消費(fèi)者行為教案全套整本書電子教案講義

1、PAGE 教 案 首 頁(yè)課次： 1 授課教師： 教學(xué)內(nèi)容消費(fèi)者行為概念與特點(diǎn)教學(xué)目的通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握消費(fèi)者的行為的概念和特點(diǎn)。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能態(tài)度1.消費(fèi)者概念2.消費(fèi)者的特點(diǎn)分析能力主動(dòng)學(xué)習(xí)教學(xué)重點(diǎn)消費(fèi)者行為特點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)應(yīng)用教學(xué)方法案例教學(xué)法 多媒體演示法 講授法教學(xué)資源多媒體 教材作業(yè)布置1.什么是消費(fèi)者？2.消費(fèi)者的行為特點(diǎn)包括的內(nèi)容？教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象授 課 時(shí) 間 年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年

2、月 日（星期 ）第 節(jié)教 案 用 紙教學(xué)步驟與內(nèi)容教學(xué)方法時(shí)間分配一、復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課在經(jīng)濟(jì)全球化不斷發(fā)展的當(dāng)代，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而決定競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素之一，是企業(yè)能否準(zhǔn)確發(fā)掘并通過有效營(yíng)銷策略滿足消費(fèi)者需求。提問法2分鐘二、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握消費(fèi)者的概念和特點(diǎn)1分鐘三、知識(shí)學(xué)習(xí)（一）消費(fèi)者概念所謂的消費(fèi)者，指的是購(gòu)買、使用各種消費(fèi)用品（包括服務(wù)）的個(gè)人和居民戶。除了消費(fèi)者之外，產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買、使用者還包括企業(yè)、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)和其他組織，他們被稱為組織用戶。(二)消費(fèi)者行為消費(fèi)者行為是指“消費(fèi)者為了滿足其需求和欲望而進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的選擇、采購(gòu)、使用與處置，因而所發(fā)生的內(nèi)心里

3、、情緒上以及實(shí)體上的活動(dòng)（三）消費(fèi)者行為特點(diǎn)1.消費(fèi)者行為是受動(dòng)機(jī)驅(qū)使的2.消費(fèi)者行為包含許多不同的角色3.不同消費(fèi)者的消費(fèi)行為不同4.消費(fèi)者行為是可以誘導(dǎo)的5.消費(fèi)者行為受多種因素影響（1）消費(fèi)者自身因素（2）外部環(huán)境因素（3）市場(chǎng)營(yíng)銷刺激因素講授法37分鐘四、技能學(xué)習(xí)思考：閱讀以下兩個(gè)小案例；你認(rèn)為它們說明了什么問題？（一）在第二次世界大戰(zhàn)期間，為節(jié)約糧食、支援前線，美國(guó)政府鼓勵(lì)民眾多吃動(dòng)物內(nèi)臟。但是，由于受傳統(tǒng)文化與習(xí)俗的影響，美國(guó)人沒有吃動(dòng)物內(nèi)臟的習(xí)慣。為了扭轉(zhuǎn)人們的傳統(tǒng)觀念、指導(dǎo)消費(fèi)，心理學(xué)家K勒溫經(jīng)過多次試驗(yàn)，終于找到了一種有效的方法，改變了美國(guó)人不吃動(dòng)物內(nèi)臟這一傳統(tǒng)習(xí)慣。(二)

4、2004年，雀巢旗下的奇巧（KitKat）為了增加銷量推出了一大批新口味。但是，這些新口味的產(chǎn)品都有一個(gè)共同的問題味道太甜，很多人都不習(xí)慣。因此，雖然隨著新口味的推出，雀巢也耗費(fèi)巨資進(jìn)行了鋪天蓋地的促銷宣傳，但是奇巧品牌的銷售額仍下降了18%，雀巢最后不得不停止了這些新口味產(chǎn)品的銷售。案例法36分鐘五、模仿整合訓(xùn)練能夠利用所學(xué)知識(shí)，通過實(shí)際操作和練習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用。六、課堂小結(jié) 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，同學(xué)們對(duì)消費(fèi)者的概念與消費(fèi)者的行為及特點(diǎn)有了一個(gè)基本的了解，消費(fèi)者包括個(gè)人和居民戶，消費(fèi)者的行為受行為、動(dòng)機(jī)、角色多各因素影響并且是可以誘導(dǎo)的。歸納總結(jié)3分鐘七、其他作業(yè)：1.什么是消費(fèi)者？2.消費(fèi)者的行

5、為特點(diǎn)包括的內(nèi)容？1分鐘教 案 首 頁(yè)課次： 2 授課教師： 王琳琳 教學(xué)內(nèi)容研究消費(fèi)者行為的意義教學(xué)目的 通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握消費(fèi)者的行為和意義教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能態(tài)度1.消費(fèi)者行為研究發(fā)展的簡(jiǎn)要進(jìn)程2.研究消費(fèi)者行業(yè)的意義 分析能力 主動(dòng)學(xué)習(xí)教學(xué)重點(diǎn)了解消費(fèi)者行為意義教學(xué)難點(diǎn)提高分析和判斷的能力教學(xué)方法案例教學(xué)法 演示法教學(xué)資源案例 多媒體作業(yè)布置消費(fèi)者行為的意義教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象授 課 時(shí) 間 年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（

6、星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)教 案 用 紙教學(xué)步驟與內(nèi)容教學(xué)方法時(shí)間分配一、復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)提問1.消費(fèi)者的概念？2.消費(fèi)者行為特點(diǎn)？導(dǎo)入新課 消費(fèi)者行為學(xué)作為一門獨(dú)立的學(xué)科，雖然產(chǎn)生的時(shí)間并不長(zhǎng)，但是對(duì)消費(fèi)者行為的研究卻有著十分悠久的歷史。提問法2分鐘二、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)了解消費(fèi)行為研究的歷史，掌握消費(fèi)研究的意義。1分鐘三、知識(shí)學(xué)習(xí)（一）消費(fèi)者行為研究發(fā)展的簡(jiǎn)要進(jìn)程1.萌芽時(shí)期這一時(shí)期是從19世紀(jì)末到20世紀(jì)20年代，對(duì)消費(fèi)者行為的研究開始出現(xiàn)并得到發(fā)展。2.應(yīng)用時(shí)期這一時(shí)期是從20世紀(jì)30年代初至50年代末，對(duì)消費(fèi)者行為的研究得到快速發(fā)展并且廣泛地應(yīng)用于企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐。3.變革與發(fā)

7、展時(shí)期這一時(shí)期是從20世紀(jì)60年代初至現(xiàn)在，消費(fèi)者行為研究呈加速發(fā)展趨勢(shì)，研究文獻(xiàn)的數(shù)量、質(zhì)量明顯提高，消費(fèi)者行為學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的地位開始確立。（二）研究消費(fèi)者行為的意義1.從企業(yè)的角度來看，有助于制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略（1）消費(fèi)者行為與市場(chǎng)細(xì)分（2）消費(fèi)者行為與產(chǎn)品定位（3）消費(fèi)者行為與新產(chǎn)品開發(fā)（4）消費(fèi)者行為與產(chǎn)品定價(jià)（5）消費(fèi)者行為與渠道選擇（6）消費(fèi)者行為與促銷策略2.從政府的角度來看，有助于制定保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的政策 建立在消費(fèi)者行為分析基礎(chǔ)之上的法律和政策措施能夠更加有效地實(shí)現(xiàn)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的目的。 3.從消費(fèi)者自身來看，有助于采取理性而成熟的消費(fèi)行為 識(shí)別影響自身消費(fèi)行為的因素，采

8、取更加明智和有效的購(gòu)買行為，避免落入各種消費(fèi)陷阱之中。 不被開展促銷活動(dòng)的企業(yè)過度操縱講授法37分鐘建立在消費(fèi)者行為分析基礎(chǔ)之上的法律和政策措施能夠更加有效地實(shí)現(xiàn)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的目的。 3.從消費(fèi)者自身來看，有助于采取理性而成熟的消費(fèi)行為 識(shí)別影響自身消費(fèi)行為的因素，采取更加明智和有效的購(gòu)買行為，避免落入各種消費(fèi)陷阱之中。 不被開展促銷活動(dòng)的企業(yè)過度操縱案例法36分鐘四、技能訓(xùn)練讓學(xué)生想如何才能成為一個(gè)負(fù)責(zé)任的消費(fèi)者，鼓勵(lì)學(xué)生們更仔細(xì)地觀察企業(yè)的活動(dòng)，包括從廣告如何創(chuàng)造產(chǎn)品，要求學(xué)生考慮作為消費(fèi)者的任務(wù)，思考自己的購(gòu)物原因和消費(fèi)影響。五、模仿整合訓(xùn)練學(xué)生通過消費(fèi)者的身份理解消費(fèi)者行為意義。六、

9、課堂小結(jié) 同學(xué)們?cè)诹私庀M(fèi)者行為發(fā)展的歷史中，對(duì)消費(fèi)者行為分析這門課程進(jìn)行梳理，通過角色扮演消費(fèi)者更好的掌握了消費(fèi)者行為的意義。歸納總結(jié)3分鐘七、其他作業(yè)：研究消費(fèi)者行為的意義?1分鐘教 案 首 頁(yè)課次： 3 授課教師： 王琳琳 教學(xué)內(nèi)容本書討論的理論體系及涉及的研究方法教學(xué)目的 通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握消費(fèi)者行為學(xué)的研究任務(wù)教材的寫作框架及研究方法。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能態(tài)度1.消費(fèi)者行為學(xué)理論體系2.消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法 分析總結(jié)能力 認(rèn)真教學(xué)重點(diǎn)消費(fèi)者行為學(xué)研究方法教學(xué)難點(diǎn)消費(fèi)者行為學(xué)理論體系教學(xué)方法講授法 練習(xí)法 討論法教學(xué)資源教材 多媒體課件作業(yè)布置教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象授 課 時(shí) 間 年

10、 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)教 案 用 紙教學(xué)步驟與內(nèi)容教學(xué)方法時(shí)間分配一、復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)提問1.研究消費(fèi)者行為的意義？導(dǎo)入新課 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，同學(xué)們能夠了解消費(fèi)者行為學(xué)的研究任務(wù)，清楚自己所要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。提問法2分鐘二、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)了解本書的理論體系，掌握消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法。1分鐘三、知識(shí)學(xué)習(xí)（一）消費(fèi)者行為學(xué)的研究任務(wù)（1）揭示和描述消費(fèi)者行為的表現(xiàn)，也就是通過科學(xué)的方法發(fā)現(xiàn)和描

11、述消費(fèi)者存在哪些行為。（2）揭示消費(fèi)行為的規(guī)律性，也就是說明消費(fèi)者采取某種消費(fèi)行為的原因。（3）預(yù)測(cè)和引導(dǎo)消費(fèi)者行為。（二）本書的寫作框架（1）消費(fèi)者行為學(xué)導(dǎo)論（2）消費(fèi)者購(gòu)買決策過程（3）消費(fèi)者的心理研究和行為研究（4）外部環(huán)境對(duì)消費(fèi)者行為的影響（5）營(yíng)銷組合策略對(duì)消費(fèi)者行為的影響（6）購(gòu)后心理與行為（三）本書的研究方法1.決策觀點(diǎn)基于這種觀點(diǎn)，消費(fèi)者的購(gòu)買行為被視為是一個(gè)理性的過程：先意識(shí)到問題的存在,然后進(jìn)行信息的搜尋、方案的評(píng)估和選擇，最后做出購(gòu)買決定及購(gòu)后的評(píng)價(jià)。2.體驗(yàn)觀點(diǎn)體驗(yàn)觀點(diǎn)認(rèn)為，在有些情況下，消費(fèi)者并不是嚴(yán)格按照理性決策過程進(jìn)行購(gòu)買的。相反，人們有時(shí)購(gòu)買商品和服務(wù)的目的是尋

12、求有趣、好玩或刺激的體驗(yàn)。（三）行為影響觀點(diǎn)行為觀點(diǎn)認(rèn)為，強(qiáng)大的外因可能驅(qū)使消費(fèi)者不先對(duì)產(chǎn)品強(qiáng)烈的情感或信念就做出購(gòu)買決定。二、實(shí)訓(xùn)題1.就你最近進(jìn)行過的一次購(gòu)買行為，從下述方面分析你作為一名消費(fèi)者在這次購(gòu)買當(dāng)中的行為特征：（1）你為什么要進(jìn)行這次購(gòu)買？（2）在這次購(gòu)買當(dāng)中，你的童公學(xué)、朋友和家人擔(dān)當(dāng)了什么樣的角色？（3）你的購(gòu)買行為都受到了哪些因素的影響？試列35個(gè)。2.從下面三個(gè)不同角度，談?wù)勀銓?duì)于為什么要學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為知識(shí)的認(rèn)識(shí)。（1）從一名普通消費(fèi)者的角度（2）從一名營(yíng)銷經(jīng)理的角度講授法37分鐘3.行為影響觀點(diǎn)行為影響觀點(diǎn)認(rèn)為，強(qiáng)大的外因可能驅(qū)使消費(fèi)者不先對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感或信念就做

13、出購(gòu)買決定。四、技能訓(xùn)練1.就你最近進(jìn)行過的一次購(gòu)買行為，從下述方面分析你作為一名消費(fèi)者在這次購(gòu)買當(dāng)中的行為特征：（1）你為什么要進(jìn)行這次購(gòu)買？（2）在這次購(gòu)買當(dāng)中，你的同學(xué)、朋友和家人擔(dān)當(dāng)了什么樣的角色？（3）你的購(gòu)買行為都受到了哪些因素的影響？試列出35個(gè)。2.從下面三個(gè)不同的角度，談?wù)勀銓?duì)于為什么要學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為知識(shí)的認(rèn)識(shí)。（1）從一名普通消費(fèi)者的角度。（2）從一名營(yíng)銷經(jīng)理的角度。（3）從一名中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員的角度。案例法36分鐘五、模仿整合訓(xùn)練能夠利用所學(xué)知識(shí)，通過實(shí)際操作和練習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用。六、課堂小結(jié) 本書通過導(dǎo)論、過程、行為研究、行為影響、心理行為等幾個(gè)方面的研究和框架，通過

14、決策觀點(diǎn)、體驗(yàn)觀點(diǎn)、行為影響觀點(diǎn)等研究方法讓同學(xué)們理解和掌握消費(fèi)者行為分析這門課程的精髓。歸納總結(jié)3分鐘七、其他作業(yè)：1.本書的寫作框架？2.本書的研究方法？1分鐘教 案 首 頁(yè)課次： 4 授課教師： 王琳琳 教學(xué)內(nèi)容消費(fèi)者購(gòu)買決策的內(nèi)容和類型教學(xué)目的通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握消費(fèi)者購(gòu)買決策的內(nèi)容和類型。 教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能態(tài)度1.消費(fèi)者購(gòu)買決策的內(nèi)容2.消費(fèi)者購(gòu)買決策的類型分析解決問題能力 主動(dòng)學(xué)習(xí)教學(xué)重點(diǎn)消費(fèi)者購(gòu)買決策的類型教學(xué)難點(diǎn)消費(fèi)者購(gòu)買決策的內(nèi)容教學(xué)方法講授法 練習(xí)實(shí)踐法 討論教學(xué)法教學(xué)資源教材 多媒體課件 案例作業(yè)布置教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象授 課 時(shí) 間 年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月

15、 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)教 案 用 紙教學(xué)步驟與內(nèi)容教學(xué)方法時(shí)間分配一、復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)內(nèi)容：1.消費(fèi)者購(gòu)買決策的內(nèi)容？2.消費(fèi)者購(gòu)買決策的類型？導(dǎo)入新課：消費(fèi)者的購(gòu)買決策是可以分為多種類型的，有的決策很復(fù)雜，需要持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，有的則比較簡(jiǎn)單，只需要很短的時(shí)間就可以完成。復(fù)習(xí)提問3分鐘二、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握消費(fèi)者購(gòu)買決策的內(nèi)容和類型。1分鐘三、知識(shí)學(xué)習(xí)（一）消費(fèi)者購(gòu)買決策的內(nèi)容一般認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買決策的內(nèi)容可以歸納

16、為六方面（即6W）：誰來購(gòu)買（Who）、購(gòu)買什么（What）、為何購(gòu)買（When）、何處購(gòu)買（Where）和如何購(gòu)買（How）（二）消費(fèi)者購(gòu)買決策的類型1.依據(jù)決策過程的復(fù)雜程度進(jìn)行劃分：名義型決策、有限型決策、擴(kuò)展型決策購(gòu)買介入程度：我們將消費(fèi)者由某一特定購(gòu)買需要而產(chǎn)生的對(duì)購(gòu)買過程關(guān)心或感興趣的程度，稱為購(gòu)買介入程度。我們可以用名義型決策、有限型決策和擴(kuò)展型決策來描述不同類型的購(gòu)買決策過程。名義型決策，實(shí)際上就其本身而言并未涉及決策。名義型決策又可以分為兩種：品牌忠誠(chéng)型購(gòu)買決策和習(xí)慣型購(gòu)買決策。有限型決策通常是指消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品領(lǐng)域或該領(lǐng)域的各種品牌有了一定程度的了解，或者對(duì)產(chǎn)品和品牌的選擇

17、建立起了一些基本的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但還沒有建立起對(duì)某些特定的品牌的偏好，因此還需要進(jìn)一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之間做出較為理想或滿意的選擇。擴(kuò)展型決策是最復(fù)雜的消費(fèi)者購(gòu)買決策方式，經(jīng)常出現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)買不熟悉、昂貴且稀少或不常購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)。消費(fèi)者的介入程度、決策制定時(shí)間的長(zhǎng)短、產(chǎn)品或服務(wù)的成本、信息搜集的程度以及所思考替代方案的數(shù)量。2.依據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買行為特征進(jìn)行劃分:復(fù)雜型決策、尋求變化型決策、減少失調(diào)型決策、習(xí)慣型決策當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的介入程度很高，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)品牌之間的差異相當(dāng)大時(shí)，就會(huì)采用復(fù)雜型的購(gòu)買決策。尋求變化型決策涉及的通常是一些介入程度低且競(jìng)爭(zhēng)品牌之間的差異很大的產(chǎn)品。購(gòu)買了

18、某些產(chǎn)品一段時(shí)間之后，特別是使用了一段時(shí)間之后，消費(fèi)者也許會(huì)感到不協(xié)調(diào)或不滿意，這也許是因?yàn)楫a(chǎn)品的某個(gè)特征不夠稱心，也許是因?yàn)槁牭絼e人稱贊其他品牌。為了證明自己購(gòu)買決策的正確性，此時(shí)消費(fèi)者一般會(huì)積極、主動(dòng)地去了解更多有關(guān)情況，尋找種種理由來減輕、化解這種不協(xié)調(diào)。習(xí)慣型決策涉及的通常是一些介入程度低且競(jìng)爭(zhēng)品牌之間差異不大的產(chǎn)品。（三）按消費(fèi)者處理問題的熟練程度進(jìn)行劃分 我們還可以按照消費(fèi)者處理問題的熟練程度不同，把消費(fèi)者決策分為常規(guī)型決策和非常規(guī)型決策。多媒體演示講授法44分鐘四、技能學(xué)習(xí) 1.分別舉出三個(gè)你運(yùn)用名義型決策、有限型決策和擴(kuò)展型決策進(jìn)行購(gòu)買的例子，并說明導(dǎo)致你采用該種決策類型的原因

19、是什么。2.調(diào)查你周圍的5位同學(xué)，確定他們認(rèn)知或意識(shí)到的3個(gè)消費(fèi)者問題。對(duì)每個(gè)問題了解以下內(nèi)容：（1）問題的相對(duì)重要性；（2）問題是怎樣產(chǎn)生的；（3）引起這一消費(fèi)問題的原因（理想狀態(tài)或?qū)嶋H狀態(tài)的變化）；（4）針對(duì)意識(shí)到的問題，采取了何種行動(dòng)。分組討論25分鐘五、模仿、整合訓(xùn)練能夠利用所學(xué)知識(shí)，通過實(shí)際操作和練習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用。舉一反三3分鐘六、課堂小結(jié) 六個(gè)W分別代表的意義和內(nèi)容同學(xué)們要清楚，根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消費(fèi)者購(gòu)買決策類型的分類。概括總結(jié)3分鐘七、其它1.消費(fèi)者購(gòu)買決策的類型？1分鐘教 案 首 頁(yè)課次： 5 授課教師： 王琳琳 教學(xué)內(nèi)容消費(fèi)者購(gòu)買決策過程教學(xué)目的 通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和

20、掌握消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的過程中的五個(gè)步驟。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能態(tài)度1.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程2.方案評(píng)價(jià)與選擇分析與解決問題的能力 認(rèn)真教學(xué)重點(diǎn)方案的評(píng)價(jià)與選擇教學(xué)難點(diǎn)分析案例的能力教學(xué)方法講授法 練習(xí)實(shí)踐法 討論法教學(xué)資源教材 多媒體課件作業(yè)布置教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象授 課 時(shí) 間16級(jí)電子商務(wù)銜接長(zhǎng)職班年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)教 案 用 紙教學(xué)步驟與內(nèi)容教學(xué)方法時(shí)間分配一、復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)內(nèi)容

21、：1.消費(fèi)者購(gòu)買決策的類型？導(dǎo)入新課：消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，一般要經(jīng)歷5個(gè)步驟，研究該過程可以幫助我們了解消費(fèi)者是如何制定購(gòu)買決策與進(jìn)行購(gòu)買行為的。復(fù)習(xí)提問3分鐘二、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握消費(fèi)者購(gòu)買決策的步驟。1分鐘三、知識(shí)學(xué)習(xí)(一)消費(fèi)者購(gòu)買決策的過程1. 問題確認(rèn)與內(nèi)外部刺激（1）所謂的理想狀態(tài)是指消費(fèi)者當(dāng)前想達(dá)到或感受的狀態(tài)；（2）實(shí)際狀態(tài)則是指消費(fèi)者對(duì)他或她當(dāng)前的感受及處境的認(rèn)知。需要的不滿足可能是由于內(nèi)部和外部的刺激所引起的并不是所有的被確認(rèn)的問題都會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買動(dòng)機(jī)。某一被確認(rèn)的問題是否會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買意圖取決于兩個(gè)因素：第一，理想狀態(tài)與期望狀態(tài)之間差距的大小。第二，問題的相對(duì)重要性。2

22、. 信息搜集（1）消費(fèi)者的信息搜集是指消費(fèi)者識(shí)別和獲取可以解決自身問題的相關(guān)信息的行為。（2）消費(fèi)者的信息搜集過程根據(jù)信息來源可以劃分為兩種類型：內(nèi)部搜集和外部搜集。（3）內(nèi)部搜集是消費(fèi)者從長(zhǎng)期記憶中獲取幫助解決問題的產(chǎn)品或服務(wù)的信息。（4）外部搜集是消費(fèi)者從外部來源獲取信息，如朋友、親屬、廣告和企業(yè)推銷人員等。3. 方案的選擇與評(píng)價(jià)非補(bǔ)償性模式聯(lián)結(jié)式模式：是消費(fèi)者對(duì)備選方案的各個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都設(shè)置一個(gè)最低可接受的數(shù)值，然后選擇所有評(píng)價(jià)值超過這些最低數(shù)值的方案。析取式模式：消費(fèi)者對(duì)備選方案的每一個(gè)重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都設(shè)置一個(gè)最低可接受的數(shù)值（通常較高），任何一個(gè)方案只要有一個(gè)屬性超過了最低標(biāo)準(zhǔn)都可以成為

23、被選擇對(duì)象。運(yùn)用這一規(guī)則，有時(shí)候所獲得的備選方案不止一個(gè)，此時(shí)，還需要運(yùn)用其他規(guī)則作進(jìn)一步的篩選4. 制定購(gòu)買決策他人的態(tài)度他人的態(tài)度對(duì)于購(gòu)買決策影響程度的大小取決于兩個(gè)因素：第一，他們對(duì)于消費(fèi)者所偏好的品牌所持否定態(tài)度的強(qiáng)烈程度。第二，他們與消費(fèi)者關(guān)系的密切程度。 意外的情況 消費(fèi)者自身或其家庭的某些突發(fā)事件會(huì)使得消費(fèi)者改變購(gòu)買意圖。 可認(rèn)知的風(fēng)險(xiǎn)5. 消費(fèi)者將會(huì)使用和消費(fèi)產(chǎn)品，并在使用和消費(fèi)的過程中感知到是否滿意。當(dāng)不再使用該產(chǎn)品后，消費(fèi)者還面臨著如何處置產(chǎn)品的問題。 在消費(fèi)者購(gòu)買之后，企業(yè)營(yíng)銷人員的一項(xiàng)重要的任務(wù)就是要減輕消費(fèi)者購(gòu)買后的認(rèn)知失調(diào)。案例分析教學(xué)法44分鐘四、技能學(xué)習(xí)你是意見

24、領(lǐng)袖嗎？由于意見領(lǐng)袖對(duì)于消費(fèi)者具有強(qiáng)大的影響力，因此，如何界定意見領(lǐng)袖成為營(yíng)銷人員一項(xiàng)非常重要的工作。其中一種簡(jiǎn)單易用的方法被稱作自我認(rèn)定法，也就是詢問消費(fèi)者是否認(rèn)為自己是意見領(lǐng)袖。1.您經(jīng)常和朋友或鄰居討論（筆記本電腦）123452.當(dāng)您和朋友或鄰居討論（筆記本電腦）123453.在過去的6個(gè)月，您曾與很多人討論過新的（筆記本電腦）123454。和周圍的朋友相比較，您被詢問（筆記本電腦）的可能性很高123455.在討論（筆記本電腦）時(shí)，更多的是您告訴朋友（筆記本電腦）的事情而不是您的朋友告訴您（筆記本電腦）的事情123456.總體來說，當(dāng)您的朋友或鄰居討論（筆記本電腦）時(shí)，您經(jīng)常被視為咨詢的

25、對(duì)象12345請(qǐng)你猜一猜，在最近一項(xiàng)對(duì)19種產(chǎn)品和服務(wù)類別的研究中，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)向哪一種產(chǎn)品類別的意見領(lǐng)袖征求意見呢？分組討論25分鐘五、模仿、整合訓(xùn)練能夠利用所學(xué)知識(shí)，通過實(shí)際操作和練習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用。舉一反三3分鐘六、課堂小結(jié) 消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品的過程中或服務(wù)中，一般要經(jīng)歷五個(gè)步驟：?jiǎn)栴}確認(rèn)、信息搜集、方案評(píng)價(jià)、制定購(gòu)買決策、購(gòu)后行為。概括總結(jié)3分鐘七、其它作業(yè)：消費(fèi)者在購(gòu)買過程中經(jīng)歷的步驟？1分鐘教 案 首 頁(yè)課次： 6 授課教師： 王琳琳 教學(xué)內(nèi)容消費(fèi)者的知覺教學(xué)目的 通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握消費(fèi)者的感覺與知覺的概念及消費(fèi)者的知覺過程。 教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能態(tài)度1.感覺與知覺2.消費(fèi)者的知覺

26、過程 分析能力 認(rèn)真教學(xué)重點(diǎn)消費(fèi)者的知覺過程教學(xué)難點(diǎn)案例分析教學(xué)方法講授法 角色扮演法 討論法教學(xué)資源教材 多媒體課件作業(yè)布置教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象授 課 時(shí) 間16級(jí)電子商務(wù)銜接長(zhǎng)職班年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)教 案 用 紙教學(xué)步驟與內(nèi)容教學(xué)方法時(shí)間分配一、復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)內(nèi)容：1.消費(fèi)者購(gòu)買決策的過程？導(dǎo)入新課消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程，可以從知覺、學(xué)習(xí)和態(tài)度三個(gè)方面去分析。復(fù)習(xí)提問3分鐘二、明確

27、學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握知覺的概念、過程及結(jié)果1分鐘三、知識(shí)學(xué)習(xí)（一）感覺與知覺感覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物個(gè)別屬性的反應(yīng)。知覺，指的是消費(fèi)者選擇、組織及解釋外界的刺激,并給予有意義及完整圖像的一個(gè)過程。感覺和知覺都是當(dāng)前事物在人腦中的反映。二者的區(qū)別是：感覺是對(duì)對(duì)象和現(xiàn)象個(gè)別屬性（如顏色、氣味、形狀）的反映；知覺則是是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的整體形象的反映。經(jīng)由不同感覺器官形成的五類感覺對(duì)于形成消費(fèi)者的知覺并促使其產(chǎn)生態(tài)度偏好和購(gòu)買行為具有非常重要的作用。(二)消費(fèi)者的知覺過程展露指的是將刺激物展現(xiàn)在消費(fèi)者的感覺神經(jīng)范圍內(nèi)。當(dāng)展露發(fā)生時(shí)，刺激要被消費(fèi)者所感受到，必須要達(dá)到一

28、定的強(qiáng)度，也就是越過感官閾限。所謂感官閾限，指的是感覺器官要能有效地感受到某一刺激，所需的最低刺激量水平。感官閾限可以分為絕對(duì)閾限和差異閾限。絕對(duì)閾限是指某一刺激能被感覺器官感受到所需的最低刺激量。差異閾限指的是感覺器官對(duì)于兩個(gè)刺激之間變化或差異，所能夠察覺到的最小值。這種人們能夠察覺到的最小刺激變動(dòng)量又被稱為最小可察覺差異（JND）。注意是指消費(fèi)者對(duì)展露于其感覺器官面前的刺激物做出進(jìn)一步的加工和處理。注意的產(chǎn)生可以劃分為自愿性注意和非自愿性注意兩種。理解是消費(fèi)者賦予刺激物以某種含義或意義的過程，它主要涉及到對(duì)刺激物的組織與歸類。刺激物的組織指的是人們傾向于將刺激物作為一個(gè)有意義的整體去看待。

29、在進(jìn)行組織時(shí)，人們一般會(huì)遵循以下三個(gè)原則:（1）封閉性原則：人們傾向于將不完整的圖形感知為完整的圖形，也就是說，人們通常會(huì)根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)來填補(bǔ)圖形中的空白部分（2）相似性原則：人們傾向于將相似的刺激物歸為一類（3）圖像-背景原則：人們會(huì)將刺激物的某個(gè)部分置于焦點(diǎn)的位置、視之為圖像，而將其他部分置于相對(duì)次要的位置、視之為背景（三）消費(fèi)者知覺的結(jié)果1.消費(fèi)者對(duì)價(jià)值的知覺消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品價(jià)值高低的感知，而這種感知又在很大程度上決定了消費(fèi)者愿意支付的最高價(jià)格2.消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的知覺一般而言，消費(fèi)者會(huì)同時(shí)利用許多信息的線索形成對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感知，既包括內(nèi)在的線索，也包括外在的線索。3.消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的知覺

30、指的是因無法預(yù)料購(gòu)買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定感。多媒體演示44分鐘四、技能學(xué)習(xí)通過這個(gè)案例同學(xué)們想到了什么？ 最小可察覺差異的概念在價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量和附加購(gòu)買領(lǐng)域都有應(yīng)用的價(jià)值。 價(jià)格：消費(fèi)者通常不會(huì)感覺到價(jià)格之間的微小不同。人們通常會(huì)認(rèn)為19.95元和19.99元沒有多大差別。因此，企業(yè)可以通過小幅度提高價(jià)格的方式來避免消費(fèi)者對(duì)漲價(jià)的抵制。當(dāng)然，如果是降價(jià)的話，其幅度也必須足夠大才能讓消費(fèi)者感受到。 數(shù)量：微小的數(shù)量改變經(jīng)常不會(huì)引人注意，例如，包裝食品的重量從500克減少到495克，消費(fèi)者很可能察覺不到前后有所不同。 質(zhì)量：小幅度的質(zhì)量改善可能對(duì)消費(fèi)者來說毫無影響。因此，如果企業(yè)要通過質(zhì)

31、量提高吸引消費(fèi)者，質(zhì)量的改變必須足夠大。 附加購(gòu)買：伴隨大量購(gòu)買的少量附加購(gòu)買可能不會(huì)讓人產(chǎn)生增。接受在訂單上再增加一雙7塊錢的襪子的建議。因?yàn)樵谶@種情況下，一雙鞋的價(jià)格于一雙鞋加一雙襪子的價(jià)錢對(duì)于消費(fèi)者而言可能沒有區(qū)別。分組討論25分鐘五、模仿、整合訓(xùn)練能夠利用所學(xué)知識(shí)，通過實(shí)際操作和練習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用。舉一反三3分鐘六、課堂小結(jié) 知覺是有意義及完整和圖像，包括展露、注意、理解三個(gè)相互聯(lián)系的階段，經(jīng)過消費(fèi)者的認(rèn)知會(huì)形成某種印象，進(jìn)而影響消費(fèi)者的購(gòu)買、使用及購(gòu)后的評(píng)價(jià)。概括總結(jié)3分鐘七、其它1.什么是知覺？2.消費(fèi)者的知覺過程？3.理解遵循的原則？1分鐘教 案 首 頁(yè)課次： 7 授課教師： 王琳琳

32、 教學(xué)內(nèi)容消費(fèi)者的學(xué)習(xí)教學(xué)目的 通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握消費(fèi)者學(xué)習(xí)的概念與類型。 教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能態(tài)度1.學(xué)習(xí)概念2.學(xué)習(xí)類型 分析理解能力 認(rèn)真教學(xué)重點(diǎn)學(xué)習(xí)類型教學(xué)難點(diǎn)案例分析能力教學(xué)方法講授法 討論法 教學(xué)資源教材 多媒體課件作業(yè)布置教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象授 課 時(shí) 間16級(jí)電子商務(wù)銜接長(zhǎng)職班年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)教 案 用 紙教學(xué)步驟與內(nèi)容教學(xué)方法時(shí)間分配一、復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)提問：

33、1.理解遵循的原則？2.知覺？導(dǎo)入新課： 學(xué)習(xí)是消費(fèi)過程成功不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。事實(shí)上，消費(fèi)者的行為很大程度上是后天習(xí)得的。復(fù)習(xí)提問3分鐘二、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握學(xué)習(xí)理論及其應(yīng)用。1分鐘三、知識(shí)學(xué)習(xí)（一）消費(fèi)者學(xué)習(xí)的概念1.學(xué)習(xí)：由于信息與經(jīng)驗(yàn)的影響所產(chǎn)生的一種行為、情感以及思想上相當(dāng)持久的改變。2.學(xué)習(xí)特點(diǎn)：（1）學(xué)習(xí)來源于信息與經(jīng)驗(yàn)（2）學(xué)習(xí)伴有行為、情感以及思想上的改變（3）學(xué)習(xí)所引起的改變是相當(dāng)持久的（二）消費(fèi)者學(xué)習(xí)的類型1.反應(yīng)式學(xué)習(xí)：通過外界信息和事物的不斷刺激,形成一種反應(yīng),并通過感觀與體驗(yàn)為消費(fèi)者所接受和學(xué)習(xí),促使其進(jìn)行購(gòu)買。主要有以下兩種類型：（1）經(jīng)典性條件反射:當(dāng)引起反應(yīng)的一

34、種刺激和另一種自身不能引起反應(yīng)的刺激一起出現(xiàn),就會(huì)發(fā)生經(jīng)典性條件反射（2）操作性條件反射:又稱工具性條件反射,主要是探討行為的結(jié)果如何影響再次采取該行動(dòng)的概率反應(yīng)式學(xué)習(xí)：經(jīng)典性條件反射的消費(fèi)者學(xué)習(xí)2.模仿式學(xué)習(xí)：通過獲取信息、模仿，擯棄舊的消費(fèi)方式，建立新的消費(fèi)方式。模仿式學(xué)習(xí)在低介入和高介入狀態(tài)下都經(jīng)常發(fā)生加強(qiáng)型強(qiáng)化了原來的行為,增加了消費(fèi)行為的頻率多媒體演示36分鐘（三）消費(fèi)者學(xué)習(xí)的效果1.加強(qiáng)型：通過一定時(shí)間的學(xué)習(xí)后，強(qiáng)化了原來的行為，增加了消費(fèi)行為的頻率。2.穩(wěn)定型：學(xué)習(xí)消費(fèi)某種商品或某一類型的商品之后,這種行為方式逐漸穩(wěn)定下來,并形成一定的消費(fèi)習(xí)慣。3.無效型:沒有改變他原來對(duì)待這種

35、商品的行為方式4.削弱型：由于接受了相關(guān)信息,了解到企業(yè)的特點(diǎn),反而削弱了行為方式四、技能學(xué)習(xí)通過這個(gè)案例你得到了什么啟示？心里學(xué)家巴甫洛夫（Povlov）在一個(gè)給狗喂食在試驗(yàn)中首次發(fā)現(xiàn)了經(jīng)典性條條件反射這一現(xiàn)象。巴甫洛夫通過把一個(gè)中立在刺激（鈴聲）與一個(gè)能引起狗分泌唾液的反應(yīng)的刺激（他把肉末放進(jìn)狗的嘴里）放在一起產(chǎn)生了經(jīng)典性反射。肉末是一種無條件刺激，自然就能引起反應(yīng);經(jīng)過一段時(shí)間后，則變成了條件刺激。鈴聲一開始不能引起狗分泌唾液，但每次只要鈴聲響，狗就能得到食物。因此狗學(xué)會(huì)了把鈴聲和肉末聯(lián)系在一起，只要一聽到鈴聲就流口水。狗的這種一聽到鈴聲就聯(lián)想到喂食時(shí)間胡反應(yīng)，就是經(jīng)典性的條件反射案例法

36、36分鐘五、模仿整合訓(xùn)練能夠利用所學(xué)知識(shí)，通過實(shí)際操作和練習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用。六、課堂小結(jié) 所謂學(xué)習(xí)，指的是由于信息與經(jīng)驗(yàn)的影響所產(chǎn)生的一種行為、情感及思想上相當(dāng)持久的改變，學(xué)習(xí)具有三個(gè)特點(diǎn)：學(xué)習(xí)來源于信息與經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)伴有行為、情感及思想上的改變，學(xué)習(xí)所引起的改變是相當(dāng)持久的。歸納總結(jié)3分鐘七、其他作業(yè)：1.消費(fèi)者學(xué)習(xí)的類型?2.消費(fèi)者學(xué)習(xí)的概念？1分鐘教 案 首 頁(yè)課次： 8 授課教師： 王琳琳 教學(xué)內(nèi)容消費(fèi)者的態(tài)度教學(xué)目的 通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握消費(fèi)者態(tài)度的概念消費(fèi)者態(tài)度的一般特性。 教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能態(tài)度1.消費(fèi)者態(tài)度概念2.消費(fèi)者態(tài)度的一般特性 分析能力 認(rèn)真教學(xué)重點(diǎn)消費(fèi)者態(tài)度的一般特性

37、教學(xué)難點(diǎn)分析案例能力教學(xué)方法案例教學(xué)法 多媒體演示法教學(xué)資源多媒體 教材作業(yè)布置教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象授 課 時(shí) 間16級(jí)電子商務(wù)銜接長(zhǎng)職班年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)教 案 用 紙教學(xué)步驟與內(nèi)容教學(xué)方法時(shí)間分配復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)提問1.消費(fèi)者的學(xué)習(xí)效果如何分類？2.消費(fèi)者學(xué)習(xí)的概念？導(dǎo)入新課 態(tài)度是人們對(duì)于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反對(duì)的心理和行為傾向性。陳述3分鐘明確學(xué)習(xí)目標(biāo)了解

38、和掌握關(guān)于態(tài)度的相關(guān)理論。1分鐘知識(shí)學(xué)習(xí)（ 一）消費(fèi)者態(tài)度的概念1.態(tài)度與消費(fèi)者態(tài)度態(tài)度：是人們對(duì)于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反對(duì)的心理和行為傾向消費(fèi)者的態(tài)度:是指消費(fèi)者在購(gòu)買活動(dòng)中的重要心理現(xiàn)象，是消費(fèi)者確定購(gòu)買決策、執(zhí)行購(gòu)買行為的心理傾向的具體體現(xiàn)。2.消費(fèi)者態(tài)度的構(gòu)成（1）認(rèn)知是指對(duì)態(tài)度對(duì)象的評(píng)價(jià),是構(gòu)成消費(fèi)者態(tài)度的基石。表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌、包裝、服務(wù)與信譽(yù)等的印象、理解、觀點(diǎn)、意見（2）情感是在認(rèn)知的基礎(chǔ)上對(duì)客觀事物的感情體驗(yàn),它是態(tài)度的核心。表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌、信譽(yù)等喜歡或厭惡、欣賞或反感的各種情緒反應(yīng)。（3）行為傾向是指對(duì)態(tài)度對(duì)象做出

39、某種反應(yīng)的意向,它形成消費(fèi)者態(tài)度的準(zhǔn)備狀態(tài)，表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)有關(guān)商品、勞務(wù)采取的反應(yīng)傾向（二）消費(fèi)者態(tài)度的一般特征態(tài)度的對(duì)象性1.態(tài)度的社會(huì)性2.態(tài)度的可塑性3.態(tài)度的穩(wěn)定性4.態(tài)度的差異性（三）消費(fèi)者態(tài)度的形成（四）消費(fèi)者態(tài)度的改變消費(fèi)者態(tài)度的改變是指已經(jīng)形成的態(tài)度在接受某一信息或意見的影響后而引起的變化。 從消費(fèi)者消極態(tài)度甚至于偏見的態(tài)度，到積極態(tài)度之間，態(tài)度的改變可能出現(xiàn)四種水平消費(fèi)者態(tài)度1.改變的方式(1)性質(zhì)的改變：表現(xiàn)為態(tài)度發(fā)生方向性的變化,即由原來的傾向性轉(zhuǎn)變?yōu)橄喾吹膬A向性。(2)程度的改變：表現(xiàn)為態(tài)度不發(fā)生方向性變化,而是沿著原有傾向呈現(xiàn)增強(qiáng)或減弱的量的變化。2.消費(fèi)者態(tài)度改變的

40、途徑(1) 直接說服：以語言、文字、畫面等為載體，利用各種宣傳媒介直接向消費(fèi)者傳遞有關(guān)信息，以達(dá)到改變其固有態(tài)度的目的。 (2)間接說服：又稱間接影響，它與直接說服的主要區(qū)別在于：前者是以各種非語言方式向消費(fèi)者施加影響，通過潛移默化，誘導(dǎo)消費(fèi)者自動(dòng)改變態(tài)度。(五0消費(fèi)者態(tài)度的測(cè)量消費(fèi)者態(tài)度的測(cè)量：運(yùn)用科學(xué)的測(cè)量方法和技術(shù)手段,廣泛調(diào)查、匯集有關(guān)態(tài)度的事實(shí)資料并加以定性定量分析,以求得關(guān)于消費(fèi)者態(tài)度的正確結(jié)論。 1.態(tài)度測(cè)量法：通過被測(cè)者對(duì)預(yù)先擬訂問卷的回答,了解消費(fèi)者對(duì)某一類產(chǎn)品或勞務(wù)的態(tài)度。2.自由反應(yīng)法：通過自由反應(yīng)方式了解消費(fèi)者態(tài)度中認(rèn)知成分的一種方法,一般可采取面談、投射等方式進(jìn)行。3

41、.現(xiàn)場(chǎng)觀察法：利用態(tài)度與行為的相關(guān)關(guān)系,通過各種場(chǎng)合直接觀察消費(fèi)者的行為表現(xiàn),以判斷消費(fèi)者態(tài)度的一種測(cè)量方法。(六)態(tài)度在消費(fèi)者購(gòu)買中的作用1.導(dǎo)向功能 在紛雜的商品世界中，將消費(fèi)者的意念直接導(dǎo)向能滿足其需要的商品，使購(gòu)買行為和消費(fèi)者需要相互銜接和適應(yīng)。 2.識(shí)別功能 在態(tài)度傾向性的支配下，廣泛搜集信息，了解和鑒別有關(guān)產(chǎn)品或勞務(wù)的性能、質(zhì)量及功用，并評(píng)價(jià)其對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值大小，從而為正確制定與實(shí)施購(gòu)買決策奠定基礎(chǔ)。 3.表現(xiàn)功能 通過態(tài)度表現(xiàn)出消費(fèi)者的性格、志趣、文化修養(yǎng)、價(jià)值觀念及生活背景等，同時(shí)反映消費(fèi)者可能選擇的決策方案和即將采取的購(gòu)買行動(dòng)。案例分析教學(xué)法44分鐘技能學(xué)習(xí)書65頁(yè)案例，請(qǐng)結(jié)

42、合消費(fèi)者知覺、學(xué)習(xí)和態(tài)度的相關(guān)理論分析煙盒上警示文字或圖案對(duì)于吸煙者的影響。分組討論25分鐘模仿、整合訓(xùn)練能夠利用所學(xué)知識(shí)，通過實(shí)際操作和練習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用。舉一反三3分鐘課堂小結(jié) 消費(fèi)者態(tài)度是消費(fèi)者確定決策、執(zhí)行購(gòu)買行為的心理傾向的重要體現(xiàn)。消費(fèi)者的態(tài)度由認(rèn)知、情感和行為傾向三種因素構(gòu)成。其特性包括對(duì)象性、社會(huì)性、可塑性、穩(wěn)定性和差異性。概括總結(jié)3分鐘其它作業(yè)：1.態(tài)度在消費(fèi)者購(gòu)買行為中的作用？2.消費(fèi)者態(tài)度的一般特性？1分鐘教 案 首 頁(yè)課次： 9 授課教師： 王琳琳 教學(xué)內(nèi)容消費(fèi)者的需要教學(xué)目的 通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握消費(fèi)者需要的概念與特征與一般分類。 教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能態(tài)度1.需要的概

43、念2.需要的分類3.需要的類型 分析能力 認(rèn)真教學(xué)重點(diǎn)需要的層次理論教學(xué)難點(diǎn)分析案例能力教學(xué)方法講授法 練習(xí)實(shí)踐法 討論法教材 多媒體課件教學(xué)資源教材 多媒體課件教材 多媒體課件作業(yè)布置教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象授 課 時(shí) 間16級(jí)電子商務(wù)銜接長(zhǎng)職班年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)教 案 用 紙教學(xué)步驟與內(nèi)容教學(xué)方法時(shí)間分配復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)提問1.消費(fèi)者學(xué)習(xí)？2.消費(fèi)者的態(tài)度的階段？導(dǎo)入新課 需要和動(dòng)機(jī)與

44、消費(fèi)者行為有著直接而緊密的聯(lián)系，因?yàn)槿藗兊娜魏蜗M(fèi)行為都是在一定動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下滿足某些特定的需要或欲望。陳述3分鐘明確學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握需要的相關(guān)理論。1分鐘知識(shí)學(xué)習(xí)（一） 消費(fèi)者需要的概念與特征1.需要的概念需要是一種生理和心理上的缺乏狀態(tài)，這種缺乏引導(dǎo)人們向一定方向努力，去實(shí)施相應(yīng)的行為以消除缺乏的感覺。2.消費(fèi)者需要的特征（1）對(duì)象性（2）階段性（3）獨(dú)特性（4）外部的約束性（二）需要的一般分類1.根據(jù)需要的對(duì)象劃分根據(jù)對(duì)象的不同，消費(fèi)者的需要可以劃分為物質(zhì)需要和精神需要。中國(guó)人支撐起了全球奢侈品市場(chǎng)的半壁江山，是全世界最大的奢侈品客戶。2.根據(jù)需要的產(chǎn)生和起源的不同，需要可以劃分為先天性

45、需要和后天性需要。先天性需要也稱本能需要，主要是來自生理方面的要求，亦即個(gè)體維持和延續(xù)后代而產(chǎn)生的需要。“人是鐵飯是鋼，一天不吃餓的慌”動(dòng)物完全受本能驅(qū)使不同，人在滿足先天性需要的時(shí)候，要受到社會(huì)條件和社會(huì)規(guī)范的制約。后天性又稱社會(huì)性需要，主要是來自心理和精神方面的要求，是指人們出生之后，在社會(huì)環(huán)境的影響下所形成的帶有人類社會(huì)特點(diǎn)的那一部分需要，如社會(huì)交往的需要、對(duì)榮譽(yù)是需要、自我尊重的需要、表現(xiàn)自我的需要、追求理想在需要、完善自我的道德修養(yǎng)的需要、對(duì)美的需要等。消費(fèi)者自身的學(xué)習(xí)、模仿等方式才能形成。3.根據(jù)需要的層次理論劃分，亞伯拉罕馬斯洛理論（1）生理的需要 (2)安全的需要 (3)情感和

46、歸屬的需要（4）尊重是需要 （5）自我實(shí)現(xiàn)的需要(三)消費(fèi)者需要的類型1.生理需要2.安全和健康的需要3.愛情和伴侶需要4.經(jīng)濟(jì)安全保障需要5.社會(huì)形象需要6.娛樂需要7.擁有需要8.贈(zèng)與需要9.信息需要10.多樣化的需要案例分析教學(xué)法44分鐘技能學(xué)習(xí)同學(xué)們通過個(gè)案例你們想到了什么？距某奢侈品研究機(jī)構(gòu)的一份報(bào)告顯示中國(guó)奢侈品市場(chǎng)分為本土消費(fèi)與境外消費(fèi)兩大快，2013年本土消費(fèi)達(dá)280億美元，增幅為3%境外消費(fèi)進(jìn)一步增強(qiáng)，達(dá)740億美元，二者相加中國(guó)人2013年奢侈品消費(fèi)總額達(dá)10201億美元中國(guó)人支撐起了全球奢侈品市場(chǎng)半壁江山是全世界最大奢侈品客戶。分組討論25分鐘模仿、整合訓(xùn)練能夠利用所學(xué)知

47、識(shí)，通過實(shí)際操作和練習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用。舉一反三3分鐘課堂小結(jié)需要是一種生理和心理上的缺乏狀態(tài)，這種缺乏引導(dǎo)人們向一定方向努力，去實(shí)施相應(yīng)的行為以消除缺乏的感覺。消費(fèi)者的需要具有如下特征：對(duì)象性、階段性、獨(dú)特性、外部約束性。概括總結(jié)3分鐘其它作業(yè)：1.消費(fèi)者的需要有哪些特征？2. 消費(fèi)者的需要有哪些類型？1分鐘教 案 首 頁(yè)課次： 10 授課教師： 王琳琳 教學(xué)內(nèi)容動(dòng)機(jī)及相關(guān)理論教學(xué)目的 通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握動(dòng)機(jī)的概念與動(dòng)機(jī)的有關(guān)理論。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能態(tài)度 動(dòng)機(jī)的相關(guān)理論 分析能力認(rèn)真教學(xué)重點(diǎn)購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特性教學(xué)難點(diǎn)分析案例能力教學(xué)方法講授法 任務(wù)驅(qū)動(dòng)法 教學(xué)資源教材 多媒體課件作業(yè)布置教學(xué)后

48、記教學(xué)對(duì)象授 課 時(shí) 間16級(jí)電子商務(wù)銜接長(zhǎng)職班年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)教 案 用 紙教學(xué)步驟與內(nèi)容教學(xué)方法時(shí)間分配復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)提問1.需要的概念？2.需要的類型？導(dǎo)入新課 我們可以將動(dòng)機(jī)視為一種個(gè)人內(nèi)在的驅(qū)力，這種驅(qū)力促使個(gè)人采取行動(dòng)。陳述3分鐘明確學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握動(dòng)機(jī)的相關(guān)理論。1分鐘知識(shí)學(xué)習(xí)（一）動(dòng)機(jī)的概念動(dòng)機(jī)的概念是由伍德沃德（R。Woodworth）在1918年首先引入心

49、理學(xué)中的，一般認(rèn)為，動(dòng)機(jī)“引起個(gè)體活動(dòng)，維持已引起的活動(dòng)，并促使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的內(nèi)在作用”。（二）動(dòng)機(jī)的相關(guān)理論需要并不一定會(huì)引發(fā)個(gè)體的行為，只有處于喚醒狀態(tài)的需要才能驅(qū)使個(gè)體采取行動(dòng)。需要只是指明了行為的大致方向，而沒有明確界定滿足需要的方式或途經(jīng)。在某些情況下，需要只引起人體自動(dòng)調(diào)節(jié)機(jī)制發(fā)揮作用，而不一定引起某種行為動(dòng)機(jī)。有些情況下，即使是沒有內(nèi)在的需要，純粹的外部刺激也會(huì)導(dǎo)致動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。精神分析的動(dòng)機(jī)理論根據(jù)弗洛伊德的精神分析論，人們可能會(huì)因?yàn)榉N種原因而壓制隱藏一些原始的本能沖動(dòng)。具體到消費(fèi)者行為，很多時(shí)候消費(fèi)者對(duì)商品的選擇，可以說是消費(fèi)者本人沒有意識(shí)到的動(dòng)力因素決定的。因此很多時(shí)

50、候直接問消費(fèi)者是否購(gòu)買某種商品的原因，卻無法探明其內(nèi)心的真正原因，只有通過一定的心理學(xué)的方法和技術(shù)，到達(dá)消費(fèi)者的無意識(shí)領(lǐng)域，才可找到真正的原因雙因素理論 1.保健因素：導(dǎo)致對(duì)工作不滿的因素。商品的基本功能或?yàn)橄M(fèi)者提供的基本利益與價(jià)值，可視為保健因素。2.激勵(lì)因素：引起工作滿意感的一類因素。在基本利益或基本價(jià)值之外提供附加價(jià)值，可視為激勵(lì)因素。品牌所具有的保健因素與激勵(lì)因素還會(huì)因目標(biāo)市場(chǎng)的不同，因目標(biāo)消費(fèi)者生活方式和價(jià)值取向的不同而存在差別。案例分析教學(xué)法44分鐘技能學(xué)習(xí)1以小組為單位對(duì)本節(jié)課內(nèi)容的學(xué)習(xí)體會(huì)進(jìn)行討論。分組討論25分鐘模仿、整合訓(xùn)練能夠利用所學(xué)知識(shí)，通過實(shí)際操作和練習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用。

51、舉一反三3分鐘課堂小結(jié) 需要與動(dòng)機(jī)存在緊密的聯(lián)系，需要可以引發(fā)動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)人們采取特定的行動(dòng)。概括總結(jié)3分鐘其它作業(yè)：1.什么是動(dòng)機(jī)？2.動(dòng)機(jī)與需要有何不同？1分鐘商場(chǎng)類型與選址心理商場(chǎng)類型1.百貨公司（1）百貨公司滿足顧客心理需要的有利條件：第一，百貨公司多坐落在城市最繁華的地段，可以滿足顧客休閑又圖熱鬧的心理愿望；第二，其建筑富麗堂皇，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞，環(huán)境布置氣派豪華，上下電梯方便，為顧客提供了非常舒適的購(gòu)物環(huán)境；第三，其經(jīng)營(yíng)品種繁多，提供幾乎所有的日常生活用品，能使顧客感受到“走百家不如進(jìn)一家”的便利；第四，管理規(guī)范，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，使顧客有一種價(jià)格的信賴感；第五，專職營(yíng)業(yè)員著裝一致、訓(xùn)練有

52、素、彬彬有禮、態(tài)度和藹，使顧客有一種被尊重的滿足感。（2）百貨公司可能產(chǎn)生的不利心理影響有：百貨公司實(shí)行面對(duì)面的服務(wù)，顧客與營(yíng)業(yè)員之間的溝通有時(shí)會(huì)出現(xiàn)障礙，以致影響購(gòu)物行為。同時(shí)，各科可能因等候接待、頻繁挑選以及營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度等問題而與營(yíng)業(yè)員發(fā)生摩擦。超級(jí)市場(chǎng)是一種自助售貨商店，它淘汰了以往商場(chǎng)中封閉式的柜臺(tái)和貨架，完全采用開架銷售方式超市滿足顧客心理需要的有利條件：第一，購(gòu)物方便。顧客可實(shí)現(xiàn)就近購(gòu)物，并一次性買足日常生活必須品。第二，價(jià)格較低。超市由于可提供高于百貨公司30%50%的商品出樣率、20%的商品投放率，場(chǎng)地利用率高，雇員相對(duì)減少，商業(yè)成本相對(duì)較低，所以可以實(shí)行薄利多銷。第三，環(huán)

53、境舒適。超市的后屋環(huán)境寬敞亮堂，顧客置身于琳瑯滿目的貨物之中感覺愉悅。第四，心情舒暢。有助銷售方式使顧客從緊逼性推銷的壓力中解放出來，可隨心所欲地拿取自己喜愛的商品，且可以隨意改變主意，把已經(jīng)挑選的貨物進(jìn)行調(diào)換，增加了購(gòu)物的樂趣。第五，節(jié)約時(shí)間。超市購(gòu)物實(shí)行一次性集中付款結(jié)算方式，減少了傳統(tǒng)銷售方式分柜臺(tái)單件商品逐一付費(fèi)所花費(fèi)的時(shí)間。（2）超市可能產(chǎn)生的不利心理影響有：超市所售的商品大多為中低檔商品，高檔商品的消費(fèi)者在超市中很難獲得滿足感。同時(shí)，由于沒有營(yíng)業(yè)員的周到服務(wù)，顧客受尊敬的感覺不明顯。專業(yè)化商店是經(jīng)營(yíng)特定類型投雷商品的商店，不如食品商店、家電商店、婦女用品商店等，它能在一個(gè)相對(duì)狹窄的

54、商品門類范圍內(nèi)提供更為前面三類商場(chǎng)難以配齊的商品，以“?！比?。商場(chǎng)選址心理1.區(qū)域因素與選址心理（1）商場(chǎng)集聚心理（2）購(gòu)買便利心理(3)最佳地段心理2.商品因素與選址心理（1）商品性質(zhì)與顧客選址心理。（2）商品價(jià)格與顧客選址心理。（3）消費(fèi)習(xí)俗與顧客選址心理。3.商場(chǎng)類型因素與選址心理（1）業(yè)態(tài)分布與顧客選址心理。（2）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與顧客選址心理。（3）配套場(chǎng)所與顧客選址心理。建筑外觀與櫥窗設(shè)計(jì)心理（一）外觀設(shè)計(jì)心理1.建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)心理（1）商場(chǎng)建筑的心理功能。（2）不同的建筑結(jié)構(gòu)和材料形成不同的商業(yè)形象。（3）現(xiàn)代商場(chǎng)建筑的趨勢(shì)與顧客需要2.門面設(shè)計(jì)心理（1）招牌設(shè)計(jì)心理(2)門體設(shè)計(jì)心理3

55、.出入口設(shè)計(jì)心理（1）封閉型（2）半開型（3）全開型（4）暢通型（二）櫥窗設(shè)計(jì)心理1.櫥窗的心理功能（1）喚起注意（2）引發(fā)興趣（3）激發(fā)動(dòng)機(jī)2.櫥窗設(shè)計(jì)的心理方法（1）精選商品，突出主體。（2）塑造形象，以美感人。（3）進(jìn)行渲染，啟發(fā)聯(lián)想。三、商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)計(jì)心理（一）商品陳列心理1.層次清楚，高度適宜（1）層次清楚（2）高度適宜2.適應(yīng)習(xí)慣，便于選購(gòu)（1）“低值易耗”商品（2）衣著出行用品（3）家用貴重商品3.清潔整齊，疏密有致（1）清潔整齊（2）疏密有致（二）購(gòu)物場(chǎng)所的環(huán)境心理1.音響設(shè)計(jì)心理（1）背景音樂設(shè)計(jì)心理（2）語音信息播放心理（3）其他聲音發(fā)送心理2.微氣候與營(yíng)銷心理（1）氣溫與營(yíng)

56、銷心理（2）空沒后期質(zhì)量與營(yíng)銷心理3.商場(chǎng)內(nèi)部照明心理（1）自然照明與營(yíng)銷心理。（2）基本照明與營(yíng)銷心理。3）特殊照明與營(yíng)銷心理。色彩在營(yíng)銷場(chǎng)所具有的特殊的心理作用有如下一些：1）冷暖感（2）大小感（3）抑揚(yáng)感（4）象征感教 案 首 頁(yè)課次： 11 授課教師 王琳琳 教學(xué)內(nèi)容消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)教學(xué)目的 通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)、購(gòu)買動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度、消費(fèi)動(dòng)機(jī)沖突與消費(fèi)動(dòng)機(jī)壓抑。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能態(tài)度1.購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)2.購(gòu)買動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度 分析能力 認(rèn)真教學(xué)重點(diǎn)購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)分析案例能力教學(xué)方法講授法 任務(wù)驅(qū)動(dòng)法教學(xué)資源教材 多媒體課件作業(yè)布置教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象授 課 時(shí) 間16級(jí)電

57、子商務(wù)銜接長(zhǎng)職班年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)教 案 用 紙教學(xué)步驟與內(nèi)容教學(xué)方法時(shí)間分配復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)提問1.動(dòng)機(jī)？2.動(dòng)機(jī)的幾個(gè)理論？導(dǎo)入新課 購(gòu)買動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者購(gòu)買并消費(fèi)商品最直接的原因和動(dòng)力。這一節(jié)課詳細(xì)討論與消費(fèi)者動(dòng)機(jī)有關(guān)的問題及動(dòng)機(jī)理論在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用。陳述3分鐘明確學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的相關(guān)理論。1分鐘知識(shí)學(xué)習(xí)（一）購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)（1）明確的目的性。（2）明確的指向

58、性。（3）自覺主動(dòng)性。（4）強(qiáng)大的動(dòng)力性（5）動(dòng)機(jī)的多樣性（6）動(dòng)機(jī)的組合性(二)購(gòu)買動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度1.購(gòu)買動(dòng)機(jī)的喚起（1）生理上的喚起（2）情緒的喚起（3）認(rèn)知的喚起（4）環(huán)境的喚起（三）購(gòu)買介入程度的影響因素1.先前的經(jīng)驗(yàn)2，興趣3.風(fēng)險(xiǎn)4.情境5社會(huì)外顯性（四）消費(fèi)動(dòng)機(jī)沖突1.雙趨沖突2.雙避沖突3.趨避沖突（五）消費(fèi)動(dòng)機(jī)壓抑1.合理的消費(fèi)動(dòng)機(jī)壓抑2.不合理的消費(fèi)動(dòng)機(jī)壓抑3.消費(fèi)信用制度與消費(fèi)動(dòng)機(jī)補(bǔ)償案例分析教學(xué)法44分鐘技能學(xué)習(xí) 上網(wǎng)查詢王老吉成功的營(yíng)銷案例，分析消費(fèi)動(dòng)機(jī)？ 在廣東，消費(fèi)者把王老吉當(dāng)作“藥”而非飲料，飲料只限在特定場(chǎng)合，飲用頻次不高，限制銷量，由于受地域限制，兩廣以外消費(fèi)者

59、對(duì)涼茶缺乏認(rèn)知，針對(duì)這些情況，如何成功的調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)？分組討論25分鐘模仿、整合訓(xùn)練能夠利用所學(xué)知識(shí)，通過實(shí)際操作和練習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用。舉一反三3分鐘課堂小結(jié) 企業(yè)必須發(fā)現(xiàn)某產(chǎn)品和品牌所能滿足的動(dòng)機(jī)和需求，并根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)特性，制定營(yíng)銷組合。概括總結(jié)3分鐘其它作業(yè)：1.購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)？2.購(gòu)買動(dòng)機(jī)的喚起？1分鐘教 案 首 頁(yè)課次： 12 授課教師： 王琳琳 教學(xué)內(nèi)容5.1消費(fèi)者個(gè)性教學(xué)目的 通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握個(gè)性的含義與特征，個(gè)性的組成部分，個(gè)性的心理特征。 教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能態(tài)度1.個(gè)性的含義與特征2.個(gè)性的組成部分 分析能力 認(rèn)真教學(xué)重點(diǎn)個(gè)性的含義與組成部分教學(xué)難點(diǎn)分析案

60、例能力教學(xué)方法講授法 案例分析 教學(xué)資源教材 多媒體課件作業(yè)布置教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象授 課 時(shí) 間16級(jí)電子商務(wù)銜接長(zhǎng)職班年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)教 案 用 紙教學(xué)步驟與內(nèi)容教學(xué)方法時(shí)間分配復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)提問1.購(gòu)買介入程度的影響因素？導(dǎo)入新課 當(dāng)我們?cè)u(píng)價(jià)或描述某個(gè)人時(shí)，可能會(huì)說“這個(gè)人很友善，善于交際，有上進(jìn)心，充滿智慧”，這就是我們所描述的這個(gè)人在其生活環(huán)境中所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的行為傾向