淺析我國網(wǎng)絡購物的發(fā)展

1、淺析我國網(wǎng)絡購物的開展摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡購物成為一種新型的購物形式。在我國網(wǎng)絡購物也得到了很好的開展，它能為消費者和商家?guī)碇T多的便利和實惠，但是網(wǎng)絡購物在其開展過程中也存在一些問題，阻礙其進一步開展，只有解決這些問題，才能讓網(wǎng)絡購物更好地效勞于經(jīng)濟。關鍵詞：網(wǎng)絡購物；支付平安；物流配送進入21世紀，全球的信息化進程正在改變著人們的生活方式，整個世界逐漸進入了網(wǎng)絡經(jīng)濟時代。作為一種新型的購物形式，網(wǎng)絡購物的產(chǎn)生，對人們的生活方式，對世界經(jīng)濟的開展都產(chǎn)生了宏大的影響。一、我國網(wǎng)絡購物的開展現(xiàn)狀網(wǎng)絡購物就是消費者通過網(wǎng)絡實現(xiàn)購物的過程。其主要特點是商家與顧客互不見面，通過網(wǎng)絡使商品信息和

2、錢款以電子的形式在網(wǎng)絡上進展傳播。所以，網(wǎng)絡購物具有以下特點：商品的信息更加深化全面、減少了商品的銷售本錢、節(jié)約了消費者的時間和體力、消除了消費者與商家的面對面沖突、降低了商戶的經(jīng)營本錢，等等，充分表達了網(wǎng)絡購物的方便快捷、低本錢的特點。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡購物的優(yōu)點變得更加突出，也就日益成為一種重要的購物形式。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心nni2022年7月發(fā)布的?中國互聯(lián)網(wǎng)絡開展狀況統(tǒng)計報告?顯示：截至2022年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量到達2.53億見下列圖，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。中國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速開展的趨勢，比去年同期增長了9100萬人，同比增長56.2%。僅2022年上半年，中國

3、網(wǎng)民數(shù)量凈增量為4300萬人。報告還顯示：網(wǎng)絡購物使用率為25%見下表，用戶人數(shù)到達6329萬人，半年內(nèi)用戶量增加了1688萬人，已經(jīng)成為十大網(wǎng)絡應用之一。由此可見，網(wǎng)絡購物越來越成為一種趨勢。網(wǎng)絡購物雖然可以克制實體交易環(huán)境對消費者的障礙，為消費者提供更多的購物時機和便利，但是由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性和公開性，就使得網(wǎng)絡購物的形式與傳統(tǒng)實體購物環(huán)境的經(jīng)歷形式有所不同。例如，消費者無法直接面對商家，無法事先檢查商品，無法就交易條件與商家直接進展接觸與溝通。因此，網(wǎng)絡購物也給消費者帶來一些新的問題。二、網(wǎng)絡購物過程中存在的問題1.交易主體的誠信問題。在信息不對稱的情況下，買賣雙方在交易的過程中都可能存

4、在不誠信的行為。對于賣方來說，他可能不會保質(zhì)保量地按時發(fā)貨，或者不能完全地履行所簽訂的合同，更有些還可能會設計陷阱，到達騙取錢財?shù)哪康?，造成買方在網(wǎng)上購物時承當了極大的風險。對于買家來說，在網(wǎng)絡購物時，選擇信譽卡進展支付，可能會有惡意透支信譽卡的行為，或者使用偽造的信譽卡騙取賣方的貨物等等，賣方就需要為此承當風險。2.商品質(zhì)量的認知差異問題。在網(wǎng)絡購物中，消費者看不到商家，摸不到商品，在選擇時，只能用眼觀察，或者聽別人介紹，而不能親自感觸，得到的商品信息比擬少。因此，消費者在收到商品或效勞時，可能發(fā)現(xiàn)品牌或規(guī)格跟自己原先的期望有所不同，或者是選擇的商品與實際得到的商品在品質(zhì)上存在明顯的區(qū)別，這

5、就使得消費者很難對商品的質(zhì)量產(chǎn)生信賴感。3.網(wǎng)絡購物的支付平安問題。網(wǎng)絡購物改變了傳統(tǒng)的面對面的、一手交錢一手交貨的交易方式，可以采取網(wǎng)上結(jié)算，即通過匯款的方式或者使用信譽卡或借記卡的方式來實現(xiàn)。因此，在“先匯款后發(fā)貨的交易方式中，消費者可能會錢財兩空，而通過第三方支付平臺，使用銀行卡交易的過程中，消費者在交易時提供的銀行卡資料或其他財務資料極有可能在傳遞的過程中被不法分子截齲另外，即使傳遞過程很順利，在這些資料進入商家之后，仍有可能被商家不當使用，或被黑客及商家公司內(nèi)部未經(jīng)受權員工盜取的風險。所以，支付方式的不平安隱患會影響消費者對購物方式的選擇。4.商品物流配送的問題。作為網(wǎng)上購物眾多環(huán)節(jié)

6、中的一環(huán)，物流配送是成功交易的重要保證，而物流配送體系的構(gòu)建一直是網(wǎng)絡交易開展中的一個核心問題。許多有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的消費者常常抱怨，他們所定購的商品不能及時送達，有的即使送到了也已是“面目全非。有統(tǒng)計顯示，在有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，有12%以上的人有沒收到商品的經(jīng)歷，物流配送的問題會損壞商家的信譽，很難讓消費者滿意。5.商品的售后效勞問題。在網(wǎng)絡交易形態(tài)中，消費者只能從網(wǎng)站上獲取商品的信息，在決定購置時，可能會因為時間倉促而沒有經(jīng)過成熟的考慮。在商品送達后，難免出現(xiàn)對商品不滿意而要求退貨的情況。此時，網(wǎng)絡銷售者往往會從自己的利益出發(fā)，在商品出售后均以種種理由回絕退貨，使得售后保障不能實現(xiàn)。

7、而且由于無法與商家進展面對面的溝通，發(fā)生爭議時可能較難求證，特別是與國外商家發(fā)生購物糾紛問題時，更牽涉到證據(jù)的搜集及司法管轄等復雜問題，嚴重影響了網(wǎng)絡購物的推廣應用。6.網(wǎng)絡交易的法律保障。2022年4月1日，?中華人民共和國電子簽名法?正式施行，這對于完善我國的網(wǎng)絡立法具有重要的意義。但是，面對網(wǎng)上購物的錯綜復雜的環(huán)境，只有?電子簽名法?是不夠的，必須盡早完善網(wǎng)上交易法律法規(guī)，用明確的法律法規(guī)對網(wǎng)上交易進展標準，用以保障網(wǎng)絡交易的正常運作。三、促進網(wǎng)絡購物開展的對策建議1.逐步建立我國的征信體系。長期以來，我國的誠信體系很不完善，企業(yè)的信譽評估、個人的資信狀況都不透明，交易雙方都處在極大的不

8、確定的環(huán)境當中，這種情況嚴重制約了網(wǎng)絡購物活動的有效開展。因此，目前急需建立個人和企業(yè)的完善的誠信體系和誠信查詢制度，為虛擬化交易提供一個可靠的基矗詳細做法是：一是要求交易主體在登記身份的前提下，開展網(wǎng)絡交易活動，對于主體的行為有監(jiān)視作用；二是對于進展欺騙行為的交易主體，采取制裁措施；三是對于持續(xù)誠信交易的經(jīng)濟主體給予一定的獎勵等，用以減少信息不對稱情況下，交易主體不誠信問題的發(fā)生。2.加強網(wǎng)絡購物的平安性建立，進步網(wǎng)絡購物的承受度。第一，要加強電子商務網(wǎng)站的建立，提供信息更翔實、操作更簡潔、訪問更便利的平安商務網(wǎng)站，吸引更多消費者；第二，加強網(wǎng)絡支付的平安建立，組建一支研究型的隊伍，解決網(wǎng)上

9、交易的平安技術問題，包括加密技術、防火墻技術、數(shù)字簽名技術、報文摘要技術、認證技術、入侵檢測技術、破綻掃描技術等問題，并且要隨著計算機系統(tǒng)和電子商務技術的開展而做出不斷的更新和改良；第三，可以利用第三方支付平臺提供更多的平安保證。3.建立完善的現(xiàn)代物流體系，保證網(wǎng)絡購物的順利完成。實物配送在網(wǎng)絡購物中的重要性，已經(jīng)得到了業(yè)界人士的廣泛認同和重視。真正高效的網(wǎng)上購物活動，需要一個完善的現(xiàn)代化物流體系，才能表達出網(wǎng)上交易高效、低本錢的特征。我國的運輸企業(yè)眾多，再加上廠商在全國建立了眾多的連鎖機構(gòu)，這些資源經(jīng)過企業(yè)間的結(jié)合、結(jié)盟，重新優(yōu)化配置，可以建立跨地區(qū)的專業(yè)性物流渠道，解決目前貨物配送中存在的

10、問題。4.促進商家之間的有效競爭，提供優(yōu)質(zhì)效勞。提供一個公平的外部環(huán)境，實現(xiàn)更自由的競爭，在充分競爭的市場中，商家會提供更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的效勞，會采用創(chuàng)新的營銷策略，用于自身的更好更快開展，而不是通過欺騙的行為來獲得一時之利。在商品買賣的過程中，低價格是贏得消費者的重要手段之一，但不是唯一，特別是有些商品或效勞的同質(zhì)化程度日益進步，只有優(yōu)質(zhì)的效勞才是商家獲得競爭優(yōu)勢的重要法寶。5.完善網(wǎng)上交易的法律法規(guī)。我國可以根據(jù)國情，制定一部用以標準網(wǎng)上交易活動的法律法規(guī)，以解決網(wǎng)上交易開展所面臨的法律問題。關于網(wǎng)上交易立法的運用范圍，應包括電子合同的效力問題、電子支付及金融管理、稅收與保險、網(wǎng)絡管理與信息平安保護、電子證據(jù)與電子簽名的法律認定、政府的強迫措施及審查機制、市場準入規(guī)那么、知識產(chǎn)權保護、消費者合法權益的保護、司法的國際管轄和國際協(xié)助等。通過對相關法律法規(guī)的制定和施行，為推動我國網(wǎng)上購物的良性開展提供有利的外部環(huán)境和法律保障。參考文獻：.n/.中