現(xiàn)代禮儀課件匯總完整版ppt全套課件最全教學(xué)教程整本書電子教案全書教案合集最新課件匯編

1、現(xiàn)代禮儀現(xiàn) 代 禮 儀課程學(xué)習(xí)內(nèi)容1課程學(xué)習(xí)目的課程學(xué)習(xí)時間和考試課程學(xué)習(xí)小貼士 234前言: 關(guān)于課程課程學(xué)習(xí)內(nèi)容第一章 緒論第二章 個人形象禮儀第三章 生活禮儀第四章 言談禮儀第五章 職場禮儀 第六章 社交禮儀第七章 餐飲禮儀第八章 涉外禮儀課程學(xué)習(xí)目的成為有修養(yǎng)，有品位， 有風(fēng)度，有氣質(zhì)， 懂得愛己愛人的現(xiàn)代人。 課程學(xué)習(xí)時間和考試 期終考試為一篇4000字以上的小論文。最終成績按平時作業(yè)和討論60+期終論文40評定。 修讀時限為10周，平均每周完成3-4段視頻的學(xué)習(xí)和練習(xí)。每章約10道習(xí)題和討論題。課程學(xué)習(xí)小貼士2.請同學(xué)們按時完成作業(yè)，積極參與討論，互相分享課堂所得和課外所感。3.課

2、堂時間畢竟有限，還請同學(xué)們課外通過高等 教育出版社同步出版的教材現(xiàn)代禮儀拓展和深化。1.禮儀無處不在，滲透于生活、學(xué)習(xí)、工作的方方面面。所以，請同學(xué)們線上學(xué)習(xí)的同時，線下做一個禮儀規(guī)范的踐行者和生活的有心人?，F(xiàn) 代 禮 儀非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動 孔子 人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧 荀子 現(xiàn) 代 禮 儀 第一章 緒 論 第一節(jié) 禮 儀 概 說第二節(jié) 認(rèn) 知 當(dāng) 代 大 學(xué) 生第三節(jié) 修 養(yǎng) 與 禮 儀第一節(jié) 禮儀概說禮儀的內(nèi)涵與定義禮儀的起源與發(fā)展禮儀的實質(zhì)與原則禮儀的特征與作用一 、禮儀的內(nèi)涵與定義禮 貌禮 節(jié)儀 式儀表 內(nèi) 涵 一、 禮儀的內(nèi)涵與定義 指人們在彼

3、此交往過程中表示尊敬、重視和友好的態(tài)度。它是以尊重他人，不侵害他人利益為前提的，是表達(dá)人與人之間和諧相處的意念和行為。如尊老愛幼、熱情好客、互贈禮物等。 指人們在日常交際活動中，相互表示尊重、祝愿、問候、致意、慰問等待人接物方面的形式。如拜會、握手、揮手致意、吊唁等。禮貌：禮節(jié)： 一、 禮儀的內(nèi)涵與定義儀表： 指人的外表、穿著，它主要指美的外在形象，引申為人的精神狀態(tài)。如容貌、服飾、舉止、表情、姿態(tài)、風(fēng)度等。儀式： 指在一定場合舉行的具有專門程序和形式的社會活動。如升旗儀式、畢業(yè)典禮、開幕式等。一、禮儀的內(nèi)涵與定義禮儀是什么？ 是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言

4、談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。二、禮儀的起源與發(fā)展（一）禮儀的起源原始時期開始萌芽 對神靈的敬畏 “禮立于敬而源于祭”1甲骨文二、禮儀的起源與發(fā)展（一）禮儀的起源原始時期開始萌芽 234對神靈的敬畏 “禮立于敬而源于祭”對家庭成員言行的規(guī)范（父義、母慈、兄友、弟恭、子孝）促進(jìn)人們交往溝通維系等級差別1二、禮儀的起源與發(fā)展（二）禮儀的發(fā)展孕育階段 形成階段 衰落時期 鼎盛時期 變革時期 現(xiàn)代禮儀時期 二、禮儀的起源與發(fā)展1.禮儀的孕育階段 原始社會中、后期 用獸齒、石珠來作為修飾品撒放赤鐵礦粉表示對逝世者的哀悼二、禮儀的起源與發(fā)展2.禮儀的形成階段周禮中國流傳至今的第一部禮儀專著“

5、老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼” 孟子“入則孝，出則悌，謹(jǐn)而信，泛愛眾，而親仁， 行有余力，則以學(xué)文” 孔子二、禮儀的起源與發(fā)展3.禮儀的變革時期儒家孔子 孟子： 宣揚“禮教”、以“修身、真誠”為本孔子：治國 安邦 平天下 不學(xué)禮 無以立孟子：“五倫”君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友道家法家 墨家崇尚自然無為，主張廢除一切禮儀崇尚強(qiáng)權(quán)政治，主張以法代禮主張平等、博愛、利他，以義代禮。百家爭鳴，相互融合二、禮儀的起源與發(fā)展4.禮儀的鼎盛時期秦“書同文”、“車同軌”、“行同倫”西漢思想家董仲舒“三綱五?！比V：君為臣綱，父為子綱、夫為妻綱五常：仁、義、禮、智、信“罷黜百家、獨尊儒術(shù)”二、禮儀的起源

6、與發(fā)展?jié)h代禮記集上古禮儀之大成玉澡學(xué)記大學(xué)服飾文化飲食和居住文化師生禮儀古代風(fēng)俗家庭禮儀道德修養(yǎng) 曲禮 禮運 內(nèi)則二、禮儀的起源與發(fā)展唐宋朱熹 以儒家思想為基礎(chǔ)，融合道學(xué)、佛學(xué)思想，形成理學(xué) “仁莫大于父子，義莫大于君臣，是謂三綱五常之本。人倫天理之至，無所逃于天地間”二、禮儀的起源與發(fā)展5.禮儀衰落時期6.現(xiàn)代禮儀時期禮儀的內(nèi)容日趨簡單化禮儀的標(biāo)準(zhǔn)日趨國際化三、禮儀的實質(zhì)與原則孟子：“尊敬之心，禮也”（一）禮儀的實質(zhì)禮儀的實質(zhì)：敬，敬人敬己三、禮儀的實質(zhì)與原則（二）禮儀的原則尊重的原則遵守的原則適度的原則自律的原則四、禮儀的特征與作用繼承性針對性特征規(guī)范性（一）禮儀的特征差異性教育作用美化作

7、用協(xié)調(diào)作用（二）禮儀的作用四、禮儀的特征與作用溝通作用實現(xiàn)社會和諧與穩(wěn)定 第二節(jié) 認(rèn)知當(dāng)代大學(xué)生 現(xiàn)在在校的大學(xué)生基本上都是95年以后出生,是典型的：90后年齡：1725歲之間一、生理特征（一）內(nèi)分泌機(jī)制不斷完善內(nèi)分泌腺：腦垂體、甲狀腺、腎腺、性腺一、生理特征（二）大腦機(jī)能逐步增強(qiáng)（三）性機(jī)能趨于成熟二、心理特征（一）一般心理特征 1. 心理水平的二重性 “幼稚的深刻性” 2.心理傾向的二重性積極：朝氣蓬勃、熱愛生活、積極進(jìn)取消極：糾結(jié)、郁悶、抱怨、 厭世二、心理特征3.心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)的二重性 理想與現(xiàn)實的矛盾 情感與理智的矛盾 苛求知欲與低識別力的矛盾獨立性與依賴性的矛盾渴望交往與自我封閉的矛

8、盾強(qiáng)烈的性意識與道德規(guī)范的矛盾二、心理特征(二)不同大學(xué)階段的心理特征大學(xué)適應(yīng)階段穩(wěn)定發(fā)展階段準(zhǔn)備就業(yè)階段學(xué)會會學(xué)享受大學(xué)生活 兩級分化向職業(yè)生涯過渡三、 當(dāng)代大學(xué)生的時代特征 “80后” 2003年 恭小賓（一）“90后”大學(xué)生特征思想早熟老練而又叛逆 性格自主自信而又依賴語言追捧網(wǎng)絡(luò)流行語規(guī)劃務(wù)實明確但也迷茫 交際廣泛且虛擬 生活追求非主流時尚 三、 當(dāng)代大學(xué)生的時代特征（二）“90后”大學(xué)生的時代烙印1.改革成果的完全受益者2.信息時代的優(yōu)先體驗者 3.和諧社會建設(shè)的親歷者第三節(jié) 修養(yǎng)與禮儀一、修養(yǎng)的內(nèi)涵 修養(yǎng)是文化、智慧、善良和知識所表現(xiàn)出來的一種美德，是崇高人生的一種內(nèi)在力量，也是一

9、個人綜合能力與素質(zhì)的體現(xiàn)。第三節(jié) 修養(yǎng)與禮儀（一） 思想修養(yǎng)第三節(jié) 修養(yǎng)與禮儀（二）文化修養(yǎng)第三節(jié) 修養(yǎng)與禮儀（三）審美修養(yǎng)二、禮儀與修養(yǎng)的關(guān)系禮儀是對禮貌、禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱修養(yǎng)是一種氣質(zhì)，是一個人內(nèi)涵由內(nèi)而外的體現(xiàn)禮儀美_韻致美，外在美，風(fēng)度美修養(yǎng)美_精神美，內(nèi)在美，氣質(zhì)美二、禮儀與修養(yǎng)的關(guān)系修養(yǎng)美需要健康的心理品質(zhì)和豐富的知識根基禮儀美需要良好的外表訓(xùn)練和得體的言行舉止 具有良好個人修養(yǎng)的人，往往在人群中是最具個性和人格魅力的人，因為她一定會呈現(xiàn)出從容淡定，優(yōu)雅得體的外在形象。 “腹有詩書氣自華” “慧中才能秀外”三、內(nèi)外兼修，打造形象1.改心改性2.善學(xué)善思3.敢為敢當(dāng)4.勤做勤練 有修

10、養(yǎng)，有品位，有風(fēng)度，有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的當(dāng)代大學(xué)生。第二章 個人形象禮儀 你沒有第二次機(jī)會給人留下第一印象。 你不可能僅僅由于戴了一條領(lǐng)帶而取得一個職位。但是，我可以肯定你戴錯了領(lǐng)帶就會使你失去一個職位。 英國諺語儀容 儀表 儀態(tài)第一節(jié) 儀容禮儀儀容： 外觀、 外貌、 容貌 發(fā)型、面容、頸部、手部等發(fā)型:要求：清潔 定型 自然 光澤 長短適中男士： “三不”女士：前不過眉，過肩宜扎起第一節(jié) 儀容禮儀第一節(jié) 儀容禮儀臉型與發(fā)型的匹配圓形臉國字臉長形臉三角形臉錐子臉第一節(jié) 儀容禮儀面 容面部妝容護(hù)理化妝第一節(jié) 儀容禮儀面 部 護(hù) 理面部清潔 眼部護(hù)理 唇部護(hù)理 鼻部護(hù)理臉部護(hù)理耳部及頸部護(hù)理第一

11、節(jié) 儀容禮儀面 部 化 妝1.基礎(chǔ)護(hù)膚2.涂粉底液 3.撲粉4.畫眉毛5.涂眼影，畫眼線8.上腮紅9.涂口紅7.刷睫毛膏第一節(jié) 儀容禮儀手部護(hù)理手部人的第二張“臉”第一節(jié) 儀容禮儀頸部護(hù)理頸部人的第三張“臉”第一節(jié) 儀容禮儀皮膚護(hù)理：日常清潔1.保持樂觀開朗的情緒2.養(yǎng)成良好的睡眠習(xí)慣3.養(yǎng)成喝水的好習(xí)慣4.注意合理的飲食5.注意防范紫外線等的輻射第一節(jié) 儀容禮儀小貼士： 各種維生素的攝取可以使得皮膚自然健康美A 可潤滑皮膚：胡蘿卜、番茄、柑橘、橙子及動物的肝臟B 除色素斑，展平皺紋：牛奶、雞蛋、瘦肉、豆類、谷 物、菠菜、油菜及海產(chǎn)品中的貝類C 消除斑點、美白：檸檬、蘋果、草莓、綠色蔬菜D 增

12、強(qiáng)抵抗力：魚類、蛋黃、花生及魚肝油等E 抗衰老，增強(qiáng)細(xì)胞活力：黃豆、木耳、花生、蜂王漿等第二節(jié) 儀表禮儀廣義：外在容貌、表情、舉止、服飾等狹義：動態(tài)的面部表情和靜態(tài)的衣著配飾第二節(jié) 儀表禮儀一、面部表情從面部的變化上表達(dá)出來的心理活動和思想感情 眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子和面部肌肉原則：真誠、友善、謙恭、適度第二節(jié) 儀表禮儀 眼神：注視 時間 角度 部位 方式眉毛嘴巴笑容：微笑微笑 人類最富魅力的 語言第二節(jié) 儀表禮儀第二節(jié) 儀表禮儀二、著裝禮儀 三分人才，七分打扮 一個人的著裝打扮是他教養(yǎng)、品味、地位的最真實寫照。 莎士比亞 第二節(jié) 儀表禮儀（一）著裝原則 1.“TPO”原則P=Place 指地

13、點T=Time 指時間O=Object 指目的TPO第二節(jié) 儀表禮儀2345整潔原則 整體原則三色原則個性原則第二節(jié) 儀表禮儀 小貼士： 鞋子比褲子重要，褲子比上衣重要，里面的衣服比外面的衣服重要 依據(jù)自己的年齡、職業(yè)、形體條件選擇衣服第二節(jié) 儀表禮儀（二）著裝搭配1.男士西裝禮儀 西裝也稱西服，起源于17世紀(jì)的歐洲，上下面料完全一致的兩件套或三件套第二節(jié) 儀表禮儀（1）紐扣的扣法兩粒扣三?？蹎闻趴鄣诙?jié) 儀表禮儀（1）紐扣的扣法雙排扣第二節(jié) 儀表禮儀（2）西裝與襯衫的搭配（3）領(lǐng)帶的選擇和使用（4）襪子與鞋子的選擇（5）“三一定律” （6）其它第二節(jié) 儀表禮儀2女士套裝禮儀套裙“四忌”第二節(jié)

14、 儀表禮儀2女士套裝禮儀套褲三、配飾禮儀（一）飾品佩戴的原則1.整體協(xié)調(diào)2.數(shù)量適當(dāng)3.同質(zhì)同色4.揚長避短5.做工精致三、配飾禮儀（二） 飾品佩戴的技巧1女性佩戴飾品的技巧（1）玲瓏耳環(huán)彰顯女性魅力 （2）精致項鏈、胸針、戒指、手鐲增添女性光彩 （3）多彩腰帶塑造女性萬種風(fēng)情（4）艷麗圍巾、帽子打造女性潮流時尚造型三、配飾禮儀三、配飾禮儀戒指三、配飾禮儀帽子三、配飾禮儀胸針三、配飾禮儀圍巾三、配飾禮儀2男性佩戴飾品技巧眼鏡領(lǐng)帶皮帶眼鏡的佩戴會影響到整個面部的輪廓領(lǐng)帶是男性正裝的靈魂皮帶具有很強(qiáng)的裝飾功能第三節(jié) 儀態(tài)禮儀儀態(tài)，又稱為體態(tài)，是指人的身體姿態(tài)和風(fēng)度。 形體、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、

15、手勢第三節(jié) 儀態(tài)禮儀 站如松坐如鐘 行如風(fēng)第三節(jié) 儀態(tài)禮儀 健壯有力，體形勻稱，線條分明，精神飽滿女性男性線條美 身形美肌肉美 力量美形體美第三節(jié) 儀態(tài)禮儀塑造形體美的方法2341因人而異，具有針對性堅持不懈，掌握規(guī)律性循序漸進(jìn)，講究合理性全面兼顧，遵循變化性第三節(jié) 儀態(tài)禮儀二、站姿女性男性 挺立直腰向上并膝陽剛英武瀟灑干練第三節(jié) 儀態(tài)禮儀三、坐姿女性正襟危坐式 雙腿交疊式雙腳斜放式雙腳微開式前立后屈式男性第三節(jié) 儀態(tài)禮儀正襟危坐式 第三節(jié) 儀態(tài)禮儀雙腿交疊式第三節(jié) 儀態(tài)禮儀雙腳斜放式第三節(jié) 儀態(tài)禮儀雙腳微開式第三節(jié) 儀態(tài)禮儀前立后屈式第三節(jié) 儀態(tài)禮儀從容 平穩(wěn) 直線四、走姿步幅步位步速步韻步

16、態(tài)第三節(jié) 儀態(tài)禮儀第三節(jié) 儀態(tài)禮儀五、蹲姿（一）常用的蹲姿1雙腿高低式第三節(jié) 儀態(tài)禮儀2.雙腿交叉式第三節(jié) 儀態(tài)禮儀3.雙膝半蹲式第三節(jié) 儀態(tài)禮儀4雙腿半跪式 第三節(jié) 儀態(tài)禮儀六、手勢（一）基本要求簡單明快優(yōu)雅得體協(xié)調(diào)自然第三節(jié) 儀態(tài)禮儀（二） 常用手勢1直臂式第三節(jié) 儀態(tài)禮儀2單臂橫擺式第三節(jié) 儀態(tài)禮儀3雙臂橫擺式第三節(jié) 儀態(tài)禮儀4雙臂斜擺式第三章 生活禮儀 第一節(jié) 家庭生活禮儀 第二節(jié) 學(xué)校生活禮儀 第三節(jié) 交友婚戀禮儀 第四節(jié) 出行禮儀 第五節(jié) 公共場所禮儀 父子和而家不敗，兄弟和而家不分， 夫婦和而家道興，鄉(xiāng)黨和而爭訟息。第一節(jié) 家庭生活禮儀一、家庭成員禮儀（一）稱謂禮儀對自家長輩、平

17、輩曾祖父、堂妹等有姻緣關(guān)系姻伯、姻兄等稱別人的親屬尊翁、令妹、令愛等對別人稱自己的親屬家父、家叔、家兄等對別人謙稱自己親屬愚岳、愚侄等對別人稱自己的平輩、晚輩敝兄、舍侄、小婿等一、家庭成員禮儀家庭成員關(guān)系圖：一、家庭成員禮儀（二）成員禮儀1.孝敬父母長輩精神上關(guān)愛 物質(zhì)上贍養(yǎng)聽從父母教誨經(jīng)常問候父母關(guān)心父母身體多做家務(wù)勞動一、家庭成員禮儀2.關(guān)愛兄弟姐妹3.禮待親朋好友一、家庭成員禮儀4.夫妻相敬如賓互相尊重互相贊美互相關(guān)心互相寬容 二、家庭待客禮儀 三、家庭儀式禮儀 1壽宴禮儀 2婚禮禮儀 3喪事禮儀第一節(jié) 家庭生活禮儀第二節(jié) 學(xué)校生活禮儀 一、課堂禮儀 遵守時間 注重形象 忌進(jìn)食物 認(rèn)真聽

18、講 發(fā)言舉手第二節(jié) 學(xué)校生活禮儀二、與老師相處禮儀天 地 君 親 師一日為師，終生為父“園丁”“人類靈魂的工程師”第二節(jié) 學(xué)校生活禮儀三、與同學(xué)相處禮儀團(tuán)結(jié)友愛尊重同學(xué)有借有還關(guān)心同學(xué)平等相待學(xué)會分享第二節(jié) 學(xué)校生活禮儀四、學(xué)校公共場所禮儀1圖書館禮儀2寢室禮儀4集會禮儀3食堂禮儀第三節(jié) 交友婚戀禮儀一、一般交友禮儀 欲知其人，先觀其朋 物以類聚，人以群分 “孟母三遷” 近朱者赤，近墨者黑第三節(jié) 交友婚戀禮儀（一）交友的基本原則明確目的廣泛交友堅持原則完善自我2345真誠付出1第三節(jié) 交友婚戀禮儀（二）同性異性交友的注意事項1男性之間的交友有“男子漢”氣魄有“君子”風(fēng)范講原則第三節(jié) 交友婚戀禮

19、儀2女性之間的交友注重形象坦誠相待有容人之心第三節(jié) 交友婚戀禮儀3異性普通朋友之間的交友男女有別互相尊重光明正大顧全“大局”第三節(jié) 交友婚戀禮儀二、戀愛交友禮儀 1.表白的技巧 2.拒絕的技巧第三節(jié) 交友婚戀禮儀3相處的技巧不要終日爭吵不輕易說分手不要激發(fā)矛盾第三節(jié) 交友婚戀禮儀4分手的技巧方式：面談書信或短信托中間人轉(zhuǎn)達(dá)注意事項：選擇公共場所不要優(yōu)柔寡斷避免發(fā)生沖突第四節(jié) 出行禮儀一、行路禮儀二、行車禮儀“寧停三分，不搶一秒”“一慢二看三通過”第四節(jié) 出行禮儀三、乘電梯禮儀1乘直升梯禮儀2乘自動扶梯禮儀第四節(jié) 出行禮儀四、乘坐交通工具禮儀（一）乘坐汽車禮儀1乘坐轎車禮儀2乘坐公共汽車禮儀第四

20、節(jié) 出行禮儀（二）乘坐火車禮儀（三）乘坐高鐵禮儀（四）乘坐地鐵禮儀（五）乘坐飛機(jī)禮儀第五節(jié) 公共場所禮儀 公共場所是指全體社會成員進(jìn)行各種社會活動的公共空間。它具有公共性和共享性。第五節(jié) 公共場所禮儀一、商場禮儀二、賓館禮儀1.提前預(yù)訂2.登記入住3.退房離店第五節(jié) 公共場所禮儀三、影劇院禮儀四、舞會禮儀1.良好形象2.邀請舞伴3.注意事項第五節(jié) 公共場所禮儀 五、旅游禮儀 1愛護(hù)公共設(shè)施 2保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生 3遵守公共秩序 4不得使用明火5照相要守規(guī)矩6尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗7遵守各種約定 第五節(jié) 公共場所禮儀六、醫(yī)院禮儀1.選擇合適的時間2.送禮有講究3.交談應(yīng)適度第四章 言談禮儀藝術(shù)的語言- 你的第二

21、張名片第四章 言談禮儀一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師。 文心雕龍 未來制衡世界的三大戰(zhàn)略武器_ 演說 原子彈 金錢第四章 言談禮儀 一個人的成功只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識，還有85%歸于他表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力。 戴爾卡耐基第四章 言談禮儀 語言作為工具，對于我們之重要，猶如駿馬對于騎士的重要。 但丁 良言一句暖三冬，惡語傷人六月寒 第一節(jié) 言談禮儀概述一、言語交談的要求孔子：辭達(dá)而已矣一、言語交談的要求（一）態(tài)度謙虛誠懇 “滿招損，謙受益”1.轉(zhuǎn)移對象，巧妙分散注意2.保持謙遜，獲取他人肯定3.巧設(shè)比喻，妙用詼諧幽默（二）表情親切自然1.眼睛要看著對方,但不

22、是盯視2.一視同仁，照顧所有交談?wù)?.用帶笑的聲音說話微笑著說話一、言語交談的要求（三）語調(diào)平和沉穩(wěn)語調(diào)：抑揚頓挫，輕重緩急語速適中 220240音節(jié)/分鐘音量適中高低適中一、言語交談的要求（四）語言準(zhǔn)確規(guī)范兩層含義:第一層第二層語音、語匯 、語法規(guī)范表達(dá)恰當(dāng)，切合語境一、言語交談的要求語言語音語言的物質(zhì)外殼語匯語言的建筑材料語法語言的組合規(guī)律一、言語交談的要求二、言語交談的特點“交流是雙行道” 美國語言心理學(xué)家 羅西薩爾諾夫1.交流的雙向性2.交談的靈活性3.表達(dá)的口語化三、言談內(nèi)容的選擇（一）適宜交談的話題1.對方感興趣的話題2. 彼此共同的話題3. 對方擅長的話題格調(diào)高雅 輕松愉快 時尚

23、流行（二）不宜選擇的話題三、言談內(nèi)容的選擇易起爭執(zhí)對方不熟他人隱私過多批評第二節(jié) 言語交談技巧一、音質(zhì)優(yōu)美，音量適中“壓低，壓低，再壓低”第二節(jié) 言語交談技巧二、噓寒問暖，打開話匣寒暄簡單問候式言他求同式觸景生情式仰慕稱贊式第二節(jié) 言語交談技巧三、語言規(guī)范，條理清晰1.語音清晰準(zhǔn)確2.詞語規(guī)范得體3.表達(dá)通順明了（一）語言規(guī)范三、語言規(guī)范，條理清晰（二）條理清晰1.交談圍繞主題展開2.建立“思維路標(biāo)”3.從內(nèi)容中提煉關(guān)鍵詞第二節(jié) 言語交談技巧四、風(fēng)趣幽默，文雅得體1.趣用幽默2.巧打比方3.插入笑話4.注意分寸五、神情專注，少說多聽不打斷對方不補(bǔ)充對方不糾正對方不質(zhì)疑對方第二節(jié) 言語交談技巧善

24、言，能贏得聽眾；善聽，才會贏得朋友第二節(jié) 言語交談技巧六、巧用態(tài)勢，加強(qiáng)互動第五章 職場禮儀沒有不合理的職場，只有不合理的心態(tài)人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行你可以選擇這樣的“三心二意”： 信心恒心決心；創(chuàng)意樂意第五章 職場禮儀第一節(jié) 實習(xí)禮儀第二節(jié) 求職禮儀第三節(jié) 面試禮儀第四節(jié) 工作禮儀第一節(jié) 實習(xí)禮儀學(xué)校職場學(xué)生職員 做事先做人 情商比智商更重要一、實習(xí)準(zhǔn)備禮儀準(zhǔn)備，準(zhǔn)備，再準(zhǔn)備123思想重視業(yè)務(wù)儲備物質(zhì)準(zhǔn)備二、實習(xí)過程禮儀1遵紀(jì)守法，注意安全行業(yè)法規(guī)單位紀(jì)律學(xué)校紀(jì)律交通安全勞動安全交友安全二、實習(xí)過程禮儀2文明禮貌，樂于助人多用敬語多做小事勇于認(rèn)錯您、請問、謝謝、麻煩您打掃、整理、燒

25、水、遞茶抱歉、對不起、我馬上重做二、實習(xí)過程禮儀3虛心請教，取長補(bǔ)短4尊重隱私，謹(jǐn)言慎行第二節(jié) 求職禮儀寫求職信 擬個人簡歷求職一、求職信禮儀第一，書寫規(guī)范 第二，謙恭有禮 第三，情真意切 第四，言簡意賅第五，突出個性內(nèi)容：理由、申請職位、畢業(yè)學(xué)校專業(yè)、 聯(lián)系方式、道謝注意：二、個人簡歷禮儀1.個人簡歷2.制作技巧第一，簡潔明了第二，重點突出第三，目標(biāo)明確忌：書寫不清楚、格式不一致、紙張?zhí)?、打印走樣二、個人簡歷禮儀三、電話求職禮儀1.選擇通電話的時間2.構(gòu)思好通電話的內(nèi)容3.注意通話時的個人形象三、網(wǎng)絡(luò)視頻求職禮儀1.培養(yǎng)鏡頭意識2.整理所處環(huán)境3.聲音畫面清晰一、面試前的準(zhǔn)備1.研究對方，

26、研究自己第三節(jié) 面試禮儀第三節(jié) 面試禮儀2 .挑選服裝，打造形象 我認(rèn)為你不可能僅僅由于戴了一條領(lǐng)帶而取得一個職位，但是我可以肯定你戴錯了領(lǐng)帶就會使你失去一個職位。第一，合身得體第二，質(zhì)感較好第三，裙長適中第四，搭配協(xié)調(diào)第五，注意妝容2.挑選服裝，打造形象1.遵時守信，切勿遲到二、見面時的禮儀2.關(guān)閉手機(jī)，耐心等候3.敲門請示，輕進(jìn)關(guān)門4.面帶微笑，點頭示意5.允后坐下，輕聲致謝6.所帶資料，雙手奉上三、面試中的禮儀1.實事求是，謙虛誠懇2.言簡意賅，條理清晰3.從容應(yīng)答，表達(dá)流暢四、面試中常見的問題舉例1.請介紹一下你自己2.請談?wù)勀愕募彝デ闆r3.你認(rèn)為自己最大的弱點是什么4.你有什么業(yè)余愛

27、好5.你為什么來我們公司應(yīng)聘這個崗位6.你希望的待遇是多少五、面試后的禮儀1.表示感謝2.詢問結(jié)果3.做出選擇第四節(jié) 工作禮儀一、初入職場禮儀2.從小事中學(xué)習(xí)3.做個執(zhí)行職員4.腳踏實地工作1.儀容儀表得體（一）“五要”禮儀二、與同事相處禮儀1.要保持適度距離2.要尊重同事3.物質(zhì)往來要清楚4.要關(guān)心同事5.要勇于認(rèn)錯道歉二、與同事相處禮儀（二）“五不要”禮儀1.不要唯我獨尊2.不要牢騷不斷3.不要讓同事請客4.不要趾高氣揚5.不要打聽傳播個人隱私二、與同事相處禮儀（三）與領(lǐng)導(dǎo)相處禮儀1.調(diào)整好心態(tài)2.維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象3.主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報4.不替領(lǐng)導(dǎo)做決定5.不和領(lǐng)導(dǎo)開“黑色”玩笑三、辦公室禮儀（一

28、）電話禮儀1.接聽電話禮儀2.撥打電話禮儀三、辦公室禮儀（二）介紹禮儀1.介紹的順序2.應(yīng)注意的細(xì)節(jié)不同場景的介紹三、辦公室禮儀（三）接待禮儀1.來有迎聲：請進(jìn)、請坐、請喝水2.問有答聲：好的、馬上辦、一定轉(zhuǎn)告3.去有送聲：謝謝、走好、再見三、辦公室禮儀（四）辦公室禮儀禁忌1.不要加入“辦公室”幫派2.不要過分注意自我形象3.不要濫用公共設(shè)施4.不要在辦公桌上擺滿零食5.不要形象不得體6.不要把辦公室當(dāng)家7.不要高聲喧嘩8.不要借錢物不還9.不要偷聽他人講話10.不要對同事的客人冷漠11.不要經(jīng)常遲到（四）辦公室禮儀禁忌第六章 社交禮儀 社交禮儀是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中，用于表

29、示尊重、親善和友好的行為規(guī)范和慣用形式。第一節(jié) 會面禮儀 第二節(jié) 拜訪禮儀 第三節(jié) 饋贈禮儀 第四節(jié) 迎送禮儀 第五節(jié) 通訊網(wǎng)絡(luò)禮儀 第六章 社交禮儀第一節(jié) 會面禮儀一、微笑禮儀最美的語言第一節(jié) 會面禮儀二、稱呼禮儀按職務(wù)：張院長、趙書記、馬處長按職稱：王教授、徐工程師按行業(yè)：李老師、馮律師、孫醫(yī)生泛尊稱：先生、女士注意：1.別把姓氏念錯：仇、單、任、解、尉遲2.注意地域性，入鄉(xiāng)隨俗第一節(jié) 會面禮儀三、握手禮儀場合姿勢順序禁忌1.時間2.態(tài)度3.內(nèi)容第一節(jié) 會面禮儀四、介紹禮儀溝通型工作型禮儀型問答型（一）自我介紹第一節(jié) 會面禮儀（二）為他人介紹1.介紹者禮儀2.介紹的內(nèi)容3.介紹的順序第一節(jié)

30、 會面禮儀（三）集體介紹1.少數(shù)服從多數(shù)2.強(qiáng)調(diào)身份地位3.只需單向介紹4.省略式的介紹5.擬定順序介紹第一節(jié) 會面禮儀（四）注意事項1.明確目的，弄清關(guān)系2.言詞有禮，平等尊重3.儀態(tài)端莊，適當(dāng)風(fēng)趣4.審時度勢，調(diào)整內(nèi)容第一節(jié) 會面禮儀四、名片禮儀（一）名片的內(nèi)容（二）名片的分類社交名片公務(wù)名片第一節(jié) 會面禮儀（三）名片的設(shè)計簡潔明了，實事求是1.親切樸實型2.風(fēng)趣幽默型3.視覺沖擊型第一節(jié) 會面禮儀第一節(jié) 會面禮儀（四）名片的遞送1.姿勢2.次序3.時間第一節(jié) 會面禮儀（五）名片的接收（六）名片的索取1.方式： 主動遞出2.拒絕虛心請教直接詢問 （七）名片的放置（八）使用名片的注意事項“五

31、不要”： 不要單手接遞 不要用手指夾著 不要用餐時發(fā)送 不要在名片上記事 不要把玩第一節(jié) 會面禮儀第二節(jié) 拜訪禮儀 拜訪是親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位拜見訪問某人的活動。事務(wù)拜訪、禮節(jié)拜訪、私人拜訪 一、拜訪前的禮儀（一）選擇時間（二）確定地點3. 休閑場所1. 辦公地點2. 私人住宅（三）明確主題二、拜訪中的禮儀1. 遵時守信2. 舉止文明3.及時離開第三節(jié) 饋贈禮儀 饋贈，是人們在交往過程中通過贈送禮物來表達(dá)對交往對象的尊重、敬意、友善、喜愛、祝賀、感謝、慰問、紀(jì)念、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。一、饋贈的目的1.以交際為目的2.以維系為目的3.以酬謝為目的4.以公關(guān)為目的二、

32、饋贈的類型1. 公務(wù)性送禮2. 個人間送禮3.“精神禮品”三、饋贈的藝術(shù)1.禮品的選擇2.禮品的包裝3.贈禮的時間4.贈禮的場合誠心 用心精美 匹配節(jié)日 平時恰當(dāng)四、接受饋贈的禮儀 1坦然接受 2當(dāng)面打開 3酌情還禮第四節(jié) 迎送禮儀 迎送，是指因公務(wù)活動而安排的迎接和送別。一、迎接禮儀（一）準(zhǔn)備的禮儀1. 了解情況2. 確定規(guī)格3. 布置環(huán)境4. 做好安排（二）接待的禮儀1. 標(biāo)志清晰2. 迎客熱情3. 茶點招待4. 陪同訪問（三）排序的禮儀1. 行進(jìn)中的排序平路行進(jìn)上下樓梯出入房門出入電梯（三）排序的禮儀2. 轎車座位排序依嘉賓意愿而定依駕駛?cè)硕ㄒ擂I車類型而定從安全系數(shù)考慮（三）排序的禮儀

33、3. 會客室的排序（1）主賓雙方相對而坐（三）會客室的排序（2）主賓雙方并排而坐 3. 會客室的排序（3）居中式（4）主席式（5）自由式 4. 主席臺的排序中國政界歷來崇尚“左為大” 5. 會議室的排序（1）按身份與職務(wù)高低（3）按報到時間先后排序（2）按姓氏筆畫排序 6. 談判時的排序（1）雙邊談判 6. 談判時的排序（2）多邊談判自由式主席式 7. 簽字時的排序（1）并列式（2）主席式 二、送別禮儀1. 婉言相留2. 安排交通 第五節(jié) 通信網(wǎng)絡(luò)禮儀 通訊禮儀，通常指在利用諸如書信、電話、電子郵件、微信等通訊手段時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。 一、書信禮儀1.箋文禮儀開頭正文結(jié)尾 一、書信禮儀2.

34、 封文禮儀 二、電話禮儀1. 撥打電話禮儀擇時步驟 二、電話禮儀2. 接聽電話禮儀（1）撥打電話禮儀（2）短信禮儀（3）微信禮儀3. 手機(jī)使用禮儀 三、電子郵件禮儀1. 標(biāo)題2. 稱呼和問候3. 正文和附件4. 署名和日期 四、網(wǎng)絡(luò)禮儀1.真誠友善，寬以待人2.互相尊重，慎獨自律3.用語規(guī)范，目的明確第七章 餐飲禮儀“民以食為天”第一節(jié) 宴請禮儀 第二節(jié) 中餐禮儀 第三節(jié) 西餐禮儀 第一節(jié) 宴請禮儀一、宴請的種類按形式主要分為: 宴會、招待會、工作餐一、宴請的種類1.宴會：正式而隆重的招待，一般是正餐國宴 正式宴會 便宴 家宴早宴（早餐） 午宴 晚宴國宴： 國宴是國家元首或政府首腦為國家的慶典

35、，或為外國元首、政府首腦來訪而舉行的正式宴會。一、宴請的種類一、宴請的種類與國宴的不同點：不掛國旗、不奏國歌出席規(guī)格不同正式宴會：一、宴請的種類便宴：非正式宴會多用于日常好友交往一、宴請的種類家宴：家中設(shè)便宴招待客人，以示親切友好1979年9月，宋慶齡設(shè)家宴為馬海德（最左）祝壽一、宴請的種類2.招待會：不備正餐，形式較為靈活的宴請形式 （1）冷餐會 又稱自助餐一、宴請的種類（2）酒會，又稱雞尾酒會雞尾酒是用多種酒配成的混合飲料近年來國際大型活動采用酒會形式較多一、宴請的種類（3）茶會，顧名思義，請客人品茶一、宴請的種類3.工作餐：利用進(jìn)餐時間，邊吃邊談工作一、宴請的種類禮節(jié)性宴請交誼性宴請工作

36、性宴請按宴請的目的：一、宴請的種類第一節(jié) 宴請禮儀二、宴請的原則通常遵循國際通用的“五M”原則Meeting約會1Meeting約會確定宴請的時間，要尊重對方的選擇Money節(jié)儉、務(wù)實量力而行，不浪費，不過度消費12Menu菜單注意選擇菜品Mediun介質(zhì)，即環(huán)境決定宴請檔次和水準(zhǔn)Manner舉止345二、宴請的原則第一節(jié) 宴請禮儀三、宴請的準(zhǔn)備1.宴請的目的和對象2.宴請的形式和規(guī)格3.宴請的時間和地點4.請柬的制作和使用第二節(jié) 中餐禮儀一、席位禮儀1.桌次禮儀兩桌：橫排面門以右為尊1.桌次禮儀豎排距門以遠(yuǎn)為上多桌：面門定位，以右為尊，以遠(yuǎn)為上， 離主桌近為上。1.桌次禮儀第二節(jié) 中餐禮儀2

37、.位次禮儀主人大都面門而坐離主人近為上，遠(yuǎn)為下主人右為尊，左次之2.位次禮儀第一種：每桌一位主人第二種：每桌兩位主人2.位次禮儀第二節(jié) 中餐禮儀二、上菜禮儀依據(jù)宴請對象而定1.優(yōu)先考慮：中國特色菜肴外國客人本地特色菜肴外地客人本餐廳特色當(dāng)季菜二、上菜禮儀2.注意搭配3.數(shù)量適中人數(shù) +（12個）要雙不要單，不點七道菜二、上菜禮儀4.個體需求性別年齡禁忌二、上菜禮儀第二節(jié) 中餐禮儀三、餐具禮儀筷子第二節(jié) 中餐禮儀三、餐具禮儀勺子三、餐具禮儀第二節(jié) 中餐禮儀碗三、餐具禮儀第二節(jié) 中餐禮儀碟第二節(jié) 中餐禮儀三、餐具禮儀杯子濕巾三、餐具禮儀 1. 筷子握法禁忌：忌舔筷忌迷筷忌淚筷忌指筷忌臟筷忌插筷忌敲

38、筷忌連筷忌粘筷忌分筷三、餐具禮儀2. 勺子4.碟子3. 碗三、餐具禮儀5. 其它濕毛巾水 盂牙 簽四、用餐禮儀1. 喝湯四、用餐禮儀2. 飲酒（3）敬酒喝酒不開車，開車不喝酒（1）斟酒（2）受酒四、用餐禮儀3. 品茶（1）斟茶（2）品茶茶不宜滿，七分最好四、用餐禮儀 4. 應(yīng)注意的細(xì)節(jié)先主賓，后眾人讓菜不布菜 讓轉(zhuǎn)盤順時針轉(zhuǎn)動忌筷子湯中撈物忌高談闊論忌狼吞虎咽、響聲連連忌當(dāng)眾修飾儀表忌離座取菜第三節(jié) 西餐禮儀 西餐，是我國對西方國家菜肴的統(tǒng)稱。一類是以英、法、德、意等國為代表的“西歐式西餐”，又稱“歐式西餐”。一類是以前蘇聯(lián)為代表的“東歐式西餐”，也稱“俄式西餐”。現(xiàn)在，英國菜“美式西餐”發(fā)展

39、一、西餐特點1.講究營養(yǎng)，注重搭配 2.選料精細(xì)，用材廣泛3.講究調(diào)味，強(qiáng)調(diào)色澤 4.工藝嚴(yán)謹(jǐn)，器皿講究 二、席位禮儀1恭敬主賓2女士優(yōu)先3距離定位（一）基本原則 4面門為上5.交叉排列三、位次排列多用長條型桌（1）長型桌排列三、位次排列（2）T型或門字型三、餐具禮儀1.餐具的種類及擺放三、餐具禮儀2.刀叉的用法（1）刀叉的區(qū)別（2）刀叉的握法（3）刀叉的使用三、餐具禮儀3. 餐匙的用法4. 餐巾的用法四、用餐禮儀1. 入座禮儀2. 舉止禮儀3. 飲酒禮儀4. 喝咖啡禮儀第八章 涉外禮儀 涉外禮儀是在對外交往或涉外工作中，用以維護(hù)自身和國家形象，并向外賓表示尊重、友好、禮貌等的各種禮節(jié)和儀式。

40、 第八章 涉外禮儀第一節(jié) 涉外禮儀概述第二節(jié) 外國風(fēng)俗禮儀第三節(jié) 涉外工作禮儀第一節(jié) 涉外禮儀概述 一、涉外禮儀的原則1. 維護(hù)國家利益祖國的利益高于一切 入境即問禁，入國即問俗，入門即問諱 無條件尊重 2. 入鄉(xiāng)隨俗一、涉外禮儀的原則3.不卑不亢4.遵時守信5.尊重隱私6.女士優(yōu)先7.以右為尊 二、涉外禮儀的禁忌1. 數(shù)字禁忌2. 問話禁忌星期五五不問3. 花卉禁忌13 三、世界宗教及其習(xí)俗 宗教是一種世界性的社會現(xiàn)象和文化現(xiàn)象。 信仰和崇拜偶像是一切宗教的共同特點。 三、世界宗教及其習(xí)俗 宗教是統(tǒng)治人們的自然力量和社會力量在人們頭腦中的虛幻的顛倒的反映，是以超自然實體的崇拜來支配人們命運的

41、一種社會意識形態(tài)。 三、世界宗教及其習(xí)俗 宗教禮儀，是宗教信徒在長期宗教活動中形成的體現(xiàn)宗教內(nèi)容的行為規(guī)范和習(xí)俗，是宗教思想的表現(xiàn)形式。 （一） 基督教起源于公元一世紀(jì) 信徒億左右，分布在多個國 家和地區(qū) 十字架是其標(biāo)志耶路撒冷是其圣地三、世界宗教及其習(xí)俗三、世界宗教及其習(xí)俗基督教的主要節(jié)日：1.圣誕節(jié)：從公元354年開始，每年的12月25日 紀(jì)念耶穌基督誕生。2.復(fù)活節(jié)：3月22日至4月25日之間，為紀(jì)念耶穌 復(fù)活。3.受難節(jié)：復(fù)活節(jié)前兩天，為耶穌的遇難紀(jì)念日。（二）伊斯蘭教以古蘭經(jīng)為信仰經(jīng)典伊斯蘭教信徒 伊斯蘭 穆斯林、穆民、虔誠者“和平”、“順服”阿拉伯語三、世界宗教及其習(xí)俗（二）伊斯蘭

42、教約公元七世紀(jì)初產(chǎn)生于阿拉伯半島上的麥加城主要分布在亞洲、非洲，尤以西亞、北非居多我國俗稱回教、天方教、清真教等我國有千萬人信奉伊斯蘭教，1953年我國成立伊斯蘭教協(xié)會三、世界宗教及其習(xí)俗三、世界宗教及其習(xí)俗伊斯蘭教的主要節(jié)日：三、世界宗教及其習(xí)俗1.開齋節(jié)：封齋一個月以后，慶祝齋功完成。2.宰牲節(jié)3.圣紀(jì)節(jié)：紀(jì)念伊斯蘭教的復(fù)興者，也是最后 一位使者穆罕默德的誕生日。三、世界宗教及其習(xí)俗（三）佛教 約公元前六世紀(jì)至公元前五世紀(jì)（相當(dāng)于我國春秋時期），誕生于古印度，是世界最古老的宗教之一。 公元一世紀(jì)傳入我國，在我國內(nèi)地和青藏地區(qū)有眾多信徒，也形成了眾多派別。經(jīng)藏文獻(xiàn)統(tǒng)稱為大藏經(jīng)，又稱為一切經(jīng)。（三）佛教三、世界宗教及其習(xí)俗三、世界宗教及其習(xí)俗佛教的主要節(jié)日：1.佛誕節(jié)：又稱“浴佛節(jié)”，是紀(jì)念釋加牟尼誕 生的節(jié)日。又稱“潑水節(jié)”，日本稱 “花節(jié)”。三、世界宗教及其習(xí)俗2.成道節(jié)：我國民間又稱為“臘八節(jié)”，是紀(jì)念 釋加牟尼得道成佛的節(jié)日。佛教的主要節(jié)日：三、世界宗教及其習(xí)俗佛教的主要節(jié)日：3.涅槃節(jié)：是佛教紀(jì)念釋加牟尼逝世的節(jié)日。相 傳釋加牟尼在歲時死于拘尸那城， 佛教稱之為“涅磐”。第二節(jié) 外國風(fēng)俗禮儀一、亞洲國家風(fēng)俗禮儀 日本、韓國、泰國、菲律賓、 馬來西亞、新加坡、阿拉伯國家一、亞洲國家風(fēng)俗禮儀（一）日本風(fēng)俗禮儀禮儀教育從娃娃抓起小學(xué)寫入課本