北郵管理學期末考試試卷和重點

1、北郵管理學期末考試試卷和重點第一大題：單選題， 10 分，每題 1 分. 西方權變理論學派的代表人物是（）。A 孔茨 B 西蒙 C 梅奧 D 伍德沃德管理跨度原則可以理解為（）。A 職位的職權和職責對等一致B 領導者所管理的人員數(shù)目應當適當C 管理人員要求與分工、協(xié)作相一致D 應當授予管理人員一定的職權美國學者梅奧曾經帶領一批研究人員進行了有名的霍桑試驗，開創(chuàng)了（）的早期研究。A 行為科學學派 B 管理科學學派C 社會系統(tǒng)學派D 經驗主義學派. 確定合理的管理幅度是進行組織設計的一項重要內容。關于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？ （） 。A管理幅度越窄，越易控制，管理人

2、員的費用也越低。B 管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升。C管理幅度應視管理者能力、下屬素質、工作性質等因素的不同而定。D 管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。在計劃類型中，按照計劃制定者的層次可將計劃分為（）。A 戰(zhàn)略計劃、管理計劃、作業(yè)計劃B 指令性計劃、指導性計劃C 綜合計劃、項目計劃D 銷售計劃、生產計劃、勞動人事計劃、技術改造計劃在管理控制活動中，有一種控制是用過去的情況來指導現(xiàn)在和將來, 這種控制是（ ）。A 前饋控制 B 反饋控制 C 過程控制 D 間接控制 TOC o 1-5 h z . 根據(jù)領導生命周期理論，當下屬的成熟度處于成熟

3、階段應采取的領導方式是： （） 。A 高關系 低工作 B 命令式C 參與式 D 低工作低關系當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：（）。A、雙因素理論 B、效用理論 C、公平理論D、強化理論8 在管理方格圖中，團隊式管理的方格是處于 （） 。A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.110 心理學家馬斯洛將人的多種需求概括為五個層次的需要，依次是：（）。A 社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我實現(xiàn)需要B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我實現(xiàn)需要C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要D

4、 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要第二大題：名詞解釋， 30 分，每題 5 分目標管理企業(yè)文化決策組織戰(zhàn)略管理管理第三大題：簡答題， 40 分，每題 5 分1何謂組織生命周期理論？ 2 管理思想的發(fā)展可分成幾個階段？ 3 費德勒模型的主要內容是什么？4. 控制過程一般有哪些步驟？ 5. 什么是人際關系平衡？其種類有哪些？ 6. 現(xiàn)代計劃方法主要有哪些？ 7. 雙因素理論的主要內容是什么？ 8. 為什么說管理學既是科學又是藝術？第四大題：論述題， 20 分，每題 101為什么強調正激與負激相結合，但應以正激為主？試舉例說明。2 評述您學過的領導理論，談談管理學中的領導理論對

5、提高領導藝術的作用。一、第一大題：單選題， 10 分，每題 1 分.D 2.B3. A 4.C5. A 6.B7.D8.C9.B10. C第二大題：名詞解釋， 30 分，每題 5 分目標管理 是一種程序和過程， 它使組織中的上級和下級一起商定組織的共同目標， 并由此決定上下級的責任和分目標， 并把這些目標作為經營、評估和獎勵每個單位與個人貢獻的標準。企業(yè)文化 是全體職工在長期的生產經營活動中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范。決策 為了達到一定的目的，在兩個或兩個以上的替代方案中，選擇一個有效方案的過程。組織 是為了達到某些特定目標，經由分工與合作及不同層次的權利和責任

6、制度，而構成的人的集合。戰(zhàn)略管理對企業(yè)的生產經營活動實行的總體性管理， 是組織制定和實施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動， 其核心問題是使企業(yè)的自身條件和環(huán)境相適應，以求企業(yè)生存和發(fā)展。管理 是通過計劃、 組織、 控制、 激勵和領導等環(huán)節(jié)來調節(jié)人力、 物力和財力資源， 以期更好地達成組織的目標的過程。第三大題：簡答題， 40 分，每題 5 分答：組織象任何有機體一樣有其生命周期。格林納認為一個組織的成長大致可分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展 或衰退五個階段。每階段的組織結構、領導方式、管理體制和職工心態(tài)都有其特點。答：第一階段，早期的管理思想。第二階段，古典的管理思想。以泰勒、法約爾等人的思想為

7、代表。第三階段，中期的管理思想。以梅奧與巴納德等人的思想為代表。第四階段，現(xiàn)代管理思想。答：費德勒提出了有效領導的權遍模型，他認為任何領導形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應。影響領導形態(tài)有效性的環(huán)境因素有：領導者和下級的關系，職位權力，任務結構。費德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事” （LPC）的問卷調查來反映和測定領導者的領導風格。答：限定子系統(tǒng)的范圍。識別所要測量的特性。訂立標準。收集數(shù)據(jù)。衡量績效 。診斷與更正。（答對5條給滿分。）答：所謂人際關系平衡是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡。種類有：自覺平衡，主動平衡，消極平衡。答；滾動計劃法網(wǎng)

8、絡分析技術線性規(guī)劃方法投入產出法計量經濟學方法答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。他認為，使職工感到不滿意的因素（保健因素）往往由外界環(huán)境引起，如，公司政策、行為管理和監(jiān)督方式、工作條件、人際關系、地位、安全等，使職工感到滿意的因素通常是由工作本身產生的（激勵因素），如，工作富有成就感、工作成績能得到認可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負有較大的責任等。答：管理學是一門科學，這是因為它具有科學的特點，如客觀性，實踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識體系。管理學又是一門藝術，是因為藝術的含義是指能夠熟練地運用知識，并且通過巧妙的技能來達到某種效果。而有效的管理活動正需要如此。第四

9、大題：論述題， 20 分，每題 10 分.答：所謂正激就是對職工的符合組織目標的期望行為進行獎勵，以使得這種行為更多的出現(xiàn)，即職工積極性更高；所 謂負激就是對職工的違背組織目的的非期望行為進行懲罰，以使得這種行為不再發(fā)生，積極性向正確方向轉移。正激和負激都是必要而有效的，不僅作用于當事人，而且會間接地影響周圍其他人。但鑒于負激具有一定的消極作用，容易產生挫折心理和挫折行為，應該慎用。因此，領導者在激勵時因該把正激與負激巧妙地結合起來，而堅持以正激為主，負激為輔。舉例參考：領導者應該把嚴格管理和思想工作相結合。.答：（1 ）領導理論的主要內容包括：領導特質理論、領導行為理論和領導權變理論。（3）

10、領導行為理論包括：包括勒溫的三種極端理論、連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理系統(tǒng)理論領導行為四分圖、管理方格理論等。（ 4 ）領導的權變理論：包括費德勒模型， 領導生命周期模型和途徑- 目標理論。 這些理論分別從不同的方面來論述領導的有效性和相關情境的關系。（ 5 ）總之，領導理論從領導應具備的素質、可供選擇的領導形態(tài)以及在不同情境下合適的領導形態(tài)等方面進行了科學的總結。這些領導理論，是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識體系。反映了領導活動中的規(guī)律性，具有科學性，而藝術的含義是能夠熟練地運用知識，并通過巧妙的運用來達到某種效果。所以，領導理論為指導管理者的素質培養(yǎng)和管理行為的選擇提供了基本素材，是提高領導藝術性

11、的基礎。如何理解管理的內涵？ 管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調活動。它包含以下幾層意思：管理是一種有意識、有組織的群體活動；管理是一個動態(tài)的協(xié)調過程，主要協(xié)調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。管理是圍繞著某一共同目標進行的，目標不明確，管理便無從談起，目標是否切合實際，直接關系到管理的成敗或成效的高低。管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。管理的對象是組織資源和組織活動。什么是管理理論的叢林？ 第二次世界大戰(zhàn)以后，科學技術飛速發(fā)展，生產社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐

12、富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過程學派、經驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派和權變理論學派。人際關系學說的主要內容有哪些？ 在霍桑試驗基礎上，梅奧創(chuàng)立了人際關系學說。主要內容是：. 職工是“社會人”；. 滿足工作的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。. 企業(yè)存在、什么是計劃工作？它具有怎樣的性質？計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內的工作過程。狹義的計劃工作

13、，主要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質：（ 1 ）目的性；（2）主導性；（3 ）普遍性；（4）效率性；（5 ）靈活性；（6 ）創(chuàng)造性。、什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢和缺陷？目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。目標管理主要有以下優(yōu)勢：（ 1）有效地提高管理效率；（2 ）有助于組織機構的改革；（3 ）有效地激勵職工完成組織目標；（4 ）實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（ 1 ）目標制定較為困難；（ 2 ）

14、目標制定與分解中的職工參與費時、費力；（3）目標成果的考核與獎懲難以完全一致；（4 ）職工素質影響目標管理方法的實施。、戰(zhàn)略的構成要素有哪些？一項有效的組織戰(zhàn)略應包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景，目標與目的，資源，業(yè)務和組織。7、發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎上，向更高目標發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式： （ 1 ）密集型發(fā)展戰(zhàn)略；（ 2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略；（ 3）多元化發(fā)展戰(zhàn)略。、如何理解決策的含義？決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。準確理解決策需要把握以下問題：（ 1

15、 ）決策要有明確的目標；（2）決策要有可供挑選的可行方案；（ 3）決策要作分析評價；（ 4 ）決策要具有科學性；（ 5 ）決策要遵循滿意原則。、如何理解組織構成的含義？組織結構，就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網(wǎng)絡。正確認識組織結構的含義，必須把握三個方面的要素：（ 1 ）組織結構決定了組織中的正式報告關系；（ 2）組織結構明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式；（ 3 ）組織結構包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設計。、組織結構設計的原則是什么？組織結構的設計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標，設計或變革組織的結構體系的工作。設計組織結構應遵循以下基本原則：

16、（ 1 ）有效性原則；（ 2）分工與協(xié)作原則；（3）權責利對等原則；（4）分級管理原則；（5 ）協(xié)調原則；（6）彈性結構原則。、 內部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？ 內部提升管理人員具有以下優(yōu)點： （1） 有利于調動組織內部成員的工作積極性；（ 2）有利于吸引外部人才；（3）有利于保證選聘工作的正確性；（4）有利于被聘者迅速展開工作。內部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：（ 1 ）引起同事之間的不團結；（2）可能造成（近親繁殖）的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？ 外部招聘的優(yōu)點有：（ 1 ）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速打開

17、局面。（2 ）有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系；（3 ）能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：（ 1）外聘人員很難迅速打開局面；（ 2 ）組織對應聘者的情況不能深入了解；（3 ）外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。、領導者的權力來源有哪些？領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力。 1. 職位權力包含三種：法定權力、獎勵權力和處罰權力。 2. 自身影響力，包括：品德、學識、能力和情感。、領導者用人的藝術表現(xiàn)在哪里？ （ 1 ）唯才是舉；（2）用人所長；（3 ）知人善任；（4）要有勇氣選撥名望和才學超過自己的人。、什

18、么是需要層次理論？ 該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管 理者應根據(jù)需要層閃，確定激勵行為。、什么是雙因素理論？ 該理論認為有兩類因素影響人們的行為。一種是工作環(huán)境或工作條件相關的因素，即保鍵因素；另一種是與工作內容緊密相連的因素，即激勵因素。、控制是什么？它有哪些作用？ 控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動?？刂谱饔萌缦拢海?1 ）控制是完成計劃任務和實現(xiàn)組織目標的有力保證；（ 2 ）控制是及時解決問題、提

19、高組織效率的重要手段；（3 ）控制是組織創(chuàng)新的推動力。、什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？ 現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當?shù)氖?權、層層控制，各司其職。、控制工作應堅持什么原則？ 1、目標明確定原則； 2、控制關鍵點原則；3 、及時性原則；4、靈活性原則；5 、經濟性原則。、什么是全面質量管理？它包括哪些內容？ 全面質量管理是指企業(yè)內部的全體成員都參與到企業(yè)產品質

20、量和工作質量工作過程中，把企業(yè)的經營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產品設計、采購、生產加工，到產品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產經營全過程的質量管理體系。全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面。一） 管理與管理學識記：（1） 管理的概念：（P5）管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能 活動，合理分配、協(xié)調相關資源的過程。（2）管理的基本職能：（P6）計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新。領會：1）管理學的研究對象：（蔡P5）管理學的一般規(guī)律。（2）管理二重性：（蔡P15）與生產力相聯(lián)系的自然屬性和與生產關系

21、相關聯(lián)的社會屬性。3）管理既是一門科學，又是一種藝術：（蔡P3）科學，fA、管理是有一定的規(guī)律可以遵循的；B、管理要以科學的管理理論和方法為指導。藝術性：在管理實踐中，必須靈活運用管理理論和方法，經驗和技巧都很重要。統(tǒng)一性：在管理中，科學性與藝術性相輔相成。4）管理者的角色：（P7）A、人際角色：a代表人b 領導者c 聯(lián)絡者；a 監(jiān)督人b 傳播者c 發(fā)言人；C、決策角色：a企業(yè)家b沖突管理者c資源分配者 d談判者（ 5）管理者的技能：（P8） a 技術技能b 人際技能c 概念技能（二）、管理理論的形成與發(fā)展識記：（1）霍桑試（實）驗：（P18）是指梅奧作為一位心理學家和管理學家，他領導了192

22、4 1932年在芝加哥西方電器公司霍桑工廠進行的試驗。包括四個階段：第一階段，工作場所照明試驗；第二階段，繼電器裝配室試驗；第三階段，大規(guī)模訪談；第四階段，接線板接線工作室試驗。梅奧在總結霍桑試驗成果的基礎上寫出了工業(yè)文明中的人的問題一書，并于1933 年出版。梅奧開創(chuàng)了人際關系學說，并為后續(xù)的行為科學理論奠定了基礎。人際關系學說的主要內容如下:1 、工人是社會人，而不是經濟人。2、企業(yè)中存在著“非正式組織”。 3 、生產效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。 （ 2 ） 學習型組織：（P22）是指具有持續(xù)不斷學習、適應和變革能力的組織。彼得圣吉認為，判斷一個組織是否是學習型的組織

23、，具有以下四條基本標準： 1 、人們能不能不斷檢驗自己的經驗； 2 、人們有沒有生產知識；3 、 大家能否分享組織中的知識； 4、 組織中的學習是否和組織的目標息息相關。 （ 3）核心資源：是指有價值的、 稀缺的、 不完全模仿和不完全替代的資源， 它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。 （ 4 ）核心能力：是組織內的集體知識和集體學習，尤其是協(xié)調不同生產技術和整合多種多樣技術流的能力。領會泰羅科學管理理論要點：（P13） a、工作定額b、標準化c、能力與工作相適應d、差別計件工資制e、計劃職能與執(zhí)行職能相分離（2）亨利法約爾一般管理（組織管理）理論要點：（P15）五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制。

24、 六種基本活動：技術活動、商業(yè)活動、財務活動、安全活動、 會計活動、管理活動。14 條原則： 1: 分工 2: 權力與責任 3: 紀律 4: 統(tǒng)一指揮 5: 統(tǒng)一領導 6: 個人利益服從集體利益7: 報酬合理集權與分權 9: 等級鏈與跳板 10: 秩序 11: 公平 12: 人員穩(wěn)定 13: 首創(chuàng)精神 14: 集體精神。（3）馬克斯韋伯行政組織管理理論要點：（P17）韋伯認為等級、權威和行政制是一切社會組織的基礎。韋伯的理想行政組織體系具有8 個特點。（ 4 人際關系學說要點：1、工人是社會人，而不是經濟人。2、企業(yè)中存在著“非正式組織”。 3 、生產效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人

25、的關系。（5 ）現(xiàn)代管理理論主要學派（數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權變管理理論、全面質量管理理論、學習型組織理論、核心能力理論）的基本觀點。a、管理科學學派（數(shù)量管理理論）（P20）以現(xiàn)代自然科學和技術科學的成果為手段， 運用數(shù)學模型對管理領域中的人、 財、 物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析， 并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。b、系統(tǒng)理論（系統(tǒng)管理）學派（P21）是指運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結構和模式進行分析的理論。組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構成的系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進行物質、能量和信息的交換。c、權變理論學派（P21）強調在管

26、理中要根據(jù)組織所處的內外部環(huán)境隨機應變，針對不同的具體條件尋求響應的最合適的管理模式。d、學習型組織理論（P22）是指具有持續(xù)不斷學習、適應和變革能力的組織。學習型組織的理論以彼得圣潔的五項修煉為基礎。創(chuàng)建學習型組織的五方面修煉途徑：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團隊學習；系統(tǒng)思考。學習型組織與傳統(tǒng)型組織具有明顯的不同，主要體現(xiàn)在6 個方面。（P22）應用：能運用道德觀與社會責任觀分析問題。管理的概念包括以下四個方面的含義3. 管理的本質是協(xié)調管理的目的是為了實現(xiàn)預期目標2. 管理的手段是計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新管理的主體是管理者管理的兩重性是自然屬性和社會屬性管理的職能包括計劃、

27、組織、領導、控制、創(chuàng)新五種。按管理層次劃分： 1. 高層管理人員 2. 中層管理人員 3. 基層管理人員按管理領域和專業(yè)劃分： 1. 綜合管理人員 2. 專業(yè)管理人員管理學有以下特點： 1. 一般性 2. 綜合性 3. 歷史性 4. 實踐性管理活動和管理過程就是管理學研究的對象。泰羅是美國古典管理學家，科學管理的主要倡導人，被稱為 科學管理之父 。亨利 * 法約爾出生于法國，是歐洲古典管理理論的創(chuàng)始人，被稱為 管理過程理論之父 。馬克斯 * 韋伯是德國古典管理理論代表人物，被稱為 組織理論之父。人際關系學說的代表人物是梅奧。決策理論的主要代表人物是赫伯特* 西蒙。計劃，亦稱謀劃、籌劃或規(guī)劃，是

28、指在工作或行動之前，通過科學的分析、預測與決策，對未來工作或行動作出全面籌劃和部署的一系列活動。計劃的基本特征是： 1. 目的性 2. 首位性 3. 普遍性 4. 實踐性 5. 效率性計劃工作的任務就是預先決定做什么 (what) ， 為什么要做(why) ，何時做 (when) ，何地做 (where) ， 何人做 (who) ，以及如何做(how) ，也就是通常所說的 5W1H.所謂決策， 就是對未來的行為確定目標， 并從兩個或兩個以上的可行方案中， 選擇一個合理方案的分 析判斷過程。決策的具體內容：決策要有明確的目標。決策要有兩個或兩個以上的可行方案。決策要做分析評價。決策要進行優(yōu)選。決

29、策要進行實施的。決策的作用決策是管理的基礎和核心。決策是管理者的首要工作和基本職能。決策在管理中起著決定性的作用。戰(zhàn)略決策又稱宏觀決策或全局決策，戰(zhàn)術決策也稱作微觀決策或局部決策。所謂組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一特定的目的而形成的系統(tǒng)集合， 它有一個特定的目的， 由一群人所組成，有一個系統(tǒng)化的結構。組織的特點： 1. 組織要有既定目標2. 組織要進行分工與合作 3. 組織要有權債制度。組織工作是指根據(jù)一個組織的目標，將實現(xiàn)組織目標所必須進行的各項活動和工作加以分類和歸并，設計出合理的組織結構，配備相應人員，分工授權并進行協(xié)調的過程。所謂組織結構是指組織的基本框架，是完成組織目標的人員、工作、技術和信

30、息所作的制度性安排。組織結構設計的原則： 1. 統(tǒng)一指揮原則 2. 有效管理幅度原則 3. 權責對等原則 4. 柔性經濟原則 5. 精干 高效原則管理幅度與管理層次成反比例關系。組織結構形式直線制組織結構。適用于技術較為簡單、業(yè)務單純、規(guī)模較小的組織。直線職能制組織結構。對中小企業(yè)比較適合。事業(yè)部制組織結構。適用于采用多元化、國際化經營戰(zhàn)略、 業(yè)務范圍比較廣、市場范圍大的大型組 織。矩陣制組織結構。適用于一些需要集中多方面專業(yè)人員集體攻關項目或企業(yè)。所謂授權就是指上級給予下級一定的權利和責任， 使下屬在一定的監(jiān)督下， 擁有相當?shù)淖灾鳈喽袆?。人員配備的原則： 1. 經濟效益原則 2. 任人唯賢

31、原則 3. 因事?lián)袢嗽瓌t 4. 量才使用原則 5. 程序化、 規(guī)范 化原則 6. 人事動態(tài)平衡原則 7. 照顧差異原則組織變革的類型： 1. 戰(zhàn)略性變革 2. 結構性變革3. 流程主導性變革4. 以人為中心的變革從定義上區(qū)別領導與領導者：領導是指揮、帶領、引導、 鼓勵和影響組織成員或群體為實現(xiàn)目標而努力的過程。領導者是指能夠影響他人，并擁有管理權利實現(xiàn)領導活動過程的人激勵是指激發(fā)人的動機，激勵人充分發(fā)揮內在動力，朝著所期望的目標，采取行動的過程。美國心理學家亞布拉罕 * 馬斯洛創(chuàng)立了需要層次理論：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要。公平理論是由美國心理學家亞當斯提出

32、的有效的激勵方案既能鼓勵員工的積極行為，也可以懲罰有害的行為。管理學之中的控制， 是由管理者對當前的實際工作是否符合計劃或標準進行的測定、 衡量和評價， 并 促使工作既定目標實現(xiàn)的過程或實現(xiàn)更高既定目標的過程。市場營銷控制是對市場營銷因素與活動進行組合的控制。 4P 指：產品、價格、地點、促銷?？刂乒ぷ鞯念愋停?1. 前饋控制 2. 現(xiàn)場控制 3. 反饋控制控制工作的要求： 1. 適應性的要求2. 及時性要求3. 靈活性的要求4. 經濟性的要求預算控制系統(tǒng)必須具有靈活性。 預算控制系統(tǒng)具有準確性。 預算控制系統(tǒng)提供的信息必須客觀、 及時、 精確。通過成本預測、成本計劃、成本核算、成本分析來降低成本的控制就叫成本控制。創(chuàng)新又城革新或改革。概念包括： 1. 采用一種新產品 2. 采用一種新的生產方法3. 開辟一個新的市場4. 掠取或控制原材料或半制品的一種新的供應來源 5. 實現(xiàn)任何一種工業(yè)的新組織， 或打破一種壟斷地位。管理創(chuàng)新的原則： 1. 目的性原則 2. 系統(tǒng)性原則 3. 注重性原則 4. 反向思維原則 5. 綜合交叉原則管理創(chuàng)新的過程： 1. 尋找機會階段2. 創(chuàng)意形成階段3. 創(chuàng)意篩選階段4. 創(chuàng)意驗證實施階段。知識管理與信息管理的不同點在于：信息管理主要側重于信息的收