社會(huì)性需要兩類 ( 1 )自然性需要。 ( 2 )社會(huì)性需要。 2 .根據(jù)需要所指向的對(duì)象,可以把人的需要分為物質(zhì)需要和精神需要兩類( 1 )物質(zhì)需要。( 2 )精神需要。（三）馬斯洛的需要層次理論馬斯洛的理論有其

33、值得借鑒的心理學(xué)上的意義，也有值得完善提高的地方。二、秘書人員的需要特點(diǎn)以職業(yè)需要為主帶動(dòng)其他需要 1、政治上要求進(jìn)步 2、業(yè)務(wù)上進(jìn)修提高 3、工作中發(fā)揮才能 4、生活上改善提高第三節(jié) 秘書的動(dòng)機(jī)一、動(dòng)機(jī)的概念 (一)什么是動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人行動(dòng)的內(nèi)在力量,是引起和維持個(gè)體行為,并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)(個(gè)人需要的滿足)的內(nèi)在動(dòng)力。(二)動(dòng)機(jī)與需要的關(guān)系(三)動(dòng)機(jī)和行為目標(biāo)(四)動(dòng)機(jī)與行為（一）動(dòng)機(jī)的內(nèi)涵（二）動(dòng)機(jī)與需要，與行為的關(guān)系（三）動(dòng)機(jī)的種類自然動(dòng)機(jī)與社會(huì)動(dòng)機(jī)內(nèi)部動(dòng)機(jī)與外部動(dòng)機(jī)主導(dǎo)動(dòng)機(jī)與輔助動(dòng)機(jī)暫時(shí)動(dòng)機(jī)與長(zhǎng)時(shí)動(dòng)機(jī)（四）秘書的工作動(dòng)機(jī)1、以就業(yè)為目的的工作動(dòng)機(jī)2、以職業(yè)興趣為目的的工作動(dòng)機(jī)

34、3、以成就需要為目的的工作動(dòng)機(jī)二、秘書的工作動(dòng)機(jī)第四節(jié) 秘書的工作激勵(lì)一、秘書的工作激勵(lì) （一）理論概述 1、激勵(lì)概念 2、激勵(lì)的重要性 3、激勵(lì)的方式 4、激勵(lì)理論簡(jiǎn)介二、激勵(lì)的基本原則 激勵(lì)的基本原則有以下幾個(gè): 培養(yǎng)人們自覺的責(zé)任感和義務(wù)感的原則。 精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)原則。 內(nèi)部激勵(lì)和外部激勵(lì)相結(jié)合的原則。 正面激勵(lì)和反面激勵(lì)相結(jié)合的原則。三、秘書工作激勵(lì)的幾種方式 1、目標(biāo)激勵(lì) 2、參與激勵(lì) 3、獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) 4、關(guān)懷激勵(lì) 5、支持激勵(lì)第八章 秘書的人際交往 學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)： 了解人際交往的基本概念; 理解人際交往對(duì)于秘書工作的重要影響; 掌握認(rèn)知偏差對(duì)人際交往活動(dòng)的影響方式

35、。能力目標(biāo)： 知道人際交往中的心理障礙對(duì)秘書工作的不良影響; 會(huì)用人際交往的基本原則指導(dǎo)自己開展人際交往活動(dòng); 掌握秘書人員開展人際交往的藝術(shù)和技巧。第一節(jié) 人際交往概述 一、人際交往的概念及內(nèi)涵什么是人際交往 所謂人際交往,是指在社會(huì)活動(dòng)中人與人之間傳遞信息、溝通思想、交流感情等個(gè)體間相互作用和相互知覺的聯(lián)系過程。內(nèi)涵主要包括：傳遞信息、溝通思想、交流感情 (一)從交往的性質(zhì)來分,可分為公務(wù)交往和私人交往 (二)從交往的對(duì)象來分,可分為與領(lǐng)導(dǎo)的交往和與群眾的交往 (三)從交往的方向來分,可分為上行交往、平行交往與下行交往 (四)從交往的方式來分,可分為語言的交往和非語言的交往 二、秘書人際交

36、往的類型三、人際交往的功能四、人際交往的影響因素 態(tài)度的異同、愛好的異同、個(gè)性的異同、性別的差異、民族的差異、歷史的差異、需求的互補(bǔ)第二節(jié) 秘書人際交往的類型及意義 一、秘書人際交往的類型（一）交往的性質(zhì) 公務(wù)交往 少感情色彩，與工作聯(lián)系 私人交往 多感情色彩，與生活聯(lián)系 （二） 交往 與領(lǐng)導(dǎo)的交往上行交往 （ 三） 對(duì)象 與同級(jí)的交往平行交往 交往 與下級(jí)的交往下行交往 方向 （二）交往方式（1）語言交往 口頭交往 書面交往 動(dòng)態(tài)無聲 （2）非語言交往 靜態(tài)無聲 姿勢(shì)語言，肢體語言 目光接觸，以目傳神 上圖從四個(gè)方面比較全面地概括了秘書在工作中人際交往中的類型及形式，在人際交往中，有心理的交

37、往，這是人際交往心理探討的任務(wù)。（四）交往方式（一）是秘書工作的重要內(nèi)容之一（二）是秘書工作順利展開的重要條件（三）有利于提高秘書工作的質(zhì)效（四）有利于秘書身心的健康，促進(jìn)秘書人員的全面發(fā)展。二、秘書人際交往的意義第三節(jié) 秘書交往中的社會(huì)認(rèn)知一、什么是社會(huì)認(rèn)知 社會(huì)認(rèn)知又稱社會(huì)知覺或人際知覺,是指?jìng)€(gè)人在與他人交往接觸時(shí),根據(jù)他人的外觀行為,推測(cè)與判斷他人的心理狀態(tài)、動(dòng)機(jī)和意向的過程。一、培養(yǎng)健康的交往心理（一）與上級(jí)的上行交往 尊敬 服從 輔助（二）與同級(jí)的平行交往 平等 理解 競(jìng)爭(zhēng) 互助（三）與下級(jí)的下行交往 尊重 愛護(hù) 服務(wù) （一）首因效應(yīng) 第一印象 先入為主 對(duì)別人，不要拘泥于第一印象，

38、對(duì)自己，要注意給別人留下良好的第一印象。（二）光環(huán)效應(yīng) 以點(diǎn)代面，以偏蓋全，只及一點(diǎn)，不及其余。 要由點(diǎn)到面，由偏到全，點(diǎn)面結(jié)合。（三）定型效應(yīng) 刻板印象，不善變通。 結(jié)合秘書工作實(shí)際，分析人際交往中由于位置的轉(zhuǎn)換，交往對(duì)象的轉(zhuǎn)換，必須進(jìn)行心理的調(diào)適，使人際交往順利進(jìn)行。 二、人際交往中的認(rèn)知偏差第四節(jié) 人際交往中的心理障礙一、缺乏了解 （一）不愿了解 認(rèn)識(shí)原因?qū)е?（二）不善了解 方法問題 二、靦腆 （一）氣質(zhì)性靦腆 不能表現(xiàn)自己 （二）認(rèn)識(shí)性靦腆 不善表現(xiàn)自己 （三）挫折性靦腆 不敢表現(xiàn)自己三、孤僻與孤傲 （一）孤僻是不愿與人為伍 （二）孤傲是不屑與人為伍 心理因素可能是：過低估計(jì)自己 過

39、高估計(jì)別人 過高估計(jì)自己 過低估計(jì)別人人際交往中的心理障礙 四、自卑（一）過低估計(jì)自己（二）過高估計(jì)別人 五、自負(fù)（一）過低估計(jì)別人（二）過高估計(jì)自己 六、封閉 七、呆板 八、嫉妒人際交往中的心理障礙第五節(jié) 秘書人際交往的藝術(shù)和技巧一、把握人際交往的原則 1 .平等交往。 2 .尊重他人。 3 .真誠待人。 4 .互助互利。 5 .講究信用。 6 .寬容大度。二、秘書人員要注意優(yōu)化個(gè)人形象 (一)要正確認(rèn)識(shí)自己 (二)進(jìn)行積極的印象整飾1、提高綜合素質(zhì)，優(yōu)化個(gè)人形象綜合素質(zhì)包括：思想素質(zhì)、自身素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識(shí)技能優(yōu)化個(gè)人形象：內(nèi)在美與外在美相統(tǒng)一，內(nèi)秀外美。三、掌握交往的語言藝術(shù) (一)要

40、熟悉各種交往用語 1 .要掌握各種稱呼用語。 2 .要注意避諱語。 (二)要熟悉和掌握談話的藝術(shù) 1 .要學(xué)會(huì)選擇談話的話題。 2 .要注意轉(zhuǎn)換話題。 3 .在談話中還要注意作出及時(shí)的應(yīng)答活動(dòng)。（三）學(xué)會(huì)傾聽五、培養(yǎng)交往風(fēng)度（一）飽滿的精神狀態(tài)（二）誠懇的待人禮節(jié)（三）灑脫的儀表禮節(jié)（四）得體的行為舉止（五）高雅的言詞談吐（六）高超的交往藝術(shù)換位思考法典故-“六尺巷”的來歷清朝康熙年間有位大學(xué)士，名叫張英。 千里修書只為墻，讓他三尺有何妨? 長(zhǎng)城萬里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。不要自以為是，不要以為自是。己不所欲，勿施于人。幽默化解法學(xué)會(huì)幽默幽默是一個(gè)人智慧、機(jī)靈、學(xué)識(shí)、風(fēng)趣的綜合表現(xiàn),是一種積極

41、樂觀的人生態(tài)度, 。林肯做演說看到一張紙條，上面只有兩個(gè)字“傻瓜” 。學(xué)會(huì)自嘲自嘲是一種智慧。自嘲是一種自信。潘長(zhǎng)江的“濃縮的都是精華”；畢福劍的自嘲、幽默。就把眼睛憋小了?！备?jìng)標(biāo)2007春晚總導(dǎo)演沒有成功。熟背笑話在美國的一條高速公路上第九章 秘書的人際關(guān)系學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)： 了解人際關(guān)系的基本概念; 理解秘書人員人際關(guān)系的基本特征; 掌握秘書人員增強(qiáng)自己人際吸引的基本方法。能力目標(biāo)： 知道人際關(guān)系的基本分類方法; 會(huì)用心理學(xué)的基本原則處理工作中的各種人際關(guān)系; 掌握秘書人員處理人際關(guān)系的方法和技巧。第一節(jié) 人際關(guān)系概述一、什么是人際關(guān)系 人際關(guān)系是指在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中,通過交往而產(chǎn)生、發(fā)展和

42、建立起來的人與人之間的心理關(guān)系。 人際關(guān)系的含義和類型（一）社會(huì)學(xué)意義上的人際關(guān)系（二）心理學(xué)意義上的人際關(guān)系（三）行為科學(xué)意義上的人際關(guān)系人不能在這個(gè)世界上孤立存在（一）人際關(guān)系與人際交往后者是前者產(chǎn)生的基礎(chǔ)，前者對(duì)后者起影響和制約作用。（二）人際關(guān)系與社會(huì)關(guān)系低層次和高層次的關(guān)系，微觀和宏觀的關(guān)系。（三）人際關(guān)系與需求關(guān)系精神需求與物質(zhì)需求的關(guān)系。（四）人際關(guān)系與人際行為關(guān)系導(dǎo)致行為，行為影響關(guān)系。（五）人際交往人數(shù)增加與人際關(guān)系的形成是算術(shù)級(jí)數(shù)增加和幾何級(jí)數(shù)增加的關(guān)系。二、人際關(guān)系與其他關(guān)系第二節(jié) 秘書人際關(guān)系的性質(zhì)及其特征一、性質(zhì)秘書人際關(guān)系是指秘書在職業(yè)活動(dòng)中形成的人與人之間的心理關(guān)

43、系。二、特征（一）業(yè)緣性 以職業(yè)活動(dòng)為紐帶（二）正式性（三）持久性（四）首屬性（五）密切性第二節(jié) 秘書的人際吸引 人際吸引即人們彼此間的喜歡,這是建立良好人際關(guān)系的重要條件。一、人際吸引的基本規(guī)律 (一)人際吸引的鄰近律 (二)人際吸引的一致律 (三)人際吸引的互補(bǔ)律 (四)人際吸引的對(duì)等律 二、秘書的人際吸引 (一)外貌吸引 (二)能力吸引 (三)個(gè)人品質(zhì)吸引第三節(jié) 秘書必須培養(yǎng)良好的人際關(guān)系一、堅(jiān)持正確的原則（一）平等原則 人格平等 不卑不亢（二）互利原則 物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)和精神互利。（三）信用原則 言必行、信必果，誠實(shí)、守信、踐諾。（四）相容原則 嚴(yán)于律己，寬以待人，海納百川，兼

44、容并蓄。（一）鄰近律 時(shí)空的鄰近性有利于建立良好人際關(guān)系， 遠(yuǎn)親不如近鄰，反之則疏遠(yuǎn)。（二）一致律 志同道合 不同道者不相與謀（三）互補(bǔ)律 取長(zhǎng)補(bǔ)短 互通有無，換位思維。（四）對(duì)等律 平等相待（五）人際吸引 外貌吸引 行為吸引 能力吸引 品質(zhì)吸引二、掌握人際關(guān)系的基本規(guī)律（一）方法 1、感情投資法 2、心理吸引法 3、求同存異法 4、角色互換法 三、秘書處理人際關(guān)系的方法（二）技巧不同的交往對(duì)象，使用的方法不同，也需要運(yùn)用不同的技巧。戴爾卡耐基的六個(gè)原則：1、對(duì)別人真誠；2、微笑；3、記住別人的名字；4、做一個(gè)好聽眾；5、談?wù)搶?duì)方感興趣的事；6、以真誠的態(tài)度去贊美別人。三、秘書處理人際關(guān)系的技

45、巧第十章 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)： 了解秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的重要性; 理解秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實(shí)質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)意圖; 掌握處理與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系的基本要求和原則。能力目標(biāo)： 知道領(lǐng)導(dǎo)班子的基本類型;第一節(jié) 秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實(shí)質(zhì)一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往的意義一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)的角色交往和非角色交往，工作交往和非工作交往。 （一）角色交往是正式的公務(wù)交往，是帶有規(guī)定性的強(qiáng)制性的交往，秘書秘須有強(qiáng)烈的輔助意識(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 （二）非角色交往指相互間的私人交往，是非正式非規(guī)定性的交往，以溝通感情為目的，對(duì)角色交往起補(bǔ)充作用。 （三）秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交往重點(diǎn)是角色交往是一種立體的多層面的關(guān)系，是建立在共同的事業(yè)

46、、目標(biāo)的基礎(chǔ)之上的。這種關(guān)系的狀況直接影響秘書的心理。 （一）組織上的上、下級(jí)關(guān)系 職位高低不同、責(zé)任不同，秘書應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)。（二）地位上的從屬關(guān)系 工作特點(diǎn)、范圍不同，屬性不同，所起的作用不同，秘書應(yīng)輔佐領(lǐng)導(dǎo)。（三）工作上的服務(wù)關(guān)系是本質(zhì)特征（四）人格上的平等關(guān)系 無貴賤、尊卑之分，人格上獨(dú)立，社會(huì)地位平等，不是人身依附關(guān)系。 二、秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實(shí)質(zhì)第二節(jié) 秘書與領(lǐng)導(dǎo)心理互動(dòng)分析秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，其關(guān)鍵是互動(dòng)的、雙向的心理關(guān)系。（三）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書影響的社會(huì)因素（三影響力類型基礎(chǔ)構(gòu)成因素特征強(qiáng)制性影響法定性權(quán)力職位資歷權(quán)威性、不可抗拒性、強(qiáng)制性自然性影響素質(zhì)、人際關(guān)系品格、能力、知識(shí)、情感深刻性

47、、感染性、自覺性傳統(tǒng)性影響文化、歷史、習(xí)慣、觀念民族文化、組織文化、群體文化隱蔽性、無標(biāo)準(zhǔn)性、難改變性 上圖各種類型的社會(huì)因素的影響都是基于一定的心理因素，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書的影響是以強(qiáng)勢(shì)心理為特征的，通常呈現(xiàn)出主動(dòng)的狀態(tài)。第三節(jié) 秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子的心理關(guān)系了解領(lǐng)導(dǎo)班子的含義，秘書善于處理與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系意義，懂得從哪些方面著手處理好這種關(guān)系。 （一）了解所在單位的領(lǐng)導(dǎo)體制 1、集體領(lǐng)導(dǎo)制 黨委領(lǐng)導(dǎo)下的行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制 2、行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制 領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)制 3、股份制 董事會(huì) 經(jīng)理監(jiān)事會(huì) 股東會(huì) 4、合伙制 領(lǐng)導(dǎo)班子成員在具體的領(lǐng)導(dǎo)體制中的地位不同，影響著其心理狀態(tài)。一、了解所在單位的領(lǐng)導(dǎo)背景和狀況1、人、財(cái)

48、、物、供、產(chǎn)、銷 2、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部具體分工情況 3、單位的歷史沿革（二）熟悉本單位的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境1、結(jié)構(gòu) 年齡、性別、專業(yè)、歷史背景、能力、知識(shí) 2、品質(zhì) 思想政治素質(zhì)、道德水準(zhǔn)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和藝術(shù) 3、個(gè)性 興趣、愛好、氣質(zhì)、性格、需要（三）掌握領(lǐng)導(dǎo)班子成員的情況 1、錐型 極權(quán)專制、個(gè)人獨(dú)斷、權(quán)力集中、缺乏民主 2、蹄型 二元化、矛盾、分化狀態(tài)、缺乏團(tuán)結(jié)、渙散 3、臺(tái)型 團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，民主和諧，權(quán)力分布合理，集體領(lǐng)導(dǎo) 全面地了解領(lǐng)導(dǎo)班子的狀況是分析領(lǐng)導(dǎo)班子成員心理狀態(tài)的依據(jù)，在此基礎(chǔ)上，秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系的處理才能是主動(dòng)的有效的。（四）分析本單位的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài) （一）堅(jiān)持原則 1、按章辦事，公正

49、廉明 2、職權(quán)劃分，單向請(qǐng)示 3、對(duì)各領(lǐng)導(dǎo)同等尊重 4、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)二、秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系的處理1、違章違規(guī)操作 2、多頭請(qǐng)示，制造矛盾。 3、顧此失彼，感情用事。 4、盲目介入，褒此貶彼。（二）反對(duì)錯(cuò)誤的或不當(dāng)?shù)男睦硇袨橐弧⒚貢幚砼c領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法 (一)擺正位置,自覺服務(wù) 1 .要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。 2 .要尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見和決策。 3 .要尊重領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)。 4 .要體諒領(lǐng)導(dǎo)的困難,為領(lǐng)導(dǎo)分憂。 (二)正確領(lǐng)會(huì)、貫徹、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖 1 .什么是領(lǐng)導(dǎo)意圖? 2 .秘書人員應(yīng)如何對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)意圖? 3 .秘書在傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖時(shí)應(yīng)注意哪些問題? (三)提高自身素養(yǎng),增強(qiáng)辦事能力二、方法多樣 技巧

50、善用1、學(xué)會(huì)溝通四適：適時(shí)、適地、適人、適言寓言故事：南風(fēng)與北風(fēng)北風(fēng)和南風(fēng)比賽，看誰能讓一個(gè)過路人脫掉衣服。案例- 觸龍說趙太后觸龍，戰(zhàn)國時(shí)趙國大臣，官左師。趙太后新用事，秦急攻之，趙氏求救于齊。齊曰：必以長(zhǎng)安君為質(zhì)，兵乃出。老臣竊以為媼之愛燕后，賢于長(zhǎng)安君。 良言一語三春暖，惡言一句六月寒。怎樣處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 1 .誠實(shí)而不做假弄權(quán)。 2 .當(dāng)參謀而不自以為是。 3 .公正而不搬弄是非。 4 .受批評(píng)而不急不怨。 5 .尊重而不奉承吹捧。 6 .主動(dòng)而不越位脫軌。 7 .服從而不盲從附和。 8 .補(bǔ)臺(tái)而不挖角拆臺(tái)。 9 .溝通而不封閉堵塞。 10 .擋駕而不阻攔干涉。第十一章 秘書的群體心

51、理學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)： 了解群體的一般概念和群體的基本功能; 理解秘書人員發(fā)揮個(gè)人作用與發(fā)揮群體作用的相互關(guān)系; 掌握秘書群體心理結(jié)構(gòu)優(yōu)化的基本要求。能力目標(biāo)： 知道秘書群體結(jié)構(gòu)包括哪些主要內(nèi)容; 會(huì)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析秘書人員開展合作的重要性; 掌握秘書群體進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求和方法。一、群體心理概述一、群體概述 (一)什么是秘書群體 秘書群體是對(duì)秘書人員所組成的工作群體的稱呼,又稱為秘書班子。它是為保證領(lǐng)導(dǎo)班子工作的順利開展而建立起來的一個(gè)專門化的工作群體 二、秘書群體結(jié)構(gòu)優(yōu)化的內(nèi)容 (二)秘書群體結(jié)構(gòu)優(yōu)化的內(nèi)容和要求 1 .梯形的年齡結(jié)構(gòu)。 2 .合理的知識(shí)能力結(jié)構(gòu)。 3 .互補(bǔ)的性別結(jié)構(gòu)。

52、 4 .完整的角色結(jié)構(gòu)。三、秘書群體心理結(jié)構(gòu)優(yōu)化 （一）心理認(rèn)同感 （二）心理相容性 （三）心理互補(bǔ)性 （四）心理互適性四、實(shí)現(xiàn)秘書群體結(jié)構(gòu)優(yōu)化的途徑三、秘書群體心理結(jié)構(gòu)優(yōu)化五、優(yōu)秀秘書團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 1 .清晰的目標(biāo)。 2 .相關(guān)的技能。 3 .相互的信任。 4 .一致的承諾。 5 .良好的溝通。 6 .談判技能。 7 .恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。 8 .內(nèi)外部支持。自學(xué)參考內(nèi)容第二部分 秘書的自我管理與激勵(lì)第十二章 會(huì)務(wù)工作心理第十三章 信訪工作心理第十四章 調(diào)研工作心理第十五章 協(xié)調(diào)工作心理備注：該部分因受教學(xué)課時(shí)限制設(shè)為自學(xué)參考內(nèi)容，建議學(xué)生課下自學(xué)，課堂教學(xué)不作要求。第十六 秘書的心理健康 學(xué)習(xí)目標(biāo)知

53、識(shí)目標(biāo)： 了解心理健康的基本概念;掌握影響秘書人員心理健康的因素。 能力目標(biāo)： 會(huì)用心理學(xué)的基本原理和方法調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài); 掌握秘書人員心理健康的標(biāo)準(zhǔn)和保持心理健康的基本方法。一、我們所處的時(shí)代1、變革時(shí)代革命把富人變成窮人改革把窮人變成富人誰動(dòng)了我的奶酪？斯賓塞約翰遜書中有4個(gè)“人物”兩只小老鼠嗅嗅、匆匆和兩個(gè)小矮人哼哼、唧唧。我們應(yīng)該如何面對(duì)這個(gè)變革的時(shí)代？2、壓力時(shí)代我們處在一個(gè)充滿變革與生存壓力的時(shí)代3、焦慮時(shí)代交通正在成為影響人們幸福指數(shù)很重要的因素4、自殺現(xiàn)象壓力、焦慮、抑郁、自殺富士康十連跳官員自殺現(xiàn)象據(jù)媒體不完全統(tǒng)計(jì)，自2003年8月底至2014年4月初，被各級(jí)官方認(rèn)定為自

54、殺的官員達(dá)112人，被官方認(rèn)定為自殺的112名官員中，省部級(jí)官員有8人，廳級(jí)官員22人，處級(jí)官員30人，處級(jí)以下官員52人。 學(xué)校老師自殺第一節(jié) 秘書的心理健康心理致病又治病“杯弓蛇影”（晉書樂廣傳）晉朝將軍樂廣遷河南伊，嘗有親客，久闊不復(fù)來。一、影響心理健康的因素(一)社會(huì)因素(二)心理因素(三)生理因素下面我們簡(jiǎn)單介紹幾種對(duì)人的健康影響較大的社會(huì)心理因素:一是生活中的挫折。二是惡劣的人際關(guān)系。三是緊張的工作。二、秘書常見的心理問題在秘書活動(dòng)中,有以下常見的心理問題,應(yīng)該及時(shí)覺察和調(diào)節(jié):(一)焦慮(一)憤怒(二)抑郁(三)嫉妒1、不良情緒-焦慮焦慮是人們遇到某些事情如挑戰(zhàn)、困難或危險(xiǎn)時(shí)出現(xiàn)的

55、一種正常的情緒反應(yīng)。主觀表現(xiàn)出感到緊張、不安恐懼，甚至痛苦，嚴(yán)重時(shí)會(huì)伴有植物性神經(jīng)系統(tǒng)功能的變化或失調(diào)。焦慮實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家利用猴子做實(shí)驗(yàn)。兩只猴子同時(shí)關(guān)在籠子里，一只被捆住，不能動(dòng)；一只可以在籠子里活動(dòng)。實(shí)驗(yàn)者每隔20秒對(duì)猴子進(jìn)行一次電擊，每次放電前5秒，籠里的紅燈就會(huì)亮起。籠里有一個(gè)開關(guān)，每當(dāng)紅燈亮起，只要按動(dòng)開關(guān)就可以逃出籠子?？苫顒?dòng)的那只猴子發(fā)現(xiàn)了這個(gè)開關(guān)。實(shí)驗(yàn)在不間斷的進(jìn)行，結(jié)果有一只猴子死了。請(qǐng)問：是哪一只猴子先死？為什么？這說明什么？2、不良情緒-憤怒憤怒是由于客觀事物與人的主觀愿望相違背，或因愿望無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，人們內(nèi)心產(chǎn)生的一種激烈的情緒反應(yīng)。憤怒常常使人失去理智。沖動(dòng)是魔鬼！憤怒時(shí)

56、智商相當(dāng)于零。人容易變得愚蠢。 情緒失控案例張飛怒打裁縫彭德懷廬山會(huì)議罵娘激情殺人-2003年北京法律博士去北京百盛購物中心看到有賣體育獎(jiǎng)券因?yàn)榕抨?duì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)3、不良情緒-抑郁抑郁是一種持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的低落、消沉的情緒體驗(yàn)，它常常與苦悶、不滿、煩惱、困惑等情緒交織在一起。睡眠困擾,易激動(dòng)或行動(dòng)遲緩注意力不集中,想死或自殺。心理疾病已成為第四大疾病，全球約4億人患有抑郁癥。我國抑郁癥患者占總?cè)丝诘?%8%，約5500萬人，導(dǎo)致自殺人數(shù)為80萬人。人格特征與抑郁林黛玉張國榮崔永元4、不良情緒嫉妒嫉妒是指人們?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)一定的權(quán)益，對(duì)相應(yīng)的幸運(yùn)者或潛在的幸運(yùn)者懷有的一種冷漠、貶低、排斥、甚至是敵視的心理狀態(tài)。

57、嫉妒與羨慕的區(qū)別：激發(fā)的是一種正面能量。案例-愛荷華大學(xué)博士殺人案6人死亡，1 人重傷。盧剛是北大物理系的高材生，李政道特招學(xué)生。山林華是中國科技大學(xué)高材生，曼哈頓的中國女人周勵(lì)懂得“天外有天，人外有人”三、秘書心理健康的基本要求1 .要有充分的安全感。2 .要充分了解自己,對(duì)自己的能力作出恰當(dāng)?shù)墓纼r(jià)。3 .生活目標(biāo)與個(gè)人理想要切合實(shí)際。4 .要能保持個(gè)性的完整和諧。5 .要善于和別人友好相處。6 .要能控制自己的情緒。7 .要與現(xiàn)實(shí)環(huán)境保持正常的接觸。8 .要不斷學(xué)習(xí)和探索。9 .在不違背集體利益的前提下,能充分發(fā)揮自己的個(gè)性。10 .在不違背社會(huì)道德規(guī)范的情況下,能適當(dāng)滿足個(gè)人的基本需要。 四、實(shí)現(xiàn)秘書心理健康的方法1 .樹立正確的人生觀。2 .確定適度的抱負(fù)水準(zhǔn)。3 .克服各種不良心理的影響。4 .學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心理壓力,培養(yǎng)健康的情緒、情感。5 .積極參加各種有益的活動(dòng),培養(yǎng)健康的興趣和愛好。6 .克服不良的嗜好,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。7 .積極參加各種形式的體育鍛煉活動(dòng)。8 .學(xué)習(xí)和了解有關(guān)心理衛(wèi)生的知識(shí)。第十七章 秘書的心理挫折及預(yù)防學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)： 了解心理挫折的基本概念; 理解心理挫折是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象; 掌握影響秘書人員產(chǎn)生心理挫折的各種因素。能力目標(biāo)： 知道認(rèn)知因素對(duì)于心理挫折的影響作用; 會(huì)用正確的歸因方法分析秘書人員心理挫折產(chǎn)生的原因;