2022年銀行零售工作計劃

1、第PAGE41頁共NUMPAGES41頁2022年銀行零售工作計劃1、繼續(xù)將學習實踐_活動推向深入。年初，學習實踐活動轉(zhuǎn)入第三階段即整改落實階段。我局及時召開轉(zhuǎn)段大會，對第二階段分析檢查階段工作進行總結(jié)，對第三階段整改落實階段工作進行安排。召開以轉(zhuǎn)變機關(guān)作風為主題的_會。按照越秀區(qū)經(jīng)貿(mào)局黨委深入學習實踐_活動整改落實方案，對整改內(nèi)容進行仔細梳理，提出具體可行的整改落實措施，并明確領(lǐng)導(dǎo)分工督辦，具體落實到人。整個活動結(jié)束后，認真進行總結(jié)歸納。_月份，根據(jù)區(qū)的部署，與梅花村街結(jié)對，開展指導(dǎo)幫扶工作。制定“互促共進聚黨心、惠民利民建首善”主題活動方案，開展具體的指導(dǎo)幫扶工作。通過學習實踐活動，全局干

2、部職工加深了對_的理解，并將理論學習轉(zhuǎn)化為行動的指導(dǎo)，取得良好的學習和實踐效果。2、加強局各項規(guī)章制度建設(shè)，強化政治理論學習。不斷完善局的各項制度，加強政治學習和內(nèi)部管理。嚴格落實局黨委中心組學習和開展專題_會制度。從嚴執(zhí)行局各項紀律和規(guī)章，在制度上保障隊伍紀律作風的建設(shè)，從作風建設(shè)上保障隊伍的戰(zhàn)斗力。認真_開展政治理論學習。_領(lǐng)導(dǎo)、干部按時保質(zhì)參加區(qū)委_的各項學習培訓(xùn)活動，不斷提升政治理論水平和知識結(jié)構(gòu)。3、根據(jù)區(qū)的要求，_月至_月期間，按步驟開展機關(guān)行風評議工作。以加強機關(guān)作風建設(shè)為核心，以解決損害群眾切身利益的熱點難點為題為目的，以群眾滿意為標準，堅持標本兼治、評改結(jié)合、綜合治理、民主監(jiān)

3、督的方針，著力解決本單位及工作人員在政風行風建設(shè)中存在的突出問題，不斷促進政府職能轉(zhuǎn)變，不斷改進機關(guān)作風，不斷提高政府部門及其工作人員的勤政意識、行政效能、服務(wù)質(zhì)量，努力打造“為民、務(wù)實、清廉、高效”的服務(wù)型政府形象，工作計劃銀行零售工作計劃。從而進一步提高我局干部職工隊伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，進一步促進依法行政、改善工作作風、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(二)編制相關(guān)政策措施確保企業(yè)健康發(fā)展，規(guī)劃與調(diào)研工作取得新成果。1、牽頭完成_越秀區(qū)貫徹落實“三促進一保持”的工作意見(以下簡稱“三促進一保持”工作意見)和_越秀區(qū)促進中小企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的若干意見(以下簡稱中小企業(yè)意見)等兩個意見的起草工作。經(jīng)過

4、反復(fù)征詢意見與修改完善，區(qū)委區(qū)政府已于近日對“三促進一保持”工作意見進行印發(fā)，并將于近期印發(fā)中小企業(yè)意見。該兩份意見明確了越秀區(qū)貫徹落實省、_“三促進一保持”以及扶持中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的各項政策措施，同時安排_萬元“三促進一保持”專項扶持資金來推動我區(qū)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的建設(shè)。2、積極投入推進現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)，參與區(qū)委、區(qū)政府_的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)功能分區(qū)、教育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、北部區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展等多個相關(guān)課題研究，對我區(qū)相關(guān)區(qū)域和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來規(guī)劃進行了分析研討。其中，教育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)調(diào)研課題由我局牽頭，目前調(diào)研報告(初稿)主體內(nèi)容已經(jīng)完成，下一步將補充數(shù)據(jù)及修改完善。協(xié)助區(qū)發(fā)改局進行

5、了越秀區(qū)加快建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系規(guī)劃綱要(_-_)(以下簡稱綱要)的編制工作。目前正結(jié)合日前出臺的_市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)功能區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要的相關(guān)精神，協(xié)助區(qū)發(fā)改局做好的進一步完善工作。3、越秀區(qū)商業(yè)網(wǎng)點布局規(guī)劃已完成向市規(guī)劃局上報_和審批工作，并根據(jù)市規(guī)劃局的意見，遞交市經(jīng)貿(mào)委進行專業(yè)_，并獲得通過。(三)提升服務(wù)水平和檔次，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及總部經(jīng)濟帶動作用進一步增強。1、積極落實相關(guān)政策。協(xié)助區(qū)政府_召開區(qū)相關(guān)部門會議，明確本年度總部企業(yè)評選和相關(guān)政策性獎勵工作的分工與進度安排。目前已形成了本年度總部企業(yè)的初選_，發(fā)放優(yōu)質(zhì)學位共_個，其中小學學位_個、中學學位_個。2、大力發(fā)展總部基地。今年來，更加注重依托

6、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢，大力發(fā)展總部經(jīng)濟，創(chuàng)建東風路現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，以此作為應(yīng)對經(jīng)濟危機、貫徹落實省、_“三促進一保持”政策的一項重要戰(zhàn)略部署。今年_月，區(qū)政府授予健力寶大廈“總部經(jīng)濟發(fā)展基地”稱號，成為我區(qū)第五個“總部經(jīng)濟發(fā)展基地”，標志著我區(qū)“總部帶動、整合提升”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的再見成效，也標志著東風路向著建成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚示范區(qū)的發(fā)展目標再次踏出堅實一步。2022年銀行零售工作計劃（二）主要工作開展情況(一)學習實踐_活動圓滿完成，政治理論學習及作風建設(shè)常抓不懈，銀行零售工作計劃。1、繼續(xù)將學習實踐_活動推向深入。年初，學習實踐活動轉(zhuǎn)入第三階段即整改落實階段。我局及時召開轉(zhuǎn)段大會，對

7、第二階段分析檢查階段工作進行總結(jié)，對第三階段整改落實階段工作進行安排。召開以轉(zhuǎn)變機關(guān)作風為主題的_會。按照越秀區(qū)經(jīng)貿(mào)局黨委深入學習實踐_活動整改落實方案，對整改內(nèi)容進行仔細梳理，提出具體可行的整改落實措施，并明確領(lǐng)導(dǎo)分工督辦，具體落實到人。整個活動結(jié)束后，認真進行總結(jié)歸納。_月份，根據(jù)區(qū)的部署，與梅花村街結(jié)對，開展指導(dǎo)幫扶工作。制定“互促共進聚黨心、惠民利民建首善”主題活動方案，開展具體的指導(dǎo)幫扶工作。通過學習實踐活動，全局干部職工加深了對_的理解，并將理論學習轉(zhuǎn)化為行動的指導(dǎo)，取得良好的學習和實踐效果。2、加強局各項規(guī)章制度建設(shè)，強化政治理論學習。不斷完善局的各項制度，加強政治學習和內(nèi)部管理

8、。嚴格落實局黨委中心組學習和開展專題_會制度。從嚴執(zhí)行局各項紀律和規(guī)章，在制度上保障隊伍紀律作風的建設(shè)，從作風建設(shè)上保障隊伍的戰(zhàn)斗力。認真_開展政治理論學習。_領(lǐng)導(dǎo)、干部按時保質(zhì)參加區(qū)委_的各項學習培訓(xùn)活動，不斷提升政治理論水平和知識結(jié)構(gòu)。3、根據(jù)區(qū)的要求，_月至_月期間，按步驟開展機關(guān)行風評議工作。以加強機關(guān)作風建設(shè)為核心，以解決損害群眾切身利益的熱點難點為題為目的，以群眾滿意為標準，堅持標本兼治、評改結(jié)合、綜合治理、民主監(jiān)督的方針，著力解決本單位及工作人員在政風行風建設(shè)中存在的突出問題，不斷促進政府職能轉(zhuǎn)變，不斷改進機關(guān)作風，不斷提高政府部門及其工作人員的勤政意識、行政效能、服務(wù)質(zhì)量，努力

9、打造“為民、務(wù)實、清廉、高效”的服務(wù)型政府形象，工作計劃銀行零售工作計劃。從而進一步提高我局干部職工隊伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，進一步促進依法行政、改善工作作風、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(二)編制相關(guān)政策措施確保企業(yè)健康發(fā)展，規(guī)劃與調(diào)研工作取得新成果。1、牽頭完成_越秀區(qū)貫徹落實“三促進一保持”的工作意見(以下簡稱“三促進一保持”工作意見)和_越秀區(qū)促進中小企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的若干意見(以下簡稱中小企業(yè)意見)等兩個意見的起草工作。經(jīng)過反復(fù)征詢意見與修改完善，區(qū)委區(qū)政府已于近日對“三促進一保持”工作意見進行印發(fā)，并將于近期印發(fā)中小企業(yè)意見。該兩份意見明確了越秀區(qū)貫徹落實省、_“三促進一保持”以及扶持中小

10、企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的各項政策措施，同時安排_萬元“三促進一保持”專項扶持資金來推動我區(qū)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的建設(shè)。2、積極投入推進現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)，參與區(qū)委、區(qū)政府_的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)功能分區(qū)、教育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、北部區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展等多個相關(guān)課題研究，對我區(qū)相關(guān)區(qū)域和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來規(guī)劃進行了分析研討。其中，教育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)調(diào)研課題由我局牽頭，目前調(diào)研報告(初稿)主體內(nèi)容已經(jīng)完成，下一步將補充數(shù)據(jù)及修改完善。協(xié)助區(qū)發(fā)改局進行了越秀區(qū)加快建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系規(guī)劃綱要(_-_)(以下簡稱綱要)的編制工作。目前正結(jié)合日前出臺的_市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)功能區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要的相關(guān)精神，協(xié)助區(qū)發(fā)改局做好的進一步完善工作

11、。3、越秀區(qū)商業(yè)網(wǎng)點布局規(guī)劃已完成向市規(guī)劃局上報_和審批工作，并根據(jù)市規(guī)劃局的意見，遞交市經(jīng)貿(mào)委進行專業(yè)_，并獲得通過。(三)提升服務(wù)水平和檔次，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及總部經(jīng)濟帶動作用進一步增強。1、積極落實相關(guān)政策。協(xié)助區(qū)政府_召開區(qū)相關(guān)部門會議，明確本年度總部企業(yè)評選和相關(guān)政策性獎勵工作的分工與進度安排。目前已形成了本年度總部企業(yè)的初選_，發(fā)放優(yōu)質(zhì)學位共_個，其中小學學位_個、中學學位_個。2、大力發(fā)展總部基地。今年來，更加注重依托現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢，大力發(fā)展總部經(jīng)濟，創(chuàng)建東風路現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，以此作為應(yīng)對經(jīng)濟危機、貫徹落實省、_“三促進一保持”政策的一項重要戰(zhàn)略部署。今年_月，區(qū)政府授予健力寶

12、大廈“總部經(jīng)濟發(fā)展基地”稱號，成為我區(qū)第五個“總部經(jīng)濟發(fā)展基地”，標志著我區(qū)“總部帶動、整合提升”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的再見成效，也標志著東風路向著建成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚示范區(qū)的發(fā)展目標再次踏出堅實一步。2022年銀行零售工作計劃（三）主要工作開展情況(一)學習實踐_活動圓滿完成，政治理論學習及作風建設(shè)常抓不懈，銀行零售工作計劃。1、繼續(xù)將學習實踐_活動推向深入。年初，學習實踐活動轉(zhuǎn)入第三階段即整改落實階段。我局及時召開轉(zhuǎn)段大會，對第二階段分析檢查階段工作進行總結(jié)，對第三階段整改落實階段工作進行安排。召開以轉(zhuǎn)變機關(guān)作風為主題的_會。按照越秀區(qū)經(jīng)貿(mào)局黨委深入學習實踐_活動整改落實方案，對整改內(nèi)容進行仔

13、細梳理，提出具體可行的整改落實措施，并明確領(lǐng)導(dǎo)分工督辦，具體落實到人。整個活動結(jié)束后，認真進行總結(jié)歸納。_月份，根據(jù)區(qū)的部署，與梅花村街結(jié)對，開展指導(dǎo)幫扶工作。制定“互促共進聚黨心、惠民利民建首善”主題活動方案，開展具體的指導(dǎo)幫扶工作。通過學習實踐活動，全局干部職工加深了對_的理解，并將理論學習轉(zhuǎn)化為行動的指導(dǎo)，取得良好的學習和實踐效果。2、加強局各項規(guī)章制度建設(shè)，強化政治理論學習。不斷完善局的各項制度，加強政治學習和內(nèi)部管理。嚴格落實局黨委中心組學習和開展專題_會制度。從嚴執(zhí)行局各項紀律和規(guī)章，在制度上保障隊伍紀律作風的建設(shè)，從作風建設(shè)上保障隊伍的戰(zhàn)斗力。認真_開展政治理論學習。_領(lǐng)導(dǎo)、干部

14、按時保質(zhì)參加區(qū)委_的各項學習培訓(xùn)活動，不斷提升政治理論水平和知識結(jié)構(gòu)。3、根據(jù)區(qū)的要求，_月至_月期間，按步驟開展機關(guān)行風評議工作。以加強機關(guān)作風建設(shè)為核心，以解決損害群眾切身利益的熱點難點為題為目的，以群眾滿意為標準，堅持標本兼治、評改結(jié)合、綜合治理、民主監(jiān)督的方針，著力解決本單位及工作人員在政風行風建設(shè)中存在的突出問題，不斷促進政府職能轉(zhuǎn)變，不斷改進機關(guān)作風，不斷提高政府部門及其工作人員的勤政意識、行政效能、服務(wù)質(zhì)量，努力打造“為民、務(wù)實、清廉、高效”的服務(wù)型政府形象，工作計劃銀行零售工作計劃。從而進一步提高我局干部職工隊伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，進一步促進依法行政、改善工作作風、

15、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(二)編制相關(guān)政策措施確保企業(yè)健康發(fā)展，規(guī)劃與調(diào)研工作取得新成果。1、牽頭完成_越秀區(qū)貫徹落實“三促進一保持”的工作意見(以下簡稱“三促進一保持”工作意見)和_越秀區(qū)促進中小企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的若干意見(以下簡稱中小企業(yè)意見)等兩個意見的起草工作。經(jīng)過反復(fù)征詢意見與修改完善，區(qū)委區(qū)政府已于近日對“三促進一保持”工作意見進行印發(fā)，并將于近期印發(fā)中小企業(yè)意見。該兩份意見明確了越秀區(qū)貫徹落實省、_“三促進一保持”以及扶持中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的各項政策措施，同時安排_萬元“三促進一保持”專項扶持資金來推動我區(qū)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的建設(shè)。2、積極投入推進現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)，參與區(qū)委、

16、區(qū)政府_的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)功能分區(qū)、教育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、北部區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展等多個相關(guān)課題研究，對我區(qū)相關(guān)區(qū)域和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來規(guī)劃進行了分析研討。其中，教育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)調(diào)研課題由我局牽頭，目前調(diào)研報告(初稿)主體內(nèi)容已經(jīng)完成，下一步將補充數(shù)據(jù)及修改完善。協(xié)助區(qū)發(fā)改局進行了越秀區(qū)加快建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系規(guī)劃綱要(_-_)(以下簡稱綱要)的編制工作。目前正結(jié)合日前出臺的_市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)功能區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要的相關(guān)精神，協(xié)助區(qū)發(fā)改局做好的進一步完善工作。3、越秀區(qū)商業(yè)網(wǎng)點布局規(guī)劃已完成向市規(guī)劃局上報_和審批工作，并根據(jù)市規(guī)劃局的意見，遞交市經(jīng)貿(mào)委進行專業(yè)_，并獲得通過。(三)提升服務(wù)水平和檔次，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及總部經(jīng)濟帶動

17、作用進一步增強。1、積極落實相關(guān)政策。協(xié)助區(qū)政府_召開區(qū)相關(guān)部門會議，明確本年度總部企業(yè)評選和相關(guān)政策性獎勵工作的分工與進度安排。目前已形成了本年度總部企業(yè)的初選_，發(fā)放優(yōu)質(zhì)學位共_個，其中小學學位_個、中學學位_個。2、大力發(fā)展總部基地。今年來，更加注重依托現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢，大力發(fā)展總部經(jīng)濟，創(chuàng)建東風路現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，以此作為應(yīng)對經(jīng)濟危機、貫徹落實省、_“三促進一保持”政策的一項重要戰(zhàn)略部署。今年_月，區(qū)政府授予健力寶大廈“總部經(jīng)濟發(fā)展基地”稱號，成為我區(qū)第五個“總部經(jīng)濟發(fā)展基地”，標志著我區(qū)“總部帶動、整合提升”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的再見成效，也標志著東風路向著建成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚示范區(qū)

18、的發(fā)展目標再次踏出堅實一步。希望可以幫助到大家。2022年銀行零售工作計劃（四）新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有_力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知

19、識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。2022年銀行零售工作計劃（五）客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我

20、行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點：一、深入學習各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風險點，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊，做到事半功倍。二、強化團隊意識，樹立_觀念。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完

21、成，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現(xiàn)了_的收官。三、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一位學者說。真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學者，我應(yīng)該花更多的時間去學習產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。四、加大營銷力度，做好貸款工作。一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比

22、完全達標的同時，我們的存款任務(wù)也能夠達成_%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。2022年銀行零售工作計劃（六）(一)營銷管理制度：1、日常管理：分組管理制度。工作中，將團隊分成_個小組，通過把人數(shù)落實到分組，由小組長進行管理，提高其團隊發(fā)展。并通過與小組長溝通，更深入的了解到團隊每個成員工作上、生活上的情況，工作上進行良性競爭。日常一對一管理。工作中，多與團隊成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，及時指導(dǎo)，給予他們鼓勵和支持。工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責：1、千方百計完成

23、區(qū)域銷售任務(wù);2、努力完成銷售中的各項要求;3、負責嚴格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月_日之前完成當月工作情況，通過高效率模式對新員工進行影響，便于后期團隊管理。2、會議管理團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴格按照終端思路開拓客戶，工作效率就極大折扣。工作內(nèi)容：通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進行業(yè)績分析，認識到其不足，對其批評，共同

24、交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復(fù)市場肌體，提高工作效率。(內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開戶數(shù)，客戶疑問)會議精神。一天之際在于晨，周一是當周的關(guān)鍵日子，通過周一開會對上周工作不足進行批評指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進心。周一對大家工作進行鼓勵，調(diào)動起積極性，致使工作順利完成。會議文化。會議中增加才藝展示，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來，彰顯其自信和人格_力，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力。(二)人員招聘銷售團隊組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補充新力量，團隊才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個方面：網(wǎng)站招聘。通過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘

25、，招募優(yōu)秀成員。人才市場招聘。結(jié)合人才大市場，進行招聘。校企合作：這個是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，通過與學校領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，開辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進行培訓(xùn)，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司(在與_職業(yè)技術(shù)學院進行中)2022年銀行零售工作計劃（七）(一)充分認識完成今年資產(chǎn)量的目標艱巨性。去年，我們團隊業(yè)績量做的離目標太遠，營銷計劃的實施中遇到不少的問題。團隊在營銷宣傳當中，無法拿到相應(yīng)的禮品實物及模擬品，不能更好的做好宣傳計劃;銀行網(wǎng)點維護方面，因銀行業(yè)的競爭，對證券公司的客戶經(jīng)理，要求過高，對于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護好網(wǎng)點宣傳方面

26、進度遲緩，雖然是團隊配合個人完善銀行網(wǎng)點維護，可是對于存款難度還是較大;對于銀行網(wǎng)點開發(fā)我們處于劣勢，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發(fā)，營銷計劃的開展難度就增加了。(二)充分認識推進優(yōu)化管理工作的重要性。團隊管理進入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構(gòu)建完善的團隊管理計劃尤為重要，綜合計劃改革今年進入實質(zhì)性實施階段，通過對于團隊成員間的凝聚力，向心力，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題，作出新的優(yōu)化計劃，及時解決其問題，完善團隊管理。(三)充分認識招聘成員的重要性。新的成員是團隊的新鮮血液，是補充團隊發(fā)展的重要部分，沒有新

27、成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團隊招聘細化。一并實施，善營銷目標。第五篇：零售銀行工作總結(jié)銀行零售部工作總結(jié)_年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認真指導(dǎo)下，我部堅持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟效益為中心，以_資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標，踏踏實實，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：一、客戶部_年工作的簡單回顧(一)存款工作1、單位存款方面：_年，支行的單位存款增勢迅猛，截止_月_日，單位存款余額達萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%，單位存款旬均增長萬

28、元，完成年度計劃的%。其中，新增單位存款主要是_市財政局社保資金戶的億元增量和_理工大學的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作：第一，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認真總結(jié)經(jīng)驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。第二，更新觀念，強化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次_對員工的學習培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準市場，主動出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”

29、。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小第三，抓住契機，努力增存。_月份，總行批準了我行向理工大學發(fā)放_億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學的原意應(yīng)按工程進度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于_月_日向理工大學全額發(fā)放了_億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學費的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。2.儲蓄存款工作。至_年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%;儲蓄存款旬均增

30、長萬元，完成年度計劃的%;其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計劃的%;教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計劃的%。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進_稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。范文大全)此項工作將在銀行卡工作中詳細說明)。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢迅猛，代理壽險業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：1、安排專人負責與各保險公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強與保險公司合

31、作;同時，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進行實地了解，學習其好的做法和經(jīng)驗。2、提高全員對代理保險業(yè)務(wù)的認識，增強其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理保險業(yè)務(wù)的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理保險業(yè)務(wù)是一項惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了解保險。3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險業(yè)務(wù)工作，我

32、行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險公司大力合作，積極_人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批_員工進行保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險知識，傳授營銷技巧。4、建立代理保險業(yè)務(wù)的日報告制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務(wù)銷售臺帳，時時掌握銷售信息。零售部工作總結(jié)_年以來在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認真指導(dǎo)下我部堅持以市場為導(dǎo)向以經(jīng)濟效益為中心以_資金拓展市場調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)培植黃金客戶尋求贏利最大化為目標踏踏實實攻克難關(guān)較圓滿地完成了本年度的各項工作現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下一、客戶部_年工作的簡單回顧(一)存款工作1、單位存款方

33、面_年支行的單位存款增勢迅猛截止_月_日單位存款余額達萬元較年初凈增萬元較上年同期增加了萬元完成年度計劃的%單位存款旬均增長萬元完成年度計劃的%。其中新增單位存款主要是_市財政局社保資金戶的億元增量和_理工大學的億元存款。在這項工作中支行堅持穩(wěn)定老客戶努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作第一加強領(lǐng)導(dǎo)落實責任。年初支行多次召開單位存款工作會議認真總結(jié)經(jīng)驗制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟將各項指標分解落實到基層并按季指定了相應(yīng)的考評方案和獎懲措施增強了基層單位的責任感和緊迫感提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。第二更新觀念強化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手多次_對員工的學習培訓(xùn)使大

34、家樹立了“圍繞效益瞄準市場主動出擊全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以零售銀行業(yè)務(wù)管理與創(chuàng)新探析趙瑩_年0_月_日近年來，零售銀行業(yè)務(wù)已越來越成為國內(nèi)各家商業(yè)銀行的重點業(yè)務(wù)。幾家大型銀行更是紛紛提出要打造成為“中國第一”、“國內(nèi)最大”、“國際一流”零售銀行的戰(zhàn)略目標?？梢灶A(yù)見，國內(nèi)銀行業(yè)今后在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭將越來越激烈。本文擬從零售業(yè)務(wù)的特點來探討其業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理的要義。零售業(yè)務(wù)具有服務(wù)對象廣泛、客戶需求多樣和業(yè)務(wù)粘合性較強等特點。零售銀行業(yè)務(wù)的特點、范圍、業(yè)務(wù)種類及運作模式，不同的國家，不同的銀行，都有各自的詮釋。但總體來看，零售銀行業(yè)務(wù)具有以下幾個特點：服務(wù)對象

35、廣泛。如果把零售業(yè)務(wù)定位在個人金融業(yè)務(wù)，即所有的自然人均是銀行的服務(wù)對象。而像新加坡商業(yè)銀行則將其零售業(yè)務(wù)定位于個人金融業(yè)務(wù)和中小公司、企業(yè)的業(yè)務(wù)，它的服務(wù)對象就更為廣泛了?？蛻粜枨蠖鄻?。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對象遍及各個階層，客戶的經(jīng)濟情況不同、偏好不同，對銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同。因此需要“量體裁衣”，為客戶提供多樣化的零售金融產(chǎn)品?，F(xiàn)在，大部分商業(yè)銀行都已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的存款、貸款、匯款，擴展到個人投資、理財、證券、保險和代收代付等多種領(lǐng)域。業(yè)務(wù)粘合性較強。境外的商業(yè)銀行注重培養(yǎng)其“終生客戶”。如，新加坡dbs銀行對新入學的小學生每人免費贈送該行已存入_元錢的存折一個，希望學生今后成為dbs

36、銀行的“終生客戶”。又如，_、新加坡銀行個人住房按揭貸款競爭激烈，其奧秘不僅在于個人住房按揭貸款安全性好、收益性高，更在于銀行是在爭奪“終生客戶”。比如一客戶在某銀行辦理了_年個人住房按揭貸款，那么_年內(nèi)，銀行有更多的營銷機會，可以成為其存款、金融咨詢、法律服務(wù)和財產(chǎn)保險等一系列金融業(yè)務(wù)的主辦行，從而培育其成為一個長期客戶。市場競爭激烈。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對象廣泛，單筆業(yè)務(wù)平均金額小，產(chǎn)品種類多，更新快，產(chǎn)品同質(zhì)性強，模仿復(fù)制容易。加上網(wǎng)上銀行、手機銀行等業(yè)務(wù)的普及，使跨行轉(zhuǎn)賬變得越來越容易，客戶的流動性也進一步增強，很容易從一家銀行流向另一家銀行，穩(wěn)定性較差。以理財產(chǎn)品為例，如果一家行的收益率高

37、，馬上就會吸引一批新的客戶，這也在一定程度上導(dǎo)致了銀行間的競爭加劇，利潤空間變小。安全性相對較高。零售業(yè)務(wù)由于客戶群體廣泛，風險相對分散，加上個人貸款業(yè)務(wù)一般均以抵押、質(zhì)押為主，資金安全比較有保障。個人中長期貸款，如住房按揭貸款、汽車貸款、信_卡分期等，均實行分月歸還，便于銀行掌握情況，防范風險。當然，零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風險仍不容忽視。如近幾年發(fā)生的_信_卡危機、美國次貸危機引發(fā)經(jīng)濟衰退，導(dǎo)致消費信貸和信_卡業(yè)務(wù)風險集中暴露等。當前國內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨市場基礎(chǔ)薄弱、競爭區(qū)域局促、營銷能力不足等問題。近年來，國內(nèi)零售銀行市場已初步形成，但仍是一個新興的初級市場。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：市場基

38、礎(chǔ)薄弱?？蛻魧鹑诶碡?shù)恼J識仍然有限，往往盲目追求高收益，而缺乏成熟的理財觀。銀行能提供的理財產(chǎn)品不夠豐富，個人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗有限。競爭區(qū)域局促。目前，各銀行的競爭主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品的創(chuàng)新往往被快速復(fù)制，基金代銷、受托理財、個人按揭以及個人外匯買賣，無論哪種產(chǎn)品，一家銀行推出后，不到半年，其他銀行紛紛效仿，致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上都很難取得超越的或持久的領(lǐng)先地位。在上述市場環(huán)境的制約下，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨較大的瓶頸，在市場競爭加劇、客戶流動性強的形勢下，銀行的創(chuàng)新能力尚不足。銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點出發(fā)，更多地運用“零售”的方法來營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。目前，國內(nèi)銀

39、行多已把零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點，在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展策略上，也不斷進行管理和創(chuàng)新的改進。但總體而言，與國際一流銀行業(yè)務(wù)品牌相比，國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)規(guī)模增長速度、競爭力、品牌知名度等方面都有待提高。筆者認為，零售銀行應(yīng)該從零售業(yè)務(wù)的特點出發(fā)，更多地吸收和借鑒世界一流的零售企業(yè)(而不局限于金融企業(yè))的發(fā)展經(jīng)驗，運用零售的方法來營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。深化以客戶為中心的理念。近年來，國內(nèi)銀行紛紛提出建立流程銀行架構(gòu)，打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展理念。其中對于流程銀行的首要定義就是：以客戶為中心，即以為客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu)，設(shè)計業(yè)務(wù)流程，并加以動態(tài)優(yōu)化。然而，筆者認為，從客戶的

40、角度出發(fā)，提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”并不應(yīng)該是零售銀行的最終目的。當前，銀行與客戶的業(yè)務(wù)接觸很多都是交易性的，因此應(yīng)把工作重點集中在交易效率上，而不僅僅是服務(wù)和銷售。從華盛頓互惠銀行(washingtonmutual)的內(nèi)設(shè)“商店”以及麥當勞、肯德基設(shè)置的兒童游樂中心中，國內(nèi)零售銀行可以學習到的是：零售金融中心應(yīng)該是客戶愿意去的地方，而并非不得不去的地方。這就要求銀行在使用產(chǎn)品吸引客戶的同時，還要運用良好的金融服務(wù)體驗來留住客戶，通過感官、情感、思考、行動等方面來塑造和提升客戶體驗感，從而真正打造本行特色的零售業(yè)務(wù)品牌。實施產(chǎn)品創(chuàng)新和細分市場匹配策略。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿足客戶現(xiàn)有需求或激發(fā)客戶潛在

41、需求為目的。在市場發(fā)展初期，零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品既要滿足客戶需求，也要引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶的合理需求。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細分相結(jié)合。舉例來說，_在超市里，牙膏和牙刷總是排放在一起呢。在結(jié)賬的出口處總會排放口香糖之類的小玩意供客戶購買呢。一種新口味的兒童餅干會在哪些地方進行試吃推銷呢。這就是零售商對細分市場的良好把握。由此，銀行應(yīng)該進行以營銷為導(dǎo)向的客戶數(shù)據(jù)收集工作，建立能夠有效進行客戶數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)倉庫，并輔以相應(yīng)的營銷分析系統(tǒng)，使得數(shù)據(jù)在前臺輸入后能夠及時有效地進行分析。同時，要重視產(chǎn)品與市場細分的匹配。例如，類似信_卡這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)品是很難體現(xiàn)產(chǎn)品的差異化的，然而通過為目標人群提供組合產(chǎn)品，或采取相應(yīng)的促

42、銷手段，或打造更為順暢的渠道，則可以體現(xiàn)出零售銀行服務(wù)的差異化特征。目前國內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷售方面，仍有許多值得改進的地方。如針對不同客戶群體進行調(diào)查以了解其對零售產(chǎn)品組合的興趣點，再通過細分客戶群體設(shè)計產(chǎn)品組合，對交叉銷售的產(chǎn)品發(fā)布和營銷技巧進行定期培訓(xùn)等。有效推進產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新與管理存在一種潛在沖突。創(chuàng)新過程中強調(diào)的是主體性、獨特性、自主性和對話，但現(xiàn)實中管理者往往習慣于將“人”看作實現(xiàn)目標的工具與手段，這就需要銀行在企業(yè)文化中進一步強調(diào)以人為本的氛圍，培養(yǎng)員工強烈的角色意識和職業(yè)操守；培養(yǎng)具有嚴守規(guī)則、公平競爭、積極參與、尊重對手的運動員精神；培養(yǎng)公心、謙恭、利他的團隊精神。筆者個人

43、建議，國內(nèi)銀行尤其是大型銀行，可嘗試在系統(tǒng)內(nèi)部建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺和開放式的協(xié)同創(chuàng)新團隊。如，可在省級分行內(nèi)部網(wǎng)站建立一個新產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)園地，每一個通過審核的創(chuàng)意都可在該行內(nèi)公開招募開發(fā)團隊，由員工根據(jù)自身的業(yè)務(wù)專長和興趣選擇參與產(chǎn)品創(chuàng)新項目，而不是將任務(wù)簡單地分配到各個支行和部門。在此基礎(chǔ)上，每個項目小組都通過公開評審申請開發(fā)基金，分行給予一定的資源支持，從而最大限度地發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用。推進以客戶為中心的流程再造?，F(xiàn)代營銷學之父菲利普科特勒對全方位營銷的定義是“公司將創(chuàng)業(yè)資源的安排、供應(yīng)鏈的管理和客戶關(guān)系管理等信息能量整合在一起，以換取市場上的更大成功?！彼哉f，以客戶為中心是企業(yè)成

44、功的關(guān)鍵，企業(yè)營銷的重點必須放在客戶身上。而零售銀行的業(yè)務(wù)開展更是如此。國內(nèi)銀行根據(jù)客戶價值貢獻度來重新改造各項業(yè)務(wù)流程是必由之路。波士頓咨詢公司對國際大型零售銀行的業(yè)務(wù)流程重組建議是：第一，將每個產(chǎn)品“端對端”流程中相似的流程步驟進行組合，著重根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進行流程組合。第二，對于組合好的流程步驟，對其共同性程序進行評定。第三，對共同性業(yè)務(wù)進行標準化處理。第四，將流程步驟結(jié)合，形成流程模塊。第五，評價模塊之間的戰(zhàn)略相關(guān)運作相關(guān)性。第六，深入了解銀行在信息系統(tǒng)、法律和監(jiān)管方面所受的限制。第七，為每個流程設(shè)計特定的信息系統(tǒng)工具。借鑒其經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)實際，筆者認為國內(nèi)銀行可從客戶的需求出發(fā)，從

45、以下幾方面進行零售業(yè)務(wù)流程再造：建立面向客戶需求的、以細分市場為基礎(chǔ)的_架構(gòu)；設(shè)立專家隊伍對銷售隊伍進行專業(yè)支撐；建立專門的客戶管理團隊；設(shè)立品牌推廣部門；建立跨產(chǎn)品系列的綜合獎勵制度。篇四：銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃在資本充足率、利率市場化和金融脫媒的大背景下，商業(yè)銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)已經(jīng)不再是“喊口號”，各行已經(jīng)紛紛將“調(diào)結(jié)構(gòu)”付諸行動，零售業(yè)務(wù)的發(fā)展速度和比重不斷提高。而_年對于銀聯(lián)信零售銀行部來說，也是調(diào)整年。在符總的重視下，各產(chǎn)品經(jīng)理分析了客戶需求，梳理了產(chǎn)品體系，同時也加強了與營銷的互動，并通過向客戶寄送零售銀行產(chǎn)品白皮書等形式，零售銀行部在公司內(nèi)部的“聲音”加強，在客戶中的影響力也不

46、斷擴大。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，今年本人在履行產(chǎn)品經(jīng)理職責方面，取得了巨大的進步，下面主要從產(chǎn)品督導(dǎo)、營銷與市場推廣、客戶需求定位和團隊建設(shè)四個方面，進行了總結(jié)：四大方面工作歸納制定個貸和零售銀行產(chǎn)品體系，制定最新產(chǎn)品推薦表；上線了新產(chǎn)品小微金融資訊零售產(chǎn)品督導(dǎo)方面銀行專題，已實現(xiàn)了多份銷售，并為下一年打下了基礎(chǔ)；指導(dǎo)分析師寫作，全面監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，無客戶投訴事件；與數(shù)據(jù)部和技術(shù)部積極溝通，目前綜合處理系統(tǒng)中已有個貸相關(guān)數(shù)據(jù)營銷與市對新產(chǎn)品制作營銷方案，對客戶經(jīng)理培場推廣訓(xùn)；及時更新樣本、產(chǎn)品介紹、征訂通知等；加強主動與營銷總監(jiān)及客戶經(jīng)理的溝通；通過撰寫銀行界、回答記者問題等方式，宣傳產(chǎn)品加大了與客戶的

47、主動溝通，如民生總行的個性化；及時拜訪客戶，了解客戶需求，向客戶客戶需求推薦相關(guān)報告，根據(jù)客戶需求提出個性定位化報告，或者對相關(guān)產(chǎn)品進行改造和完善；統(tǒng)計所負責客戶的反饋信息，并進行歸納總結(jié)；了解團隊分析師各自優(yōu)勢及缺點，并適當鼓勵和及時指導(dǎo)；團隊管理多與分析師溝通，將公司政策和客戶需求及時反饋給分析師通過以上的種種努力，_年本人所負責產(chǎn)品產(chǎn)值_萬左右，與去年末相比增長_%，完成了年初制定的目標。具體情況如下：產(chǎn)品負責產(chǎn)品一季二季三季四季合計12345下線產(chǎn)品個性化再銷售度度度度個人信貸業(yè)務(wù)月報個貸業(yè)務(wù)年報零售銀行同業(yè)監(jiān)測周報零售銀行同業(yè)監(jiān)測月報小微金融資訊銀行零售業(yè)務(wù)月度觀察零售銀行專題研究零

48、售銀行同業(yè)數(shù)據(jù)比較零售銀行年報商業(yè)銀行競爭力評價報告其他個性化項目合計亮點：第一個亮點是個性化項目取得較大進步，全年共到款_萬元，不管是對產(chǎn)品經(jīng)理還是對分析師來說，均具有重大意義。第二個亮點是個貸月報優(yōu)勢依然保持，貢獻了_%的業(yè)績。第三個亮點是注重個性化的再銷售，比如_銀行總行零售銀行部的個性化，通過對產(chǎn)品的再組合與整理，及時出臺征訂通知，加大與營銷的溝通，實現(xiàn)了產(chǎn)品價值的最大化，共創(chuàng)造了_萬的業(yè)績。問題：零售銀行同業(yè)監(jiān)測月報僅實現(xiàn)了銷售一份，分析原因還是月報與周報的定位差異性不大小微金融資訊季度出刊，時間間隔較長對于我個人而言，真是感嘆歲月如梭，轉(zhuǎn)眼到公司已經(jīng)三年，作為我來_后的第一份工作，

49、又趕上公司實行新的產(chǎn)品經(jīng)理制度，我有幸成為個貸產(chǎn)品經(jīng)理，本人很珍惜這個機會，時刻以實現(xiàn)客戶價值和提升自我素質(zhì)為工作理念，認真履行產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責。未來，我相信通過銀聯(lián)信的工作平臺，在不斷實現(xiàn)客戶價值的過程中，也能實現(xiàn)自我價值。下一年的工作計劃。_年，希望能穩(wěn)定保持目前的工作團隊，繼續(xù)不斷改善產(chǎn)品，加強與營銷客戶經(jīng)理、客戶的溝通，敢于嘗試做個性化報告，使我們的產(chǎn)品銷售更上一層樓，業(yè)績提升_%以上。同時，還要多向公司優(yōu)秀的、有經(jīng)驗的同事學習，珍惜公司的培訓(xùn)機會，使得自身及分析師的職業(yè)素質(zhì)不斷提高。(一)產(chǎn)品方面常規(guī)性產(chǎn)品也不是一成不變的，要積極調(diào)整以適應(yīng)客戶需求和形勢變化。_年計劃調(diào)整產(chǎn)品包括(

50、1)零售月報產(chǎn)品需重新定位，調(diào)整報告框架，可以通過與客戶經(jīng)理溝通，和客戶需求調(diào)查來實現(xiàn)；(2)小微金融資訊由季度出刊改為月度出刊保證重點產(chǎn)品質(zhì)量：包括個人信貸業(yè)務(wù)月報，零售銀行專題(二)數(shù)據(jù)庫方面零售銀行業(yè)務(wù)信息的抓?。簜€人理財、銀行卡、電子銀行、零售銀行均有監(jiān)測類周報，可以通過技術(shù)的主動抓取，減少重復(fù)勞動和人力成本。目前公司數(shù)據(jù)庫中已有個貸相關(guān)數(shù)據(jù)和存款數(shù)據(jù)。篇五：快大茂支行零售業(yè)務(wù)條線工作匯報快大茂支行零售業(yè)務(wù)條線工作匯報分行社區(qū)銀行部：現(xiàn)將我快大茂支行零售業(yè)務(wù)條線各項工作的現(xiàn)狀分為以下幾個方面，做如下總結(jié)并予以匯報：(一)精益求精，以專業(yè)精神，專業(yè)知識，專業(yè)隊伍，帶動支行零售業(yè)務(wù)發(fā)展壯大

51、。我支行積極參與總分行_的各項零售業(yè)務(wù)講堂與視頻培訓(xùn)，支行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、一線柜員，都能充分活學活用，將培訓(xùn)做為提升自身能力與營銷技巧的機會。快大茂支行在此基礎(chǔ)上，充份調(diào)動員工積極性，設(shè)置立足現(xiàn)有業(yè)務(wù)，爭取未來發(fā)展的培訓(xùn)計劃，如聘請通化市平安人壽保險公司高級講師為我行員工進行營銷觀念、意識、技能的培訓(xùn)工作，與會期間傳授給我行員工許多營銷活動中的心得，通過眾多現(xiàn)實案例，分析尋找適合我行員工在宣傳、挖掘、維護客戶等諸多方面存在的問題并指出應(yīng)對解決問題的方法。我支行還定期利用晨會、夕會、全員大會的時間，進行業(yè)務(wù)串講，內(nèi)容包括客戶經(jīng)理對一線員工進行貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀講解，還包括一線優(yōu)

52、秀員工的營銷經(jīng)驗及營銷案例_，通過多種途徑，堅持奉行“在實干中出真知”的經(jīng)營理念，努力提升我行自身營銷能力。(二)大力拓寬中間業(yè)務(wù)繳費渠道，宣傳細致，服務(wù)到位，做深入人心的銀行品牌。繳費業(yè)務(wù)收入做為我行的中間業(yè)務(wù)收入，有著重要的意義，因其為無風險收益，不消耗資本，是商業(yè)銀行國際化的標志，我支行對其戰(zhàn)略上的意義有著深刻的認識，所以在我行各項營銷活動中，繳費業(yè)務(wù)的宣傳，有著舉足輕重的地位。我支行分別與縣醫(yī)保、社保局、吉視傳媒通化縣分公司、通化縣熱力公司、通化縣自來水公司、通化縣供電公司、通化縣勞動局等建立繳費業(yè)務(wù)，覆蓋縣域內(nèi)各項民生業(yè)務(wù)，包括已經(jīng)上線的醫(yī)療保險費、社會養(yǎng)老保險費、有線電視費、供暖費

53、，通過測試即將上線的代收水費和正在測試的代收電費，以及正在進行前期準備工作的城鎮(zhèn)居民“一卡通”。我支行在開源各項繳費項目的同時，還大力宣傳我行各種繳費渠道，在宣傳繳費的同時，增強我行區(qū)域影響力，其中的舉措包括：1._員工深入社區(qū)，分發(fā)宣傳折頁，現(xiàn)場演示我行手機銀行、網(wǎng)上銀行、自助atm機自助繳費功能，對社區(qū)居民不明白，不理解的地方予以講解。2.在繳費高峰期間，指派專人對在我行繳費的城鎮(zhèn)居民予以幫助，用耐心細致的周到服務(wù)贏得客戶的信任，用快捷便利的自助渠道為客戶節(jié)約時間，以此與各類外行傳統(tǒng)繳費渠道形成對比，突出我行繳費業(yè)務(wù)優(yōu)勢。3.緊扣各個節(jié)日主題，或以特色活動吸引客戶，宣傳我行自助渠道產(chǎn)品。例

54、如，開展“手指動動，好禮相送”活動，用以獎勵手機銀行開通客戶及以手機銀行自助繳費的用戶。4.積極贊助參與縣內(nèi)各項文化體育賽事，例如，贊助通化縣第_屆機關(guān)單位排球比賽，踐行做百姓身邊“好銀行”的宗旨，并以賽事做為契機大力宣傳我行各項繳費業(yè)務(wù)，擴大我行在縣域內(nèi)的影響力。5.合理布置自助設(shè)備，在區(qū)域內(nèi)客商密集的商圈內(nèi)，我行將新增兩臺自助設(shè)備，開通atm繳費功能，以此為宣傳前線，讓顧客高頻度使用成為我行的活廣告。6.與吉視傳媒合作，以縣域內(nèi)高清機頂盒的更新?lián)Q代為契機，宣傳我行電視銀行業(yè)務(wù)，并以電視銀行為途徑，讓_銀行融入到千家萬戶，實現(xiàn)足不出戶的自助繳費。(三)提升支行經(jīng)營管理能力，以總行各項文件及規(guī)

55、章為標尺，打造快大茂的“好銀行”。快大茂支行以總行下發(fā)的營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營管理指導(dǎo)手冊、_銀行零售業(yè)務(wù)銷售技巧指導(dǎo)參考手冊、_銀行支行、網(wǎng)點基礎(chǔ)工作指導(dǎo)意見為理論導(dǎo)向，對于其中規(guī)范性的營銷技巧與標準化的現(xiàn)代銀行管理模式，我支行_轄內(nèi)二級支行網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)班子深入學習，并在學習的過程中，通過現(xiàn)場與非現(xiàn)場錄像調(diào)閱等途徑，階段性自我總結(jié)成果與不足，扎實推進后期系統(tǒng)化、長期化、習慣化的工作，建立和形成卓越的營銷服務(wù)理念與技能，形成良好的營銷服務(wù)管理模式及標準，有針對性發(fā)現(xiàn)并解決問題，讓全體人員將服務(wù)轉(zhuǎn)型的思想認識上升到一個新的高度，改善網(wǎng)點品牌形象并提升營銷服務(wù)管理水平?？齑竺袊@“一起成長，一起_”的金融經(jīng)

56、營理念，堅持建設(shè)“好銀行”的奮斗目標，繼續(xù)創(chuàng)新性地推進支行標準化、規(guī)范化和流程化建設(shè)，推進開展網(wǎng)點文化建設(shè)、員工營銷服務(wù)素能提升、實現(xiàn)產(chǎn)品品牌化營銷服務(wù)、客戶尊享差異化營銷服務(wù)和網(wǎng)點“廳堂致勝”模式，保障網(wǎng)點服務(wù)營銷管理體系的落實，增強可持續(xù)發(fā)展能力。(四)建立科學的客戶群檔案管理模式，細致分析調(diào)查客戶需求，客戶層級。通化縣快大茂鎮(zhèn)有_萬多人口，人群大多為農(nóng)戶及企業(yè)職工，消費水平有限，個人貸款客戶的質(zhì)量不是很高。以此為背景，客戶源的重要性更加得以體現(xiàn)。快大茂支行以廳堂為發(fā)展和接觸客戶一線場所，大堂經(jīng)理與網(wǎng)點柜員悉心分類，挖掘潛力客戶，將來我行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶，進行登記，建立員工各自的客戶群檔

57、案，將客戶當做我行最珍貴的資源，以完備的制度，確保資源不會流失。我支行客戶社區(qū)銀行部的客戶經(jīng)理，通過與客戶的當面交談，大量的市場客戶走訪，對本地區(qū)同業(yè)的市場調(diào)查，對我行存量個貸客戶數(shù)據(jù)進行分析，適時進行電話回訪，節(jié)日送上溫馨祝福等途徑，先與客戶建立相互信任的關(guān)系，而后了解客戶對產(chǎn)品的需求，最后，基于客戶層級對客戶的需求予以解決。(五)以成熟的網(wǎng)點銷售服務(wù)模式為基石，建立特色化的標桿網(wǎng)點文化?？齑竺袑W(wǎng)點銷售服務(wù)模式的建立有著深刻的認識，并在以下幾個方面予以針對性的改善：1.整體環(huán)境方面，快大茂支行在支行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，協(xié)同支行社區(qū)銀行部，營業(yè)室員工對發(fā)現(xiàn)的問題困難予以積極解決，通過改變布局，更

58、換_燈具，時時保證環(huán)境衛(wèi)生，更換與廳堂環(huán)境相匹配的塑料花卉與海報，清除了周邊雜亂的小廣告，合理溝通解決支行門前的違章停車的行為，保持我行整體環(huán)境干凈整潔。2.團隊協(xié)作方面，我支行合理配置人力資源將營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)員工分為廳堂團隊與柜員團隊，工作閑暇，帶領(lǐng)員工開展團隊拓展訓(xùn)練活動，幫助員工挖掘自身潛能，重新認知自我，增強自信；啟發(fā)創(chuàng)新思維，提高解決問題的能力；提升團隊成員間的信任程度，增強部門溝通；改善人際關(guān)系，行程積極向上的_氛圍；突破思維定式，提升團隊作戰(zhàn)能力。2022年銀行零售工作計劃（八）三個星期轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝，為我的零售部實習畫上了圓滿的句號。我剛來零售部實習的時候滿心歡喜，充滿期待，這是一

59、個新的崗位在等待著我，全新的挑戰(zhàn)要我去一一面對，更重要的是全新的知識以及先進的待人處事之方可以讓我認真的學習、領(lǐng)悟。但是由于種種原因在我得知我的實習時間只有不到一個月的時候，我的心情有些許低落，但是我馬上調(diào)整了過來，因為能夠來零售部實習已經(jīng)是行領(lǐng)導(dǎo)對我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短時間學習最多的知識成為了我的壓力與動力。在這短短的二十一天里，我抓緊每一分每一秒，努力學習業(yè)務(wù)技能，細心向前輩們請教業(yè)務(wù)流程和經(jīng)驗。同時利用業(yè)余時間學習文件，吃透工作環(huán)節(jié)中的每一個細節(jié)問題，盡全力做到多快好省的完成每天領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。如今我已經(jīng)能夠獨立的完成按揭的整個流程，從按揭的簽約到審批，再到放款和一級信貸檔案的

60、入庫，每個環(huán)節(jié)都能夠做到獨立自主，并且保證每個按揭件的準確性。在零售部的實習中，有兩點讓我體會最深。第一，團隊協(xié)作的重要性，我們生活在支行這個大家庭，每個人都有明確的分工，而我們做的事情就是讓這個支行能夠有條不紊的持續(xù)高效運轉(zhuǎn)下去，在這之中團隊的協(xié)同配合就顯得尤為重要，簽約當中，前輩們相互利用各自資源，互相配合，努力讓每個件都盡力滿足最有利于支行的方向發(fā)展。審批中，秘書和領(lǐng)導(dǎo)都協(xié)同認真仔細的審閱每個件，做到讓支行承擔最小的風險，保障支行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。然后又有綜合部的領(lǐng)導(dǎo)以及營業(yè)部員工的配合，讓每一個按揭件都安全完整的保存在庫里面。最后，又有零售客戶經(jīng)理細心的為客戶解疑釋惑貸款之后所遇到的問題