醫(yī)院衛(wèi)生院服務(wù)文明用語

1、 醫(yī)院衛(wèi)生院服務(wù)文明用語一、“八個(gè)不說”、“八個(gè)一”：不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。多一聲問候，多一句解釋；多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛；微笑多一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)。言語甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。脾氣小一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)。二、服務(wù)用語總要求：請(qǐng)?jiān)诮涣鲿r(shí)首先請(qǐng)加敬稱：如哥、叔、妹、姐、爺、奶三、文明服務(wù)規(guī)范用語：1.您好，請(qǐng)問您需要什么幫助？ 2.對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎？3.對(duì)不起，您有零錢嗎？ 4.對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。5.請(qǐng)您把身份證、醫(yī)?？ńo我。 6.請(qǐng)問您需要查詢什么？7.請(qǐng)稍等，我馬上給您看。 8.對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病

2、人先看。9.請(qǐng)問您哪不舒服？ 10.別著急，您慢慢說。11.對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。 12.我再與您核對(duì)一遍。13.請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。 14.在病房請(qǐng)不要抽煙。15.請(qǐng)您在病房不要私自用電器。 16.請(qǐng)您配合病房管理。17.請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。 18.您今天感覺好些了嗎？門衛(wèi)、預(yù)檢分診服務(wù)用語1.您好！請(qǐng)出示一下健康碼及行程碼。2.您好！麻煩在這邊掃二維碼，如果不會(huì)的麻煩您告訴我，我告知您如何操作。3.您好！請(qǐng)問您需要幫助嗎(請(qǐng)問您有什么事情嗎)？4.對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?.（若患者不知道什么科在哪）請(qǐng)問您哪里不舒服，我來帶您看醫(yī)生。掛號(hào)、收費(fèi)處服務(wù)用語1

3、、今天人多，請(qǐng)不要著急，很快就會(huì)輪到您的。2、，請(qǐng)您到處領(lǐng)藥（檢查），并告知取藥及檢查科室具體位置3、對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。4、您的費(fèi)用共元，請(qǐng)問是微信支付還是現(xiàn)金支付。5、您好，請(qǐng)把出院證給我看一下。6、你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把醫(yī)?？ń唤o我。7、這是您的結(jié)算清單，請(qǐng)收好。功能檢查科服務(wù)用語1、請(qǐng)把您的檢查申請(qǐng)單給我。2、對(duì)不起，請(qǐng)您在一樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來檢查。3、對(duì)不起，現(xiàn)在人多，請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)，很快就會(huì)輪到您的。4、您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎？5、現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上就好。6、請(qǐng)輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。7、這

4、是您的檢驗(yàn)報(bào)告單，請(qǐng)拿好交給您的主治醫(yī)生。8、由于原因，請(qǐng)您再做一次，謝謝您的合作。9、您的檢查做完了，請(qǐng)您時(shí)到處領(lǐng)取報(bào)告單。藥房服務(wù)用語1、對(duì)不起，你還沒有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來取藥。 2、，您好，您的藥我拿到輸液室，您到一樓護(hù)士站等待輸液。 3、，您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好。 4、，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請(qǐng)您分鐘后到這里來取藥。5、這是您的藥，請(qǐng)收好，藥品的服用方法是。6、用藥期間，請(qǐng)不要吃食物。臨床醫(yī)師文明用語當(dāng)病人來科室就診時(shí)：1、您好！請(qǐng)坐、請(qǐng)問哪里不舒服。2、根據(jù)您的描述，還需要做些XXX檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療。3、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為xxx，需要住院治療

5、，辦理住院手續(xù)。1、您好，還有什么不清楚的地方，可以咨詢。我們會(huì)滿意答復(fù)您的。5、您好：對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方， 請(qǐng)多批評(píng)指正，我們表示感謝！6、請(qǐng)慢走，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)！7、請(qǐng)將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時(shí)聯(lián)系，為您服務(wù)。當(dāng)病人來住院治療時(shí)：1、您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？吃早餐了嗎？2、請(qǐng)您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請(qǐng)拿好單子到中醫(yī)科一樓做檢查。4、您的病情經(jīng)過治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費(fèi)用限制，需要回家繼續(xù)治療，請(qǐng)多理解！5、您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)有做得不夠好，請(qǐng)多批評(píng)指正，我們表

6、示感謝護(hù)理服務(wù)用語1、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說說好嗎？2、小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你看一下嗎？3、現(xiàn)在需要給孩子查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？4、現(xiàn)在需要給孩子做xxx檢查，先帶孩子到xx層xx檢查室，查完后，再回來更仔細(xì)地給孩子就診。5、回到家中密切觀察，孩子病情有變化請(qǐng)隨時(shí)到醫(yī)院來看。急診護(hù)理服務(wù)用語1、您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。2、請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們會(huì)盡力救治的。3、我們馬上就給您處置，告知做XX治療、檢查4、您現(xiàn)在需要做xx檢查，大約需要*錢，請(qǐng)家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。處置護(hù)理服務(wù)用語1、您好，請(qǐng)您把治療單和藥品給我，我給您做處置。2、請(qǐng)問您叫什么名字，以前用過這

7、種藥嗎？是否過敏？您有沒有對(duì)其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對(duì)藥物過敏的？現(xiàn)在我給您做xx過敏試驗(yàn)，需要您等候*分鐘后看結(jié)果，請(qǐng)您不要離開。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。3、請(qǐng)您到這邊來，別緊張，一會(huì)兒就好了。4、現(xiàn)在給您打xx針，請(qǐng)您配合。打針稍微有些疼，請(qǐng)您放松，不要緊張。5、您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)趚x處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。6、請(qǐng)走好，如您回家后有什么不適，請(qǐng)您立即來醫(yī)院就診。住院護(hù)理服務(wù)用語1、您好，我是主班護(hù)士xx，請(qǐng)您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。2、您好，我是責(zé)任護(hù)士xx，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)

8、的環(huán)境和住院須知。3、您好，我是護(hù)士長(zhǎng)xx，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。您有什么請(qǐng)求和希望，可以跟我講。4、您的主管醫(yī)生是xx，一會(huì)兒他就會(huì)過來為您檢查?，F(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓，請(qǐng)配合一下。5、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？6、您好，現(xiàn)在為您做xx治療，請(qǐng)配合一下好嗎？7、請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我，我們馬上給您處理。8、請(qǐng)問您叫什么名字？這是您的藥，請(qǐng)您按時(shí)服用，注意多喝水。9、明天xx時(shí)給您做xx手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時(shí)告訴我們。10、您好，請(qǐng)問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要xx小

9、時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。11、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請(qǐng)您忍耐一下。12、對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語1、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。2、請(qǐng)您定期來我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。接電話（傳呼）服務(wù)用語1、您好，我是xx科，請(qǐng)問您找誰（有什么事）？2、您貴姓（怎么稱呼你）？請(qǐng)稍等，我馬上幫您找。3、對(duì)不起，xx醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長(zhǎng)）暫不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？4、您好，xx床xx女士、先生，請(qǐng)問您打傳呼有什么需要幫助嗎？5、好的，請(qǐng)別緊，我們馬上到床邊來幫助您。職能科室

10、服務(wù)用語1、請(qǐng)坐，這兒有椅子，請(qǐng)喝水。2、別著急，請(qǐng)慢慢講。3、請(qǐng)說具體一點(diǎn)好嗎？4、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。5、您反映的情況，我們會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？6、對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料（報(bào)告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？7、很抱歉，我要去開會(huì)，請(qǐng)同志跟您談好嗎？8、主任您好，請(qǐng)問您上次提出的問題解決好了嗎？9、主任您好，您上次提出的問題因原因暫不能解決，待困難克服后我會(huì)立即幫您處理的，好嗎？10、主任您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請(qǐng)立即通知我。11、你提出的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。12、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。醫(yī)院服務(wù)忌語服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語(

11、一)服務(wù)禁語：1、不知道，問別人去。 2、剛才不是跟你說了，怎么又問？3、怎么這么煩啊! 4、誰叫你病歷卡不拿出來。5、沒零錢，自己去換。 6、為什么不提前準(zhǔn)備好。7、沒帶錢怎么看?。?8、上面寫著，不會(huì)自己看？9、越忙越添亂，真煩人。 10、叫什么，打針哪有不痛的。11、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。 12、你這個(gè)病看不好，住院也沒用。13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？ 14、不想看就別看。15、不想住院就出去。 16、沒錢就停藥(停治療)。17、這是醫(yī)院，不是你家。 18、我就這態(tài)度，怎么樣。19、你去告啊，隨便告哪都行。 20、有意見，找院長(zhǎng)去。(二)不規(guī)范服務(wù)用語：1、不知道。 2、你快點(diǎn)。3、計(jì)算機(jī)的

12、問題，我也沒有辦法。4、快點(diǎn)去交錢。5、不是我管的，我不知道。 6、我也沒辦法啊。7、抽煙(用電)罰款。 8、這不是我的錯(cuò)，沒這回事。9、病歷不能隨便給你看。 10、辦公室你不能進(jìn)來。藥房服務(wù)忌語1、“不知道”2、“這藥沒有，找醫(yī)生去”3、“怎么吃法，你自己看，上面不寫著嗎”4、“錢還沒交，就拿藥啦，交錢去”。5、“你用這藥對(duì)不對(duì)、好不好？我哪知道”。6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。住院收費(fèi)處服務(wù)忌語1、“錢不夠，回家拿錢去”。2、“你問我，我問誰去”。3、“預(yù)交費(fèi)單沒帶來，結(jié)什么帳”。4、“我不知道，你問病區(qū)去”。5、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。檢驗(yàn)科服務(wù)忌語1、“不知道，問醫(yī)生去”2、“跟你講過了，還要問”。3、“還沒到時(shí)間，都出去”。4、“上面都寫著，你不會(huì)自己看啊”。5、“空腹抽血，誰叫你吃東西的”。6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。放射科（CT）服務(wù)忌語1、“喂，到你了”。2、“還沒劃價(jià)、交錢，就來拍片了，去，去”。3、“急什么，要快不會(huì)早點(diǎn)來呀”。4、“你病這么重，為什么不早點(diǎn)來檢查”。5、“你得的是癌癥，治不好了”。6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。急診科服務(wù)