2021醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作總結(jié)

1、XX醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作總結(jié)我院充分認識到了醫(yī)德醫(yī)風建設在醫(yī)院精神文明建設中的重要性，為加強對工作的領導，確保責任落實，成立了以院長為組長的“醫(yī)德醫(yī)風考評領導小組”，明確了分管院長和具體工作人員抓落實。根據(jù)醫(yī)院實際，完善了勞動紀律制度、醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范、院務公開制度，承諾服務制度、財務發(fā)票管理制度等。組織機構(gòu)的健全，責任人員的落實，管理制度的完善，為行業(yè)糾風工作的順利開展提供了有力的保障。二、加強宣傳學習力度，提高職工文明服務意識按照上級有關部門要求，結(jié)合文明單位、衛(wèi)生單位等建設，加強了院內(nèi)學習和宣傳，提高了職工文明服務意識。1、按照行風建設的要求，院領導集中組織了學習，并開展了專題討

2、論，在院辦公會和科主任會上向全院中層干部傳達，要求他們在科室內(nèi)部帶頭學、領頭干，切實把行風建設的各項工作落到實處，同時在職工大會上廣泛地宣傳，號召他們積極投入到糾正行業(yè)不正之風活動中。2、利用科主任會、職工大會對全院職工進行行業(yè)作風建設教育，提高職工對不良誘惑的識別力，幫助樹立正確的服務方向。3、利用醫(yī)院窗口行業(yè)的優(yōu)勢和義診義檢的機會向社會傳播行業(yè)文明之風，向群眾宣傳“八榮八恥”，“十要十不要”等，設立了監(jiān)督電話，主動接受社會監(jiān)督。通過層層傳達和借助宣傳欄在全院廣造輿論聲勢，掀起宣傳學習高潮，營造行業(yè)作風建設氛圍。通過宣傳教育，職工的思想素質(zhì)明顯提高，文明行醫(yī)意識得到加強，服務質(zhì)量明顯改善，工

3、作積極性空前高漲。三、突出重點抓落實，推行規(guī)范化服務活動1、簡化服務程序，規(guī)范服務途徑。第1頁共4頁在開展“以病人為中心”的工作中，我們以病人滿意為尺度，開展了各式各樣的便民助民活動，如減免掛號費、設立老年門診等，要求全體職工發(fā)揚主人翁精神，對來院就診者實行全程優(yōu)質(zhì)服務，同時在門診大廳及各科病區(qū)走道設立了候診椅、供水設施，在各樓道口張貼安全警示，在每個病區(qū)均設置了溫馨病房，方便病人就醫(yī)。2、規(guī)范收費標準、控制醫(yī)藥費增長。醫(yī)院認真遵照上級有關文件規(guī)定，實行了醫(yī)療收費公示制度和住院病人住院費用日清單”制，杜絕亂收費、私收費現(xiàn)象。嚴格規(guī)范檢查、用藥范圍，堅決取締各種開單費、處方費，杜絕大處方、搭車藥

4、及濫開檢查、濫開貴重藥現(xiàn)象。醫(yī)院還成立了由副院長為組長的收費監(jiān)管領導小組，定期或不定期嚴查細核各科收費，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和糾正，從而杜絕了私收、亂收、漏收現(xiàn)象。3、規(guī)范醫(yī)療行為，提高服務質(zhì)量。醫(yī)院對跨科收治病人現(xiàn)象，有嚴格的處罰措施，有效杜絕了跨科收治病人的現(xiàn)象。在工作中嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的紅包和其他饋贈，堅決打擊對藥品、檢查實行“開單提成”的做法，在工作中把病人滿意度作為衡量服務質(zhì)量的指標，定期開展?jié)M意度測評，取得了顯著的成效，病人滿意度均達90以上。此外，為了加強醫(yī)療安全，提高服務質(zhì)量，我們還認真組織醫(yī)務人員學習醫(yī)療事故處理條例、侵權(quán)責任法等法律法規(guī)，增強醫(yī)務人員工作責任心

5、，提高服務質(zhì)量。4、規(guī)范藥品、設備購進渠道，治理各種回扣現(xiàn)象。我院在規(guī)范藥品、設備購進方面也做了大量工作，藥品購置堅持按上級精神開展了藥品招標采購工作，規(guī)范了藥品購進渠道，降低了藥品購進成本，保證了藥品的質(zhì)量，而在新特藥方面，我院堅決杜絕，保證了病人合理用藥。設備購置由科主任提交計劃，院長辦公會研究，保證了設備的實用性。5、進一步規(guī)范了各項開單檢查，為杜絕重復檢查和亂開大檢查現(xiàn)象，醫(yī)院制訂了大型儀器檢查登記制度，規(guī)定大型檢查必須征得科主任同意，由醫(yī)務科把關，控制好適應癥，切實為病人著想，減少了病人不必要的開支。6、規(guī)范服務行為，接受社會監(jiān)督。強化了醫(yī)務人員服務意識，在工作中推行規(guī)范服務，規(guī)定全

6、院職工必須佩牌上崗，提倡微笑服務，每一個科室根據(jù)工第2頁共4頁作特點制度了便民服務承諾，并公之于墻。同時我們印制了告病員書，讓每一位門診、住院病人知道在我院就診的權(quán)益，并公開了舉報、投訴電話，接受病人監(jiān)督，設立了意見箱、意見簿和監(jiān)督電話，接受社會監(jiān)督。根據(jù)收集到的反饋信息及時調(diào)整工作方法，以不斷完善各項工作。堅持對住院、門診病人進行滿意度調(diào)查，將醫(yī)德醫(yī)風置于有效的監(jiān)督之下，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。7、堅持院務公開，確保廉潔行醫(yī)、廉潔行政。為保證全體職工充分享有知情權(quán)、管理權(quán)和監(jiān)督權(quán)、保證門診、住院患者對疾病和對醫(yī)療服務的知情權(quán)、選擇權(quán)，提高醫(yī)院決策和管理透明度，促進醫(yī)院廉潔行醫(yī)、廉潔行政，今年醫(yī)院

7、繼續(xù)堅持院務公開制度，對內(nèi)主要對工作計劃、工作目標、醫(yī)院改革、人事調(diào)配、分配方案、基礎建設、設備投入、財務收支和藥品的購銷渠道等在科主任會、職工大會上進行公開。對外主要對便民利民措施、醫(yī)療服務收費標準、藥品價格、醫(yī)德規(guī)范等病人最關心的問題以公開欄、電視、報紙、宣傳資料等形式公開。以強化社會監(jiān)督，杜絕亂收費、私收費及檢查、用藥等現(xiàn)象。8、加強業(yè)務管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。完善了首診負責制、三級醫(yī)師查房制、危重疑難、死亡病例討論制以及質(zhì)控管理、檢查制度，嚴格交接班和醫(yī)療文件書寫，加大了質(zhì)控監(jiān)督檢查力度，將檢查考核結(jié)果與職工收入掛勾，提高了職工工作責任心，促進了醫(yī)護質(zhì)量的提高。9、建立監(jiān)督機制，完善行風評議。為建立健全我院的行風監(jiān)督機制，切實推進行風評議工作，今年我們繼續(xù)聘任社區(qū)領導、個體工商戶、機關單位、事業(yè)單位等部門人員為行風監(jiān)督員，對我院的行風工作進行監(jiān)督，及時找出工作中的不足，促進了我院行風工作的順利開展。10、完善考評機制，兌現(xiàn)獎懲制度。結(jié)合醫(yī)院實際，將年終考核、平時工作表現(xiàn)、業(yè)務技術(shù)、工作責任心、醫(yī)德醫(yī)風等項工作結(jié)合起來，于年終開展了醫(yī)德醫(yī)風個人考評，共有20人被評為優(yōu)秀。通過加強醫(yī)德醫(yī)風建設，牢固樹立了職工全心全意為人民服務的意識，強化了職工“院興我榮、院衰我恥”的愛院意識，職