《管理學基礎》完整版課件全套PPT最全教學課件整本書電子教案

1、管理學基礎 課程定位1課程模塊2學科特點3聽課建議4參考教材5課程考核6說課內(nèi)容課程性質(zhì)課程定位教學理念專業(yè)基礎課程專業(yè)必修課程考試課培養(yǎng)基層管理崗位的綜合管理技能與管理素養(yǎng)以職業(yè)能力培養(yǎng)為導向，以基層管理能力培養(yǎng)為重點目標：做一名既懂管理知識又具管理技能的職業(yè)化基層管理者課程定位與開設專業(yè)1管理類營銷類經(jīng)濟類郵政通信管理投遞服務與管理物流管理速遞服務與管理郵政設備維護與管理市場營銷數(shù)據(jù)庫營銷電子商務報刊發(fā)行電信營銷金融管理財務管理會計與審計財務信息管理注冊會計師課程定位與開設專業(yè)1課程模塊2管理綜述模塊管理職能模塊管理的原理和方法管理與管理學概述*管理思想發(fā)展史*管理的基本原理管理的基本方法

2、*計劃職能*組織職能領導職能*控制職能管理系統(tǒng)*科學性藝術(shù)性學科特點與授課特色3管理的本質(zhì)屬性理論+實務知識講授兩類專題學科特點與授課特色3管理素質(zhì)專題課管理實務專題課聽課建議4聽 課 四 要 素聽結(jié)構(gòu)聽方法聽工具聽觀念參考教材與參考資料51、管理學基礎（修訂版），張金成主編，人民郵電出版社，2011年9月2、管理學原理與方法（第五版）,周三多主編，復旦大學出版社，2009年6月3、管理學（第九版）,斯蒂芬.羅賓斯著，中國人民大學出版社，2008年12月4、管理學基礎（第二版），單鳳儒主編，高等教育出版社，2004年3月5、管理學基礎，陳曄，科學出版社，2004年3月其他參考資料學術(shù)期刊：管理

3、世界管理現(xiàn)代化中外管理企業(yè)管理郵電企業(yè)管理經(jīng)濟管理中國郵政郵政研究等管理案例資料匯總：管理學基礎案例匯總優(yōu)秀網(wǎng)站資源：/robbins/caijing/wlkt/glx/webct/blackboard/coursecompass/qygl/index.htm/ / 課堂考勤與 課堂紀律宿舍研討與 個人展示考勤與表現(xiàn)01選擇判斷簡答論述案例分析計算期末筆試03作業(yè)與測驗02章節(jié)作業(yè)階段測驗課程考核方案625%50%25%平時成績詳細考核方案分解考核形式考核內(nèi)容考核次數(shù)考核時間評分標準所占比例考勤學生出勤與紀律5次隨機考勤遲到或早退1次扣1分，缺勤1次扣2分，曠課1次扣3分15%分組作業(yè)管理的基

4、礎知識以組為單位提交3次作業(yè)完成相應的內(nèi)容講解后基本知識與基本方法的準確性，計算與管理工具的準確熟練掌握，每組隨機抽取1名學生核對答案，老師和學生共同給出全組平均分，組長給出每個成員的分數(shù)，每人分數(shù)應各不相同。15%管理系統(tǒng)（主體、客體和環(huán)境）完成相應的內(nèi)容講解后甘特圖、負荷圖練習完成相應的內(nèi)容講解后網(wǎng)絡計劃技術(shù)練習完成相應的內(nèi)容講解后盈虧平衡分析、線性規(guī)劃法完成相應的內(nèi)容講解后決策樹法練習完成相應的內(nèi)容講解后樂觀法、悲觀法、折中法、后悔值法練習完成相應的內(nèi)容講解后大型作業(yè)及課堂展示管理實務問題研討集1次管理實務專題課之后，結(jié)課之前問題屆定的準確性，問題分析的嚴謹性，研討對策的可行性。10%隨

5、堂小測管理基礎知識2次完成相應的內(nèi)容講解后基礎知識與基本概念的準確10%計劃與決策完成相應的內(nèi)容講解后計劃工具與決策方法掌握的準確性。主要內(nèi)容 管理導論(一)管理與管理學概述 管理導論(二)管理系統(tǒng)（主、客、環(huán)） 管理思想史(一)早期 管理思想史(二)古典 管理思想史(三)現(xiàn)代 管理思想史(四)當代主要內(nèi)容 管理職能（一）計劃（含決策） 管理職能（二）組織 管理職能（三）領導（含激勵、溝通） 管理職能（四）控制 管理實務專題課*（各章結(jié)束時） 管理素質(zhì)專題課*（穿插各章中） “七人分粥的故事”“袋鼠與籠子的故事”“禪宗故事” -思考：什么是管理？ 什么是組織？ CH1 管理概述本章引例：“管理

6、寓言故事”如果你被上級安排去領導一個新的團隊，但你又面臨這樣的不利情況：1、你本身是外行，無專業(yè)經(jīng)驗2、成員素質(zhì)低3、成員收入低，歸屬感差你將怎樣從管理上解決問題，打開局面?本章引例：“認識管理”經(jīng)營要找長板，重在加長；管理要找短板，重在補短！經(jīng)營重在有思路，管理重在有套路！應該加長？應該補短？什么是組織？什么是團隊？故事與啟發(fā)：4個搶匪與39名乘客思考：什么是組織？ 組織是指一種由 組成的，具有 和 的實體。它通過領導者合理利用每一個組織成員的知識和技能協(xié)同工作，實現(xiàn)共同目標。 1、組成要件：兩個及其以上的人組成； 2、目標要件：明確的組織目標； 3、結(jié)構(gòu)要件：系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。 組織是管理的

7、載體，組織存在的基礎是人們活動的社會性?？炊唐伎冀M織對個人的作用反思2：工作中的本位主義、內(nèi)部爭斗、各自為戰(zhàn) 反思1：自身發(fā)展意愿與團隊價值觀不符時怎么辦組織的定義* 關于組織的靜態(tài)和動態(tài)概念： 1、作為n.可理解為一個實體，為了達到某些特定目標，經(jīng)由分工與協(xié)作以及不同層次的權(quán)力和責任制度而構(gòu)成的人的集合。（正式組織與非正式組織）2、作為v.是一種管理職能，是指創(chuàng)造、維持和發(fā)展組織結(jié)構(gòu)，并使組織結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用和完成組織目標的過程。 管理就是對一個組織所擁有的資源進行有效地計劃、組織、領導和控制以實現(xiàn)組織目標的過程。 1、管理的對象； 2、管理的手段； 3、管理的目的。管理的定義*人力資源資金資

8、源物質(zhì)資源信息資源計劃組織領導控制組織目標 的達成管理概念示意 管理 即 “管人 和理事”管理的目的：有效地達成組織目標。 經(jīng)濟目的 為企業(yè)創(chuàng)造出最佳的經(jīng)濟效益 社會目的 為國家創(chuàng)造出最佳的社會效益管理的手段：計劃、組織、領導和控制。尊重人格價值，發(fā)揮內(nèi)在精神，滿足合理的需要，提高人的士氣。管理的本質(zhì)：協(xié)調(diào)管理的重心 管理的重心是人 事在人為，物在人管，財在人用，管理的重心是人。管理的核心是處理人際關系管理即管人和理事 大老板管人， 小老板管事。管理的基本特征（了解，教材P4-6）管理是任何組織集體勞動所必需的活動管理的對象是組織所擁有的各種規(guī)模資源管理是一個為組織目標服務的有意識、有目的的行

9、為過程，它離不開機制的作用管理的過程由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動組成，可以粗分為計劃、組織、領導、控制管理的有效性在于充分利用各種資源，以最少的消耗正確地實現(xiàn)組織目標管理的主體是管理者 管理的內(nèi)涵管理系統(tǒng)：管理主體、管理對象、管理環(huán)境管理系統(tǒng)管理主體管理環(huán)境管理對象管理系統(tǒng)管理者是對全部或部分從事管理活動人員的總稱，管理者必須履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標負有貢獻責任。換句話說，管理者是負責對組織資源進行計劃、組織、領導、控制的人員。 作為管理者，必須直接參與解決問題和做出決策，必須有人貫徹他的決策和意圖并及時匯報貫徹執(zhí)行的情況，必須執(zhí)行計劃、組織、領導、控制等各項管理職能。 管理者1955

10、年，羅伯特卡茨（Robert L. Katz）高效管理者的三大技能構(gòu)想技能Conceptual skills人文技能Human skills技術(shù)技能Technicalskills高層管理人員Top managers中層管理人員Milldle managers基層管理人員Firstline managers管理者的技能（management skills）管理者的角色：是指特定的管理行為類型。（你可以設想一下你所扮演的不同角色以及你所期望的不同行為）1973年，亨利明茨伯格(Henry Mintzberg)，管理工作的實質(zhì)（The Nature of Managerial Work）人際關系角色

11、（interpersonal roles)包含了人與人以及其他具有禮儀性、象征性和法律性的義務或職責。以人為中心，以交往、領導、聯(lián)絡為手段。信息傳遞角色（informational roles)包括接受、收集和傳遞信息。以信息溝通為中心，以信息的收集、加工和傳播為手段。決策者角色 (decisional roles)作出抉擇的活動。以決策為中心，以推動變革、排除故障、分配資源和談判為手段。管理者的角色（management roles)1、掛名首腦。管理者必須履行禮儀性、象征性和法律性的義務。2、領導者。管理者要負責為組織配備和培訓人員，指導和激勵人員。3、聯(lián)絡員。管理者要維護自行發(fā)展起來的外

12、部聯(lián)系網(wǎng)絡，與提供信息的信息源接觸。4、監(jiān)聽者。管理者要尋求和獲取各種特定的信息，以便對組織和環(huán)境有清楚的了解。5、傳播者。管理者要將從組織內(nèi)外獲得的信息傳遞給組織的有關人員。6、發(fā)言人。管理者代表本組織，向外界發(fā)布有關組織的信息。7、企業(yè)家。管理者要尋求組織和環(huán)境中的機會，發(fā)起和實施變革，并監(jiān)督和檢查方案的執(zhí)行情況。8、混亂駕馭者。當組織出現(xiàn)混亂時，要面對現(xiàn)實，解決矛盾，排除障礙。9、資源分配者。管理者要根據(jù)需要，分配組織的各種資源。10、談判者。管理者需代表組織在各種談判中為組織的利益與對方議價和商定成交條件。 管理對象是指管理者為實現(xiàn)管理目標，通過管理行為作用其上的客體。管理對象的構(gòu)成包

13、括：管理要素、社會組織及其內(nèi)部的單位或部門、職能活動。管理要素包括人員、資金、物資設備、信息、時間和觀念。 管理對象孩子教育中的管理道理，樸素簡單卻直指要害 課堂討論：生活中管理學，身邊的管理道理對家里的熊孩子來說，現(xiàn)在誰說話最好使？爸爸媽媽？爺爺奶奶？外公外婆？不，都不是，答案只有一個：學校里的老師?？鋸堃稽c說，中小學老師的話簡直就是圣旨，孩子不僅會聽，而且還會不折不扣地執(zhí)行。而父母說的話就像空氣，孩子很少聽。搞得很多父母都要這樣嚇唬孩子：你要是再不聽話，我就告訴你們班主任王老師請思考：為什么會出現(xiàn)這樣鮮明的對比？老師們靠什么獲得了孩子們的敬畏？背后真正的原因是什么？其中蘊藏著什么樣的管理道

14、理？對管理的再思考管理 即 “管人 和理事”管理的載體：組織管理的目的：有效達成目標管理的主體：管理者管理的對象：資源管理的本質(zhì)：協(xié)調(diào)管理的重心：人管理的核心：處理人際關系抓工作（理事）帶隊伍（管人）管人理事，重心是人！核心是處理人際關系！管理素質(zhì)專題課：對管理重心的反思反思：對人的管理 管人理事，重心是人，人的管理是重點，更是難點。難點研討：在人的管理上不少干部都存在一定困惑，是激勵還是控制？誰的利益最大化（企業(yè)的，還是個人的）？給予什么樣的激勵，物質(zhì)的還是精神的（員工到底需要什么）？讓誰滿意，讓誰不滿意（滿意度究竟是什么，對人負責還是對事負責）？關于“人”的管理，請各組進行研討，并提交至少

15、3個有益觀點。價值點分享總結(jié)： 管理故事與啟發(fā)，三十六計與管理“勢”決定了“事”，學會“順勢而為” 。求之于勢，不責于人。亞斯蘭原理知人善任 只有知人 才能善任 您知人嗎西方識人量表諸葛七觀識人熱爐法則研討：關于人的管理，既往小組部分觀點共享：人是復雜的，人性本善也本惡人是需要尊重的，同時也需要被管理用當其時、用當其位、用當其長、用當其愿 管理就是對人性的探求人是自覺的但需要控制人最重要也最昂貴人需要尊重也需要管理人人皆是缺點人才人力資源是可以無限開發(fā)但卻只能有限利用人的管理是一門復雜而多樣的管理科學如何看待你的員工？ 組織需要互補的技能。 組織都必須培養(yǎng)起正確的技能組合，也就是說， 每一種技

16、能都是為完成組織的目標所必需的能互濟余缺的技能。資料 支配型(老虎型)和藹型（樹熊型）表達型(孔雀型）分析型（貓頭鷹型）外向內(nèi)向以任務為中心以人為中心喜歡社交口才流暢熱心樂觀風度優(yōu)雅溫和誠懇人和為貴持續(xù)力強規(guī)律性高具權(quán)威性結(jié)果導向有決斷力自信心強條理分明重視紀律責任感重講究細節(jié)員工性格類型分析堅強干練，目標明確，精力充沛，崇尚行動，注重結(jié)果，強調(diào)績效，直率坦誠，講究實際，沒有多余的話，個人獨立工作能力強，非常自信。 態(tài)度強硬，喜歡自己說了算，不善于傾聽，咄咄逼人，不容辯駁，不可一世，容易招致不滿，過分強調(diào)績效，缺乏人情味，情感不外露，習慣指使人而不理會別人反對。自以為是資料支配型特點表達型特點

17、 熱情奔放，幽默風趣，受人歡迎，天生樂觀主義，熱情友好，關心別人，說話直率，有豐富的想像力，重視情感，善于表達情感，生氣勃勃，做事干脆利落。 口沒遮攔，易陷入信任危機，漫不經(jīng)心，注意力不集中，耐心不足，情緒化，不切實際想法多，易沖動，隨興而至，不善于傾聽，不善于控制情感。自我吹噓資料和藹型特點 強調(diào)人際關系和諧和組織穩(wěn)定，樂于助人，安靜隨和，與每一位組織成員都能保持友好關系，冷靜有耐心，說話得體，遵守紀律，喜歡在穩(wěn)定有序的環(huán)境中工作，忠實于伙伴和組織。 不肯堅定表明自己的立場，息事寧人，有話不說，慢條斯理，缺少熱情，遷就他人，不善拒絕，不愿意主動承擔責任，不愿意冒險，小心翼翼。自我保護資料分析

18、型特點嚴肅認真，追求完美，著眼于長遠的目標，比其他性格類型的人想得多，有深度，善于發(fā)現(xiàn)問題，能夠深切關心他人，有天賦，有才華，樂于做規(guī)劃，做事有條理，重視細節(jié)，為理想而奮斗，有自我犧牲精神。 過分追求完美，優(yōu)柔寡斷，對自己苛刻，對別人嚴格，慢性子，喜歡把想法捂在心里，回避沖突與矛盾，敏感多疑，自我否定，容易抑郁，多愁善感，想法負面，情緒低落，感情易受傷害，不夠果斷。自我反省資料結(jié)論：世間萬物各有功用 創(chuàng)新者首先提出觀點； 信息者及時提供炮彈； 實干者開始運籌計劃； 推進者希望立即實施； 協(xié)調(diào)者在想誰干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調(diào)適。可見：世間萬物各有功用，垃圾往往

19、是放錯地方的財富。同時有一個重要而實際的問題：現(xiàn)實中性格類型是否如此典型，是否分得更細？而我們又該如何判斷我們大家屬于哪種性格類型呢？管理游戲與西方管理工具：性格測試管理環(huán)境 管理環(huán)境指存在于組織外部的影響組織績效的各種條件、因素和力量的總和。 宏觀環(huán)境（也叫一般環(huán)境、社會大環(huán)境）：一般環(huán)境指可能對組織的活動產(chǎn)生影響，但與組織的相關程度存在不確定性的各種因素，即各個組織共同面臨的整個社會的一些宏觀環(huán)境因素。主要包括：政治因素；經(jīng)濟因素；社會因素；技術(shù)因素；自然因素。微觀環(huán)境（也叫具體環(huán)境、任務環(huán)境）：指對組織的目標實現(xiàn)有直接影響的外部因素，即某個社會組織在完成特定任務過程中所面臨的特殊環(huán)境因素

20、。主要包括：供應者；顧客；競爭者；政府機構(gòu)；其他利益集團外部環(huán)境的特征復雜性、變動性、交叉性。管理環(huán)境的構(gòu)成環(huán)境與管理之間的作用（不講）環(huán)境因素是客觀存在的，組織和環(huán)境之間存在著密切的聯(lián)系，組織的管理活動要受到環(huán)境因素的作用和影響，同時組織也可以有所作為，對一些環(huán)境因素采取對策，施加影響，環(huán)境對管理的影響主要表現(xiàn)在：1、環(huán)境對管理職能的發(fā)揮具有重要影響。2、環(huán)境對管理者具有選擇作用。 環(huán)境可以作用于管理活動，管理活動也可以反作用于環(huán)境，即管理活動的結(jié)果會導致環(huán)境條件發(fā)生變化。管理者的行為要適應環(huán)境。管理概述部分小結(jié)一、管理與管理學（組織與管理的概念，管理職能，管理的內(nèi)容、性質(zhì)及要素，管理學及其

21、形成要素等）二、管理系統(tǒng)（管理主體、管理對象、管理環(huán)境）管理系統(tǒng)的組成： 管理主體（管理者）、管理對象、管理環(huán)境管理系統(tǒng)管理主體管理環(huán)境管理對象管理系統(tǒng)的總結(jié)與回顧 早期管理思想的萌芽古典管理理論的演進*現(xiàn)代管理理論的發(fā)展*當代管理理論的動向本章綱要CH2 管理思想史早期管理思想的萌芽早期管理 了解古代的管理思想：（管理思想和管理實踐的例證）公元前9000年人類組成氏族部落，管理工作的萌芽開始出現(xiàn)；公元前5000年蘇美爾人創(chuàng)建了一種類似“公司”性質(zhì)的管理機構(gòu)；四大文明古國留下的管理思想和管理實踐的文字見證及實物見證。中世紀的管理思想：（掌握Machiavelli及其君主論）意大利政治思想家和歷

22、史學家馬基雅維利（Niccolo Machiavelli，14691527） 工業(yè)革命時期的管理思想：（掌握）工業(yè)革命的影響（時代背景）；代表人物及主要貢獻：James Stewart(17121780) ;Adam Smith(17231790)James Watt Jr(17691819);Robert Owen(17711858)Charles Babage(17921871);Henry Towne(1844-1924)1841.10.5 美國西部鐵路“撞車事件”及其影響。 管理理論：管理理論是以管理經(jīng)驗的系統(tǒng)總結(jié)為基礎，按邏輯關系組織起來的概念、思想和結(jié)論。管理理論的形成與發(fā)展已有百

23、年歷史，其發(fā)展的主要線索是：1、第一階段是管理理論的形成時期，以泰羅、法約爾、韋伯等為代表，以他們創(chuàng)立的“科學管理理論”“管理過程理論”“行政組織理論”為標志，成為19世紀末20世紀初在西方形成的較為系統(tǒng)的、頗具影響的管理理論。管理理論及其發(fā)展線索2、第二個階段開始于20世紀二三十年代，以行為科學為主要特點，其代表人物有梅奧、馬斯洛、赫茲伯格、麥格雷戈、盧因、坦南鮑姆等。他們研究生產(chǎn)組織中人的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因，涉及人的需要、動機、內(nèi)驅(qū)力、個性、情緒、思想，特別是人群之間的相互關系等。3、第二次世界大戰(zhàn)之后為管理理論發(fā)展的第三階段，首先是一些在戰(zhàn)時采用的解決高度技術(shù)性問題的成果被用于管

24、理，從而產(chǎn)生了管理科學理論。同時，戰(zhàn)后又出現(xiàn)了許多管理理論新派別，這些派別在歷史淵源和研究內(nèi)容上相互影響，形成了現(xiàn)代管理理論的叢林時期。古典管理理論古典管理理論 英國古典經(jīng)濟學家亞當斯密（Adam Smith） 美國工程師泰羅（Fredrick W Taylor） 法國企業(yè)家亨利法約爾 （Henri Fayol） 德國社會學家馬克斯韋伯（Max Weber） 19世紀末到20世紀30年代是古典管理理論時期，代表人物主要有泰羅、法約爾、韋伯，他們?nèi)朔謩e反映了這一時期在管理理論發(fā)展中的三個重要方面，即科學管理理論、一般管理理論和行政組織理論，對現(xiàn)代管理思想有很大的影響。 泰羅的科學管理理論 泰羅

25、的科學管理理論是以工廠內(nèi)部的生產(chǎn)管理為重點，以提高生產(chǎn)效率為中心，解決生產(chǎn)組織方法科學化和生產(chǎn)程序標準化方面問題的管理理論。1911年泰羅出版了科學管理原理，全面敘述了其管理思想，標志著科學管理理論的正式形成。泰羅的主要觀點和貢獻可歸納如下：1、科學管理的四項原則（1）對工人工作的各個組成部分進行科學的分析，以科學的操作方法替代老的經(jīng)驗方法。 （2）科學地挑選工人，并對工人進行培訓教育和使之成長。（3）與工人衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學 原則去辦。（4）管理部門與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的， 管理部門應把自己比工人更勝任的各種工作都承攬過 來。 2、任務管理原理（1）工

26、時研究與標準化。（2）差別計件工資制。3、職能化的組織原理（1）計劃職能同執(zhí)行職能分開。 （2） 職能工長制。（3）例外原則。 4、科學管理的目的是提高勞動生產(chǎn)率并實現(xiàn)勞資雙方的 “精神革命” 泰羅認為科學管理的實質(zhì)就是要求企業(yè)中勞資雙方在思想上來一次“精神革命”，相互協(xié)作，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力。雙方不應該把注意力放在盈余的分配上，而應轉(zhuǎn)移到增加盈余上，使盈余增加到使如何分配盈余的爭論成為不必要。法約爾的一般管理理論 一般管理理論主要解決的問題，一是在組織內(nèi)部管理的基本職能是什么，二是指導設計、建立和維持一個組織機構(gòu)的基本職能是什么。其理論要點可總結(jié)如下：1、為管理工作規(guī)定基本職能（1）

27、經(jīng)營與管理。Fayol認為經(jīng)營是指導或引導一個組織趨向一個目標。經(jīng)營共有六項職能：技、商、財、會、安、管（2）管理的五要素。計、組、指、協(xié)、控。2、提出管理的基本原則 Fayol在總結(jié)管理工作的實踐經(jīng)驗的基礎上，提出了14條管理原則：（1）分工。（2）權(quán)利與責任。（3）紀律。（4）統(tǒng)一命令。（5）統(tǒng)一指揮。（6）個人利益服從集體利益。（7）人員的報酬。（8）集權(quán)。（9）等級系列。（10）秩序。（11）公平。（12）人員的穩(wěn)定。（13）首創(chuàng)精神。（14） 集體精神。韋伯的行政組織理論 韋伯在對組織內(nèi)部的權(quán)力關系進行研究的基礎上，提出了一種稱為行政組織的理想組織模式。這是體現(xiàn)勞動分工原則、有明確定

28、義的等級、詳細的規(guī)則與制度，以及非個人關系的組織模式。其主要觀點是：1、社會組織的權(quán)力應當是理性-法律權(quán)力韋伯認為任何組織都必須以有某種形式的權(quán)力作為基礎，才能實現(xiàn)其目標。超凡權(quán)力（來自于對個別人的特別或超凡的神圣、英雄主義或模范品質(zhì)的崇拜）；傳統(tǒng)權(quán)力（來自于對古老傳統(tǒng)的不可侵犯性和傳統(tǒng)執(zhí)行權(quán)力的人的地位的正統(tǒng)信念）；理性-法律權(quán)力（在依法而治的組織里以其能力而提升上來的人所具有的權(quán)力。2、理想的行政組織體系應具備的特點：（1）勞動分工。（2）職權(quán)等級。（3）正式的選拔。（4）正式的規(guī)則和制度。（5）非人格化。（6）職業(yè)定向。 綜上，韋伯提出的理想的行政組織體系代表了組織非人性化管理的最后階段

29、，這種組織整體上就象一部有精密零部件組成的機器，可以準確、迅速、有效地進行工作。這里絕不允許攙雜人所特有的個人感情和私心，并嚴格要求公私分明。實際上，理想的行政組織即是以制度為中心運轉(zhuǎn)的、等級化、專業(yè)化的金字塔型的組織。專題課行為科學理論行為科學理論 美國梅奧（George EMayo,1880-1949） 美國馬斯洛（AHMaslow,1908-1970） 美國赫茲伯格（FrederikHerzberg,） 美國麥格雷戈（Douglas McGregor，1906-1964） 行為科學思想起源于20世紀30年代，是運用人類學、社會學、心理學等學科的理論和方法來研究工作環(huán)境中個人和群體的行為。

30、行為科學早期被稱為人際關系學說，以后發(fā)展為行為科學，也稱為組織行為學理論。 早期的行為科學-人際關系學說一、梅奧（GeorgeEltonMayo,1880-1949)及其霍桑實驗（1924-1932） （一）實驗內(nèi)容 1、照明實驗 2、福利實驗（繼電器實驗） 3、訪談實驗（訪談計劃） 4、群體實驗（接線板小組實驗） 1、照明實驗，按照科學管理理論，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動生產(chǎn)率的關系，但試驗的結(jié)果無法證實預想的結(jié)論，于是有了后續(xù)試驗。 2、福利實驗（繼電器實驗）旨在試驗各種工作條件的變化對勞動生產(chǎn)率的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒。 3、訪談實驗（訪談計劃）旨

31、在了解如何獲取職工內(nèi)心真正的感受，傾聽其訴說對解決問題的幫助，進而提高勞動生產(chǎn)率。 4、群體實驗（接線板小組實驗）旨在研究非正式組織的行為、規(guī)范及其獎懲對勞動生產(chǎn)率的影響。 （二）實驗結(jié)論 1、 “社會人”假設。梅奧指出工人是社會人，不僅僅追求金錢收入，還有社會方面、心理方面的需要，這是對古典管理理論的“經(jīng)濟人”假設的否定；2、企業(yè)中存在 “非正式組織”。企業(yè)除了正式組織之外，還存在“非正式組織”。非正式組織的作用一是保護工人免受內(nèi)部成員的疏忽所造成的損失，二是保護工人免受非正式組織以外的管理人員的干涉所形成的損失。非正式組織有其特殊的感情和傾向，左右著成員的行為，對生產(chǎn)率的提高有很大的影響。

32、 小案例 心理調(diào)查中某經(jīng)理的內(nèi)心感受：我深切感到自己的威信和對職工的影響力，經(jīng)常受到職工中一種無形的力量的牽制。有時這種力量能迅速改變大家的情緒，是團體工作熱情突發(fā)、高漲；有時則連正常的工作都難以布置下去，使自己處于十分被動的地位。時間長了，他才發(fā)現(xiàn)，店里有幾個青工私人關系很親密，他們的言行、舉止及情緒帶有一定的一致性。如果是超額完成營業(yè)額，那幾個家伙都能超額。他們?nèi)绻幌胪瓿啥~，就誰也不會越線。這說明：在他們之間默守著一個不成文的“規(guī)定”，而且對這個“規(guī)定”的服從，已經(jīng)超過了對他這個上級的服從。這種無形的存在于他們心中的共同遵守的“規(guī)定”，管理心理學稱之為共同的心理參考原則。3、新的領導能

33、力在于提高職工的“滿足度”。根據(jù)“社會人”和“非正式組織”的觀點，企業(yè)中新的領導能力在于提高職工的滿足度，以提高職工的士氣，從而提高勞動生產(chǎn)率。因此，管理人員要同時具備技術(shù)-經(jīng)濟的技能和人際關系的技能。（三）實驗意義 霍桑實驗的影響是巨大的，它促進了管理對人的因素的關注，管理人員開始主動尋求提高職工的滿足感和激勵士氣，使得人際關系研究成為研究管理的普遍方法，并掀起了一場人際關系運動。 富裕階段 自我實現(xiàn) 需要 小康階段 尊重需要 社會需要溫飽階段 安全需要 生理需要 二、馬斯洛Maslow需要層次理論1、 生理的需要。包括維持生活和繁衍后代所必需的各種物質(zhì)上需要。這是人們最基本的需要，因而也是

34、推動力最強大的需要，在未滿足之前，各級更高的需要便不會發(fā)揮作用。2、安全的需要。包括防備生理損傷、疾病、經(jīng)濟上的災難和意外事故的發(fā)生。從管理的觀點看，安全的需要體現(xiàn)在力圖保障有工作的安全感和企圖獲得更大的財政支持上。3、社會的需要。這種需求與人的社會本性和人對交往的需求有關，包括從社交活動中得到別人的安慰和支持，達成人與人之間的相互信任與幫助，建立融洽的人際關系，歸屬于一個組織并得到承認。4、 尊重的需要。包括自尊和受人尊敬。這種需要的滿足會導致自信心和威望感。5、自我實現(xiàn)的需要。這種需要就是“人希望越變越為完美的欲望。人要實現(xiàn)他所想實現(xiàn)的一切的欲望。”這意味著個人將充分實現(xiàn)其天才和才能的潛力

35、，實現(xiàn)自己的理想，并不斷地自我創(chuàng)造和發(fā)展。專題課專題課赫茲伯格把企業(yè)中影響人的積極性的因素分為兩大類，即激勵因素和保健因素： 1、在工作中有些因素不具備時，會引起員工的不滿意，然而具備這些因素，并不能使員工受到巨大的激勵。赫茲伯格稱這些因素為保健因素，保健因素往往與工作環(huán)境或外在條件有關。 2、在工作中有些因素可以構(gòu)成很大程度的激勵和對工作的滿足感，然而如果不具備這些因素，也不會構(gòu)成很大的不滿意。赫茲伯格稱這些因素為激勵因素，激勵因素通常與工作本身的特點和工作內(nèi)容有關。三、赫茲伯格的雙因素理論 實際上赫茲伯格的理論是對傳統(tǒng)的“滿意-不滿意”相對立的觀點的修正。傳統(tǒng)的看法認為滿意和不滿意是一個單

36、獨連續(xù)體相對的兩端；而赫茲伯格認為有兩類明顯不同的因素，表現(xiàn)為兩個不同的連續(xù)統(tǒng)一體，即：“滿意的對立面是沒有滿意，不滿的對立面是沒有不滿”。 所以赫茲伯格主張，改善保健因素不能直接激勵員工，調(diào)動員工的積極性應該從激勵因素入手，使人們對工作產(chǎn)生熱情，從中體驗到責任感，獲得成就感的滿足，這樣才會產(chǎn)生持久的激勵作用。 （一）X理論對人性的基本假設： 1、一般人天生厭惡工作，并盡可能地逃避工作。 2、一般人不愿承擔責任，情愿受人領導。 3、一般人缺乏進取心，沒有什么抱負，對生理和安全的需要高于一切。 4、對大多數(shù)人必須用強制、控制、指令，甚至用懲罰的辦法，才能使他們達成組織目標。四、麥克雷戈的X理論、

37、Y理論 專題課（二）基于X理論人性假設的管理方式：1、管理人員關心的是如何提高勞動生產(chǎn)率、完成任務，他的主要職能是計劃、組織、經(jīng)營、指引、監(jiān)督。2、管理人員主要是應用職權(quán)，發(fā)號施令，使對方服從，讓人適應工作和組織的要求， 而不考慮在情感上和道義上如何給人以尊重。3、強調(diào)嚴密的組織、制定具體的規(guī)范和工作制度，如工時定額、技術(shù)規(guī)程等。4、應以金錢報酬來收買員工的效力和服從。 專題課1、厭惡工作不是人的本性，工作中體力和腦力的消耗就象游戲或休息一樣自然。2、一般人是有責任心的，在適當?shù)臈l件下，人們不僅愿意接受和承擔一定的責任，而且會追求責任。3、外來的控制和懲罰并不是使人努力工作的唯一手段，人們愿意

38、實行自我管理和自我控制來實現(xiàn)組織目標。4、人們在解決組織的各種問題時，有著較高的想象力和創(chuàng)造力，但在現(xiàn)代工業(yè)社會條件下，普通勞動者的智慧只得到了部分發(fā)揮。 （三）Y理論對人性的基本假設：專題課（1）管理職能的重點。在Y理論的假設下，管理者注重創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能的環(huán)境，發(fā)揮出員工的潛力，并使員工在為實現(xiàn)組織目標貢獻力量時，也能達到自己的目標。此時的管理者已不是指揮者、監(jiān)督者，而是輔助者，給員工以更多支持和幫助。（2）激勵方式。根據(jù)Y理論，對人的激勵主要是給予來自工作本身的內(nèi)在激勵，讓他擔當具有挑戰(zhàn)性的工作，擔負更多的責任，促使其工作做出成績，滿足其自我實現(xiàn)的需要。（3）在管理制度上給予員工

39、更多的自主權(quán)，實行自我控制，讓員工參與管理，共享權(quán)力。（四）基于Y理論人性假設的管理方式：專題課79 Z理論（威廉大內(nèi)）企業(yè)對職工的雇傭應是長期的而不是短期的上下結(jié)合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作實行個人負責制上下級之間關系要融洽對職工要進行知識全面的培訓，使職工有多方面工作的經(jīng)驗相對緩慢的評價與穩(wěn)步提拔控制機制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)補充：Z理論（威廉大內(nèi)）把一個人當作什么，他就是什么；我們對他人的信心，多半來自于我們對自己的信心。羅契弗考得佛故事1.兩只烏龜與可樂：大烏龜和小烏龜在一起喝可樂。大烏龜喝完自己的一份后，就對小烏龜說：“你到外面幫我拿一下可樂?！毙觚攧傋邇刹?/p>

40、，就不走了，回頭說：“你肯定是支我出去后，要把我的可樂喝掉！”“這怎么可能？你是在幫助我??！”經(jīng)大烏龜一再保證，小烏龜同意了。一個小時過去了，大烏龜耐心等著兩個小時過去了，小烏龜還沒有來三個小時過去了，小烏龜仍然未見回來。這時，大烏龜想：“小烏龜肯定不會回來了。它一個人在外面喝可樂。怎么會回來呢？我干脆把它這一份喝了！”大烏龜端起小烏龜?shù)目蓸?，剛要喝，門砰然而開?！白∈?！”小烏龜就像從天而降，站在大烏龜面前，氣沖沖地說：“我早就知道，你要喝我的可樂！”“你怎么會知道呢？”大烏龜尷尬而不解地問?！昂撸　毙觚敋鈶嵉卣f，“我在門外已經(jīng)站了三個小時了！”小烏龜確實沒錯，大烏龜真的如他所料。人性感悟：

41、我們的猜疑也常常和小烏龜?shù)呐袛嘁粯樱雌饋硎虑榈淖罱K發(fā)展驗證了我們的判斷，而事情恰恰毀在了我們的判斷上，可悲的是我們卻暗自慶幸自己的所謂聰明。 管理就是對人性的探求把一個人當作什么，他就是什么；我們對他人的信心，多半來自于我們對自己的信心。羅契弗考得佛故事2.母親與家長會：孩子上幼兒園時，老師在家長會上說：“你的兒子有多動癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看一看?！被丶业穆飞希幌肫饍鹤邮侨?30位小朋友中表現(xiàn)最差的，想起老師表現(xiàn)出的不屑，差點流下淚來。她對兒子說：“老師表揚你了，說寶寶原來在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘了。其他的媽媽都非常羨慕媽媽，因為全班只有寶寶進步了

42、?！蹦翘焱砩?，她兒子破天荒地吃了兩碗飯，并且沒讓她喂。兒子上小學時，老師在家長會上說：“全班 50名同學，數(shù)學考試你兒子排在第 49名。我們懷疑他智力上有些障礙，你最好能帶他去醫(yī)院查一查?！被厝サ穆飞希飨铝藴I。到了家里，她對兒子說：“老師對你充滿信心。他說了，你并不是個笨孩子，只要你能細心些，會超過你的同桌，這次你的同桌排在第 21名?！眱鹤喻龅难凵褚幌伦映錆M了光，沮喪的臉也一下子舒展開來。第二天上學時，去得比平時都要早。孩子上初中，她兒子的名字沒有在家長會上出現(xiàn)，最后在她的詢問下，老師說：“按你兒子現(xiàn)在的成績，考重點高中有點危險。”管理就是對人性的探求她驚喜萬分，在路上甜蜜地扶著兒子的

43、肩膀，告訴他：“班主任對你非常滿意，他說了，只要你努力，很有希望考上重點高中?！备咧挟厴I(yè)了，學校領導打電話讓她兒子去學校一趟。他兒子從學?；貋?，把一封印有清華大學招生辦的特快專遞交到她的手里，突然大哭起來：“媽媽，我一直都知道我不是個聰明的孩子，是您”她悲喜交加，十幾年來凝聚在心中的淚水，此刻奪眶而出。人性感悟：這是一個發(fā)生在浙江的真實故事，一個關于愛的感人故事，一個關于信賴與寬容的故事，更是一個思想與結(jié)果相互統(tǒng)一的故事。作為一名大學老師，我常常痛心于我們的教育常常毀了一個孩子，更可怕的是這種毀滅都是以愛和負責的名義。這位母親無疑是值得敬重的，她知道要想讓孩子變成什么樣的人，就先把孩子當成什么

44、樣的人，即使眼前的境況不盡人意。 管理就是對人性的探求把一個人當作什么，他就是什么；我們對他人的信心，多半來自于我們對自己的信心。羅契弗考得佛故事3.你對別人做什么樣的假設？我們對顧客做怎樣的假設？ 一個朋友過生日，我們到中山路上一家新開不久的火鍋店吃火鍋。進門沒有服務員招待是正常不過的，我們便自己找了一個座位。點菜后，服務員把菜價加了一遍又一遍，弄得我們莫名其妙。加完了，便讓我們付錢！我們奇怪得不得了，但又不好說什么。于是，茶還沒上，菜沒見一個影子，我們就用了 20多分鐘的時間結(jié)賬和等待。底鍋上來了，菜也來了，擺了整個桌子，甚至重重疊疊。上菜的服務員把點菜底單交給我們，讓我們清點一下。我們說

45、，沒必要吧。服務員堅持讓我們清點一下，我們便數(shù)了一下總數(shù)。數(shù)完了，服務員把筆交給我們，讓我們簽字！天哪，來這兒吃飯怎么這么累？據(jù)我了解，國內(nèi)也只有快餐店是先付費后吃飯的，沒想到在這兒也會是這樣，居然還讓顧客簽字，就如顧客用信用卡消費一樣。不難看出，這家火鍋店的老板把顧客看成什么，他對進門光顧的人做了什么樣的假設。那么同樣，很多公司對員工的管理呢？?！惫芾砭褪菍θ诵缘奶角?人性感悟：我們可以從公司高層所制訂的政策、制度，以及他們在對內(nèi)對外常常說話和處事的方式上可以看出他對員工做的什么假設。他們假設員工是不忠誠公司的，是消極怠工的，是只顧自個利益的，是沒有能力的實踐證明，他們的假設是對的，也證明了

46、他們的“高瞻遠矚”，原因在于：你把別人當作什么，你就會使用什么樣的語言，你就會采取什么樣的思想和行動，最終就會把別人“逼”到你所設想的圈子里去。如果你把你的上司當作魔鬼而不敢靠近他，你就無法從上司那兒獲得支持與幫助；如果你把你的孩子或者學生當作笨蛋和懶鬼而呵斥，他真地會變得既笨且懶；如果你把別人當作你的仇人，他會忍受不了你的仇恨和刻薄離你而去；如果你認為所有人都是自私的，你也會變得自私，別人也不愿與你交往而對你自私起來；如果你總是懷疑丈夫（或妻子）對你的愛，他終有一天真的不再愛你其實所有的結(jié)果都是自己造成的，而你卻暗暗慶幸自己判斷準確。如果你認為大多數(shù)人是善良的，友好的，真誠的，智慧的，進取的

47、，忠誠的，你的周圍就會圍繞著許多這樣的人；如果你把一個人當作朋友，你就能以朋友的情懷贏得這個朋友；如果你以欣賞、贊美、推崇的態(tài)度對待別人，你的收獲就會永無止境，你的快樂和幸福也永無止境。因為你把別人當作魔鬼，你就會生活在地獄；你把別人當作天使，你就會生活在天堂。管理就是對人性的探求五、現(xiàn)代管理理論的主要特征（補充了解） 1、系統(tǒng)化管理 2、民主化管理 3、科學化管理 4、法制化管理 5、以人為本 6 、追求效率7、變革性 8、開放性 9、嚴密性 10、實用性 六、Harold Koontz(1908-1984)與管理理論叢林（P46-47）代表性的管理學派及其主要觀點（理解） 管理科學理論管理

48、科學理論 管理科學是繼科學管理、行為科學理論之后管理理論和實踐發(fā)展的結(jié)果。管理科學產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間，這一理論強調(diào)用科學的方法解決生產(chǎn)和作業(yè)管理問題。20世紀50年代該理論體系形成并正式存在。 管理科學的目的是通過把科學的原理、方法和工具應用于管理的各種活動，制定用于管理決策的數(shù)學和統(tǒng)計模型，并把這些模型通過計算機用于管理，降低不確定性，以便使投入的資源發(fā)揮最大的作用，獲得最大的經(jīng)濟效果。 如：決策理論模型、盈虧平衡模型、庫存模型、網(wǎng)絡模型、排隊模型、資源配置模型、對策模型等。 管理科學的理論特征1、從系統(tǒng)的觀點研究各種功能關系。2、應用多種學科交叉配合的方法。3、應用模型化和定量化來解

49、決問題。4、以決策為主要的著眼點，以經(jīng)濟效果標準作為評價管理行為的依據(jù)，并且以計算機作為主要的運算工具。管理科學解決問題的程序1、通過觀察和分析以確定問題。2、建立代表所研究系統(tǒng)的模型。E=F（XiYj）管理科學解決問題的程序3、從模型中得出解決方案，即要找出使系統(tǒng)效率最優(yōu)化的可控制變數(shù)的值。4、對模型和得出的解決方案進行驗證，包括驗算變數(shù)，用實際情況來檢驗模型的預測，并對實際的結(jié)果和預計的結(jié)果進行比較等。5、建立對解決方案的控制。（對環(huán)境的動態(tài)變化，建立適當?shù)目刂剖侄?，信息反饋系統(tǒng)等以便及時了解情況作出反應）6、把解決方案付諸實施，即將解決方案轉(zhuǎn)化為可行的作業(yè)程序，對臨時發(fā)現(xiàn)的偏差和缺點予以

50、補救和糾正。當代管理理論的新發(fā)展 一、戰(zhàn)略管理二、組織文化三、人本管理四、BPR與組織再造理論五、學習型組織與五項修煉CH2管理思想史復習提綱 管理思想史的幾個階段的劃分 早期管理實踐和管理思想的例證 古典管理的代表人物及其主要貢獻 現(xiàn)代管理的代表人物及其主要貢獻 對以上的代表人物及其觀點的評價 試總結(jié)各階段管理的主要特點古典部分1、科學管理之父是誰，請列舉其主要貢獻？2、請闡述科學管理的核心觀念與泰勒制的具體內(nèi)容？3、科學管理四原則與作業(yè)管理四原則的具體內(nèi)容是什么？4、試評價泰勒及其科學管理？5、亞當.斯密對管理的主要貢獻？如何理解經(jīng)濟人觀點？6、現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父是誰？請列舉其主要貢獻？

51、7、法約爾的經(jīng)營的六類活動與管理的五要素分別是什么？8、組織理論之父是誰？請列舉其主要貢獻？ ？9、韋伯眼中的世間的三種權(quán)威是什么，各對應什么樣的組織類型？10、試評價法約爾和韋伯？CH2 復習思考題（本章作業(yè)）現(xiàn)代部分11、霍桑實驗的主要內(nèi)容？12、“社會人”（social man)觀點的主要內(nèi)容？13、霍桑實驗的主要結(jié)論和意義？14、馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容？15、麥克雷戈的X理論、Y理論對人性的基本假設 ？16、管理理論的叢林中提到的最大的6個管理學派？17、管理過程學派的創(chuàng)始人和主要代表？18、現(xiàn)代管理理論的主要特征？19、現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容？20、孔茨1961年歸納的6個最大

52、的管理學派及其代表人物？CH2 復習思考題（本章作業(yè)）第1章 管理導論部分第2章 管理思想史部分管理綜述模塊CH1管理導論部分本章回顧 管理與管理學概述管理系統(tǒng)（主體、對象、環(huán)境）1下面哪一個屬于科學管理學派的觀點？（ ）A“管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！盉“管理就是對人的研究和對人性的探求?！盋“決策貫穿管理的全過程，管理就是決策。”D“管理就是效率。”2 古人云：“運籌帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的什么職能?( )A. 計劃職能 B. 組織職能 C. 領導職能 D. 控制職能 3 PEST分析法是企業(yè)對外部宏觀環(huán)境進行戰(zhàn)略分析的經(jīng)典方法，主要包括（

53、 ）。A. 政治因素 B. 經(jīng)濟因素 C. 技術(shù)因素 D. 社會與文化因素4二戰(zhàn)之后西方國家的人們對生育和婚姻態(tài)度的改變，造成這些國家新增人口減少，產(chǎn)生人口老齡化的現(xiàn)象，從而使得原來以年輕人為主要服務對象的企業(yè)不得不把服務對象轉(zhuǎn)向老年人而對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，這主要反映了管理環(huán)境中哪個因素的影響（ ）。A. 政治環(huán)境 B. 經(jīng)濟環(huán)境 C. 技術(shù)環(huán)境D. 社會文化環(huán)境5.在人際關系方面，管理者扮演的角色有（ ）。A. 傳播者 B. 監(jiān)聽者 C. 談判者 D. 領導者6.管理的自然屬性是與（ ）相聯(lián)系。A生產(chǎn)關系B社會制度C組織規(guī)章D生產(chǎn)力7.政治、經(jīng)濟、法律、科技、文化等因素屬于組織的（ ）。A微

54、觀環(huán)境 B特殊環(huán)境 C內(nèi)部環(huán)境 D一般環(huán)境 8.包括供應商、顧客、競爭者、合作者、銷售商等環(huán)境因素屬于（ ） A任務環(huán)境 B一般環(huán)境 C內(nèi)部環(huán)境 D宏觀環(huán)境9.管理中發(fā)揮最主要作用的是（ ）。A人B信息C時間 D資金10.按管理層次劃分，管理人員一般可以分為（ ）。A高層管理者B中層管理者 C基層管理者D職能管理者E綜合管理者11、計劃工作主要包括的內(nèi)容有（ ）。A研究活動條件B制定業(yè)務決策 C編制行動計劃D進行組織結(jié)構(gòu)設計E決定領導風格12、管理的基本職能有（ ）。A計劃 B組織 C領導 D控制 E協(xié)調(diào) F. 指揮 G. 決策 H . 激勵13、管理要素包括（ ）等。A觀念 B人員 C資金

55、D物資設備 E時間 F. 信息15、管理者要使自己主管的工作達到一定的標準和要求，必須具備管理所需的相應管理技能。這些管理技能主要包括（ ）。A領導技能B決策技能C計劃技能D人際技能E概念技能 F. 技術(shù)技能14、管理學的形成離不開三個要素，包括（ ）。A管理實踐 B管理經(jīng)驗 C管理理論 D管理制度 E. 組織文化 早期管理思想的萌芽古典管理理論的演進*現(xiàn)代管理理論的發(fā)展*當代管理理論的動向本章回顧CH2管理思想史部分 2被譽為“科學管理之父”的是 （ ）。 A. 泰羅 B. 法約爾 C. 韋伯 D. 亞當斯密3. 古典管理理論認為人是（ ） 。A. 復雜人 B. 經(jīng)濟人 C. 社會人 D.

56、自動人 4. “組織理論之父”韋伯認為，組織形成的基礎有三中純粹形式 的權(quán)力包括（ ）。 A超凡權(quán)力 B法定權(quán)力 C傳統(tǒng)權(quán)力 D情感與人際權(quán)力 E. 關系權(quán)力1. 古典管理理論的三個主要理論派別包括（ ）。 A. 科學管理理論 B. 一般管理理論 C. 行政組織理論 D. 權(quán)變管理理論 8.管理科學學派中所運用的科學技術(shù)方法，最早來源于（ ） A、軍隊 B、科研部門 C、學校 D、工業(yè)企業(yè)5.下列哪個學派認為沒有一成不變的、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。（ ）A.管理過程學派 B.權(quán)變理論學派 C.經(jīng)驗主義學派 D.決策理論學派 6.麥格雷戈提出的著名管理理論是（ ） 。A雙因素理論 B

57、需要層次理論 C X理論 Y理論 D學習型組織理論 7.古典管理理論認為人是（ ） 。A.復雜人 B.經(jīng)濟人 C.社會人 D.自動人 12. “組織理論之父”韋伯認為，組織形成的基礎有三中純粹形式 的權(quán)力包括（ ）。 A超凡權(quán)力 B法定權(quán)力 C傳統(tǒng)權(quán)力 D情感與人際權(quán)力 E. 關系權(quán)力9.古典管理理論的三個主要理論派別包括（ ）。 A. 科學管理理論 B. 一般管理理論 C. 行政組織理論 D. 權(quán)變管理理論10.赫茲伯格提出的著名管理理論是（ ） 。A雙因素理論 B需要層次理論 CX理論 Y理論 D學習型組織理論 11.現(xiàn)代管理理論認為人是（ ） 。A. 復雜人 B. 經(jīng)濟人 C. 社會人

58、D. 自動人16.學習型組織理論是（ ）提出來的。A.邁克爾哈默 B.邁克爾波特 C. 威廉大內(nèi) D. 彼得圣吉 13.赫茲伯格的雙因素理論中的雙因素指（ ）。 A.激勵因素和保健因素 B.物質(zhì)因素和精神因素 C.獎勵因素和懲罰因素 D.滿意因素和不滿因素14.決策理論學派的代表人物是（ ） 。A.孔茨B.西蒙 C.盧桑斯 D.德魯克 15.馬斯洛的“需要層次論” 認為人的需要包括（ ）。A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 E.自我實現(xiàn)需要 標題：第一次階段測驗請寫清：班級、姓名、學號；只寫題號與答案，不必抄題。第一次階段測驗1下面哪一個屬于科學管理學派的觀點？（ ）A“管

59、理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。”B“管理就是對人的研究和對人性的探求?！盋“決策貫穿管理的全過程，管理就是決策?！盌“管理就是效率?！? 古人云：“運籌帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的什么職能?( )A. 計劃職能 B. 組織職能 C. 領導職能 D. 控制職能 3 PEST分析法是企業(yè)對外部宏觀環(huán)境進行戰(zhàn)略分析的經(jīng)典方法，主要包括（ ）。A. 政治因素 B. 經(jīng)濟因素 C. 技術(shù)因素 D. 社會與文化因素4二戰(zhàn)之后西方國家的人們對生育和婚姻態(tài)度的改變，造成這些國家新增人口減少，產(chǎn)生人口老齡化的現(xiàn)象，從而使得原來以年輕人為主要服務對象的企業(yè)不得不把服務對象轉(zhuǎn)

60、向老年人而對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，這主要反映了管理環(huán)境中哪個因素的影響（ ）。A. 政治環(huán)境 B. 經(jīng)濟環(huán)境 C. 技術(shù)環(huán)境D. 社會文化環(huán)境5.在人際關系方面，管理者扮演的角色有（ ）。A. 傳播者 B. 監(jiān)聽者 C. 談判者 D. 領導者6.管理的自然屬性是與（ ）相聯(lián)系。A生產(chǎn)關系B社會制度C組織規(guī)章D生產(chǎn)力7.政治、經(jīng)濟、法律、科技、文化等因素屬于組織的（ ）。A微觀環(huán)境 B特殊環(huán)境 C內(nèi)部環(huán)境 D一般環(huán)境 8.包括供應商、顧客、競爭者、合作者、銷售商等環(huán)境因素屬于（ ） A任務環(huán)境 B一般環(huán)境 C內(nèi)部環(huán)境 D宏觀環(huán)境9.管理中發(fā)揮最主要作用的是（ ）。A人B信息C時間 D資金10.按管理