售后服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施

1、一、質(zhì)保期致：xx我公司參加xx采購(gòu)項(xiàng)目、項(xiàng)目編號(hào)：xx，我公司以先進(jìn)的設(shè)備 及工藝、完善的質(zhì)量保證體系、執(zhí)行高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)良 的售后服務(wù)、雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，完全能夠滿足用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求 及供貨周期的要求。在此我公司作出如下承諾：本項(xiàng)目為交鑰匙工程我公司將完成本項(xiàng)目全部安裝調(diào)試工作，并 提供5年質(zhì)保及運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，項(xiàng)目需求中質(zhì)保期有特殊要求的按項(xiàng) 目需求中要求的質(zhì)保期執(zhí)行。所供投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)。特此承諾！投標(biāo)單位：日期：2020年8月6日二、售后服務(wù)承諾致：xx我方的組織管理機(jī)構(gòu)中，設(shè)立了一個(gè)部門一一顯示產(chǎn)品工程部， 它是由若干經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師組成，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)

2、目的安裝、日常維護(hù)、 定期巡檢、應(yīng)急響應(yīng)等工作，同時(shí)他們也參與項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)評(píng)審、 調(diào)試等工作。這樣的專職管理，使售后服務(wù)有了根本保障。我公司承諾對(duì)提供本項(xiàng)目提供5年質(zhì)保期，項(xiàng)目需求中質(zhì)保期有 特殊要求的按項(xiàng)目需求中要求的質(zhì)保期執(zhí)行。我公司堅(jiān)持“以用戶滿 意是檢驗(yàn)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)”的工作準(zhǔn)則，培訓(xùn)了一批專業(yè)技術(shù)人員， 對(duì)顯示產(chǎn)品提供強(qiáng)有力的支持，從工程方案設(shè)計(jì)到工程安裝、調(diào)試、 運(yùn)行都給客戶全面、細(xì)致的服務(wù)。我公司承諾“五年質(zhì)保，終生保修”， 并可以以合同形式向用戶保證維護(hù)響應(yīng)時(shí)間。保修期的服務(wù)項(xiàng)目：我方負(fù)責(zé)所投顯示系統(tǒng)產(chǎn)品的定期上門 正常維護(hù)服務(wù)，提供5年質(zhì)保及運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，設(shè)備出現(xiàn)故障 1

3、小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)內(nèi)修復(fù)完成。通過電話、傳真、E-MAIL 等方式解答用戶使用中遇到的有關(guān)問題。對(duì)使用軟件版本實(shí)行免費(fèi) 升級(jí)。保修期內(nèi)的差旅費(fèi)由我方支付。因不可抗拒因素（如水災(zāi)、火災(zāi)、 地震、戰(zhàn)爭(zhēng)等）及用戶人為因素（如施工、清潔等工作中無意的人為 因素等）造成的系統(tǒng)損壞，由雙方協(xié)調(diào)解決。保修期結(jié)束后對(duì)系統(tǒng)終生維護(hù)，更換備件只收取成本費(fèi)。對(duì)產(chǎn)品中因設(shè)計(jì)、制造、安裝工藝、材料等引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題， 進(jìn)行無償?shù)母鼡Q和維修。人為因素或不可抗力引起的設(shè)備損壞，我方 進(jìn)行維修更換收取相應(yīng)的設(shè)備更換維修成本費(fèi)用。工作時(shí)間承諾：為大慶市中級(jí)人民法院提供7（日）X24（小時(shí)） 應(yīng)急響應(yīng)及技術(shù)支持服務(wù)。國(guó)家法

4、定節(jié)假日（如國(guó)慶、春節(jié)、元旦等）， 國(guó)家或法院的重要會(huì)議、重大活動(dòng)以及突發(fā)安全事件期間等特殊時(shí)期， 如果甲方有具體需要，我方安排人員進(jìn)行駐地值守或?yàn)樘厥馊蝿?wù)加班。響應(yīng)方式承諾：熱線電話、遠(yuǎn)程桌面支持，駐場(chǎng)解決。服務(wù)類型承諾：送修、現(xiàn)場(chǎng)、特殊服務(wù)要求（如購(gòu)件、升級(jí)等）。保密要求承諾：響應(yīng)甲方保密要求。售后內(nèi)容承諾：我方所提供產(chǎn)品及服務(wù)符合招標(biāo)文件、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，我方的投標(biāo)報(bào)價(jià)包括所有設(shè)備的安裝、調(diào)試、輔助材料 等，可以實(shí)現(xiàn)技術(shù)參數(shù)要求中的所有功能。我公司保證所提供的設(shè)備 不侵犯第三方的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)。若我公司 的行為侵犯了第三方的前述權(quán)利，并造成了第三方追究貴方的責(zé)

5、任， 貴方為此所受到的損失，由我公司承擔(dān)。我方承諾提供本次項(xiàng)目的系 統(tǒng)軟件終身免費(fèi)升級(jí)。投標(biāo)單位：日期：2020年8月6日三、質(zhì)量及售后服務(wù)保證措施質(zhì)量保證措施1）我方承諾在大慶市中級(jí)人民法院有重大活動(dòng)期間，顯示產(chǎn)品 工程部指派專業(yè)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。確保所投顯示系統(tǒng)設(shè)備的正常 使用。2）在保修期內(nèi)，我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同中規(guī)定的全部設(shè)備， 對(duì)產(chǎn)品中因設(shè)計(jì)、制造、安裝工藝、材料等引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，進(jìn) 行無償?shù)母鼡Q和維修。在保修期以外，更換配件僅收取工本費(fèi)。3）在用戶提供備品備件的同時(shí)我公司也在維修點(diǎn)保存一定數(shù)量 的備品備件以供維修服務(wù)的需要。4）對(duì)于系統(tǒng)的維護(hù)，一般每年至少巡檢四次。通過這樣

6、定期、 不定期的系統(tǒng)檢查發(fā)現(xiàn)潛在的問題并予以解決；或通過電話、傳真登 記用戶請(qǐng)求，提供解決方案；對(duì)于電話、傳真無法解決的問題可以派 專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。5）對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)，采用以下幾種方式：通過定期、不定期的系統(tǒng)檢查發(fā)現(xiàn)潛在的問題并予以解決。通過電話、傳真登記、電子郵件登記用戶請(qǐng)求，提供解決方案。對(duì)于電話、傳真、電子郵件無法解決的問題通過派專業(yè)技術(shù)人員 到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。定期巡檢、上門服務(wù)。6）反應(yīng)時(shí)間我公司工程技術(shù)人員提供每周7天，每天24小時(shí)緊急支持服務(wù)。接到通報(bào)故障的電話、電子郵件或傳真后的20分鐘內(nèi)由維修工 程師通過電話、傳真、E-MAIL的方式提供解決方案?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：對(duì)電話、傳真

7、、E-MAIL無法排除的故障，維修工程 師將在設(shè)備出現(xiàn)故障1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)內(nèi)修復(fù)完成對(duì)故 障進(jìn)行到排除。7）我公司按照采購(gòu)人提供的供應(yīng)計(jì)劃及要求的品種和數(shù)量向采 購(gòu)人提供滿足本合同技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。我公司 按照質(zhì)量體系的要求，從貨物進(jìn)庫到貨物的出庫，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全 過程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，為了保障交貨質(zhì)量。8）采購(gòu)人在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我方交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā) 現(xiàn)質(zhì)量不符合本合同規(guī)定，采購(gòu)人有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款，并 追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合合 同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我方自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給 采購(gòu)人造成損

8、失的，我方給予賠償。質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問 題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題，我公司予以無償更換。質(zhì)量保 修期內(nèi)，我方未能按采購(gòu)人要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，采購(gòu)人有權(quán)另行委 托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費(fèi)用，由我方自己承擔(dān)。售后服務(wù)保證措施1）系統(tǒng)升級(jí)保障措施在保修期內(nèi)，對(duì)所投顯示系統(tǒng)設(shè)備提供免費(fèi)進(jìn)行升級(jí)服務(wù)。如果由于甲方需要，需對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行升級(jí)，增加設(shè)備及軟件 功能，提供免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。2）人員素質(zhì)保障接受項(xiàng)目委托后，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和具體情況確定具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能 力、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、熟悉本項(xiàng)目情況、具有較高的綜合素質(zhì)和組織能 力的負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的售后服務(wù)，并配備與項(xiàng)目行業(yè)相適應(yīng)的 具有專

9、業(yè)勝任能力的技術(shù)成員；必要時(shí)聘請(qǐng)有關(guān)專家參與具體工作， 從人員組成上保證工作的順利進(jìn)行。3）方案保障實(shí)施方案是整個(gè)工作的指導(dǎo)和規(guī)范，是項(xiàng)目成果總體質(zhì)量的基礎(chǔ) 條件。我公司顯示系統(tǒng)工程部及時(shí)制定詳細(xì)的、具體有效的服務(wù)工作 方案計(jì)劃，在工作的各個(gè)階段和環(huán)節(jié)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。4）資料保障完整地收集所承擔(dān)項(xiàng)目的所有資料，如出現(xiàn)資料不全、無資料等 情況，必須及時(shí)提出索要，在不能取得有關(guān)資料時(shí)，及時(shí)反映告知項(xiàng) 目負(fù)責(zé)人，并在報(bào)告中特別說明情況，或?qū)?huì)產(chǎn)生的影響結(jié)果予以說 明。5）服務(wù)保障我司具有完善的貨物服務(wù)保障體系，有相應(yīng)的工程技術(shù)人員。投 標(biāo)貨物品質(zhì)和服務(wù)由我司對(duì)采購(gòu)人和最終用戶負(fù)責(zé)。當(dāng)投標(biāo)貨物發(fā)生 非人

10、為因素嚴(yán)重故障時(shí)，我司免費(fèi)在1日內(nèi)補(bǔ)充或者更換的貨物運(yùn)抵 發(fā)生故障的貨物所在地，由此產(chǎn)生的一切相關(guān)費(fèi)用由我司負(fù)擔(dān)。我司 為維修和技術(shù)支持所未能解決的問題和故障提供正式的解決方案。在質(zhì)保期內(nèi)，我司負(fù)責(zé)解決所提供的投標(biāo)貨物和軟件系統(tǒng)的任何問題， 根據(jù)軟、硬件設(shè)備的種類及其應(yīng)用范圍，提供專用熱線電話響應(yīng)技術(shù) 服務(wù)，解答用戶在系統(tǒng)使用中遇到的問題，在10分鐘內(nèi)提出解決問 題的建議和操作方法；對(duì)于電話咨詢解決不了的問題，經(jīng)用戶授權(quán)我 司可通過電話或Internet遠(yuǎn)程登錄到用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)的故障診 斷和故障排除；對(duì)于電話技術(shù)支持不能處理的或硬件故障發(fā)生的，自 收到用戶的服務(wù)請(qǐng)求起2小時(shí)內(nèi)我司提供同一

11、型號(hào)的備件支持，同時(shí) 我司指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。我司負(fù)責(zé)對(duì)其提供的設(shè)備 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)與維修，不收取額外費(fèi)用。技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)內(nèi)容在項(xiàng)目建設(shè)中，良好的技術(shù)支持和完善的服務(wù)體系是系統(tǒng)得以充 分發(fā)揮作用的必要條件，是保障各類工程項(xiàng)目建設(shè)投資的基礎(chǔ)。在此， 就我方的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容作以介紹。我方在長(zhǎng)期的顯示系統(tǒng)設(shè)備建設(shè)和技術(shù)服務(wù)工作過程中，建立和 完善了一整套有效的技術(shù)支持與售后服務(wù)體系，為確保向用戶提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。關(guān)于我方的服務(wù)體系，在下述方案中將有 詳細(xì)的介紹。1、技術(shù)力量售后服務(wù)部擁有一支技術(shù)力量雄厚，經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)隊(duì)伍，由一 名售后服務(wù)部經(jīng)理和多名技術(shù)支持

12、人員組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受和處理各 地的技術(shù)支持與售后服務(wù)請(qǐng)求。售后服務(wù)中心成員均具備如下基本條 件：具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問題、解決問題；兩年以上的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；五年以上的顯示系統(tǒng)集成服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)各項(xiàng)集成技術(shù)都有深入 的了解；具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力；對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“用戶方至上”的原則；為了能夠有效、規(guī)范地做好技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們已經(jīng) 將ISO9001質(zhì)量管理體系貫徹于具體的服務(wù)工作中。我們按照 ISO9001準(zhǔn)全程記錄技術(shù)支持與售后服務(wù)的過程，保證技術(shù)支持和售 后服務(wù)過程和質(zhì)量。2、支持與服務(wù)原則我方為各類工程項(xiàng)目提供技術(shù)支持與服務(wù)，技術(shù)支持與服

13、務(wù)原則 是:售后服務(wù)工作要積極主動(dòng)，對(duì)于系統(tǒng)隱患及時(shí)排除，防患于未然。 售后服務(wù)工作是我方工作的重點(diǎn)之一，如何做好售后服務(wù)工作始終是 我方努力的方向。積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度是我方技術(shù)支持與服務(wù)的基本 原則。同時(shí)，我方始終堅(jiān)持防患系統(tǒng)隱患于未然，努力做好系統(tǒng)的巡 檢、巡查、回訪工作，保證系統(tǒng)隨時(shí)可用、隨時(shí)能用、隨時(shí)好用，做 好系統(tǒng)常備、設(shè)備常安、人員常服。我方承諾：用戶對(duì)系統(tǒng)中出現(xiàn)的任何問題，都可以首先我方提出； 對(duì)于用戶提出的任何問題，我方保證都不會(huì)拖延推諉； 在解決問題時(shí)保持高效率，我方保證及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。3、技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo)我方的技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo)是:職責(zé)明確，管理規(guī)范；響應(yīng)迅速， 服務(wù)

14、到位；過程有效，不斷提升用戶方的滿意度，職責(zé)明確，管理規(guī) 范，以經(jīng)理負(fù)責(zé)制，成立專門的服務(wù)小組，明確職責(zé)，做到工作有序， 結(jié)果高效。同時(shí)，我方規(guī)范管理，并制定的相應(yīng)的用戶方管理規(guī)范完 成技術(shù)支持與服務(wù)工作。響應(yīng)迅速，服務(wù)到位，我方售后服務(wù)部參加 了眾多大型項(xiàng)目的售后服務(wù)工作，累積了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速 應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，并作出迅速反映，做到服務(wù)到位。我方針對(duì)提供 的各個(gè)服務(wù)均規(guī)定了響應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間表，并按照ISO9001質(zhì)量管理體 制來執(zhí)行。4、過程有效，不斷提升用戶方的滿意度我方本著“不斷提高用戶方滿意度”的服務(wù)宗旨，大力加強(qiáng)自身 的流程建設(shè)。為每一次的服務(wù)做到有章可尋，過程有效，為用戶方

15、的 每一次申請(qǐng)做到有證可查。并且在服務(wù)的過程中通過多級(jí)控制，最大 限度地為用戶方提供高質(zhì)量的服務(wù)。5、郵件支持對(duì)于電話咨詢解決不了的問題，經(jīng)用戶授權(quán)我司通過電話或Internet遠(yuǎn)程登錄到用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)的故障診斷和故障排除。售后服務(wù)部的電子信箱。用戶可通過電子郵件將技術(shù)支持請(qǐng) 求發(fā)送到售后服務(wù)部。技術(shù)人員在收到郵件報(bào)告后，并為其提供相應(yīng) 的技術(shù)支持服務(wù)，也將通過電子郵件為用戶方單位提供解決方案，或 者根據(jù)用戶需要發(fā)送相關(guān)的技術(shù)資料。6、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)當(dāng)電話支持和郵件支持均不能處理的或硬件故障發(fā)生的，設(shè)備 出現(xiàn)故障1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)內(nèi)修復(fù)完成。我方提供7X24 小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)處理服務(wù)，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，需工程師現(xiàn)場(chǎng)解決的時(shí)候， 我方將會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)安排熟練工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決，及時(shí)準(zhǔn)確了解 用戶方最新的需求和問題真正作到服務(wù)先行。若現(xiàn)場(chǎng)不能及時(shí)解決故 障，響應(yīng)工程師給出解決故障的時(shí)間和解決辦法，最大解決故障時(shí)間 不超過2小時(shí)。故障處理服務(wù)完成后，雙方共