兒科護(hù)理細(xì)節(jié)中影響引起護(hù)理糾紛與防范

1、兒科護(hù)理細(xì)節(jié)中影響引起護(hù)理糾紛與防范【摘要】針對(duì)兒科護(hù)理工作的特殊性，對(duì)護(hù)理細(xì)節(jié)工作中影響進(jìn)展綜述，包括超負(fù)荷的工作狀態(tài)，嘈雜瑣碎的工作環(huán)境，護(hù)理人員忽略某個(gè)細(xì)環(huán)節(jié)的工作，患兒家屬對(duì)護(hù)理人員的工作不理解，針對(duì)兒科特殊護(hù)理對(duì)象，合理裝備護(hù)理人員，進(jìn)步護(hù)理人員自身素質(zhì)，細(xì)心做好兒科護(hù)理每個(gè)細(xì)節(jié)工作等，利于兒科各項(xiàng)工作順利進(jìn)展，從而杜絕護(hù)理糾紛。【關(guān)鍵詞】護(hù)理細(xì)節(jié)護(hù)理糾紛防范在醫(yī)療工作中，護(hù)理是一個(gè)不可分割的整體，醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療糾紛中常出如今護(hù)理工作某個(gè)細(xì)環(huán)節(jié)問題上，因此要真正理解醫(yī)學(xué)形式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理理念轉(zhuǎn)向以人為本的個(gè)性化護(hù)理。兒科護(hù)理人員面對(duì)的是一種特殊群體性工作，患兒是情感表露坦率，對(duì)自身疾病

2、不會(huì)表達(dá)，年齡不一，性格不一；家屬文化程度不一，經(jīng)濟(jì)條件不一，道德修養(yǎng)不一，隨著人民的需求越來越高，給兒科護(hù)理工作帶來很大的壓力。所以兒科護(hù)士必須有良好的思想道德修養(yǎng)，以嚴(yán)肅、認(rèn)真、慎重、耐心的態(tài)度為患兒、為家屬做好每個(gè)護(hù)理細(xì)節(jié)工作，滿足其心理需求，減少護(hù)患糾紛。1兒科護(hù)理細(xì)節(jié)影響的糾紛1.1人員裝備和環(huán)境影響護(hù)理隊(duì)伍裝備缺乏，是目前護(hù)理一大問題，護(hù)士長(zhǎng)期超負(fù)荷工作影響護(hù)理質(zhì)量，尤其是兒科護(hù)理工作，隨著季節(jié)性的發(fā)病率增多，工作量大。醫(yī)院無限制地加床不加人，嚴(yán)重導(dǎo)致護(hù)士缺編，由于人力缺乏所致的超負(fù)荷勞動(dòng)，致使根底護(hù)理不到位，更不用談做好細(xì)節(jié)工作，有時(shí)某個(gè)細(xì)節(jié)工作會(huì)在一定程度上損害了護(hù)患關(guān)系。影響

3、護(hù)理工作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性而引起的糾紛。1.2護(hù)士的言行舉止對(duì)家屬的影響護(hù)士的言行舉止對(duì)患兒及家屬很有影響力?；純杭凹覍賱偟结t(yī)院，本來對(duì)醫(yī)院就產(chǎn)生生疏感和恐懼感，對(duì)患兒的病情焦急，望醫(yī)護(hù)人員盡快給予治療，護(hù)士常處于患兒哭鬧的嘈雜環(huán)境中，除要付出較大的體力外，還要承當(dāng)沉重的心理壓力，造成身心疲憊，此時(shí)護(hù)理人員用冷漠的表情，僵硬的態(tài)度，以及不恰當(dāng)?shù)恼Z氣對(duì)待患兒家屬，患兒家屬就對(duì)你評(píng)價(jià)為態(tài)度惡劣，不可信任的護(hù)士。使家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生極壞的影響，從此糾紛就出現(xiàn)了。1.3心理素質(zhì)差，根本技能不純熟兒科的護(hù)理工作對(duì)象是一種特殊群體性工作，他們之中都是獨(dú)生子女多，一個(gè)患兒住院就有1-4人陪護(hù)，患兒身體嬌嫩，又

4、處于無知無助，適應(yīng)才能弱，見到穿白大衣的醫(yī)務(wù)人員就哭鬧不愿承受各種治療，加之家人的寵愛，心痛小孩痛苦，同時(shí)對(duì)護(hù)理人員期望值過高，對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作無信賴感，造成挑剔、否認(rèn)回絕的態(tài)度，為將患兒痛苦降低到最低限度，要求護(hù)士操作一針見血、一次到位。此時(shí)，無形中造成護(hù)士精神高度緊張，加上護(hù)士心理素質(zhì)差，技術(shù)操作不夠純熟，操作時(shí)未到達(dá)家人的期望，給小孩帶來痛苦與恐懼而引起糾紛。2忽略某個(gè)護(hù)理細(xì)節(jié)工作做好護(hù)理某個(gè)細(xì)節(jié)工作是表達(dá)護(hù)理人員的工作作風(fēng)，是防范醫(yī)療護(hù)患糾紛的環(huán)節(jié)之一，細(xì)節(jié)工作是比責(zé)任心更細(xì)致的一層工作，也是對(duì)病人關(guān)心照顧周到一種表達(dá)，是人們看不見，摸不著的。在護(hù)理工作不要忽略某件小事，如患者入院時(shí)，

5、由于其特殊性，家人大包小包的拿來，護(hù)理人員給予幫助，也會(huì)令其感謝。細(xì)節(jié)也是表達(dá)一個(gè)人的作風(fēng)優(yōu)劣和職業(yè)道德、修養(yǎng)和行為。忽略了他家人就產(chǎn)生一種不信賴，不平安，不滿意的表現(xiàn)，從此糾紛就出現(xiàn)了。例如：2.1人員編制問題由于人員編制缺乏，加上工作瑣碎，工作量大，從病兒進(jìn)到住院部住院至護(hù)理人員完成對(duì)患兒的各項(xiàng)操作治療，需要一連串的手續(xù)及需一定的時(shí)間，患兒入院后未得到及時(shí)的治療而產(chǎn)生焦慮，引起爭(zhēng)執(zhí)?；蛞蜉斠哼^程中，輸液針口腫，拔針后未及時(shí)給予重穿刺輸液和接液體不及時(shí)，有的患兒只有一個(gè)人陪護(hù)，在各種生活問題上無法照應(yīng)，護(hù)理人員無法關(guān)心、幫助、照顧到位而引起的糾紛。2.2護(hù)患溝通問題兒科工作是一種特殊性工作，

6、而對(duì)兒科護(hù)理人員的要求越趨嚴(yán)格，心理素質(zhì)差，操作不純熟，在進(jìn)展兒科靜脈穿刺，特別是進(jìn)展小兒頭皮靜脈穿刺，在操作前未與家長(zhǎng)做好細(xì)節(jié)解釋工作，一旦穿刺不成功，家人就對(duì)你產(chǎn)生不滿意、不信賴，以為你把他的患兒作練習(xí)、作試驗(yàn)而引起糾紛。在無菌操作方面不注意某個(gè)細(xì)環(huán)節(jié)的消毒，家人產(chǎn)生質(zhì)疑而引起糾紛。輸液點(diǎn)滴速度根據(jù)小兒年齡大孝體重、病種、病情而調(diào)節(jié)點(diǎn)滴速度，由于護(hù)理人員未交帶好速度快慢理由及考前須知。家人不理解而引起糾紛。輸完點(diǎn)滴后拔針，因小兒特殊，粘貼的固定膠布較多，而且有局部粘貼在頭發(fā)上，護(hù)理人員匆匆忙忙的拔針，不注意某個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作，引起小孩的疼痛哭鬧，家長(zhǎng)的不理解引起家人反感而產(chǎn)生糾紛等等。2.3患兒

7、家屬問題由于家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員期望值過高，缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)護(hù)理人員的技術(shù)操作效果難以做出公正、客觀的評(píng)價(jià)，易造成挑剔，有的經(jīng)濟(jì)條件好的，認(rèn)為出了錢給醫(yī)院，就要求護(hù)理人員由他擺布，不聽從解釋，不理解醫(yī)護(hù)工作，影響各項(xiàng)工作及溝通的工作進(jìn)展。3糾紛對(duì)醫(yī)院、對(duì)護(hù)患雙方的影響一旦發(fā)生護(hù)患糾紛，不僅影響了醫(yī)院正常的工作秩序，也增加了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，損害了醫(yī)院合法的經(jīng)濟(jì)效益，挫傷了醫(yī)護(hù)人員的積極性，影響了醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員在社會(huì)上的聲譽(yù)，同時(shí)處理和調(diào)節(jié)醫(yī)療糾紛相當(dāng)棘手、而且具有難度大、技術(shù)性強(qiáng)，環(huán)節(jié)多，工作量大，不管何種原因，何種類型引起的最終采取的方式以解決的糾紛，均會(huì)對(duì)社會(huì)、對(duì)護(hù)患雙方造成很大的影響。4防范4.1

8、合理裝備護(hù)理人員壯大護(hù)理隊(duì)伍，增加護(hù)理人員編制，加強(qiáng)臨床一線護(hù)士的裝備，特別是兒科護(hù)理人員的裝備，合理調(diào)配人員，合理排班，改變長(zhǎng)期超負(fù)荷的工作狀態(tài)，從而進(jìn)步兒科護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理人員在護(hù)理工作中做好、做細(xì)，進(jìn)步患兒家屬的滿意度。4.2加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)步過硬的技術(shù)是架起患兒及家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員理解與信任的橋梁。在兒科護(hù)理人員沒有過硬高超的護(hù)理技術(shù)，是通過平日鍛煉培養(yǎng)的結(jié)果，在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷總結(jié)經(jīng)歷，特別是年輕護(hù)士，要虛心學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，年輕護(hù)士向高年資護(hù)士學(xué)習(xí)，有過硬的本領(lǐng)，才贏得病兒及家屬的稱贊和信任，才能進(jìn)步病人滿意度，降低投訴率，減少護(hù)患糾紛發(fā)生。4.3恰當(dāng)語言溝通與細(xì)節(jié)觀察

9、在溝通交流中護(hù)理人員態(tài)度和藹、熱情、關(guān)心、同情心，應(yīng)用恰當(dāng)?shù)恼Z言，注意語言上的某個(gè)細(xì)節(jié)談話，對(duì)患兒語言溫順，明晰易懂。贊美，稱呼盡量用小名和昵稱。對(duì)家屬語言標(biāo)準(zhǔn)禮貌，多用解釋性語言，對(duì)家屬提出的疑問，給予合理的解答，同時(shí)提供微笑效勞如高雅脫俗的言談，誠(chéng)摯溫馨的笑容，親切謙遜的態(tài)度，融洽護(hù)患關(guān)系，并觀察家人的細(xì)節(jié)表現(xiàn)如何，是快樂、焦慮、抑郁等。對(duì)此細(xì)微觀察做出判斷，根據(jù)情況予以撫慰。并用手輕輕撫摸患兒的額頭，握握小手，當(dāng)家人照顧不便時(shí)給予幫助解決。獲得其配合和認(rèn)可，杜絕護(hù)患糾紛。4.4具有良好形象護(hù)士個(gè)人形象代表著醫(yī)院的整體形象，也代表著護(hù)理隊(duì)伍群體形象，護(hù)理人員除著裝得體、儀表端莊、舉止文明大方得體給患兒家屬留下良好的第一印象外，還要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，獲得家屬的寬容、諒解信任，所以患兒家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度是衡量護(hù)理工作、護(hù)理質(zhì)量好壞的一個(gè)尺桿，護(hù)理細(xì)節(jié)之處看不見、摸不著，我們護(hù)理人員更要在人們看不見的地方做好護(hù)理細(xì)節(jié)工作，任勞任怨。俗話講：細(xì)微之處見精神，細(xì)微之處見作風(fēng)，細(xì)微之處樹形象。細(xì)節(jié)工作決定護(hù)理人員效勞工作作風(fēng)，質(zhì)量程度和效率。4.5具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)護(hù)理人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，對(duì)于有些家屬說話粗魯，行為莽撞，護(hù)士不能使用傷害性的語言，有損醫(yī)護(hù)人員的形象，一切應(yīng)與患兒安康出發(fā)，有高尚的情操，心平氣和面對(duì)危