《新編現(xiàn)代禮儀實(shí)用教程》第二部分-第二章【已查】

1、新編現(xiàn)代禮儀實(shí)用教程第二部分 商務(wù)禮儀目 錄CONTENTS123商務(wù)禮儀的概述接待禮儀拜訪禮儀4商務(wù)洽談禮儀5推銷(xiāo)禮儀6贈(zèng)禮、受禮禮儀第二章拜訪禮儀儀容禮儀01020304儀表禮儀儀態(tài)禮儀遞物、接物、引導(dǎo)、 進(jìn)出等手勢(shì)02做客有方儀容禮儀01有約在先拜訪的概念拜訪一般是指到他人的工作地點(diǎn)或私人居所與對(duì)方會(huì)晤，或者進(jìn)行其他方面的接觸。在商務(wù)活動(dòng)中，因工作需要，通常要去拜訪別人，此時(shí)需要講究商業(yè)拜訪禮儀，才能順利地完成工作任務(wù)，達(dá)成拜訪目的。拜訪過(guò)程中要注意禮節(jié)，維護(hù)個(gè)人或單位的形象。第二章拜訪禮儀儀容禮儀01020304儀表禮儀儀態(tài)禮儀遞物、接物、引導(dǎo)、 進(jìn)出等手勢(shì)02做客有方01有約在先有約

2、在先 一、約定時(shí)間與主人約定拜訪時(shí)間一定要客隨主便，讓主人定奪。如果主人時(shí)間充裕，客人可提出幾個(gè)時(shí)間段，讓主人選擇。拜訪時(shí)間一般應(yīng)定在節(jié)假日，時(shí)間不宜過(guò)早，也不宜過(guò)晚，以免影響主人休息，更不應(yīng)在對(duì)方常規(guī)的用餐時(shí)間登門(mén)。有約在先 二、約定人數(shù)預(yù)約拜訪時(shí)，要與主人商定好屆時(shí)到場(chǎng)的人數(shù)及其身份，以便于主人做好準(zhǔn)備，尤其是在公務(wù)拜訪中要注意這一點(diǎn)。賓主雙方都要盡力避免自己一方中出現(xiàn)對(duì)方不歡迎，甚至極為反感的人物。此文，拜訪人數(shù)不宜過(guò)多，人數(shù)既已定下也不宜臨時(shí)更改。第二章拜訪禮儀儀容禮儀01020304儀表禮儀儀態(tài)禮儀遞物、接物、引導(dǎo)、 進(jìn)出等手勢(shì)01有約在先02做客有方做客有方 一、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定拜訪時(shí)

3、間后，一定要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不要到場(chǎng)過(guò)早，也不宜過(guò)晚。如果臨時(shí)有事，須提前通知主人，說(shuō)明原因，表示歉意。做客有方 二、注意敲門(mén)的藝術(shù)到達(dá)主人所在地時(shí)，一定要敲門(mén)或按門(mén)鈴。按門(mén)鈴時(shí)，讓鈴響兩三聲即可，不要久按不放，等有人回應(yīng)或者出來(lái)迎接時(shí)方可進(jìn)門(mén)，不可以不打招呼就擅自闖入，即使開(kāi)著門(mén)也應(yīng)該敲門(mén)或打招呼后再進(jìn)。做客有方 三、及時(shí)問(wèn)候與主人會(huì)面，應(yīng)該主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，并且與對(duì)方行握手禮。如果是老朋友，可以更親切些，相互擁抱也無(wú)妨。做客有方 三、及時(shí)問(wèn)候如果是初次見(jiàn)面，還應(yīng)該略作自我介紹。如果與你同來(lái)的還有其他人員，應(yīng)該主動(dòng)向主人一一介紹做客有方 四、注意個(gè)人儀表拜訪別人時(shí)著裝要干凈、整潔、莊重，切忌衣裝不整

4、、蓬頭垢面。進(jìn)門(mén)后，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地脫下外套，并且摘下帽子、墨鏡、手套。做客有方應(yīng)邀入座時(shí)，要隨行于主人身后，切忌搶先。一般而言，主人會(huì)邀請(qǐng)客人在指定的地方入座，此時(shí)要注意3點(diǎn)：第一，不要自行找坐；第二：與他人同至?xí)r要相互謙讓，切不可搶座； 第三，最好與其他人，尤其是主人一起落座，以示尊重。 五、禮貌入座做客有方 六、注意交談內(nèi)容在任何一次拜訪活動(dòng)中，必要的寒暄后即可切入主題，交談實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，不宜兜圈子，浪費(fèi)雙方時(shí)間。交談內(nèi)容要得體，不可談及低俗、無(wú)聊的話題和主人的隱私問(wèn)題。未經(jīng)主人邀請(qǐng)或同意，不可隨便參觀主人的房間，同時(shí)不宜對(duì)主人室內(nèi)的擺設(shè)品頭論足。做客有方 七、適時(shí)告辭拜訪時(shí)要注意把握辭行時(shí)機(jī)，順訪一般不超過(guò)20分鐘，專訪一般不超過(guò)一個(gè)小時(shí)，初次拜訪則不宜超過(guò)半個(gè)小時(shí)。與主人交談中如果發(fā)現(xiàn)主人心不在焉，或沉默不語(yǔ)，